pe

ww
w.
uj
m

ag
.ro

NARCISA ISIL

Cu

pa
ra

de

SISTEME
INFORMATICE N
MEDIUL DE AFACERI

Copyright 2012, Editura Pro Universitaria

w.
uj
m
ag
.ro

Toate drepturile asupra prezentei ediii aparin

Editurii Pro Universitaria

Nicio parte din acest volum nu poate fi copiat fr acordul scris al

Editurii Pro Universitaria
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
ISIL, NARCISA
Sisteme informatice n mediul de afaceri / Narcisa
Isil. - Bucureti : Pro Universitaria, 2012
Bibliogr.
ISBN 978-606-647-538-9

Cu

m
pa

ra

de

pe

ww

004:336

Capitolul 1. Mediul de afaceri n contextul societii

ag
.ro

informaionale

pa
ra

de

pe
ww
w.
uj
m

Schimbrile majore ce s-au produs n mediul de afaceri s-au datorat n

principal dezvoltrii tehnologiei informaiei (IT), competiiei i adaptrii la
cerinele pieei. Acest lucru a permis o serie de transformri n organizarea i
conducerea firmelor (organizaiilor), scopul fiind cel de cretere a eficienei
activitii desfurate. S-au dezvoltat astfel aplicaiile de afaceri legate de
contextul afacerii, ca suport absolut necesar companiilor.
Sub forma sistemelor suport pentru activitatea de marketing, a celor utilizate
n procesarea i urmrirea comenzilor sau sub forma comerului electronic, aceste
aplicaii au la baz un set de programe care acceseaz i utilizeaz baze de date,
apelarea programelor fcndu-se prin interfee utilizator inteligibile.
Datorit infrastructurii IT aplicaiile de afaceri s-au dezvoltat i pot s-i
concentreze componentele centralizat (ntr-o singur locaie) sau n forma
distribuit de-a lungul reelei. Independena de tipul afacerilor i posibilitatea
interconectrii persoanelor, aplicaiilor i diverselor baze de date confer
infrastructurii un rol principal n viaa oricrei organizaii.
Regsim la ora actual aplicaii de afaceri care se pot desfura n interiorul
firmei (aplicaiile B2E- Business-to-Employee) sau n relaia cu partenerii de
afaceri (sub forma aplicaiilor B2B- Business-to-Business). Din punct de vedere al
relaiilor cu clienii, persoane fizice, au fost create i s-au dezvoltat aplicaiile B2C
(Business-to-Consumer).

1.1. Societatea informaional

Cu

Potrivit literaturii de specialitate, noiunea de societate informaional

apare n jurul anilor 60 n ri precum SUA i Japonia, iar informaia a devenit
recunoscut pe msura trecerii timpului ca o important resurs (factor de
producie) cu efecte pozitive asupra tuturor domeniilor societii.
Ceea ce a dus la punerea n valoare i reconsiderarea acesteia sunt tocmai
tehnologiile utilizate n prelucrarea informaiei. Acestea au permis luarea
deciziilor i ntreprinderea unor aciuni corecte i justificate. n aceste condiii se
vorbete despre un nou model de societate, bazat pe existena unei infrastructuri
7

pe
ww
w.
uj
m

ag
.ro

tehnologice i de comunicaii, n care informaia poate fi obinut rapid i este

recunoscut ca fiind valoroas, iar inovaia este ncurajat de trecerea spre
societatea bazat pe cunoatere, etap superioar societii informaionale.
Internetul a avut i are un rol primordial n mediul de afaceri asigurnd
conectarea firmelor cu partenerii si, comunicarea i fluidizarea fluxului de pli
n timp redus i toate acestea prin adoptarea infrastructurii concretizate printr-o
reea ce interconecteaz aplicaii la distan, baze de date i utilizatori.
n societatea actual competitivitatea firmelor se bazeaz pe existena unor
strategii n care accentul se pune pe diversitatea serviciilor oferite clienilor, care
au astfel posibilitatea de a alege i timpul de rspuns la cererile pieei, timp care
trebuie s fie ct mai scurt. Retehnologizarea, n cele mai multe cazuri i utilizarea
unor interfee eficiente n cazul aplicaiilor informatice accesate de ctre furnizori
i clieni asigur succesul firmelor n cadrul societii informaionale.

