CURSUL 13

Reelele de calculatoare - baza arhitecturii

sistemelor informatice de marketing
Utilizarea independent a calculatoarelor personale PC s-a dovedit
o mare risip i a impus dezvoltarea rapid a reelelor de calculatoare.
Avantajele reelelor de calculatoare este determinat de:
posibilitatea accesului tuturor staiilor conectate la reea la un
server i la resursele acestuia. Aceasta duce la gestiunea optim a
resurselor, accesul la ele fiind la fel de simplu ca i cnd s-ar afla pe
calculatorul propriu.
volumul mare de date din sistemele informatice de marketing, nu
ar putea fi stocate din lips de spaiu pe fiecare calculator din firm;
existena multor aplicaii informatice de marketing exploatate pe
mai multe calculatoare simultan fiecare stocnd baze de date diferite;
staiile locale sunt independente, pot lucra i cnd reeaua nu
funcioneaz, conectarea la reea fiind o opiune. De asemenea ele dispun
de produse software locale, fiecare calculator putnd folosi alt tip de
program i pot consulta alte baze de date;
posibilitatea nlnuirii informatice a ntreprinderii, care dispune
de un parc eterogen hardware. Se ofer suportul ntre diferite tipuri de
calculatoare, reele i aplicaii informatice, valorificnd patrimoniul
informatic vechi cu noile echipamente;
permit accesul universal la baze de date distribuite, multimedia
stocate pe suporturi att n interiorul ct i n exteriorul ntreprinderii;
se pot transforma i transfera informaii ntre calculatoare diferite
aflate la distan, ceea ce asigur integrarea informatic a utilizatorilor
dispersai pe arii geografice foarte mari;
integrarea informatic a compartimentelor ntreprinderii sau a
ntreprinderii locale cu filiale i sucursale aflate oriunde pe glob. Se sparg
bariere informaionale ntre compartimente, n care orice salariat poate
avea acces dinamic la sursele informaionale interne i externe, poate
comunica i actualiza bazele de date de marketing, poate comunica
interactiv cu oricine i oricnd;
accesul la un mediu de informaii variat i bogat stocat pe reelele
de calculatoare, din care se detaaz reeaua reelelor planetar
Internetul.
1

Dac anii 1985-1994 au fost anii PC-rilor, ncepnd cu anul 1995

ne aflm n anii reelelor i ai supermagistralei informaionale,
reprezentat de Internet, cu alte cuvinte suntem n pragul societii
informaionale.
Reelele de calculatoare sunt ceea ce firmele au nevoie pentru a
avea acces la baze de date relaionale i distribuite de marketing, la care
fiecare utilizator are acces la date n conformitate cu poziia sa n firm.
n foarte scurt timp de la implementarea reelelor de calculatoare,
n cadrul firmelor a aprut nevoia unor programe software, care s
permit accesul tuturor calculatoarelor conectate la server i buna
funcionare a serverului.
Sigurana funcionrii reelelor de calculatoare este asigurat de
sistemele de operare n reea (NOS) ale cror coordonate sunt mai
degrab stabilitatea i performana dect uurina n utilizare (ex:
Windows NT, UNIX etc.).
Administratorul de reea, o funcie aprut nc de la nceputul
anilor 80, trebuie s asigure buna funcionare a reelei att n ceea ce
privete drepturile de acces ale utilizatorilor, ct i n ceea ce privete
compatibilitatea i funcionarea noilor programe implementate. Creterea
importanei reelelor de calculatoare a fcut s apar pe pia o serie de
dispozitive i programe software dedicate acestui nou domeniu. Aa s-au
dezvoltat sursele ce furnizeaz tensiune continuu (nu depind de reeaua
electric dac curentul este ntrerupt serverul continu s funcioneze),
benzi magnetice, ce pot stoca mari cantiti de date n timp foarte redus.
Pe piaa software au aprut programe care arhivau i recuperau datele n
cazul unor defeciuni, programe de monitorizare a reelei, de configurare
mai uoar a acesteia etc. De asemenea, din punct de vedere al conectrii
PC-urilor la server, s-au fcut mbuntiri majore, care au crescut
performanele generale ale reelei oferind un timp mic de transfer i de
regsire a datelor, creterea, practic nelimitat, a capacitilor de stocare,
creterea stabilitii reelei.
Exist n prezent trei tipuri de conectare n reea a calculatoarelor:
magistral, inel i stea, fiecare avnd avantajele i dezavantajele lui.
Dificultile tehnice de conectare a mai multor calculatoare (sute) la
distane, ce uneori depau un kilometru, au fost depite, astfel nct
astzi reelele de tip local LAN (Local Area Network) sunt cele mai
rspndite i asigur cele mai bune performane.
Marile firme din SUA implementeaz de circa 2-3 ani reele
globale WAN (Wide Area Network), care s permit comunicarea i
schimbarea de date ntre diferite puncte ale aceleiai firme, aflate la
2

distane mari. Avnd ca suport principal liniile telefonice, aceste reele

ajut la o mai bun integrare a forelor de vnzare a filialelor izolate din
punct de vedere geografic. Studiile au artat c centralizarea datelor de la
aceste puncte const mai mult dect conectarea efectiv a punctelor prin
acest tip de reele. Concurena acerb dintre marile societi
transnaionale a fcut posibil dezvoltarea acestui tip de reea, deoarece
conducerea firmei dorete s poat cunoate n orice moment situaia
financiar a firmei, structura vnzrilor etc. Firmele doreau s poat avea
acces la datele unei filiale din alt localitate, situaiile s nu fie trimise
prin pot sau fax, ci s poat fi integrate direct n bazele de date proprii.
Distanele geografice erau foarte mari i toat lumea a acceptat ideea c
trebuiau create anumite dispozitive, care s poat folosi reeaua
telefonic existent. Astfel au aprut programe software, care puteau
trimite i recepiona date i informaii n/din sistemele informatice cu
ajutorul unei componente speciale, care se introducea n calculator
(modem).

