Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pregătirea Negocierii - 8120
Pregătirea Negocierii - 8120
NEGOCIERII
AUTO-EVALUAREA
Care sunt aspectele negocierii
Indiferent de stilul pe care v vei hotr s l abordai n negociere, este o greeal
s v concentrai asupra unei singure probleme n cadrul negocierii pentru riscai s
ajungei rapid la un blocaj. Iar dac v blocai pe un aspect, nu vei mai apuca s
discutai despre restul lucrurilor. Spre exemplu, la un moment dat, Statele Unite au
purtat negocieri cu Rusia pentru limitarea proliferrii armelor nucleare. Se discuta
despre posibilitatea realizrii unor vizite de verificare ale arsenalelor fiecrei pri de
ctre o echip de specialiti ai prii celeilalte. Discuia s-a blocat la frecvena
acestor vizite. Ruii vroiau s limiteze frecvena la 3 vizite pe an, iar americanii nu
vroiau s accepte mai puin de 10. Negocierile s-au ncheiat fr nici un acord, dei
nu s-a discutat despre componena echipelor, durata vizitelor, la ce zone ar fi urmat
s aib acces i multe alte aspecte eseniale.
Tocmai pentru a evita situaii de acest gen, acordai-v cteva minute mcar nainte
de negociere pentru a identifica toate aspectele care sunt importante pentru
dumneavoastr. S zicem c negociai cu un candidat la o funcie n cadrul
companiei dumneavoastr. Cu siguran salariul va fi un aspect important, dar mai
sunt i altele, precum disponibiltiatea la ore suplimentare, disponibilitatea de a lucra
n week-end, cu ce frecven i n ce condiii, numrul de zile libere i cum se acord,
alte beneficii pe care ai fi dispus s le acordai, tipul de sarcini pe care ai dori s le
realizeze, gradul de responsabilitate pentru rezultate, posibilitatea mpririi venitului
n parte fix i parte variabil, n funcie de performan i multe altele. ncercai s
identificai ct mai multe aspecte care ar putea face parte din negociere. Apoi
ncercai s le ordonai n funcie de importana lor pentru dumneavoastr. Nu facei
proiecii sau presupuneri despre ct de importante ar putea fi pentru candidat.
Limitai-v la importana pentru dumneavoastr.
Iar ca s v ajute i mai mult n timpul negocierilor, v sugerm s v creai o
matrice n care s avei pe rnduri aceste aspecte, iar pe coloane s generai
alternative. Aceste alternative pot fi oferte pe care ai fi dispus s le facei. Spre
exemplu, sunt dispus s ofer un venit de 2500 de lei, cu 1000 de lei parte variabil i
21 de zile libere pe an. O alternativ ar fi 2000 lei fix i 24 de zile libere pe an, dac
este dispus s lucreze i o smbt pe lun, n funcie de necesiti, pe care o poate
recupera cnd nivelul de solicitare este mai redus. Este esenial ns ca aceste
alternative s fie echivalente ca valoare pentru dumneavoastr. Costurile i
beneficiile pentru dumneavoastr, i insist: nu pentru cealalt parte, ci doar pentru
dumneavoastr; aceste costuri i beneficii ale fiecrei alternative trebuie s fie de
valoare i atractivitate egal.
Sugestia noastr este s identificai 3-4 alternative. Dac sunt mai puine, vei fi
destul de limitat i inflexibil n negociere, dac sunt mai multe, v va fi greu s le
reinei i s jonglai ntre ele pe parcursul negocierii. Desigur, parametrii fiecrei
alternative se pot schimba att nainte, ct i n timpul negocierii. Mai mult, aa cum
vom vedea mai trziu, v ncurajm s v stabilii obiective la trei niveluri diferite:
nivel de aspiraie, obiectiv realist i prag minim acceptabil. Cnd intrai n negociere
putei avea un singur nivel de aspiraie sau mai multe alternative ale acestuia, n
funcie de combinaiile pe care le-ai construit n aceast perioad de pregtire.
Stabilirea obiectivelor
Cele mai importante ntrebri pe care un negociator i le poate pune i trebuie s i
le pun de la bun nceput sunt: Ce vreau? i Care sunt alternativele mele?. De multe
ori, ns, intrm ntr-o negociere fr s fi analizat cu grij ce ne dorim s obinem
din acea discuie i fr s fim contieni ce alternative avem. Ori obiectivul este cel
care ne ghideaz i ne focuseaz asupra aspectelor importante, iar alternativele sunt
cele care ne dau puterea n negociere i ar trebui s determine nivelul de compromis
pe care l putem face n acea situaie specific.
