Guvernul Romniei

Fisa act
Derogat
Ordonan de urgen nr. 34/2014</

Ordonan de urgen nr.

34/2014

Tematici

din 04/06/2014

Ordonana urgen nr. 34/2014 privind drepturile

consumatorilor n cadrul contractelor ncheiate cu
profesionitii, precum i pentru modificarea i
completarea unor acte normative
Publicat in MOF nr. 427 - 11/06/2014
Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11/06/2014
Actul a intrat in vigoare la data de 13 iunie 2014

Avnd n vedere c transpunerea n legislaia naional a Directivei 2011/83/UE a Parlamentului

European i a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a
Directivei 93/13/CEE a Consiliului i a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European i a Consiliului
i de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului i a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European
i a Consiliului trebuia realizat pn la data de 13 decembrie 2013,
adoptarea prezentei ordonane de urgen se impune pentru a crea un cadru unitar, bazat pe
concepte juridice clar definite, care s reglementeze anumite aspecte ale raporturilor dintre
comerciani i consumatori n cadrul Uniunii.
innd cont de faptul c, n lipsa unei reglementri imediate privind drepturile consumatorilor la
ncheierea contractelor, acetia nu ar putea beneficia de drepturile prevzute de actul normativ
european, fiind prejudiciai de informaiile ce trebuie oferite consumatorilor n stadiul precontractual,
precum i de informaiile contractuale pe care comercianii trebuie s le furnizeze consumatorilor, de
condiiile de form pe care trebuie s le ndeplineasc aceste contracte, precum i innd cont de
necesitatea iniierii de ctre operatorii economici a unor demersuri n vederea respectrii prevederilor
directivei,
pentru a se evita posibilitatea declanrii procedurii de infringement de ctre Comisia European
mpotriva Romniei pentru neimplementarea n dreptul intern a prevederilor directivei comunitare i de
a asigura implementarea acesteia,
Directiva 2011/83/UE a fost publicat n Jurnalul Oficial, seria L, nr. 304 din 22 noiembrie 2011 i a
intrat n vigoare n a 20-a zi de la data publicrii sale n Jurnalul Oficial. Statele membre au avut un
termen de 2 ani pentru transpunerea directivei. Respectivul termen a expirat la 13 decembrie 2013.
ntruct nu i-au fost comunicate din partea autoritilor romne msurile naionale pentru transpunerea
directivei, la data de 27 ianuarie 2014, Comisia European (Comisia) a declanat o aciune n
constatarea nendeplinirii obligaiilor mpotriva Romniei, n temeiul art. 258 TFUE, transmind o
scrisoare de punere n ntrziere. Termenul de rspuns la respectiva scrisoare s-a mplinit la 27 martie
2014.
Faza contencioas debuteaz cu sesizarea Curii de Justiie a Uniunii Europene - CJUE de ctre
Comisie. Curtea poate condamna statul vizat, dac constat nendeplinirea obligaiilor. n acest caz,
potrivit art. 260 paragraful 3 din Tratatul privind funcionarea Uniunii Europene - TFUE, CJUE poate
aplica statului vizat sanciuni pecuniare (sum forfetar i/sau penaliti pe zile de ntrziere), n limita
valorii indicate de Comisie. Obligaia de plat intr n vigoare la data stabilit de Curte prin hotrrea
sa.
Potrivit Comunicrii Comisiei C(2013) 8101 final privind actualizarea datelor utilizate pentru
calcularea sumei forfetare i a penalitilor cu titlu cominatoriu pe care Comisia urmeaz s le propun
Curii de Justiie n cadrul procedurii de constatare a nendeplinirii obligaiilor "Comunicarea din 2013",
1
care modific i actualizeaz Comunicarea Comisiei SEC(2005) 1658 privind punerea n aplicare a
articolului 228 din Tratatul de instituire a Comunitii Europene, Comunicarea Comisiei C(2012) 6106
final privind actualizarea datelor folosite pentru calcularea sumelor forfetare sau a penalitilor cu titlu
cominatoriu care vor fi propuse de Comisie Curii de Justiie n procedurile n constatarea nendeplinirii
obligaiilor, Comunicarea Comisiei SEC(2011) 1024 final pentru actualizarea datelor folosite pentru

calcularea sumei forfetare sau a penalitilor cu titlu cominatoriu care vor fi propuse de Comisie Curii
de Justiie n procedurile n constatarea nendeplinirii obligaiilor, Comunicarea Comisiei SEC(2010)
1371 privind punerea n aplicare a articolului 260 alineatul (3) din TFUE, suma forfetar minim fix
care ar putea fi propus de Comisie pentru Romnia este n valoare de 1.787.000 euro.
Penalitile pe zile de ntrziere (penalitile cu titlu cominatoriu) constau n obligarea la plata unei
sume de bani pentru fiecare zi/lun/an de ntrziere n adoptarea msurilor de conformare, cu
ncepere de la data hotrrii Curii pronunate n temeiul art. 260 paragraful 3 TFUE pn la
executarea integral a obligaiilor. Acestea sunt de natur s determine un stat membru s pun
capt ct mai repede nclcrii constatate i care persist.
Potrivit Comisiei, penalitile cu titlu cominatoriu se calculeaz pornind de la o sum de baz, care
n prezent este stabilit la 650 de euro pe zi de ntrziere. Aceast sum de baz este nmulit cu un
coeficient de gravitate, cu un coeficient de durat i cu factorul "n", stabilit pentru Romnia.
Potrivit Comunicrii din 2013, factorul "n" pentru Romnia este de 3,32.
Penalitile pe zile de ntrziere se aplic din ziua n care hotrrea prin care CJUE constat
existena unei nclcri ar fi comunicat Romniei pn n ziua n care s-ar pune capt nclcrii.
n acest context, MAE-SCUE a subliniat i c aceste aciuni, n cazul n care ajung n faz
contencioas, sunt soluionate de Curte cu celeritate - a se vedea, de exemplu, Cauza C-202/09,
Comisia/Irlanda, n care Comisia a sesizat CJUE la data de 5 iunie 2009, iar Curtea a pronunat
hotrrea sa la data de 26 noiembrie 2009, deci n mai puin de 6 luni.
innd cont de faptul c aceste aspecte vizeaz interesul public i constituie situaii de urgen i
extraordinare a cror reglementare nu poate fi amnat,
n temeiul art. 115 alin. (4) din Constituia Romniei, republicat,
Guvernul Romniei adopt prezenta ordonan de urgen.

CAPITOLUL I
Obiect, definiii i domeniu de aplicare
ARTICOLUL 1
Obiect

Prezenta ordonan de urgen reglementeaz drepturile consumatorilor n cadrul contractelor

ncheiate cu profesionitii, pentru asigurarea unui nivel nalt de protecie a consumatorilor i o bun
funcionare a pieei.

ARTICOLUL 2
Definiii

n sensul prezentei ordonane de urgen, urmtoarele expresii i termeni se definesc dup cum
urmeaz:
1. consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, aa cum
sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor,
republicat, cu modificrile i completrile ulterioare;
2. profesionist - orice persoan fizic sau juridic, public sau privat, care acioneaz n cadrul
activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale n legtur cu contractele
care intr sub incidena prezentei ordonane de urgen, precum i orice persoan care acioneaz n
acelai scop, n numele sau pe seama acesteia;
3. produs - orice bun corporal mobil, cu excepia bunurilor vndute prin executare silit sau
valorificate ca urmare a aplicrii prevederilor legale; apa, gazele naturale, energia electric i energia
termic sunt considerate "produse" atunci cnd acestea sunt puse n vnzare n volum limitat sau n
cantitate fix;
4. produse realizate conform specificaiilor clientului - orice produse care nu sunt prefabricate,
realizate pe baza opiunilor individuale sau a deciziei clientului;
5. contract de vnzare - orice contract n temeiul cruia profesionistul transfer sau se angajeaz s
transfere proprietatea asupra unor produse ctre consumator, iar consumatorul pltete sau se

angajeaz s plteasc preul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect att produse, ct
i servicii;
6. contract de prestri de servicii - orice contract, altul dect un contract de vnzare, n temeiul
cruia profesionistul presteaz sau se angajeaz s presteze un serviciu consumatorului, iar acesta
pltete sau se angajeaz s plteasc preul acestuia;
7. contract la distan - orice contract ncheiat ntre profesionist i consumator n cadrul unui sistem
de vnzri sau de prestare de servicii la distan organizat, fr prezena fizic simultan a
profesionistului i a consumatorului, cu utilizarea exclusiv a unuia sau a mai multor mijloace de
comunicare la distan, pn la i inclusiv n momentul n care este ncheiat contractul;
8. contract n afara spaiilor comerciale - orice contract dintre un profesionist i un consumator, ntruna din urmtoarele situaii:
a) ncheiat n prezena fizic simultan a profesionistului i a consumatorului, ntr-un loc care nu este
spaiul comercial al profesionistului;
b) ncheiat ca urmare a unei oferte din partea consumatorului n aceleai circumstane ca cele
menionate la lit. a);
c) ncheiat n spaiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la
distan, imediat dup ce consumatorul a fost abordat n mod personal i individual, ntr-un loc care nu
este spaiul comercial al profesionistului, n prezena fizic simultan a acestuia i a consumatorului;
d) ncheiat n cursul unei deplasri organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova i
a vinde consumatorului produse sau servicii;
9. spaiu comercial - orice unitate care ndeplinete una dintre urmtoarele condiii:
a) unitate imobil de vnzare cu amnuntul, n care profesionistul i desfoar activitatea n
permanen;
b) unitate mobil de vnzare cu amnuntul, n care profesionistul i desfoar activitatea n mod
obinuit;
10. suport durabil - orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului s stocheze
informaii care i sunt adresate personal, ntr-un mod accesibil pentru referine ulterioare pentru o
perioad de timp adecvat, n vederea informrii, i care permite reproducerea neschimbat a
informaiilor stocate;
11. coninut digital - acele date care sunt produse i livrate n form digital;
12. serviciu financiar - orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurri, pensii private, de
investiii sau pli;
13. licitaie - metoda de vnzare prin care profesionistul ofer produse sau servicii consumatorilor,
care particip sau au posibilitatea de a participa n persoan la licitaie, prin intermediul unei proceduri
de licitare transparent, concurenial, condus de un adjudector i n care ofertantul ctigtor este
obligat s achiziioneze produsele sau serviciile;
14. garanie comercial - orice angajament din partea profesionistului sau a unui productor
(denumit n continuare garantul) fa de consumator, n plus fa de obligaiile legale prevzute la art.
5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, republicat,
cu modificrile i completrile ulterioare, referitoare la garania legal de conformitate, de a rambursa
preul pltit sau de a nlocui, a repara sau a ntreine produsele n orice mod, n cazul n care acestea
nu corespund specificaiilor sau oricrei altei cerine din declaraia privind garania sau din publicitatea
relevant disponibil n momentul sau naintea ncheierii contractului, cerin care nu este legat de
conformitate;
15. contract auxiliar - un contract prin care consumatorul obine produsele sau serviciile care fac
obiectul unui contract la distan sau al unui contract n afara spaiilor comerciale, iar aceste produse
sau servicii sunt livrate, respectiv prestate de profesionist sau de o parte ter, pe baza unui acord
ntre partea ter respectiv i profesionist.
ARTICOLUL 3
Domeniul de aplicare

(1) Prezenta ordonan de urgen se aplic oricrui contract ncheiat ntre un profesionist i un
consumator, inclusiv contractelor de furnizare a unor servicii de comunicaii electronice destinate
publicului sau a unor servicii de acces i conectare la reele publice de comunicaii electronice,
precum i de livrare a unor echipamente terminale care au legtur cu furnizarea serviciului. Ea se
aplic i contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau energiei termice,
inclusiv de ctre furnizorii publici, n msura n care aceste utiliti sunt furnizate pe baz contractual.

