Sunt ONG i vreau s

comunic

Effective communication is 20% what you know and

80% how you feel about what you know.
Jim Rohn
Victor Gavronschi

Cluj-Napoca/ 2012

Obiective ale workshop-ului

1. De ce e important comunicarea eficient?
2. Cum construim un mesaj eficient?
3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru
un ONG?
4. Cteva instrumente utile:
Comunicatul de pres
Blogul organizaiei
Online & Social Media

Altele?

Comunicarea
Noiune simplificat:

Cine?

Ce?

Cum?

Cui?

feedback

comunicare

comunitate

Efect?

Comunicarea
Unde apar deficienele?
Nu exist un
responsabil al
procesului

Cine?

Lipsa unui
mesaj coerent,
unitar

Ce?

Cum?
feedback

Lipsa
interactivitii

Lipsa
monitorizrii

Canale de
comunicare
nepotrivite

Cui?
Public int
nedefinit

Efect?

Problema comunicrii

The single biggest problem in communication is

the illusion that it has taken place.
G.B. Shaw

Avantajele unei comunicri

eficiente pentru ONG-uri?

Vizibilitate
Credibilitate
Difereniere
Motivare intern
Atragere fonduri
Construirea unui brand

Structura unei strategii de

comunicare

Definirea scopului comunicrii

Analiza intern i extern
Stabilirea obiectivelor specifice
Identificarea publicului int
Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)
Implementare: calendar de aciuni, buget etc.
Control/ monitorizare

Scopul comunicrii
...sau:
DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie s fie:
-concis, clar, sustenabil
-catalizator al activitii
-rspunde la ntrebrile:
-ne ajut la ndeplinirea misiunii organizaiei?
-ne permite s interacionm eficient cu publicul nostru?
-avem un mesaj coerent de transmis?
-susine contientizarea/ educarea/ schimbarea percepiei sau
opiniei publicului?

Analiza intern i extern

Mediul extern

Analiza PESTLE
Politic
Economic
Socio-cultural
Tehnologic
Legal (juridic)
Ecologic

Analiza intern i extern

Analiza competitorilor:
Website
Social Media

TU

Design
Interfa
Coninut

Prezena Online

Prezena Offline

Brand/ Imagine

Public

Not + observaii

Not + observaii

Not + observaii

Not + observaii

Org. X
Org. Y

Analiza intern
7S Framework- McKinsey
Shared values - valorile organizaiei
Structure - structura organizaiei
Strategy - strategia organizaiei (la nivel intern & extern)
Style (of leadership) - stilul de leadership, purttorul de cuvnt, proces
delegare etc.
Systems - mecanismele organizaiei (ex. comunicare, recompensare,
aprobri etc.)
Skills capacitile necesare i planul de dezvoltare al personalului
Staff - necesarul i profilul voluntarilor/ angajailor

Analiza intern i extern

Concluzii Analiz:
STRENGHTS
Puncte tari

WEAKNESSES
Puncte slabe

SWOT
OPPORTUNITIES
Oportuniti

THREATS
Ameninri

Obiective specifice de
comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i cele
operaionale!
ex.
Obiectiv organizaional:
- Deinerea unui rol cheie n comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitate
persoanelor nevoiae
Obiectiv operaional:
- Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu
autoritile locale i finanatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente
ctre publicul organizaiei

Obiective specifice de
comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i cele
operaionale!
ex.
E de ajuns? Un
Obiectiv organizaional:
obiectiv trebuie s fie
- Deinerea unui rol cheie n comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitate
persoanelor nevoiae
Obiectiv operaional:
- Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu
autoritile locale i finanatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente
ctre publicul organizaiei

SMART!

Publicul int
La nivel intern: ex. voluntari, angajai etc.
La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizaiei,
autoriti locale, media, opinia public etc.
ex. categoriile de public int i corelarea cu aciunile organizaiei

Puterea de
influen
asupra
organizaiei

Organizaii
guvernamentale

Beneficiari
Voluntari

Comunitatea local
Opinia public

Interesul asupra activitii organizaiei

Personaje
cheie!