6.3.1. INTRANET reeaua privat de ntreprindere

Intranetul este o reea de calculatoare proprie a unei firme, local
sau extins pe distane mari, ale crei resurse comunic ntre ele utiliznd
tehnologia INTERNET (aplicaii i protocoale TCP/IP).
Utilizarea reelei INTRANET folosind tehnologia INTERNET
prezint urmtoarele avantaje:
stabilitatea reelei prin utilizarea standardelor transparente i
deschise utilizate pe Internet;
caracterul multiplatform al majoritii aplicaiilor Internet
creeaz un avantaj sigur pentru firma care dispune de un parc informatic
eterogen;
fiabilitatea tehnologiilor aplicaiilor dezvoltate pe Internet,
garantate prin mulimea i varietatea cazurilor ntlnite i testate de
utilizatorii Internet. De exemplu un soft de mesagerie electronic cum ar
fi Eudora1 al crui numr de utilizatori este estimat la milioane nu poate
s mai prezinte secrete sau anomalii pentru utilizatorii privai ai unei
ntreprinderi oarecare;

URL:fttp://www.eudora.com
3

 costul produselor soft generalizate pe Internet sunt mult mai

ieftine dect softurile dedicate unei ntreprinderi pentru c costul ce
revine este amortizat pe un numr foarte mare de clieni.
Intranetul asigur un sistem de mesagerie electronic bazat pe
tehnologia Internet i dispune de un server WEB intern. Fiecare post de
lucru opereaz cu softuri proprii de client WEB care i permit accesul la
informaiile difuzate pe serverul WEB al ntreprinderii. Este posibil s fie
instalat un server de tiri (server NEWS) folosit pentru forumuri de
discuii ntre angajai sau de un server FTP pentru transmiterea de fiiere
i pachete software ntre utilizatorii interni ai reelei Intranet.
Intranetul conecteaz toate departamentele nterprinderii, sparge
,,zidul informaional ntre compartimente i ,,elimin raporturile de
subordonare ntre aceste verigi, astfel nct fiecare salariat pune la
dispoziie informaii i au acces la informaii n baza competenelor sale
prin conturi i parole autorizate de acces.
De asemeni, Intranet-ul oblig i la adaptarea comportamentului
salariailor i la o fluidizare a circulaiei informaiei. Salariatul este
considerat ca un client intern al ntreprinderii care trebuie s gseasc
oricnd datele de care are nevoie pentru a-i realiza sarcinile de servici i
s pun la dispoziie informaiile pe care le genereaz prin actualizarea
bazei de date sau sub forma documentelor electronice scrise (workflow).
Intranetul asigur trecerea de la modul de lucru de difuzare
(pusch) a informaiilor n ntreprindere la modul de lucru de punere la
dispoziie (pull) a informaiilor, determinate pe de o parte de facilitile
de comunicaie bidirecional a WEB-ului ct i de capacitatea sa pentru
a gestiona formulare electronice.
Intranetul este utilizat ca o platform de groupware1 pentru a
asista i a facilita activitile legate de lucrul n colectivele de munc n
ntreprindere.
Reeaua Intranet poate avea la baz reele locale (LAN), reele
metropolitane (MAN) sau/i reele globale (WAN). Reeaua Intranet pe
arii extinse este o reea care se ntinde n afara ,,frontierelor
ntreprinderii. Aceast reea asigur legtura ntreprinderii cu filialele
sale sau cu partenerii comerciali ai firmei, indiferent de timpul i locul
unde se gsete pe glob.
1

Groupware reprezint un set integrat de instrumente software care permite lucrul n

colectivele de munc prin comunicare, colaborare i coordonare la momente de timp i
locuri diferite.
4

Reeaua asigur comunicaiile i procesarea informaiei vehiculate

ntre aceste entiti organizaionale situate n spaii geografice diferite
permind teleprelucrarea informaiilor din bazele de date distribuite,
televnzrile, schimbul electronic de informaii sau funcionarea sub
forma ntreprinderii virtuale (pentru aplicaii de comer electronic,
publicitate n mediul digital etc).
Reeaua Internet pe arii extinse poate fi o reea fizic real,
utiliznd linii proprii de telecomunicaii sau o reea virtual, utiliznd
reeaua Internet (figura 6.8.). n acest caz informaia este codat
(criptat) i este protejat printr-un sistem propriu de protecie
(firewall2).
Criptarea i mecanismul de protecie asigur protejarea
informaiilor proprii ale nterprinderii contra unor accese neautorizate sau
contra unor persoane ru intenionate care vor ,,s sparg aceste bariere
de protecie.

Intreprindere

Server Web

Telelucrator
mobil

Documente
Web

ISP
Modem
Modem

Reteaua locala

Firewall

INTERNET

ISP
Modem
ISP

Salariat
Magazin
Furnizor
Filiale

Figura 6.8. INTRANET pe arii extinse

Criptarea informaiilor pentru mediul Web se poate face folosind

protocoale precum Secure HTTP (SHTTP), Secure Socket Layer (SSL),
Pretty Good Privacy (PGP), sisteme de criptare sofisticate i sigure.
Mecanismul de firewall este un filtru software care st ntre reeaua
public Internet i reeaua Intranet, programele fiind stocate pe unul din
2

(engl.) Firewall = ,,perete de foc ntr-o traducere lejer.