(2) n cazul n care vreo dispoziie a prezentei ordonane de urgen intr n contradicie cu o
dispoziie a unui alt act din legislaia naional ce transpune un act al Uniunii Europene care
reglementeaz sectoare specifice, dispoziiile acestuia din urm prevaleaz i se aplic sectoarelor
specifice n cauz.
(3) Prezenta ordonan de urgen nu se aplic urmtoarelor contracte:
a) de prestare a unor servicii sociale, printre care cele de cazare social, de ngrijire a copiilor i de
susinere a familiilor i a persoanelor aflate permanent sau temporar n nevoie, inclusiv cele de
ngrijire pe termen lung;
b) avnd ca obiect serviciile de sntate furnizate pacienilor de ctre cadrele medicale pentru
evaluarea, meninerea sau refacerea strii lor de sntate, inclusiv prescrierea, eliberarea i
furnizarea de medicamente i dispozitive medicale, indiferent dac acestea sunt sau nu furnizate n
cadrul unor uniti medicale;
c) avnd ca obiect jocurile de noroc care implic mizarea pe un pot cu valoare pecuniar n jocuri de
noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou i tranzacii de tipul pariurilor;
d) referitoare la servicii financiare;
e) pentru crearea, dobndirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun
imobil;
f) avnd ca obiect construirea unor cldiri noi, transformarea substanial a unor cldiri existente i
nchirierea de locuine n scopuri rezideniale;
g) care intr sub incidena Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare
a pachetelor de servicii turistice, republicat;
h) care intr sub incidena Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 14/2011 pentru protecia
consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor privind dobndirea dreptului de folosin pe o
perioad determinat a unuia sau a mai multor spaii de cazare, a contractelor pe termen lung privind
dobndirea unor beneficii pentru produsele de vacan, a contractelor de revnzare, precum i a
contractelor de schimb;
i) avnd ca obiect furnizarea alimentelor, buturilor sau a altor bunuri destinate consumului casnic,
livrate fizic de un profesionist care se deplaseaz frecvent i periodic la locuina, reedina sau locul
de munc al consumatorului;
j) de prestare a unor servicii de transport de pasageri, cu excepia art. 8 alin. (2) i a art. 19 i 22 din
prezenta ordonan de urgen;
k) ncheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate;
l) ncheiate cu furnizorii de servicii de comunicaii electronice prin telefoane publice cu plat, pentru
utilizarea acestora, sau ncheiate pentru utilizarea unei conexiuni unice, care presupune executarea
unei singure prestaii, realizat simultan ncheierii contractului i nemijlocit prin intermediul telefonului,
internetului sau faxului, ca urmare a solicitrii consumatorului.
(4) Prezenta ordonan de urgen nu se aplic n cazul contractelor n afara spaiilor comerciale n
care plata ce trebuie efectuat de ctre consumator este mai mic dect echivalentul n lei a 10 euro
la cursul de zi al Bncii Naionale a Romniei, cu excepia art. 9-16 i a art. 18-24 care se aplic i
acestor contracte. n cazul contractelor de prestri servicii valoarea contractului este stabilit prin
nmulirea valorii lunare a serviciului cu durata contractului.
(5) Prezenta ordonan de urgen nu mpiedic oferirea de ctre profesionist a unor condiii
contractuale mai avantajoase pentru consumator.

CAPITOLUL II
Informaii destinate consumatorilor pentru alte contracte dect contractele la distan sau contractele
n afara spaiilor comerciale

ARTICOLUL 4
Cerine n materie de informare pentru alte contracte dect contractele n afara spaiilor comerciale i
contractele la distan

(1) nainte ca un contract, altul dect un contract la distan sau un contract n afara spaiilor
comerciale, sau orice ofert similar s produc efecte obligatorii asupra consumatorului,
profesionistul trebuie s i furnizeze consumatorului urmtoarele informaii n mod vizibil, lizibil i uor
de neles, n cazul n care respectivele informaii nu reies n mod evident din context:

a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, avnd n vedere mediul de comunicare,
precum i produsele sau serviciile n cauz;
b) identitatea profesionistului, incluznd denumirea sa, adresa potal la care profesionistul este
stabilit, precum i, n cazul n care exist, numrul de telefon, numrul de fax i adresa de pot
electronic ale acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului s ia rapid
legtura cu profesionistul i s comunice cu acesta n mod eficient i, dac este cazul, adresa potal
i identitatea profesionistului n numele cruia acioneaz;
c) preul total al produselor sau serviciilor cu toate taxele incluse sau, n cazul n care preul nu
poate fi calculat n avans n mod rezonabil dat fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea
de calcul al preului i, dup caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele
potale sau, n cazul n care acestea nu pot fi calculate n avans n mod rezonabil, menionarea
faptului c aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator;
d) dup caz, modalitile de plat, livrare i executare, data pn la care profesionistul se angajeaz
s livreze produsele sau s presteze serviciile i politica profesionistului de soluionare a reclamaiilor;
e) n plus fa de o meniune a existenei unei garanii legale de conformitate pentru produse,
existena i condiiile privind serviciile postvnzare i garaniile comerciale, dup caz;
f) durata de valabilitate a contractului, dup caz, sau, pentru un contract pe durat nedeterminat ori
un contract care urmeaz s fie prelungit n mod automat, condiiile de ncetare a contractului i
penalitile aplicabile, dac este cazul;
g) acolo unde este cazul, funcionalitatea, inclusiv aplicarea unor msuri tehnice de protecie pentru
coninuturile digitale;
h) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevant a coninuturilor digitale cu componentele
hardware i software de care profesionistul are cunotin sau se ateapt n mod rezonabil s aib
cunotin;
i) despgubirile aplicabile i procedura de acordare a acestora n cazul nerespectrii nivelurilor de
calitate convenite i a celorlalte clauze contractuale;
j) opiunea consumatorului de a se include sau de a nu se include datele sale cu caracter personal
n baze de date n vederea furnizrii de servicii de informaii privind abonaii sau de registre ale
abonailor, precum i, n cazul n care acesta opteaz pentru includerea n registrul abonailor,
indicarea datelor n cauz, n conformitate cu prevederile Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea
datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice, cu
modificrile i completrile ulterioare.
(2) Prevederile alin. (1) se aplic i contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei
electrice, atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un volum limitat sau cantitate fix, a
energiei termice sau a coninuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.
(3) Prevederile alin. (1) nu se aplic contractelor care implic tranzacii care se efectueaz cu
regularitate zilnic i care sunt puse n execuie imediat, n momentul n care sunt ncheiate.
(4) Informaiile prevzute la alin. (1) fac parte integrant din contract.

ARTICOLUL 5
Sarcina probei

Sarcina probei n ceea ce privete ndeplinirea cerinelor n materie de informare stabilite n

prezentul capitol revine profesionistului.

CAPITOLUL III
Informaii destinate consumatorilor i dreptul de retragere din contractele la distan i cele n afara
spaiilor comerciale

ARTICOLUL 6
Cerine de informare pentru contractele la distan i cele n afara spaiilor comerciale
(1) nainte ca un contract la distan sau n afara spaiilor comerciale sau orice ofert similar s
produc efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie s i furnizeze consumatorului
urmtoarele informaii n mod clar i inteligibil:

a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, avnd n vedere mediul de comunicare i
produsele sau serviciile n cauz;
b) identitatea profesionistului, cum ar fi denumirea sa comercial;
c) adresa potal la care profesionistul este stabilit, precum i, n cazul n care exist, numrul de
telefon, numrul de fax i adresa de pot electronic ale acestuia la care poate fi efectiv contactat,
pentru a-i permite consumatorului s ia rapid legtura cu profesionistul i s comunice cu acesta n
mod eficient i, dac este cazul, adresa potal i identitatea profesionistului n numele cruia
acioneaz;
d) n cazul n care este diferit de adresa furnizat n conformitate cu lit. c), adresa potal a locului
n care profesionistul i desfoar activitatea i, dup caz, adresa potal a profesionistului n
numele cruia acioneaz, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaii;
e) preul total al produselor i serviciilor cu toate taxele incluse sau, n cazul n care preul nu poate fi
calculat dinainte n mod rezonabil dat fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul
al preului i, dup caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele potale sau de
orice alt natur sau, n cazul n care acestea nu pot fi calculate dinainte n mod rezonabil,
menionarea faptului c aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator, inclusiv
perioada de valabilitate a ofertei sau a preurilor. n cazul serviciilor de acces i conectare la reele
publice de comunicaii electronice ori de servicii de comunicaii electronice destinate publicului se vor
meniona contravaloarea planului tarifar, cu precizarea numrului de minute, a creditului sau a
traficului de date inclus, precum i a condiiilor de utilizare a acestora, dac este cazul, extraopiunile
disponibile i contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri i pentru minutele ori traficul de date
suplimentar, dup caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse. n cazul unui contract
pe durat nedeterminat sau al unui contract care include un abonament, preul total va include
costurile totale pe perioada de facturare. n cazul n care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix,
preul total va cuprinde i costurile lunare totale. n cazul n care costul total nu poate fi calculat
dinainte trebuie indicat modul n care se calculeaz preul;
f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distan n vederea ncheierii contractului, atunci
cnd este calculat pe baza unui alt tarif dect tariful de baz;
g) modalitile de plat, livrare, executare, data pn la care profesionistul se angajeaz s livreze
produsele sau s presteze serviciile i, dup caz, procedura profesionistului de soluionare a
reclamaiilor;
h) n cazul n care exist un drept de retragere, condiiile, termenele i procedurile de exercitare a
dreptului respectiv, n conformitate cu art. 11 alin. (1), precum i formularul tipizat de retragere,
prezentat n partea B din anex;
i) acolo unde este cazul, informaia potrivit creia consumatorul va trebui s suporte costul aferent
returnrii produselor n caz de retragere i, pentru contractele la distan, dac produsele, prin nsi
natura lor, nu pot fi, n mod normal, returnate prin pot, costul aferent returnrii produselor;
j) n cazul n care consumatorul i exercit dreptul de retragere dup formularea unei cereri n
conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), informaia potrivit creia consumatorul este
obligat s achite profesionistului costuri rezonabile, n conformitate cu art. 14 alin. (3);
k) n cazul n care dreptul de retragere nu este prevzut n conformitate cu art. 16, informaia
conform creia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau, dup caz, circumstanele
n care consumatorul i pierde dreptul de retragere;
l) o meniune referitoare la existena unei garanii legale privind conformitatea produselor;
m) acolo unde este cazul, existena i condiiile de asisten dup vnzare acordat consumatorului,
serviciile prestate dup vnzare i garaniile comerciale;
n) existena codurilor de conduit relevante, astfel cum sunt definite n art. 2 lit. f) din Legea nr.
363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i
armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor, cu modificrile
ulterioare, i modalitatea n care pot fi obinute copii ale acestora, dup caz;
o) durata contractului, dup caz, sau, dac contractul este ncheiat pe durat nedeterminat sau
urmeaz s fie prelungit n mod automat, condiiile de ncetare a contractului, inclusiv penalitile
aplicabile, dac este cazul;
p) acolo unde este cazul, durata minim de valabilitate a obligaiilor care i revin consumatorului
conform contractului;
q) acolo unde este cazul, existena i condiiile aferente avansurilor sau altor garanii financiare care
trebuie pltite sau oferite de consumator la cererea profesionistului;
r) acolo unde este cazul, funcionalitatea, inclusiv aplicarea unor msuri tehnice de protecie pentru
coninutul digital;

s) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevant a coninutului digital cu componentele
hardware i software de care profesionistul are cunotin sau se ateapt n mod rezonabil s aib
cunotin;
t) acolo unde este cazul, posibilitatea i modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de
depunere i soluionare a reclamaiilor cruia i se supune profesionistul.
(2) Alin. (1) se aplic i contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice
atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un volum limitat sau cantitate fix, a energiei termice
i a coninuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.
(3) n cazul unei licitaii, informaiile menionate la alin. (1) lit. b), c) i d) pot fi nlocuite cu datele
echivalente privind adjudectorul.
(4) Informaiile menionate la alin. (1) lit. h), i) i j) pot fi furnizate utiliznd formularul tipizat de
informare cu privire la retragere prevzut la partea A din anexa care face parte integrant din prezenta
ordonan de urgen. Profesionistul respect cerinele n materie de informare stabilite la alin. (1) lit.
h), i) i j) dac a furnizat consumatorului aceste instruciuni corect completate.
(5) Informaiile menionate la alin. (1) fac parte integrant din contractul la distan sau din contractul
n afara spaiilor comerciale i nu pot fi modificate dect n cazul n care prile contractante decid
altfel n mod explicit.
(6) n cazul n care profesionistul nu ndeplinete cerinele n materie de informare cu privire la
costuri suplimentare, conform celor menionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnrii
produselor, conform celor menionate la alin. (1) lit. i), consumatorul nu suport respectivele costuri.
(7) Informaiile contractuale se prezint n limba romn ntr-o form accesibil, astfel nct acestea
s fie nelese cu uurin de consumator, fr a exclude prezentarea acestora i n alte limbi.
(8) Cerinele n materie de informare prevzute n prezenta ordonan de urgen completeaz
cerinele de informare cuprinse n Ordonana de urgen a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de
stabilire a prestatorilor de servicii i libertatea de a furniza servicii n Romnia, aprobat cu modificri
i completri prin Legea nr. 68/2010, i n Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic, republicat,
cu modificrile ulterioare.
(9) Fr a aduce atingere alin. (8), dac o dispoziie cu privire la coninutul i modul n care trebuie
furnizate informaiile din cadrul Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 49/2009, aprobat cu
modificri prin Legea nr. 68/2010, respectiv din cadrul Legii nr. 365/2002, republicat, cu modificrile
ulterioare, contravine unei dispoziii din prezenta ordonan de urgen, prevaleaz dispoziiile
prezentei ordonane de urgen.
(10) Sarcina probei n ceea ce privete ndeplinirea cerinelor n materie de informare stabilite n
prezentul capitol revine profesionistului.