Rspunsul la ntrebarea Ce vreau? ar trebui s fie reprezentat de rezultatul ideal al
negocierii pentru mine. Acesta poart numele de nivel de aspiraie. Iar cel mai
banal, dar n acelai timp cel mai duntor mod n care ne putem handicapa singuri
nc dinaintea nceperii negocierii este s ne setm niveluri de aspiraie prea joase.
Atunci cnd vi se accept prima ofert este semn cert c ai avut un nivel de
aspiraie prea jos i aceast situaie se numete blestemul nvingtorului. Din cauza
auto-limitrii, ai obinut doar o parte din ceea ce ai fi putut obine.
Exist, ns, i pericolul opus: acela de a avea aspiraii prea mari. n acest caz,
negociatorul i seteaz nivelul de aspiraie la un nivel nerealist i refuz s fac
orice concesie. Pe de o parte, un nivel de aspiraie absurd afecteaz credibilitatea
negociatorului. Cealalt parte ne va considera automat de rea credin sau va crede
c ne batem joc de ea. Pe de alt parte, datorit egocentrismului oamenii tind s se
ataeze de propria poziie i propriile argumente, nefiind dispui s mai fac nici o
concesie. n aceste cazuri, comunicarea tinde s fie competitiv, chiar agresiv, iar
valoarea oricrei contraoferte este minimalizat sau chiar persiflat. Chiar dac, din
varii motive, cealalt parte accept preteniile noastre absurde, dei sunt rare aceste
cazuri, relaia dintre noi va avea foarte mult de suferit, iar respectul i ncrederea
necesare unor afaceri ulterioare vor fi cu mult reduse.
Un al treilea caz care poate s duc la blocaje i frustrri este cel n care
negociatorul nu tie exact ce vrea, dar este convins c cealalt parte nu este dispus
s i ofere ceea ce are ntr-adevr valoare. Prin urmare, va refuza aproape tot ce i se
propune. Aceast situaie este mai dificil de neles, aa c haidei s lum un
exemplu. n anii 90 s-a realizat un studiu n Statele Unite prin care cteva sute de
oameni au fost ntrebai ce prere au despre dezarmarea nuclear. Toi participanii
la studiu au primit aceleai ntrebri, ns unei treimi li s-a spus c dezarmarea este
iniiat de SUA, unei alte treimi i s-a spus c dezarmarea este iniiat de Rusia, iar
ultimul grup a fost informat c dezarmarea este iniiat de o ter parte. Rezultatele
au artat c oamenii au o atitudine negativ fa de dezarmare dac este iniiat de
Rusia, ns sunt mult mai deschii la aceast ideea dac iniiativa vine din parte
propriei ri. Fr s existe nici o alt diferen dect sursa iniiativei i rezultatele au
stat cu totul altfel. Lipsa de ncredere n cellalt, ba chiar presupunerea c cellalt
este ru intenionat i nu ar veni niciodat cu o ofert care s ne fie favorabil,
aceasta este o mentalitate extrem de duntoare, de costisitoare i poate s
determine situaii de pierdere dac nlocuiete judecata raional i obiectiv a ceea
ce s-a pus pe mas de ctre pri i a opiunilor disponibile.
pentru casa pe care ai pus-o n vnzare, vei face mai greu compromisul unei
reduceri de 10.000 de euro de la preul iniial de 200.000, comparativ cu situaia n
care cea mai bun ofert pe care o avei pn n acest moment este de 150.000.
Dei elementul cheie n majoritatea negocierilor este preul, acesta nu este singurul
prin care o BATNA poate fi mbuntit. Aa cum am mai spus, orice tranzacie are
mai multe elemente care pot fi puse pe mas. Fiecare dintre acesta poate fi
modificat, negociat sau introdus ntr-un fel sau altul n ecuaie pentru a v ntri
poziia n negociere.
Ultimul pas este s determinai pragul minim acceptabil. n exemplu nostru, acesta
va fi cel mai mic pre pe care l putei accepta. Recomandm s nu facei
presupuneri sau s v bazai pe dorine sau pe presupuneri. ncercai, pe ct posibil,
s v bazai pe informaii obiective, pe dovezi. Dac preul caselor n zona
dumneavoastr variaz n jurul sumei de 170.000 de euro, iar casa dumneavoastr
are caracteristici similare sau mai bune dect celelalte, nu ar trebui s stabilii un
PMA mai mic de 170.000.
