Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Limbajul vorbirii
INTRODUCERE.
n zilele noastre, ntr-o singur sptmn avem, probabil, mai multe
contacte personale cu necunoscui, vecini, prieteni, membri ai familiei, copii,
colegi de munca, dect aveau strmoii notri din evul mediu, n timpul
ntregii lor viei. Pregtirea noastr pentru aceste ntlniri este ns aproape
similar cu a lor practic, nul.
De mici copii, adulii ne-au nvat s citim, s scriem, s facem
adunri i scderi. Deoarece ei ne corectau atunci cnd greeam, am ajuns
s stpnim aceste deprinderi. Alta este situaia n cazul deprinderii
conversaiei. Am fost nvai cum s pronunm cuvintele i cum s nirm
aceste cuvinte n propoziii, dar nimeni, niciodat, nu ne-a nvat cum sa
comunicm ecient cu ceilali. Atunci cnd fceam greeli, nu ni s-a artat
cum sa le ndreptm, nici mcar nu ni s-a spus ca ar trebui sa corectam unele
lucruri n aceast privin. Drept urmare, muli dintre cei pe care i-am
cunoscut nu ne-au artat sentimente prieteneti, pe care de fapt ar putut
sa le aib fata de noi, ba, dimpotriv, au cutat compania altora. In afaceri,
clienii sau asociaii au preferat sa ncheie acorduri cu alte persoane, alturi
de care se simeau mai bine.
Aceast experien nu este neobinuit. De fapt, ea reect o situaie
real. Potrivit cercettorilor n domeniul comunicrii i al psihologiei,
majoritatea oamenilor continu s fac, de-a lungul vieii lor, multe din
greelile simple pe care le fceau i cnd erau copii. Foarte puini dintre noi
suntem n msur s realizm asemenea contacte cu ceilali, nct s putem
transforma simple cunotine n prietenii sau s punem cldur i suet n
relaiile de lung durat.
Dei cercetrile au identicat cteva deprinderi specice, care sunt de
o importan vital pentru eciena personal, puini oameni le dezvolt
plenar. Mai mult, s-a descoperit c aceste deprinderi pot nsuite ntr-un
timp relativ scurt. Din pcate, despre aceste descoperiri s-a scris numai n
publicaii academice, iar deprinderile respective sunt predate de un numr
limitat de profesori. Aceast carte reprezint o combinare a dou cursuri
menite s umple acest gol i s formeze deprinderi de conversaie la oricine,
ntr-un mod simplu i accesibil, n Statele Unite ale Americii, Alan Garner i-a
elaborat cursul S nvm s conversm!
CLIEELE.
Ca i n limbajul trupului, unde oamenii recurg la gesturi care se tot
repet i sunt deranjante, ei folosesc adesea i expresii nvechite, tocite,
numite cliee; acestea e pun capt unei conversaii, e l ncurajeaz pe
interlocutor s vin i el cu un clieu propriu. Clieele sunt cuvinte sau
expresii preambalate, folosite de oameni lipsii de imaginaie sau de cei care
sunt prea lenei ca s descrie o situaie prin prisma propriilor percepii.
(Platitudinile i truismele sunt alte tipuri de cliee.) Clieele pot oferi chei
utile pentru descifrarea gndurilor vorbitorului. De exemplu, expresia
oarecum este un fel de scuz pentru o armaie nerelevant i unul din
cele mai des folosite cliee n engleza modern. Poate aprea n mai multe
variante, de pild indc veni vorba, ca s nu uit, dac m gndesc
bine i tocmai m ntrebam dac. Aceste expresii au drept scop s
atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun, de exemplu: i
mulumesc c mi-ai mprumutat maina dar, ca s nu uit, lovitura aceea de
la bara de protecie o ai de mult?, n acest caz, expresia ca s nu uit este
folosit pentru a masca faptul c ntrebarea despre bara de protecie ndoit
este, de fapt, problema cea mai important.
Asemenea expresii ne avertizeaz c ceea ce urmeaz este, de fapt,
nucleul ntregii aseriuni.
John, apreciem ntr-adevr ceea ce ai fcut la acest proiect, a fost o
treab bun. Dar, indc veni vorba, vacana ta de o sptmn trebuie s
e amnat pentru luna viitoare.
Ce putem face mpotriva clieelor dac i noi nine suntem nclinai s
le folosim? Cel mai bun lucru ar s le alungm din vocabularul nostru. Dac
aceasta e greu de realizat, s le dm cel puin o not nostim, care poate
chiar reconfortant pentru interlocutori. De pild, Nu da vrabia din mn, pe
cioara de pe gard poate transformat n Nu da gardul din jurul tu, pe
dou psri. Fraza Fiecare brbat este mpins de la spate de o femeie
poate deveni mai percutant dac i se adaug adesea este vorba de
cealalt femeie. Dar cel mai bun sfat pentru a putea ine conversaia
deschis este s renunm total la cliee, truisme i platitudini i s abordm
discuia cu imaginaie. La nceput nu e un lucru prea uor de realizat, dar va
contribui la ameliorarea calitii conversaiilor noastre.
METALIMBAJUL NTR-UN SINGUR CUVNT.
S examinm acum cteva dintre cele mai des folosite metacuvinte,
care ne semnalizeaz c o persoan ncearc s voaleze adevrul sau s ne
induc n eroare. Sincer, pe, cinstea mea, pe leau arat c vorbitorul
urmeaz s e mult mai puin sincer sau onest dect pretinde. Oamenii cu o
percepie n decodic instinctiv aceste cuvinte i au senzaia c
vorbitorul ncearc s-i pcleasc. De exemplu, Pe cinstea mea, este cea
mai bun ofert pe care v-o pot face se traduce cu Nu este cea mai bun
ofert, dar poate m vei crede. Te iubesc este mai uor de crezut dect
Te iubesc sincer. Nendoielnic, te ndeamn la ndoial, Fr nici o
ndoial te face, n mod cert, s te ndoieti.
o sarcin grea, ar putea spune Voi ncerca sau echivalentul acestei formule:
O s fac tot ce-mi st n puteri, ambele semnalnd o nereuit iminent.
