MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI

UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR DIN TRGU MURE

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE

Psihologie social

BARIERE ALE COMUNICRII

POP MIHAELA
MARE (HODEAN) MONICA ADRIANA
Psihologie anul I

Oamenii se ursc pentru c se tem, se tem pentru c nu se cunosc i nu se cunosc

pentru c nu comunic.
Martin Luther King
n comunicare, existena barierelor poate fi pus n eviden din multiple unghiuri
pornind de la intersecia fecund a diversitii, de aspecte pe care le atinge acest fenomen
att de prezent n viaa fiecruia dintre noi. Astfel, nainte de toate, barierele n comunicare
pot s aib la baz anumite mituri privind comunicarea 1 . Dac tot am vorbit despre mituri
putem afirma c primul ar fi al nelegerii comunicrii. Auzim adeseori: Normal c neleg
ce e comunicarea, doar am comunicat pe parcursul ntregii mele viei!. Chiar dac este
adevrat c procesul comunicrii face parte din istoria individual a fiecruia dintre noi, asta
nu nseamn neaprat c modul n care am comunicat pn acum a fost unul eficient.
Un alt mit, specific faptul c majoritatea problemelor fiinei umane sunt de fapt
probleme legate de comunicare. Aceast perspectiv pornete de la confuzia lrgirii ariei
comunicrii n toate procesele sociale. Dac am iniia o analiz, am putea observa c actul
comunicrii este implicat n toate sferele activitii noastre, dar dac o comunicare este
ineficient, atunci putem considera c un anumit insucces se datoreaz acestui fapt.
Se presupune, spune un alt mit, c dac utilizm tehnici de comunicare eficiente,
transmitorii i receptorii au n mod automat o bun comunicare. Chiar dac plecm de la
premisa c cineva devine un comunicator mai bun nvnd anumite tehnici, este bine de tiut
c mai sunt i alte elemente implicate cum ar fi: atitudinea, constituia i temperamentul
subiectului, mediul fizic, mediul social, obiceiurile i deprinderile ctigate sub efectul
influenelor precedente.
O activitate pe care o vom trata la rezolvrile ineficiente ale conflictului este aceea de
proiecie i se rezum astfel: Nu eu sunt cel care nu-l nelege pe partenerul meu de
comunicare, el nu m nelege pe mine!. Trebuie s contientizm c toate persoanele
cuprinse n procesul comunicrii sunt responsabile pentru modul n care s-a produs aceasta.
Un alt mit este acela c o bun comunicare realizeaz o perfect nelegere ntre
participani. Este evident c o nelegere perfect este imposibil, dar o astfel de percepie
poate duce la definirea unei bariere n comunicare.

1 Brilhart, Galanes, 1995, Apud Pnioar, 2006, pag. 108

1

Pornind de la necesitatea demitizrii unei astfel de analize n cadrul comunicrii,

observm c exist n domeniu arii de cercetare i aciune care se cuvin a fi explorate n
direcia identificrii posibilelor bariere i a depirii acestora.
Comunicarea reprezint un sistem deschis influenat de foarte muli factori; de aceea,
atunci cnd ne referim la conceptul de barier n cadrul procesului de comunicare, lucrurile
nu sunt tocmai simple. n primul rnd, dificultatea const n necesitatea unei viziuni
procesuale asupra acestor elemente, de altfel componente importante ale procesului de
comunicare. Iat de ce barierele care in de sistem (n sensul c le identificm uor, fie la
nivelul agenilor comunicaionali receptor, emitor -, fie n contextul comunicrii la nivelul
canalului de comunicare) i barierele ce in de proces sunt mai degrab rezultatul interaciunii
din interiorul comunicrii.
n prima categorie, identificm aspecte comune att al receptorului, ct i al
emitorului cum ar fi:
deficiene de transmisie i de recepionare a informaiei;
conceptualizarea mesajului n funcie de situaie i de scop;
alegerea mijloacelor de comunicare;
statutul social al comunicatorilor;
limbajul i normele grupului(acestea fiind dimensiuni complementare ale unor
astfel de bariere).
Ele se pot datora unor factori fizici permaneni sau situaionali (n prima categorie
se afl anumite deficiene nnscute ale comunicatorilor, n cea de-a doua, spre exemplu,
o acustic defectuoas a slii unde are loc activitatea didactic sau deficiene temporare un profesor poate s fie, de pild, rguit), dar i unor factori socioculturali (spre
exemplu, cineva care nu-i structureaz adecvat discursul pentru a-l adapta unui anumit
receptor); desigur c i la nivelul canalului de comunicare ntlnim astfel de deficiene
(zgomote, anumite interferene care pot perturba serios comunicarea). A doua categorie de
factori sunt mai greu de surprins n ipostaza de bariere n comunicare deoarece acestea
sunt surse ale comunicrii ineficiente/eficiente i tocmai polaritatea acestor repere
reprezint bariere de comunicare.
2