ARTICOLUL 7
Condiii de form pentru contractele n afara spaiilor comerciale

(1) n cazul contractelor n afara spaiilor comerciale, profesionistul transmite informaiile prevzute
la art. 6 alin. (1) consumatorului pe suport hrtie sau, n cazul n care consumatorul este de acord, pe
un alt suport durabil. Aceste informaii sunt lizibile i redactate ntr-un limbaj simplu i inteligibil.
(2) Profesionistul furnizeaz consumatorului un exemplar original al contractului semnat sau
confirmarea contractului pe suport hrtie sau, dac consumatorul este de acord, pe un alt suport
durabil, inclusiv, dac este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului n
conformitate cu art. 16 lit. m).
(3) n cazul n care consumatorul dorete ca prestarea unor servicii sau furnizarea de ap, gaze
naturale, energie electric, atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un volum limitat sau
cantitate fix, sau de energie termic s nceap n timpul perioadei de retragere de 14 zile,
profesionistul solicit consumatorului s formuleze o astfel de cerere expres pe un suport durabil.
(4) n cazul contractelor n afara spaiilor comerciale, unde consumatorul a solicitat expres serviciile
profesionistului pentru a efectua lucrri de reparaie sau de ntreinere, iar profesionistul i
consumatorul i ndeplinesc imediat obligaiile contractuale care le revin, iar suma care trebuie pltit
de consumator nu depete echivalentul a 200 euro la cursul Bncii Naionale a Romniei din ziua
respectiv:
a) profesionistul furnizeaz consumatorului informaiile menionate la art. 6 alin. (1) lit. b) i c) i
informaii referitoare la pre sau la maniera de calculare a preului, mpreun cu o estimare a costului
total, pe suport hrtie sau, dac consumatorul este de acord, pe un alt suport durabil; profesionistul

furnizeaz informaiile menionate la art. 6 alin. (1) lit. a), h) i k), dar poate opta s nu le furnizeze pe
suport hrtie sau pe un alt suport durabil dac consumatorul i d acordul expres;
b) confirmarea contractului furnizat n conformitate cu alin. (2) din prezentul articol conine
informaiile menionate la art. 6 alin. (1).

ARTICOLUL 8
Condiii de form pentru contractele la distan

(1) n cazul contractelor la distan, profesionistul transmite informaiile prevzute la art. 6 alin. (1)
sau pune la dispoziia consumatorului respectivele informaii ntr-un mod adecvat mijlocului de
comunicare la distan utilizat, folosind un limbaj simplu i inteligibil. n msura n care respectiva
informaie este prezentat pe un suport durabil, aceasta trebuie s fie lizibil.
(2) Dac un contract la distan care urmeaz s fie ncheiat prin mijloace electronice oblig
consumatorul s plteasc, profesionistul aduce la cunotina consumatorului de o manier clar i
foarte vizibil, n mod direct, nainte ca acesta s fac comanda, informaiile prevzute la art. 6 alin.
(1) lit. a), e), o) i p). Profesionistul se asigur c, atunci cnd consumatorul face comanda, acesta
din urm recunoate n mod explicit c aceast comand implic o obligaie de a plti. Dac pentru a
face comanda este necesar s se activeze un buton sau o funcie similar, butonul sau funcia
similar este etichetat/t de o manier lizibil doar cu meniunea "comand ce implic o obligaie de
plat" sau o formulare neambigu corespunztoare, care s indice c a face comanda implic
obligaia de a plti profesionistului. Dac profesionistul ncalc prevederile prezentului alineat,
consumatorul nu are nicio obligaie n temeiul contractului sau al comenzii.
(3) Site-urile comerciale indic clar i lizibil, cel mai trziu la nceputul procesului de formulare a
comenzii, dac se aplic vreo restricie n ceea ce privete livrarea i care sunt mijloacele de plat
acceptate.
(4) n cazul n care contractul este ncheiat printr-un mijloc de comunicare la distan ce permite un
spaiu sau un timp limitat pentru afiarea informaiei, profesionistul furnizeaz prin mijlocul de
comunicare respectiv, naintea ncheierii contractului, cel puin informaiile precontractuale referitoare
la principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea profesionistului, preul total,
dreptul la retragere, durata contractului i, n cazul contractelor pe durat nedeterminat, modalitile
de ncetare a contractului, prevzute la art. 6 alin. (1) lit. a), b), e), h) i o). Celelalte informaii
menionate la art. 6 alin. (1) sunt furnizate consumatorului de profesionist ntr-un mod adecvat, n
conformitate cu alin. (1) din prezentul articol.
(5) Fr a aduce atingere alin. (4), n cazul n care profesionistul apeleaz telefonic consumatorul n
vederea ncheierii unui contract la distan, profesionistul i declin identitatea la nceputul
conversaiei cu consumatorul i, dac este cazul, declin identitatea persoanei n numele creia a
efectuat apelul telefonic i specific scopul comercial al apelului.
(6) n cazul n care urmeaz s se ncheie un contract la distan prin intermediul telefonului,
profesionistul trebuie s confirme oferta consumatorului, al crui angajament ncepe doar dup ce
acesta a semnat oferta sau dup ce i-a trimis consimmntul scris. Aceste confirmri trebuie fcute
pe un suport durabil.
(7) Profesionistul transmite consumatorului confirmarea ncheierii contractului, pe un suport durabil,
ntr-un termen rezonabil din momentul ncheierii contractului la distan i cel trziu la momentul livrrii
produselor sau nainte de nceperea prestrii serviciului solicitat. Respectiva confirmare include:
a) toate informaiile menionate la art. 6 alin. (1), cu excepia cazului n care profesionistul a transmis
deja informaiile respective consumatorului, pe un suport durabil, naintea ncheierii contractului la
distan;
b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului i acordul n
conformitate cu art. 16 lit. m).
(8) n cazul n care consumatorul dorete ca prestarea unor servicii sau furnizarea de ap, gaze
naturale, energie electric, atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un volum limitat ori
cantitate fix, sau de energie termic s nceap n timpul perioadei de retragere de 14 zile,
profesionistul solicit consumatorului s fac o cerere expres n acest sens.
(9) Momentul ncheierii contractului la distan l constituie momentul confirmrii, pe un suport
durabil, de ctre profesionist a acceptrii comenzii transmise de consumator.
(10) Prezentul articol nu aduce atingere dispoziiilor privind ncheierea prin mijloace electronice a
contractelor i comenzile prin internet, astfel cum sunt stabilite la art. 7 i 9 din Legea nr. 365/2002,
republicat, cu modificrile ulterioare.

ARTICOLUL 9
Dreptul de retragere

(1) Cu excepia cazurilor prevzute la art. 16, consumatorul beneficiaz de o perioad de 14 zile
pentru a se retrage dintr-un contract la distan sau dintr-un contract n afara spaiilor comerciale, fr
a fi nevoit s justifice decizia de retragere i fr a suporta alte costuri dect cele prevzute la art. 13
alin. (3) i la art. 14.
(2) Fr a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menionat la alin. (1) expir n termen de
14 zile de la:
a) data ncheierii contractului, n cazul contractelor de prestri de servicii;
b) ziua n care consumatorul sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este indicat de
consumator, intr n posesia fizic a produselor, n cazul contractelor de vnzare, sau:
(i) n cazul n care consumatorul comand printr-o singur comand produse multiple care vor fi
livrate separat, ziua n care consumatorul sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este
indicat de consumator, intr n posesia fizic a ultimului produs;
(ii) n cazul livrrii unui produs care const din mai multe loturi sau piese, ziua n care consumatorul
sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este indicat de consumator, intr n posesia fizic
a ultimului produs sau a ultimei piese;
(iii) n cazul contractelor pentru livrarea periodic de produse pe o perioad de timp determinat,
ziua n care consumatorul sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este indicat de
consumator, intr n posesia fizic a primului produs;
c) n cazul contractelor pentru furnizarea de ap, gaze naturale, energie electric, atunci cnd
acestea nu prevd vnzarea ntr-un volum limitat sau cantitate stabilit, de energie termic sau de
coninuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data ncheierii contractului.
(3) Prile contractante i ndeplinesc obligaiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere
conform prevederilor prezentei ordonane de urgen.

ARTICOLUL 10
Omisiunea informaiilor privind dreptul de retragere

(1) n cazul n care profesionistul nu a transmis consumatorului informaiile privind dreptul de

retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expir la 12 luni de la sfritul perioadei
iniiale de retragere de 14 zile.
(2) n cazul n care profesionistul a transmis consumatorului informaiile prevzute la alin. (1) din
prezentul articol n termen de 12 luni de la data menionat la art. 9 alin. (2), perioada de retragere
expir n 14 zile de la data la care consumatorul primete informaiile respective.

ARTICOLUL 11
Exercitarea dreptului de retragere

(1) nainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaz profesionistul cu privire la

decizia sa de retragere din contract. n acest scop, consumatorul poate alege una dintre urmtoarele
variante:
a) de a folosi modelul de formular de retragere prevzut n partea B din anex;
b) de a face orice alt declaraie neechivoc n care i exprim decizia de retragere din contract.
(2) Consumatorul i-a exercitat dreptul de retragere n perioada de retragere menionat la art. 9
alin. (2) i la art. 10 n cazul n care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este
transmis de ctre consumator naintea expirrii perioadei respective.
(3) Profesionistul poate, n plus fa de posibilitile menionate la alin. (1), s acorde consumatorului
opiunea de a completa i de a transmite n format electronic, pe site-ul profesionistului, fie modelul de
formular de retragere prevzut n partea B din anex, fie o declaraie neechivoc de orice alt tip. n
aceste cazuri, profesionistul comunic consumatorului, fr ntrziere, pe un suport durabil,
confirmarea de primire a formularului de retragere.

(4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere n conformitate cu dispoziiile din
prezentul articol revine consumatorului.

ARTICOLUL 12
Efectele retragerii

Exercitarea dreptului de retragere pune capt obligaiilor prilor contractuale, dup caz:
a) de a executa contractul la distan sau contractul n afara spaiului comercial;
b) de a ncheia un contract la distan sau n afara spaiului comercial, n cazul n care consumatorul
a efectuat o comand.

ARTICOLUL 13
Obligaiile care revin profesionistului n cazul retragerii

(1) Profesionistul ramburseaz toate sumele pe care le-a primit drept plat din partea
consumatorului, inclusiv, dup caz, costurile livrrii, fr ntrziere nejustificat i, n orice caz, nu mai
trziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului
n conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul ramburseaz sumele menionate la alin. (1) folosind aceleai modaliti de plat ca
i cele folosite de consumator pentru tranzacia iniial, cu excepia cazului n care consumatorul a fost
de acord cu o alt modalitate de plat i cu condiia de a nu cdea n sarcina consumatorului plata de
comisioane n urma rambursrii.
(3) Fr a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat s ramburseze costurile
suplimentare n cazul n care consumatorul a ales n mod explicit un alt tip de livrare dect livrarea
standard oferit de profesionist.
(4) Cu excepia cazului n care profesionistul s-a oferit s recupereze el nsui produsele, n cazul
contractelor de vnzare, profesionistul poate amna rambursarea pn la data recepionrii
produselor care au fcut obiectul vnzrii sau pn la momentul primirii unei dovezi din partea
consumatorului conform creia acesta a trimis produsele ctre profesionist, lundu-se n considerare
data cea mai apropiat.

ARTICOLUL 14
Obligaiile consumatorului n cazul retragerii

(1) Cu excepia cazului n care profesionistul s-a oferit s recupereze el nsui produsele,
consumatorul returneaz produsele sau le nmneaz profesionistului sau unei persoane autorizate
de profesionist s recepioneze produsele, fr ntrziere nejustificat i n decurs de cel mult 14 zile
de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract n
conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dac produsele sunt trimise napoi de consumator
nainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suport doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepia cazului
n care profesionistul accept s suporte acele costuri sau n care profesionistul nu a informat
consumatorul c aceste costuri trebuie suportate de consumator. n cazul contractelor n afara spaiilor
comerciale, n cazul crora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul ncheierii
contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dac produsele, prin natura lor, nu pot fi
returnate n mod normal prin pot.
(3) Consumatorul este responsabil doar n ceea ce privete diminuarea valorii produselor rezultat
din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor
i funcionrii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie s fie descurajant pentru
consumator n a-i exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaie, consumatorul nu este
responsabil pentru diminuarea valorii produselor n cazul n care profesionistul a omis s l informeze
cu privire la dreptul de retragere n conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie s poat face dovada diminurii valorii produselor care rezult diferit de
ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor i funcionrii produselor.

