SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

David Ogilvy

CURSUL :

TEHNICI DE COMUNICARE IN AFACERI

Conf. univ. dr.
Mircea-Aurel NITA

COMUNICATE

Student : Rosu Madalina Angela

Anul III I. D. D.
Grupa a-II-a

CUPRINS

1. Model de comunicat de presa la lansarea pe piata romaneasca a unei firme de

medicamentepag.3
2.Model de comunicat privind schimbarea formei de proprietete asupra
companiei.pag.4
3. Model de comunicat privind schimbarea unui director..pag. 5
4. Model de comunicat referitor la extinderea activitatii unei firme..pag. 6
5. Comunicat cu privire la dreptul la replica..pag. 7

In aceasta lucrare voi prezenta un numar de cinci modele de comunicate ce vor incerca
sa acopere tipurile de de strategii de comunicare (strategia de comunicare narativa,
strategia de comunicare implicativa si strategia de comunicare decizionala).De asemenea,
ma voi stradui sa fac o analiza de continut si a reactiilor anticipate, cat mai obiectiva a
fiecarui paragraf cu ajutorul oferit de structurile standard a tipurilor de strategii de
comunicare din curs.

1. Comunicat de presa la lansarea pe piata romaneasca a unei firme de medicamente :

Incepand din acest moment Firma noastra declara inceperea oficiala a activitatii, in
Romania, si cu aceasta ocazie va vom face cunoscuta ideea care a stat la baza intregii
noastre activitati.
Sanatatea, nepretuita si fragila, trebuie protejata. Viata este un dar nepretuit pe care
trebuie sa invatam sa il pastram. Fiind unul dintre liderii mondiali in domeniul
mediacamentelor, Firma noastra a reprezentat intodeauna un partener pentru un viitor
sigur. Experienta noastra ne-a invatat, pretutindeni in lume, cum putem transforma un
om suferind intr-un om sanatos si plin de vigoare. Acest lucru este posibil, bineinteles,
datorita profesionismului si puterii financiare caracteristice unui adevarat lider in
oncologie. Firma. Alege viata.

Ca tipologie acest comunicat se inscrie in in aria de acoperire a strategiei de comunicare

narativa. Putem afirma acest lucru daca tinem cont de :
- obiectivele acestui tip de comunicare, in situatia noastra transmiterea de informatii :
declara inceperea oficiala a activitatiiFiind unul dintre liderii mondiali in domeniul
medicamentelordatorita profesionalismului si puterii financiare caracteristice unui
adevarat lider in oncologie.
- trasaturile mesajului exprimate pe un ton afectiv pozitiv, intr-un limbaj standard, menit
sa inspire incredere si sa transmita o stare de siguranta. Aceasta stare, pentru marea
majoritate a oamenilor, in conditiile stresante ale vietii cotidiene este sinonima cu puterea
de a face ceva pentru tine si pentru ceilalti. Mesajul este completat in inchierea sa, de
asocierea numelui firmei cu simbolul verbal al vietii, intr-un context hotarat, energic.
Credem ca reactiile anticipate si dorite se inscriu in registrul comportamental bazat pe
paten-uri, ne referim aici la efectul band wagon, aderarea la principiile

invingatorului.Totodata se incearca crearea unei opinii favorabile in ceea ce priveste

activitatea firmei. Acest lucru se simte prin folosirea cuvintelor active, mobilizatoare :
declara, ideea, nepretuita, fragila, protejata, lideri, partener, viitor, experienta,
pretutindeni, transforma, puterea. Aceste cuvinte folosite in acest mesaj sunt menite sa
induca senzatie de dinamism, seriozitate, siguranta.
Comunicatul se inscrie, dupa parerea noastra, in toate canoanele strategiei de comunicare
narativa. Are un mesaj clar, concis, coerent, concret, amabil, bine structurat in ceea ce
priveste echilibrul dintre ideile generale si specifice.

