Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Agentia de Turism
Agentia de Turism
de turism servicii
nc de acum mai bine de 2000 de ani, grecii strbteau ara n lung
i lat - pentru a participa la Jocurile Olimpice, romanii mergeau la apele
termale, iar i unii i ceilali se dirijau periodic ctre locurile sacre. Toi, sub
o form sau alta, cltoreau. Totui abia mai trziu aceste activiti s-au
cristalizat i au fost contientizate ca activitate economic, iar numele a
venit tocmai de la cltoriile ce plecau i se sfreau n acelai loc: turism. 1
Fiind o activitate n continu expansiune i lund din ce n ce mai
mare amploare, avnd cauze indirecte creterea productivitii muncii i a
duratei timpului liber, a devenit necesar apariia unor intermediari, care s
se interpun ntre firmele productoare de servicii turistice (hoteluri,
restaurante, etc.) i destinatarul acestor servicii, clientul. Cel mai important
intermediar poate fi interpretat in sens generic ca fiind agenia de turism
(voiaj) - detailist i angrosist
Depit fiind deja epoca minii invizibile a lui Adam Smith i
devenit desuet celebra maxim a lui Jean Paul Sartre: Producei, numai
producei, c vei gsi debueu, a devenit imperativ apariia unui domeniu
prin care agentul, n spe agenia de turism, s-i proiecteze produsele n
funcie de cerinele clientului. Agenia de turism este intermediarul
privilegiat ntre prestatorii de servicii i turist i principalul distribuitor al
produselor turistice. n literatura de specialitate i n terminologia
Organizaiei Mondial a Turismului (O.M.T.) se folosete noiunea de
agenie de voiaj , care difer terminologic i conceptual de conceptul
romnesc. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o
1
Stnciulescu Gabriela, Lupu N., igu Gabriela - Dicionar poliglot explicativ de termeni
utilizai n turism, Editura All, Bucureti, 1998, pag.130-ofert special de produse i
servicii oferite de un hotel pentru a creste vnzrile. Deosebim: weekend packages,
honeymoon packages, sport packages, etc. Un pachet tipic poate s includ servicii
de cazare, mas, folosirea proprietilor pentru recreaie. Important: ele sunt oferite la un
pre special. n general, combinaie ntre dou sau mai multe elemente, vndute ca un
singur produs la un pre n care preul fiecrui component nu este separat identificat. n
turism, termenul este folosit ca sinonim pentru inclusiv tour
ntreprinderi
hoteliere
ntreprinderi
de transport
colectiv
Produs
Agenie
de
turism
Client
ntreprinderi de
animaie
(agrement)
mpreun ctre aceeai destinaie. Datorit acestui aspect, ele pot contribui i
la ntrirea spiritului de echip. ntruct voiajele incentive se adreseaz
persoanelor care cltoresc ca urmare a unei recompense acordate la locul de
munc, ele sunt socotite ca fcnd parte din turismul de afaceri. Dei
pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca un pachet clasic
(transport, cazare, excursii, agrement), ele se deosebesc de vacanele liber
alese datorit faptului c diferitele elemente ale aranjamentelor sunt alese n
funcie de stilul de via i ateptrile participanilor (organizarea de
banchete, participarea la evenimente culturale sau sportive, vizitarea
locurilor de interes, adesea legate de munca angajailor); toate acestea fcnd
din excursie una memorabil. Se apreciaz c voiajele incentive reprezint
unul dintre domeniile cele mai promitoare ale turismului. n ultimii ani, n
Europa de Est este perceput ca fiind cea mai potrivit alegere pentru viitor,
fiind bogat n multe atracii pentru cei care cltoresc:
orae bogate n moteniri culturale;
peisaje atractive, neafectate de urbanism;
buctrii naionale recunoscute;
staiuni balneo-climaterice.
Principalele bariere n calea gzduirii acestor cltorii sunt, n
prezent, calitatea infrastructurii i capacitatea sczut de organizare. n a
doua jumtate a deceniului 9, au aprut forme derivate ale voiajului de
stimulare;
cec-ul de stimulare al cltoriilor, distribuit prin firm celor mai
buni salariai;
voiaje profesionale, care conin conferine i vizite cu caracter
tehnic;
voiaje sponsorizate, care sunt propuse de o firm furnizorilor,
clienilor, distribuitorilor ei.
Acest tip de cltorie presupune un program profesional a crui
concepere st n sarcina firmei care a iniiat voiajul, dar agenia de turism
are sarcina de a-l organiza. Printre cele mai cunoscute astfel de agenii se
numr American Express, Kuoni, Havas.
3. agenii de turism comerciale sunt specializate n intermedierea
afacerilor din turism i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii.
Ageniile de turism intr n legtur, la telefon, cu clienii, rezerv bilete de
avion, camere la hotel i nchiriaz maini. De cele mai multe ori, ele
12
Stnciulescu Gabriela, Lupu N., igu Gabriela-op. citat, pag.57- alocarea unui anumit
numr de camere de hotel sau de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de
cltorii pentru a le vinde la data stabilit, dup care camerele vndute sunt napoiate
hotelului sau curierului fr plat.
secia contracte
Birou transporturi
secia materiale
oficiul productiv
secia programare
secia congrese
Birou turism
secia contracte
oficiul receptiv
secia tarife
OFICIUL tarife i documente
OFICIUL publicitate
secia redacional
secia fiier general i expedieri
secia tipografic
secia comunicri
- personal ordinar;
- personal de ordine;
- personal de ngrijire;
Personalul tehnic, format din:
- personalul cu funcii de conducere, care trebuie s indeplineasc o
serie de condiii -cunoaterea unei limbi strine, experien n
activitate, capacitatea de a fi un animator, de a conduce personalul,
de a forma un tot unitar cu celelalte categorii de personal, de a da
natere la coeziune.
- personalul destinat vnzrilor, care trebuie s cunoasc n
profunzime serviciile vndute, s cunoasc perfect limba vorbit de
client, s inspire ncredere i simpatie, s prezinte nelegere i
toleran n confruntrile cu clienii cei mai neavizai, s aib spirit
de iniiativ i adaptarre la cele mai insolite cerine i capacitatea de
a intui imediat psihologia clientului.
- personalul de execuie, constituit din personalul care lucreaz n
spatele ghieului, adesea chemat s nlocuiasc i s ajute
personalul de vnzare; are ca cerine buna cunoatere a limbilor
strine i a serviciilor care se vnd.
Personalul specializat (sau de asisten turistic) format din:
- curierii sunt profesionitii ce nsoesc turitii n voiaje, punndu-le
la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie,
pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat, iar
clienii s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor
de transport i pentru ca acetia s se bucure de diversele bunuri i
servicii n localitile de tranzit sau de destinaie.
- hostssas sau asistenele turistice sunt femei tinere care
ndeplinesc rolul de gazd perfect n ntmpinarea clienilor n
avioane, n trenuri, pe nave, n autobuzele de linie, ajutndu-i s-i
satisfac mici necesiti, furniznd informaii i, adesea, referiri
explicative asupra localitilor parcurse.
- ghizii sunt profesioniti care se ocup cu ntmpinarea turitilor n
localitile de destinaie pentru a-i nsoi n vizitarea acestora,