Sunteți pe pagina 1din 13

CURSUL 11

Sistemele informatice inteligente - suport pentru afaceri


Informaia este unul din cele mai utilizate cuvinte din lumea economic, i nu numai.
Percepia sa este ct se poate de eterogen, conceptul de informaie fiind subiect de reflecie i
analiz n: teoria informaiei, teoria comunicrii, teoria cunoaterii, logic, semantic etc.
Sintagma informaie este pe ct de folosit, pe att de dificil n privina unei definiri
riguroase. Cuvntul din care provine este latinescul informare care nseamn a da o form. Dup
Lindsay J [1984], prima atestare n limba englez a cuvntului information apare la Chaucer nc din
1386. Dup The Oxford English Dictionary, informaia se refer la aciunea de a informa, de a
comunica cunotine sau nouti despre un fapt sau o apariie; aciunea de a spune sau de a i se
spune ceva sau cunotin comunicat ce privete un anumit fapt, subiect sau eveniment; despre
care se ntiineaz, se ia cunotin; tire, noutate
n general, se poate vorbi de dou categorii de referine la informaie: ca fapt n sine i ca
transmiterea unor fapte
Prin intermediul informaiilor se asigur transferul cunotinelor de la o generaie la alta, se
asigur accesul la cele mai avansate realizri ale omenirii.
Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim generalitate care semnific o
comunicare, o veste, o tire, un mesaj, un semnal etc. despre evenimente, fapte, stri, obiecte, despre
forme de manifestare a realitii care ne nconjoar. Informaia reprezint cantitatea de noutate
adus de un mesaj din lumea real i este furnizat de altcineva.
Informaia, energia, i materia sunt cei mai importani factori ai economiei moderne pe lng
pamnt, capital i fora de munc.
Fa de materie sau energie, informaia prezint caracteristici distincte:
Ea nu cunoate ideea de original, se poate copia ori de cte ori se dorete i este
independent de loc;
Informaia nu se nvechete i se poate combina aproape nelimitat;
Informaia este puternic condensabil;
Informaia se percepe ca o anumit msur a ordinii ntruct ea anihileaz
incertitudinea i nedeterminarea. O msur a ordonrii este entropia negativ, termen
care a luat natere prin analogie cu entropia, care este, n termodinamic, o mrime
exprimabil matematic a neordonrii;
Calitatea unei informaii const n gradul de probabilitate cu care i creaz
utilizatorului certitudinea unei afirmaii1.
Oamenii ajung la informaii direct, prin intermediul altor oameni, sau prin purttori de
informaie, precum ziare, cri, imagini, videocasete, CD, DVD, discuri sau echipamente de
comunicaie (radio, televizor, fax, telefon sau calculator).
Trebuie facut distincia ntre tire ca informaie despre ceva i opinia despre acel
ceva. tirea ntrunete caracteristicile de informaie n sensul c reflect realiti obiective, stri de
fapt existente. Opinia reprezint exprimarea unor preri, a unor gnduri proprii sau de grup. Opinia
este deci subiectiv sau prea puin obiectiv, putnd fi uneori promovat pe baza unor interese
dinainte stabilite, urmrind scopuri fie constructive (educaionale, mobilizatoare etc.), fie distructive
(denaturarea realitii, abaterea ateniei de la problemele reale ale vieii, dezinformarea etc). Opinia
fiind subiectiv are un grad redus de generalitate chiar atunci cnd privete unele evenimente

Rohner K., Ciber marketing, Ed. ALL, 1999, pag. 51.

concrete2. De asemenea, informaia nu trebuie s se confunde cu zvonul care reprezint, ca i opinia