1.2. Politici europene de susinere a societii informaionale

Cu

pa
ra

de

Promovarea i rspndirea noilor tehnologii este o prioritate a Uniunii

Europene (UE) i aceasta n conformitate cu articolele 179-190 din Tratatul
privind funcionarea UE.
Pe de alt parte, ca o continuare a iniiativelor eEuropa, eEuropa 2002,
eEuropa 2005 i i2010 prin Agenda digital, ca parte a Strategiei Europa 2020, se
are n vedere o exploatare mai eficient a potenialului tehnologiilor informaiei i
comunicaiilor (TIC) pentru a favoriza creterea economic, progresul i
inovarea1.
Deoarece se dorete ca mediul de afaceri, guvernele i cetenii s aib un rol
important n modelarea economiei globale bazate pe cunoatere i informaie,
politica european n domeniul societii informaionale se bazeaz pe
urmtoarele componente2:
- sprijinirea dezvoltrii TIC;
- politica n domeniul telecomunicaiilor;
- contribuia la crearea unei industrii comunitare competitive;

http://europa.eu/pol/infso/index_en.htm
http://www.euractiv.ro/uniunea-europeana/articles%7CdisplayArticle/articleID_12577/PoliticileUniunii-Europene.html
2

pe
ww
w.
uj
m

ag
.ro

promovarea reelelor trans-europene n domeniul telecomunicaiilor,

transportului i energiei.
Uniunea European, printr-o serie de iniiative urmrete ca mediul de afaceri
i cetenii s beneficieze de realizrile societii informaionale. Astfel, s-a avut
n vedere accesul la comunicaii de mare vitez, extinderea serviciilor electronice
pentru ntreprinderi, accesibilizarea serviciilor on-line, pentru public, reducerea
serviciilor de roaming pentru telefonia mobil i eliminarea diviziunii digitale.3
Importana tehnologiilor informaiei i comunicaiilor n asigurarea eficienei
i competitivitii tuturor sectoarelor economiei este explicat de UE prin aportul
pe care acestea l aduc la creterea PIB-ului Uniunii Europene, ceea ce justific
iniiativele privind accesul cetenilor i ntreprinderilor la servicii de calitate,
concomitent cu educaia pe tot parcursul vieii, educaie necesar asigurrii acelor
competene solicitate de societatea informaional.

1.3. Provocri ale societii informaionale pentru mediul

de afaceri

Cu

pa
ra

de

Deoarece la nivelul UE, IMM-urile reprezint 99% din ntreprinderile

europene i acestea sunt deosebit de sensibile la schimbrile din mediul economic,
este necesar acordarea unei atenii sporite i faciliti legate de asigurarea unui
mediu de afaceri favorabil. Acest lucru presupune nu numai mbuntirea
potenialului de cretere al ntreprinderilor ci i crearea unui cadru european
avantajos din punct de vedere al condiiilor de munc i al investiiilor.
Potrivit UE, pentru creterea atractivitii mediului de afaceri european este
necesar promovarea responsabilitii sociale a ntreprinderilor4.
Programul-cadru pentru competitivitate i inovaie (CIP) (2007-2013)5
cuprinde o serie de programe specifice printre care Programul pentru inovaie i
spirit antreprenorial, care se adreseaz IMM-urilor oferind att accesul la
informare (legislaia comunitar aplicabil) i consultan cu privire la
funcionarea pieei interne i a posibilitilor oferite de aceasta ct i facilitarea
accesului la finanare (mprumuturi, leasing, microcredite i capital sau
concept legat de discrepanele ce apar ntre statele membre sau regiunile UE datorate accesului
redus la Internet sau la noile servicii digitale
4
http://europa.eu/legislation_summaries/enterprise/business_environment/
5
Decizia 1639/2006/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 24 octombrie 2006 de
instituire a unui program-cadru pentru inovaie i competitivitate (2007-2013).

