Sunteți pe pagina 1din 4

CURSUL 3

MARKETINGUL N SOCIETATEA
INFORMAIONAL
Ca urmare a revoluiei n prelucrarea informaiilor, era
informaional ia, treptat, locul celei industriale. n noua societate,
informaional i de comunicaie, preluarea i prelucrarea informaiilor,
dobndirea de noi cunotine cu ajutorul calculatorului sunt posibile
pretutindeni i oricnd fr un effort considerabil. Prin rezultatele
spectaculoase generate de inteligena artificial, eveniment al mediilor
de mas de la sfritul anilor 80 s-au transmis calculatoarelor, prin
softuri adecvate o capacitate decizional mult sporit prin simularea unor
procese decizionale de o nalt complexitate ceea ce a fcut ca n cyberspaiu realitatea s fie modelat complet artificial. Aceasta poate reda
realitatea fizic ntr-un mod foarte realist i, pe deasupra, are
posibilitatea de a imagina noi realiti. Comunicarea i dialogul n
acest realitate virtual nu mai este determinat n mod exclusiv de
coninuturi, ci i de context, n care cel cruia ne adresm nu mai este o
persoan izolat ci un participant activ. Acest fapt constituie, dup
apariia tiparului, telefonului, televizorului i internetului, cea mai
masiv transformare n raport cu posibilitile umane de comunicare.
Era informaional creeaz, prin reelele digitale, premisele pentru
dialogul direct al coninuturilor, amplificat n cyberspaiu prin contextul
artificial creat al lumii virtuale.
Transformarea erei industriale ntr-una informaional se face pe
mai multe planuri:
a) Industrie TIME1 fora motrice a erei informaionale ce se
afirm pe baza noilor tehnologii din domeniul
telecomunicaiilor, a informaticii, a tehnicilor multimedia i
de divertisment, se afl ntr-o concuren acerb pentru
supremaia asupra magistralelor globale de date;
b) Cyberspaiu este o realitate digital, creeat n mod artificial.
Ea este perceput de ctre om prin intermediul simurilor sale
i nu poate fi deosebit dect cu greu de realitate. Din acest
motiv, se vorbete foarte adesea de realitate virtual realitate
care exist numai n spirit, nu i n material, i care se
deosebete de imaginaie prin faptul c nu are o reprezentare
individual, ci una mprtit de o mulime de oameni. n
1

Abreviere de la Telecommunications, Information Technology, Media, Entertainment


1

c) scopul conectrii la realitatea virtual, pentru transmiterea


imaginii, sunetului, simului tactil i parial al cldurii, la
organele de sim ale omului sunt ataate periferice
corespunztoare. Se folosesc n acest scop aparate audio, cti
echipate cu mici ecrane, precum i costume purtnd senzori,
pantofi i mnui speciale;
d) Cybertehnologia adncete prpastia ntre informatica
profesional utilizat n intreprinderi i posibilitile
tehnologice disponibile din industria TIME. Multimedia
nseamn a stoca i transmite date, imagini, texte i filme sau
secvene audio i video sub forma digital, de a le reda
oamenilor sau de a le comunica, n mod digital, compact, prin
intermediul cablului, satelitului sau undelor radio. Termenul
de hipermedia sugereaz c ntre diferite medii de
comunicaie exist legtur direct. Termenul de hipertext
faciliteaz parcurgerea textuli orientat dup idei i nu
secvenial ca pn acum iar hiperlegtura posibilitatea de a
naviga oriunde fr limit de timp i spaiu. Asociat cu
dezvoltarea tehnologiei calculatorului urmtorul pas
important ctre societatea informaional l marcheaz
dezvoltarea accentuat a tehnologiei de telecomunicaii, n
special transmiterea datelor prin reeaua de comunicaii, mai
nti n mod analogic, iar apoi ntr-o msur din ce n ce mai
mare n mod digital, astfel c aparate ca telefon, fax,
vodeotext au devenit ceva uzual, ncorporate sau nu ntr-un
calculator.
e) Infrastructura global de informaii (IGI) este reeaua care
a revoluionat era informaional, reea n care coexist reele
de nalt performan prin intermediul crora sunt conectate
calculatoare din ntrega lume, a reele multimedia, create din
reeaua telefonic actual care transfer filme video mpreun
cu date, sunete, imagini i text, ct i reelele aparinnd
televiziunilor prin cablu, care funcioneaz n regim
teleinteractiv, ce au cuplate calculatoare personale,
videotelefoane sau aparate interactive. Comun i foarte
important ca aceste reele eterogene sunt digitale, comunic
ntre ele, prin fir i fr fir, terestru sau prin satelit.
f) Saltul calitativ i cantitativ, fr precedent n ceea ce privete
capacitatea de stocare a datelor, practic nelimitat, n toate
2

