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XIV Educa-AL.
rea temtica. Aplicaciones de marketing
2010
INDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCION
DESARROLLO METODOLOGICO
RESULTADO DE LA EXPERIENCIA
CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene por objetivo mostrar una aplicacin de la tcnica ZMET al
estudio de la imagen de los precandidatos a la gobernacin de Crdoba, con una
interpretacin y anlisis de los datos cualitativos, utilizando el modelo de los Brands
Archetypes
La tcnica ZMET (The Zaltman Metaphor Elicitation Technique) ideada por el profesor de
marketing de la Universidad de Harvard, Gerard Zaltman, ha sido utilizada por grandes
transnacionales como Procter & Gamble, Coca-Cola, Nestl, etc. (Datavoz, 2005)
Los arquetipos simbolizan relaciones bsicas del ser humano con el entorno que lo
rodea. Carl Gustav Jung desarroll el concepto de inconsciente colectivo, mediante el
cual se refera a la existencia de un lenguaje comn a todos los seres humanos, de todos
los tiempos y lugares (Martnez, 2008 )
La seleccin de la tcnica cualitativa obedece a la poca importancia que dentro de las
campaas polticas se le da a los estudios de tipo cualitativo que entre otras
consideraciones permite: a) detectar segmentos de electorado ms identificados con los
distintos candidatos, b) conocer los cdigos comunicacionales c) generar conclusiones
operativas que permitan corregir problemas de posicionamiento, imagen y
comunicacionales y d) proporcionar informacin para pensar maniobras estratgicas, con
mayor claridad que la provista por los estudios cuantitativos (Haime, 1998, pg 47,48).
En este sentido, los partidos polticos necesitan expresar polticas de poder capaces de
expresar a su sector , intentando a la vez restarle fuerzas a su adversario, mediante la
retencin de sus propios votantes, y la captacin de nuevas voluntades, independientes e
indecisos.
Las limitaciones principales se refieren a que el estudio se centra en jvenes de 20 a 35
aos de la ciudad de Crdoba y de NSE medio y medioalto.
El estudio concluye con un anlisis desde la perspectiva de los arquetipos y las sombras
de los posibles escenarios comunicacionales que se podrn en juego en las prximas
elecciones provinciales a gobernador en la Provincia de Crdoba.
DESARROLLO METODOLOGICO
La forma de trabajar consiste en elegir a los entrevistados del grupo objetivo. Luego,
conversar con ellos acerca del tema en el que tienen que pensar. Recalcando que la idea
es que durante una semana recopilen imgenes de cualquier fuente (revistas, diarios,
lbumes familiares, mails, etc.) o realicen dibujos que de alguna forma, aunque ellos no la
comprendan, les evoque el tema en estudio.
Despus de esa semana, cada entrevistado lleva entre 8 y 12 imgenes recolectadas y
reflexiona libremente acerca de ellas con un profesional. Este lo ayuda a asociar e
interpretar qu hay detrs del material escogido, transformando la entrevista en una
conversacin lo ms espontnea posible.
Finalmente, el grupo realiza libremente un collage que sintetiza la idea general que lo
interpreta mejor y eligen una serie de adjetivos descriptivos positivos y negativos que
mejor expresen para cada uno, la manera en que perciben al candidato.
Los candidatos de la experiencia fueron los 4 que se perfilan para las prximas
elecciones para Gobernador de Crdoba: Jos Manuel De la Sota (PJ- Unin por
Crdoba), Oscar Aguad (UCR), Luis Juez (Partido Nuevo) y Eduardo Acastello (PJFrente para la Victoria)
Respecto de la tcnica ZMET, como la desarrollada por la consultora DataVoz para el
estudio los indecisos desnudan a Sebastin Pieira, se ha hecho una modificacin en la
tcnica dado que la construccin del collage se ha desarrollado en forma grupal y no
individual.
Marco Conceptual
El trmino arquetipo proviene de las palabras griegas arje que expresa la fuente, el
principio, el origen y el typos o sea la impresin, modelo de representacin.
Los arquetipos son smbolos que representan relaciones especialmente significativas
para el ser humano. Por ejemplo, el hroe es el modelo del arquetipo del valor y del
coraje. Los arquetipos son referentes universales, es decir, conos consistentes a travs
del espacio (diferentes pases y valores) y del tiempo (distintas pocas histricas)
Los grandes mitos, leyendas, cuentos, obras literarias, pelculas cinematogrficas,
muestran personajes arquetpicos que remueven a la audiencia porque la conectan con la
parte ms profunda de su psiquismo.
