Por que usar o Poka-Yoke no Lean Seis Sigma?

Por Cristina Werkema

O Poka-Yoke termo japons que significa prova de erros (error proofing ou mistake proofing)
consiste em um conjunto de procedimentos e/ou dispositivos cujo objetivo detectar e corrigir erros em um
processo antes que esses erros se transformem em defeitos percebidos pelos clientes (internos ou
externos). Um dispositivo Poka-Yoke qualquer mecanismo que evite que o erro seja cometido ou que faa
com que o erro seja bvio primeira vista, para que seja facilmente detectado e corrigido. Alguns exemplos
de erros que podem ser evitados por meio do Poka-Yoke so a montagem incorreta de um componente, o
esquecimento da fixao de uma pea em uma montagem, o no preenchimento de um campo em uma
ficha de cadastro e a digitao de caracteres alfabticos ao invs de caracteres numricos em um campo de
um formulrio.
Nas palavras de Shigeo Shingo1, que criou o Poka-Yoke na dcada de 1960, defeitos surgem porque erros
so cometidos; os dois tm uma relao de causa e efeito ... Contudo, erros no se tornaro defeitos se
houver feedback e ao no momento do erro.
Algumas causas tpicas de erros, tanto em processos de manufatura quanto administrativos, so:
esquecimento, falta de ateno, treinamento inadequado, falta de treinamento, falta de padronizao, no
obedincia aos padres.
A figura 1, criada a partir de exemplos extrados do site 2 www.campbell.berry.edu/pokayoke, apresenta
alguns exemplos de dispositivos Poka-Yoke usados em situaes cotidianas. J a figura 2, extrada do livro
O Sistema Toyota da Produo do Ponto de Vista da Engenharia de Produo, de Shigeo Shingo3, mostra
duas aplicaes do Poka-Yoke em um fornecedor da Toyota.

Quais so as categorias de Poka-Yoke?

As categorias de dispositivos Poka-Yoke so descritas a seguir e sumarizadas na figura 3.

Poka-Yoke de preveno: Emprega mtodos que no permitem a ocorrncia do erro. Um exemplo

o disquete da figura 1.

Poka-Yoke de deteco: Emprega dispositivos que interrompem o processo (Poka-Yoke de

controle) ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz (PokaYoke de advertncia), quando um erro cometido, de modo que o responsvel possa corrigi-lo
rapidamente. O disjuntor da figura 1 um exemplo de Poka-Yoke de controle, enquanto o alerta no
painel de um automvel que indica que a porta est aberta ou que o cinto de segurana do motorista
no foi afivelado um exemplo de Poka-Yoke de advertncia.

Quais so os possveis designs para um dispositivo Poka-Yoke?

Os trs possveis designs para um dispositivo Poka-Yoke so mostrados na figura 44.

Quais so as etapas para a criao de um dispositivo Poka-Yoke?

Para a criao de um dispositivo Poka-Yoke devem ser seguidas as oito etapas apresentadas na figura 5,
as quais foram estruturadas segundo o mtodo DMAIC.

Na figura 6 so apresentadas as perguntas mais freqentes sobre o Poka-Yoke.

Comentrios e referncias:
1. Shingo, Shigeo. Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System (Portland:
Productivity Press, 1986), p.82.
2. http://www.campbell.berry.edu/pokayoke. Acesso em 03/01/2006.
3. Shingo, Shigeo. O Sistema Toyota de Produo do Ponto de Vista da Engenharia de Produo. Porto
Alegre: Bookman, 1996), pp. 57-58.
4. Os exemplos da figura 4 foram extrados livro Mistake-Proofing for Operators: The ZQC System, The
Productivity Press Development Team (Portland: Productivity Press, 1996), pp. 40-43. Vrios outros
exemplos de designs para dispositivos Poka-Yoke podem ser encontrados nessa obra

Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando a
Cultura Seis Sigma, Design for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas do Lean Manufacturing e Avaliao de
Sistemas de Medio, alm de oito livros sobre estatstica aplicada gesto empresarial, rea na qual
atua h mais de quinze anos. (31) 3241-3090; cristina@werkemaconsultores.com.br.