AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

TEMA 1:

Notiuni generale privind sistemul

de management al calitatii

Cuprins curs:

1.1. Definitii
1.2. Dimensiunile calitatii
1.3. Politica in domeniul calitatii
1.4. Managementul calitatii
1.5. Auditul calitatii

1.1. DEFINITII

Calitate- provine din latinescul qualis, care nseamn fel de a fi

Calitatea reprezint ansamblul de proprietati i caracteristici ale unui produs/serviciu

care i confer acestuia aptitudinea sau capacitatea de a satisface necesitatile
exprimate sau implicite.

1.2. DIMENSIUNILE CALITATII

Calitatea poate dezvolta trei dimensiuni:

Calitatea ca structura reprezint totalitatea caracteristicilor la un moment dat

Calitatea ca proces reprezinta totalitatea procedurilor utilizate n procesul de

serviciului;

Calitatea ca rezultat reprezinta gradul de atingere a obiectivelor.

realizare a

1.3. POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Definitie:
Ansamblul orientarilor i obiectivelor generale ale unei organizatii privind
calitatea, exprimate la cel mai inalt nivel al conducerii.

Caracteristici:
politica n domeniul calitatii trebuie sa fie definita la nivelul conducerii si
exprimata formal prin declaratia acesteia, in care sunt prezentate
principiile generale, fundamentele si orientarile intregului demers al calitatii
furnizeaza cadrul care sa permita atingerea obiectivelor stabilite n
domeniul calitatii.
toate componentele structurii manageriale trebuie sa colaboreze la
elaborarea acestei politici, sa accepte si sa se angajeze in punerea n
pracica si n evaluarea rezultatelor.

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Definitie:
Managementul calitatii este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca
performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu
perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta.
Obiectivul:
Cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Atributii:
controlul calitatii
imbunatatirea continua a calitatii.

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Principiile managementului calitatii:
orientarea catre client
conducerea
implicarea resursei umane din cadrul organizatiei
abordarea managementului ca sistem
imbunatatirea continua

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Instrumente care pot fi utilizate n asigurarea calitatii:

Ciclul PDCA (Figura 1, Figura 2)

Plan a planifica: a prevedea si defini inainte de a face; angajamentul conducerii in politica

de calitate

Do a realiza: a face ceea ce ai prevazut; asigurarea resurselor necesare si actiunile

pentru realizarea obietivelor

Check a verifica: masurare, verificare si control; controlul, masurarea si trasabilitatea

actiunilor

Act a reactiona si a ameliora; se reduc diferentele, se corecteaza neconformitatile; se

compara rezultatele obtinute cu obiectivele calitatii

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Titlul: CICLUL PDCA

Sursa: Actu-Environnement.com
Dossier - La norme ISO 14001. Publi le 18/06/2005

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Instrumente care pot fi utilizate n asigurarea calitii:

diferente de calitate
diferente de proiectare (conceptie) ntre calitatea asteptata si calitatea
dorita

diferente de perceptie

calitatea traita si primita efectiv

(realizata de furnizor)

diferente de satisfactie

calitatea trait si asteptata

diferente de realizare

calitatea dorita si acordata

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Obiectiv:
Reducerea diferentelor dintre calitatea proiectata si cea realizata prin:
asigurarea calitatii produselor sau serviciilor ;
recunoasterea, intelegerea, si decizia conducerii de a implementa
sistemul de management al calitatii
sensibilizarea, atragerea si pregatirea intregului personal pentru a participa la un
sistem de management al calitatii
planificarea actiunilor necesare

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Calitate si Non- Calitate

Costurile Calitatii:
Se identifica cu costurile conformitatii cu un anumit referential la c
ne raportam atunci cand ne propunem sa atingem un anumit nivel al calitatii

Costurile non-calitatii:
Sunt dificil de cuantificat, deoarece, pe langa costurile directe, mai
usor de cuantificat, ea genereaza costuri indirecte atat la nivelul
companiei cat si la nivelul clientilor sai.

are

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Caracteristicile unui sistem de management al calitatii eficient:

stabilit n scris
asigura indeplinirea cerintelor clientilor
asigura indeplinirea cerintelor organizatiei
aplicabil n toate activitatile organizatiei

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Locul auditului calitatii in sistemului de audit:
Din punct de vedere al ariei de aplicare activitatea de audit se poate realiza la nivel de tara si la nivel
international.
Auditul realizat la nivel de tara vizeaza domenii precum:

auditul sanatatii si securitatii muncii

auditul relatiilor de munca
auditul financiar contabil
auditul calitatii
auditul mediului

1.5. AUDITUL CALITATII NOTIUNI GENERALE

Auditul calitatii proces sistematic, independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi

de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite
criteriile de audit .
(def. 3.1. ISO 19011)

1.5. AUDITUL CALITATII NOTIUNI GENERALE

Caracteristici ale auditului de calitate:

auditul calitatii se aplica in mod caracteristic, unui sistem al calitatii sau unor elemente
ale acestuia, proceselor, produselor sau serviciilor.

auditul calitatii este realizat de persoane care nu au responsabilitati directe in zonele

aflate in curs de auditare, dar care, de preferinta, colaboreaza cu personalul din aceste
zone.

unul din scopurile auditului calitatii este acela de a evalua necesitatea de imbunatatire
sau de actiuni corective

auditul calitatii poate fi realizat in scopuri interne si externe

1.5. AUDITUL CALITATII NOTIUNI GENERALE

Dictionar explicativ:

auditat organizatie supusa auditarii

auditor persoana calificata si desemnata pentru efectuarea auditului.
echipa de audit unul sau mai multi auditori ce efectueaza un audit,

dintre care unul este

desemnat ca seful echipei de audit

dovezi de audit inregistrari, declaratii privind fapte i alte informatii, relevante pentru audit si care
sunt verificate. Dovezile de audit pot fi cantitative i calitative.

criterii

de audit set de politici, proceduri si alte cerinte fata de care se compara dovezile de
auditare colectate.

constatari ale auditului rezultatul evaluarii dovezilor de audit colectate fata de criteriile auditate.
concluziile auditului rezultatul unui audit, obtinut de echipa de audit dupa luarea n considerare a
tuturor constatarilor auditului.
clientul auditului o persoana sau o organizatie care solicita auditul.sau este auditat obligatoriu ca
urmare a reglementarilor in vigoare (ex. In cadrul proiectelor cu finantare
nerambursabila)

1.5. AUDITUL CALITATII NOTIUNI GENERALE

Principii ale activitatii de audit:

independenta

comportamentul etic sau profesionalismul

prezentarea corecta a datelor

responsabilitate profesionala

abodarea pe baza de dovezi relevante, suficiente si de incredere