fals, o tire nentemeiat i neverificat. Forma de exprimare i transmitere a informaiilor, opiniilor
i comentariilor o reprezint comunicarea. Informaia este o comunicare despre un anumit aspect al
realitii obiective.
Din punct de vedere conceptual informaia reprezint o reflectare n planul gndirii umane a
legturilor de cauzalitate, privind aspecte din realitatea ce ne nconjoar.
Informaia are deci sens de noutate pentru cel cruia i se adreseaz, indiferent de forma pe
care o ia (tire, semnal, comunicare). Putem spune deci c informaia este un mesaj, dar cu precizarea
c nu orice mesaj este o informaie. Dac mesajul nu transmite nici o noutate i nu are suport real,
atunci acesta nu reprezint interes pentru receptor i deci nu are caracter de informaie.
Informaia primete ntotdeauna atributul domeniului pe care l reflect. De exemplu,
realitile din domeniul economic se reflect n informaiile economice.
Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a informaiilor dintr-un anumit domeniu reprezint
un proces de informare. Informaiile dobndite n urma unui proces de informare ntr-un anumit
domeniu, formeaz cunotinele despre acel domeniu, iar mulimea acestora reprezint baza de
cunotine.
Cunotinele reprezint deci o nsumare a tuturor informaiilor dobndite ntr-un anumit
domeniu, sau care se refer la un anumit obiect. n sintez putem aprecia cunotinele c sunt
elemente abstracte i individuale despre obiectele i domeniile lumii reale, nsuite i/sau dobndite.
Pentru a fi perceput informaia, trebuie exprimat ntr-o form concret. Acest form
concret poart numele de dat. Prin dat, nelegem un numr, o mrime, o relaie etc. Care servete
la rezolvarea unei probleme sau care este obinut n urma unei cercetri urmnd a fi suspus unor
prelucrri. Data poate fi considerat materia prim pentru informaie. Ea este o informaie potenial.
Data este forma de reprezentare accesibil a informaiei prelucrate.
Exist o coresponden determinat ntre informaie, simbol i dat astfel c, foarte adesea, n
practic, termenul de informaie este utilizat pentru a desemna date, iar expresia prelucrarea
informaiilor nlocuiete expresia prelucrarea datelor. Putem considera c datele prelucrate, n
msura n care afecteaz n sens pozitiv comportamentul receptorilor (oameni sau maini), au
calitatea de informaii.
Informaiile se produc, se culeg, se proceseaz, se transmit, se stocheaz i se neleg. n cazul
n care are loc o transmitere unilateral de informaii, vorbim despre informare. n cazul unei
transmiteri bidirecionale a informaiei, se poate vorbi de comunicare.
Datele nu au semnificaie de aceea trebuie modificate i aduse ntr-o form utilizabil i
plasate nr-un anumit context pentru a avea valoare.
Informaia reprezint produsul prelucrrii datelor, care sunt aduse ntr-o form inteligibil i
care pot fi utilizate ntr-un scop anume. Informaia poate fi perceput ca partea utilizabil dintr-un
ansamblu de date sau ca semnificaie ce poate fi desprins dintr-un ansamblu de date, pe baza
asociaiilor dintre acestea. Deci informaia nseamn date care au semnificaie pentru un receptor,
care i asigur acestuia un plus de noutate. Schema informaie = dat + semnificaie este
cvasiutilizat.
Nu orice prelucrare de date genereaz informaii. O procesare de date poate genera
informaie, numai dac exist un receptor care s considere acest rezultat inteligibil i folositor.
Data reprezint un fapt sau o stare a unui eveniment fr a avea vreo legtur cu alte
elemente. Informaia presupune nelegerea unui tip de relaii ntre date.

Surcel T., Sofronie G., Baron C., Informatica economic, Ed. Calipso 2000, 1999, pag 9.

Data poate fi caracterizat ca fiind materia prim a informaiei. Poate fi definit ca un


ansamblu de simboluri ce nu au fost nc interpretate sau ca un lucru dat sau dobndit, ceva cunoscut
sau presupus a fi un fapt i considerat baza unui raionament sau calcul.
Cunotina reprezint o gril, un tipar i furnizeaz n mare msur un grad de predictibilitate
despre ce a fost descris sau ce se va ntmpla n viitor.
nelepciunea presupune nelegerea principiilor fundamentale nglobate n cunotine care
sunt eseniale pentru a nelege evoluia procesului de cunoatere n timp, fiind atemporal.
Dup Russel Ackoff [1957] coninutul creierului este structurat pe cinci clase3:
a. Datele sunt ansambluri de simboluri. Datele exist pur i simplu, sub orice form; nu au nici o
semnificaie n sine.
b. Informaiile sunt date prelucrate, nzestrate cu o anumit semnificaie i care au sens prin
raportarea lor la alte elemente. Semnificaia lor poate fi util, dar la fel de bine, inutil.
Informaiile sunt date organizate. Informaiile sunt utile pentru receptor pentru c aduce un
element de noutate i furnizeaz rspunsuri la ntrebri de genul cine?, ce?, unde?, cnd?. Ele
scot la iveal modelele, tipare, grile care vor constitui baza unor decizii.
c. Cunotinele sunt ansambluri de informaii care sunt, intenionat, utile. Memorarea informaiilor
este un proces de acumulare de cunotine care au o semnificaie util, dar care nu furnizeaz i
cheia integrrii cu alte cunotine, a modului de inferen i generare de noi cunotine. Relund
exemplul dat de Ackoff, s ne referim la un elev care tie tabla nmulirii. nvarea tablei
nmulirii este un proces de memorare. Rspunsul la ntrebarea Ct fac 32? este furnizat pe
baza cunotinei memorate mecanic: 32=6. Dac ns este ntrebat Ct fac 3214327?, nu
poate rspunde corect, deoarece aceast cunotin nu este inclus (nc) n tabla nmulirii pe
care o are de nvat. Rspunsul corect la aceast ntrebare necesit cunoaterea mecanismului
calculului produsului a dou numere reale, deci nelegerea modului de calcul al produsului dintre
dou numere.
d. nelegerea este, dup Ackoff, un proces neprobabilistic i de neinterpolare, este cognitiv i
analitic. Este procesul prin care cunotinele se pot distila, prin rafinare i sintetizare rezultnd un
plus de cunoatere, de noi cunotine. Diferena dintre nelegere i cunoatere este diferena
dintre a nva i a memora.
e. nelepciunea este un proces nedeterminist, neprobabilist i de extrapolare, care se sprijin pe
celelalte niveluri ale contiinei omeneti. nelepciunea ne confer nelegere despre ceea ce
anterior fusese de neneles i, astfel, depete nsi nelegerea. nelepciunea reprezint esena
demonstraiei n filosofie. Fa de celelalte niveluri, nelepciunea ridic probleme la care nu
exist rspuns (sau rspunsul este foarte dificil de gsit). Prin nelepciune putem discerne, putem
judeca binele i rul, corectitudinea i greala.
Dac informaia presupune nelegerea relaiilor dintre date sau a semnificaie acestora,
cunotinele presupun nelegerea grilelor, tiparelor ce se pot aplica informaiilor. O gril (pattern)
este mai mult dect o relaie de relaii, nglobnd consecine i completitudine (exhaustivitate) ale
relaiilor care, pn la un punct, i creeaz propriul context. Grila servete ca un tipar ce implic
repetabilitate. Grilele, tiparele ce reprezint cunoaterea au tendina de a fi autocreatoare de context,
fiind mult mai puin dependente de context dect informaiile; ele prezint un mai mare grad de
ncredere i predictibilitate, fiind deosebit de dinamice.
nelepciunea izvorte din nelegerea principiilor fundamentale pe baza crora sunt
construite grilele ce reprezint cunoaterea. Atunci cnd cunotinele genereaz convingeri, credine,
3

