Popa Anca Maria

Specializarea B4, An 2

TEMA 4
Realizai doua aplicaii: una pe scala Likert si una pe scala Stapel cu un nr. de
50 de persoane, inclusiv cu reprezentarea grafic a rezultatelor a scorurilor mediilor
ponderate i a scorului general stimul pe un numar minim de 3 caracteristici.

1.Scala Likert:
O cercetare selectiv realizat la nivelul unui eantion incluznd 50 de
persoane a urmrit evaluarea calitatii activitii unei unitati turistice (pensiune).
Respondenii au fost solicitai s-i exprime opinia fa de un set de patru afirmaii,
rezultatele obinute fiind urmtoarele :
Nivele ale scalei (scoruri acordate)
Scoruri
Acord
Acord Indiferent Dezacord Dezacord
medii
Total(+2)
(+1)
0
(-1)
Total (-2)

Enunturi
Serviciilor oferite
sunt de calitate
Comportamentul
personalului
este corespunzator
Tarifele practicate
sunt convenabile

40

1,68

20

20

1,04

25

10

10

0,80

Pentru evaluarea global a calitatii activitii pensiuniii vor fi analizate distinct

fiecare dintre cele trei criterii:
Pentru calitatea serviciilor oferite
C1

( +2 ) 40+ ( +1 ) 7+ ( 0 ) 0+ (1 ) 3+ (2 ) 0
=1,68
50

Pentru comportamentul personalului

C2

( +2 ) 20+ ( +1 ) 20+ ( 0 ) 5+ (1 ) 2+ (2 ) 3
=1,04
50

Pentru tarifele practicate

C3

( +2 ) 25+ ( +1 ) 10+ ( 0 ) 0+ (1 ) 10+ (2 ) 5

=0,80
50

Nivelul global al calitii activitii unitatii turistice va fi evaluat prin

intermediul unei medii aritmetice simple a celor trei scoruri calculate mai sus :

Popa Anca Maria

Specializarea B4, An 2

SG 1,68+1,04+0,80 / 3=1,173

2.Scala Stapel
Proprietarul unei unitatii turistice (pensiune) deschisa de curnd intenioneaz
s evalueze imaginea pe care i-a format-o acesta n rndurile turistiilor prin prisma
diversitii serviciilor oferte, a comportamentului personalului i a tarifelor practicate.
Rezultatele unui sondaj realizat n rndurile a 50 de turisti au fost urmtoarele:
+5

+4

10

14

+3

+2

+1

Criteriul de
evaluare
-1

Diveristatea sv
oferite

Comportamentul
personalului

Tarifele
practicate

-2

-3

-4

-5

Pentru a evalua imaginea pensiunii in randurile turistiilor vor fi evaluate distinct

fiecare dintre cele trei criterii:
Diversitatea serviciilor oferite
SC1

( +5 ) 2+ ( + 4 ) 10+ ( +3 ) 5+ (+ 2 ) 7 + ( +1 ) 3+ (1 ) 5+ (2 ) 7+ (3 ) 6+ (4 ) 4+(5) 1
=0,48
50

Comportamentul personalului
SC2

( +5 ) 5+ (+ 4 ) 6 + ( +3 ) 7+ ( +2 ) 9+ (+1 ) 5+ (1 ) 6+ (2 ) 5+ (3 ) 4 + (4 ) 1+(5)2
=1,30
50

Popa Anca Maria

Specializarea B4, An 2

Tarifele practicate
SC3

( +5 ) 5+ (+ 4 ) 14 + ( +3 ) 6+ ( +2 ) 7+ (+1 ) 8+ (1 ) 3+ (2 ) 2+ (3 ) 3+ (4 ) 1+(5) 1
=1,92
50

Imaginea pensiunii va fi exprimat prin intermediul unui scor mediu calculat ca

medie aritmetic simpl a scorurilor celor trei criterii :
SG 0,48+1,30+1,92/3=1,233
Imaginea grafic apecierilor turistiilor cu privire la cele 3 caracteristici ale
serviciilor turistice se prezint astfel:
Scara Likert: