1.

Model de comunicare de tip HCME

1.HCME (Hipermedia Computer Mediate Environment hipermediul de comunicaie prin intermediul calculatorului)
2.permite consumatorilor i firmelor s produc i s
acceseze interactiv informaia stocat n mediu
(interaciunea cu maina)
3.permite consumatorilor i firmelor s comunice prin
intermediul mediului (interaciunea cu persoanele)
4.procesul non-liniar de cutare i regsire determin att
libertatea de alegere, practic nelimitat, ct i un mai mare
control al utilizatorului
5.poate fi privit prin contrast cu opiunile restrictive de
navigare, disponibile n mediile tradiionale, ca televizorul
sau presa
6.are ca suport serviciul WWW din Internet
2.
Modelul comunicaiilor mediate prin
calculator
include o interactivitate de tip feedback:
Intr-o serie de comunicri (schimburi de informaii mesajrspuns), orice a treia transmisie (sau mesaj) este relevant
n msura n care este nrudit, iar schimburile precedente
se refer i ele la transmisiile mai vechi
mediul este important doar ca un mijloc de conectare ntre
transmitor i receptor
este interesant doar n msura n care intervine la
transmiterea mesajului
trsturile mediului influenteaz n mod limitat
coninutul comunicrii. (la chat, sunt eliminate replicile
non-verbale iar n convorbirile telefonice sunt eliminate
gesturile)
3.
Modelul de comunicare tip mass media
este un proces de comunicare one-to-many (unul ctre
mai muli)
firma (F) transmite mesajul (K) printr-un mediu (M)
consumatorilor (C)
n funcie de mediul utilizat (radio, publicaii, etc.), n
mesajul (K) poate fi inclus un coninut static (text, imagine,
grafice) sau dinamic (sunet, video i animaie).
nu sunt prezente interaciuni ntre consumatori i firme
toate modelele contemporane privind mass media se
bazeaz pe acest model tradiional

Nivelul Messaging Permite mpachetarea informaiei n

mesaje i transportul ei ntre participaniDin punctul de
vedere al TCP/IP nivelul aplicaie (ftp, e-mail, web)
funcioneaz ca nivelul de transport pentru arhitectura Web
ServicesSOAP (Simple Object Access Protocol) este
protocolul care conine specificaiile ce permit transferarea
datelor codificate XML cu ajutorul HTML sau SMTP
Nivelul Discoverypermite gsirea serviciul web
doritUDDI (Universal Dscription Discovery and
Integration) permite gsirea serviciului solicitat la
partenerii de afaceri. Are dou categorii de clieni: care
doresc s publice un serviciu i cei care doresc s obin
descrierea serviciuluiFuncioneaz ca un nivel peste
SOAP
Nivelul ServiceDescrie interfaa operaionala a
serviciului webWSDL (Web Services Description
Language) este un format XML pentru descrierea
serviciului web ca un set de puncte finale ce opereaz
asupra mesajelor.
Nivelul Quality of ServiceDescrie aspectele nonoperaionale ale serviciilorBPML (Business Process
Modeling Language) este un metalimbaj pentru modelarea
procesului de business la fel cum XML este un metalimbaj
pentru modelarea datelor de businessProcesele sunt bazate
pe execuia unor activiti i pe fluxul de informaii dintre
activiti i participanii la eleBPML acoper i nivelul
Orchestration
Nivelul OrchestrationNumit i Choreography
layerDescrie cum interacioneaz serviciile, unele cu
altele, n procesul de businessXLang este limbajul folosit
de Microsoft la Biz/Talk Server pentru acest
nivelDescrierea serviciului cu Xlang este o descriere cu
WSDL a serviciului avnd o extensie care descrie
comportamentul serviciului ca parte a procesului de
business
Nivelul Agreements
Descrie cum pot anumii parteneri comerciali s
colaboreze pentru a realiza un proces de business partajat
11.
Avantaje oferite de un site de e-commerce.
Activitatea de vnzare a bunurilor i servicilor ctre
consumatori este identificat prin termenul e-commerce.
Avantaje: -- conine catalogul de produse sau servicii, cu
descrieri tehnice i comercile pentru fiecare marf
prezentat
-Un cos de cumparaturi pe un site de e-commerce
asigur interfaa dintre site-ul de e-commerce i restul
infrastructurii dezvoltate pentru afacerea de comer
electronic.
-varianta medie a unui magazin electronic include
faciliti pentru preluarea automat a comenzii (prin email sau prin formulare interactive);
-varianta extins cuprinde i posibilitatea de efectuare a
plii online (prin cri de credit sau alte variante de plat
electronice).
12.
Anvelopa digital.
-este o metod de a furniza, n mod protejat, cheia secret
utilizat pentru criptarea simetric a unui mesaj

4.
5.

