Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Licenta Monica
Licenta Monica
LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific
Prof. Dr. Radu Adrian Mlenia
Lect. Dr. Nicoleta Racola- Paina
Absolvent
Monica Maria Vlad
2008
Cluj-Napoca
2008
Declaraie
Prin prezenta declar c Lucrarea de licen cu titlul Analiza pieei virtuale a produselor din
lemn i a mobilei din Romnia este scris de mine i nu a mai fost prezentat niciodat la o alt
facultate sau instituie de nvmnt superior din ar sau strintate. De asemenea, declar c toate
sursele utilizate, inclusiv cele de pe Internet, sunt indicate n lucrare, cu respectarea regulilor de
evitare a plagiatului:
toate fragmentele de text reproduse exact, chiar i n traducere proprie din alt limb, sunt
scrise ntre ghilimele i dein referina precis a sursei;
reformularea n cuvinte proprii a textelor scrise de ctre ali autori deine referina precis;
rezumarea ideilor altor autori deine referina precis la textul original.
Cluj-Napoca, data
20.06.2008
Absolvent Prenume Nume
Monica Maria Vlad
_________________________
(semntura n original)
Cuprins
Lista figurilor ... 5
Lista tabelelor .7
Introducere..8
Capitolul 1.Piaa romneasc a industriei mobilei..9
1.1 Introducere n industria mobilei..9
1.2 Piaa romneasc a mobilei10
1.2.1
Scurt Istoric.10
1.2.2
Clasificarea mobilierului11
1.2.3
1.4.2
Standardele Europene27
1.4.3
Comerul Electronic..29
1.5.2
Lista Figurilor
Lista figurilor
Figura 1.1. Clasificare proprie a mobilierului din Romnia.13
Figura 1.2. Structura produciei n anul 2000 (n%).14
Figura 1.3 Numrul firmelor pe sectoare ale industriei n 2004 n UE...19
Figura 1.4.
Lista Figurilor
Lista Tabelelor
Lista Tabelelor
Tabel 1.1 Evoluia exportului romanesc de mobila in perioada postrevoluionara..16
Tabel 1.2 Firme cu e-mail n Romnia industria mobilei (%).32
Tabel 1.3. Firme cu web-site din Romnia 2008...35
Tabel 1.4. Firme cu web-site propriu/gzduit din Romnia 2008.....36
Tabel 2.1. Lucruri care fac diferena..45
Tabel 2.2. Rezultate campanie....50
Introducere
Introducere
Mobilierul ocup un loc important n viata noastr. Suntem nconjurai de mobil n fiecare
zi i noapte oriunde ne-am duce. Face parte din viaa noastr , i ne ofer un confort aparte. Mobila
reflect lumea noastr interioar. Stimuleaz capacitatea de a crea emoii pozitive , senzaii plcute
i o atmosfer mai agreabil . Studiile arata c mobilierul poate crete productivitatea angajailor.
Climatul de lucru devine esenial n motivarea angajatului. Un spaiu de lucru rigid, lipsit de viata,
ne-ergonomic afecteaz n timp i atitudinea angajailor fa de munc. Pe lng motivarea
angajailor, un design eficient al spaiului de birouri are un impact direct asupra eficientei
organizaiei. Studiile arat c frecventa comunicrii se apropie de zero pentru angajaii cu birouri
separate de mai mult de 30 de metri.
Suntem n epoca vitezei , oamenii nu mai au timp s mearg pe rnd la toate magazinele de
mobil pentru a compara ofertele. Dezvoltarea Internetului este unul dintre cele mai mari avantaje al
generaiei noastre. Comerul electronic ofer posibilitatea oricrei persoane de a-i achiziiona
mobilier , indiferent de locul unde se afla sau ora la care este disponibil.
Piaa virtual ofer nenumrate oportuniti industriei mobilei din Romnia , de care trebuie s
profite ct mai repede , cu scopul de a se dezvolta ct mai mult, pentru a putea concura cu rile
lidere pe acest domeniu.
Casa este locul unde ii ncepi i unde ii nchei ziua, locul unde te pregteti s faci fa
numeroaselor aciuni care te ateapt, unde te ncarci cu energie, unde petreci timp doar tu cu tine.
Locurile unde i petreci timpul liber ,biroul , cafeneaua sunt locurile unde i petreci viata de zi cu
zi .Ambientul i face viaa mai confortabila, oferindu-i comoditate si cldura. La sfritul unei zile
lungi de munc, nimic nu poate fi mai relaxant dect cteva clipe petrecute n fotoliul preferat.
Mobila determin stilul i nivelul de viata al oamenilor, reflect lumea lor interioar. Stimuleaz
capacitatea de a crea emoii pozitive , senzaii plcute i o atmosfer mai agreabil .
nc din secolul 8 .C. oamenii erau interesai de conceptul mobilei n Europa. ns
ncepnd cu secolul 14 A.D. putem vorbi de o renatere n design. Abia dup al doilea rzboi
mondial , producia de mobilier a nceput s se dezvolte mai rapid n toate rile. Acest fapt este
datorat refacerii zonelor afectate de rzboi i totodat prin creterea nivelului de trai. Creterea
nivelului de trai s-a concretizat printr-o cretere demografica accentuata ceea ce a dus la creterea
cererii i ofertei de mobilier.1
n evoluia sa istorica, mobila, obiect cu destinaie strict legat de necesitile utilitare i
estetice ale vieii omului, a avut o dezvoltare artistica i funcionala, influenata direct de
principalele stiluri ale artelor plastice, de perfecionarea uneltelor de lucru, a materialelor i
condiiilor sociale n care au aprut i s-au dezvoltat principalele stiluri de mobil.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Mobilier
1
2
http://www.artline.ro/1_613_Stiluri_de_mobilier_10424.html
Asociaia Productorilor de mobila din Romnia -http://www.apmr.org/industry/industri.html
10
Structura principalelor sortimente de mobil romneasc este urmtoarea: dormitoare 12,5%, sufragerii - 21,9%, mobilier pentru birouri - 2,6%, mobilier tapiat - 7,7%, buctrii - 2,8%,
scaune - 10,6%, mic mobilier - 22% i alte sortimente - 19,9%. Peste 50% din producia de mobil
este din lemn de fag, 20% - din stejar, 15% - din rinoase i restul, din alte esene lemnoase.