2. Model de comunicat privind schimbarea formei de proprietate asupra unei companii.

Compania noastra navala are, de la data de 13 martie 2002, un nou proprietar. Acesta
reprezinta un fond de investitii cu mare experienta in domeniu.
In urma discutiilor avute cu noii proprietari doresc sa va aduc la cunostinta citeva
aspecte ce au insemnatate deosebita pentru dumneavoastra.
Astfel :
- s-a hotarit o crestere semnificativa a salariilor, bonusurilor, premiilor si
indemnizatiilor de concediu toate acestea incepind cu aceasta luna;
in prima etapa a restructurarii se va reamenaja vasul in ideea modernizarii si
datarii lui cu mijloace performante si de calitate. Reamenajare necesara pentru a
ne sincroniza metodele de lucru cu celelate companii navale;
- in adoua etapa prin deschiderea internationala oferita de noul proprietar se va
diversifica gama de produse transportate de compania noastra navala, in urma
acestui fapt se vor multiplica sansele ca firma noastra sa isi mentina si intareasca
pozitia de lider in domeniu.
Dar, pentru ca toate acestea sa devina realitate, tinind cont de situatia actuala, este
necesar ca o parte din noi sa ne paraseasca. De aceea, rog sa deliberati acest aspect si
sa se inainteze propunerile de trimitere in somaj in cel mai scurt timp. In aceeasi ordine
de idei imi permit sa va sugerez ca varianta posibila testarea marinarilor si tuturor
angajatilor in simulari de conditii de stress maxim.
Va multumesc pentru atentia acordata.

Acest comunicat putem afirma ca se inscrie

implicativa.

in tipul de strategie de comunicare

Sunt atinse cele doua obiective necesare acestui tip de comunicare si anume :
- obiectivul principal al comunicarii implicative il constituie aducerea receptorului in
starea de acceptare a ideilor transmise pentru ca, ulterior, sa treaca la executarea unui
anumit tip de actiune.
-obiectivul secundar al comunicarii implicative este legat de transmiterea de
informatii interesante pentru receptor, informatii care sa-l determine pe acesta sa
realizeze importanta mesajului primit. (Curs Tehnici de comunicare in afaceri, Conf.
univ. dr. Mircea-Aurel NITA, S. N. S. P. A. , 2002)
Cele afirmate mai sus sunt adevarate daca se face analiza mesajului. Se poate observa ca
sunt atinse toate trasaturile specifice acestui tip de comunicare. Concret se observa foarte
clar ca sursa dispune de credibilitate prin simplul fapt ca este mandatat sa aduca la
cunostinta receptorilor mesajul noii conduceri. Mesajul este logic si motivant prin
informatiile transmise. In acest exemplu de comunicat se ilustreaza clar felul cum sint
folosite si valorizate componentele NADEI individuale(este mai bine pentru cei ce vor
ramine, s-a oferit si o varianta de punere in aplicare a conditiei necesare, raspunderea
pentru consecintele aplicarii ei este difuza- ne referim la cei ce intra in somaj), in scopul
inducerii comportamentului asteptat de la receptor.

3. Model de comunicat prilejuit de schimbarea unui director

Am deosebita placere de a va prezenta pe doamna X, pe care dumneavoastra o
cunoasteti in calitate de sef departament Integrare Produse Noi.
Cu aceasta ocazie tin sa ii aduc, in numele consiliului actionarilor, multumiri domnului
Y , pentru daruirea si felul profesional in care si-a desfasurat activitatea de pina acum.
Domnia sa a fost nevoit sa se retraga din motive de ordin personal.
In locul domnului Y a fost promovata promovata in functia de director de vanzari pe
tara, doamna X.
Noul nostru director este o persoana competenta cu o mare experienta in domeniul
nostru de activitate. Experienta profesionala si calitatile personale ale doamnei X ne
ofera garantia morala ca activitatea pe care o incepe va avea o influenta hotaritoare in
atingerea scopurilor noastre comune.
Sunt inputernicit totodata din partea actionarilor sa va comunic s-a luat aceasta decizie,
dupa indelungi deliberari, cunoscand faptul ca oricare dintre dumneavoastra are

capacitatea de a prelua cu succes acest post. Am ajuns la concluzia ca este indicat sa

alegem dintr-o echipa manageriala de exceptie pe unul dintre dumneavoastra in aceasta
pozitie, deoarece suntem convinsi ca este cea mai buna solutie pentru firma sa o
intarim prin prezenta la conducere a doamnei X.
Acest comunicat se inscrie in sfera strategiei de comunicare decizionala. Limbajul folosit
nu contine ambiguitati care sa dea nastere la interpretari. Scopul acestui comunicat nu are
neaparat o conotatie negativa, ci mai degraba pozitiva prin promovarea unui membru in
echipa manageriala.
In acest mesaj se pune in vedere abilitatea sursei de comunicare prin atenuarea
impactului decizional si mentinerea receptorilor intr-o alianta relationala prin apelul la un
scop comun si coeziune in cadrul grupului. Acest lucru este pus in valoare de ultima parte
a mesajului prin aprecierea calitatiilor vechiului staff.

