Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
P R O G R A M M E
Business
Correspondence
ITMC
P R O G R A M M E
Importanta si structura
ITMC
P R O G R A M M E
Noiunea de corespondenta in
afaceri include forma scrisa pe care o
iau relaiile dintre doua sau mai multe
persoane, fie ele fizice sau juridice (de
obicei sub forma unor scrisori).
ITMC
P R O G R A M M E
Scrisoarea - mijloc de
comunicare i carte de vizit a
celui ce o expediaz
ITMC
P R O G R A M M E
Elemente cheie:
Corespondena trebuie s fie redactat n modul corespunztor, excelnd prin claritate,
concizie.
Are mare importan aspectul antetului (dac el este), aranjarea textului n pagin, mrimea
literelor, alegerea caracterelor pentru evidenierea unor fapte etc.
Sunt deranjante tersturile i alte rectificri vizibile.
E recomandabil ca n partea de jos a foii s fie notate numele i numrul de telefon al
persoanei responsabile nemijlocit de problema abordat n scrisoare, pentru ca, n caz de
necesitate, s fie contactat direct.
Lipsa datei, a numrului sau mai ales a semnturii este considerat lacun intolerabil.
ITMC
P R O G R A M M E
Conceptul i funcia
scrisorii de afaceri
ITMC
P R O G R A M M E
ITMC
P R O G R A M M E
ITMC
P R O G R A M M E
antet
numele i adresa destinatarului
referina
formula de adresare
coninutul - organizat pe trei pri:
- introducerea, n care se specific motivul pentru care se corespondeaz, nsoit de formule
de politee
- corpul, mesajul scrisorii
- ncheierea, care trebuie s conin concluzia scrisorii, prezentat ntr-o form ct mai
politicoas
semntura (imediat sub coninutul scrisorii) nsoit de menionarea funciei
tampila.
ITMC
P R O G R A M M E
Forma dantelata
Primul rand al fiecarui paragraf
nou va fi retras cu 8-10
intervale de la linia marginala
stanga
Randurile care conin adresa,
formula de incheiere si
semnatura se vor dactilografia
retrase cu 3-4 intervale fata de
randul superior
Forma bloc
Toate elementele scrisorii
(adresa, formula de incheiere,
semnatura etc.) incep de la
linia marginala stanga
Intre paragrafe este lasat un
spatiu dublu fata de spatiul
dintre randuri
Forma semi-bloc
Textul scrisorii propriu-zise se
dactilografiaza in forma
dantelata.
Randurile care conin adresa,
plasate in stanga si randurile
constituind formula de incheiere
si semnatura, deplasate la
dreapta, se dactilografiaza in
forma bloc.
ITMC
P R O G R A M M E
Formele de prezentare:
sunt elemente de evideniere i
difereniere a unor idei de altele
ajut ca textul s fie neles cu uurin de
ctre cel cruia i este destinat
ITMC
P R O G R A M M E
A=
I =
D=
A=
ATENTIE
INTERES
DORINTA
ACTIUNE
ITMC
P R O G R A M M E
Introducerea:
A = Atenia.
Aceasta poate fi:
un titlu care sa capteze atenia;
un paragraf scurt dar captivant.
In ambele cazuri destinatarul trebuie sa neleag foloasele aduse
de bunul (serviciul) oferit.
Intr-un paragraf, pe lng prezentarea foloaselor aduse se pot aduga:
flatarea (se cere un sfat, o favoare);
uluirea (se prezint o noutate senzaionala);
informaii utile, respectiv informaii in legtura cu propria afacere
sau profesie a destinatarului.
Coninutul:
I = Interesul.
Acesta poate fi provocat printr-un paragraf scurt care sa rspund
imediat si satisfctor la ntrebrile pe care in mod obinuit si le pune
destinatarul
ce este, in ce consta bunul/serviciul;
cum ii poate fi de folos.
D = Dorina
Sunt necesare mai multe paragrafe, dar scrisoarea trebuie sa
rmn scurta. Putini oameni au rbdarea, timpul sau inclinaia sa
urmreasc o scrisoare lunga, respectiv care continua pe mai
multe pagini.
ITMC
P R O G R A M M E
ncheierea:
A = Aciunea.
Un paragraf, cel mult doua, care sa indemne la aciune si sa sugereze ce
este de fcut pentru a obine bunul / serviciul oferit.
ncheierea trebuie sa conduc la dezvoltarea contactului prin cerere de
lmuriri suplimentare, stabilirea unei ntlniri.
Nota importanta:
Scrisorile de vnzri cele mai eficiente sunt adresate personal si semnate personal;
Nimic nu are un efect mai puternic dect folosirea corecta a numelui si poziiei celui ce i se
adreseaz scrisoarea.
ITMC
P R O G R A M M E
ITMC
P R O G R A M M E