(APMR4).
11
12
n Romnia, industria mobilei este una din puinele ramuri cu importuri foarte mici fa de
exporturi. Analiznd studiul Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
13
European 1 ,dac ponderea n total importuri este de aproximativ 1,16%, exportul ramurii se
situeaz ntre 6,3% (n anul 1995) i 4,57% (n anul 2000). Dei volumul exporturilor de mobil a
nregistrat un trend negativ ntre anii 1996-2000 (de la 506,5mil. dolari la 474,1mil. dolari) este de
reinut faptul c ramura are o competitivitate ridicat, susinut de o rat mare de acoperire a
importurilor prin exporturi (411,9% la nivelul anului 2000).Structura produciei (%) n anul 2000
este prezentat n fig. 1.2
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva
integrrii n Uniunea European
14
http://ro.wikipedia.org/wiki/CAER
Dana Timofticiuc, articolul Azi, dosarul lemnului, din Adevrul economic, nr.48(402) din 1-7
dec.1999, p.17.
15
Indicator
U.M.
1989
1992
1996
1997
1998
1999
Mil. $
665
432
642
630
530
270
Mil. $
471
359
507
475
443
232
71
83
80
75
84
86
Producie
mobil
Export
mobil
Procentul
de
export
Sursa: ntocmit pe baza datelor preluate din articolul Azi, dosarul lemnului, din Adevrul
economic, nr.48(402) din 1-7 dec.1999, p.17, semnat de Dana Timofticiuc.
Dup cum se observ i din tabelul 1.1, exportul romnesc de mobil reprezint ntre 71%
i 86% din producia intern de mobil, i numai circa 1/5 din producie se valorific la intern, fapt
ce arat nc o dat capacitatea industriei de mobil din Romnia de a fi competitiv pe pieele
externe i locul pe care trebuie s-l ocupe aceast industrie n strategia de dezvoltare a rii pe
termen lung.
16
Se observ totui un declin al produciei de mobil, valoarea din anul 1989 n-a mai fost
atins ulterior, fapt explicabil conform AMPR1.:
- aciunea de restructurare a marilor combinate complexe de exploatare a lemnului ce
existau n perioada postbelic, ceea ce a dus la reducerea capacitilor de producie la circa 48% n
perioada 1989-1996;
- penuria de materii prime de calitate ca urmare a liberalizri totale ncepnd cu 1 ianuarie
1998 a exportului de produse lemnoase, n conformitate cu prevederile Acordului de Asociere a
Romniei n Comunitatea Europeana;
- liberalizarea preului de pornire a licitaiilor la masa lemnoas ncepnd cu noiembrie
1997 (pana la acea dat preul masei lemnoase ce urma sa fie exploatat de ctre agenii economici
atestai era reglementat de Oficiul Concurentei) a determinat creterea acestuia de 5,6 ori n
perioada noiembrie 1997-1999, favoriznd exportul de produse cu un grad sczut de prelucrare
(buteni, cherestea) i diminund resursele de lemn pentru industria mobilei;
- acordarea ctre Regia Naionala a Pdurilor a dreptului de a exploata masa lemnoas i a
o valorifica la export prin prelucrare primar (cherestea, buteni pentru derulaj i cherestea) a
ncurajat exportul de lemn n dauna industriei de mobil ceea ce a condus la o scdere a eficientei
economice a acestei industrii prin lichidarea sau conservarea unor capaciti de producie;
- uzura fizic i moral a unor capaciti de producie ca efect al amnrii investiiilor n
tehnologii nepoluante i cu grad ridicat de valorificare a materiilor prime i materialelor folosite n
acest sector, 80% din echipamente avnd o vechime de peste 20 de ani.
- schimbrile frecvente la nivel managerial din cadrul ntreprinderilor de mobil cu capital
majoritar de stat au influenat negativ procesul de conducere, dilund responsabilitile n domeniul
conducerii i contribuind la scderea performanei actului managerial;
- tarifele mari practicate de CFR, RNP si CONEL, bazndu-se pe monopolul deinut n
domeniile respective de activitate, au contribuit la creterea costurilor finale a produselor de
mobilier, productorii de mobilier fiind obligai sa-si diminueze cota de profit pn la nivelul
costurilor de producie, n unele cazuri, pentru a se menine pe piaa.
- funcionarea n paralel a mai multor instituii (Fondul Proprietii de Stat, Ministerul
Privatizrii etc.) cu atribuii n domeniul privatizrii i restructurrii au avut efecte negative asupra
gestionrii patrimoniului statului i implicit asupra activitilor de producie.
1
Asociaia Productorilor de Mobil din Romnia - conform informaiilor furnizate de Asociaia Productorilor de
Mobil din Romnia, la Simpozionul Cooperarea industriala s i de afaceri Uniunea
European - Romnia, Bucureti, 6-7 sept. 1999
17
n anul 1996, importurile de mobilier ale Uniunii Europene au fost de circa 4,86 miliarde
1
ECU , principalii furnizori fiind rile din Europa Central si de Est, Romnia exportnd mobila n
acest spaiu n valoare de 0,3 miliarde ECU, adic 6,1% din valoarea total a importurilor Uniunii
Europene din acel an. Din punct de vedere structural, exportul romnesc de mobilier ctre tarile din
Spaiul Economic European se prezenta la nivelul anului 1996, astfel:
- 44,9% sufragerii
- 16,4% mobilier tapiat
- 10,1% mobilier pentru edere
- 8,3% dormitoare
- 5,5% piese separate de mobilier
- 2,7% buctrii
- 14,0% alte produse de mobilier.