(5) Atunci cnd consumatorul i exercit dreptul de retragere dup transmiterea cererii n
conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), consumatorul pltete profesionistului o sum
proporional cu ceea ce s-a furnizat pn la momentul n care consumatorul a informat profesionistul
cu privire la exercitarea dreptului de retragere, n raport cu acoperirea total a contractului. Suma
proporional care trebuie pltit profesionistului de ctre consumator este calculat pe baza preului
total convenit n contract. Dac preul total este excesiv, suma proporional este calculat pe baza
valorii de pia a ceea ce s-a furnizat.
(6) Consumatorul nu suport costurile pentru:
a) prestarea serviciilor sau furnizarea de ap, gaze naturale sau energie electric, atunci cnd
acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un volum limitat sau cantitate prestabilit, sau energie termic
furnizat, n totalitate sau parial, n cursul perioadei de retragere, n una dintre urmtoarele situaii:
(i) profesionistul nu a furnizat informaii n conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h) sau i);
(ii) consumatorul nu a cerut expres ca prestarea s nceap n timpul perioadei de retragere n
conformitate cu art. 7 alin. (3) i cu art. 8 alin. (8);
b) furnizarea, n totalitate sau parial, de coninut digital care nu este livrat pe un suport material, n
una dintre urmtoarele situaii:
(i) consumatorul nu i-a dat acordul prealabil expres cu privire la nceperea prestrii nainte de
sfritul perioadei de 14 zile menionate la art. 9;
(ii) consumatorul nu a confirmat c a luat cunotin de faptul c i pierde dreptul de retragere n
momentul n care i d consimmntul;
(iii) profesionistul nu a furnizat confirmarea n conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).
(7) Cu excepia celor prevzute la art. 13 alin. (3) i la prezentul articol, exercitarea dreptului de
retragere nu atrage rspunderea consumatorului.

ARTICOLUL 15
Efectele exercitrii dreptului de retragere asupra contractelor auxiliare

Fr a aduce atingere art. 63-65 din Ordonana de urgen a Guvernului nr. 50/2010 privind
contractele de credit pentru consumatori, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 288/2010,
cu modificrile ulterioare, n cazul n care consumatorul exercit dreptul su de retragere din cadrul
unui contract la distan sau al unui contract n afara spaiilor comerciale n conformitate cu art. 9-14
din prezenta ordonan de urgen, orice contract auxiliar nceteaz n mod automat, fr costuri
pentru consumator, cu excepia celor prevzute la art. 13 alin. (3) i la art. 14 din prezenta ordonan
de urgen.

ARTICOLUL 16
Exceptri de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevzut la art. 9-15 n ceea ce privete contractele la
distan i contractele n afara spaiilor comerciale urmtoarele:
a) contractele de prestri de servicii, dup prestarea complet a serviciilor, dac executarea a
nceput cu acordul prealabil expres al consumatorului i dup ce acesta a confirmat c a luat
cunotin de faptul c i va pierde dreptul la retragere dup executarea complet a contractului de
ctre profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al cror pre depinde de fluctuaiile de pe piaa financiar pe
care profesionistul nu le poate controla i care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecionate dup specificaiile prezentate de consumator sau
personalizate n mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecie a sntii sau din
motive de igien i care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, dup livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu
alte elemente;
g) furnizarea de buturi alcoolice al cror pre a fost convenit n momentul ncheierii contractului de
vnzare, a cror livrare nu poate fi efectuat nainte de 30 de zile i a cror valoare real depinde de
fluctuaiile de pe pia pe care profesionistul nu le poate controla;

h) contractele n cazul crora consumatorul a solicitat n mod special profesionistului s se

deplaseze la domiciliul su pentru a efectua lucrri urgente de reparaie sau de ntreinere. Dac, cu
ocazia unei astfel de vizite, profesionistul presteaz alte servicii n afara celor solicitate n mod expres
de consumator sau furnizeaz alte produse dect piesele de schimb indispensabile pentru executarea
lucrrilor de ntreinere sau de reparaie, dreptul de retragere se aplic respectivelor servicii sau
produse suplimentare;
i) furnizarea de nregistrri audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost
desigilate dup livrare;
j) furnizarea de ziare, periodice i reviste, cu excepia contractelor de abonament pentru furnizarea
de astfel de publicaii;
k) contractele ncheiate n cadrul unei licitaii;
l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop dect cel rezidenial, transport de mrfuri,
nchiriere de maini, catering sau serviciile privind activitile de agrement, n cazul n care contractul
prevede o dat sau o perioad de executare specific;
m) furnizarea de coninut digital care nu este livrat pe un suport material, dac prestarea a nceput
cu acordul prealabil expres al consumatorului i dup ce acesta a confirmat c a luat cunotin de
faptul c i va pierde dreptul la retragere.

CAPITOLUL IV
Alte drepturi ale consumatorilor

ARTICOLUL 17
Domeniul de aplicare

(1) Art. 18 i 20 se aplic n cazul contractelor de vnzri, cu excepia contractelor de furnizare a

apei, gazelor naturale sau energiei electrice, atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare ntr-un
volum limitat sau ntr-o cantitate fix, precum i a contractelor de furnizare a energiei termice i a
coninutului digital care nu este livrat pe un suport material.
(2) Art. 19, 21 i 22 se aplic i contractelor de vnzare i de prestri de servicii i contractelor de
furnizare de ap, gaze naturale, energie electric, energie termic sau coninut digital.

ARTICOLUL 18
Livrare

(1) Cu excepia cazului n care prile au convenit altfel cu privire la momentul livrrii, profesionistul
livreaz produsele transfernd posesia fizic sau controlul asupra produselor ctre consumator, fr
ntrziere nejustificat i, n orice caz, n decurs de cel mult 30 de zile de la ncheierea contractului.
(2) n cazul n care profesionistul nu i-a ndeplinit obligaia de a livra produsele n momentul
convenit cu consumatorul sau n termenul stabilit la alin. (1), consumatorul i solicit s efectueze
livrarea ntr-un termen suplimentar, corespunztor circumstanelor. n cazul n care profesionistul nu
livreaz produsele n termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, dup caz, la
rezoluiunea sau rezilierea contractului.
(3) Alineatul (2) nu se aplic contractelor de vnzare n cazul n care profesionistul a refuzat s
livreze produsele sau n cazul n care livrarea n termenul convenit este esenial avnd n vedere
toate circumstanele existente la ncheierea contractului sau n cazul n care consumatorul informeaz
profesionistul, nainte de ncheierea contractului, c livrarea nainte de sau la o dat precizat este
esenial. n aceste cazuri, dac profesionistul nu livreaz produsele n momentul convenit cu
consumatorul sau n termenul stabilit la alin. (1), consumatorul are dreptul, dup caz, la rezoluiunea
sau rezilierea contractului.
(4) Prin excepie de la prevederile art. 1549-1554 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil,
republicat, cu modificrile ulterioare, la rezoluiunea sau, dup caz, la rezilierea contractului,
profesionistul ramburseaz fr ntrzieri nejustificate toate sumele pltite n temeiul contractului de
ctre consumator i n decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat
profesionistului decizia sa de terminare a contractului.

(5) n plus fa de rezoluiunea sau rezilierea contractului n conformitate cu alin. (2), consumatorul
poate recurge la alte ci de atac prevzute de legislaia n vigoare.

ARTICOLUL 19
Comisioane pentru folosirea unor mijloace de plat

Se interzice profesionitilor s perceap de la consumatori comisioane aferente utilizrii unui anumit

mijloc de plat care depesc costul suportat de profesionist pentru utilizarea unor astfel de modaliti
de plat.

ARTICOLUL 20
Transferarea riscului

n cazul contractelor n care profesionistul livreaz produsele ctre consumator, riscul de pierdere
sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului n momentul n care acesta sau o parte
ter desemnat de acesta, alta dect transportatorul, intr n posesia fizic a produselor. Cu toate
acestea, riscul este transferat consumatorului n momentul livrrii produselor ctre transportator, dac
transportatorul a fost nsrcinat de ctre consumator s transporte produsele, iar aceast opiune nu a
fost oferit de ctre profesionist, fr a aduce atingere drepturilor consumatorului fa de transportator.

ARTICOLUL 21
Comunicarea prin telefon

(1) n cazul n care un profesionist opereaz o linie telefonic pentru a putea fi contactat prin telefon
cu privire la contractul ncheiat, consumatorul nu este obligat s plteasc, la contactarea
profesionistului, mai mult dect tariful de baz.
(2) Alineatul (1) nu aduce atingere dreptului furnizorilor de servicii de comunicaii electronice de a
taxa aceste apeluri.

ARTICOLUL 22
Pli suplimentare

nainte ca un consumator s ncheie un contract sau s accepte o ofert, profesionistul solicit

consimmntul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plat suplimentar fa de preul
stabilit anterior pentru obligaia contractual principal a profesionistului. n cazul n care profesionistul
nu a obinut consimmntul expres al consumatorului, ns l-a dedus utiliznd opiuni incluse n mod
automat pe care consumatorul trebuie s le resping pentru a evita plata suplimentar, consumatorul
poate pretinde rambursarea acestei pli.

CAPITOLUL V
Dispoziii generale

ARTICOLUL 23
Vnzarea nesolicitat

Consumatorul este scutit de obligaia de plat n caz de furnizare nesolicitat de produse, ap,
gaze naturale, electricitate, energie termic sau coninut digital sau n caz de prestare nesolicitat de
servicii interzise prin art. 4 alin. (4) i prin anexa nr. 1 - Practici comerciale agresive, punctul 6, din
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianilor n relaia cu

consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor,

cu modificrile ulterioare. n asemenea cazuri, absena unui rspuns din partea consumatorului n
urma unei astfel de furnizri sau prestri nesolicitate nu reprezint un consimmnt.

ARTICOLUL 24
Termene

(1) Toate termenele incluse n prezenta ordonan de urgen se interpreteaz drept termene
exprimate n zile calendaristice.
(2) Dac un termen exprimat n zile se calculeaz din momentul n care intervine un eveniment sau
se realizeaz un act, ziua n cursul creia a avut loc acest eveniment sau se realizeaz acest act nu
se ia n seam la calculul termenului, cu excepia cazului n care prezenta ordonan de urgen
prevede altfel.
(3) n cazul n care ultima zi a termenului este o zi nelucrtoare, profesionistul prelungete termenul
n mod corespunztor.

ARTICOLUL 25
Caracterul imperativ al legii

(1) Dac legea aplicabil contractului este cea a unui stat membru al Uniunii Europene, consumatorii
nu pot renuna la drepturile care le sunt conferite prin prezenta ordonan de urgen.
(2) Orice clauz contractual prin care se renun sau se restrng n mod direct sau indirect
drepturile prevzute de prezenta ordonan de urgen nu este obligatorie pentru consumator.

ARTICOLUL 26
Informare

Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor va ntreprinde msurile necesare pentru

informarea consumatorilor i a profesionitilor cu privire la dispoziiile prezentei ordonane de urgen
i, dup caz, ncurajeaz profesionitii i responsabilii de cod, astfel cum sunt definii la art. 2 lit. g) din
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu
consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor,
cu modificrile ulterioare, s informeze consumatorii cu privire la codurile lor de conduit.

CAPITOLUL VI
Competen, sesizare i control
ARTICOLUL 27
Sesizare

(1) n vederea asigurrii respectrii prevederilor prezentei ordonane de urgen de ctre

profesioniti, persoanele fizice sau organizaiile care, potrivit legii, au un interes legitim, inclusiv
organizaiile de consumatori sau organizaiile profesionale, pot fie s sesizeze Autoritatea Naional
pentru Protecia Consumatorilor ori Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n
Comunicaii n legtur cu nclcrile prevederilor prezentei ordonane de urgen astfel ca aceasta s
decid asupra reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n justiie mpotriva profesionitilor care au svrit
sau sunt susceptibili s svreasc nclcri ale prezentei ordonane de urgen.
(2) Profesionitii concureni pot informa Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor sau
Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii n legtur cu nclcarea
prevederilor prezentei ordonane de urgen.