pe
ww
w.
uj
m

ag
.ro

cvasicapital propriu) i investiii n faza de lansare i de cretere. Dezvoltarea

continu a tehnologiilor informatice are un rol deosebit n adaptarea organizaiilor
la schimbrile din mediul de afaceri i mbuntirea performanelor acestora n
timp.
Conceptul de ntreprindere adaptiv este strns legat de dezvoltarea
tehnologiilor informaiei i comunicaiilor concomitent cu asigurarea unui nivel
nalt de automatizare prin care s fie satisfcute cerinele pieei.
O serie de factori influeneaz solicitnd regndirea modului n care trebuie
organizat ntreprinderea (remodelarea proceselor i activitilor operaionale) i
anume: dinamica tehnologiilor informaiilor i comunicaiilor, complexitatea
infrastructurilor, globalizarea sau concurena la nivelul pieei. Deoarece trecerea
de la societatea informaional la societatea bazat pe cunoatere (knowledge
society) solicit noi competene i abiliti este necesar o regndire a procesului
de formare a resurselor umane i acest lucru trebuie s nceap cu educarea
managerilor, care trebuie s neleag c investiia n capitalul uman, dei este o
investiie pe termen lung, contribuie la creterea capacitii de adaptare la noile
condiii dar i la creterea capacitii de inovare.

1.4. Conectivitatea
comunicaii

organizaiilor.

Infrastructura

de

Cu

pa
ra

de

Extinderea infrastructurii europene se regsete ntr-o reea vast de reele

care interconecteaz echipamente, servicii i aplicaii, a cror interoperabilitate
este asigurat prin intermediul standardelor. La nivelul organizaiilor,
infrastructura de baz IT, care asigur aplicaiile n mediul de afaceri (e-business)
implic utilizarea Internetului i a reelelor bazate pe tehnologiile Internet dintr-o
organizaie (intranet) i ntre aceasta i partenerii ei comerciali (extranet).
Interconectarea se realizeaz prin intermediul unor medii de comunicaie
(cabluri electrice, coaxiale, fibre optice sau satelii) i permite unui numr mare de
utilizatori s aib acces i s foloseasc (partajeze) toate resursele (fizice, logice,
informaionale) de care dispune ansamblul respectiv6. Dezvoltarea infrastructurii
informaionale depinde astfel de interconexiunea reelelor i interoperabilitatea
serviciilor i aplicaiilor.
6

Isil, N., Utilizarea tehnologiei informaiei n mediul economic, Ed. Universitar, 2012

10

Capitolul 2. Conceptul de sistem informatic

pe
ww
w.
uj
m

2.1. Componentele sistemului informatic

ag
.ro

Definirea unui sistem, n general, se face prin prisma subsistemelor sale, ca i

componente, care interacioneaz pentru a realiza obiectivul stabilit.
n orice organizaie, n funcie de profilul activitii, sistemele informatice
sunt o component esenial, care st la baza derulrii proceselor comerciale i
implicit la creterea profitului firmei.

Cu

pa
ra

de

De cele mai multe ori noiunea de sistem informatic este asociat cu sistemul
de calcul sau calculatorul, acest lucru datorndu-se rolului pe care l are sistemul
de calcul n prelucrarea datelor i obinerea informaiilor.
Conceptul de sistem informatic include mai multe elemente, i anume:
- mijloacele tehnice (hardware) necesare realizrii operaiilor specifice
prelucrrii datelor;
- sistemul de programe (software) utilizat n obinerea informaiilor;
- tehnicile i procedurile ce urmeaz a fi folosite n prelucrarea datelor;
- teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare;
- personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea
datelor;
- cadrul organizatoric n care funcioneaz sistemul informatic.
Din punct de vedere a structurii funcionale a sistemului informatic, acesta
poate fi reprezentat pe trei nivele ierarhice (Figura 2.1):
- nivelul subsistem, nivel de baz care permite interconectarea cu alte
sisteme;
- nivelul aplicaie, care are la baz proceduri nlnuite logic la nivelul
subsistemelor;
- nivelul procedur, care include operaiile a cror execuie se realizeaz
ntr-o anumit ordine prestabilit la nivelul aplicaiilor informatice.
Prin urmare, din punct de vedere ierarhic i funcional, se poate spune c un
sistem informatic este divizat n subsisteme, care conin aplicaii, ce includ
proceduri prin care sistemul informatic i realizeaz scopul pentru care a fost
proiectat.