1
2
http://en.wikipedia.org/wiki/European_Currency_Unit
Comisia Europeana - http://ec.europa.eu/enterprise/furniture/index_en.htm
18
Figura 1.3
19
Numar firme
100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
Numar firme
40.000
30.000
20.000
10.000
Figura. 1.4.
Sa
lte
le
,g
ra
di
na
Lo
cu
in
ta
Bu
ca
ta
rie
Bi
ro
ur
i,m
ag
az
in
e
Sc
au
ne
,fo
to
lii,
ca
na
p
el
e
20
Potrivit estimrilor Eurostat i IFM n 2005 valoarea produciei de mobilier este de 119,1
miliarde de . Iar valoarea medie produs per firma este de 0.8 milioane . n figura 1.6 observm
creterea valorii produciei ntre anii 1999 i 2005 .rile principale pe piaa european sunt
prezentate n figura 1.5.
21
Valoarea producerii mobilierului per firm n rile europene sunt prezentate n figura 1.7
i figura 1.8
22
Spania
Franta
Germania
Italia
UK
Irlanda
Suedia
Austria
Finlanda
Portugalia
Belgia
Danemarca
Finlanda
0
0,5
1,5
2,5
23
Polonia
Cehia
Slovenia
Slovacia
Ungaria
Letonia
Valoarea productiei per firma
Lituania
Estonia
Cipru
Malta
Bulgaria
Romania
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
La sfritul vieii mobilei aceasta n general este transformat n deeuri solide. Principale
opiuni alea Comisiei Europene sunt:
- re-utilizarea produselor prin schimbarea designului sau re-folosirea materialelor.
- arderea materialelor nefolositoare
- reciclarea materialelor.
24
Circa 30-40% din mobilierul vechi ajunge s fie vndut la mna a doua sau a treia astfel fiind refolosit , prelungindu-se n acest fel circuitul su de via.
14,38%
3,67%
Altele
Cefta
UE
81,95%
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
European.
25
n ce privete importurile romneti de mobilier din UE, acestea i-au mrit valoarea de la
18,6 mil. USD n 1994, la 66,8 mil. USD n 2000, dar i-au redus ponderea n total importuri de
mobilier (de la 85,8% la 61,24%).1 (Fig 1.10)
61,24%
Altele
Cefta
UE
26,66%
12,10%
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
European.
26
la nivelul UE, ct i la nivel naional, prevede punerea n vnzare numai a produselor de mobil care
satisfac aceast calitate. n luna iunie 1992, Comisia European a introdus Directiva 92/59/EC
pentru sigurana general a produselor, care prevede ca toate bunurile de consum s fie nsoite de
1
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
European.
2
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
European.
3
Comisia Europeana
27
un certificat de garantare a siguranei. ncepnd din 29 iulie 1994, aceast directiv a intrat n
vigoare n toate legislaiile naionale ale rilor din UE i acoper toate produsele care nu sunt
cuprinse ntr-o directiv specific. n cazul produselor care intr ntr-o directiv specific, n
vigoare, fiecare produs trebuie s aib marca de identificare CE (conformitate european), marc
ce arat c produsul respectiv ndeplinete cerinele de siguran, sntate, mediu nconjurtor i
protecie a consumatorului. Directivele sunt valabile att pentru produsele fabricate n cadrul UE,
ct i pentru acela realizate n afara UE.1
In privina condiiilor de fabricare a produselor de mobil, pn n prezent o serie de
standarde naionale de profil au fost aliniate la standardele europene i internaionale, respectiv la
CEN i la ISO. Legislaia specific include reglementari n domeniul proteciei mediului,
certificrii, calitii, proteciei consumatorilor i folosinei generale.
dr. Teodora Roman Univ. Al.I.Cuza Iai- Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n Uniunea
European.
2
http://www.apmr.org/industry/industri.html
3
ing. Klaus Maret discurs la seminarul desfurat la Facultatea Lemnului din Braov
28
http://www.wall-street.ro/articol/Companii/23973/Exporturile-ar-putea-creste-industria-mobilei-cu-7.html
29
dezvolt o relaie de schimb i servicii ntre ofertant i viitor cumprtor. Termenul de Electronic
Business a fost fcut popular n anii 1990 printr-o campanie publicitar a companiei1
Potrivit site-ului Wikipedia comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru
firme, consumatori individuali i societate.
Pentru firme din industria mobilei
-Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan;
-Asigurarea unei deschideri de 360 n privina relaiilor cu clienii, definit ca o asigurare a faptului
c toi angajaii, ofertanii i partenerii au o imagine complet, aceea a clientului.
-Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie
prin crearea unei pagini web atractive, a unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile
pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile
de tip fa n fa, de tip tradiional;
-Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor pe nevoile cumprtorilor i simplificarea
procedurilor;
-Costuri de comunicaie mai mici.
Pentru consumatori
-Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din
aproape orice locaie;
-Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor;
-Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru, oferind un
produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, ca i n
comerul ne-electronic;
-Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
1
http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C5%A3_electronic
30
Pentru societate
-Asigurarea simului comunitii prin chaturi, forumuri ce solicit implicarea clientului, scheme de
loialitate i programe de afinitate;
-D posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas ceea ce rezult n
trafic mai mic pe strzi i poluare sczut a aerului;
-Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantaje pentru cei cu venituri
mai mici;
-Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
-Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil, pentru a rspunde rapid la orice
schimbri din mediul economic, social i fizic.1
http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C5%A3_electronic#Beneficiile_comer.C5.A3ului_electronic
31
Pentru a afla unde se poziioneaz piaa virtual a industriei mobilei n Romnia am fcut
un studiu pe 1051 de firme aparintoare industriei mobilei. Scopul meu este analizarea prezentei
acestor firme pe Internet. Am nfiinat o baza de date cu toate datele necesare pentru a face statistici
n privina firmelor care dein adresa de e-mail, web-site propriu, web-site gzduit.