ARTICOLUL 28
Sanciuni

(1) Competena constatrii contraveniilor i aplicrii sanciunilor revine Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor i Autoritii Naionale pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii.
(2) n sensul alin. (1), autoritile administrative competente pot fi sesizate, pot constata i aplica
sanciuni dup cum urmeaz:
a) Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, prin reprezentanii mputernicii, n cazul
contraveniilor prevzute la alin. (5), inclusiv atunci cnd acestea constau n fapte care vizeaz
contractele ncheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de acces i conectare la reele
publice de comunicaii electronice ori de servicii de comunicaii electronice destinate publicului;
b) Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii, prin reprezentanii
mputernicii, n cazul contraveniilor prevzute la alin. (5) lit. e)-k) i m)-y), atunci cnd acestea
constau n fapte care vizeaz contractele ncheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de
acces i conectare la reele publice de comunicaii electronice ori de servicii de comunicaii electronice
destinate publicului.
(3) Dispoziiile art. 137, 138 i art. 141 alin. (1) i alin. (2) lit. b) i f), art. 144, 146, 147 lit. a), art.
149 i 151 din cadrul Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaiile
electronice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 140/2012, se aplic n mod
corespunztor contraveniilor constatate de Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare
n Comunicaii ca urmare a nclcrii dispoziiilor prezentei ordonane de urgen.
(4) n vederea exercitrii atribuiilor prevzute de prezenta ordonan de urgen, Autoritatea
Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii poate solicita furnizorilor informaii, n
conformitate cu dispoziiile art. 120 din Ordonana de urgen a Guvernului nr. 111/2011, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 140/2012.
(5) Constituie contravenii urmtoarele fapte:
a) nerespectarea cerinei de a furniza informaii ntr-un mod vizibil, lizibil i uor de neles, conform
prii introductive a art. 4 alin. (1), se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
b) nerespectarea cerinelor de informaii precontractuale prevzute la art. 4 alin. (1) lit. a) -j) se
sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
c) nerespectarea cerinei de a include informaiile precontractuale i n cadrul contractelor de
furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice, atunci cnd acestea nu sunt puse n vnzare
ntr-un volum limitat sau cantitate fix, a energiei termice sau a coninuturilor digitale care nu sunt
livrate pe un suport material, conform art. 4 alin. (2), se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la
5.000 lei;
d) nerespectarea cerinei de a include informaiile precontractuale n cadrul contractului, conform art.
4 alin. (4), se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
e) nerespectarea cerinei de a furniza informaii ntr-un mod clar i inteligibil, conform prii
introductive a art. 6 alin. (1), se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
f) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (1) lit. a) -t) referitoare la informaiile precontractuale se
sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
g) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (4) referitoare la completarea corect a instruciunilor
prevzute n formularul tipizat de informare cu privire la retragere prevzut la partea A din anex,
atunci cnd acesta este utilizat, se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
h) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (5) referitoare la includerea informaiilor precontractuale n
cadrul contractului i la situaia n care aceste informaii pot fi modificate se sancioneaz cu amend
de la 1.000 lei la 4.000 lei;
i) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (6) referitoare la situaia n care profesionistul nu
ndeplinete cerinele n materie de informare se sancioneaz cu amend de la 1.000 lei la 4.000 lei;
j) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (7) referitoare la prezentarea informaiilor n limba romn
ntr-o form accesibil, astfel nct acestea s fie nelese cu uurin de consumator, se sancioneaz
cu amend de la 1.000 lei la 4.000 lei;
k) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (1) referitoare la informaii, a prevederilor art. 7 alin. (2)
referitoare la contract, precum i a prevederilor art. 7 alin. (3) referitoare la solicitarea cererii de
ncepere a prestrii unor servicii se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
l) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (4) lit. a) referitoare la informaii, precum i a prevederilor
art. 7 alin. (4) lit. b) referitoare la informaiile menionate n confirmarea contractului se sancioneaz
cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;

m) nerespectarea prevederilor art. 8 alin. (1) - (7) referitoare la informaii, precum i a prevederilor
art. 8 alin. (8) referitoare la solicitarea de a se face o cerere expres se sancioneaz cu amend de
la 1.000 lei la 4.000 lei;
n) nerespectarea de ctre profesionist a prevederilor art. 9 alin. (1) - (2) referitoare la dreptul de
retragere, precum i a prevederilor art. 9 alin. (3) referitoare la obligaiile contractuale pe parcursul
perioadei de retragere se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
o) nerespectarea dreptului de retragere n condiiile art. 10 se sancioneaz cu amend de la 2.000
lei la 4.000 lei;
p) nerespectarea prevederilor art. 11 alin. (3) referitoare la confirmarea de primire a formularului de
retragere se sancioneaz cu amend de la 1.000 lei la 4.000 lei;
q) nerespectarea prevederilor art. 12 de a pune capt obligaiilor prilor contractuale n cazul
exercitrii dreptului de retragere se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
r) nerespectarea prevederilor art. 13 alin. (1) i (2) referitoare la obligaiile care revin profesionistului
n cazul retragerii, precum i ale art. 13 alin. (4) referitoare la amnarea rambursrii se sancioneaz
cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
s) nerespectarea obligaiilor impuse de art. 14 n condiiile n care consumatorul i-a respectat
obligaiile sale se sancioneaz cu amend de la 1.000 lei la 4.000 lei;
t) nerespectarea prevederilor art. 15 referitoare la drepturile consumatorilor n situaia exercitrii
dreptului de retragere din contractele auxiliare se sancioneaz cu amend de la 1.000 lei la 4.000 lei;
u) nerespectarea prevederilor art. 18 referitoare la livrare se sancioneaz cu amend de la 1.000 lei
la 4.000 lei;
v) nerespectarea prevederilor art. 19 referitoare la interdicia de a percepe anumite comisioane se
sancioneaz n conformitate cu art. 181 din Ordonana de urgen a Guvernului nr. 113/2009 privind
serviciile de plat, aprobat cu modificri prin Legea nr. 197/2010, cu modificrile i completrile
ulterioare;
w) nerespectarea prevederilor art. 20 referitoare la riscul de pierdere sau de deteriorare a
produselor se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 5.000 lei;
x) nerespectarea prevederilor art. 21 referitoare la plata tarifului de baz n cazul comunicrilor
telefonice se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 4.000 lei;
y) nerespectarea prevederilor art. 22 referitoare la pli suplimentare i ale art. 24 alin. (3)
referitoare la termene se sancioneaz cu amend de la 2.000 lei la 4.000 lei.
(6) Contraveniilor prevzute la alin. (5) le sunt aplicabile dispoziiile Ordonanei Guvernului nr.
2/2001 privind regimul juridic al contraveniilor, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.
180/2002, cu modificrile i completrile ulterioare.
CAPITOLUL VII
Dispoziii finale

ARTICOLUL 29
Modificarea i completarea unor acte normative
(1) Dup articolul 17 din Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele ncheiate ntre
profesioniti i consumatori, republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 543 din 3 august
1
2012, cu completrile ulterioare, se introduce un nou articol, articolul 17 , cu urmtorul cuprins:
1
"Art. 17 . - Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor informeaz Comisia European cu
privire la adoptarea sau meninerea unor prevederi mai stricte n prezenta ordonan de urgen dect
prevederile Directivei 93/13/CEE a Consiliului din 5 aprilie 1993 privind clauzele abuzive n contractele
ncheiate cu consumatorii, precum i n legtur cu orice modificare ulterioar a prezentei ordonane
de urgen, n special n cazul n care respectivele prevederi fie extind testarea caracterului abuziv la
clauzele contractuale negociate individual sau la caracterul adecvat al preului sau remuneraiei, fie
conin liste de termeni contractuali care vor fi considerai abuzivi."
(2) Dup articolul 27 din Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate
acestora, republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 347 din 6 mai 2008, cu modificrile
1
i completrile ulterioare, se introduce un nou articol, articolul 27 , cu urmtorul cuprins:
1
"Art. 27 . - Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor informeaz Comisia European cu
privire la adoptarea sau meninerea unor prevederi mai stricte dect prevederile Directivei 1999/44/CE
a Parlamentului European i a Consiliului din 25 mai 1999 privind anumite aspecte ale vnzrii de

bunuri de consum i garaniile conexe, n special cu privire la art. 16-18 i art. 22 alin. (1) i (2) din
prezenta ordonan de urgen, precum i n legtur cu orice modificare ulterioar."
(3) La articolul 2 din Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat
n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 208 din 28 martie 2007, cu modificrile i completrile
ulterioare, punctul 8 se abrog.
(4) Ordonana de urgen a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaiile electronice, publicat n
Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 925 din 27 decembrie 2011, aprobat cu modificri i
completri prin Legea nr. 140/2012, se modific i se completeaz dup cum urmeaz:
1. La articolul 4 alineatul (1), punctul 46 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"46. contract la distan - contractul de furnizare a unor servicii de comunicaii electronice destinate
publicului sau a unor servicii de acces i conectare la reele publice de comunicaii electronice,
precum i de livrare a unor echipamente terminale care au legtur cu furnizarea serviciului, ncheiat
cu utilizatorii finali, persoane juridice, fr prezena fizic simultan a prilor, care utilizeaz n mod
exclusiv, nainte i inclusiv la momentul ncheierii contractului, unul sau mai multe mijloace de
comunicaie la distan;".
2. La articolul 4 alineatul (1), dup punctul 53 se introduce un nou punct, punctul 54, cu urmtorul
cuprins:
"54. contract n afara spaiilor comerciale - orice contract de furnizare a unor servicii de comunicaii
electronice destinate publicului sau a unor servicii de acces i conectare la reele publice de
comunicaii electronice, precum i de livrare a unor echipamente terminale care au legtur cu
furnizarea serviciului, ncheiat ntre un furnizor i un utilizator final, persoan juridic, n una dintre
urmtoarele situaii:
a) ncheiat n prezena fizic simultan a furnizorului i a utilizatorului final, ntr-un loc care nu este
spaiul comercial al furnizorului;
b) ncheiat ca urmare a unei oferte din partea utilizatorului final n aceleai circumstane ca cele
prevzute la lit. a);
c) ncheiat n spaiile comerciale ale furnizorului sau prin orice mijloace de comunicare la distan,
imediat dup ce utilizatorul final a fost abordat n mod personal i individual, ntr-un loc care nu este
spaiul comercial al furnizorului, n prezena fizic simultan a acestuia i a utilizatorului final;
d) ncheiat n cursul unei deplasri organizate de furnizor cu scopul sau efectul de a promova i a
vinde utilizatorului final produse sau servicii."
3. La articolul 4, alineatul (2) se modific i va avea urmtorul cuprins:
"(2) n cuprinsul prezentei ordonane de urgen sunt, de asemenea, aplicabile definiiile relevante
prevzute la art. 3 din Ordonana de urgen a Guvernului nr. 34/2008 privind organizarea i
funcionarea Sistemului naional unic pentru apeluri de urgen, aprobat cu modificri i completri
prin Legea nr. 160/2008, la art. 2 din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter
personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice, cu modificrile i completrile
ulterioare, la art. 1 din Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic, republicat, cu modificrile
ulterioare, respectiv la art. 1 din Legea audiovizualului nr. 504/2002, cu modificrile i completrile
ulterioare, precum i definiiile relevante din legislaia din domeniul proteciei consumatorilor referitoare
la drepturile consumatorilor la ncheierea contractelor."
4. La articolul 50, alineatul (3) se modific i va avea urmtorul cuprins:
"(3) La cerere, ali utilizatori finali pot ncheia contracte n condiiile alin. (1) i (2)."
5. La capitolul V seciunea 1 subseciunea 2, titlul paragrafului 2 se modific dup cum urmeaz:
"ncheierea contractelor la distan i a contractelor n afara spaiilor comerciale"
6. La articolul 51 alineatul (1), partea introductiv se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 51. - (1) Contractele ncheiate de utilizatorii finali pentru a beneficia de servicii de acces i
conectare la reele publice de comunicaii electronice ori de servicii de comunicaii electronice
destinate publicului vor conine, ntr-o form clar, inteligibil i uor accesibil, urmtoarele clauze
minime privitoare la:".
7. Articolul 52 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 52. - (1) Prevederile prezentului paragraf se aplic numai n cazul contractelor ncheiate la
distan i al contractelor n afara spaiilor comerciale de ctre utilizatorii finali, persoane juridice.
(2) Prin excepie de la alin. (1), contractelor ncheiate n afara spaiilor comerciale de ctre
utilizatorii finali persoane juridice, pe baza unor oferte individuale privind preuri sau servicii, propuse
2
n cadrul unor negocieri directe, nu li se aplic dispoziiile art. 56-59 .
(3) Prevederile prezentului paragraf nu se aplic acelor contracte ncheiate cu furnizorii de servicii
de comunicaii electronice prin telefoane publice cu plat, pentru utilizarea acestora, sau ncheiate
pentru utilizarea unei conexiuni unice care presupune executarea unei singure prestaii realizat