Comunicarea ineficient cauzeaz dezinformare, singurtate, conflicte, probleme

n familie, insatisfacii profesionale, stres psihologic, boli fizice i chiar moartea

(comunicarea este complet ntrerupt).
Deoarece comunicarea reprezint un sistem deschis, influenat de extrem de muli
factori, conceptul de barier / blocaj n cadrul procesului complex de comunicare
necesit o viziune procesual i, mai ales, progresiv asupra acestor elemente.

Hybels i Wear iau n consideraie zgomotul ca interferena care face mesajul s nu

fie bine neles sau interpretat. Cei doi autori realizeaz o distincie ntre zgomotele
externe, care reprezint elemente i fac mesajul greu de neles (dac un grup de persoane
discut cu voce joas n timp ce noi ascultm o persoan care ine o conferin, acest
lucru poate prejudicia calitatea, dar i cantitatea ascultrii), i zgomotele interne care apar
n mintea emitorului, dar i al receptorului atunci cnd acetia se gndesc sau simt
altceva dect elementele care se transmit direct n cadrul comunicrii (de exemplu, cineva
care nu aude ce spune profesorul deoarece se gndete la persoana de care este
ndrgostit). Este interesant de observat c, uneori, zgomotul intern poate fi un factor
favorizant al procesului de comunicare, atunci cnd apare la emitor sub forma feedbackului intern. Astfel o redirecionare a comunicrii n funcie de o palet extrem de vast de
posibiliti, oferit de multiplele conexiuni dintre informaii i suportul emoional al
acestora, poate conduce la o transmitere mai autentic a mesajului i deci mai eficient2.
Dac apariia unor astfel de zgomote poate fi o barier prin diminuarea
coninutului informaional al mesajului, observ c n mod aparent paradoxal - o barier
n comunicare se poate regsi la cellalt pol al fenomenului, n chiar necesitatea
clarificrii i detalierii informaionale, dus la exces. El l-a ncadrat n jocurile de
manipulare pe cel numit dicionar, care este definit de intrarea grupului n discuii
interminabile asupra semnificaiei fiecrui cuvnt folosit n discuie. ntr-o astfel de
situaie este evident c eficiena discuiei scade dramatic3.

2 Hybels, S., Weaver, R., Communicating Effectively, New York, Random House, 1986,
pag 11.
3 Cardon, A., Jocurile manipulrii, Bucureti,
Editura Codecs, 2002, pag 114-115.3

Altman, Valenzi i Hodgetts au stabilit urmtoarele bariere majore n eficiena

comunicrii:
blocajele emoionale;
repertoriile comunicaionale diferite;
incapacitatea emitorului de a se exprima adecvat;
caracteristicile personale ale unuia sau altuia dintre comunicatori.
Wilcox, Ault i Agee, referindu-se la mesaj ca element central al comunicrii,
spun c receptorul poate s-l amplifice pe acesta, s-l interpreteze n mod greit sau
s-l ignore. Aceste operaiuni, spun autorii, se numesc autoselecie i autopercepie.
Barierele care se desprind dintr-o astfel de perspectiv pot include urmtoarele
elemente:
fonduri experieniale divergente ale participanilor;
diferene educaionale;
diferene de interes privitoare la mesaj;
diferene privind nivelul de inteligen;
lipsa respectului reciproc;
diferene de vrst, sex, ras sau clas social;
diferene n stpnirea limbajului;
lipsa abilitilor de comunicare la emitor;
lipsa abilitilor de asculttor/receptor;
nchidere n ceea ce privete fondul informaional.
Wiliam Haney accentueaz c o barier serioas privind comunicarea situat la
nivelul lipsei unui repertoriu comun ntre comunicatori este aceea numit ratarea
nelesului, care se realizeaz n interiorul a dou forme:
prima form se realizeaz atunci cnd dou persoane utilizeaz cuvinte
diferite, dar le dau acestora acelai neles;
4
cea de-a doua form apare atunci cnd dou persoane utilizeaz aceleai
cuvinte, dar le dau acestora nelesuri diferite.
Baron i Byrne identific aa-numite scurtturi mentale, capabile s produc
bariere n comunicare, avnd un impact puternic n ceea ce privete comunicarea n
microgrupuri.

