Noiunea de calitate

Calitatea n sensul cel mai general, definit n dicionare, este o

categorie filosofic ce exprim unitatea ntre nsusirile si laturile eseniale
ale unui obiect (activitate), nsusiri care-1 fac s se disting de toate celelalte
obiecte (activiti) similare care au aceeasi destinaie, respectiv utilitate, dar
si asemnndu-se cu cele din aceeasi clas, specie etc. si a crei schimbare
atrage dup sine transformarea (saltul calitativ) acelui lucru-obiect
(activitate) ntr-altul.
Termenul calitate provine din latinescul qualitas care are nelesul de
fel de a fi.
Cel mai frecvent sunt folosite dou definiii: conformare cu
specificaiile si ndeplinirea asteprilor. Prima este foloseste pentru a defini
calitatea produselor, a doua pentru a defini percepia calitii serviciilor.
Fiecare definiie are si neajunsuri. Integrarea celor dou definii conduce la o
nou abordare conceptual. Astfel o nelegere mai bun a calitii se poate
obine dac componentele si rezultatele produciei (output) a unei organizaii
sunt mprite n componente individuale, care sunt caracterizate prin diferite
grade de tangibil itate si se adreseaz diferitelor tipuri de consumatori. Ca un
pas urmtor, o definiie adecvat a calitii este identificat pentru fiecare
component a procesului de producie. Aceast model poate fii aplicat mai ales
n industria turismului, a crui proces conine att elemente tangibile ct si
intangibile, standardizate.
n practica economic se dau nelesuri diferite acestui concept. Astfel,
calitatea este definit ca fiind: satisfacerea cerinelor clientului,
disponibilitatea produsului, un demers sistematic ctre excelen,
conformitatea

cu

specificaiile,

corespunztor

pentru

utilizare,

prestarea de servicii conform cerinelor ceteanului, ansamblu de

standarde i caracteristici ale unui produs, raportate la capacitatea sa de a
satisface necesitile care se cunosc sau se presupun, satisfacerea cererii
clientului,

bazndu-se

pe

prevenirea

caracteristicilor

non-calitii,

extinderea prin care un produs sau un serviciu realizeaz specificrile

clientului i este conform cu ntrebuinarea sa.
Definirea calitii are o importan deosebit. Calitatea influeneaz
productivitatea muncii, nivelul preurilor, i, n general, performanele
economice ale firmelor. Calitatea se gsete ntr-un anumit raport fa de
valoarea de ntrebuinare, individualizeaz produsele ntre ele n funcie de
numrul caracteristicilor utile pe care le au i dup msura n care corespund
domeniului de utilizare cruia i-au fost destinate.
Standardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul
careacteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface
nevoile exprimate sau implicite. Din aceast definiie pot fi desprinse o
serie de elemente extrem de importante referitoare la modalitatea concret
de analiz a calitii, anume:
- calitatea nu este exprimat prin intermediul unei singure caractersitici, ci

printr-un ansamblu de caracteristici:

- calitatea nu este un concept singular; ea se definete numai n relaie cu
nevoile clienilor;
- calitatea este o variabil de tip continuu;
- calitatea satisface nu doar nevoile exprimate, ci i pe cele implicite ale
utilizatorilor.

n ceea ce privete abordarea problemei calitii produselor, este

unanim acceptat faptul c aceasta trebuie s se fac de-a lungul filierei
produsului, pornind de la faza de concepie a produsuilui i ajungnd pn la
faza de reciclare a deeurilor realizate n urma consumului produsului
respectiv.

Standarde de calitate. Caracteristici

Cerintele si documentele necesare pe plan mondial in sistemul calitatii
sunt sintetizate cu standardele internationale ISO 9000 si ISO 9004 inclusiv
si anume:
-ISO 9000. Sistemele calitatii. Conducerea si asigurarea calitatii. Linii
directoare pentru alegere si utilizare.
-ISO 9001.Sistemele calitatii. Model pentru asiguarea calitatii in
proiectare, dezvoltare, productie, montaj si service.
-ISO 9002. Sistemele calitatii. Model pentru asigurarea calitatii in
productie si montaj.
-ISO 9003. Sistemele calitatii. Model pentru asigurarea calitatii in
inspectii si incercari finale.
-ISO 9004. Conducerea calitatii si elemente ale sistemului calitatii.
Linii directoare.
ISO 9004 si ISO 9000 dau liniile directoare privind scopurile
conducerii calitatii pentru toate organizatiile.
ISO 9001, 9002, 9003 sunt utilizate pentru asigurarea externa a
calitatii in situatii contractuale.
La ISO 9004 se face apel pentru a crea si implementa un sistem al
calitatii si pentru a stabili in ce masura este aplicabil fiecare element al
sistemului calitatii.
Dupa consultarea acestui standard international, furnizorul si
beneficiarul vor consulta ISO 9001, 9002 si 9003 pentru a stabili care dintre
standarde este relevant pentru contract si ce adaptari specifice, daca e cazul,
sunt necesare.