simultan ncheierii contractului i nemijlocit prin intermediul telefonului, internetului sau faxului, ca
urmare a solicitrii utilizatorului final."
8. Articolul 53 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 53. - (1) nainte ca un contract la distan sau n afara spaiilor comerciale sau orice ofert
similar s produc efecte obligatorii asupra utilizatorului final, furnizorul trebuie s i furnizeze
utilizatorului final urmtoarele informaii n mod clar i inteligibil:
a) identitatea furnizorului, cum ar fi denumirea sa comercial;
b) caracteristicile eseniale ale serviciilor oferite, precum i perioada de valabilitate a ofertei sau a
tarifelor;
c) adresa potal la care furnizorul este stabilit, precum i, n cazul n care exist, numrul de
telefon, numrul de fax i adresa de pot electronic ale acestuia la care poate fi efectiv contactat,
pentru a-i permite utilizatorului final s ia rapid legtura cu furnizorul i s comunice cu acesta n mod
eficient i, dac este cazul, adresa potal i identitatea furnizorului n numele cruia acioneaz;
d) n cazul n care este diferit de adresa furnizat n conformitate cu lit. c), adresa potal a locului
n care furnizorul i desfoar activitatea i, dup caz, adresa potal a furnizorului n numele cruia
acioneaz, la care utilizatorul final poate trimite eventualele reclamaii;
e) preul total al echipamentelor terminale i al serviciilor cu toate taxele incluse sau, n cazul n
care preul nu poate fi calculat dinainte n mod rezonabil dat fiind natura echipamentelor terminale
sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preului i, dup caz, toate costurile suplimentare de
transport, de livrare, taxele potale sau de orice alt natur sau, n cazul n care acestea nu pot fi
calculate dinainte n mod rezonabil, menionarea faptului c aceste costuri suplimentare ar putea fi
suportate de utilizatorul final; contravaloarea planului tarifar, cu precizarea numrului de minute, a
creditului sau a traficului de date inclus, precum i a condiiilor de utilizare a acestora, dac este cazul,
extraopiunile disponibile i contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri i pentru minutele ori
traficul de date suplimentar, dup caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse. n
cazul unui contract pe durat nedeterminat sau al unui contract care include un abonament, preul
total va include costurile totale pe perioada de facturare. n cazul n care preul acestor contracte este
exprimat printr-un tarif fix, preul total va cuprinde i costurile lunare totale. n cazul n care costul total
nu poate fi calculat dinainte, trebuie indicat modul n care se calculeaz preul;
f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distan n vederea ncheierii contractului, atunci
cnd este calculat pe baza unui alt tarif dect tariful de baz;
g) modalitile de plat, livrare, executare, data pn la care furnizorul se angajeaz s presteze
serviciile sau s livreze echipamentul terminal n cazul n care furnizarea serviciului include i livrarea
unui echipament terminal, precum i procedura furnizorului de soluionare a reclamaiilor;
h) n cazul n care exist un drept de retragere, condiiile, termenele i procedurile de exercitare a
dreptului de retragere, n conformitate cu art. 58 alin. (1);
i) acolo unde este cazul, informaia potrivit creia utilizatorul final va trebui s suporte costul aferent
returnrii echipamentului terminal n caz de retragere i, dac echipamentul terminal, prin nsi
natura lui, nu poate fi, n mod normal, returnat prin pot, costul aferent returnrii acestuia;
j) n cazul n care utilizatorul final i exercit dreptul de retragere dup formularea unei cereri n
conformitate cu art. 54 alin. (3) sau cu art. 55 alin. (8), informaia potrivit creia utilizatorul final este
2
obligat s achite furnizorului costuri rezonabile, n conformitate cu art. 59 alin. (3);
3
k) n cazul n care dreptul de retragere nu este prevzut n conformitate cu art. 59 , informaia
conform creia utilizatorul final nu va beneficia de un drept de retragere sau, dup caz, circumstanele
n care utilizatorul final i pierde dreptul de retragere;
l) o meniune referitoare la existena unei garanii legale privind conformitatea produselor;
m) acolo unde este cazul, existena i condiiile de asisten dup vnzare acordat utilizatorului
final, serviciile prestate dup vnzare i garaniile comerciale;
n) existena codurilor de conduit relevante i modalitatea n care pot fi obinute copii ale acestora,
dup caz;
o) durata minim a contractului, dup caz, sau, dac contractul este ncheiat pe durat
nedeterminat ori urmeaz s fie prelungit n mod automat, condiiile de ncetare a contractului nainte
de termen i penalitile aplicabile, dac este cazul;
p) acolo unde este cazul, durata minim de valabilitate a obligaiilor care revin utilizatorului final
conform contractului;
q) acolo unde este cazul, existena i condiiile aferente avansurilor sau altor garanii financiare care
trebuie pltite sau oferite de utilizatorul final la cererea furnizorului;
r) acolo unde este cazul, posibilitatea i modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de
depunere i soluionare a reclamaiilor cruia i se supune furnizorul.

(2) Informaiile menionate la alin. (1) fac parte integrant din contractul la distan sau din
contractul n afara spaiilor comerciale i nu pot fi modificate dect n cazul n care prile contractante
decid altfel n mod explicit.
(3) n cazul n care furnizorul nu ndeplinete cerinele n materie de informare cu privire la costuri
suplimentare, conform celor menionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnrii produselor,
conform celor menionate la alin. (1) lit. i), utilizatorul final nu suport respectivele costuri.
(4) Informaiile contractuale se prezint n limba romn ntr-o form accesibil, astfel nct acestea
s fie nelese cu uurin de utilizatorul final, fr a exclude prezentarea acestora i n alte limbi.
(5) Cerinele n materie de informare prevzute n prezenta ordonan de urgen completeaz
cerinele de informare coninute n Ordonana de urgen a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea
de stabilire a prestatorilor de servicii i libertatea de a furniza servicii n Romnia, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 68/2010, i, respectiv, Legea nr. 365/2002, republicat, cu
modificrile ulterioare. Fr a aduce atingere primului paragraf, dac o dispoziie privind coninutul i
modul n care trebuie furnizate informaiile n cazul comerului electronic din Ordonana de urgen a
Guvernului nr. 49/2009, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 68/2010, contravine unei
dispoziii din prezenta ordonan de urgen, prevaleaz dispoziiile prezentei ordonane de urgen.
(6) Sarcina probei n ceea ce privete ndeplinirea cerinelor n materie de informare stabilite n
prezentul articol revine furnizorului."
9. Articolul 54 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 54. - (1) n cazul contractelor n afara spaiilor comerciale, furnizorul transmite informaiile
prevzute la art. 53 alin. (1) utilizatorului final, persoan juridic, pe suport hrtie sau, n cazul n care
utilizatorul final este de acord, pe un alt suport durabil. Aceste informaii sunt lizibile i redactate ntrun limbaj simplu i inteligibil.
(2) Furnizorul pune la dispoziia utilizatorului final un exemplar original al contractului semnat sau
confirmarea contractului pe suport hrtie sau, dac utilizatorul final este de acord, pe un alt suport
durabil.
(3) n cazul n care utilizatorul final dorete ca prestarea unor servicii s nceap n timpul perioadei
de retragere prevzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicit utilizatorului final s formuleze o astfel de
cerere expres pe un suport durabil.
(4) ndeplinirea obligaiei de la alin. (1) nu este necesar n cazul n care exemplarul original al
contractului sau confirmarea contractului pe suport hrtie, sau, dac utilizatorul final este de acord, pe
un alt suport durabil, care trebuie puse la dispoziia utilizatorului final potrivit prevederilor alin. (2),
conin informaiile prevzute la art. 53 alin. (1)."
10. Articolul 55 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 55. - (1) n cazul contractelor la distan, furnizorul transmite informaiile prevzute la art. 53
alin. (1) sau pune la dispoziia utilizatorului final respectivele informaii ntr-un mod adecvat mijlocului
de comunicare la distan utilizat, folosind un limbaj simplu i inteligibil. n msura n care respectiva
informaie este prezentat pe un suport durabil, aceasta trebuie s fie lizibil.
(2) Dac un contract la distan care urmeaz s fie ncheiat prin mijloace electronice oblig
utilizatorul final s plteasc, furnizorul aduce la cunotina utilizatorului final de o manier clar i
foarte vizibil, n mod direct, nainte ca acesta s fac comanda, informaiile prevzute la art. 53 alin.
(1) lit. b), e), o) i p). Furnizorul se asigur c, atunci cnd utilizatorul final face comanda, acesta din
urm recunoate n mod explicit c aceast comand implic o obligaie de a plti. Dac pentru a face
comanda este necesar s se activeze un buton sau o funcie similar, butonul sau funcia similar
este etichetat/ de o manier lizibil doar cu meniunea "comand ce implic o obligaie de plat" sau
o formulare neambigu corespunztoare, care s indice c a face comanda implic obligaia de a plti
furnizorului. Dac furnizorul ncalc prevederile prezentului alineat, utilizatorul final nu are nicio
obligaie n temeiul contractului sau al comenzii.
(3) Site-urile comerciale indic clar i lizibil, cel mai trziu la nceputul procesului de formulare a
comenzii, dac se aplic vreo restricie n ceea ce privete livrarea i care sunt mijloacele de plat
acceptate.
(4) n cazul n care contractul este ncheiat printr-un mijloc de comunicare la distan ce permite un
spaiu sau un timp limitat pentru afiarea informaiei, furnizorul transmite prin mijlocul de comunicare
respectiv, naintea ncheierii contractului, cel puin informaiile precontractuale referitoare la
principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea furnizorului, preul total, dreptul la
retragere, durata contractului i, n cazul contractelor pe durat nedeterminat, modalitile de
ncetare a contractului, prevzute la art. 53 alin. (1) lit. a), b), e), h) i o). Celelalte informaii
menionate la art. 53 alin. (1) sunt furnizate utilizatorului final de furnizor ntr-un mod adecvat, n
conformitate cu alin. (1) din prezentul articol.

(5) Fr a aduce atingere alin. (4), n cazul n care furnizorul apeleaz telefonic utilizatorul final n
vederea ncheierii unui contract la distan, furnizorul i declin identitatea la nceputul conversaiei cu
utilizatorul final i, dac este cazul, declin identitatea persoanei n numele creia a efectuat apelul
telefonic i specific scopul comercial al apelului.
(6) n cazul n care urmeaz s se ncheie un contract la distan prin intermediul telefonului,
furnizorul trebuie s confirme oferta utilizatorului final, al crui angajament ncepe doar dup ce acesta
a semnat oferta sau dup ce i-a trimis consimmntul scris. Aceste confirmri trebuie fcute pe un
suport durabil.
(7) Furnizorul transmite utilizatorului final confirmarea ncheierii contractului, pe un suport durabil,
ntr-un termen rezonabil din momentul ncheierii contractului la distan i cel trziu la momentul livrrii
echipamentului terminal sau nainte de nceperea prestrii serviciului solicitat. Respectiva confirmare
include:
a) toate informaiile menionate la art. 53 alin. (1), cu excepia cazului n care furnizorul a transmis
deja informaiile respective utilizatorului final, pe un suport durabil, naintea ncheierii contractului la
distan;
b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al utilizatorului final.
(8) n cazul n care utilizatorul final dorete ca prestarea unor servicii s nceap n timpul perioadei
de retragere prevzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicit utilizatorului final s fac o cerere expres
n acest sens.
(9) Momentul ncheierii contractului la distan l constituie momentul confirmrii, pe un suport
durabil, de ctre furnizor a acceptrii comenzii transmise de utilizatorul final.
(10) Prezentul articol nu aduce atingere dispoziiilor privind ncheierea prin mijloace electronice a
contractelor i comenzile prin internet, astfel cum sunt stabilite la art. 7 i 9 din Legea nr. 365/2002,
republicat, cu modificrile ulterioare."
11. Articolul 56 se modific i va avea urmtorul cuprins:
3
"Art. 56. - (1) Cu excepia cazurilor prevzute la art. 59 , utilizatorul final beneficiaz de o perioad
de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distan sau dintr-un contract n afara spaiilor
comerciale, fr a fi nevoit s justifice decizia de retragere i fr a suporta alte costuri dect cele
1
2
prevzute la art. 59 alin. (3) i la art. 59 .
(2) Fr a aduce atingere art. 57, perioada de retragere menionat la alin. (1) din prezentul articol
expir n termen de 14 zile de la:
a) data ncheierii contractului, n cazul contractelor de prestri servicii;
b) ziua n care utilizatorul final sau o parte ter alta dect transportatorul i care este indicat de
utilizatorul final intr n posesia fizic a produselor, n cazul contractelor de vnzare, sau:
(i) n cazul n care utilizatorul final comand printr-o singur comand produse multiple care vor fi
livrate separat, ziua n care utilizatorul final sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este
indicat de utilizatorul final, intr n posesia fizic a ultimului produs;
(ii) n cazul livrrii unui produs care const din mai multe loturi sau piese, ziua n care utilizatorul
final sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este indicat de utilizatorul final, intr n
posesia fizic a ultimului produs sau pies;
(iii) n cazul contractelor pentru livrarea periodic de produse pe o perioad de timp determinat,
ziua n care utilizatorul final sau o parte ter, alta dect transportatorul i care este indicat de
utilizatorul final, intr n posesia fizic a primului produs;
(3) Prile contractante i ndeplinesc obligaiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere
conform prevederilor prezentei ordonane de urgen."
12. Articolul 57 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 57. - (1) n cazul n care furnizorul nu a transmis utilizatorului final informaiile privind dreptul de
retragere conform art. 53 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expir la 12 luni de la sfritul perioadei
iniiale de retragere, astfel cum este stabilit n conformitate cu art. 56 alin. (2).
(2) n cazul n care furnizorul a transmis utilizatorului final informaiile prevzute la alin. (1) din
prezentul articol n termen de 12 luni de la data menionat la art. 56 alin. (2), perioada de retragere
expir n 14 zile de la data la care utilizatorul final primete informaiile respective."
13. Articolul 58 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 58. - (1) nainte de expirarea perioadei de retragere, utilizatorul final informeaz furnizorul cu
privire la decizia sa de retragere din contract. n acest scop, utilizatorul final poate utiliza orice
declaraie neechivoc n care i exprim decizia de retragere din contract.
(2) Utilizatorul final i-a exercitat dreptul de retragere n perioada de retragere menionat la art. 56
alin. (2) i la art. 57 n cazul n care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este
transmis de ctre utilizatorul final naintea expirrii perioadei respective.