SURSE DE RISC
n cadrul unei negocieri, trebuie s inei cont de trei tipuri de risc: riscul strategic,
cel asociat BATNA i cel contractual.
Riscul strategic se refer la posibilele efecte ale tacticilor pe care le folosii. n
general, negociatorii folosesc fie tactici cooperative, precum mprtirea de
informaii i brainstormig, fie tactici competitive, precum ameninrile. Ambele au un
risc asociat. Atunci cnd folosii tactici cooperative, riscai ca cealalt parte s nu
rspund la fel sau chiar s folosesc ceea ce i-ai mprtit mpotriva
dumneavoastr. Pe de alt parte, exist i un risc asociat ameninrilor. Cealalt
parte poate s devin defensiv, s ias din negociere sau, dac acele ameninri nu
sunt susinute de date obiective sau aciuni, v pierdei orice credibilitate i orice
spunei dup aceea va fi privit cu scepticism de cealalt parte.
n ceea ce privete asumarea de riscuri atunci cnd folosii diferite tactici n
negociere, mai este de reinut c negociatorii care au avut mai multe eecuri vor fi
mai predispui s adopte un stil mai precaut i s perceap c au un control sczut
asupra procesului. Ei evit s prezinte o anumit informaie care ar putea facilita
negocierea, dac cred c aceast informaie ar putea fi folosit mpotriva lor. Prin
contrast, negociatorii care au avut o serie de succesuri anterior negocierii, se simt
mai siguri pe ei, adopt un stil mai riscant i i supraliciteaz poziia.
O a doua surs de risc n negociere este BATNA. Aceast alternativ este obicei
neclar sau incert deoarece, de cele mai multe ori, alternativele ne sunt prezentate
secvenial. Spre exemplu, o persoan care i caut job are mai multe interviuri
programate, dar atunci cnd i se prezint o ofert este posibil s nu tie cu
certitudine ce ar putea s obin din alte interviuri sau de la alte companii.
Nu n ultimul rnd, trebuie s inem cont i de riscul contractual. Acesta se refer
la riscul ca cealalt parte s nu-i onoreze obligaiile asumate n urma negocierii. n
contextul unei relaii de durate sau al unor tranzacii repetitive, acest risc este mai
redus dect n contextul unei negocieri unice, nerepetitive. Tot la capitolul riscuri
contractuale intr i riscurile cu privire la beneficiile viitoare. Spre exemplu, s
presupunem c suntei ntr-o negociere pentru achiziia unor produse en gros, pe
care apoi s le desfacei n magazinul pe care l deinei. Putei opta s achiziionai
un volum mai mare de marf pentru a obine un discount mai bun, ns exist riscul
de a nu putea vinde n timp util aceast marf sau preul pieei s evolueze ntr-o
direcie defavorabil dumneavoastr.
Cum afecteaz riscul contractual comportamentul negociatorului? Atunci cnd riscul
contractual este ridicat, negociatorii cu cadre negative (risk seeking) au o ans mai
mare s obin acorduri integrative dect cei cu cadre pozitive (risk aversive).
Motivul este c atingerea unui nivel de aspiraie nalt necesit asumarea unui risc
creativ. Prin urmare, dac rezultatele unei negocieri integrative implic lucruri certe,
aversiunea la risc va fi mai eficient. ns, dac rezultatele integrative necesit
asumarea de riscuri, cei cu propensiune spre risc vor fi mai eficieni. n negocierile cu
risc contractual ridicat, persoanele care i asum mai multe riscuri vor fi mai
cooperativi i vor fi mai dispui s cad la nelegere, comparativ cu cei aversivi la
risc.
PERCEPIA PROPRIETII
Privit la rece, valoarea unui obiect nu ar trebui s difere ntre vnztor i un
cumprtor. Astfel spus, cel care deine obiectul i cel care nu l deine ar trebui s
perceap similar valoare obiectului. Cu toate acestea, aceast ipotez de echivalen
nu este susinut de realitate. Dimpotriv, diferena dintre cel care deine un obiect
6
sau ncearc s l vnd i cel care nu l deine sau dorete s l achiziioneze poate fi
destul de mare. Simplul fapt c acel obiect este al meu, m face s l percep ca fiind
mai valoros, iar actul vnzrii poate fi perceput ca o pierdere, o nstrinarare. i am
vzut c suntem mai motivai de prevenirea pierderii dect de cutarea ctigului.