Studiul asupra pieei virtuale pe piaa romneasc dezvluie faptul c din 1051 de firme din
domeniul mobilei studiate doar 58,1% au e-mail , pe cnd 41,8% nu au e-mail. (tabelul 1.2, fig.
1.11). n privina magazinelor virtuale , i a website-urilor puine dintre firme pun accentul pe
publicitatea online , i anume 29,5% dein un web-site propriu ,unde i prezint produsele sau
serviciile oferite(tab1.3 , fig. 1.12).
Total
Firme cu -email
Firme fr e-mail
PROCENTAJ
100%
58,2%
41,8%
FIRME
1051
611
440
32
Una dintre cele mai importante componente ale Internetului este posta electronic sau
sistemul e-mail. Creatorii serviciilor care ofer posibilitatea comunicrii prin reea s-au inspirat din
modul n care oamenii comunic unii cu alii n viaa de zi cu zi. Aa a aprut pota electronic,
precum i alte servicii care fac posibil schimbarea de mesaje ntre oameni prin intermediul
calculatoarelor.
Pota electronic ofer posibilitatea de a:
- pstra legtura cu persoane din ntreaga lume la un pre mult mai mic dect cel al unei convorbiri
telefonice obinuite sau al unei scrisori expediate prin pota obinuit;
- discuta subiecte importante i/sau interesante n orice domeniu cu persoane avizate, colaboratori,
indiferent de situarea geografic a acestora;
- scrie i trimite mesaje (scrisori) care vor ajunge la destinaie uneori n doar cteva secunde, alteori
n cteva minute, dar n orice caz cu mult mai repede dect scrisorile obinuite;
- primi mesaje din ntreaga lume, a le citi, a le tipri pe hrtie pentru a le utiliza pe urm n diferite
moduri, a rspunde la scrisori incluznd chiar mesajul primit n scrisoarea de rspuns;
- ataa la o scrisoare diferite documente (create tot pe calculator) i a primi documente ataate la
scrisori;
- trimite aceeai scrisoare la mai multe persoane n acelai timp, fr a fi necesar scrierea acesteia
pentru fiecare destinatar separat;
- specifica subiectul mesajului pentru a atrage atenia destinatarului asupra importanei pe care
trebuie s o acorde scrisorii respective, cu posibilitatea de a cunoate subiectul unei scrisori primite
fr a fi mai nevoie s fie parcurs n ntregime.
Utilizrile principale ale e-mail-ului n cadrul firmelor din industria mobilei sunt:
- ca mediu primar de comunicaie: vehicul (instrument) de comunicaie independent folosit pentru
promovarea, vnzarea sau susinerea unui anumit produs, serviciu, marca, organizaie, eveniment,
33
etc.
- integrat altor medii de comunicaie: pentru a susine efortul de comunicaie de marketing al
organizaiei sau pentru a asigura o cale de preluare a "rspunsului" (feedback-ului) intelor de
comunicaie vizate
- ca suport al canalelor de comunicaie sau de distribuie: pentru a furniza servicii pre si post
vnzare
Diagrama E-mail
41,86%
Firme cu email
Firme fara email
58,14%
34
Total
Firme cu site
PROCENTAJ
100%
12,85
87,15
FIRME
1051
135
916
Internetul este o lume dinamic, avansat i fr bariere, iar acestea sunt imense avantaje
de care pot beneficia ntreprinztorii din industria mobilei, comparativ cu toate celelalte mijloace
publicitare.
Dac pn n urm cu ctva timp, a avea o pagina web era considerat un lux, acum, cine nu
ndeplinete acesta condiie, mai ales daca are o afacere, poate considera ca a pierdut deja foarte
muli clieni. Nici un agent economic nu-si poate permite s ignore statisticile: milioane de oameni
viziteaz acest spaiu virtual. De la faza de documentare i schimb de informaii s-a trecut ncetncet la utilizarea pur practica a spaiului web: cumprturi, plti on-line, stabilirea unor legturi de
afaceri.
Pagina web reprezint cartea de vizit a firmei ntreprinztorului de aceea este importanta
prima impresie a vizitatorului, a potenialului client. Totodat reprezint instrumentul de promovare
a imaginii afacerii n cadrul celei mai mari reele mondiale - Internetul. Avantajul unei pagini web
35
este acela c firma poate fi gsit mult mai repede de clieni, indiferent de poziia geografica sau
fusul orar, si poate primi comenzile clienilor foarte rapid prin intermediul unui simplu formular de
contact.
Internetul revoluioneaz ntreaga pia, acordnd tuturor companiilor, mici sau mari,
aceleai oportuniti de a-i prezenta produsele, serviciile si informaiile ntr-o maniera eficienta i
atrgtoare.
Total
PROCENTAJ
100%
33,96%
66,04%
FIRME
1051
311
605
Din studiul asupra pieei virtuale a industriei mobilei pe care l-am fcut am observat c din
1051 de firme studiate 916 firme au neles importanta deinerii unei pagini web , pentru a-i
promova afacerea. Chiar daca procentul este ridicat i anume 87% din firmele studiate dein o
pagin web , doar 33.96% din cele 916 firme dein o pagin web proprie , unde i pot prezenta
complet serviciile si produsele. Restul de 66.04% dein o pagin web gzduit . Pe aceasta pagin
vizitatorii pot gsi doar informaii despre adres , domeniul de activitate, telefon sau adresa de email a firmei.
