IMPACTUL TEHNICILOR PROMOIONALE ASUPRA

LOIALITII CLIENILOR
Motivaie
Introducere
CAPITOLUL I. ACTIVITATEA I TEHNICILE PROMOIONALE N ECONOMIA
MODERN. PROGRAME I METODE DE LOIALIZARE A CLIENILOR
1.1. Activitatea promoional component a marketingului modern
1.2. Tehnicile promoionale. Promovarea vnzrilor
1.3. Definirea conceptului de loializare a clienilor
1.4. Loializarea: Cand i pentru cine?
1.5. Elementele unei strategii de loializare
CAPITOLUL II. FIDELIZAREA CLIENTILOR
2.1. Definire, motivaii de fidelizare
2.2. Testarea pieii i alegerea tipurilor de fidelizare adecvate
2.3. Strategii de fidelizare a clienilor
2.3.1. Idei puternice de fidelizare
2.3.2. Eficiena aciunilor de fidelizare
2.3.3. Fazele lanului cauz - efect
2.4. intele procesului de fidelizare
2.5. Avantajele i dezavantajele procesului de fidelizare
CAPITOLUL

III.

IMPACTUL

TEHNICILOR

PROMOIONALE

ASUPRA

LOIALITII CLIENILOR LA SOCIETATEA DE ASIGURARE REASIGURARE

OMNIASIG
3.1. Conceptul de asigurare, necesitate i evoluie, funcii
3.2. Evoluia asigurrilor
3.2.1. Evoluia asigurrilor n lume

3.2.2. Evoluia asigurrilor n Romnia

3.3. Fidelizarea clienilor n asigurri
3.4. Prezentarea societii de asigurare reasigurare Omniasig
3.4.1. Informaii generale
3.4.2. Prezenatrea conceptelor RCA sau Casco
3.4.3. Tehnici promoionale folosite
Chestionar clienti fideli
Concluzii i recomandri
Bibliografie
Anexe
Suport curs tehnici promotionale

BIBLIOGRAFIE

Alexa, C., Ciurel V., Asigurri i reasigurri n comerul internaional, Ed. Era,
Bucureti, 1999;

Amine, Abdelmajid Consumers True Brand Loyalty: The Central Role of

Commitement, Journal of Strategic Management;

Blattberg, C. Robert, Market segments and Stochastic Brand Choice Models, Journal
of Marketing Research;

Bistriceanu, Gh., Bercea, Fl., Macovei E., Lexicon de protecie social, asigurri i
reasigurri, Ed. Karat, Bucureti, 1997;

Ciurel Violeta, Asigurri i reasigurri. Abordri teoretice i practice internaionale,

Ed. ALL Bek, Bucureti 2000;

Constantinescu, Anghel Dan Marketing n asigurri, Ed. Bren, Bucureti 1998;

Desjardins, Chantal, Le marketing direct en action, Les Editions dOrganisations, Paris

1995;

Filip, Andrei Consultant Roland Berger&Parteners Strategy Consultants, Valoarea

special a clientului fidel;

Hermel Laurent, Quioc Jean Paul, Le marketing direct Ed. Economic, Paris 1994 citat
n Adriana Zai, Elemente de marketing direct Ed. Economic, Bucureti 2000;

Lungu, N. Constantin Asigurrile de via i modernizarea acestora, Ed. Sedcom

Libris, Iai, 2003;

Morgat, Pierre Fidelisez vos clients, Editions dOrganisations, Paris 2000;

Mowen, C. John Consumer Behavior, Prentice Hall, Englewood Cliffs, ediia 1995;

Prutianu tefan, Munteanu Corneliu, Caluschi Cezar Inteligena Marketing Plus, Ed.
Polirom Iai 1999;

Vcrel Iulian, Probleme ale teoriei finanelor, Ed. tiinific, Bucureti;

Vcrel, I., Bercea Fl. ,Asigurri i reasigurri, Ed. Expert, Bucureti, 1998;

Stone, Bob Mthode de marketing direct Ed. InterEditions 1992, Paris;

Zai, Adriana Elemente de marketing direct Ed. Economic Bucureti 2000;

Balaure, Virgil; Popescu, Ioana Cecilia; erbnic, Daniel; Veghe, Clin - ,,Tehnici
promoionale probleme, analize, studii de caz, Editura Uranus, Bucureti, 2000

Heilbrunn, Benot ,,Logo-ul, Editura Comunicare.ro, Bucureti,2002

Kapferer, Jean-Noel ,,Cile persuasiunii. Modul de influenare a comportamentelor

prin mass media i publicitate, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002

Popescu, Ioana Cecilia ,,Comunicarea n marketing, ediia a II-a, Editura Uranus,

Bucureti, 2003

Smith, Paul R. ,,Marketing Communications. An Integrated Approach, ediia a II-a,

Kogan Page Limited, Londra, 1999

Revista Primm;

Revista Marketing-Management;

www.omniasig.ro

www.1asig.ro