Un corolar la acest principiu este observaia c oamenii tind s plteasc mai mult
pentru a pstra ceva ce dein dect pentru a obine ceva deinut de altcineva, chiar
dac nu exist nici un motiv pentru ataament sau chiar dac acel obiect a fost
obinut cu cteva minute n urm.
Reinei c acest efect apare doar dac vnztorul se vede pe sine ca proprietar al
obiectului. Dac vnztorul percepe obiectul ca pe o marf cu care ncearc s
obin un profit, acest efect de aversiune fa de cesiune dispare.
Nivelul de ncredere
Un ultim aspect pe care trebuie s l luai n considerare atunci cnd v evaluai
predispoziia fa de risc este nivelul de ncredere. De multe ori evalum
probabilitatea ca anumite evenimente s se ntmple ca fiind mai mari dect ar
trebui s o facem pe baza informaiilor disponibile. Efectul ncredere nejustificatese
refer la nivele de ncredere nepotrivit de mari n evalurile pe care oamenii le fac cu
privire la abilitile lor sau probabilitatea de a se ntmpla evenimente pozitive i
subestimeaz probabilitatea de a aprea evenimente negative.
Spre exemplu, n cazul unei licitaii finale, cnd doi ofertani i prezint ultimele
oferte unei a treia pri, ambii vor crede c au mai multe anse dect cellalt, dei
probabilitatea corect este de 50% n ambele cazuri. Cnd avem un nivel mare de
ncredere n legtur cu un rezultat, ar trebui s ne ntrebm de ce. Spre exemplu,
prea mult ncredere n BATNA celeilalte pri ar putea avea un rol pozitiv deoarece
creznd c cealalat parte va face o concesie mai mare dect poate de fapt, are
cteva avantaje.
EVALUAREA SITUAIEI
Negocierea n contextul relaiei
ntr-o negociere one-shot poate avea loc o tranzacie, ns nu exist nici o relaie
anterioar i nici ramificaii viitoare. Majoritatea negocierilor nu sunt de acest gen, ci
au loc n contextul legturilor sociale prin care este transmis informaia despre
reputaia unui negociator. Negocierile repetitive sunt acele negocieri n care este
necesar renegocierea periodic a termenilor i condiiilor. Un astfel de exemplu este
vnzarea de distribuie, unde reprezentantul distribuitorului negociaz regulat cu
revnztorul achiziia unor produse sau pachete de produse. Preurile, termenele de
livrare, termenele de plat i alte condiii pot s varieze de la o negociere la alta. n
astfel de negocieri, precum i n negocierile mai ndelungate, prile trebuie s ia n
considerare cum evolueaz relaia dintre ele i cum este meninut ncrederea n
timp. Un exemplu perfect pentru aceast situaie este cea dintre angajat i
angajator. Angajatorul vrea s negocieze costuri cu angajatul ct mai mic, ns vrea
ca acesta s fie motivat i implicat n activitatea cotidian i s-i doreasc s
rmn n companie pe termen lung. Pe de alt parte, angajatul vrea un pachet de
beneficii ct mai consistent, dar trebuie s in cont i de capacitatea i
disponibilitatea angajatorului de a menine aceste beneficii pe termen lung. Ambele
pri vor o relaie durabil i bazat pe ncredere i colaborare, iar acest interes va
impacta semnificativ negocierea dintre ele.
parte. n acest tip de negociere, prile sunt mai predispuse s fac concesii i s
ajung la un consens dect ntr-un conflict legat de valori.
Acest difereniere este important i datorit perspectivelor celor dou pri. n
rezolvarea unei dispute, privirea reste orietat spre trecut, negocierea este de obicei
poziional, iar atitudinea este conflictual. Atunci cnd ncerci s ajungi la o
nelegere, s faci o tranzacie, privirea este orientat spre viitor, negocierea este
mai degrab integrativ, iar abordarea este una rezolutiv. ns aceast difereniere
este una descriptiv i nu prescriptiv. Altfel spus, chiar dac de obicei cele dou
tipuri de negociere difer, este preferabil ca i n rezolvarea unei dispute s gndim
rezolutiv, s cutm soluii care s satisfac interesele ambelor pri, s privim spre
viitor i s evitm capcana de a ne focusa pe costurile pierdute.
PLANIFICAREA
Negocierea distributiv i Negocierea integrativ
Negocierea distributiv sau poziional presupune adoptarea de ctre pri a unei
poziii fa de problem. Fiecare aduce argumente pentru poziia lui i face concesii
pentru a ajunge la un compromis. Este cea mai frecvent folosit modalitate de
negociere i este n esen adoptarea i renunarea la o serie de poziii succesive.
