Sinergia Consultores

Contenido del Manual para F

Manual Organizaciona
Horas presenciales Horas gabinete
0.5
1
0.5
0.5
0.5
1.5

1
1
1
0.5
0.5
0.5
1
0.5
1

T. total
0.5
1
2
1
1
1
1
1
2
0
1

Manual de Recursos Hum

Horas presenciales Horas gabinete
5

1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
5
3
4
2
1
28

T. total
6
1
1
1
1
1
1
1
1
4
5
3
4
2
1

Manual de Ventas
Horas presenciales Horas gabinete
5

2
2
1.5
2
1

T. total
7
2
1.5
2
1

3
1
1
1.5
1.5
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
1
1
2
3
2
2
2
1
1
1
1
1.5
2
2
1
1

3
1
1
1.5
1.5
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
1
1
2
3
2
2
2
1
1
1
1
1.5
2
2
1
1

Manual de Administrac
Horas presenciales Horas gabinete
1
1
1
1

1
2
3
2
2
1
1

T. total
1
3
4
3
3
1
1

2
1

3
2

5
2
0
0
2
6
2
1
1
1

2
4
1
1
1
1

Manual de Imagen
Horas presenciales Horas gabinete
1
1
4
3
3
2
2
2
2
1
3
1
2

T. total
1
1
4
3
3
2
2
2
2
1
3
1
2
0
0
1
0
0
0

El Franquiciatario
Reportes Administracin del Fra
Horas presenciales Horas gabinete

T. total
0
0
0
0
0
0

Apartado legal del franquic

Horas presenciales Horas gabinete

T. total
0
0
0

Sinergia Consultores

Contenido del Manual para Franquicias

Manual Organizacional
Contenido

Responsable

Introduccin
Objetivo del manual
Antecedentes histricos
Marco jurdico
Misin
Visin
Valores
Polticas
Estructura orgnica (Organigrama)
Objetivos y funciones (Descripciones de puesto)
Glosario de trminos

Manual de Recursos Humanos

Contenido

Responsable

Reclutamiento
Solicitud de empleo
Examenes psicometricos
Examen de conocimientos
Entrevista
Investigacion Socioeconomica
Seleccin
Contratacin
Contrato de trabajo
Induccion
Capacitacin
Comunicacin interna
Sueldos
Evaluacion del desempeo
Entrevista de salida

Manual de Ventas
Contenido
Segmentaciones y Targets
Descripciones
Motivaciones de compra
Procesos de compra
Presupuestos

Responsable

Procesos de venta y atencin de clientes

Bienvenidas
Ventas cruzadas
Procesos de atencin
Estilo
Momentos de la venta
Argumentacin
Despedida
Sistemas de atencin de quejas y reclamaciones
Argumentacin
Sistema de atencin
Sistema de resolucin
Poltica Comercial
Los precios y mrgenes

Descuentos
Plazos de pago
Sistemas de pago
Devoluciones
Abonos
Promociones
Fidelizacin de clientes
El Marketing y el Merchandinsg
Publicidad
Exposicin
Escaparatismo
Sistema de presupuestacin
Cmo cobrar (caja)
Aperturas
Ventas en espera
Tickets o facturas
Abonos y devoluciones
Cobro
Cierres y arqueos
Tarjetas de cliente

Manual de Administracin
Contenido
La gestin del negocio
Constitucin de la sociedad
Contabilidad y gestora
Tributario y fiscal
Funciones
Gestin de la Tesorera
Calendario

Responsable

La gestin del personal

Nminas
Contratos
Convenio
Turnos y plantillas
Manual de bienvenida
Normas de comportamientos
El reporting a la central
Proceso
Frecuencia

Manual de Imagen
Contenido

Responsable

Descripcion de productos
Lista de precios
Folletos, tripticos, volantes
Articulos promocionales (calendario, tazas, plumas)
Anuncios
Plan o pronostico de ventas (producto y plaza)
Boletin
Pagina Web
Logo
Hoja Membretada
Tarjetas de presentacion
Slogan
Propuesta unica de ventas
Dialogo de ventas
Analisis de la competencia
Carta Agradecimiento
Ofertas
Promociones
Descuentos

El Franquiciatario
Reportes Administracin del Franquiciatario
Contenido
Estado de resultados
Balance General
Analisis financiero
Flujo de caja
Estado de origen y aplicacin de recursos
Margen de Utilidad

Responsable

Apartado legal del franquiciatario

Contenido
Contrato legal
Requisitos con dependencias
Contratos empleados

Responsable

Costo
Presenciales
Gabinete

Observaciones

Observaciones

Observaciones

Suma de horas
150

23

80

178.5

Observaciones
Las 6 horas presenciales corresponden a las entrevistas con los representantes de la empresa

Observaciones

Revisar el manual de ventas

Revisar el manual de ventas
Revisar el manual de ventas
Revisar el manual de ventas
Revisar el manual de ventas

Observaciones

Observaciones

Totales
3450
14280
TOTAL SIN IVA
IVA

TOTAL

17,730.00
$2,836.80

$ 20,566.80

la empresa

Manual de organizacin
Manual de recursos humanos
Manual de ventas
Manual de operaciones
Manual de imagen
Reportes Administracion de franquiciatario
Apartado legal franquiciatario