5

calculatoarele specializate din reea de genul ,,porilor (router, gateway)

cu rolul de a creia o barier de protecie (zid de protecie).
Poarta firewall (figura 6.9.) asigur:
filtrarea traficului de intrare i ieire, din reeaua proprie a
ntreprinderii, acceptnd numai transferurile autorizate;
accesul utilizatorilor la reeaua Intranet numai dup o verificare
minuioas a cererii. Nu se admite dect cererile autorizate ale
personalului ntreprinderii sau partenerilor comerciali pe baz de parole
i numai la anumite fiiere, foldere sau numai la anumite staii;
sarcina de aplicaie intermediar ntre utilizatorii aplicaiilor
Internet i salariaii ntreprinderii, utiliznd servere proxy;
stocheaz temporar paginile Web consultate recent (cache
server);
ntocmete statistici privind traficul ntre reeaua Intranet i
reeaua Internet.
Baze de date PC
Internet
Intreprindere

Server Web
Server Web
Documente Web
Documente
Web

Modem
INTERNET
Reteaua locala

Salariat

Firewall

ISP

Posta electronica e-mail

Server de stiri (News)

Figura 6.9. Scheme de interconectare a reelelor Internet i Intranet utilizare firewall

6.2.2. Internetul suport pentru accesul la baze de date

aflate la distan
Internetul este o reea de ntindere planetar care cuprinde o vast
colecie de informaii i resurse disponibile prin intermediul
calculatorului.
Bazele Internetului au fost puse n anii 60 cnd cercettorii
ncepeau s experimenteze ideea de reele de calculatoare care erau
6

rapide i sigure dei se bazau pe medii de conexiune obinuite cum ar fi

liniile telefonice. n continuare s-a dezvoltat conceptul de reele cu
comutare de pachete. n astfel de reele informaiile sunt fragmentate ntrun anumit numr de buci, numite pachete. Aceste pachete includ nu
doar informaia propriu-zis ci i informaii de adresare despre destinaia
i ordinea dorit. Pachetele sunt apoi transmise prin reea unde ajung la
destinaiile dorite. Apoi sunt reasamblate i mesajul este recepionat de
calculatorul aflat la cellalt capt al reelei.
n funcie de persoanele care au acces la ea, reeaua n care este
conectat ntreprinderea poate fi de tip Intranet sau Internet. n primul
caz la aceasta au permisiune de consultare numai persoanele din
interiorul firmei (dei acestea pot efectua accesul de oriunde din lume).
n cel de al doilea caz cei care solicit informaii sunt persoane din afar.
Acestora informaiile le pot fi oferite contra cost (consultri punctuale
sau pe baz de abonament).
Prelucrarea datelor pe Internet1 a inaugurat o nou etap pentru
activitile comerciale ale ntreprinderilor care se desfoar i sunt
fructificate acum mult mai rapid dect n trecut. Pentru a reui n acest
cadru economic nou ntreprinderile i instituiile trebuie s foloseasc
soluii informatice deosebit de puternice i flexibile, caracteristici
principale necesare pentru a putea concura n acest mediu nou.
A aprut o nou etap n dezvoltarea sistemelor informatice la nivel
de ntreprindere prin prelucrarea datelor pe Internet. Folosind avantajele
oferite de Internet prin modul simplu de utilizare precum i prin costul
sczut n raport cu eficiena oferit, prelucrarea pe Internet va asigura
ntreprinderilor i instituiilor posibilitatea de a transforma modelul actual
de prelucrare scump, centrat pe clieni (client-centric) ntr-un model de
lucru centrat pe server (server-centric) cu aplicaii flexibile accesate prin
Web care exploateaz eficient puterea serverului Web.
Arhitectura centrat pe server solicit caracteristici sporite ale
serverului. Cum n aceast arhitectur nu mai sunt necesari clienii
software foarte puternici iar aplicaiile sunt mutate de pe maina client pe
server, serverul de date trebuie s poat suporta aplicaii din ce n ce mai
complexe.
Accesul la Internet este furnizat de aa numiii Internet Service
Provider (ISP) furnizorii de servicii Internet. Aceti furnizori au o
conexiune direct la Internet; reeaua lor proprie face parte din Internet.
1

(engl.) The Internet Computing = prelucrarea datelor pe Internet.

7

Pentru accesul n Internet se utilizeaz protocoalele TCP/IP. Acestea

presupun adresele de tip IP.
Fiecare nod conectat la Internet trebuie s aib o adres unic
format din 32 de bii organizai n patru grupuri. Aceasta este de forma
192.168.1246. Fiecare calculator care este conectat la reea trebuie s
aib o adres unic.
Prin sistemul numelor de domeniu DNS1 fiecrei adrese IP i se
atribuie un nume. Sistemul a fost implementat deoarece este mai uor s
lucrezi cu nume dect cu numere. De exemplu pentru a accesa site-ul
http://www.infomar.com se poate folosi foarte bine direct adresa IP adic
http://192.168.1246. Gestionarea adreselor se face de servere DNS.
Cel mai rspndit mod de conectare la Internet este prin
intermediul modemurilor. Pentru aceasta este nevoie de urmtoarea
configuraie hardware: computer (PC), multimedia, modem, linie
telefonic, stiv IP (un program ce conine protocoale de acces), un cont
i un abonament la un ISP, softul de navigare i de pot electronic.
Procesul de conectare se petrece astfel (figura 6.10.):

Utilizator

INTERNET

Figura 6.10. Conectarea la Internet

Se activeaz softul de formare a numrului de telefon al ISP-ului.

Se introduce parola de acces. Dac aceasta este acceptat controlul este
preluat de stiva TCP/IP, un program ce va mpacheta/despacheta
informaiile trimise i, respectiv, recepionate din Internet. Din acest
moment, prin intermediul browserului, se poate naviga prin reea.
Softurile ce permit accesarea on-line a unei baze de date de
marketing nu sunt altceva dect browserele clasice de navigare prin
Internet. Cele mai utilizate sunt navigatoarele Internet Explorer produs de
1

(engl.) Domain Name System (DNS) = sistemul numelor de domeniu.