36
Diagrama Site
12,84%
29,60%
Firme cu site propriu
Firme cu site gazduit
Firme fara site
57,56%
37
1
2
Prof Radu Adrian Mlesnita , Universitatea Babes Bolyai - Cursul mBiz Mobile Business(2007-2008)
Prof Radu Adrian Mlesnita , Universitatea Babes Bolyai - Cursul mBiz Mobile Business(2007-2008)
38
executarea serviciilor logistice (depozitare, transport ...) a mrfii fizice/ bunuri tangibile
sau transferul electronic al produselor digitale/ bunuri intangibile;
Clientul ce deine un PC sau terminal mobil conectat la Internet pentru a naviga pe piaa
virtual i a face cumprturi on-line;
39
Comerciantul dotat cu un sistem informatic integrat (hard & soft), situat de regul la sediul
firmei sau gzduit la un ASP si care dispune de o vP- platforma virtuala cu: website si eCatalog de produse disponibile a fi comandate online pe Internet; CRM, ERP, DMS. 1
2.2 Marketingul
Marketingul este cea mai importanta tehnica a comerului electronic.
http://www.keysoft.ro/
41
Piaa reprezint un ansamblu de relaii de schimb ntre oameni, aflai n postura de consumatori i
productori la un anumit moment al manifestrii lor ca participani la diviziunea sociala a muncii.
Piaa: grup de oameni sau companii care mprtesc o nevoie sau o dorina similar si care s-ar
putea s vrea si s fie capabili s se angajeze ntr-un proces de schimb pentru a-i satisface nevoia/
dorina
AMA (American Marketing Association) i propune s actualizeze la fiecare 5 ani
definiia marketingului pentru a rspunde noilor realiti de industrie.
Noua definiie, valabil pe urmtorii 5 ani:
Marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating,
delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at
large.1
Cea anterioar:
Marketing is an organizational function and a set of processes for creating,
communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways
that benefit the organization and its stakeholders.
Putem observa c ntre cele dou definiii termenii client si customer nu mai sunt sinonime.
Aceasta din cauz c ncetul cu ncetul ncepe s se face diferena dintre un consumator pasiv i un
consumator activ. Clientul este considerat un consumator pasiv , activ profesional ns care nu
folosete un serviciu sau cumpra un produs, pe cnd Costumer este acel consumator activ pregtit
s cumpere un produs sau un serviciu.
Marketingul tradiional, trebuie s dezvolte o nou component, numit marketing online.
Componenta care ncepe s i ctige ncet dar sigur autonomia pentru c mecanismele sale sunt
unele specifice, unde creativitatea suplinete nc o mare parte din teorie.
42
http://www.underclick.ro/articol-125-Cine_face_marketing_online.html
43
Firmele din industria mobilei din Romnia au mare nevoie de a se dezvolta pe piaa
virtual. Pentru o dezvoltare optima au nevoie de crearea unei pagini web atractive pentru vizitator ,
care s ofere informaii , ncredere i mai ales s conving vizitatorul s cumpere. Pagina trebuie s
aib un design prietenos , i produsele prezentate ct mai atractiv. nconjurai de mobila ne
petrecem timpul zilnic, de aceea grafica , designul , culorile, ambientul site-ului trebuie s fie
perfect mbinate.
Nielsen/NetRatings au realizat un studiu n care se arata ca Amazon.com i transforma
12.8% din vizitatori in clieni. Majoritatea siturilor de pe Internet au o rata de rspuns de circa 1% .
S-a pus problema cum reuete Amazon aceasta performant. Rspunsul a fost faptul c Amazon
http://www.clickio.ro/tin-prezentari-despre-mk-si-online/
44
sunt contieni c schimbrile simple pe un site cresc vnzrile. S-a ncercat s se descopere lucruri
care fac diferena n lupta cu concurenta. Unele dintre acestea sunt menionate mai jos.
Tabelul 2.1 Lucruri care fac diferena
Titlul si descrierea
Interaciunea web
Culoarea Background-ului
Garania
Marketing Audio
Sa fii profesionist
Pop-up la ieire
Culoarea font-ului
Importanta creativitii
Fa cunotin cu clienii
Produsul
Construiete un nume
Bonusurile
Evaluare
Fiind simplu nu nseamn s nu fii creativ. Creativitatea este una dintre cele mai bune cai
de a gsi clieni. Chiar dac ai un subiect simplu dar creativ, audienta ta va citi. n acelai timp i
corpul mesajului trebuie s fie interesant. Folosina unui design interesant este un plus.
Ca i pe alte piee, i pe piaa virtuala trebuie s se determine demografia clienilor . S tii
cine sunt i ce le place. S nu uii s evaluezi competitorii. Daca eti nceptor n afaceri, cel mai
bun lucru este s te uii la preul i stilul de promoii al rivalilor. S dai pachetului tu un pre mai
bun dect competitorii.
Construirea numelui sau a brandului este obligatoriu pentru ca o afacere s aib succes.
Cercetarea i informarea din domeniul afacerii tale trebuie s fie continu. Trebuie evitate strategiile
de construire de brand ca si Spam-ul deoarece se poate pierde rapid ncrederea n fata clienilor.
Fii profesionist n tot ceea ce faci. n marketingul prin email, inclusiv subiectul mesajului
i primele cuvinte. Aceste detalii simple o sa aib un impact major asupra clienilor.
Niciodat nu trebuie sa se uite de evaluarea strategiei, de la pregtirea mesajului propriuzis, pana la coninut si uneltele folosite. Trebuie studiat fiecare pas si identificate greelile..
Rezultatele evalurii trebuie aplicate in proiectul urmtor. Aceasta este metoda cea mai sigura de
mbuntire a strategiei de marketing prin email. 1
http://www.underclick.ro/articol-119-Vanzari_Online_%7C_Cresterea_vanzarilor_online.html
47
http://www.armad.ro/
Prof. Radu Adrian Mlesnita curs KNOWLEDGE BUSINESS
48
Oferta pe care le-am fcut-o firmelor din industria mobilei este foarte atractiv , deoarece
ntreprinztorii ptrund pe o alta pia dect cea tradiionala , real, ptrund pe piaa virtual , unde
trebuie s i ctige ca i pe piaa real un segment de pia. Prin amplasarea unui banner , succesul
poate fi grbit . n plus costurile sunt mici. n cazul de fat sunt 0 , oferta fiind gratuit.