Los arquetipos simbolizan relaciones bsicas del ser humano con el entorno que lo
rodea. Jung desarroll el concepto de inconsciente colectivo, mediante el cual se refera a
la existencia de un lenguaje comn a todos los seres humanos (de todos los tiempos y
lugares).
Los arquetipos tienen una sombra que es la versin negativa del mismo, aqu algunos
ejemplos:
Cuadro 1. Arquetipos y sus sombras
Arquetipos
Sombras
1. El tirano
1. El Rey
2. El charlatn
2. El sabio
3. El villano
3. El hroe
4. El anarquista
4. El rebelde
5. La vampiresa
5. La seductora
6. El loco
6. El comediante
7. El fantasioso
7. El soador
8. La bruja
8. La princesa
9. El traidor
9. El amigo
10. La madrastra
10. La madre
Otros arquetipos pueden ser el amante, el amante infiel, el golpeador, la esclava, etc.
La tcnica ZMET (The Zaltman Metaphor Elicitation Technique) ideada por el profesor
de marketing de la Universidad de Harvard, Gerard Zaltman y ha sido utilizada por
grandes transnacionales como Procter & Gamble, Coca-Cola, Nestl, etc. (Datavoz,
2005)
Respecto de la tcnica ZMET como la desarrollado por la consultora DataVoz para el
estudio los indecisos desnudan a Sebastin Pieira se ha desarrollado una modificacin
en la tcnica dado que la construccin del collage se ha desarrollado en forma grupal y
no individual.
Aunque un siglo despus de que la postulara, la Teora de Sigmund Freud sigue
vigente. El 95% de nuestros pensamientos es inconsciente. No podemos decir aquello
que nos preguntan ya que no sabemos por qu actuamos en la forma en que lo hacemos.
Acaso sabemos por ejemplo por qu nos enamoramos de determinada persona y no de
otra?, por qu nos pusimos hoy esta ropa y no otra? Simultneamente las ideas y
pensamientos que nos llevan a la accin emergen en nuestra mente a travs de
imgenes de las que surgen metforas que nos permiten entender aquello que se
esconde bajo el tupido velo del inconsciente. De hecho un 65% de los estmulos que
llegan a nuestro cerebro son visuales. Por tanto basarse slo en la experiencia
consciente recordada y verbal de las personas, como lo realizan todas las encuestas o
focus groups, para comprenderlas y predecir su comportamiento es quedarse nada ms
que en la punta del iceberg de sus mentes. (Datavoz, 2005)
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RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA
Se comentan a continuacin los resultados de la experiencia metodolgica emplea para
cada pre-candidato, primero efectuando una sntesis de lo recolectado del trabajo del
grupo para luego efectuar las conclusiones a partir de la metodologa de Brand
Archetypes o Anlisis de los Arquetipos.
Desde las imgenes seleccionadas por los varones, aparece como el que domina la
escena del poder del PJ de Crdoba, aunque reconocen que ya pas su tiempo. Todos lo
conocen y saben de su cuidado de la imagen (su pelo, sus gestos) y del discurso medido.
Un hombre que ya fue dos veces Gobernador y que efectu dos intentos para ser
candidato presidencial en la Argentina, primero con Antonio Cafiero en 1989 y luego de la
presidencia de Eduardo Duhalde. Hoy se lo ve relajado y alejado de la escena poltica
pero se lo sabe el mentor, el cerebro del Partido y de Unin por Crdoba, la Alianza del
PJ junto con otras fuerzas de centro, centroderecha y centro izquierda de Crdoba.
Desde el sector femenino aparece como un guardin celoso, un custodio de su
construccin poltica, un smbolo de Crdoba. (En este sentido el gobierno fue de
carcter conservador popular con una muy buena sntesis de la Crdoba conservadora y
de la revolucionaria, dos caras de la cultura cordobesa). Es en cierta medida, lo seguro,
lo que ya se conoce y espera. Desde lo negativo, se lo ve como un producto del
marketing poltico, de la cosmtica de la poltica, un atrevido que con astucia, persuasin
e imaginacin, puede enmascarar su lado oscuro.