4. Model de comunicat referitor la situatia extinderii activitatii unei firme.

Firma X are deosebita placere de a-si face publica intentia de a deschide doua fabrici
de ultima generatie in tara dumneavoastra. Firma X reprezinta un lider mondial in
productia de anvelope. Calitatea produselor sale este garantata de cea mai moderna
tehnologie ce a fost incorporata in produsele sale.
Cunoscuta fiind harnicia si buna pregatire profesionala a muncitorilor din tara
dumneavoastra, interesul manifestat de piata, precum si posibilitatile de desfacere a
produselor noastre catre tarile vecine, am luat hotarirea ca este timpul sa ivestim in
tara dumneavoastra. Prin oportunitatile oferite de deschiderea acesteor doua obiective
industrialevom asigura o importanta infuzie de capital, precum si creearea de noi locuri
de munca de care vor beneficia si comunitatile locale. Cu ajutorul dumneavoastra direct,
suntem convinsi ca produsele X, made in Romania, vor aduce un plus de incredere
clientilor nostr din tara si din strainatate.
Si acest mesaj este o comunicare narativa daca observam :
-

obiectivele acestui mesaj, respectiv transmiterea de informatii de catre emitator

catre receptor : intentia de a deschide doua fabrici de productiereprezinta
un lider mondialinvestim in tara dumneavoastra.

trasaturile acestui tip de mesaj prin claritatea sa, fiind exprimat intr-un limbaj
standard. Informatia este manuita cu acuratete in sensul ca datele cu caracter

general sunt echilibrate in raport cu cele ce au caracter specific, fiind manuite cu

grija.

5. Comunicat de presa cu privire la dreptul la replica

In legatura cu cele afirmate de catre domnul avocat Z privitor la presupusele
contracte oneroase incheiate de catre domnul P, dorim sa facem urmatoarele precizari:
Incercarea de a crea o atmosfera ostila in cadrul firmei Y, indreptata in mod
deosebit asupra dl. M, a dl. avocat Z a intrecut limitele bunului-simt atunci cand, in mod
deliberat, si-a permis sa implice, prin intermediul presei, intr-o problema strict
comerciala, un aspect politic care il priveste in mod personal, facand astfel abuz clar de
pozitia sa oficiala de parlamentar si un investitor care nu se ocupa de politica.
Legaturile dintre firma Y si dl. P, intre anii 1994 - 2000, atunci cand dl.P a
condus comisia ministeriala, au fost strict oficiale si au intervenit intr-o perioada in care
societatea Y a fost tinta unor incercari de influentare in luarea deciziilor economice
conduse, ca si in cazul de fata, de persoane cu interese obscure si fara scrupule, aparate
atunci ca si in prezent de persoane cu functii inalte in aparatul de stat.
Este datoria noastra sa mentionam ca diferenta dintre dl.P, la acea data, si firma
Y, in prezent, este ca dl. M a gasit de cuviinta sa respecte legea si sa se opuna abuzurilor
care urmareau, atunci ca si astazi, eliminarea societatii S din randul societatilor
comerciale corecte din punct de vedere legal din Romania. Contrar dl. P, in prezent,
neavand alte argumente care sa explice actiunile abuzive, presiunile asupra justitiei si
tratamentul iresponsabil aplicat unui investitor, dovedite si prin fiasco-ul asa-zisei
licitatii organizate la inceputul acestei luni, gaseste de cuviinta sa se foloseasca de
evenimentele rusinoase comise in 1999 si 2000 de institutii ale statului impotriva firmei
Y, pentru a distrage atentia de la faptele grave comise de dansul in prezent, direct sau
prin aceiasi interpusi care au stat si in spatele actelor condamnabile din 1999 - 2000.
Orice alte comentarii pe marginea, relatiilor dintre firma Y si dl. M sunt
speculative, de reacredinta, lipsite de orice temei si manipulate pentru satisfacerea unor
orgolii personale ale dl. P, conduita pe care firma Y o declara inacceptabila.
Acest tip de mesaj are un puternic caracter implicativ. Urmareste aducerea receptorului
in starea de acceptare a ideilor, prin transmiterea de informatii interesante, folosindu-se
foarte convingator de idei, prin logica mesajului si imprimind acestuia un mare grad de
credibilitate. Prin ideile enuntate in acest mesaj, consideram ca are un puternic caracter
manipulator accentuind, prin simpla publicare a acestuia in presa, credibilitatea in scopul
ca cei carora le este adresat sa reactioneze intr-un anume sens (desi, mesajul este publicat
in presa - deci accesibil tuturor cititorilor, acesta are o cu totul alta adresa fiind destinat
celor implicati in acest scandal si are un caracter vadit de intimidare).