49
528
370
E-mailuri trimise
158
E-mailuri citite
528
366
E-mailuri trimise
E-mailuri citite
528
158
Rspunsuri
366
15%
0%
E-mailuri trimise
50%
E-mailuri citite
E-mailuri necitite/sterse
E-mailuri incorecte
35%
50
E-mailuri
adresa
incorecta
158
E-mailuri
adresa corecta
370
528
E-mailuri trimise
100
200
300
400
500
600
Rspunsuri
1
51
52
53
54
deine un web-site
Rezultatul aplicrii chestionarului dezvluie faptul c toate cele 30 de firme contactate direct dein
web-site-uri.
Majoritatea firmelor sunt interesate de publicitatea online i pun mult accent pe dezvoltarea pe piaa
virtual.
55
56
2.5.1 Rezultate
Ca rspuns la chestionarul aplicat firmelor din industria mobilei din Romnia, am reuit s
public 2 bannere.
Figura 2.8 Banner AZ-AUTO obinut la campania de bannere prin contact direct
Figura 2.9 Banner Casa Augustin obinut la campania de bannere prin contact direct
n concluzie am observat c rspunsurile la campania de bannere prin contact direct cu firmele
este mai eficienta , prin faptul c am primit feed-back de la 2 firme, care au dorit publicarea
bannerelor pe piaa virtual.
57
58
materiale pe care le numesc renterpretri. Se pare c ceea ce n trecut a fost considerat perfect,
totui n prezent nu este suficient i are nevoie de mbuntiri, de sensuri noi.1
Renterpretarea elementelor unui stil din trecut este la mare mod acum, cnd se gsesc noi
definiii i corelri cu trecutul. Elemente de factur baroc cu un finisaj modern i introduse n
interioare ntru totul moderne ne sunt deja familiare.
59
61
Corpurile de mobilier nu mai sunt apstoare prin dimensiuni, ci sunt ct mai joase. De
exemplu, pentru o sufragerie sunt suficiente acum o canapea de 2-3 locuri, 2 fotolii, taburete . Orice
corp de mobilier se bazeaz pe forme geometrice simple, clar conturate: cub, dreptunghi, prism,
sfer, cilindru, iar liniile foarte tioase, muchiile ferme au rolul de a da impresia de curat, bine
lucrat.
Cubul e vedeta n interioarele moderne. Mai muli designeri au prezentat n ultimul timp
colecii bazate pe aceasta form, indiferent daca este vorba de canapele, biblioteci sau mobilier de
buctrie.
62
Sticla folosita pentru dulapuri nu trebuie n nici un caz s fie transparenta, ci mata sau
semitransparenta. n plus, pentru ca mobilierul dumneavoastr s se nscrie cu adevrat ntr-o linie
moderna, uile trebuie s fie tiate n forme curbe, fr s aib nici un fel de unghiuri drepte.
Mobilierul minimalist este practic, uor de manevrat, dar are i un dezavantaj: de multe ori
se poate dovedi nencptor. Astfel nct putei face un compromis. Folosii materialele indicate n
toata casa dar, n dormitor, putei s ieii puin din tipare. Aspectul general al apartamentului va fi
la fel de plcut dac ifonierul va fi nalt pn n tavan i dac va avea ui culisate din sticl mat i
inox. n schimb, astfel de artificii nu sunt indicate pentru sufragerie sau living.
Cu forme rotunde sau ptrate, cu accente simetrice sau dimpotriv, culori mai vii sau
nuane mai terse, tendinele fiecrui an aduc modificri in casele celor care redecoreaz fie i o
singur camer. Totui, spun designerii, n alegerea mobilierului i a decoraiunilor interioare
trebuie s primeze confortul personal, n ciuda curentelor din pia.
n acest an se poart :
materialele lucioase i liniile drepte
candelabrele negre din sticla de Murano,
combinaii de alb i negru sau auriu i negru
63
64
65
66
www.mobexpert.ro/
67
3.2.2. ELVILA
Elvila este n prezent una dintre principalele companii din domeniul producerii i
comercializrii mobilei din Romania.
Obiective:
Obiectivul Elvila este de a oferi consumatorilor, din Romnia sau de peste hotare, produse
de mobilier clasice sau moderne, din lemn masiv sau din materiale compozite la un raport calitatepre continuu mbuntit. Pentru a realiza acest obiectiv, Elvila i-a dezvoltat de-a lungul timpului
capacitatea de producie i comercializare, prin achiziii de fabrici de mobila i prin dezvoltarea
suprafeei de vnzare. n prezent, n cele 3 fabrici pe care le deine Relaxa la Mizil, Carpatina la
Rmnicu-vlcea i Elmoberom la Beiu (n care lucreaz cca. 2000 salariai) - Elvila realizeaz
ntreaga gama de mobilier pentru cas i birou: sufragerii, dormitoare, biblioteci, mobilier tapiat,
camere pentru copii i tineret, buctrii, mobilier Office, etc.
www.elvila.eu
68
69
3.2.4. STAER
Companie cu capital integral romanesc, STAER a fost nfiinata n anul 1992. STAER are
capaciti proprii de producie dotate cu linii tehnologice performante, ceea ce permit meninerea
unui standard de calitate i performanta la nivelul exigentelor clienilor notri. Pentru meninerea i
mbuntirea continua a calitii produselor i serviciilor oferite, STAER a implementat, din aprilie
1
www.neosetgroup.ro
70
2007, sistemul ISO 9001 de control al calitii. STAER ofer o gama larga de mobilier casnic de
calitate la preturi accesibile: livinguri, canapele, biblioteci i sisteme de expunere, dormitoare,
buctarii la comanda, camere de tineret, mic mobilier etc. precum i decoraiuni i accesorii.