Tipuri de comer electronic

; dinspre firme spre consumatori

B2C (Business to Consumer) se refera la site-uri pentru

cumprturi online ce corespund comerului cu amnuntul
Caractristici ale B2C: cumprare electronic;
distribuie i plata clasice, dezvoltat ulterior cu pli
electronice ; presupune, din partea cumprtorului, o
activitate de cutare a ofertei optime i de comparare a
ofertelor; decizia de cumprare este influenat de
mesajul publicitar, putnd fi determinat chiar de impulsul
de moment al clientului; presupun realizarea inclusiv a
servicilor logistice.
Forme specifice B2C sunt: 1. e-Shop - magazinul
electronic: se implementeaz prin intermediul unui site
Web, administrat de companie, n scopul derulrii activitii
de marketing i a vnzrilor; minimal, conine catalogul
de produse sau servicii, cu descrieri tehnice i comercile
pentru fiecare marf prezentat; varianta medie a unui
magazin electronic include faciliti pentru preluarea
automat a comenzii (prin e-mail sau prin formulare
interactive); varianta extins cuprinde i posibilitatea de
efectuare a plii online (prin cri de credit sau alte
variante de plat electronice).
e-Mall - magazinul electronic universal: grupeaz mai
multe magazine electronice subordonate unui singur site,
care ofer o tratare unitar privind politica de marketing,
modalitile de plat, etc.; magazinele online incluse n
mall pot desfura propria lor politic de marketing, dar
beneficiaz i de rezultatele activitii de promovare
desfurate de acesta; un e-mall este el nsui o afacere
comercial, realiznd venituri din reclam, din taxe
percepute membrilor i/sau taxe asupra tranzaciilor
realizate de acetia.
und comerului cu amnuntul
6.

Tipuri de comer electronic; ntre

consumatori

schimbul de bunuri se face direct ntre clieni fr nici un

intermediar
ofer acces i la o categorie de servicii: consultan, audit,

activiti comerciale sau necomerciale prin grupuri de

dezbatere pe anumite domenii
grupuri de informare asupra produselor, firmelor i actului
de cumprare
8.

13.

Arhitectura unui sistem de e-commerce.

Lanul de distribuie
Lanul de distribuie cuprinde:
1.Distribuia:este procesul prin care bunurile i
serviciile sunt puse la dispoziia consumatorilor.
Distributia se calsifica in:
distribuia comercial, ce const n a transfera titlul de
proprietate asupra produsului de la productor la
consumator
distribuia fizic, ce const n a pune, din punct de vedere
material, bunurile i serviciile la dispoziia consumatorilor )
2.Circuitul de distribuie:reprezint o succesiune de
transferuri ale titlului de proprietate al produsului ntre
diferitele verigi ale lanului de distribuie.
Circuitul de distribuie se caracterizeaza prin:
lungime, reprezentat prin numrul verigilor intermediare
utilizate
lime, dat de numrul unitilor de distribuie n cadrul
aceleiai etape
adncime, care se refer la gradul de apropiere a
unitilor de distribuie de punctele n care are loc procesul
de consum)
3.Canalele de distribuie: sunt grupuri de organizaii
interdependente implicate n procesul de punere la
dispoziie a unui produs sau serviciu, n vederea
utilizrii sau consumului acestuia(comertul cu
amanuntul, comertul cu ridicata)
4.Vnztorul:
este elementul esenial n cazul comerului cu
amnuntul realizat prin intermediul magazinelor;
prin cunotinele sale despre produs, vnztorul poate
pune n valoare calitile acestuia;
prin interaciunea sa nemijlocit cu cumprtorul,
vnztorul poate realizeaz feedback-ul necesar verigilor
superioare ale lanului de distribuie; realizeaz funcia de
reglare a produciei, pornind de la consum; elementul
esenial, mai important chiar dect nsui produsul )
5.Servicii logistice: sunt serviciile puse la dispoziia
consumatorilor, cu ajutorul mijloacelor de transport i
al stocajului
17.
Nivelurile
18.
modelului utilizat pentru un sistem de comer
electronic
Nivelul clientuluiofer ca interfaa pentru utilizator
programul browser care acceseaz site-ul Web;
principalele funcii ale acestui nivel sunt: -lansarea
cererilor utilizatorului ctre nivelul aplicaie, -furnizarea
rspunsurilor la aceste cereri utilizatorului; -preluarea
datelor de la utilizator; acest nivel nu trebuie s conin
funcii de acces la date sau alte componente de prelucrare
Nivelul aplicaieiconine serverele de aplicaieeste
construit n conformitate cu logica afaceriiconine regulile
dup care se realizeaz tranzaciilenu cuprinde schema de
organizare a datelor sau detalii privind modul de acces la
date pentru a mbunti securitatea sistemului,
componentele critice ale acestui nivel pot fi protejate prin
firewall fa de accesul clienilor neautorizai din Internet
Nivelul bazei de dateconine serverul de baze de date
care gestioneaz datele, face posibil accesul la
dateizoleaz celelalte niveluri de detaliile schemei de date
19.
Semntura digital.
-se obine prin criptarea cu cheia privat a expeditorului a
mesajului transmis
-dac mesajul este mare, este mai avantajos s se genereze
amprenta digital R a mesajului i aceasta s fie criptat cu
cheia privat a expeditorului
-mesajul M transmis n clar va fi nsoit de semntura
electronic S

Se genereaz amprenta electronic R i se compar cu

amprenta R a mesajului expediat

Tipuri de comer electronic; ntre

firme

Cometul B2B:
B2B (Business to Business) - site-uri pentru derularea
tranzaciilor comerciale ntre parteneri de afaceri ce
corespund comerului cu ridicata;
comerul B2B reunete mai muli cumprtori i
vnztori, nu numai n vederea schimbului de bunuri sau
servicii, ci i pentru partajarea unei game de servicii cu
valoare adugat.
Caracteristici B2B:
relaiile stabilite n cadrul acestei piee sunt reglementate
pe cale contractual, determinnd legturi ntre parteneri
mai ndelungate dect n cazul modelului de comer B2C;
permite schimbul de informaii i documente electronice
ntre parteneri;
folosete sistemele extranet ale companiilor i accesul din
Internet prin intermediul parolelor de acces;
activitatea de achiziionare poate fi ritmic sau la termen,
fapt pentru care timpul este o resurs critic;
selectarea produselor se face, n general, prin consultarea
cataloagelor cu preuri prenegociate.
Formele specifice B2B sunt:
1. e-Procurement (sistemele pentru achiziii publice
electronice):
sunt variante de implementare ale comerului electronic,
n scopul procurrii de bunuri i servicii prin intermediul
unor licitaii publice organizate din iniiativa autoritilor
publice sau a unor mari companii.
prin publicarea n Web a specificaiilor pentru stabilirea
ofertei, scad att timpul ct i costul lansrii licitaiei;
prin desfurarea licitaiei n Internet, se mrete numrul
firmelor care pot participa la licitaie, deci crete
concurena i scade preul de achiziie.
2. e-Auction (site-urile pentru licitaii electronice):
ofer mediul virtual pentru realizarea negocierii ntre mai
muli participani;
operatorul licitaiei elaboreaz mecanismele pentru
plasarea obiectului licitaiei i pentru licitarea efectiv,
sistemul putnd oferi, n plus, servicii pentru realizarea
plii i livrarea obiectului adjudecat.;
poate fi utilizat att pentru comerul electronic B2B ct i
pentru cel B2C;
datorit faptului c este un domeniu de mare interes, poate
fi de asemenea integrat i n e-shop-urile obinuite.
7.

K - cheia secret generat aleatoriuCKpub - funcia de

criptare cu cheia public a dest. DKpriv - funcia de
decriptare cu cheia privat a dest. CK , DK - funcii de
criptare/decriptare cu cheia K

16.

