ANALIZA UNUI

MANAGER DE SUCCES
HERB KELLEHR

Popa Anca-Maria

Specializarea B4, AN II

DATE GENERALE

Herb Kelleher este co-fondator i fost CEO al Southwest, o companie

aerian care a eliminat serviciile inutile i a utilizat aeroporturile secundare
cu scopul de a oferi tarife low-cost.
Kelleher a nceput ca avocat, dar ulterior s-a reorientat intrand in domeniul
aerian.
n 1967, mpreun cu Rollin King, au creat conceptul care mai trziu a
devenit Southwest Airlines pe un erveel ntr-un restaurant din San
Antonio, Texas.

SCURTA BIOGRAFIE
Herbert D. Kelleher s-a nascut n
Camden, New Jersey.
Kelleher a nceput ca avocat, dar
ulterior s-a reorientat intrand in
domeniul aerian.

12 martie
1931

1967

mpreun cu Rollin
King, au creat
conceptul care mai
trziu a devenit
Southwest Airlines
pe un erveel ntr-un
restaurant din San
Antonio, Texas

Kelleher demisioneaz din

functia de preedinte . Insa
ramane in companie pana in
2012 ca salariat cu norma
full-time.

1981

2008

A devenit Kelleher
CEO al
companiei,iar stilul
su de conducere
dinamic a fost
srbtorit att n
pres, cat i n
rndul angajailor
companiei

ANALIZA LUI HERB KELLEHER CA

MANAGER

Herb Kelleher este manager inovator, fiind de asemenea un conducator

democratic. Astfel, datorita inclinatiei deosebite catre inovatie, catre schimbari
datorate cerintelor reale ale vietii socio-economice, considera ca angajatii formeaza
o echipa, vrand sa fructifice pe deplin ideile, opiniile si punctele de vedere ale
subordonatilor sai.
Caracteristici
Prietenos cu angajatii
Trateaza angajatii ca si clienti interni
Face parte din echipaj
Crede in libera exprimare
Vrea ca angajatii sa simta ca si parte din SWA
Foloseste recompense pentru a-i motiva pe angajati
Se pune la acelasi nivel cu angajatii
Votat de Fortune in Topul 10 CEO din SUA datorita
aptitudinilor sale de conducere, combinate cu personalitatea sa

COMUNICARE IN CADRUL
SOUTHWEST AIRLINES
Stilul su de conducere si abilitatile sale de comunicare foarte bune, au
dus in timp la ctigarea a numeroase premii, precum inimile i min ile multor
angajai.
o

Comunica constant cu angajatii, clientii si actionarii.

Folosea atat comunicarea verbala cat si cea non-verbala

Apela in principal la comunicarea informala combinata cu umorul pentru a-si

motiva angajatii.

Comunica verbala: face-to-face cu angajatii, e-mail sau telefon.

Comunicarea nonverbala: era el insusi un model de urmat

Personalitatea lui Kelleher a avut o influen puternic asupra culturii

companiei, care rezum spontaneitatea lui, energie i competitivitate.
Kelleher a pus in prim plan angajatii si apoi clientii, astfel acesta trata to i
angajaii ca o "familie frumoas i iubitoare si ii cunoastea personal pe
mai multi din cei 16000 de angajati.
1980 a fost adoptata si o declaratie pentru angajati :

Ne angajam sa oferim angajatilor nostri un mediu de munca stabil, cu

oportunitati egale pentru invatare si dezvoltare profesionala. Sunt incurajate
creativitatea si inovatia in vederea imbunatatirii eficacitatii companiei. Mai
presus de orice, angajaii vor arta aceea i preocupare, respect si grija atat
in organizatie cat si in afara ei, in relatia cu fiecare client Southwest .

Intr-un interviu acordat , Herb Kelleher afirma:

`Ei bine, cine este pe primul loc? Angajaii dumneavoastr, actionari
dvs., sau clientii dumneavoastra? "Angajaii dumneavoastr sunt pe
primul. i dac v tratati angajaii corect, ghici ce? Clien ii vin
napoi,facand acionarii fericii.
ca o modalitate de a obtine costuri/bilet de calatorie mici este prin
productivitatea mare a angajatilor -; oameni cu adevarat dedicati
activitatii desfasurate si care sunt mandri de faptul ca o fac bine
Nu exista reguli rigide privind mediul de munca (exista situatii in care
angajatii anunta un zbor gratuit pentru primul client care-si va prezenta
ciorapii gauriti -; nu este o regula a companiei, ci un exemplu de
creativitate a angajatilor).

CONCLUZIE
Sfatul pe care-l da Kelleher intreprinzatorilor este simplu:
Intreaba-ti angajatii ce este important pentru ei. Intreabati clientii ce este important pentru ei. Apoi actioneaza in
consecinta.
Datorita comunicarii, si a modului de a se comporta cu
angajatii l-au facut pe Herb Kelleher, sa devina cel mai
apreciat CEO din S.U.A., si cel mai iubit om din SouthWest
Airlines .

BIBLIOGRAFIE

How corporate culture helped Southwest Airlines become the best. Employees are
the No. 1 customer , Strategic Direction, Volume 21 Number 4 2005, pp. 16-18
2. Breeze, L., Dawson A., Khazhinsky S., Humor in the Workplace : Anecdotal
Evidence Suggests Connection to Employee Performance , Perspective in Business

http://www.afacerilacheie.net/index.php?pag=idei-de-afaceri&titlu=intreprinzatoricelebri-herb-kelleher-si-rollin-king-(southwest-airlines-co)&a_id=297&page=3

http://www.swamedia.com/

http://www.icmrindia.org/casestudies/catalogue/Human%20Resource%20and
%20Organization%20Behavior/Southwest%20Airlines%20Organizational
%20Culture.htm

http://www.icmrindia.org/casestudies/catalogue/Human%20Resource%20and
%20Organization%20Behavior/Southwest%20Airlines%20Organizational
%20Culture-HRM%20Case%20Study.htm

https://www.southwest.com/html/why-fly-southwest/index.html

https://www.southwest.com/html/customer-service/purchasing-and-refunds/securitydoc.html

http://www.businessweek.com/stories/2008-02-21/at-southwest-the-culture-drivessuccessbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice

http://www.southwest.com/html/about-southwest/index.html?clk=GFOOTERABOUT-ABOUT

http://www.swamedia.com/channels/Our-History/pages/our-history-sort-by