8

Microsoft (i Web serverul IIS1) i Netscape Navigator produs de

Netscape (cu serverul Live Wire).
Principalele caracteristici pe care trebuie s le posede un
navigator Web sunt:
suport pentru multimedia (video, audio, grafic);
suport pentru pagini HTML dinamice. Pentru acestea ele trebuie
s includ standardul DHTML (Dinamic HTML) i stilurile CSS
(Cascade Style Standard);
suport pentru rularea de scripturi client (limbaje ca JavaScript sau
VBSript) ce permit realizarea de efecte i validarea datelor nainte ca
acestea s ajung la server (astfel se ctig timp deoarece serverul nu
mai trebuie s verifice datele i numai s rspund la interogri);
includerea n appleturi Java sau controale Active X (componente
ce pot fi incluse n pagina Web i care extinde facilitile oferite
utilizatorilor).
Principalele motive pentru care sunt utilizate aplicaiile Internet:
posibilitatea accesului la informaiile coninute n baze de date
situate oriunde n lume;
existena unei interfee globale standard;
posibilitatea de acces la toate nivelele de funcionalitate a bazelor
de date;
nu este necesar o specializare deosebit.
Din punct de vedere al accesului la bazele de date browserele
trebuie s:
permit folosirea tehnologiei ODBC (cu extensiile OLE DB sau
ADO) pe orice fel de platform (UNIX,WINDOWS etc);
suporte clauze SQL native i s permit accesul la procedurile
stocate (astfel, interogrile se transfer asupra sistemului de gestionare a
bazei de date beneficiindu-se de toate facilitile native ale acestuia);
permit realizarea de conexiuni multiple cu baza de date (pe o
conexiune s-ar putea face o actualizare de durat n timp ce pe alta s-ar
putea consulta anumite date);
permit limitarea numrului de nregistrri ntoarse de apelul
adresat bazei de date, s permit utilizarea a diferite tipuri de cursoare
(tabele cu nregistrri temporare).

(engl.) Internet Information Server (IIS) = serverul de informaii Internet.

9

Ambele navigatoare (mpreun cu serverele corespondete)

prezentate furnizeaz ntr-o msur mai mic sau mai mare toate aceste
faciliti.
Modul de navigare i interfeele nu sunt deloc complexe fiind
aproape identice (acesta este i motivul principal pentu care Internetul
este modalitatea ce a mai utilizat de acces la bazele de date interfee
standard i uor de folosit).
Aplicaiile Web trebuie s fie capabile s acceseze simplu i
eficient diverse surse de date. Prin intermediul tehnologiilor Active X
Data Object, i ODCB, IIS furnizeaz interfee de acces simple i
puternice penrtu informaiile coninute n sistemele de baze de date
relaionale sau nonrelaionale aflate pe diferite platforme.
Tehnologia Active X Data Object (ADO)
ADO furnizeaz cel mai uor, rapid i productiv mijloc de accesare
a tuturor tipurilor de surse de date. Ea este destinat dezvoltrilor la nivel
de ntreprindere i este un sistem de acces la bazele de date independent
de limbaj i platform.
ADO este capabil s acceseze surse de date de diferite proveniene
cum ar fi: baze de date relaionale, sisteme de fiiere, foi electronice de
calcul i indeci full-text. Prin intermediul acestei tehnologii se pot
dezvolta aplicaii scalabile care pot fi integrate n sistemul tranzacional
al companiei.
Tehnologia Remote Data Service (RDS)
RDS este o tehnologie care merge mai departe fa de
instrumentele actuale de accesare a bazelor de date prin Web dnd
posibilitatea utilizatorilor s actualizeze datele pe care le vd.
Tehnologia Open Database Conectivity (ODBC)
ODBC furnizeaz un set standard de interfee industriale pentru
comunicarea cu peste 55 de surse de date. Utiliznd aceast tehnologie,
aplicaiile se pot scrie fr s fie nevoie de a le calibra n funcie de un
anumit tip de baze de date. ODBC ofer flexibilitatea crerii unor
puternice aplicaii de gestionare a bazelor de date i d posibilitatea
companiilor s foloseasc servere performante ce permit implementarea
unor sisteme de database marketing (sisteme dezvoltate pe ORACLE,
SQL Server, Informix etc.). O nou treapt n perfecionarea acestei
tehnologii este reprezentat de standardul OLE DB (Object Linking and
Embeding Database). Acest standard ofer posibilitatea comunicrii
directe ntre aplicaie i furnizorii de sisteme de gestiune a bazelor de
date fr a mai fi nevoie de puni de legtur intermediare. Astfel, viteza
10

i eficiena interogrilor efectuate de utilizatori crete indiferent care este

tipul de baz de date accesat.
Sistemul de acces (figura 6.11.) la distan prin Internet la bazele
de date poate utiliza modelul bazat pe Internet Database Connector
(IDC).
Modelul este de fapt o tehnologie bazat pe standardul ODBC i
care este pus la dispoziie de serverul IIS produs de Microsoft.