Traduse, aceste formule nseamn: Am ndoieli asupra capacitii mele de a
face aa ceva. Cnd, n sfrit, persoana respectiv nu reuete sau rateaz
proiectul, va spune: Ei bine, am ncercat, conrmnd faptul c a avut prea
puin ncredere n capacitatea sa de a rezolva problema. Am vrut doar s
ncerc s u de folos este formula folosit de bgreii i de brtorii crora
le place s se amestece n treburile altora, n context, doar ncearc s
minimalizeze implicarea voit, iar s ncerc arat c respectivul nu a avut
cu adevrat intenia s ajute la rezolvarea problemei. Un brbat nerbdtor
care face o propunere nepotrivit unei femei i se alege cu o palm, poate
spune: ncercam doar s u prietenos, pentru a muamaliza tactica sa
nepotrivit.
O s ne ocupm, Nu vom precupei nici un efort i S vedem ce se
poate face sunt expresiile favorite ale conductorilor de ntreprinderi i
ocialilor guvernamentali care vor s se spele pe mini.
Atunci cnd, ntr-o conversaie, auzim asemenea expresii, s cerem
persoanei respective s-i exprime cu claritate opiunea, nainte de a-i
ncredina o sarcin. Este mai bine ca cineva s nu vrea s se apuce de
rezolvarea unei probleme, dect s ncerce i s nu reueasc. Voi ncerca
este cam tot att de linititor ca i n mod sigur, eventual.
METALIMBAJUL N DOU CUVINTE
Da, dar este o ncercare de evitare a intimidrii, prin simularea unui
acord. Dar n general contrazice cuvintele care l preced, sau semnaleaz
c persoana nu a fost sincer pn n acel punct. Soia dumneavoastr este
o doamn, dar (dar nu este). Da, dar poate de asemenea exprimat i
prin totui sau cu toate acestea. Sunt de acord cu ceea ce ai spus,
totui (Nu sunt de acord cu ceea ce ai spus. ) Pare drgu rochia, cu
toate acestea (Nu-mi place. ) Cu respect, care poate aprea i sub
forma Cu tot respectul cuvenit nseamn, destul de clar, c vorbitorul are
foarte puin preuire, sau deloc, pentru interlocutor, ba chiar l dispreuiete.
Apreciez spusele dumneavoastr, domnule, dar permitei-mi s arm, cu
respect, c nu sunt de acord cu ele. Acesta este un mod foarte ntortocheat
de a spune: Ce prostie! i este folosit cu intenia de a da o lovitur
interlocutorului, amortizndu-i ns efectul.
Ai avut vreodat o conversaie n care interlocutorul dumneavoastr
prea convingtor, dar, pe msur ce vorbea mai mult, v convingea tot mai
puin? Probabil c acel vorbitor utiliza expresii precum credei-m, un alt
exemplu contradictoriu de metalimbaj n dou cuvinte. Credei-m, aceasta
este oferta cea mai bun care vi se poate face adesea nseamn: Dac
reuesc s v fac s m credei vei cumpra acum i nu vei pleca la alt
magazin. Dac o persoan minte, ea i d pe fa vicleugul prin
metalimbaj. Cu ct mai convingtor va suna Credei-m, cu att mai mare
este minciuna. Dac vorbitorul simte c n-o s-l credei sau c ceea ce spune
este de necrezut, i va ncepe, observaiile cu un Credei-m. Vorbesc
serios sau V-a mini eu pe dumneavoastr? sunt alte versiuni pentru
aceeai expresie. Minciuna nal sun cam aa: Credei-m, vorbesc serios.
V-a mini eu pe dumneavoastr? (Acordai-mi numai prilejul! )
Una din cele mai des folosite expresii n orice conversaie este Sigur
cEa are trei sensuri rspndite: Trebuie s i un prost ca s pui
asemenea ntrebri (sarcastic); Sunt aa de bine informat nct tiu tot ce
se poate ti despre asta (plin de sine); tiu c suntei destul de inteligent
ca s v dai seama de acest lucru, dar m voi referi totui la el (politicos).
Cel mai adesea este folosit pentru a introduce o idee pe care vorbitorul vrea
ca interlocutorul su s o accepte. Sigur c atept s-mi oferii cele zece
procente de reducere, ca de obicei este un exemplu despre felul n care
vorbitorul i propune opinia, precedat de Sigur c, convins c
interlocutorul mprtete aceeai prere. Sigur c implic ideea c
propoziiile care urmeaz vor reecta practica obinuit. Adesea servete ca
o prghie n promovarea propriului punct de vedere, dnd de neles c toat
lumea este de acord cu el. Atunci cnd un negociator arm: Sigur c n-o s
v obligm s respectai aceste clauze; aceasta n general nseamn 'Tocmai
asta vom face.
S analizm acum cteva expresii i fraze de uz comun pentru a le
examina posibilele traduceri n metalimbaj.
MANIPULRI I CURSE.
Metalimbajul manipulativ d la iveal intenia celuilalt de a ne mpinge
ntr-o situaie dorit de el, sau de a obine ceea ce vrea. Expresiile: Nu
credei c, Nu vi se pare c, Nu e oare adevrat c cer drept rspuns de
la asculttor un da i-i permit vorbitorului s manipuleze. Aa cum poate
tii i Fr ndoial sunt expresii utilizate n acelai scop i oarecum l bat
pe umeri pe asculttor, sugerndu-i c este destul de iste ca s neleag
faptele sau las s se presupun c interlocutorul le cunoate deja. Din
toat inima este de-acum o veritabil curs, care trebuie s ne pun n
gard n privina unor posibile intenii ruvoitoare ale vorbitorului. Expresia
este folosit i pentru a uura contiina vinovat a cuiva care d bani pentru
opere de caritate doar dup ce a fost hruit de un organizator insistent.