(3) Furnizorul poate, n plus fa de posibilitatea menionat la alin. (1), s acorde utilizatorului final
opiunea de a completa i de a transmite n format electronic, pe site-ul furnizorului, declaraia
neechivoc n care i exprim decizia de retragere din contract. n aceste cazuri, furnizorul comunic
utilizatorului final, fr ntrziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a declaraiei de
retragere.
(4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere n conformitate cu dispoziiile din
prezentul articol revine utilizatorului final."
14. Articolul 59 se modific i va avea urmtorul cuprins:
"Art. 59. - Exercitarea dreptului de retragere pune capt obligaiilor prilor contractuale, dup caz:
a) de a executa contractul la distan sau contractul n afara spaiului comercial;
b) de a ncheia un contract la distan sau n afara spaiului comercial, n cazul n care utilizatorul
final a efectuat o comand."
1
8
15. Dup articolul 59 se introduc opt noi articole, articolele 59 -59 , cu urmtorul cuprins:
1
"Art. 59 . - (1) Furnizorul ramburseaz toate sumele pe care le-a primit drept plat din partea
utilizatorului final, inclusiv, dup caz, costurile livrrii, fr ntrziere nejustificat i, n orice caz, nu
mai trziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a utilizatorul
final n conformitate cu art. 58.
(2) Furnizorul ramburseaz sumele menionate la alin. (1) utiliznd aceleai modaliti de plat ca i
cele folosite de utilizatorul final pentru tranzacia iniial, cu excepia cazului n care utilizatorul final a
fost de acord cu o alt modalitate de plat i cu condiia de a nu cdea n sarcina utilizatorului final
plata de comisioane n urma rambursrii.
(3) Fr a aduce atingere alin. (1), furnizorul nu este obligat s ramburseze costurile suplimentare
n cazul n care utilizatorul final a ales n mod explicit un alt tip de livrare dect livrarea standard oferit
de furnizor.
(4) Cu excepia cazului n care furnizorul s-a oferit s recupereze el nsui produsele, n cazul
contractelor de vnzare, furnizorul poate amna rambursarea pn la data recepionrii produselor
care au fcut obiectul vnzrii sau pn la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final
conform creia acesta a trimis produsele ctre furnizor, lundu-se n considerare data cea mai
apropiat.
2
Art. 59 . - (1) Cu excepia cazului n care furnizorul s-a oferit s recupereze el nsui produsele,
utilizatorul final returneaz produsele sau le nmneaz furnizorului sau unei persoane autorizate de
furnizor s recepioneze produsele, fr ntrziere nejustificat i n decurs de cel mult 14 zile de la
data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract n conformitate cu art.
58. Termenul este respectat dac produsele sunt trimise napoi de utilizatorul final nainte de expirarea
perioadei de 14 zile.
(2) Utilizatorul final suport doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepia
cazului n care furnizorul accept s suporte acele costuri sau n care furnizorul nu a informat
utilizatorul final c aceste costuri trebuie suportate de utilizatorul final. n cazul contractelor n afara
spaiilor comerciale, n cazul crora produsele au fost livrate la domiciliul utilizatorului final la
momentul ncheierii contractului, furnizorul preia produsele pe cheltuiala sa, dac produsele, prin
natura lor, nu pot fi returnate n mod normal prin pot.
(3) Utilizatorul final este responsabil doar n ceea ce privete diminuarea valorii produselor rezultat
din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor
i funcionrii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie s fie descurajant pentru
utilizatorul final n a-i exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaie, utilizatorul final nu este
responsabil pentru diminuarea valorii produselor n cazul n care furnizorul a omis s l informeze cu
privire la dreptul de retragere n conformitate cu art. 53 alin. (1) lit. h).
(4) Furnizorul trebuie s poat face dovada diminurii valorii produselor care rezult diferit de ceea
ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor i funcionrii produselor.
(5) Atunci cnd utilizatorul final i exercit dreptul de retragere dup transmiterea cererii n
conformitate cu art. 54 alin. (3) sau cu art. 55 alin. (8), utilizatorul final pltete furnizorului o sum
proporional cu ceea ce s-a furnizat pn la momentul n care utilizatorul final a informat furnizorul cu
privire la exercitarea dreptului de retragere, n raport cu acoperirea total a contractului. Suma
proporional care trebuie pltit furnizorului de ctre utilizatorul final este calculat pe baza preului
total convenit n contract. Dac preul total este excesiv, suma proporional este calculat pe baza
valorii de pia a ceea ce s-a furnizat.
(6) Utilizatorul final nu suport costurile pentru prestarea serviciilor n cursul perioadei de retragere,
n una dintre urmtoarele situaii:
a) furnizorul nu a furnizat informaii n conformitate cu art. 53 alin. (1) lit. h) sau i);

b) utilizatorul final nu a cerut expres ca prestarea s nceap n timpul perioadei de retragere n

conformitate cu art. 54 alin. (3) i cu art. 55 alin. (8);
1
(7) Cu excepia celor prevzute la art. 59 alin. (3) i la prezentul articol, exercitarea dreptului de
retragere nu atrage rspunderea utilizatorului final.
3
2
Art. 59 . - Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevzut la art. 56-59 n ceea ce privete
contractele la distan i contractele n afara spaiilor comerciale contractele de prestri servicii, dup
prestarea complet a serviciilor, dac executarea a nceput cu acordul prealabil expres al utilizatorului
final i dup ce acesta a confirmat c a luat cunotin de faptul c i va pierde dreptul la retragere
dup executarea complet a contractului de ctre furnizor.
4
Art. 59 . - (1) Cu excepia cazului n care prile au convenit altfel cu privire la momentul livrrii,
furnizorul livreaz produsele transfernd posesia fizic sau controlul asupra produselor ctre
utilizatorul final, fr ntrziere nejustificat i n orice caz n decurs de cel mult 30 de zile de la
ncheierea contractului.
(2) n cazul n care furnizorul nu i-a ndeplinit obligaia de a livra produsele n momentul convenit
cu utilizatorul final sau n termenul stabilit la alin. (1), utilizatorul final i solicit s efectueze livrarea
ntr-un termen suplimentar, corespunztor circumstanelor. n cazul n care furnizorul nu livreaz
produsele n termenul suplimentar respectiv, utilizatorul final are dreptul, dup caz, la rezoluiunea sau
rezilierea contractului.
(3) Alineatul (2) nu se aplic contractelor de vnzare n cazul n care furnizorul a refuzat s livreze
produsele sau n cazul n care livrarea n termenul convenit este esenial avnd n vedere toate
circumstanele existente la ncheierea contractului sau n cazul n care utilizatorul final informeaz
furnizorul, nainte de ncheierea contractului, c livrarea nainte de sau la o dat precizat este
esenial. n aceste cazuri, dac furnizorul nu livreaz produsele n momentul convenit cu utilizatorul
final sau n termenul stabilit la alin. (1), utilizatorul final are dreptul, dup caz, la rezoluiunea sau
rezilierea contractului.
(4) Prin excepie de la art. 1.549-1.554 din Codul civil, la rezoluiunea sau, dup caz, la rezilierea
contractului, furnizorul ramburseaz fr ntrzieri nejustificate toate sumele pltite n temeiul
contractului de ctre utilizatorul final i n decurs de cel mult 7 zile de la data la care utilizatorul final a
comunicat furnizorului decizia sa de terminare a contractului.
(5) n plus fa de rezoluiunea sau rezilierea contractului n conformitate cu alin. (2), utilizatorul final
poate recurge la alte ci de atac prevzute de legislaia n vigoare.
5
Art. 59 . - (1) n cazul n care un furnizor opereaz o linie telefonic pentru a putea fi contactat prin
telefon cu privire la contractul ncheiat, utilizatorul final nu este obligat s plteasc, la contactarea
furnizorului, mai mult dect tariful de baz.
(2) Alineatul (1) nu aduce atingere dreptului furnizorilor de servicii de comunicaii de a taxa aceste
apeluri.
6
Art. 59 . - nainte ca un utilizator final s ncheie un contract sau s accepte o ofert, furnizorul
solicit consimmntul explicit din partea utilizatorului final cu privire la orice plat suplimentar fa
de preul stabilit anterior pentru obligaia contractual principal a furnizorului. n cazul n care
furnizorul nu a obinut consimmntul expres al utilizatorului final, ns l-a dedus utiliznd opiuni
incluse n mod automat pe care utilizatorul final trebuie s le resping pentru a evita plata
suplimentar, utilizatorul final poate pretinde rambursarea acestei pli.
7
Art. 59 . - (1) n cazul furnizrii de servicii sau livrrii de echipamente terminale fr consimmntul
utilizatorului final, acesta este exonerat de efectuarea oricrei contraprestaii.
(2) Lipsa rspunsului din partea utilizatorului final nu poate fi considerat consimmnt.
(3) n cazul prevzut la alin. (1), cheltuielile de returnare a echipamentului terminal sunt suportate
de ctre furnizor.
8
Art. 59 . - n cazul contractelor n care furnizorul livreaz produsele ctre utilizatorul final, riscul de
pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat utilizatorului final n momentul n care acesta
sau o parte ter desemnat de acesta, alta dect transportatorul, intr n posesia fizic a produselor.
Cu toate acestea, riscul este transferat utilizatorului final n momentul livrrii produselor ctre
transportator, dac transportatorul a fost nsrcinat de ctre utilizatorul final s transporte produsele,
iar aceast opiune nu a fost oferit de ctre furnizor, fr a aduce atingere drepturilor utilizatorului
final fa de transportator."
16. La articolul 120, alineatul (1) i alineatul (2) litera a) se modific i vor avea urmtorul cuprins:
"Art. 120. - (1) ANCOM are dreptul s solicite persoanelor care furnizeaz sau au furnizat reele sau
servicii de comunicaii electronice ori faciliti asociate informaiile, inclusiv de natur financiar,
necesare n vederea exercitrii atribuiilor prevzute de prezenta ordonan de urgen, de legislaia
special din domeniul comunicaiilor electronice sau de legislaia din domeniul proteciei

consumatorilor n cazurile n care competena de monitorizare i verificare a acestor obligaii aparine