 ISO 9001 se utilizeaza in cazul in care conformitatea cu cererile

trebuie asigurata de furnizor in mai multe etape care pot
cuprinde proiectare, dezvoltare, productie, montaj si actiuni
post livrare.
ISO 9002 este utilizat in cazul cand conformitatea cu cererile
trebuie asigurata de furnizor in timpul fabricatiei si montarii.
ISO 9003 se utilizeaza in cazul cand conformitatea cu cererile
trebuie asigurata de furnizor exclusiv pana la incercarile finale
sau testare.
O tendinta noua este introducerea in standardele de produs a unor
cerinte exprese referitoare la regulile de efectuare a controlului calitati, deci
a particularizarii modalitatilor de control de produse sau grupe de produse.

Familia de standarde ISO 9000 i n special standardul ISO 9001

cu avantajele i dezavantajele acestuia precum i implementarea
acestuia la calea ferat romn.
Necesitatea instalaiilor de semnalizare i automatizare de la calea
ferat, innd cont de faptul c aceste instalaii trebuie s asigure
desfurarea activitilor de transport pe calea ferat astfel nct s se
realizeze, reprezint principalul obiectiv al acestei activitii, adic
transportul de bunuri materiale i de cltori, n cele mai bune condiii att
din punct de vedere al eficientei economice, al asigurrii transportului n cel
mai scurt timp posibil, ct i din punct de vedere al siguranei bunurilor i a
cltorilor.
Transporturile feroviare de cltori i mrfuri deci, trebuie s se
desfoare n condiii depline de regularitate i siguran.
Deoarece trenurile au n general tonaje mari, circul cu viteze ridicate,
iar traseul este fix i nu poate fi modificat n cazul apariiei unui obstacol,
trebuie luate msuri speciale pentru a se evita situaiile periculoase ca de
exemplu: ciocniri de trenuri, acostri, deraieri, etc.
Nerespectarea instruciilor, iar uneori oboseala, lipsa de atenie a
personalului, poate duce la accidente cu urmri deosebit de grave.
Pentru evitarea acestor situaii (evenimente) s-a cutat s se
nlocuiasc, pe ct posibil. ntr-o msur ct mai mare, intervenia direct a
omului prin echipamente i instalaii din ce n ce mai perfecionate, avnd
drept scop asigurarea siguranei circulaiei.
Pentru atingerea acestor deziderate ce vizeaz buna desfurare a
transportului pe calea ferata se are n vedere i implementarea sistemelor de
asigura o calitate deosebita n ceea ce priveste instalaiile de comanda i
control a circulaiei feroviare.

Odat cu intrarea tarii noastre n comunitatea european i impliocit i

integrarea retelei de cale ferat din ara noastr la cea european, s-a pus i
problema implementrii familiei de standarde ISO 9000.
Acest concept i are ns originea n timpuri mai de demult i acest
fapt se poate evidenia i din urmtoarea cronologie:
MIL-Q-9858, MIL-I-4508 (furnizori pentru industria militar din
SUA);
BS 5750:1979;
ISO 9000:1987;
ISO 9000:2000.

Aceasta evoluie a dus n cele din urma la formarea familiei de

standarde 9000, care are urmtoarele componente:
ISO 9000 Principii fundamentale i vocabular;
ISO 9001 Cerine;
ISO 9004 Ghid pentru mbuntirea performanei;
ISO 10005 Ghid pentru planificarea calitii;
ISO 10011 - 1-3 Audit;
ISO 10012 Echipamente de msurare;
ISO 10013 Manualul calitii.
Familia de standarde ISO 9000 prezentat mai jos a fost elaborat
pentru a ajuta organizaiile, de orice tip sau marime, s implementeze i s
conduc eficace sistemele de management al calitii ISO 9000 descrie
principiile fundamentale ale sistemelor de

management al calitii i

specifica terminologia pentru sistemele de management al calitii:

ISO 9001 specific cerine pentru un sistem de management al calitii
atunci cnd o organizaie are nevoie s-i demonstreze abilitatea de a funiza

produse care ndeplinesc cerinele clientului i ale reglementrilor aplicabile

i urmrete s creasc satisfacia clientului;
ISO 9004 furnizeaza linii directoare care iau n considerare att
eficacitatea, ct i eficienta sistemului de management al calitii. Scopul
acestui standard este mbuntirea performantei organizaiei i satisfaciei
clientilor precum i a altor parti interesate;
ISO 190011 furnizeaz ndrumri referitoare la auditarea sistemelor de
management al calitii i al mediului.
mpreun acestea formeaz un ansamblu coerent de standarde pentru
sistemul de management al calitii care faciliteaz intlegerea mutual n
comerul international
n acest context, n ara noastra au fost adoptate versiunile romanesti
ale acestei familii de standarde, cu urmtoarea componen:
SR EN ISO 9000:2001;
SR EN ISO 9001:2001;
SR EN ISO 9004:2001;
SR ISO 10005:1999;
SR ISO 10011 1-3 :1993;
SR EN 30012-1:1995 (ISO 10012-1);
SR ISO 10012-2:2000;
SR ISO 10013:1997.
Din aceasta familie de standarde cel mai important este standardul
ISO 9001. Acest standard internaional stabilete cerinele pentru un sistem
de management al calitii atunci cnd o organizaie:
a) are nevoie s demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent
produse care satisfac cerinele clientului i cerinele reglementrilor
aplicabile;

b) urmrete s creasc satisfacia clientului prin aplicarea eficace a

sistemului, inclusiv a proceselor de mbuntire continua a sistemului i
prin asigurarea conformitatii cu cerinele clientului i cu cele ale
reglementrilor aplicabile Implementarea sistemului de calitate are avantaje
pe plan extern i pe plan intern.
Avantaje pe plan extern:
avantaj competitiv n raport cu concurena ;
punctaj mai mare n cazul participrii la licitaii sau a solicitrii de credite;
mrirea ncrederii clienilor;
recunoatere internaional.
Avantaje pe plan intern:
scade costul defectelor i crete beneficiul;
structura i modul de organizare al ntreprinderii devin transparente;
scderea numarului de erori repetitive;
evitarea conflictelor de competen i clarificarea fluxului informaional;
sensibilizarea personalului ctre calitate.
Calitatea se realizeaz la locul de munc n timpul produciei i nu
este rezultatul unei inspecii severe. Chiar la nivel mondial, ca urmare a
statisticilor efectuate s-a constatat c succesul diferitelor firme, fr a ine
cont de specific, este intr-o foarte mare legtur cu caliatea, indeferent dac
este vorba de calitatea serviciilor oferite potenialilor clieni, sau de calitatea
managementului de care se bucur sistemul de organizare intern, ceea ce
duce n cele din urm tot la o calitate ridicat a serviciilor.
De asemena nu este mai putin adevarat ca i calitatea prezinta diferite
forme, fiind reflectata prin prizma intelegerii diferitelor concepte ce privesc
calitatea.

Astfel se poate evidentia n cele ce urmeaz ca:

din punctul de vedere al marketingului: Satisfacerea cerinelor
clientului
din punctul de vedere al productorului: Conformitatea cu cerinele
specificate
din punctul de vedere al utilizrii: Aptitudinea de a fi utilizat
n strategia dezvoltrii instalaiilor de sigurana circulaiei la Calea
Ferat Romn sunt prevazute: centralizarea electronic a staiilor mari,
informatizarea postului de comand al impiegatului de miscare, nlocuirea
instalaiilor electromecanice i mecanice cu instalaii de centralizare
electronic simple sau instalaii CED simplificate, introducerea de
numrtoare de osii pentru controlul strii de liber a liniei curente ntre dou
staii pe distane fr bloc de linie, modernizarea trecerilor la nivel etc.
Informatizarea postului de comand al impiegatului de micare reprezint,
de fapt, comanda cu calculatorul a instalaiei de centralizare clasice, cu relee.
Dintre avantajele informatizarii enumeram:
staia poate s fie integrat informatic cu alte sisteme;
posibilitatea rapida de a atasa statia respectiva la un dispecerat feroviar;
facilitati privind numarul trenului i informatii privind compunerea
trenului;
nregistrare cronologic a tranziiilor din sistem;
faciliti privind graficul de circulaie;
faciliti de eviden i formularistic;
faciliti de proiectare automat a sistemului;
reducerea unei cantiti de cabluri din cupru;
eliminarea releelor din schemele de selecie a parcursurilor;

 marirea fiabilitii sistemului de selecie i de afiare a parcursurilor.