En sntesis, el arquetipo que se visualiza en De La Sota es el de Rey, pues es el que
domina la Escena, al que todos ven y aluden, por su potencia y liderazgo. Es en cierta
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Oscar Aguad
Grupo masculino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: Al Timn, Cinto, Carabela, Padre que juega,
Animal indefenso, Sonrisa amplia, Hombre de notebook, Balanza vaca, Zapatilla Rojas
Los adjetivos positivos ligados a su persona que se destacan son: Confianza (2), Orden
(2), Autntico,
Equilibrio, Tcnico (2), Lealtad, Fuerza, Valor.
Como adjetivos neutros aparecen: Astucia (2) y la capacidad de Persuasin (3)
Los adjetivos negativos ligados a su persona son: Tentacin, No original, Misterio su
figura.
Grupo femenino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: Hombre de Familia, Buenos Modales, UCR,
?, ?, ?, Soldado Ingls, Mujer.
Los adjetivos positivos ligados a su persona se destacan: Confianza, Elegancia,
Diferenciacin, Orden, Poder, Misterio, Claridad, Nobleza, Sencillez, Valor, Autntico,
Sutil.
Como adjetivos neutros aparece el de misterio sobre su persona y su posible programa
de gobierno
No hay adjetivos negativos ligados a su persona.
Desde las imgenes seleccionadas por los varones aparece la capacidad de conduccin
y el equilibrio (contrasta con Luis Juez), asociado a la recuperacin del Partido, junto a
Ramn Mestre (h). Su imagen es de una figura paternal y tierna, con capacidad de
trabajo, dedicado (vinculado a su rol de jefe de bloque en el Congreso Nacional), aunque
se desconoce que hace y cuales son sus propuestas. Las mujeres lo asocian con los
buenos modales y las conductas cvicas y su partido poltico. Es en este sentido un
tradicional de la poltica (se est en una vuelta a los dos grandes partidos a partir de
superar la crisis de 2002 y la crisis de los partidos). Es una imagen de lo tradicional de
Crdoba, de los que aoran la vuelta al bipartidismo: UCR y PJ; y en especial el
radicalismo puro. Para algunas mujeres su imagen es un misterio, pues no lo conocen
en profundidad (no mencionan conocer su historia y trayectoria poltica), es una persona
elegante, un posible seductor o simplemente un amigo cordial o una figura de estatura
moral.
En sntesis, los arquetipos que moldean la imagen del precandidato Oscar Aguad son:
un posible Seductor por su sutileza, elegancia y misterio, un Prncipe por su pureza,
nobleza y claridad o un amigo por su nobleza, autenticidad y sencillez. No se percibe con
claridad una Sombra, que si una lo definira sera el fiasco del Seductor/Amante, o la
desilusin de un Amigo Fiel, donde el electorado se sienta manipulado o engaado,
ligado a lo ms oscuro del pasado de su partido.
Eduardo Acastello
Grupo masculino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: Palco con los Ks (Cristina, Nstor, Scioli,
Gob. Santa Cruz), Ojo de K en Crdoba, Globo Rojo, Cabeza?, Vampiro, Osito de
Peluche.
Los adjetivos positivos ligados a su persona se destacan: Inteligencia, Liderazgo (2),
Leal K (2)
Como adjetivos neutros aparecen: Amor incondicional K, Apoyo (2), Entrega, Nobleza,
Poder, Astucia.
Los adjetivos negativos ligados a su persona son: Manipulable, Tentacin, Poco
Honesto, Influenciable, Dependiente, Espalda de K.
Grupo femenino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: un signo de ?, Litlle Pony violeta, Colgado
de un aro de Bsquet.
Junto a Nstor y Lula, En el Senado, Acostado en la cama en diferentes posiciones.
Los adjetivos positivos ligados a su persona que se destacan: Renovacin, Sutileza,
Fantasa, Tentacin, Saber Hacer.
Los adjetivos negativos ligados a su persona son: Misterio, Cuidado!!!
Desde las imgenes seleccionadas por los varones aparece fuertemente la nocin de
Hombre de Nstor y Cristina Kichner, hombre del poder central en Crdoba, que opera
para el matrimonio presidencial. Tiene por ello una imagen de dependiente, manipulable,
con poca autonoma. Se sabe poco de l. Las mujeres lo ven por su juventud como una
posible renovacin sin alentar a decir si esa renovacin es positiva o negativa a
futuro. Es un colgado que no saben si se va a desenganchar o no, del peso de sus
padrinos polticos.
En sntesis, el arquetipo que moldea la imagen de Acastello se visualiza la del Delfn.
Es un arquetipo tpico de los Gobiernos monrquicos o totalitarios donde se le deca
Delfn al prncipe heredero. Ahora se le llama Delfn poltico al que es elegido por la
cpula para suceder a alguien o que simplemente es su representante elegido a dedo.