OLE DB
Components

ADO

ADO

Languages
Tools

Middle Tier
Languages
Tools

Windows

OLE DB
Components

Windows NT

OLE DB
Components

RDBMS
ISAM

UNIX

Client/Server
OLE DB
Components

HDBMS

Open VMS

Internet/Intranet

Internet
Browser

IIS
ASP

ADO

Internet Server
OLE DB
Components

Windows NT

OLE DB
Components
Mainframe

RDBMS
VSAM
ISAM

Figura 6.11. Sistemul de acces la distan la bazele de date utiliznd IDC

Dintr-un browser WWW se acceseaz pagina Web aflat pe

serverul de tip HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Pagina poate fi
creat cu orice editor HTML (Java, Microsoft FrontPage , AOL etc.).
Aceasta va conine cmpuri ce vor fi completate cu informaia necesar
pentru a interoga baza de date aflat pe server. Formularul ce conine
cmpurile respective va accesa un fiier de tip IDC care se afl pe server.
Fiierul de tip IDC este recunoscut de serverul Web ca fiind un
fiier executabil i este oferit spre procesare unui modul specific.
Fiierul IDC trebuie s specifice numai sursa de tip ODBC. Aici
apare avantajul tehnologiei ODBC, prezentate mai sus. Indiferent c baza
de date este construit n Access, Foxpro, ORACLE sau SQLServer este
suficient s specificm doar numele sub care aceasta poate fi accesat de
driverul ODBC.
Dup ce se specific sursa care va fi interogat, pe baza datelor
cuprinse n formularul transmis de utilizator se construiesc apelurile SQL
(limbajul generic n care se fac interogrile n standardul ODBC).
Rezultatele obinute trebuiesc transmise clientului astfel nct, n fiierul
11

IDC, va trebui specificat un alt fiier ablon care s preia aceste rezultate
i s le transfere. Acest fiier este un fiier de tip HTX. El va conine
toate elementele specifice unei opiuni HTML, dar va conine i anumite
instruciuni, destinate prezentrii rezultatelor cutrilor prin paginile
Web. n concluzie putem afirma c astzi orice ntreprindere sau
persoan fizic se poate cupla la Internet dispunnd de un calculator
personal, un modem, o linie telefonic i un soft specializat.
Dintre aplicaiile pe Internet pota electronic i-a pierdut din
atractivitate lsnd locul unui nou serviciu accesibil prin Internet: World
Wide Web sau pe scurt Web. Acest serviciu a cunoscut o adevrat
explozie dup 1990 i ofer utilizatorilor informaii de mare actualitate n
orice domeniu. Practic, Internet este deseori confundat cu serviciile
Web, care dup 1995 au cunoscut o cretere anual de aproximativ
100%. Funcionarea este oarecum identic cu cea a potei electronice:
fiecare utilizator cumpr sau nchiriaz o adres IP n care poate
prezenta orice dorete, utilizatorii Internet accesnd informaiile oferite
prin conectarea la adresa acestuia. Dei exist i alte reele nici una nu
are dimensiunea i varietatea Internet. Numrul calculatoarelor gazd
conectate la aceast uria reea a fost estimat la sfritul anului 2000 la
peste 80 milioane, i se previzioneaz peste 200 milioane n anul 2005.
Evoluia numrului de utilizatori Internet, probabil cea mai semnificativ
i totodat cea mai spectaculoas statistic, evolund de la 16 milioane n
1996 la 400 milioane n anul 2000 i se estimeaz la 900 milioane n anul
2005.
Deoarece cele mai multe firme folosesc intens calculatorul n
activitatea zilnic a fost foarte uor ca rezultatele, precum i
evenimentele din viaa firmei s poat fi difuzate pe Internet. Exist n
prezent firme, adrese Web, care sunt specializate n gsirea oricrui tip de
informaii. Ele permit utilizatorilor s gseasc orice tip de informaie,
indiferent de loc, printr-o simpl apsare de buton. Cutarea se face pe o
baz de date uria, existnd posibilitatea de a gsi un anumit cuvnt sau
o anumit fraz viteza de lucru depinde de performanele modemului
(rata de transfer) i de calitatea liniilor telefonice.
Intrnd pe piaa Internet, ntreprinderile indiferent de mrimea lor
vor fi expuse unui nivel superior de competiie prin pre i calitate.
Clienii pot realiza cu uurin comparaii despre raportul pre/calitate
oferit de diferite firme, oblignd firmele s-i mbunteasc oferta.
Exist numeroase motive pentru ca o firm s-i creeze o pagin de
Web. Ele pot fi sintetizate astfel1:
1

www.stormy.net101.com
12

 Pentru a-i face cunoscut existena n prezent peste 240 de

milioane de persoane au acces la Internet. Indiferent de domeniul n care
activeaz o firm, acestea nu pot s nu in seama de o pia potenial de
asemenea proporii. Pentru a veni n ntmpinarea cererii poteniale a
acestor consumatori, firma trebuie s fie prezent pe Internet.
Pentru a stabili contacte Multe afaceri nu nseamn altceva
dect a stabili contacte de afaceri. Internetul ofer unei firme posibilitatea
de a pune la dispoziia celor interesai cartea ei de vizit, i aceasta 24 de
ore din 24.
Pentru a oferi informaii despre activitatea firmei i a
produselor pe care le comercializeaz O firm care-i creeaz o
pagin pe Internet trebuie s precizeze domeniul su de activitate, adresa
firmei, telefonul, faxul, programul de lucru, produsele pe care le
comercializeaz, metodele de plat etc. Desigur, toate aceste informaii
pot fi oferite celor interesai i prin intermediul Paginilor Aurii, ns
exist o mulime de informaii dobnda practicat, produsele
disponibile, preul produselor care trebuie actualizate periodic.
Pentru servirea clienilor Oferirea de informaii clienilor
legate despre firm, produsele comercializate este una din cele mai
importante moduri de a fi n slujba clientului. Tehnologia oferit de
Internet faciliteaz acest lucru. Mai mult, firmele prezente pe Internet pot
acorda faciliti legate de creditare, posibilitatea de cutare a unui produs
n baza de date a firmei etc.
Pentru creterea notorietii n general apariia unei noi
pagini Web strnete curiozitatea, ceea ce-i face pe consumatori s
viziteze site-ul respectiv, devenind astfel clieni poteniali ai firmei
respective.
Pentru publicarea diferitelor anunuri i informaii n timp
real Exist situaii n care anumite informaii trebuie s fie puse la
dispoziia clienilor n timp real. De exemplu, numele ctigtorilor unui
concurs, informaii de ultim or asupra diferitelor evenimente
economice, politice sau culturale, reducerile de pre i perioada pe care se
acord acestea, apariia unui nou produs n gama sortimental a unei
firme etc. De asemenea, prin inserarea unui text care s anune apariia
unei nouti, cu meniunea subiectului, va atrage atenia celor interesai,
determinndu-i s acceseze pagina Web. Gradul ridicat de noutate al
informaiilor le confer o valoare sporit pentru consumatori.