Avantajele cele mai importante ale instalaiilor de centralizare
electronic sunt:
sporirea capacitii de conducere a traficului;
sporirea capacitii de executare a comenziilor i micrilor de manevr;
mbuntirea sistemului de informaii referitoare la trafic (train describer,
memorarea unor chestiuni importante etc.);
creterea siguranei circulaiei;
mrirea fiabilitii i disponibilitii instalaiei, ceea ce va duce la scaderea
volumului de mentenan preventiv i a reparaiilor;
mbuntirea activitii de mentenanta prin utilizarea diagnozei i a
mentenantei asistate de calculator;
reducerea volumului de piesede rezerva necesare;
inregistrarea cronologica a tranzactiilor de pe interfata grafica ceea ce va
oferii posibilitatea de a se realiza plai-back;
instalarea de facilitati de proiectare automata pentru software i hardware;
posibilitatea de a efectua modificari ale configuraiei staiei n timpul
operarii fr perioade de intrerupere semnificative.

CONCLUZII

Din aceasta analiza principala idee desprinsa o reprezinta preocuparea

Companiei Nationale de Cale ferat CFR S.A. de a implementa sistemul
de calitate prevazut de stadardele din familia ISO 9000, ca principal
deziderat ce se vrea indeplinit pentru integrarea retelei de cale ferat romana
n ansamblul retelei europene i asigurarea unui transport pe calea ferata care
sa asuigura confortul i siguaranta calatorilor i a marfurilor transportate.
Din punct de vedere a instalaiilor de comanda i control a circulaiei
feroviare principalele doua componente ce se vor atinse n viitor sunt :
implementarea unor instalaii de comanda i control de inalta calitate,
fiabilitate i siguranta, pe reeaua de cale ferat romana, n concordanta cu
cele utilizate
pe reeaua unificata a europei;
asigurarea mentenantei acestor instalaii utilizand un sistem de calitate i
management care sa asigura desfasurarea transportului feroviar n cele mai
bune conditii.
n acest sens s-au facut pai deosebit de importani, ns pe viitor
lucrurile trebuie s aib o continuitate n ceea ce privete, att
implementarea standardelor ISO 9000, ct i urmrirea aplicrii principiilor
ce decurg din acest lucru.
Cultura calitii este promovat, n 166 de ri, de Business Initiative
Directions (BID), organizaia care acord premiile pentru excelen i
prestigiu n afaceri.
BID se prezint ca un pionier n domeniul calitii comunicrii
corporatiste, stabilind cadrul n care cei ce se integreaz ntr-o companie s-

i uneasc fortele n relaiile de munc. Aceasta a permis organizaiei s

ating dou obiective fundamentale: dezvoltarea i implantarea n ntreaga
lume a unuia dintre cele mai avansate sisteme de calitate a conducerii, unde
sunt stabilite liniile directoare ale acestui proces, precum i crearea unui
premiu care simbolizeaz ntr-o form imediat succesul i reuita
companiei n promovarea calitii. n cei peste 25 de ani de cnd se acord
aceste premii, marile companii ale lumii au fost rsplatite pentru eforturile
depuse n mbuntirea calitii conducerii.

Bibliografie
1. Management O. Nicolescu s.a. Editura Didactica si
Pedagogica Bucuresti 1992
2. Organizarea si conducerea activitatilor de control tehnic de calitate
I. Ceausu
3. Calitatea si fiabilitatea produselor T. Baron
4. Calitate si fiabilitate Al. Isaic Maniu s.a.
5. Masurarea, analizarea si optimizarea calitatii produselor Al.
Gherghiu s.a.
6.
7.
8.
9.

http://www.globusconsulting.info/Despre_ISO_9001.html;
http://www.consultanta-certificare.ro/manualul-calitii/;
http://www.iso-9000.ro/rom/9001/iso9000-explicat.htm;
http://www.tuv.ro/cursuri_instruire.php.