El Delfn tiene dueo y en apariencia el camino allanado. En el caso de la realidad poltica
actual, el Delfn es visto como el ttere (por la imagen negativa de sus patrocinadores
polticos). Su Sombra que sera la de Traidor a su gestor, que se ve, a los ojos sobretodo
del electorado femenino, como una tentacin o un deseo o fantasa de renovacin por
encontrar otra cosa en la poltica actual. El traslado de su imagen podra devenir de
Delfn, en Traidor para pasar rpidamente a ser visto como un Hroe por su atrevimiento
y por remar contra la adversidad entre los dos polos viejos Unin por Crdoba y Frente
para la Victoria.
Luis Juez
Grupo masculino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: Payaso (2), Radio AM, Sonrisa 100%,
Explosivo, Oso Barney, Puo Cerrado, Actor de Humor.
Los adjetivos positivos ligados a su persona que se destacan: Autntico, Creativo,
Carisma, Chistoso (4), Risa (2), Astucia (2), Corage , Atrevimiento (3), Valor, Aventurero,
Bromista, Diferente.
Adjetivos neutros aparecen: Informalidad, Juego, Astucia.
Los adjetivos negativos ligados a su persona son: Confrontacin (3), Falta de Educacin
(2), Peligro/Cuidado (?), Poca Accin, Meditico irrelevante, Falta de seriedad.
Grupo femenino:
Las imgenes que se seleccionaron fueron: He-Man (asociado al Comercial de Tarjeta
Naranja), Payaso (2), Nene en medias, Club de Chicos asombrados, Papagayo,
Malparida (entre el amor y el odio)
Los adjetivos positivos ligados a su persona se destacan: Chiste, Atrevimiento, Fuerza,
Pelea, Carisma, Sencillez, Astucia.
Adjetivos neutros no aparecen.
Los adjetivos negativos ligados a su persona son: Risa, Fantasa
La imagen de Luis Juez se fue construyendo desde el atrevimiento de romper las reglas
de la poltica, del valor y del coraje de la denuncia pblica, su carrera poltica y la
construccin de su espacio poltico: Partido Nuevo. Su humor estaba asociado al aire de
renovacin y diferenciacin rompiendo paradigmas y cdigos de la poltica. En este
sentido, su imagen giraba en torno al Hroe, al Rebelde. Aparece como el He-Man, el
astuto, con coraje, con el puo cerrado y capacidad de lucha.
En el ltimo tiempo, y que surge de la investigacin, su arquetipo gira casi en exclusiva
en torno al Bufn o Comediante, cuya figura o smbolo es entre otras el Payaso,
representando la dimensin ldica del mundo: humor, alegra, risa, chiste, broma
permanente.
Su excesiva presencia meditica (con estilo confrontativo la mayor parte del tiempo), su
falta de accin concreta en la Municipalidad de Crdoba y las desavenencias en su
Partido, lo que proyecta es la Sombra del Anarquista. En el sentido de la visualizacin
de su gobierno como caos y falta de criterio claro en su posicionamiento con el gobierno
nacional; es la misma visin tambin en los grupos ms conservadores (establisment
cordobs) que no le perdonan su falta de educacin, o como el Loco, por la
sensacin de ridculo y su desconexin con la realidad objetiva de la gestin.
DE
Oscar AGUAD
ARQUETIPO
LA Rey
SOMBRA
Tirano
Sabio
Seductor
Amante infiel
Prncipe
Eduardo ACASTELLO
Delfn
Traidor (transicin)
Hroe (posible)
Luis JUEZ
Anarquista
Rebelde
Loco
Bufn
A continuacin se plantea un escenario especulativo donde:
el candidato K, Eduardo Acastello no se presenta a la eleccin;
algunos ejes del discurso de cada comit de campaa electoral, respecto de su
candidato y de sus adversarios, se hacen pensando en que no habr un ACUERDO
UCR-PARTIDO NUEVO;
se presupone que la eleccin no se realizar juntamente con la eleccin presidencial
nacional.
Comit de campaa PJ - Unin por Crdoba
El candidato del PJ - Unin por Crdoba, pondr en juego todo el xito de las Obras del
Gobierno: las escuelas, las remodelaciones de los teatros y espacios culturales, la nueva
casa de gobierno, la terminal de mnibus de Crdoba. Adems, el xito del turismo en
Crdoba, la capacidad de pilotear las tormentas polticas en pocas de crisis, la
capacidad de negociacin con el gobierno nacional en temas conflictivos como la rebelin
del campo, la reforma de la Caja de Jubilaciones, la Coparticipacin Federal.