13

 Pentru vinderea produselor Mult lume consider c firmele

care au pagini pe Internet au drept principal scop comerul. Statisticile
arat c n ciuda opiniei generale, activitatea comercial a firmelor este
depit de activiti precum: publicitatea, asistena tehnic, consultan.
Internetul este o unealt foarte bun care permite comunicarea cu clienii
i care poate uura comercializarea mrfurilor.
Penrtu a prezenta imagini, sunete i filme De multe ori
perzena unei singure imagini, a unor sunete sau a unor filme scurte care
s prezinte un produs este mai convingtoare dect o mie de cuvinte,
putnd influena publicul n decizia de a cumpra un produs.
Pentru creterea cotei de pia Dezvoltarea spectaculoas a
Internetului n ultimii ani au fcut ca acesta s aib cea mai mare pia
potenial. Datorit faptului c majoritatea utilizatorilor Internetului au
un nivel ridicat de instruire i au sau vor avea venituri ridicate, o mare
parte din clienii poteniali din prezent vor deveni mai devreme sau mai
trziu clieni efectivi.
Pentru a rspunde ntrebrilor clienilor Multe firme,
analiznd frecvena cu care se repet o ntrebare, vor publica rspunsurile
acestor ntrebri, ceea ce va asigura o economie substanial de timp, la
rubrica intitulat sugestiv FAQ Rspunsurile celor mai frecvente
ntrebri.
Pentru a menine legtura cu forele de vnzare De multe ori
agenii firmei aflai pe teren pot avea nevoie de informaii de ultim or
pentru a putea finaliza o afacere. Pentru dezvoltarea acestei probleme
firma poate recurge la publicarea informaiilor pe Internet, n deplin
siguran, accesarea paginii respective fcndu-se prin introducerea unei
parole. Astfel transferul de informaii de la firm la agent se face n
siguran, rapid i la un cost sczut.
Pentru a ptrunde pe piaa internaional prin intermediul
Internetului, firmele care doresc s ptrund pe pieele externe o pot face
acum cu uurin.
Pentru asigurarea continuitii i performanei afacerilor
Afacerile au un caracter internaional, iar diferenele de fus orar
reprezint o barier n calea desfurrii normale a acestora. Prin Internet
aceast barier este nlturat, paginile web fiind la dispoziia clienilor, a
partenerilor de afaceri i a asociailor, 24 de ore din 24, n fiecare zi a
sptmnii. n pagina web firma poate include informaii astfel nct ele

14

s corespund cerinelor celor vizai i poate contribui la obinerea unor

informaii care pot deveni un avantaj concurenial.
Pentru a putea modifica rapid informaiile despre firm sau
produsele acesteia ori de cte ori este nevoie Exist situaii cnd
unele informaii care au fost tiprite se modific naintea apariiei lor n
pres, cataloage, brouri, ceea ce duce la inutilitatea acestora, cheltuirea
unor sume de bani mari i uneori la ratarea unor oportuniti. Nu acelai
lucru se ntmpl cu o publicaie electronic. Aceasta poate fi actualizat
ori de cte ori este nevoie, chiar de cteva ori pe zi.
Pentru a primi feedback de la clieni Pe pagina web o firm
poate s pun la dispoziia clienilor si o adres de e-mail, prin
intermediul creia acetia s-i poat exprima prerea despre calitatea i
fiabilitatea produselor, despre nivelul de satisfacie sau alte spacte legate
de firm i produsele sale. Comentariile clienilor sunt nregistrate i
clasificate instantaneu, iar prin analiza lor se ajunge la eficientizarea
activitii comerciale a firmei.

6.4.

Groupware platforma
grupurilor de lucru

software

destinat

Pe plan mondial se constat o cretere a importanei colectivelor

(grupurilor) de lucru n structura unei ntreprinderi. n cele mai multe
firme grupurile constituite n scopul lurii deciziilor, dein un rol
important n managementul organizaional.
Referitor la existena i activitatea acestor grupuri s-a constatat c
structurile unei conduceri devin mai flexibile dac membrii grupurilor de
lucru au capacitatea de a lucra i schimba informaii mpreun iar
managerii nu i pierd aproximativ 25%-50% din timpul lor de lucru n
ntlniri. ntlnirile reprezint deci o parte substanial a timpului
managerului i, din aceast cauz, devine foarte important exploatarea
metodelor de luare eficient a deciziilor. Astfel, un bun canal de
comunicaie ntre manager i membrii grupurilor, poate crete
productivitatea managerului, i de ce nu satisfaciile profesionale ale
membrilor grupurilor.
De asemeni, dezvoltarea propriilor afaceri ale unei ntreprinderi sau
extinderea prin achiziionarea de noi firme conduce la o dispersie a
grupurilor de lucru. Organizarea unor ntruniri de tip clasic (acelai timp,
15