Preluare din Bellinger G., Castro D., Mills A., Data, information, Knowledge, and Wisdom,
http://www.radix.net/~crbnblu/assoc/bellingr/dikw/dikw.htm.

valori ce ghideaz comportamentul unui individ se poate vorbi de nelepciune. nelepciunea i


creeaz, ntr-o msur i mai mare dect cunoaterea, propriul su context, principiile fundamentale
fiind universale i independente de situaiile specifice.
Asemntor acestei abordri poate fi amintit i ierarhia evocat de Barabba i Zaltman4
[1990] care consider c mintea omeneasc opereaz la nivelul a cinci paliere:
Date (numere, cuvinte);
Informaii (propoziii);
Inteligen (reguli);
Cunoaterea (combinarea nivelurilor anterioare);
nelepciunea (baze de cunotine combinate).
Gene Bellinger traseaz urmtoarea paralel5:
Informaii:
ce?
- descriere, definiie sau perspectiv
Cunotine:
cine, cnd, unde, cum? - strategie, practic, metod, abordare
nelepciune
de ce? Cu ce implicaii? - principiu, convingere, moral, arhetip
Thomas Davenport i Laurence Prusak6 [1998] atrag atenia asupra faptului c lanul valoric
poate fi parcurs i n sens descendent, mai ales cnd, datorit volumului imens, cunotinele i
informaiile devin imposibil de gestionat. Cunotinele pot deveni informaii i chiar date. . Pentru a
ntrii ideea, se face trimitere la Eschil care zicea c este nelept nu cel care tie multe, ci lucruri
utile
Schema lanului valoric mental, aa cum se prezint n figura 1.1., dei cuceritoare prin
simplitate, las nerezolvate o serie de probleme.

rafinare

nelepciune

cip
rin

ii

cunotin

ile

gr
l e, e
e
d
r
mo tipa
informaie

e
ai
ie
rel
ica
f
i
mn
se
data
nelegere

Figura nr. 1.1. Fluxurile ascendente i descendente dintre palierele lanului valoric mental
4

Barabba V., Zaltman G., Hearing the Voice of the Market, Harvard Business School Press, 1990.
Bellinger G., Knowledge Management, http://www.outsights.com/systems/kmgmt/kmgmt.htm.
6
Davenport T. H., Prusak L., Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Harvard
Business School Press, Boston, 1998, pg. 2.
5