Trebuie i Ar trebui se traduce prin Dup prerea mea i este una din
expresiile cele mai manipulative n limba englez. Dac cineva spune: Fr
ndoial, suntei contient c trebuie s facei ceea ce e bine, aceasta
nseamn: Facei exact ceea ce vreau eu s facei.
Mai exist apoi brtorii i gurile sparte a cror principal raiune de a
pare aceea de a rspndi i amplica toate zvonurile pe care le aud sau le
inventeaz. Dorina lor de a furniza informaii este att de covritoare nct,
n mod subcontient, ei ncearc s o ascund sub formule de genul N-o s
credei, dar, N-ar trebui s v spun toate astea, dar sau Nu suai o
vorb despre tot ce v-am spus. Nu vreau s dau natere unor zvonuri
nseamn de obicei: Ador s strnesc zvonuri ; Nu vreau s aud nici o
brf stupid adesea vrea s spun Treci direct la aspectele mai picante;
tiu c nu e treaba mea nseamn: Ia s vd dac mai pot nscoci ceva.
A vrea s pot spera c este un mod nelept de a nu furniza nici o
opinie, cu toate c sun ca i cum persoana n cauz i-ar exprima prerea.
JOE BROWN: La ce v referii, de fapt? (tiu exact ce vrei s spui i numi place atitudinea ta. )
REPORTERUL: C vei ntreprinde cercetri asupra minitrilor
dumneavoastr.
JOE BROWN: Dup cum, probabil, bine tii (Eu sunt mai detept),
aceast idee a fost deja avansat, dar (contradicie) credei-m (Mint), voi
face tot ceea ce este posibil (Dup cinci minute am s uit tot ce am spus n
cadrul acestui interviu) ca s dau ia iveal orice ilegalitate comis de minitri.
Nu mai e nevoie s spun (N-a vrea s se ntmple ceea ce spun!)', cu toii
vrem ca cei care au nclcat legea s e trai la rspundere. S nu m
nelegei greit (nelegei-m greit!), dar (contradicie) se nelege de la
sine (ncercare de a fora interlocutorul s e de acord) c ocialitile din
guvern trebuie (Dup prerea mea) s stea deasupra oricrei bnuieli
(exagerare pentru a obine acordul). Sincer, aceasta este prerea mea despre
problem! (n alte probleme nu am fost sincer. )
Ei bine, (etalarea frustrrii) tot ceea ce putem spune (prere ostil)
este s mulumim Cerului (exagerare) pentru metalimbaj, cci altfel
majoritatea politicienilor ar trebui s-i caute alte profesii. Nu este
surprinztor nici faptul c pentru a-i exercita metadeprinderile att de muli
i aleg profesii juridice.
N REZUMAT.
Pentru a ecient, conversaia trebuie s e exibil, iar metalimbajul
este important n meninerea unor relaii de prietenie cu ceilali, nainte de a
citit acest capitol, probabil c aveai sentimentul c frazele ablon pe care
le folosii nu au vreo relaie logic cu fondul comunicrii, dar, aa cum v-ai
dat seama (este meritul dumneavoastr), nu aa stau lucrurile. Cnd vorbii
cu alte persoane trebuie s devenii contient de frazele standard i de
clieele pe care le folosii i s le eliminai sau s le nlocuii pe cele care
mpiedic realizarea unei comunicri eciente. Ascultai printre rnduri ceea
ce spun ceilali i v vei putea dezvolta capacitatea de a detecta nelesurile
ascunse din comunicatele de pres, din vorbria mass-media sau din
cuvntrile personalitilor publice care caut s ne manipuleze. n ncheiere,
consemnm alte cteva fraze de uz comun ale metalimbajului, la care v
recomandm s i ateni.
NTREBARE Cum au decurs alegerile! METARSPUNSURI:
Am avut rezultate mai bune dect la alegerile precedente.
Au votat pentru noi mai multe femei.
Au votat pentru noi mai multe persoane dect oricnd.
Am luptat corect.
TRADUCERE Am pierdut.
NTREBARE: Cum vi se pare noul meu apartament? METARSPUNSURI:
Are aerul c e locuit!
Te face s te simi ca acas!
Ce palet de culori interesant!
Nu pot suporta locuinele unde totul este la locul potrivit.
Te simi ca i cum i-ai putea scoate pantoi i ai putea s te liniteti.
TRADUCERE: E o cocin.
NTREBARE: Ca reprezentant al guvernrii locale, vei urmri i
rezolvarea problemelor pe care vi le-am prezentri.
METARSPUNSURI:
Am ascultat cu interes prerile dumneavoastr i le-am notat
amnunit.
Cu prima ocazie voi lmuri aceste puncte de vedere n faa tuturor
celor interesai.
Vreau s v asigur c aceast problem va numrul unu al
preocuprilor mele.
V voi trimite spre informare studiul despre impactul asupra mediului
nconjurtor.
M voi ocupa de ele ct mai curnd posibil.
TRADUCERE: In nici un fel.
NTREBARE: Cum l gseti? i place? METARSPUNSURI:
Sincer s u, de-abia l-am cunoscut.
E foarte bun la serviciu.
E bine intenionat.
E mbrcat dup ultimul rcnet al modei, nu?
Nu am nimic mpotriva lui.
Femeile se dau n vnt dup el.
TRADUCERE: Tipul e un ticlos.
METAPROPOZIIE: mi pare ru dac am spus ceva nepotrivit. Nu tiam
c e vecinul dumneavoastr.
METARSPUNSURI:
E-n regul. S nu mai vorbim despre asta.
Nu aveai cum s tii.
S nu v simii jenat din cauza asta.
Sunt sigur c el n-a auzit. TRADUCERE: Nu avei nici maniere, nici tact.*
METAPROPOZIIE: n numele micrii sindicale regretm neplcerile
nedorite de noi, create dumneavoastr i marelui public de greva noastr.
TRADUCERE: n numele micrii sindicale regretm neplcerile nedorite
de noi create dumneavoastr i marelui public de greva noastr, dar avem
sentimentul c ea ne va ajuta s obinem ceea ce vrem.
METAPROPOZIIE: Trebuie s venii odat la noi, la cin.