i ANCOM.
(2) Informaiile prevzute la alin. (1) pot fi solicitate de ANCOM n special n urmtoarele scopuri:
a) verificarea respectrii obligaiilor prevzute de dispoziiile prezentei ordonane de urgen, de
legislaia din domeniul proteciei consumatorilor n cazurile n care competena de monitorizare i
verificare a acestor obligaii aparine i ANCOM sau ale legislaiei speciale din domeniul comunicaiilor
electronice ori impuse de ANCOM n conformitate cu aceste dispoziii, precum i punerea n aplicare
i executarea regulamentelor Uniunii Europene din domeniul comunicaiilor electronice, n special n
ceea ce privete monitorizarea pieei i verificarea respectrii obligaiilor furnizorilor de reele sau de
servicii de comunicaii electronice care decurg din aceste regulamente, n cazurile n care competena
de monitorizare i verificare a acestor obligaii aparine autoritii naionale de reglementare;".
17. La articolul 142, punctele 20-24 se modific i vor avea urmtorul cuprins:
"20. nerespectarea cerinei de a furniza informaii ntr-un mod clar i inteligibil conform prii
introductive a art. 53 alin. (1);
21. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (1) referitoare la informaiile precontractuale;
22. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (2) referitoare la includerea informaiilor precontractuale
n cadrul contractului i la situaia n care aceste informaii pot fi modificate;
23. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (3) referitoare la exonerarea utilizatorului final de a
suporta costurile suplimentare n situaia n care furnizorul nu ndeplinete cerinele n materie de
informare;
24. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (4) referitoare la prezentarea informaiilor n limba
romn ntr-o form accesibil, astfel nct acestea s fie nelese cu uurin de utilizatorul final;".
1
18
18. La articolul 142, dup punctul 24 se introduc optsprezece noi puncte, punctele 24 -24 , cu
urmtorul cuprins:
1
"24 . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (1) referitoare la informaii;
2
24 . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (2) referitoare la contract;
3
24 . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (3) referitoare la solicitarea cererii de ncepere a
prestrii unor servicii;
4
24 . nerespectarea prevederilor art. 55 alin. (1)-(7) referitoare la informaii;
5
24 . nerespectarea prevederilor art. 55 alin. (8) referitoare la solicitarea de a se face o cerere
expres;
6
24 . nerespectarea prevederilor art. 56 alin. (1)-(2) referitoare la dreptul de retragere;
7
24 . nerespectarea prevederilor art. 56 alin. (3) referitoare la obligaiile contractuale pe parcursul
perioadei de retragere;
8
24 . nerespectarea prevederilor art. 57 referitoare la informaiile privind dreptul de retragere;
9
24 . nerespectarea prevederilor art. 58 alin. (3) referitoare la confirmarea de primire a declaraiei de
retragere;
10
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 de a pune capt obligaiilor prilor contractuale n cazul
exercitrii dreptului de retragere;
11
1
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 alin. (1) i (2) referitoare la obligaiile care revin furnizorului
n cazul retragerii;
12
1
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 alin. (4) referitoare la amnarea rambursrii;
13
2
24 . nerespectarea obligaiilor impuse de art. 59 n condiiile n care utilizatorul final i-a respectat
obligaiile sale;
14
4
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 referitoare la livrare;
15
5
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 referitoare la plata tarifului de baz n cazul comunicrilor
telefonice;
16
6
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 referitoare la pli suplimentare;
17
24 . nerespectarea dreptului utilizatorului final privind exonerarea de la efectuarea oricrei
7
contraprestaii exercitat n condiiile prevederilor art. 59 referitoare la lipsa consimmntului;
18
8
24 . nerespectarea prevederilor art. 59 referitoare la riscul de pierdere sau de deteriorare a
produselor."
(5) Prevederile paragrafului 2 din capitolul V seciunea 1 subseciunea 2 din Ordonana de urgen
a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaiile electronice, publicat n Monitorul Oficial al Romniei,
Partea I, nr. 925 din 27 decembrie 2011, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 140/2012,
astfel cum au fost modificate i completate de alin. (4) al prezentului articol, se aplic contractelor
ncheiate dup data intrrii n vigoare a prevederilor prezentei ordonane de urgen.

ARTICOLUL 30
Intrare n vigoare i aplicare
(1) Prezenta ordonan de urgen intr n vigoare la data de 13 iunie 2014.
(2) Dispoziiile prezentei ordonane de urgen se aplic contractelor ncheiate dup data intrrii sale
n vigoare.
(3) Contractelor n curs de derulare la data intrrii n vigoare a prezentei ordonane de urgen li se
aplic legislaia n vigoare la data ncheierii acestora.

ARTICOLUL 31
Informarea Comisiei Europene

Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor informeaz Comisia European cu privire la

modul de transpunere a art. 3 alin. (4), art. 6 alin. (7) i (8), art. 8 alin. (6) i a art. 9 alin. (3) din
prezenta ordonan de urgen. n situaia n care prevederile respective sunt ulterior modificate,
Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor va informa Comisia European cu privire la
acestea.

ARTICOLUL 32
Abrogri

(1) La data intrrii n vigoare a prezentei ordonane de urgen se abrog:

a) Ordonana Guvernului nr. 106/1999 privind contractele ncheiate n afara spaiilor comerciale,
republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 168 din 5 martie 2008;
b) Ordonana Guvernului nr. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea
contractelor la distan, republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 177 din 7 martie
2008, cu modificrile ulterioare.
(2) Trimiterile din actele normative n vigoare la ordonanele Guvernului abrogate prin alin. (1) se
neleg ca trimiteri la prezenta ordonan de urgen.

*
Prezenta ordonan de urgen transpune prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului
European i a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a
Directivei 93/13/CEE a Consiliului i a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European i a Consiliului
i de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului i a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European
i a Consiliului, publicat n Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 304 din 22 noiembrie
2011.

PRIM-MINISTRU
VICTOR-VIOREL PONTA
Contrasemneaz:
Ministrul economiei,
Constantin Ni
Preedintele Autoritii Naionale
pentru Protecia Consumatorilor,
Marius Alexandru Dunca
Viceprim-ministru, ministrul dezvoltrii
regionale
i administraiei publice,
Nicolae-Liviu Dragnea
Ministrul finanelor publice,
Ioana-Maria Petrescu
Ministrul delegat pentru buget,
Liviu Voinea
p. Ministrul afacerilor externe,
George Ciamba,
secretar de stat
Ministrul transporturilor,
Dan-Coman ova
Ministrul pentru societatea informaional,
Alexandru-Rzvan Cotovelea
Bucureti, 4 iunie 2014.
Nr. 34.

ANEX

Informaii privind exercitarea dreptului de retragere

A. Model de instruciuni privind retragerea

Dreptul de retragere
Avei dreptul de a v retrage din prezentul contract, fr a preciza motivele, n termen de 14 zile.
Perioada de retragere expir dup 14 zile ncepnd de la ziua - a se vedea punctul 1 din Instruciuni
de completare.
Pentru a v exercita dreptul de retragere trebuie s ne informai - a se vedea punctul 2 din
Instruciuni de completare - cu privire la decizia dumneavoastr de a v retrage din prezentul contract,
utiliznd o declaraie neechivoc, de exemplu, o scrisoare trimis prin pot, fax sau e-mail. n acest
scop, putei folosi modelul de retragere alturat; folosirea lui nu este ns obligatorie - a se vedea
punctul 3 din Instruciuni de completare.
Pentru a respecta termenul-limit de retragere este suficient s trimitei comunicarea privind
exercitarea dreptului de retragere nainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecinele retragerii
Dac v retragei, vom rambursa orice sum pe care am primit-o de la dumneavoastr, inclusiv
costurile livrrii, cu excepia costurilor suplimentare determinate de faptul c ai ales alt modalitate de
livrare dect cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fr ntrzieri nejustificate i, n orice
caz, nu mai trziu de 14 zile de la data la care suntem informai cu privire la decizia dumneavoastr de
a v retrage din prezentul contract. Vom efectua aceast rambursare folosind aceeai modalitate de
plat ca i cea folosit pentru tranzacia iniial, cu excepia cazului n care v-ai exprimat acordul
expres pentru o alt modalitate de rambursare; n orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca
urmare a unei astfel de rambursri - a se vedea punctul 4 din Instruciuni de completare.
A se vedea punctul 5 din Instruciuni de completare.
A se vedea punctul 6 din Instruciuni de completare.
Instruciuni de completare
1. Introducei urmtoarele formulri ntre ghilimele:

a) n cazul unui contract de prestri de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de ap, gaze
naturale, energie electric, atunci cnd acestea nu prevd vnzarea ntr-un volum limitat sau cantitate
stabilit, de energie termic sau coninuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material:
"ncheierii contractului.";
b) n cazul unui contract de vnzare: "la care intrai dumneavoastr sau o parte ter, alta dect
transportatorul, indicat de dumneavoastr, n posesia fizic a produselor.";
c) n cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singur comand
i livrate separat: "la care intrai dumneavoastr sau o parte ter, alta dect transportatorul, indicat
de dumneavoastr, n posesia fizic a ultimului produs":
d) n cazul unui contract privind livrarea unui produs constnd din mai multe loturi sau pri: "la care
intrai dumneavoastr sau o parte ter, alta dect transportatorul, indicat de dumneavoastr, n
posesia fizic a ultimului lot sau a ultimei piese.";
e) n cazul unui contract pentru livrarea periodic de produse pe o perioad de timp determinat: "la
care intrai, dumneavoastr sau o parte ter, alta dect transportatorul, indicat de dumneavoastr, n
posesia fizic a primului produs."
2. Introducei numele dumneavoastr, adresa dumneavoastr potal i, dac este cazul, numrul
dumneavoastr de telefon, numrul de fax i adresa de e-mail.
3. Dac pe site-ul dumneavoastr oferii consumatorului opiunea de a completa i transmite
electronic informaiile privind retragerea sa din contract, introducei urmtoarele: "De asemenea, putei
completa i transmite electronic de pe site-ul nostru [introducei adresa de internet] formularul
standard de retragere sau orice alt declaraie neechivoc. Dac folosii aceast opiune, v vom
transmite fr ntrziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii
de retragere."
4. n cazul contractelor de vnzri n care nu v-ai oferit s recuperai produsele n caz de retragere,
introducei urmtoarele: "Putem amna rambursarea pn la data la care primim napoi produsele sau
pn la momentul la care ne-ai furnizat dovada c ai trimis napoi produsele, fiind valabil data cea
mai apropiat."
5. n cazul n care consumatorul a recepionat produse n legtur cu contractul, introducei
urmtoarele:
a) introducei:
- "Vom recupera produsele."; sau
- "Expediai produsele sau nmnai-le direct nou sau. . . [se introduce numele i, dac este cazul,
adresa potal a persoanei autorizate de dumneavoastr s primeasc produsele], fr ntrzieri
nejustificate i, n orice caz, n decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat
retragerea. Termenul este respectat dac produsele sunt trimise napoi nainte de expirarea perioadei
de 14 zile.";
b) introducei:
- "Vom suporta costul returnrii produselor.";
- "Va trebui s suportai costul direct al returnrii produselor.";
- Dac, ntr-un contract la distan, nu v oferii s suportai costul returnrii produselor, iar
produsele, prin natura lor, n mod normal nu pot fi returnate prin pot: "Va trebui s suportai costul
direct al returnrii produselor, . . . lei/[introducei cuantumul]."; sau, dac costul returnrii produselor nu
poate fi calculat cu anticipaie n mod rezonabil: "Va trebui s suportai costul direct al returnrii
produselor. Costul aproximativ este estimat la maximum . . . . . . lei/[introducei cuantumul]."; sau
- Dac, n cazul contractelor n afara spaiilor comerciale, produsele, prin natura lor, nu pot fi
returnate n mod normal prin pot i au fost livrate la domiciliul consumatorului n momentul ncheierii
contractului: "Vom recupera produsele i vom suporta costurile aferente."; i
c) introducei: "Suntei responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezult din
manipulri, altele dect cele necesare pentru determinarea naturii, calitilor i funcionrii produselor."
6. n cazul unui contract de prestri de servicii sau privind furnizarea de ap, gaze naturale sau
electricitate, atunci cnd acestea nu prevd vnzarea ntr-un volum limitat sau ntr-o cantitate stabilit,
sau de energie termic, introducei urmtoarele: "Dac ai solicitat nceperea prestrii serviciilor sau a
furnizrii de ap/gaze naturale/energie electric/energie termic [tiai meniunile inutile] n perioada
de retragere, ne datorai o sum proporional cu serviciile furnizate pn n momentul n care ne-ai
comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, n raport cu acoperirea total a
contractului."
B. Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite napoi completat doar dac dorii s v retragei din contract.
- Ctre [aici se introduce numele, adresa potal i, dac este cazul, numrul de telefon, numrul de
fax i adresa de e-mail ale profesionistului]:

- V informez/V informm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastr (*) din contractul
referitor la vnzarea urmtoarelor produse (*)/prestarea urmtoarelor servicii (*)
- Comandate la data (*)/primite la data (*)
(*) A se elimina meniunea inutil, dup caz.
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semntura consumatorului (consumatorilor) (doar n cazul n care acest formular este notificat pe
hrtie)
- Data