disponibilitatea euristic, dezvolt tendina de a aprecia un eveniment pe baza

primelor impresii create de acesta, impresii care, de multe ori, devin inconsistente la o
gndire mai profund;
efectul falsului consens se fundamenteaz pe premisa c i alii gndesc ca noi,
pe faptul c oamenii doresc s cread c alii sunt de acord cu ei, deoarece aceasta le
confirm corectitudinea judecilor i aciunilor lor;
efectul nsufleirii este extrem de uzual n activitatea didactic putnd s ofere
un suport important eficienei instruirii;
teoria perseverenei concluziile depesc evidena;
reprezentativitatea judecarea unui fenomen prin similitudine cu alte cazuri
cunoscute, acest efect poate crea, prin generalizare, stereotipurile.
Stereotipurile reprezint o barier important n comunicare n special n procesul
educaional, deoarece este dificil s tratm fiecare fenomen pe care-l ntlnim drept ceva cu
totul nou, tendina fireasc fiind de a-l ncadra ntr-o categorie mai larg n funcie de anumite
caracteristici pe care le are.
O barier important n procesul comunicaional este evideniat i de conceptul de
etic al comunicrii. Este util nainte de toate s ne punem o ntrebare: n ce msur putem
vorbi despre o etic a comunicrii? i dac putem face acest lucru, n ce sens?
Pentru a putea rspunde la aceste ntrebri este nevoie de cteva caracteristici directe
i evidente:
integritatea (onestitatea) sursei mesajului;
diminuarea defensivitii unui mesaj specific;
preconizarea impactului practic al unui mesaj sau al unui set de mesaje;
mprirea responsabilitii legate de comunicare i de conflict ntre cei care se
afl n interaciune.
5
Joseph DeWito afirm c o comunicare neetic este urmat de obligarea
oamenilor s fac alegeri pe care, n mod normal, nu le-ar face, i s nu fac alegeri pe
care n mod normal le-ar face.
Un aspect important al eticii comunicrii ncepe o dat cu globalizarea
mijloacelor de comunicare. Noile tehnologii pot crea bariere n comunicare sau pot
nlesni comunicarea, depinde de unghiul din care vor fi abordate, astfel (groupware,
realitatea virtual, biotehnologie, multimedia i internetul) au un puternic impact asupra
culturii muncii i joac un rol cheie n structurarea unui comportament asupra
patternurilor de interaciune, de timp i de spaiu.

n societatea informaional, noile tehnologii presupun anumite avantaje cum ar fi:

acces instantaneu la bnci de date, viteza de comunicare, versatilitate, simultaneitate,
universalizarea accesului, acuratee, tele / video conferine i link-up prin telefon dar i
dezavataje precum: adaptri n capacitatea de selecie a informaiei, reducerea timpului de
asimilare a informaiei / feedback, politici i strategii complexe de utilizare a tehnologiei
electronice, schimbarea meseriilor / culturilor / spaiului afectat muncii

La toate aceste bariere se poate aduga i stilul de comunicare defensiv care reprezint
reacia evideniat de un individ n comunicarea sa, cnd recepteaz c este ameninat sau
atacat.
Cnd un individ comunic n mod defensiv, devine mai puin competent s neleag cu
precizie motivele altora i tinde s dezvolte o comunicare defensiv, iar dac cei implicai n
acest stil de comunicare nu contientizeaz acest proces, interaciunile urmtoare devin din
ce n ce mai distructive.
Persoanele care comunic defensiv au tendina de a se ascunde n reguli, norme i
proceduri stabilite. Dezvoltarea diversiunilor, schimbarea subiectului sau introducerea unui
argument ce nu are de-a face cu subiectul n discuie, sunt reacii pozitive i caracteristice
acestor persoane. Persoanele ce comunic defensiv pot contraataca, argumenta sau chiar pot
ajunge s ipe4.
4
Tomuleiu, A (2013). Psihologie social pag. 83 84

BIBLIOGRAFIE
Cardon, A.,(2002) Jocurile manipulrii, Bucureti, Editura Codecs
Hybels, S., Weaver, R., (1986)Communicating Effectively, New York, Random House
Tomuleiu, A (2013). Psihologie social Tg Mure: Editura Dimitrie Cantemir
http://www.referatele.com/referate/noi/...bariere-in-comunicare271020715

n concluzie comunicarea, prin nsi natura ei, este un fenomen social. Coninutul
oricrei interaciuni sociale are o baz comunicaional, iar caracteristicile comunicrii sunt
dependente ntotdeauna de natura interaciunilor dintre indivizi.