TRADUCERE: S venii numai cnd vei invitat.
METAPROPOZIIE: Sper c v place mncarea chinezeasc.
TRADUCERE: Vei servit cu mncare chinezeasc, indiferent dac v
place sau nu.*
METAPROPOZIIE: V rog, nu v deranjai pentru mine.
TRADUCERE: V rog, nu v deranjai pentru mine, Mint obinuit s u
tratat ca o crp.
METAPROPOZIIE: Cu toii suntem implicai n aceast afacere.
TRADUCERE: O s avem de mprit criticele dac nu reuim, iar dac
reuim, eu voi acela care va primi onorurile.
METANTREBARE: Ai avut probleme pn ai gsit locul?
zgim una la alta i rdem. Uneori e o situaie cam jenant, n cele din urm,
una din noi pretexteaz ceva i pleac.
Experiena acestei femei e comun i de prisos. Nu exist nici un
motiv serios pentru ca ea sau altcineva s nu gseasc cuvinte pentru o
conversaie, n timpul unei conversaii, ceilali ne ofer ntotdeauna o serie
de informaii i date pe care nu le-am cerut sau ateptat.
Dac protm de aceste informaii, punnd ntrebri sau constatnd
pur i simplu ceva n legtur cu ele, vom ajunge la o multitudine de ocazii
de a canaliza conversaia n direcii interesante.
Citii cu atenie urmtoarele dialoguri (informaiile necerute sunt
marcate cu litere cursive) purtate ntr-o perioad scurt de timp:
SAM: Dansezi ntr-adevr excelent, Gloria. Ai luat multe lecii de dans?
GLORIA: Nu, sunt pentru prima dat Ia acest curs al Iui Arthur Murray,
dar, pe cnd eram n Anglia, m duceam n ecare sear la discotec.
ALAN: Salut, Peter! Nu te-am vzut de-un car de ani.
PETER: Da, cam aa e, copilul meu a fost bolnav i trebuia s stau mai
mult acas.
JOHN: M bucur s au c nu sunt singurul care face cunotin cu
tirile uitndu-se la principalele titluri din ziarele expuse pe tarabe.
SHARON: Sunt mult prea ocupat cu aciunile de binefacere, ca s mai
citesc zilele astea.
NICK: Bun, Margaret! Laurie e pe-acas?
MARGARET: Nu, s-a dus s cumpere cele necesare pentru tortul ce
vreau s-l fac de ziua lui de natere.
ALAN: Cnd trebuie s vin autobuzul pentru aeroport?
UN BRBAT: Trebuia s venit de zece minute. De obicei vine ia timp.
(Not: Aceast ultim propoziie i mai ales sintagma de obicei este o
informaie necerut, dar valoroas, pentru c arat c brbatul respectiv a
luat de multe ori autobuzul n cauz i cltorete des cu avionul. )
BRIAN: E agitat oceanul azi.
AMY: Da, mi aduce aminte de lacul Titicaca n timpul unei furtuni.
CUM SE POATE PROFITA DE PE URMA.
INFORMAIILOR NECERUTE.
Cnd ascultm cu atenie, vom observa c oamenii las adesea s se
strecoare informaii fr vreo legtur evident cu ceea ce se discut, ca n
cazurile de mai sus.
Dac vom considera c aceste informaii necerute pot stimulatoare
sau folositoare, atunci pasul urmtor trebuie s-l facem cu ajutorul lor. Nu
numai c e bine s procedm aa, dar este i o metod utilizat, de regul,
pentru a schimba, din cnd n cnd, subiectul conversaiei, fr a ne face griji
c vom reveni la subiectul de la care am pornit. In condiii obinuite, foarte
puine conversaii se cantoneaz la un singur subiect mai mult de cteva
minute.
Pentru a prota de o informaie pe care nu am cerut-o, va trebui s o
comentm sau s punem ntrebri referitoare la ea. Ca de obicei, ntrebrile
deschise vor asigura cel mai bine rspunsuri detaliate. *
GLEN: Te-ai bronzat frumos, Bill. BILL: Mulumesc, Glen. Am fost plecat
cu cortul la sfritul sptmnii.
GLEN: N-am fost niciodat cu cortul. Ce te atrage cel mai mult ntr-o
asemenea excursie?
Putem chiar s revenim i s aducem n discuie informaii necerute
peste care am trecut mai nainte: Ai spus mai devreme c tu i Sue ai fost
n Insulele Fiji, vara trecut. De ce tocmai acolo?
Informaii necerute sunt i lucruri ca vestimentaia celeilalte persoane,
trsturile sale zice, comportamentul i locuina. Toate acestea pot
folosite ca puncte de plecare ntr-o conversaie.
Am observat c ai un tricou cu nsemne de karate. Practici acest
sport?
Uneori informaia necerut este doar o impresie general.
Se pare c avei cunotine vaste despre Africa de Sud. Cum de tii
att de multe? Prei mult mai mpcat cu soarta dect ultima dat. Ce s-a
ntmplat? Dup cum se vede, chiar i place s dansezi!
Ascultarea informaiilor necerute este o deprindere valoroas, poate
face o conversaie mai interesant i mai variat i, mai ales, o menine
uent.
MICROTEHNICI.
Este dezamgitor cnd ne gndim mult la o ntrebare deosebit care s
deschid posibilitatea unei conversaii ulterioare, dar dup ce o punem
primim un rspuns lapidar. De exemplu:
JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta? FRED: mi place
mult clima n acest punct, nu avem nici informaii necerute, nici alte surse
pentru continuarea conversaiei, aa c suntem nevoii s punem o alt
ntrebare deschis. De exemplu:
JOHN: i ce i place mai mult la clima de aici? FRED: E mai cald.
Din nou, rspunsul scurt ne oblig s ne gndim la o alt ntrebare
deschis, n ncercarea de a deschide aceast scoic att de ermetic nchis.
Or, dac n asemenea cazuri persistm n a pune ntrebri deschise, bine
formulate, dup un timp conversaia va ncepe s sune a interogatoriu, n
care noi ocupm locul anchetatorului.