Tipuri de comer electronic; dinspre

consumatori spre firme

dezvoltat din serviciile post-vnzare ale firmelor

consumatorii pot s dirijeze ei nii tranzaciile
(priceline.com potenialii cumprtori lanseaz ei oferte
de pre pentru bilete de avion, camere de hotel, nchirieri de
maini lsnd firmele s decid dac le accept sau nu)
9.
Tendine generale n activitatea de
distribuie prin comerul electronic.
Distribuia:este procesul prin care bunurile i serviciile
sunt puse la dispoziia consumatorilor(distributie fizica,
distrib comerciala)
La nivelul com electronic distributia este una
comercial(const n a transfera titlul de proprietate asupra
produsului de la productor la consumator)

10.
Arhitectura serviciilor web
Nivelul MessagingNivelul DiscoveryNivelul
ServiceNivelul Quality of ServiceNivelul
OrchestrationNivelul Agreements

20.
Certificatul digital pentru criptare asimetric.
Autoritatea de certificare este o organizaie care
ndeplinete rolul de factor de ncredere ntre partenerii
unui schimb de informaii criptate, prin garantarea
identitii posesorilor certificatelor digitale emise de ea.

mesajele criptate cu cheia privat (Kpriv) se vor trimite

mpreun cu certificatului digitalKprivAC - cheia privat
a autoritii de certificareKpubAC - cheia public a
autoritii de certificareKpub - cheia public a
expeditoruluiCKpriv - funcia de criptare cu cheia privat
a expeditorului DKpub funcia de decriptare cu cheia
public a expeditorului

14.

Proprieti ale publiciti prin mediului Web

Avantajele publicitatii prin mediul web(pentru

vanzator) sunt:

costuri marginale sczute, n furnizarea informaiei

unui consumator suplimentar; costuri sczute n
actualizarea informaiei;
costuri fixe sczute n instalarea unui server,
comparativ cu nfiinarea unui ziar sau a unui post TV;
costuri sczute ale interactivitii dintre vnztor i
cumprtor;
costuri ridicate la utilizator (client) comparativ cu
costurile sczute ale furnizorului
Implicaii:
Web-ul nlocuiete agenii comerciali(nu este
complementar cu acetia, cum este mass-media tradiional.
Web-ul poate prelua singur ambele laturi reprezentate prin
mass-media i agenii de vnzri);
information overload - tendina de a face exces de
transfer de informaie publicitar(datorita costurilor sczute
ale furnizorului de informaie);
Reducerea costurilor de marketing(contribuie la
reducerea costurilor totale); Reorganizarea
firmei(firmele sunt construite n jurul funciei de
distribuie)
Valoarea adugat va fi creat i n exteriorul firmei.
15.
Publicitatea prin Internet i publicitatea prin
pres; avantaje i dezavantaje comparative.
1.output-ul : numrul consumatorilor ce au intrat n
contact cu un anumit volum de informaie publicitar.
raportul costurilor pentru consumatorii de publicitate prin
web i prin ziare este n favoarea web-ului.
2.interactivitatea: Publicitatea prin presa: A. vnztorul
s fie cunoscut de cumprto r(publicitate din ziare,...)
B. comunicarea din procesul tranzaciei (un mediu
interactiv, cum ar fi :agenii de vnzri ,o linie telefonic
pentru derularea tranzaciei (vnzri prin comenzi
telefonice) ,un compartiment care prelucreaz
corespondena clienilor si expediaz produsele comandate
Publicitatea prin internet: reeaua de calculatoare este
mediul care include ambele aspecte, servind ca mijloc de
diseminare a informaiei i ca suport pentru procesul
tranzacie 3.uurina actualizrii informaiei(suportul
electronic al Web este net superior oricrui alt mijloc de
difuzare a informaiilor, chiar i celui prin intermediul
agenilor comerciali )
4.modul cum mesajul publicitar capteaz atenia(diferena
nu mai este aa de net n favoarea web-ului ,nu
intotdeauna reclama de pe net capteaza destula atentie cat
poate capta )
5.costul consumatorului

21.

Certificat digital pentru criptare simetric.

Are rol de autentificare i integritate

K cheia secret, cu care expeditorul mesajului M
semneaz rezumatul RH(M) - funcia de dispersieR, R
amprenteS - semntura electronicKprivAC - cheia
privat a autoritii de certificareKpubAC - cheia public
a autoritii de certificareCK , DK - funcii de
criptare/decriptare cu cheia K
22.

Criptarea pentru verificarea integritii

software-ului.
La instalare program
La execuie program

E- programul executabil iniial, corectE- programul

executabil la un moment dat, posibil viciatH(M) - funcia
de dispersieCKpriv - funcia de criptare cu cheia privat a
expeditoruluiDKpub funcia de decriptare cu cheia
public a expeditorului S - semntura electronicR, R
amprente
23.

Criptare pentru protejarea proprietii intelectuale.

Furnizor software .
Beneficiar software