Strategia de comunicare
Mesajul transmis- element de difereniere
Construit n funcie de:
Obiective
Audien (public int)
Elemente necesare: coeren, caracter unitar!
Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptat audienei creia i se
adreseaz.

Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Obiective

Public int

Mesaj

Canale de
comunicare

Mesaj 1

Canal de
comunicare 1

Mesaj 2

Canal de
comunicare 2

Public tinta 1
Obiectiv 1
Public tinta 2

Mesaj 3

Canal de
comunicare 3
Canal de
comunicare 4

Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Tipuri:
- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.
- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.
+
- interpersonale (face2face)

Canale de comunicare

Surs statistici 2012:

nonprofitmarketingguide.com

Implementare i buget
Pasul I:
Construirea unui plan de aciuni cu:

Obiective
Public int
Mesaj/ descriere aciune
Responsabil
Termen de realizare

Pasul II:
Trasare buget n funcie de planul de aciuni

Control
sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control i desemnarea unei
persoane pentru monitorizare !
ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-ului
organizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/
sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canale
media, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc.

Control
sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele?
Nu uitai
c este un proces
! Stabilire indicatori de control
i desemnarea
unei
persoane pentru monitorizare !
corecii prompte

CONTINUU!

Msurai, msurai i msurai!

ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori
ai website-ului
organizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/
sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canale
media, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc.

Cteva instrumente utile

Comunicatul de pres
Conine informaii despre:

Ce?

Cine?
De ce?
Unde?

Cnd?

Comunicatul de pres
Structur:
- Data eliberrii comunicatului
- Titlu convingtor i relevant
- Sumar al cuprinsului
- Detalierea subiectului
- Call-to-action (dac e cazul)
- Contact pentru informaii suplimentare
- Note suplimentare
Recomand!
- Redactare la persoana a 3-a
- Coninut clar, concis i interesant
- Trimiterea comunicatului trebuie nsoit de un contact telefonic /
ntlnire

Blogul organizaiei
Trebuie s fie actualizat i relevant!
Necesit perseveren, rbdare i disciplin!
Poteniale idei pentru coninut:
-

Trenduri n domeniu
Testimoniale ale publicului
Personalul organizaiei
Chestionare online
Video/ podcast
Infografice
Studii de caz
Articole periodice (ex. Voluntarul sptmnii, How-to...)

Online & Social Media

Alege cu atenie canalul de Social Media pe care eti
prezent
Cunoate-i audiena/ publicul int
Livreaz n mod constant informaii relevante
Nu-i fie fric s interacionezi cu audiena (cere
feedback, transmite comentarii etc.)
Numete un responsabil de gestionarea conturilor
organizaiei
Planific aciunile de comunicare i monitorizeaz
rezultatele acestora

Creare de coninut online

Sursa:
www.smartinsights.com

Resurse utile FREE!

socialmention.com monitorizare prezen n Social Media
socialqrcode.com creare de coduri QR
Facebook Insights & Google Analytics platforme de monitorizare online
Google Drive & Dropbox soluii pentru storage online
rememberthemilk.com list To-Do
workflowy.com planificare i management de proiect
mailchimp.com campanii email marketing
pixlr.com editare foto online
bitly.com scurtare URL i monitorizare accesri
cim.co.uk/Marketingplanningtool plan de marketing pas-cu-pas
wix.com creare website (drag&drop builder)
zoho.com/creator/ - creare aplicaii (reduceri pentru ONG-uri)
issuu.com publicare online pdf., ppt.
Google Alerts monitorizare termeni/ keywords
google.ro/trends trenduri keywords
evernote.com notie, bookmarks
socialbakers.com statistici Social Media

Best-case practice
Asociaie: Save the Children UK
Denumire campanie: #blogadesh
Mesaj
simplu, clar

Call to
action

Impact vizual

Recunoatere i
recompens

Best-case practice
Asociaie: Save the Children UK
Denumire campanie: #blogadesh

V mulumesc pentru atenie!

Victor Gavronschi
Consultant Marketing
victor.gavronschi@gmail.com
www.victor-gavronschi.com