PODURI.
Persoanele care dau rspunsuri scurte la ntrebri deschise pot
stimulate cu poduri care s le determine s lege cuvintele, adic s
vorbeasc. Podurile includ formule ca Vrei s spunei c , De
exemplu i ce-i cu asta?, Aa nct?, Ceea ce nseamn?. Fiecare
pod trebuie s e urmat de o tcere din partea noastr. S relum, de
exemplu, conversaia dintre John i Fred, n care John folosete poduri ca
s-l fac pe Fred s vorbeasc.
JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta?
FRED: mi place mult clima.
JOHN: Mai mult dect?
FRED: Mai mult dect aerul poluat din ora.
JOHN: Vrei s spui c
Am putea spune:
n loc s spunem:
Pcat c nu i-a crescut Joyce, cred c e grozav c salariul. I-ai spus
efului tu ce doreti, chiar dac n-ai obinut nimic. Ce crezi c poi face data
viitoare ca s-l determini s se rzgndeasc? n cazul n care cineva face un
lucru care nu ne place, putem obine o schimbare a situaiei, ludndu-i acele
manifestri care ne sunt pe plac i ignornd acele elemente ale
comportamentului su de care am dori s-l dezobinuim.
Dac cineva nu acioneaz niciodat aa cum dorim, putem luda
comportarea altora care se manifest n modul dorit. Putem, de asemenea,
s-i i spunem ce dorim sau, uneori, chiar s-l ludm anticipat, aa cum a
procedat Melissa pentru a schimba felul n care soul ei i fcea masaj pe
spate.
MELISSA: Cnd soul meu apsa prea tare sau m masa cum nu trebuie
(rde) vreau s spun cu prea mult for rezistam ct puteam i pe urm
strigam furioas: Termin o dat! El devenea ca gheaa i aceasta-i strica
toat dispoziia. Apoi am ncercat metoda pozitiv, spunndu-i lucruri de
genul: Tare bine ar s m masezi puin mai blnd sau Minunat! Acum f
puin mai jos i mai la dreapta Superb! Nu numai c m simeam bine
pentru c obineam ceea ce voiam, dar Ultima ta nuvel este de-a dreptul
ridicol.
i-au trebuit cinci ani ca s dai acest examen. Care a fost motivul?
Hopa! Iar ai dat gre! Cred c va trebui s atepi din nou cteva luni,
pn cnd vei putea s iei totul de la capt.
n loc s spunem:
Iar i-ai lsat bluza n baie. Cred c este pentru a unsprezecea oar,
doar n sptmna aceasta, cnd i fac aceast observaie.
Ce idiot! Cum ai putut s i att de prost nct s pici.
Valerie, mi place paragraful n care Burt e obligat ori s se
cstoreasc, ori s-i pun treangul de gt, pentru c adjectivele fac scena
foarte real. De unde i-a venit ideea acestei scene?
Te-ai descurcat bine, Bill. Nu toat lumea ar putut face asta. Cum vrei
s srbtoreti evenimentul? Felicitri, Sue! Ai fcut un pas nainte fa de
ziua de ieri.
Am putea spune:
Mulumesc c i-ai pus ciorapii n coul de rufe murdare, Laura. Lucruri
din astea mrunte pe care le faci m ajut foarte mult. Spune-mi ce-ai vrea
s mnnci disear i o s-i pregtesc. Sunt bucuros c-iplace engleza,
Tony. Profesorul la trei materii din cele cinci pe care le studiezi?
Ce vrei s spui cu Mergem Ia spectacol? Sunt ca un cine pe care-l
tragi dup tine, fr s m ntrebi ce vreau s fac.
Biete, concurenii ti i-au luat-o mult nainte! mi spune ca preferatul
tu este Alexander Pope. mi ari i mie o poezie de-a lui care-i place? (L-am
putea luda i pentru orice alt progres pe care-l face la cele trei materii la
care a fost trntit)
Faptele.
Dup ce au schimbat cliee, oamenii trec n general la un schimb de
informaii privind situaii de fapt, n relaii noi, acestea vor de obicei fapte
din viaa de zi cu zi; n relaii mai vechi, vor evenimente de dat recent.
Opiniile Prefer s locuiesc ntr-un ora mic unde pot s-i cunosc pe
toi.
Dac ntr-adevr v intereseaz ctigul bnesc, ar trebui s investii
n argint Vreau s-mi triesc intens viaa, nainte de a m lega serios de
cineva.
Opiniile ofer o imagine mai profund despre personalitatea omului
dect faptele sau clieele verbale. Dac cineva vrea s tie. cum suntem cu
adevrat, va izbuti s ae mai multe cunoscndu-ne prerile despre politic,
bani i dragoste, dect dac va ti numai c am crescut n Sydney i c
practicm o anumit profesie.
Dac ne exprimm deschis prerile, oferim celorlali un teniei pe care
vor putea construi o conversaie interesant. Pe de alt parte, dac ne
exprimm opiniile ca pe nite fapte categorice, nu vom lsa nici o ndoial
de care s se poat lega o posibil conversaie, aa cum spunea Will Rogers.
Fiecare trateaz realitatea din perspective uor diferite, iar explorarea
acestor diferene poate lmuritoare i incitant.
Sentimentele.
Sentimentele sunt diferite de fapte i de preri, mergnd dincolo de
descrierea a ceea ce s-a ntmplat i a modului n care vedem cele
ntmplate; ele exprim reaciile noastre emoionale. Din acest motiv, dac
ne vom exprima sentimentele, ceilali vor considera, n general, c n felul
acesta le oferim cele mai importante informaii asupra persoanei noastre.
Exemplele urmtoare ne vor ajuta s distingem clar aceast deosebire.
FAPT: Femeile sunt supuse discriminrii n ceea ce privete posturilecheie.
OPINIE: Femeile ar trebui s e angajate potrivit acelorai criterii ca i
brbaii.
SENTIMENT: Am fost furioas i m-am simit frustrat cnd John Roberts
a fost angajat n locul meu.