S ncepem cu geneza informaiilor din date: este n stare receptorul s transforme datele n
informaii dac nu are cunotinele, deprinderile prealabile care-i permit s realizeze c se afl n faa
unor date, c le poate interpreta ntr-un anumit fel.
Mai merit evocat i un alt aspect: procesul rafinrii datelor n informaii nu numai c nu este
determinist sau pur i simplu inferenial, dar nu exclude apariia unor false informaii, unor false
cunotine. Modul n care ne selectm datele n funcie de cunotinele de care dispunem ct i
modurile n care datele pot fi alterate, falsificate pentru a induce n receptor o anumit viziune asupra
evenimentelor, o anumit percepie altfel spus, pentru a-l manipula sunt aspecte care dovedesc
importana fluxurilor ascendente i descendente asupra percepiei individului.
Datele sunt generate numai dac dispunem n prealabil de informaii, iar pentru apariia
informaiilor avem nevoie de cunotine prealabile.
1.2. Evoluia sistemelor informatice inteligente
Conceptul de sistem informatic a fost definit n moduri diferite, nefiind acceptat o definiie
unanim, dar de fiecare dat fiind prezentat din prisma sistemelor informaionale de management iar
n unele cazuri el este sinonim cu acest concept.
A defini un sistem informatic al unui organism nseamn a-i preciza n mod concret regulile,
procedurile, mijloacele i metodele, cu precdere automate, utilizate n cadrul sistemului pentru a
determina mrimile prestabilite i legile care opereaz cu aceste mrimi.
Sistemul informatic poate fi definit ca un ansamblu de reguli, proceduri, mijloace i metode,
cu precdere automate, folosite pentru culegerea, transmiterea, prelucrarea i stocarea datelor7.
Sistemul informatic este o component a sistemului informaional i anume acea parte a
acestuia care preia i rezolv sarcinile de culegere, prelucrare, transmitere i stocare a datelor cu
ajutorul sistemelor de calcul.
Pentru a-i ndeplini n cadrul sistemului informaional, sistemul informatic cuprinde
ansamblul tuturor resurselor, regulilor, procedurilor, mijloacelor, metodelor i tehnicilor, prin care se
asigur prelucrarea automat a datelor, necesare proceducerii informaiilor, care vor fi folosite la
toate nivelurile decizionale ale managementului i de controlul activitilor organizaiei.
Literatura de specialitate informatic, n spe, economic nu a ajuns nc la un consens
...noiona, se mai poart discuii dac angrenajul utilizat pentru a oferi informaii celor interesai
trebuie s fie numit sistem informaional sau sistem informatic, cu referire la utilizarea
calculatoarelor n acest scop. Cum sistemul informaional cuprinde i sistemul informatic, folosirea
celei de-a doua ar fi mai inspirat, mai ales n condiiile din ara noastr, unde, dup cum se tie,
informatizarea n-a atins cotele din rile dezvoltate, iar partea de prelucrare uman are nc o pondere
substanial.
Cum, de regul, ne place s ne raportm la rile cu o bogat experien, s o facem i de
aceast dat, spunnd c, n literatura de anglo-american, information system nseamn sistem
informaional, iar computer based information system este ceea ce noi considerm sistem informatic.
Adevrul este urmtorul: datorit nivelului tehnologic la care s-a ajuns n SUA, toi autorii, dup ce
fac delimitarea amintit, folosesc termenul de information system motivnd gradul ridicat de
automatizare a activitilor care lucreaz cu informaia.
n ultimii ani, n literatura de specialitate i face apariia un nou concept executive
information system care ar trebui s dea mult de gndit celor care au tradus management

Ghe. Orzan Sisteme informatice de marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2001.

information system sub forma sistem informatic de conducere, pentru c noua apariie nseamn tot
sistem informatic pentru conducere, numai c se refer la nivelul de top al ei.
Procesul de conducere se realizeaz pe cele trei niveluri: operativ, tactic i strategic, deci
nominalizarea unuia dintre ele constituie o condiie esenial a nelegerii tipului de sistem
informaional/informatic la care se face referire.
Oare atunci cnd s-a tradus conceptul de management information system, aa cum am
menionat anterior nu s-a inut cont de nivelurile la care se realizeaz procesul de conducere? Ar fi o
explicaie, ns putem aduce ca argument i nelegerea greit a cuvintelor management, manager.
De multe ori se consider c managerul, printr-o traducere n form superlativ, este similar cu
director, conductor, ceea ce nu denot ntotdeauna prea mult inspiraie, prin ambiguitatea
provocat. S nu uitm c, n limbajul american, manager este eful unui depozit sau magazin, i
administratorul unui bloc de locuine .a.m.d.
Din cele relatate, rezult ca posibile dou variante de utilizat pentru management information
system. O prim soluie ar putea consta n specificarea nivelului de conducere cruia i se adreseaz,
numindu-l sistem informatic al conducerii operative i /sau tactice, dei pentru conducerea operativ
exist o alt categorie a sistemelor informatice, transaction processing system, dup cum vom vedea
n continuare. Aadar trebuie fcut referire numai la nivelul tactic al conducerii, ceea ce, s
recunoatem, nu prea intr n uzanele noastre.
A doua variant, mai scurt i suficient de plauzibil ar consta n utilizarea conceptului de
sistem informatic de gestiune, ntruct acesta este obiectivul lor prioritar.
Dac am analiza evoluia n timp a tehnologiilor de realizare a sistemelor informatice, a
naturii i rolului acestora putem identifica urmtoarele categorii de sisteme informatice:

1.2.1. Sisteme informatice de procesare a tranzaciilor


Pentru faza de nceput a activitilor informatizate, la nivel operativ, funcional sau de
execuie apare noiunea Transaction Processing System (TPS). El au aprut ndeosebi n domeniul
contabilitii, ntruct, dup cum se tie, utilizeaz un imens volum de date i, de ce s n-o spunem,
are i un sistem propriu perfect de verificare a corectitudinii rezultatelor obinute. Ulterior, sfera
acestor sisteme s-a extins i asupra marketingului, personalului, produciei .a. Sistemele informatice
de procesare a tranzaciilor i-au fcut apariia pe la mijlocul anilor 50, avnd ca obiectiv principal
colectarea datelor i gestiunea din domeniile specificate.