Obiective:
Filozofia actuala de business Staer pleac de la un gnd ndrzne dar perfect realizabil:
"noi vrem sa facem lumea mai frumoasa".
i pentru a dovedi c nimic nu e exagerat n afirmaia anterioara, magazinele STAER
ofer, ntr-un ambient deosebit, o experien estetic inedita, vizitatorii putnd admira coleciile de
mobilier pentru camere de zi, dormitoare, camere de tineret i buctarii. Accentele de culoare i stil
ale decoraiunilor i accesoriilor prezente, creeaz mpreuna cu designul modern al mobilierului un
spaiu dominat de bun gust i proporii bine definite i perfect adaptabile oricrei locuine
autohtone.
www.staer.ro
71
3.2.5. IKEA
Magazinul IKEA s-a deschis pe 21 martie 2007 n Zona Comercial Bneasa. .Magazinul
IKEA din Romnia corespunde conceptului IKEA de a reuni totul sub un singur acoperi. Gama de
produse cuprinde soluii complete pentru toate ariile casei, att mobil, ct i accesorii i
decoraiuni. n magazin se gsesc peste 7.000 de articole, de la mobilier pentru sufragerii, buctrii,
dormitor, camera copilului, camera de baie, mobilier de birou, pn la textile de cas (perdele,
covoare, textile de pat, de baie), corpuri de iluminat, articole pentru buctrie, articole pentru
organizarea casei i nu n ultimul rnd decoraiuni. Produsele IKEA rspund la nevoi i gusturi
diverse, pstrnd caracteristica de funcionalitate i accesibilitate.
Obiective:
Obiectivul lor este s i ajute pe romni s aib o via ct mai bun i s se bucure de
propria locuin.
72
www.ikea.ro
73
http://www.dailybusiness.ro/stiri-lifestyle/noua-tendinta-pe-piata-mobilei-elemente-mici-usoare-si-modulare-9190
74
Intr-un interviu luat de DailyBusiness lui Dan Sucu , preedintele Mobexpert acesta spune
c piaa mobilei din Romnia este o piaa in curs de maturizare. La acest moment se poate observa
deja nceputul acestui proces care vizeaz att productorii i retailerii de mobilier ct i
consumatorul final. Segmentarea pieei de mobilier se va adnci, clarificndu-se la nivelul ofertelor
direciile economice, de tip "do-it-yourself", direciile dedicate publicului cu venituri medii i mari
i cele destinate categoriei de lux. Este foarte probabila, prin urmare, definirea unor direcii de
specializare pe tipuri de utilizare: mobilier pentru baie, living, buctarii etc.
75
Concluzii i Propuneri
Concluzii i Propuneri
n tara noastr, aflat ntr-un stadiu de consolidare a economiei de piaa, relaiile noi ale
comerului cu productorii din industria mobilei, ca o component a mecanismului de piaa, sunt n
curs de formare, pe msura restructurrii aparatului economic si a schimbrii concepiei care a
dominat n trecut raporturile dintre firmele comerciale si consumatori.
Concluzii Piaa reala a mobilei din Romnia
Lipsa muncitorilor i dificultatea accesrii fondurilor UE accentueaz problemele
industriei mobilei . Piaa imobiliara i cea a mobilierului se afla n interdependenta. Dezvoltarea
unora depinde de evoluia celorlali, de aceea industria productoare de mobilier din Romnia se
afla n momentul de fata ntr-o situaie aproape paradoxala. Pe de-o parte este solicitat s se
dezvolte ntr-un ritm alert datorita creterii exporturilor i amploarei construciilor de locuine din
ultima perioada. Iar, pe de alta parte, dezvoltarea ar putea fi stopata din pricina a mai multor
probleme, cum ar fi: majorarea preturilor la materiile prime i utilitari, lipsa forei de munc,
documentaia complexa pentru obinerea aprobrilor necesare accesrii fondurilor europene.
Aflata pe un trend uor ascendent n ultimii ani, industria mobilei ar putea s-i pstreze
ascensiunea i in acest an. n anul 2007, exportul de mobilier a fost de 1.133 mil. euro, n cretere
cu 17,5% fata de anul anterior, iar importul a nsumat 436,2 mil. euro, fiind cu 43,5% mai mare
comparativ cu anul 2006. Exporturile de mobila reprezint acum aproximativ 60% din
volumul produciei realizate, acestea fiind ndreptate cu prioritate ctre tarile UE
Strategia UE n domeniul mobilei cuprinde trei direcii principale bazate pe avantaje
competitive: reducerea costurilor; design/ calitate/ inovaie/ instruire; noi tehnologii/ eficienta
vnzrilor/ relaii privilegiate cu detailitii .
76
Concluzii i Propuneri
Concluzii- Piaa virtuala a industriei mobilei
77
Concluzii i Propuneri
Romnii doresc mobil de calitate, ct mai ieftina cu putin. Sunt nsa, dup cum
cunoatei din statistici, i romani cu venituri mai ridicate care-i permit o amenajare interioar mai
rafinat, care se consult cu arhiteci si cu designeri specializai din ar pentru amenajarea
locuinelor ct mai frumos i mai personalizat, cu mobilier de calitate achiziionat din ar sau din
import.
Propuneri
mbuntirea calitii i asigurarea randamentelor maxime n industria lemnului
prin optimizarea la cel mai nalt nivel al tehnologiilor de procesarea lemnului ; Acest obiectiv poate
fi realizat prin:
- Analiza performantelor n domeniu la nivel internaional (studii, contacte cu specialitii strini,
colaborri externe, stagii doctorat, participri la Conferine internaionale i programe
internaionale);
- Analiza performantelor n domeniu la nivel naional (evaluare la nivelul societarilor romneti,
contacte i colaborri cu specialitii romni, stagii doctorale);
Studiu de marketing n industria lemnului care cuprinde urmtoarele etape:
Identificarea problemelor stringente ale economiei n industria lemnului. Elaborare formulare
chestionar i prelucrarea statistica a acestora. Extragere concluzii, elaborare i optimizare soluii de
rezolvare propuse; multiplicare i mediatizare concluzii i soluii sub forma de fascicule i pe
Internet
Organizare cursuri de instruire undergraduate i postgraduate pentru tinerii cu
pregtire de specialitate sau a celor ce doresc specializare n industria lemnului
Consultanta de specialitate si expertize (studii la fata locului i rapoarte finale deplasri,
computer)
Participare la conferine naionale i internaionale
Dezvoltare pe piaa virtual. Crearea de web-site-uri cu design plcut, care s ofere
posibilitatea consumatorilor s cumpere online.