FAPT: Pun cel puin cinci ntrebri deschise pe zi.
OPINIE: Formularea ntrebrilor deschise merit efortul.
SENTIMENT: Sunt bucuros c observ o atitudine mai pozitiv fa de
mine de cnd am nceput s pun ntrebri deschise.
Dezvluirea faptelor i prerilor este important, dar fr dezvluirea
sentimentelor noastre oamenii vor ncepe s cread c suntem reci i
superciali, neinteresai s-i cunoatem, n plus, dac vom persevera n a ne
reine sentimentele, suntem expui n mai mare msur unor boli zice i
psihice.
Fiecare a trit tristeea pierderii unui prieten, emoia succesului,
oboseala care se instaleaz dup strdania de a rezolva o problem dicil,
cldura calm a unei zile de var, spaima de a singur n mijlocul unei
mulimi. Fiecare sper s gseasc iubire, bucurii i nelegere n via. Atunci
imposibil. Este mult mai nelept s spunem cinstit cine suntem i s-i lsm
pe cei care ne plac s ne devin prieteni.
S nu crezut.
Autodezvluirea ne ajut de regul s realizm prietenii strnse,
aductoare de satisfacii, dar numai dac persoanele crora ne destinuim
sunt convinse c suntem sinceri. Exist trei ci ecace pentru a ne spori
ansele de a crezui.
S m precii. S adugm nume, date, locuri la ceea ce spunem
despre noi. De exemplu, fa de armaia Am lucrat n Europa, n 1982,
cealalt, mai concret: Am predat engleza la Malmo, n Suedia, n vara lui
1982, va avea probabil mai multe anse de a crezut.
n loc s ne descriem folosind termeni generali ca obosit, fericit sau
trist, s ne artm sentimentele prin cuvinte-imagini. De exemplu: mi
tremurau minile; M lsau genunchii; Am deschis gura s ip, dar n-am
reuit s scot nici un sunet sunt mult mai credibile (i mult mai
interesante) dect Mi-era fric
S dm la iveal i unele aspecte negative. Dac oferim o imagine
echilibrat despre noi, probabilitatea de a crezui e mult mai mare dect
dac ne nfim doar ntr-o lumin favorabil. Succesele profesionale sau
cele obinute pe terenul de tenis, de exemplu, vor deveni mai plauzibile dac
vom povesti i despre unele aspecte nlegtur cu care ntmpinm greuti.
S ne lsm convini. Dac nu ne exprimm imediat opinia, ci discutm
cu cealalt persoan argumentele pro i contra legate de tem, concluziile la
care vom ajunge vor acceptate cu mai mult probabilitate ca ind ale
noastre.
Cnd nu ne asumm propriile armaii.
Muli oameni i ascund propriile opinii. De exemplu, un colaborator i-a
spus o dat lui Allan Pease; Zi de zi te tot chinuieti muncind, simindu-te
mizerabil i te ntrebi De ce oare trebuie s te speteti att, cnd tot ce
ctigi e, de fapt, mai nimic?. Aa c, dup o vreme, i dai seama c nu te
mai intereseaz nimic. i atunci toi ncep s te vorbeasc pe la spate.
Era greu s rspunzi la asemenea cuvinte. Prea s vorbeasc despre
el nsui, dar formulrile la persoana a II-a puteau s dea impresia c
vorbete despre Allan. Totul ar fost mult mai clar dac i-ar asumat
propriile armaii, construind ecare propoziie la persoana I: Zi de zi m
chinuiesc muncind, simindu-m mizerabil i m ntreb, de ce trebuie oare s
m spetesc att, cnd tot ce ctig e, de fapt, mai nimic? Aa c dup o
vreme mi dau seama c nu m intereseaz nimic. i atunci toi ncep s m
vorbeasc pe la spate.
Un alt aspect al acestei probleme l ntlnim mai ales la femei i const
n exprimarea opiniilor i sentimentelor sub form de ntrebri. Dac i
deghizezi convingerile i sentimentele cu ntrebri de metalimbaj, cum ar :
Nu crezi c e puin cam trziu? i Nu e oare ngrozitor de scump? este
uor pentru ceilali s neglijeze aceste sentimente cu rspunsuri de genul:
Nu, nici mcar n-am nceput bine! sau Ne putem permite Dac vrem s
m luai n serios, s facem armaii directe i s artm c ni le i asumm,
lor. Dou dintre cele mai importante metode utilizate n acest sens sunt: 1)
Iniierea unor conversaii cu cei cu care vor s fac cunotin i 2) Adresarea
unor invitaii acelor parteneri pe care vor s-i cunoasc mai bine. n capitolul
3 am prezentat cteva strategii pentru a ncepe o conversaie; n cele ce
urmeaz vom enumera cteva puncte de reper, care ne vor spori mult
ansele ca invitaiile noastre s e acceptate.
S FOLOSIM PERSPECTIVA DUBL.
Oameni diferii au interese diferite. Invitaiile noastre vor probabil mai
bine primite, iar cealalt persoan se va simi probabil mai bine, dac ne
gndim nu numai la ceea ce ne-ar plcea nou s facem, ci i la preferinele
celuilalt. Faptul c nou ne place s jucm cri, s privim la luptele grecoromane sau s vizionm lme romantice din anii '40, nu nseamn c i
cellalt va mprti preferinele noastre.
Perspectiva dubl e uor de realizat. S-l ntrebm pe cellalt ce
activiti i plac. Apoi s o alegem pe aceea care ne distreaz i pe noi i s-l
invitm s ne nsoeasc.
Dac n planicarea activitilor noastre nu folosim perspectiva dubl,
probabilitatea de a refuzai va mai mare i, chiar dac obinem un da,
s-ar putea s regretm dup aceea. Cu civa ani n urm, Alan Garner i-a
invitat vecinul, pe Mrio, la pescuit. Alan era att de nerbdtor s-l ia cu el,
nct nu a inut seama de remarca Iui Mrio, dup care, copil ind, i-a fost o
dat foarte ru n barc, i a ignorat i aluzia acestuia c ar prefera s joace
tenis.