1.2.2. Sisteme informatice de management


Odat culese datele au nceput a fi valorificate n mai multe moduri, un astfel de mod
constituindu-l i onorarea cererii de informaii de ctre nivelul superior de conducere, adic tactic,
fcndu-i apariia Management Information System (MIS) sau Managemet Reporting System
(MRS). Obiectivul propus era de furnizare a informaiilor pentru conducerea tactic, sub forma
rapoartelor de gestiune i a altor situaii. Sistemele informatice de management specifice pe domenii
(marketing, management, contabilitate, producie, organizaie economic) i-au fcut apariia la
nceputul anilor 60.

1.2.3. Sistemele informatice de automatizare a muncii de birou


Office Automation System (OIS) sunt cunoscute i sub denumirea scurt de sisteme birotice
(birotic). Misiunea lor este de a prelua, prelucra, stoca i transmite date i informaii sub forma
comunicaiilor electronice ntre birouri i nivelurile organizatorice dintr-o firm.
S-au dezvoltat, n principal, datorit generalizrii microinformaticii, la mijlocul anilor 80.
Compartimentele sunt adevrate centre informaionale prin care sunt vehiculate importante volume
informaionale. Experiena practic demonstreaz c procurarea, culegerea, valorificarea i
transmiterea direcionat a informaiilor este cea mai important sarcin. Birotica se bazeaz pe
procesoare de texte, programe de calcul tabelar, programe de prezentare grafic, mesagerii
electronice, alte tehnologii ale sistemelor informatice. Principalele aplicaii sau subsisteme includ:
pota electronic, teleconferinele, aplicaiile web, messenger, chat, videochaturi, videotelefon,
agende electronice, tehnoredactare computerizat etc.

1.2.4. Sisteme informatice de asistare a deciziei


La nceputul anilor 70 se ncearc trecerea spre uurarea procesului decizional, prin
preluarea componentei informaionale din efortul managementului strategic in fundamentarea
deciziilor. Obiectivul prioritar nu mai era simpla culegere a datelor, nici sintetizarea lor sub forma
rapoartelor, ci uurarea procesului de luare a deciziilor. i-au fcut astfel apariia Decision Support
System (DSS), cunoscute la noi ca sisteme suport de decizie, dei s-ar putea considera mai inspirat
forma sisteme de sprijinire a procesului decizional, evitndu-se, astfel, posibila concluzie c, pn la
apariia acestor sisteme, deciziile n-ar fi avut suport.
Sistemele informatice de asistare a deciziilor, mai cunoscute i sub denumirea de sisteme
informatice inteligente de asistare a deciziilor (SIAD), ofer managerilor rspunsuri rapide la
ntrebrile ad-hoc i urmresc pregtirea i fundamentarea deciziei.
Aceste sisteme ofer managerilor instrumentele necesare pentru a analiza blocuri mari de
date, utiliznd modele sofisticate ntr-o manier flexibil pe care utilizatorii o pot controla cu
uurin. Sunt proiecte pentru a furniza opiuni i alternative, nu numai pentru obinerea
informaiilor. Exist mai multe categorii de astfel de sisteme. DSS de uz individual sprijin
decidenii individuali. DSS de grup sunt orientate pe cerinele unui grup de decideni angajai n
activiti separate, dar nercorelate. DSS organizaionale sunt focalizate pe nivelul organizaional sau
pe activiti dispersate pe diferite zone funcionale ce implic resurse numeroase. DSS intraorganizaionale sprijin procesul decizional generat de globalizarea sarcinilor n cazul corporaiilor
internaionale i multinaionale.
n perioada de dezvoltare a acestor sisteme, grania dintre sistemul suport i aplicaia
informatic este foarte imprecis, o mare parte din aplicaii fiind create pentru rezolvarea unor
probleme punctuale i utilizate o singur dat. Din acest motiv, n anii 80 att suportul ct i
aplicaiile au fost denumite generic sisteme interactive de asistare a deciziei, aspectul interactiv fiind
conferit n special de existena limbajelor grafice de modelare. Acest tip de sisteme sunt ncadrate n
prezent n clasa sistemelor informatice de asistare a deciziilor orientate spre modele.
Se remarc apariia n ultimii ani a unei noi generaii de sisteme informatice de asistare a
deciziei cele orientate pe date, care au la baz depozitul sau zcmntul de date a corporaiei drept
component tehnologic principal. Funcionarea lor fiind bazat pe analiza i agregarea datelor, ca
rspuns la necesitatea utilizrii unor metode eficace de analiz. Funciile principale ale acestor