g) formele disponibile n mediul digital, mediu ce permite acces


rapid, selectiv i direct la informaiile stocate pentru a fi citite,
multiplicate, mrite sau micorate, transmise oriunde n
spaiul virtual, stocarea informaiilor fiind asigurat n regim
on-line sau off-line.
h) Conectarea global i nelimitat a unui numr practic infinit
de calculatoare i utilizatori prin intermediul reelelor
analogice i digitale, cu un cost foarte sczut n comparaie cu
mediul tradiional;
i) Utilizarea de locuri de munc i distracie virtuale,
realizeaz o nou form de convieuire i de organizare a
muncii prin intermediul comunicaiilor, care face s dispar
limitele ntre viaa privat i profesie, ntre locul de munc i
distracie, eliminnd graniele spaiale i temporale pentru
accesul la toate produsele activitii intelectuale.
Cu aceast competiie componenta software a sistemelor este
determinant n relaia cu echipamentele i componentele hardware
implicate n societatea informaional.
Marketingului, n era informaional, i este caracteristic
urmtoarele dimensiuni:
a) Individualizarea clienilor pe o pia global. Terminalul
reelei va reprezenta pentru clieni i consumatori vehicolul de
ptrundere n realitatea virtual care s stabileasc conectarea cu
ofertanii prin intermediul reelelor. ntlnirea va avea loc n
cyber-spaiu. Modelarea acestei lumi se bazeaz pe concepte de
multimedia i un numr de periferice precum ciber-cti i
ochelari pentru percepia audio-vizual a mediului virtual,
instrumente de control i navigare, dar i mijloace auxiliare, care
s se cupleze la simurile noastre de percepie.
b) Circulaia n timp real a informaiilor, ceea ce presupune
participarea concomitent on-line, o comunicare direct i
interactiv;
c) Abordare inductiv de la clientul individual ctre grupul de
clieni i nu deductiv, prin identificarea segmentului de clieni
i/sau a pieelor int;
d) Angajarea clientului din postura de pasiv n raport cu
comunicarea confruntativ la rolul de parteneriat prin
comunicarea interactiv;
3

e) A gndi digital GD imlpic a se debarasa de balastul mediilor


nvechite i de a aplica regulile informaionale care nseamn a
gndi, a vedea, a vorbi i a simi digital;
f) Datele extrase din contactul cu clienii reprezint aurul digital
n cybermarketing;
g) Mediul destins i plcut este cel mai important stimulent pentru
culegerea de informaii;
h) Clientul nu este stpnul ci suveranul. Cel ce ia hotrrile i
determin viitorul ntreprinderii este mulimea poporului de
clieni.
n societatea informaional marketingul este n principiu digital, nu
ine seama de spaiu i timp, este interactiv i orientat ctre dialog,
puternic relaionat cu faptele iar conceperea prestaiilor de pia este
ndreptat n mod direct ctre clieni.
n timp ce n era industrial accentul se punea pe marketingul de
mas, n era informaional se concentreaz asupra clientului
individualizat.
Locul luptei pentru cotele de pia l ia angajamentul pentru cota
clientului; locul confruntrii l ia cultivarea relaiei; asimetria de
informaii va fi abandonat n favoarea dialogului deschis etc.