Deber adems, poner nfasis en un proyecto para los prximos 10 aos a fin de hacer
creble su aspiracin a la continuidad de su gobierno luego de 12 aos. De este modo
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tiene nada nuevo para ofrecer o que simplemente se le acab la hora poltica. Atacar a
Luis Juez sin piedad en el sentido de mostrarlo errtico, arquetipo del Bufn y sin
consistencia, ni argumentos polticos slidos.
Tiene dificultades internas para unir a sus partidarios a un sector interno bajo la misma
estrategia y deber integrarse con los Intendentes del interior provincial, para lograr la
movilizacin del sector radical tradicional. Ser importante mostrar una lista de
candidatos a legisladores provinciales con algunos rostros renovados.
En los momentos ms confrontativos con Luis Juez, podr salir al cruce Mestre(h),
arquetipo del rebelde a darle batalla meditica, para evitar una polarizacin del discurso
entre Luis Juez y De la Sota.
Del resultado de las percepciones finales de los arquetipos y sus sombras saldr el
resultado final de la contienda electoral, en cuanto al posicionamiento y las preferencias e
intencin de voto. No el resultado final, pues en esto entran en juego otros factores, como
la capacidad de reclutamiento de votantes en el mismo da de la eleccin, los recursos
puesto en la campaa, el contexto socioeconmico y las prioridades de la gente en
trminos de necesidades, deseos, miedos y temores, entre otros factores.
En el Cuadro 3 se resumen diferentes situaciones hipotticas de percepcin del
electorado de las estrategias de comunicacin de los candidatos.
Cuadro 3. Escenarios de Resultados de la lucha de Arquetipos y Sombras
Arquetipos y
Sombras de
Arquetipos y
Sombras de
Arquetipos y
Sombras de
Resultado en
trminos de
Imagen QUIEN
GANA
DE LA SOTA
OSCAR AGUAD
LUIS JUEZ
Rey (sabio) y
Reina
Seductor
Hroe
Un escenario
empatado entre el
Rey y la Reina, y
el Hroe (ventaja)
Prncipe
Bufn / Rebelde
Prncipe
Seductor
Anarquista
Hroe
Hroe/Rebelde
(amor del pueblo)
Bufn / Rebelde
Un escenario
empatado entre el
Rey y la Reina y el
Prncipe (ventaja)
Amante infiel
Rey (sabio) y
Reina
Prncipe
Rey (sabio) y
Reina
Seductor
Prncipe
Anarquista
Bufn / Rebelde
Anarquista
Hroe
Rey (sabio) y
Reina
Un escenario
empatado entre el
Prncipe y el
Hroe (ventaja)
Del anlisis del cuadro precedente surge que quin ms arriesga es sin duda el partido
de gobierno, pues los condicionantes y la lgica dicen que es tiempo de cambio, pero el
resultado es un resultado abierto.
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CONCLUSIONES
El presente estudio pone de manifiesto de que manera se puede caracterizar el perfil o la
imagen del candidato (la mscara) y el posible juego o dinmica del discurso de campaa
para hacer prevalecer determinadas percepciones utilizando una tcnica de recoleccin
de datos cualitativa que permita llegar a las percepciones profundas conscientes e
inconscientes del electorado tcnica ZMET- junto a una tcnica de interpretacin de las
expresiones encontradas que integre el discurso verbal, no verbal y para-verbal en un
esquema unificado con significado como es la idea del Arquetipo y su Sombra
propuesta por Carl Gustav Jung.
No se han puesto en consideracin otros elementos en la discusin pero es oportuno
aclarar que a diferencia del marketing del producto donde en general la comunicacin es
del producto al cliente, en el caso del marketing poltico la comunicacin es del candidato
al electorado y del candidato al adversario y viceversa, y que ambos candidato y
adversario son potenciados o disminuidos en la fuerza de sus respectivos discursos y
argumentos por la intermediacin de la prensa y de los medios de comunicacin como de
los comunicadores sociales, el humor y la stira poltica.
Por lo que quien sostenga la campaa deber no solo preocuparse por que dice su
candidato sino por saber argumentar lo que le retrucan desde el bando opositor y de la
manera en que lo coloca en el escenario de la batalla electoral los formadores de opinin
pblica.
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BIBLIOGRAFIA
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