Dup ce a prins primul pete, Mrio a devenit din ce n ce mai palid i
a nceput s se plng de ameeli. Dei a vomitat i asta l-a mai linitit, s-a
prbuit pe fundul brcii lng un peste care se zbtea i a mrit: Doar iam spus c voi avea ru de mare!
Aa pete omul cnd nu folosete perspectiva dubl.
S FIM DIRECI.
E bine ca nainte de ncheierea primei ntlniri s obinem acordul ferm
al celeilalte persoane n legtur cu invitaia pe care i-o vom adresa. S-i
spunem la ce program ne gndim, ziua, ora i locul ntlnirii i, eventual,
utiliznd perspectiva dubl, i de ce noi credem c i ea i va petrece plcut
timpul. Apoi o vom ntreba dac e interesat.
S nu ncepem cu ntrebarea: Ai vreun program pentru smbt
seara? Cei mai muli se simt ncurcai s rspund: Nu, n-am absolut
nimic. i, pornind de aici, unii pot deveni refractari tocmai pentru c au fost
pui n situaia de a nevoii s accepte invitaia noastr, aa c vor face e
o alt propunere, e ne vor spune pe leau c prefer s nu fac nimic, dect
s e n compania noastr.
S NCEPEM CU LUCRURI MRUNTE.
Nu-i aa c ne este mai uor s mprumutm cuiva 50 de ceni dect
50 de dolari? Ei bine, acelai lucru e valabil i pentru alii. Cu ct cerem mai
puin, cu att e mai sigur c vom obine. Aa c, dac de-abia am cunoscut
pe cineva, e mult mai plauzibil c va accepta o invitaie la o cafea, dect la o
cin chinezeasc cu apte feluri de mncruri.
Unul dintre cei mai buni prieteni ai lui Alan Garner a ptruns n viaa
acestuia ncepnd cu lucruri mrunte. L-a sunat i i-a spus: Alan, duminic
vor veni la mine civa prieteni, nainte de mas, la o gustare. Ne-ar face
plcere s te avem n mijlocul nostru. Dei Alan nu credea c are prea multe
n comun cu acel grup, a acceptat invitaia pentru c nu i se prea c ar un
angajament prea mare, se anuna ca ceva plcut i nu-i cerea nici prea mult
timp i nici prea mare efort.
La un curs de perfecionare organizat pentru ageni comerciali din
Anglia, un Casanova autodeclarat a mrturisit cu ndrzneal c tehnica lui
de a seduce femeile era s 'Vizeze ct mai mult i s e frontal, aa c le
ntreba direct Ai vrea s faci dragoste cu mine la noapte? Filosoa Iui era c
legea numerelor mari lucra n cele din urm n favoarea lui: O noapte n pat
cu o femeie merit o sut de palme de la altele.
Folosind acest caz drept model, grupul de cursani a considerat c o
asemenea abordare direct cerea prea mult angajare din partea
asculttorului i i-a sugerat s-i reformuleze ntrebarea, cernd o angajare
redus, care s-i sporeasc ansele de succes.
Noua ntrebare reformulat suna astfel: nainte de a face dragoste cu
mine la noapte, nu ai vrea s cinezi? Dac femeia era de acord cu cina,
decizia major era ca i luat. Dar, spre surprinderea total a clasei, noua
tactic nu i-a adus succesul scontat. Iat de ce:
EL: nainte de a face dragoste cu mine la noapte, nu ai vrea s cinezi?
EA: Da a vrea s cinez.
EL: Colosali i n ct timp termini?
S FIM DEGAJAI.
Nici nu ne dm seama ct de mult inuenm noi nine rspunsurile pe
care Ie primim. Dac invitaiile noastre sun de parc ar vorba de o
problem de via i de moarte, e mai puin plauzibil c vor acceptate,
dect dac ar sugera, pur i simplu, o petrecere plcut a timpului.
S ne gndim, pe care dintre urmtoarele dou invitaii am nclinai
s o acceptm.
1. O expresie de ngrijorare se instaleaz pe faa celuilalt, privete n
pmnt, i ncrucieaz minile pe piept i ne spune cu gravitate: tiu ct
suntei de ocupat, dar mi-ar face plcere s petrecem ctva timp mpreun.
Poate, dac am avea ocazia, am deveni buni prieteni. M ntreb, nu s-ar
putea s jucm golf mpreun smbt dimineaa?
2. Se uit drept n ochii notri, zmbete deschis i pe un ton degajat
ne spune: Mi-a fcut plcere s v cunosc. Poate am putea merge mpreun
s jucm golf smbt dimineaa. Ce zicei?
Cercetrile au artat c mai mult de 98% dintre oameni ar accepta
numai a doua invitaie; din celelalte dou procente, l % erau antreprenori de
pompe funebre, iar 1% prea bei ca s poat rspunde.
DAC NI SE RSPUNDE CU NU
Dac cealalt persoan refuz invitaia noastr, nu nseamn neaprat
c pe noi ne respinge. S-ar putea s doreasc s ne petrecem timpul
mpreun, dar poate c nu-i place ceea ce i-am propus sau are alt program
Ceea ce-i dorete cel mai mult cineva care ne critic este ca obieciile
i simmintele sale s e ascultate i luate n serios. Dac nici mcar nu-i
ascultm, pe de o parte lsm problema nerezolvat, iar pe de alt parte o
complicm prin nebgare n seam. Aceast strategie nu duce la conciliere,
ci, dimpotriv, la izbucniri tot mai violente ale tensiunii acumulate i la o
ndeprtare emoional sporit, aa cum s-a ntmplat cu Steve i Beverly.
A nega din capul locului totul constituie un al doilea mod de a rspunde
defensiv la observaiile critice. Negarea poate tot att de frustrant i
duntoare ca i evitarea criticii, aa cum vom vedea din scenariul urmtor.
VICKI. Allan, tiu c i-a rmas inima la acel RX7, dar nu re putem
permite s-l cumprm.