sisteme sunt: accesul imediat la date, realizarea unui mecanism pentru analize ad-hoc ale datelor
actuale sau cu caracter istoric i analiza informaiilor.
Sistemele informatice de asistare a deciziei orientate pe date sunt rezultatul unor tehnologii
inteligente create special i anume:
Data Warehouse tehnologie de centralizare, consolidare , reorganizare i stocare a
volumelor mari de date acumulate de-a lungul timpului, date preluate din sisteme
informatice eterogene, care vor fi baza procesrilor analitice necesare proceselor de
decizie.
OLAP (On-line Analytical Processing) este o tehnologie de agregare a datelor stocate n
depozite ntr-o abordare multidimensional care asigur acces rapid la informaiile
necesare analitilor i managerilor ntr-o manier consistent, interactiv i foarte
flexibil.
Data mining tehnologie de explorare a datelor stocate n depozite n ncercarea dea
descoperi aspecte noi ale activitii desfurate, aspecte trecute n mod normal cu
vederea: corelaii ntre evenimente, asociaii ntre anumite fapte, secvene, tipare de
comportament, etc.
Sistemele informatice inteligente bazate pe cunotine care nglobeaz tehnologii ale
inteligenei artificiale i care sunt referite ca i SIIAD.
Din categoria sistemelor SIAD la mijlocul anilor 80, prolifereaz un nou tip de sisteme, i
anume Expert System (ES), cunoscute ca sisteme expert, prin care se trece la prelucrarea
cunotinelor umane, motiv de a fi numite uneori i Knowledge Work System (KWS). Ele preiau, sub
forme mult mai performante, o parte din activitile surprinse prin tipurile de sisteme menionate
pn acum. De mai multe ori se consider c sistemele expert sunt numai o prelungire a celor de
sprijinire a procesului decizional, ceea ce nu este adevrat, ntruct ele se pot regsi pe orice treapt a
conducerii de la nivelul operativ pn la cel strategic, - aadar, de la sistemele de prelucrare a
tranzaciilor economice pn la sistemele de sprijinire a conducerii la nivel strategic.
Sistemele informatice inteligente sistemele expert (Expert System) ncorporeaz
cunotinele experilor dintr-un domeniu dat i le folosesc n luarea deciziilor, elaborarea de
recomandri, consultaii etc. Un sistem expert reprezint un ansamblu de programe informatice
destinate emulrii raionamentului unam al experilor ntr-un domeniu specific.
Utilizarea sistemelor expert se bazeaz pe premisa c orice problem poate fi rezolvat printro succesiune de raionamente care pot fi descompuse n reguli logice.
Primele sisteme expert au
aprut n chimie i medicin (DENDRAL 1967, MYCIN 1979). n domeniul marketingului,
financiar-bancar, al expertizei exist nenumrate sisteme expert: GURU, INTELLIGENCE
SERVICE, DEXPER, PERSONAL PLUS CONSULTANT, etc.
Nivelul strategic al conducerii este sprijinit, ntr-un mod aparte, prin noile Executive
Information System (EIS), dezvoltate puternic ncepnd cu mijlocul anilor 80. Ele i propun mult
mai mult dect clasicul tablou de bord sau arhicunoscutele sisteme de raportare, formele moderne
de informare mult mai succint, prin grafice, tabele, scheme. Veritabilii conductori, buni strategi, de
multe ori sunt interesai mai nti s tie ce fac alii, ce se ntmpl pe piaa global i abia apoi
doresc s tie detalii despre firma lor. O astfel de optic a deranjat pe muli realizatori de sisteme
informatice de gestiune, care i vd neglijat efortul muncii lor de ani de zile.
O explicaie se regsete to n noile tehnologii fiindc o dat cu apariia attor forme de
ieire n lume, prin attea tipuri de reele, care mai de care mai performante, este normal ca topmanagerii s doreasc s vad mai inti ce se ntmpl n ograda vecinilor lor, chiar dac ei se afl
peste mri i ri.
Pri utilizarea informaiilor provenind att din mediul intern, ct mai ales din mediul extern al
organizaiei, specific top-managerilor de marketing, EIS creeaz un mediu informatizat i un cadru

propice comunicrii, care poate aborda o gam de probleme ce se schimb n permanen. Astfel,
conducerea organizaiei poate controla performanele organizaionale, studia activitatea
concurenilor,poate prevedea tendine ale anumitor fenomene, poate sesiza diverse oportuniti de
afaceri. Utilizarea unui astfel de sistem poate avea drept efect ameliorarea considerabil a
performanelor conducerii.
Reprezentarea grafic sugestiv din figura 1.2. scoate n relief comportamentele mediului de
lucru al sistemelor informatice inteligente folosite n managementul organizaional structurat n
funcie de tipurile de decizii (structurate, semistructurate i nestructurate) i nivelul de management
organizaional.
Nivelul organizaional
Strategic
Tactic

MIS

Cunoaterea

EIS
DSS

KWS

OAS

Operaional

TPS

Tipul deciziei

Structurate

ES

Semistructurate Nestructurate

Figura 1.2.: Corelaia ntre tipurile de decizii i tipurile de sisteme informatice


ES Expert System
MIS Management Information System
EIS Executive Information System OAS Office Automation System
DSS Decision Support System
TPS Transaction Processing System
KWS Knowledge Work System

1.2.5. Sisteme informatice inteligente suport pentru afaceri


Business Support System (BSS) sunt fundamentate pentru strategia firmelor i derularea
proceselor economice n secolul XXI. Pentru a prospera n lumea businessului organizaiile sunt
forate s-i integreze aplicaiile ntr-o infrastructur puternic. Afacerile digitale combin resursele
tradiionale ale sistemelor informatice cu marea bogie a resurselor existente pe Internet. n acest
context, vorbim despre dou situaii: tradiionale care sunt nevoite s-i reproiecteze sistemul
informaional i cele create din start pentru afaceri online.
Prezentm n figura 1.3. arhitectura sistemelor informatice inteligente suport pentru afaceri
(Business Support System).