78
ANEXE
ANEXE
79
ANEXE
ANEXA 1
BAZA DE DATE FIRME MOBIL DIN ROMNIA
80
ANEXE
81
ANEXE
82
ANEXA 2 CHESTIONAR
Va invitam sa vizitai:
www.e-Bursa.ro , www.v-Market.ro
si :
a) sa examinai oportunitile de afaceri propuse de diferite firme
b) sa adugai propria dumneavoastr cerere sau oferta de mrfuri,
servicii sau cooperare.
c) sa ne solicitai sprijinul pentru vizibilizarea firmei dumneavoastr
printr-un banner publicitar plasat pe cele doua site-uri, pentru a fi
identificata mai uor de potenialii parteneri
sau
83
fax : +40-364-815085
1. Date contact:
Numele firmei: .....................................................................................................................................
Str: ........................................................... Nr..................................Cod Postal......................................
Localitatea:.................................................... Tel: ..................................................................................
Mobil: ................................................................... Fax: ....................................................................
E-mail: Pagina web: ..................................................
Nume manager (administrator): ..............................................................................................................
Nume persoana de contact: .....................................................................................................................
2. Domeniul de activitate: ....................................................................................................................
3. Ai utilizat metodele de e-marketing in vizibilizarea produselor / serviciilor dumneavoastr ?
Da
Nu
4. Dorii o vizibilizare mai buna pe Piaa Virtuala www.v-Market.ro prin plasarea unui banner intro poziie agreata de dumneavoastr ?
Da
Nu
5. Opinii si propuneri:
...................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
84
ANEXA 3
Raport CONMOB
CONMOB
Targ national de contractari de mobila, componente si accesorii pentru
industria mobilei 5-9 martie 2008, Editia a XIV-a
Raport
Agenda
Deschidere oficiala
Program de vizitare
II.
Participarea
Numar expozanti : 94
Firme cu care am intrat in contact : 30
Firme interesate : 14
85
ANEXA
4 Formular
NORD-ARIN
ANEXA
4 Formular
1. Date contact:
Numele firmei: ....................NORD ARIN INTERNATIONAL...........................................................
Str: ........................................................... Nr..................................Cod Postal........... 617305..........
Localitatea:................... Pangarati.............. Tel: .......................... +40 233 241600...........................
Mobil: ................................................................... Fax: .................... +40 233 241785..................
E-mail: office@nordarin.com Pagina web: ...... www.nordarin.com.............
Nume manager (administrator): ........................ Mr. Viorel CRETU............................................................
Nume persoana de contact: .................... Mr. Nicu OBROCEA................................................................
Nu
4. Dorii o vizibilizare mai buna pe Piaa Virtuala www.v-Market.ro prin plasarea unui banner intro poziie agreata de dumneavoastr ?
Da
Nu
5. Opinii si propuneri:
.Foarte interesai de publicitatea online , 7% din venitul anual al firmei este din vnzarea online
86
Bibliografie
[1] Teodora Roman , Univ. Al.I.Cuza - Industria mobilei din Romnia n perspectiva integrrii n
Uniunea European, Iai
[2] Dana Timofticiuc, articolul Azi, dosarul lemnului, din Adevrul economic, nr.48(402) din 1-7
dec.1999, p.17.
[3] Asociaia Productorilor de Mobil din Romnia -Simpozionul Cooperarea industriala si de afaceri
Uniunea European - Romnia, Bucureti, 6-7 sept. 1999
[4] Klaus Maret discurs la seminarul desfurat la Facultatea Lemnului din Braov
[5] Prof. Radu Adrian Mlesnita curs KNOWLEDGE BUSINESS
[6] P. Stefanescu, Bazele marketingului, Bucuresti, 1995
[7] Prof Radu Adrian Mlesnita , Universitatea Babes Bolyai - Cursul mBiz Mobile Business(20072008)
[8] Jurnalul Casei tale- articol Succesiunea trenduriilor
[9] INDUSTRIA MOBILEI DIN ROMANIA - scurta prezentare- Asociaia Productorilor de Mobila
Romnia -http://www.apmr.org/industry/industri.html
[10] Mobilier Wikipedia Inc. -http://ro.wikipedia.org/wiki/Mobilier
[11] Cod CAEN 2008 - http://www.coduri-caen.com/
[12] CAER Wikipedia Inc. - http://ro.wikipedia.org/wiki/CAER
[13] European Currency Unit - http://en.wikipedia.org/wiki/European_Currency_Unit
[14] http://www.artline.ro/1_613_Stiluri_de_mobilier_10424.html
[15] Study on the competitiveness, economic situation and location of production in the textiles and
clothing, footwear, leather and furniture industries , Comisia Europeana http://ec.europa.eu/enterprise/furniture/documents.htm
[16] Comisia Europeana Industry Furniture
http://ec.europa.eu/enterprise/furniture/index_en.htm
[17] Wallstreet, Exporturile ar putea creste industria mobilei cu 7% - http://www.wallstreet.ro/articol/Companii/23973/Exporturile-ar-putea-creste-industria-mobilei-cu-7.html
[18] Comer electronic, Wikipedia Inc. - http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C5%A3_electronic
[19] Beneficiile comerului electroni -
87
88