11

ag
.ro
pe
ww
w.
uj
m

Figura 2.1. Structura sistemului informatic din punct de vedere ierarhicfuncional

de

Importana sistemelor informatice devine tot mai evident n orice

organizaie i acesta datorit necesitii de adaptare la societatea global
informaional.

pa
ra

2.2. Locul i rolul sistemului informatic n raport cu

sistemul informaional

Cu

Rolul sistemelor informaionale s-a accentuat n timp astfel nct a devenit

un element indispensabil succesului n afaceri i aceasta datorit influenei unor
factori, precum:
globalizarea;
competiia de nivel nalt;
creterea importanei informaiilor;
dezvoltarea comerului electronic;
utilizarea spaiul virtual n derularea activitilor companiilor.
La nivelul oricrei ntreprinderi (organizaii) exist un flux al informaiilor
care se desfoar ntre conducerea firmei i departamente iar toate aceste cicluri
12

pe
ww
w.
uj
m

ag
.ro

informaionale implic utilizarea sistemelor informatice. Ca atare, potrivit

abordrii sistemice, la nivelul organizaiilor exist trei tipuri de sisteme (Figura
2.2):

Figura 2.2. Abordarea sistemic la nivelul organizaiei

Cu

pa
ra

de

Subsistemul managerial (conducerea) i fundamenteaz deciziile pe baza

informaiilor obinute de subsistemul informaional.
Subsistemul informaional prin informaiile obinute i oferite permite luarea
deciziilor de ctre sistemul de conducere asigurnd totodat transmiterea acestor
decizii subsistemului executiv.
Subsistemul operativ reprezint subsistemul de execuie, care transmite
subsistemului informaional datele specifice domeniului de activitate n care se
desfoar procesele economice n vederea prelucrrii acestora, informaiile astfel
obinute reprezentnd baza fundamentrii deciziilor de ctre subsistemul
managerial.
Prin urmare, sistemul informaional, include ansamblul de informaii, sub
forma fluxurilor i circuite informaionale mpreun cu metodele, mijloacele i
tehnici utilizate n prelucrarea datelor necesare celorlalte subsisteme.
Rolul sistemului informaional const n:
- stabilirea modalitilor de achiziie a datelor (din surse sigure) pentru
prelucrare;
- generarea tuturor informaiilor (ca date de ieire) necesare;
- stocarea i meninerea coleciilor de date sub form de fiiere i baze de
date astfel nct acestea s poat fi utilizate n luarea deciziilor;
13

pe
ww
w.
uj
m

ag
.ro

asigurarea informaiilor necesare fiecrui subsistem existent la nivelul

organizaiei.
Importana sistemului informatic n cadrul sistemului informaional se
exprim prin operaiile care permit obinerea informaiilor, respectiv operaiile de
culegere a datelor, prelucrarea automat a acestora, n vederea obinerii
informaiilor, precum i transmiterea, stocarea i difuzarea informaiilor. Prin
urmare, datorit rolului su n obinerea informaiilor, relaia dintre sistemul
informatic i sistemul informaional este ca de la parte la ntreg, sistemul
informaional incluznd sistemul informatic.

2.3. Obiectivele sistemelor informatice

Cu

pa
ra

de

Proiectarea unui sistem informatic se face pornind de la specificul activitii

organizaiei (ntreprinderii). Astfel, obiectivele sistemelor informatice pot fi:
dup sfera de cuprindere, obiectivele pot fi grupate n:
o obiective generale;
o obiective derivate.
dup domeniul de activitate care este influenat de utilizarea sistemelor
de calcul:
o obiective cu influen direct a activitilor de baz (ex.
producie, comercial);
o obiective cu influen direct a sistemului informaional (ex.
reducerea costului informaiei, creterea vitezei de rspuns,
raionalizarea fluxurilor informaionale);
dup posibilitatea msurrii efectelor produse:
o obiective cuantificabile (ex. creterea volumului vnzrilor,
reducerea cheltuielilor indirecte);
o obiective necuantificabile (ex. creterea calitii serviciilor sau
produselor).
Etapele pe care le implic proiectarea unui sistem informatic sunt:
-analiza sistemului informatic existent (analiza de sistem) i stabilirea
rentabilitii sistemului informatic viitor;
-proiectarea sistemului informatic, cu dou subetape:
o proiectarea n ansamblu, care vizeaz: arhitectura sistemului,
stabilirea componentelor, intrrile i ieirile sistemului;
14