Furnizori, distribuitori, comerciani

Resurse

Producie

Marketing

Distribuie

Marketing
Personal

Customer Relationship Management


Marketing

Vnzri

Servicii
clieni

Distribuie

Reele

Internet

Groupware

Sisteme
Suport
Online
- OSS -

Mediul Online

Sisteme
Inteligente
Organizaiuni
- OIS -

Site

Sisteme
Suport
Decizional
- DSS -

Marketing

Enterprise Resource Planning

Sisteme web (comer electronic, cercetri online, GIS)

Logistic

Internet

Mediul intern
Producie, Management, Marketing, Personal
Contabilitate, Financiar

Supply chain management

Selling Chain Management


Clieni, comerciani

Figura. 1.3.:Arhitectura sistemelor informatice inteligente suport pentru afaceri (BSS)8

Sisteme informatice integrate pentru gestiunea afacerilor - Enterprise Resource


Planning (ERP) i-au fcut loc n aplicaiile de ntreprindere, n contextul exploziei
informaionale i dezvoltrii fr precedent a tehnologiei informatice i de comunicaie, la
nceputul anilor 90.
ERP const din module software care acoper toate ariile funcionale, structurate ca
de exemplu: marketing i vnzri, service, proiectare i dezvoltare de produs, producie i
controlul stocurilor, aprovizionare, distribuie, resurse umane, finane i contabilitate, servicii
informatice. Integrarea acestor module este realizat fr duplicarea informaiilor, cu
ajutorul noilor tehnologii de baze de date i a reelelor de calculatoare.
ERP a adus avantajul integrrii unui pachet multi-modul care este adaptat
specificului i care poate fi ulterior extins cu alte module. Enterprise Resource Planning
reprezint sisteme bazate pe arhitectura client/server, dezvoltate pentru prelucrarea
tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii i dezvoltrii
produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii i ali parteneri de afaceri.
Alegerea sistemului ERP potrivit permite beneficiarului s implementeze un sistem
integrat unic, prin nlocuirea sau reproiectarea sistemelor informatice existente. n Romnia
oferte de sisteme ERP sunt: SAP, Oracle, MFG/PRO, SCALA, SIVECO. Aceast pia este
n dezvoltare.
Sisteme informatice integrate pentru managementul relaiilor cu clienii -Customer
Relationship Management (CRM) plaseaz clientul n centrul preocuprilor
organizaiilor pentru a-i propune cele mai potrivite produse i servicii. Tehnologia a
aprut datorit centrrii activitii organizaionale pe doleane i satisfacia clienilor, n

Adaptare dup Kalakota R., Robinson M., E-Business 2.0: Roadmap for Success, Addison Wesley, SUA,
2001.

condiiile unei piee extrem de versatile i concureniale, iar globalizarea afacerilor a