ALLAN: Pe naiba, nu putem s-l cumprm! Cnd tu i doreti ceva
mult de tot, gseti ntotdeauna o soluie.
VICKI: Dar rata lunar ar de 570 de dolari. Nu avem atia bani.
ALLAN: Ei, ar trebui doar s ne restrngem puin bugetul.
VICKI: Pe lng toate astea, am citit c poliitilor nu le plac deloc
mainile sport. Dac-i cumperi una din astea, te vor vna cu amenzile
mereu i ar o cheltuial n plus.
ALLAN: N-au cum! Cu o bijuterie ca asta o s le-o iau mult nainte, aa
c n-o s m poat prinde prea uor.
La captul acestui scenariu imaginat, Vicki spunea c i-a dat seama de
faptul c obieciile ei n-au fost deloc luate n considerare i s-a simit att de
frustrat i mnioas, nct i venea s plng, doar-doar l va face pe Allan
s o asculte. Dac discuia ar avut loc n realitate, relaia lor ar avut
probabil de suferit; Allan ar refuzat pe mai departe orice obiecie, dei
unele dintre sfaturile Iui Vicki puteau acceptate.
O a treia modalitate ar consta n a ne scuza comportarea, explicnd-o
n detaliu i diminundu-i astfel importana. Cteva exemple destul de tipice
furnizate de studenii notri sunt elocvente.
NANCY: Trebuia s m suni ieri.
GRANT: Drace, mi pare ru! Civa funcionari de la centrala telefonic
au fost n grev i a trebuit s le in locul. Nu pot s-i spun ct de prins am
fost! Iar cnd am plecat de la lucru eram mult prea obosit.
NANCY: Aa c m-ai lsat s stau ca n colivie acas i s tot atept un
telefon, care nu mai venea.
GRANT: Oh, tu ai ntotdeauna aa de mult de lucru, nct fac pariu c
n-a fost ceva att de grav. Iar acum sunt furios de-a binelea!
TATL: Ai n stare s dai 3 000 de dolari pentru vacan n Frana?
JUDY: Tat, 3 000 de dolari nu mai nseamn chiar att de mult. i, pe
lng asta, sunt deja la o vrst
TATL: La o vrst cnd ar trebui s gndeti mai bine. Banii tia i-ar
ajunge s-i plteti cheltuielile la bcnie pe un an ntreg sau s termini
facultatea.
JUDY: Tat, voi termina i facultatea! Nu mai am dect un an i tiu c
am s-o termin. Nu e momentul s discutm despre asta.
TATL: i cnd o s e, vei prea srac. i tot la mine vei recurge.
MARK: Este posibil, dei mi-ar plcea s locuiesc Ia ar. (tii ce, sunt
unii oameni crora le place doar s vorbeasc alii care trec la fapte. Hai s
ne apucm de treab!)
Vom observa c, dei toat lumea din aceste exemple a acceptat
adevrul, niciunul nu a cedat, n schimb, fa de cei care-i criticau toi au
adoptat poziia numit de Thomas Harris, i eu sunt OK, i tu eti OK. Prin
contrast, dac ar evitat discuia i s-ar scuzat pentru purtarea lor, ar
ajuns n poziia eu nu sunt OK, tu eti OK, iar dac ar rspuns dur,
adoptau poziia eu sunt OK, tu nu eti OK.
Dac vom exersa acest tip de rspuns, n curnd ne vom simi mult mai
confortabil n acele situaii n care, nainte, ori noi, ori criticii notri ne-am
enervat.
E simplu s nvm acceptarea adevrului. Primul pas este s ne
gndim, dac, dup opinia noastr, observaiile critice care ni se adreseaz
sunt corecte, sau dac se pot adeveri. Dac am fost criticai n repetate
rnduri pentru acelai lucru, probabil c vom dori s examinm mai atent
acele dovezi pe care se bazeaz obieciile respective. (Atunci cnd acceptam
critica, cel mai ecient mod de a ne face cunoscut acordul este s repetm
cuvintele-cheie folosite de cel care ne-a criticat: O s ntrzii. E-adevrat,
se pare c-o s ntrzii; N-ai fcut curat n camera ta Ai dreptate. M-am
fcut curat n camera mea. Acestea l conving mult mai bine pe cel care nea criticat c i-am ascultat obieciile, dect un simplu Da sau Aa e. ) n
cazul n care intenionm s ne schimbm atitudinea ca rspuns la critic,
atunci, n condiii normale, armonia va restabilit dac vom accepta
adevrul, i apoi vom arta ce anume dorim s facem altfel dect pn
atunci. Chiar dac nu st n inteniile noastre s ne schimbm atitudinea,
dac acest fapt l vom enuna dup ce am acceptat adevrul i am
recunoscut c purtarea noastr poate o problem pentru ceilali, situaia se
amelioreaz. Cel care ne-a criticat poate satisfcut pentru c cel puin am
recunoscut existena problemei i ne va respecta, probabil, pentru c am fost
att de coreci cu el. Cu siguran c ne va agrea mai mult dect dac ne-am
declarat de acord cu el, am dat de neles c vom reecta asupra
problemei respective, iar apoi ne-am purtat tot ca i nainte.
Adesea criticile sunt formulate cu ajutorul unor termeni neprecii,
pentru descrierea comportamentului nostru folosindu-se cuvinte ca
'ntotdeauna sau niciodat: ntotdeauna ntrzii; Niciodat nu-mi ceri
prerea. Altdat se utilizeaz etichetri: Eti prost (un ratat, pap-lapte,
egoist). Cnd ni se adreseaz o critic n mod evident prea general, putem
de acord cu partea pe care o considerm ntemeiat i respinge restul.
Dac aducem i dovezi, vom putea fundamenta mult mai ecient ceea ce
respingem.
Schimburile urmtoare de replici au avut loc n cadrul unui seminar pe
tema comunicrii:
EDDIE: ntotdeauna ntrzii.
ALLEN: Astzi, ntr-adevr, am ntrziat, dar pn acum am venit mai
devreme n ecare zi din luna asta.
SFRIT