acelai loc) devine foarte costisitoare, di toate punctele de vedere (timp,

resurse financiare etc.).
O soluie pentru dezvoltarea acestor probleme, pentru integrarea
tuturor cerinelor de lucru ale membrilor unui grup sau ale
ntreprinderilor o ofer aplicaiile de tip groupware. Se estimeaz c
aplicaiile de tip groupware vor reprezenta n scurt timp unele dintre cele
mai rspndite tipuri de programe pe Internet.
Ca urmare a facilitilor pe care le ofer, groupware-ul reprezint
cea mai bun alternativ pentru creterea productivitii unei activiti
sau mai buna administrare a informaiilor ntr-o ntreprindere.
Conceptul de groupware presupune explorarea n grup a
documentelor de lucru i de fundamentare a deciziilor prin inventarierea
tuturor alternativelor posibile n cadrul colectivelor de lucru.
n prezent, cel mai performant produs soft groupware este
considerat a fi Notes 4.0, elaborat de firma Lotus. Notes 4.0 ofer
utilizatorilor platforma necesar pentru a construi adevrate aplicaii de
colaborare a indivizilor la nivel de ntreprindere i nu ntre ntreprinderi.
Este n acelai timp instrument de exploatare a cunotinelor la nivelul
ntreprinderii, mediu de dezvoltare a aplicaiilor cooperante i sistem de
transmisie i organizare a informaiilor. Printre facilitile oferite de
Notes 4.0 se nscrie integrarea sa pe Internet. Prin urmare Notes 4.0
permite accesul la informaii din Internet i poate fi folosit ca un
instrument de dezvoltare i publicare a informaiilor pe Internet.
Notes 4.0 conine vreo 25 de aplicaii i ofer managerului
posibilitatea de a crea i consulta documente din cele mai diverse din
activitatea lui. Conine o serie de abloane (templates) de genul:
Customer Tracking, Workgroup Disscution, Document Library, Contract
Library, Service Request Tracking, Status Reports, Correspondence,
Name & Address Book .a.m.d., pentru alctuirea de agende, calendare de
activiti i ntlniri, e-mail, texte ordinare, rapoarte etc. Suportul fizic
este asigurat de mai multe servere Windows, iar baza de date este
distribuit i conine astfel de documente. Server-ul Lotus se numete
Domino. Aplicaia Domino.Connect este un set complet de unelte (tools),
care permite integrarea server-ului Domino cu un spectru larg de baze de
date. Datorit includerii n ,,kitul de instalare a unei largi palete de
drivere de acces la diferite structuri de date, cum ar fi: tehnologia ODBC
Open Data Base Connectivity (utilizat de unele SGBD-uri) FoxPro,
Paradox, IBM DB2, SQL/DS, SQL/400, Access, Btrieve, Informix,
16

Oracle, PowerBuilder, SQL/Windows, OpenInsight, MS Visual Basic, se

asigur acces la foarte multe formate de documente. Permite, de
asemenea, clienilor Notes i browser-elor de Web accesul la datele i
aplicaiile ntreprinderii, cum ar fi: sisteme de aplicaii pentru planificare,
sistemele de procesare a tranzaciilor etc.
Notes 4.0 are n configuraie urmtoarele componente principale:
Lotus Mail client care ofer utilizatorului din Intranet funciile
de baz e-mail;
CCMail un sistem complet de e-mail pentru firme mici i
mijlocii, o versiune mbuntit pentru browser-ele www;
Lotus Mail-Java Edition cu posibiliti de interpretare applet-uri
Java;
Lotus Notes Desktop meniu integrat cu posibiliti de lucru n
grup i acces la Internet; asigur suport software chiar pentru utilizatorii
mobili;
Lotus Notes Mail client pentru comunicare, administrare a
sarcinilor, discuii etc.
Mediul groupware este destinat crerii, gestionrii i
conducerii eficiente a resurselor unei ntreprinderi. Groupware-ul
reprezint un set integrat de instrumente, care permite indivizilor s
lucreze mpreun prin comunicare, colaborare i coordonare la
momente de timp i locuri diferite.
Groupware-ul i are rdcinile n trei mari domenii distincte, dar
foarte apropiate cerinelor grupurilor de lucru: mesagerie electronic,
managementul informaiilor, automatizarea proceselor sau fluxului
de lucru.
Comunicarea
ntr-un colectiv, membrii acesteia comunic unii cu alii n toate
modurile posibile:ntlniri de lucru i demonstraii, note interne, telefon,
ntlniri formale. Rolul sistemelor de comunicare este de a transmite n
mod pasiv informaia.
Comunicarea se realizeaz prin utilizarea mesageriei electronice ce
reprezint un transfer electronic de mesaje ntre oameni, ntre oameni i
aplicaie i ntre aplicaii.
Sistemul de transport al mesageriei electronice permite conectarea
asincron n sensul c emitatorul i receptorul nu trebuie s fie
sincronizai n acelai timp.
Mesageria electronic este considerat o adevrat revoluie a
comunicrii one-to-many (unul cu mai muli) i many-to-many (muli cu
17

mai muli), crescnd exponenial volumul informaiilor transmise prin

pota electronic. Ca urmare a uurinei n utilizare, a avut loc o explozie
a traficului ntre utilizatori, astfel nct timpul acestora a nceput s fie
consumat pentru citirea i parcurgerea zilnic a mesajelor venite n
avalan, care poate avea un impact negativ asupra productivitii
individuale, o pierdere a anumitor informaii eseniale i implicit o
reducere a capacitii de rspuns la mesajele primite.
Inexistena unui mecanism de urmrire i management al
mesajelor la dispoziia membrilor grupului face imposibil identificarea
corespondenei dintre rspunsuri i mesaje, conduce n cazul
comunicaiei many-to-many la pierderea controlului asupra informaiei
nsi.
Colaborarea
Ca i n domeniul comunicaiilor, una dintre cele mai importante
contribuii ale tehnologiei n domeniul colaborrii o constituie eliminarea
constrngerilor de timp i spaiu, care minimizeaz ntlnirile de lucru
directe, necesare schimbului de informaii i idei.
n ceea ce privete colaborarea asincron (timpi diferii, locuri
diferite) un rol important l joac bazele de date partajate. Baza de date
partajat faciliteaz colaborarea prin furnizarea unui spaiu virtual
comun, cu o interfa centrat pe grup, permind participanilor s-i
mpart informaii i idei. Baza de date partajat, spre deosebire de
sistemul de mesagerie electronic, nu este numai gazda unui set ntreg de
mesaje, ci, ea poate stoca discuii, documente, argumente n general
cunotine accesibile dup diverse criterii (data, autor, tip document,
subiect), n funcie de necesitile n permanent schimbare ale
utilizatorilor. Baza de date partajat furnizeaz platforma necesar
dezvoltrii unei game largi de aplicaii care permit colaborarea n cadrul
grupului. n rndul acestor aplicaii se nscriu:

