Sunteți pe pagina 1din 9

ZALU

sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12


punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

CHESTIONAR DE EVALUARE SATISFACIE CLIENI/LABORATOR


n vederea aprecierii serviciilor medicale de analiza laborator pe care le-ai primit la
LABORATOR SALVOSAN CIOBANCA i a creterii calitii acestora V rugm s avei
amabilitatea de a rspunde ntrebrilor din chestionarul de mai jos.
1. Cum ai aflat de serviciile oferite de Laborator ?
recomandarea unui apropiat

alt surs:....................................................

2. Care este motivaia principal pentru care ai apelat la serviciile noastre ?


profesionalismul personalului medical

dotarea cu echipamente performante

buna comunicare

alt motivaie:..

3. Cum apreciai prestaia personalului nostru ?


excelent

foarte bun

bun

satisfctoare

nesatisfctoare

4. Ct timp ai ateptat pentru a beneficia de serviciul nostru ?


10 minute sau mai puin

peste 10 minute

5. Cum apreciai amabilitatea personalului nostru ?


mult peste ateptri

peste ateptri

conform ateptrilor

sub ateptri

6. Cum apreciai confidenialitatea cu care ai fost tratat?


mult peste ateptri

peste ateptri

conform ateptrilor

sub ateptri

7. Cum apreciai claritatea informaiilor oferite de personalul medical?


foarte clare

clare

ambigue

foarte ambigue

8. Cum apreciai organizarea pentru prestarea serviciului medical?


excelent
273721026.doc

foarte bun

bun
20.10.2008

satisfctoare

nesatisfctoare
Pagina 1/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039
9. Cum apeciai programul de lucru al laboratorului ?
conform ateptrilor

sub ateptri

10. Cum apreciai colaborarea cu laboratorul nostru ?


excelent

foarte bun

bun

satisfctoare

nesatisfctoare

11. Care este impresia Dvs. general?


nemulumit()

multumit()

foarte multumit()

12. n viitor vei mai opta pentru serviciile laboratorului ?


sigur Da

Da

probabil Da

probabil Nu

Nu sigur Nu

13. Vei recomanda serviciile noastre si altor persoane ?


sigur Da

Da probabil Da

probabil Nu

Nu

sigur Nu

14. Ce propuneri aveti pentru ca serviciile oferite de LABORATOR SALVOSAN


CIOBANCA s corespund dorinelor Dvs.?

Data completrii: _________________

V mulumim pentru timpul alocat completrii acestui formular !


Dr. Junie Lia Monica
sef de laborator

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 2/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI CLIENTULUI

Stimate Client
Prin intermediul acestui chestionar, LABORATORUL DE ANALIZE
MEDICALE MIDAED BOTOSANI va ofera posibilitatea de a evalua
calitatea serviciului prestat de noi. In acest mod, managementul
societatii intelege sa acorde maxima atentie necesitatilor actuale si
viitoare ale pacientilor sai, venind in intampinarea cerintelor acestora
pentru cresterea performantelor sale si pentru asigurarea unui nivel
ridicat de satisfactie a pacientilor. Perceptia dumneavoastra in ceea ce
priveste prestatie angajatilor laboratorului ne va fi de un ajutor
deosebit, intrucat suntem preocupati de imbunatatirea continua a
calitatii serviciilor noastre. Va multumim pentru sprijinul acordat!

Va rugam sa completati chestionarul urmator bifand cu "x" in casuta


corespunzatoare unui calificativ si completarea rubricilor, acolo unde
este necesar.
Denumire pacient/societate
Adresa
Telefon/fax:
E-mail:
(rubricile se completeaza optional)

1. Cum apreciati calitatea serviciului prestat?

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 3/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

2. Cum apreciati durata de timp necesara efectuarii analizelor solicitate?


nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

3. Cum apreciati raportul calitate/pret pentru analizele efectuate?


nesatisfacator
satisfacator
bine

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 4/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

foarte bine
excelent

4. Asteptarile dumneavoastra au fost confirmate?


nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

5. Cum au fost tratate reclamatiile dumneavoastra, referitoare la serviciul prestat de laboratorul


MIDAED?
nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 5/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

6. Cum apreciati nivelul calitativ al serviciului furnizat fata de altele similare existente?
nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

7. Cum apreciati activitatea de promovare a imaginiii laboratorului MIDAED(asa cum e reflectata


prin mass-media, internet, organizare etc.)?
nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

8. Cum apreciati modul de comunicare cu laboratul MIDAED (fax, tel., e-mail etc)?
nesatisfacator
273721026.doc

20.10.2008

Pagina 6/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

satisfacator
bine
foarte bine
excelent

9. Cum apreciati colaborarea cu personalul laboratorul MIDAED?


nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
excelent

10. Cum apreciati gradul de profesionalism al personalului nostru?


nesatisfacator
satisfacator
bine
foarte bine
273721026.doc

20.10.2008

Pagina 7/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

excelent

F-8.2-01, rev 2/02.2009

Chestionar de Evaluare a Satisfaciei Pacientului


Pentru ca Dumneavoastr s fii mai mulumii de serviciile prestate, v rog respectuos s completai chestionarul urmtor
cu sugestiile i comentariile Dumneavoastr referitoare la colaborarea noastr.

Nume:

Data:

V rog s calificai pe o scar de la 1 la 5 relaia pe care o avei cu I Pleca Natalia


Calificativ
ntrebri
1.
2.
3.
4.
5
6
7

Foarte
nemulu
mit

Nemul
umit

Satisfctor

Mulu
mit

Foarte
Mulumit

Ct de mulumit suntei de promptitudinea cu care ai fost


tratat?
Ct de mulumit suntei de calitatea serviciilor prestate de
medic?
Ct de mulumit suntei de calitatea serviciilor prestate de
asisteni?
Ct de mulumit suntei de ndemnarea personalului cu
care ai intrat n contact?
Ct de mulumit suntei de timpul de ateptare pn cnd ai
fost vzut de medic?
Ct de mulumit suntei de amabilitatea personalului?
Ct de mulumit suntei de calitatea informaiilor primite
despre investigaiile i procedurile medicale care v-au fost
aplicate?

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 8/2

ZALU
sediu: str. Gheorghe Lazr nr. 12
punct de lucru str. Dumbrava bl. TCI nr. 48 Tel/fax: 0260-661039

Ct de mulumit suntei de claritatea informaiilor


referitoare la tratamentul pe care va trebui s l urmai n
urmtoarele zile?

Ce prere avei de organizarea SP. DR. K. DIEL JIMBOLIA?

10

Ce prere avei de curenia existent?

Suntei mulumii de hrana primit? DA

NU

Comentarii suplimentare i sugestii pentru SP. DR. K. DIEL JIMBOLIA: (v rugm s fii ct mai clar)

___________________________________________________________________________________________________
________
V mulumim pentru ajutorul D-voastr.

273721026.doc

20.10.2008

Pagina 9/2