Avantajul acestui tip de negociere este c fiecare i transmite clar scopul, punnd
astfel bazele unei viitoare nelegeri. Din pcate, de multe ori, rezultatele obinute
prin acest mod de a negocia nu sunt cele mai bune. Rareori se ntmpl ca ambele
pri s i satisfac interesele att ct ar fi fost posibil, iar de multe ori apar conflicte
care afecteaz relaia dintre parteneri, ngreunnd astfel negocierile viitoare. Apar
furia i resentimentele, iar reputaia uneia sau ambelor pri are de suferit.
Nu de puine ori, ns, nu se ajunge la nici o nelegere pentru c fiecare se
blocheaz pe poziia asumat i ajunge s perceap orice concesie ca un semn de
slbiciune. Prile se concentreaz pe relaia de putere i pe obinerea unei felii ct
mai mari din plcinta de pe mas, ignornd interesele celeilalte pri i orice alt
aspect care ar putea conduce la o soluie acceptabil pentru toat lumea.
9
Zona de negociere
n mod tipic, scopurile negociatorilor nu coincid: vnztorul vrea mai mult dect este
cumprtorul dispus s plteasc. Dar, de fapt, aceste scopuri au o zon n care se
suprapun: cel ma mare pre pe care cumprtorul este dispus s-l plteasc sau
PMA-ul lui este superior celui mai mic pre cu care vnztorul este dispus s l
accepte. Aceasta este numit zona de negociere, zona unui acord posibil sau ZOPA i
reprezint intervalul dintre PMA-ul unei pri i PMA-ul celeilalte pri.
Atunci cnd ZOPA are o valoarea pozitiv, cele dou pri pot ajunge la o nelegere
care s fie mai profitabil dect BATNA fiecreia. Dac ntr-o astfel de situaie prile
nu reuesc s ajung la o nelegere, fiecare are de pierdut deoarece renun la un
profit, adoptnd o alternativ mai proast.
Exist ns i cazuri n care ZOPA poate fi negativ sau inexistent. Acesta este cazul
n care PMA-ul vnztorului este mai mic dect PMA-ul cumprtorului. E posibil ca
cele dou pri s nu realizeze asta, ajungnd s pierd timpul pentru a ajunge la o
nelegere i riscnd s piard BATNA pe care o aveau disponibil la nceputul
negocierii tocmai pentru c au amnat decizia.
Odat ce i-ai stabilit propriul prag minim acceptabil i ai reuit s-l estimezi pe cel al
celuilalt, poi s estimezi i ZOPA. Iar dac aceasta este pozitiv, scopul tu este s
obii un acord care s fie ct mai aproape de PMA-ul celeilalte pri, adic s-i aduc
un surplus ct mai mare. Surplusul este diferena pozitiv ntre rezultat i propriul
PMA.
V-ai dat probabil seam c acesta este un mod de gndire specific negocierii
distributive, iar odat ce v angajai ntr-o negociere integrativ n care ncercai s
identificai interese i soluii, trebuie s punei deoparte ZOPA i s v concentrai
eforturile colaborative pe generarea de alternative i combinaii. ns odat gsite,
spre finalul negocierii, se revine de obicei la o negociere poziional n care ZOPA
devine din nou util ca instrument de poziionare fa de cellalt.
Strategii i argumente
A gndi strategic ntr-o negociere nseamn a avea un plan de interaciune cu
cellalt, astfel nct s-i promovezi interesele. Strategia este o abordare
predeterminat i necesit existena unor variante de rezerv, de tipul: dac cealalt
parte face X, voi rspunde cu Y. Cu ct cunoti mai bine partea cealalt, cu att acest
plan va fi mai acurat.
ns nainte de a-i stabili micrile specifice, sunt cteva decizii mai generale pe
care trebuie s le iei. Despre unele am discutat deja: nivelul de aspiraie, obiectivul
11
Cel mai frecvent i mai elementar tip de reprezentare este cel specific agentului de
vnzri care reprezint furnizorul n relaia cu poteniali clieni. De cele mai multe ori,
acesta are o autoritate implicit prin prisma poziiei pe care o ocup. ns autoritatea
cu care a fost investit este limitat i este bine s identificai de la bun nceput
aceste limite. Vom reveni la problematica autoritii n capitolele urmtoare i vom
vedea cum putem s ne asigurm c aceast lips de autoritate sau autoritatea
aparent nu pot fi folosite mpotriva noastr n negociere.
13