exacerbat acest fenomen.
CRM cerceteaz aplicaiile care promoveaz interaciunea direct dintre clieni i
furnizori, prin intermediul angajailor i proceselor presupuse, pe durata ntregului ciclu de
via al relaiei furnizor client. Pachetul de aplicaii presupune o viziune cuprinztoare,
integrat asupra clientului, care este aezat n centrul preocuprilor i presupune n viziunea
de marketing integrarea funciunilor ntreprinderii, efortului de a crete satisfacia i
mulumirea clientului, ceea ce asigur creterea vnzrilor i difereniaz firma fa de
competitorii si.
Sisteme informatice integrate pentru gestiunea relaiilor cu furnizorii i clienii - Supply
Chain Management (SCM) acoper comanda i aprovizionarea, identificarea materiilor
prime i materialelor, fabricarea, asamblarea, depozitarea i urmrirea stocurilor, primirea
comenzilor, distribuirea pe toate canalele i livrarea ctre consumator. Supply Chain
Management ete termenul ntlnit n lieratura romn sub denumirea de managementul
lanului de aprovizionare desfacere sau managementul lanului de distribuie i se
refer, n principal, la optimizarea i automatizarea tuturor proceselor economice ce se
desfoar la nivelul unei ntreprinderi, de la aprovizionarea cu materii prime i materiale,
pn la procesele de producie, transport i distribuie a produselor finite.
Managementul eficient al lanului de distribuie asigur cantitatea necesar de bunuri
i servicii acolo unde trebuie, la momentul oportun, n cantitatea solicitat i la preul cel
mai bun.
Liderul pieei europene, SAP AG ofer soluia mySAP SCM. Suita ofer toate
instrumentele necesare administrrii proceselor de aprovizionare i permite organizarea
colaborativ a acestora, dincolo de graniele organizaiei.
Sisteme informatice integrate pentru activiti organizaionale online Groupware sunt
aplicaii n reea ce permit grupurilor de lucru s colaboreze ntr-o manier facil.
Groupware reprezint un model organizaional ce a aprut n anii 90 i corespunde
informaticii descentralizate. n literatura de specialitate, tehnologia groupware mai este
denumit i cocktail grouware, deoarece nseamn de fapt 1/3 management, 1/3 organizare i
1/3 informatic; fiind astfel o sintagm multidisciplinar.
Mediul groupware este destinat crerii, gestionrii i conducerii eficiente a resurselor
unei ntreprinderi. Groupware-ul reprezint un set integrat de instrumente, care permite
indivizilor s lucreze mpreun prin comunicare, colaborare i coordonare la momente de
timp i locuri diferite.
Groupware-ul i are rdcinile n trei mari domenii distincte, dar foarte apropiate
cerinelor grupurilor de lucru: mesagerie electronic, managementul informaiilor,
automatizarea proceselor sau fluxului de lucru.
Groupware reprezint un model organizaional dezvoltat cu sprijinul tehnologiilor
informaionale multiutilizator moderne, ce ofer posibilitatea reproiectrii radicale a
proceselor, organizrii i mentalitii din ntreprinderi, prin intermediul unei clase de aplicaii
reea ce permit echipelor de lucru s colaboreze online.
Aplicaiile groupware n-au fost gndite pentru a substitui personalul, ci pentru a-l
sprijini n orice relaie de serviciu. Altfel spus, groupware este o extensie sau un instrument
de perfecionare a procesului de colaborare. Tehnologia este compus din produse orientate
pe grup ce au fost dezvoltate pentru a ajuta grupuri de persoane s lucreze mpreun.
Aplicaiile sunt diferite de aplicaiile utilizator simple care izoleaz utilizatorul i-i limiteaz
activitatea numai la ndeplinirea sarcinilor de lucru independente. Astfel, groupware este o
tehnologie multiutilizator care permite munca cooperativ informatizat. Noiunile de

activiti comune i de mediu partajat sunt fundamentale pentru a distinge un sistem


groupware de un sistem multiutilizator convenional.
Potrivit figurii 1.4. tehnologiile groupware delimiteaz trei categorii de aplicaii:
comunicarea pe baz de formulare i documente;
comunicarea de tip tranzacional;
comunicarea organizaional.
Principalele diferene dintre cele dou categorii sunt vizibile la nivelul volumului, al
integritii informaiei i al tipului de aplicaie.
Aplicaiile groupware sunt orientate i ctre comunicarea orizontal, rezolvnd
probleme de comunicare i cooperare din cadrul organizaiei prin agenda de grup, messenger,
chat, videoconferine, conferine electronice i redactarea multiutilizator. Remarcm prezena
aplicaiilor workflow n toate cele trei tipuri de aplicaii.
Integrarea tehnologiilor groupware cu tehnologiile Internet este n prezent n atenia
specialitilor, a caselor productoare de software. Majoritatea editorilor (Microsoft, Netscape
i IBM-Lotus) i redefinesc platformele i instrumentele client/server n acest sens. Notm
apariia termenului de GROUPWEB (rezultat din concatenarea termenilor GROUPware i
WEB).
Sisteme informatice integrate geografice tehnologii geographic information system
(GIS) sunt aplicaii sau suite de programe care permit crearea i reprezentarea hrilor
geografice. n general, sistemele informatice geografice conin o component destinat
vizualizrii hrilor geografice, soluiile de ultim or oferind posibilitatea de a realiza
aceste operaiuni folosind un simplu browser web.
MOTOARE DE
CUTARE

E-Mail

GESTIUNEA
DOCUMENTELOR

WORKFLOW

GED

SGBD

FORMULARE

COMUNICARE PE BAZ
DE FORMULARE
I DOCUMENTE

COMUNICARE DE TIP
TRANZACIONAL

GROUPWARE

E-Mail

WORKFLOW

COMUNICARE ORGANIZAIONAL

AGENDE
DE TIP
GRUP

REUNIUNI
ELECTRONICE

VIDEO
CONFERINE

ORGANIZAREA
MEMORIEI

REDACTARE
COLECTIV

MESSENGER

CHAT

Figura 1.4.: Trei categorii principale de aplicaii groupware9

Prel. dup Khoshafian S., Buckiewicz, Groupware & workflow, Masson, Paris, 1998, pg. 17.

Sistemele informatice de tip GIS sunt tot mai frecvent utilizate n cadrul aplicaiilor de
geomarketing, de localizare spaial a clienilor, de construire de hri privind atracia i gravitaia
comercial de segmentare spaial a clienilor, furnizorilor i concurenilor.