Sistemele de conferine electronice

Acestea asigur participanilor colaborarea asincron prin
facilitarea unor operaii de introducere, organizare i navigare a
informaiilor ,,depozitate ntr-un spaiu electronic comun. Spre
deosebire de sistemul de mesagerie electronic ce ofer csue potale
individuale, tehnologia bazelor de date partajate permite plasarea
mesajelor n baze de date partajate, toi participanii avnd posibilitatea
de a vizualiza i de a rspunde noilor mesaje. Moderatorul poate
18

interveni i introduce noi subiecte de discuie, poate trece de la un grup la

altul, analiznd diverse stadii ale acestora.

Sisteme pentru conducerea aciunilor comune

Dac n anumite faze ale procesului decizional (faza de generare i
descriere a ideilor) membrii grupului se simt mult mai confortabil prin
introducerea acestora asincron, uneori prefernd anonimatul, la generarea
alternativelor, precum i n faza de alegere a soluiei (luarea deciziei),
grupul prefer s lucreze mpreun pentru a studia reaciile fiecruia, a
percepe vizual nivelul de angajament al fiecruia.
Permitnd deplasarea de la lucrul n grup la cel individual i invers,
sistemele groupware ofer o mare flexibilitate grupului de lucru.

Asistarea activitii grupului de lucru n anumite

domenii
Un grup de lucru poate fi format pentru redactarea comun a unui
document final, pornindu-se de la o schi de document (proiect) la care
membrii grupului au acces n mod distribuit. Pentru a face cunoscute unii
altora modificrile aduse asupra proiectului, schia documentului poate fi
memorat ntr-un format de baze de date, ca o colecie de paragrafe,
capitole i seciuni. Acestea pot fi vizualizate: liniar, n mod rezumat, n
mod revizuire, n mod versiune.
De asemenea, fiecare paragraf poate servi ca subiect pentru o
discuie, iar conversaiile pot fi structurate n jurul poziiilor
controversate.

Sistemele de documentare i publicare electronic

Asigur o emisie de informaii one-to-many, n sensul c informaia
este publicat electronic de productor (one) i oferit cititorilor (many)
fr a putea fi modificat.
S presupunem o echip care utilizeaz o baz de date necesar
nregistrrii discuiilor referitoare la stabilirea strategiei de lansare a unui
nou produs. Rezultatul final al discuiilor reprezentnd un document
strategic, este memorat sub form de document i devine disponibil
tuturor cititorilor interesai, interni sau externi ntreprinderii. Analiznd
documentul, acetia sunt invitai s ofere propriile lor rspunsuri,
recomandri, predicii etc.
Pentru a permite notificarea acestor rspunsuri, compania va
include o legtur ntre documentul strategic memorat i o baz de date,
n care toi experii s-i depun propriile rspunsuri. Ei pot face referiri,
n rspunsurile lor, la alte documente nmagazinate n alte sisteme de
documente.
19

 Coordonarea
n comunicare, oamenii i trimiteau fr nici un fel de reguli, unii
altora, mesaje, iar n cazul colaborrii, acetia le utilizau cnd aveau
nevoie. Deci, activitile de pn acum se produceau la apariia unor
necesiti. Totui, multe dintre activitile unei ntreprinderi sunt
structurate, implic muli oameni, iar o coordonare a aciunilor lor este
necesar pentru realizarea obiectivelor definite. Dac, colaborarea este o
component groupware pasiv (creeaz un spaiu de lucru comun, dar
nu dicteaz cum s fie utilizat acel spaiu), coordonarea este o
component activ. Cnd se dorete trecerea de la colaborare la
coordonare pentru o problema specific, se va implementa un sistem de
automatizare a fluxurilor de lucru, n cadrul cruia vor fi definite formele
(structura i formatul documentelor), operaiile pe aceste forme i rutele
lor, modalitile de accesare i modificare a formelor, aciunile care se
produc n anumite condiii.
Mesageria electronic i tehnologia bazelor de date partajate au
generat n cadrul sistemelor de automatizare a fluxurilor de lucru diferite
modele:
modelul SEND, bazat pe mesageria electronic. Acest model
ofer rutarea unui document de la o persoan la alta, de la un nivel de
decizie la altul, urmrind ca asupra documentului s se ntreprind o
aciune (aprobare, analiz, comentarii).
Un exemplu n acest sens l constituie finalizarea unui contract al
unei firme aflat n plin proces de negociere cu o alt firm. Pentru a fi
semnat, contractul trebuie s fie aprobat intern de mai multe persoane.
Un model SEND va ruta contractul de la o persoan la alta, n vederea
aprobrii, refuzrii sau amendrii.
modelul SHARE are ca suport tehnologia bazelor de date
partajate. Un membru al grupului compune un document i l depune n
baza de date. Documentul este preluat de ali membri, responsabili cu
rezolvarea solicitrii, completndu-l conform unor reguli (atribuii)
stabilite sau crend alte documente.
Iniiatorul documentului urmrete pasiv prin verificarea periodic
a bazei de date partajate sau activ prin recepionarea de la refereni a unor
mesaje de pot electronic ce include o legtur la documentul care face
obiectul aciunii. Modelul permite urmrirea strii documentelor i a
operaiilor care se efectueaz asupra lui.

20