SUPERVIZAREA

Realizator: Darie Ctlin Petru

Supervizarea. Definire, importan i dezvoltare:

Termenul supervizare este o combinaie a doi termeni latini (super nseamn

deasupra, peste i videre inseamn a vedea, a privi). El a fost conceput pentru a denumi o
activitate de supraveghere, de organizare a muncii oamenilor mai puini pregtii, cum erau
voluntarii. Dup cum menioneaz aproape toate studiile, scopul primar al supervizrii este de a
asigura responsabilitatea ageniei n oferirea de servicii de calitate clienilor . Muntean consider
c supervizarea este ,,o ntlnire profesonal, desfurat ntr-un cadru organizat i negociat de
pri, avnd ca scop imediat creterea capacitii spervizatului de a intervene cu clienii n
suferin, pstrndu-i profesionalismul, iar, ca obiectiv de durat, dezvoltarea profesional a
supervizatului n procesul supervizrii (Muntean, 2007, p. 76). n domeniul sociouman,
supervizarea poate fi un tip de formare continu a profesionitilor. Supervizatul este acompaniat
i ghidat de ctre supervizor ntr-un process de contientizare a propriilor reacii i limite
profesionale, ce pot impiedica calitatea interveniei pe care o desfoar. ,, supervizatul este
sprijinit

pentru a prelua controlul

proprilor reactii i a de delimita de clientul cu care

intervine(Killen, apud Muntean, 2007, p. 76). Supervizarea reprezint i o mprtire a

responsabilitii pentru cazul cu care intervine supervizatul. Supervizorul are o tripl
responsabilitate, fa de calitatea serviciilor primate de clientul supervizatului, fa de supervizat
i fa de instituia n care este angajat supervizatul.
Supervizarea n asistena social este esenial ca modalitate practic de asigurrea a
serviciilor de caliate. Eficiena muncii n supervizare

este dat de caliatea nregistrrii

documentelor i de continuitate n urmrirea i transcriere cazurilor. ,,Supervizarea ca metod de

lucru este folosit pentru coordonarea, sprijinirea i formarea asistenilor sociali i direcioneaz
managementul de caz precum i rezultatele acestuia (Sljeanu, p. 23). n urma supervizrii,
documentele care demonstreaz intervenia asistentului social arat i modificri n ceea ce
priveste abordarea cazului.prin supervizare are loc o mbuntire a serviciilor oferite iar lipsa
unei suervizri saa o supervizare care se confrunt cu dominarea i controlul duce la o practic
greit n munca asistenial.
Supervizarea n asistena social se afl ntr-un proces de dezvoltare care a demarat nc
din secolul al nousprezecelea. n primii ani de asisten social, n SUA, supervizarea era un
mijloc de monitorizare a voluntarilor i studenilor la locul de practic. Studenii nvau practica
asistenei sociale n sesiuni de supervizare individual la locul de practic . n fazele urmtoare,

programele formale de pregtire includeau domeniul supervizrii ca parte a procesului de

nvare n care edinele individuale au devenit forma dominant de supervizare Supervizarea
studenilor a influenat forma supervizrii personalului din asisten social. Mai trziu,
supervizarea studenilor i supervizarea personalului au luat drumuri diferite.
Dezvoltarea supervizrii n asistena social poate fi perceput ca rezultat al influenelor
externe i forelor de profesionalizare timp de o sut douzeci i cinci de ani, influenele mai noi,
incluznd i viziunile social politice i ideologice despre bunstare. Forele interne din asistena
social reflect cutrile asistenilor sociali de obinere a respectului i recunoaterii statutului
profesional prin nfiinarea de instituii de formare profesional i asociaii profesionale,
utilizarea cunotinelor tiinifice n practic i apariia codurilor de etic, de sprijin i
monitorizare.Datorit cererilor tot mai mari pentru responsabilitate, n ultimele dou decenii,
supervizarea a devenit din nou orientat spre administraie, n scopul de a garanta i asigura
calitatea serviciilor pentru clieni. n prezent, exist preocupare pentru dezvoltarea practicii
supervizrii private.

Eficiena
innd seama de lunga istorie a supervizrii este surprinztor faptul c pn n acest
moment exist destul de puine cercetri n domeniu. Nu vreau s spun c nu ar fi literatur scris
asupra supervizrii. Dar majoritatea scrierilor aparin unor clinicieni. Din punct de vedere al
clinicii este o mare nevoie de a studia eficiena supervizrii. Supervizarea i relaiile de
supervizare sunt larg acceptate ca o contribuie important la ameliorarea performanelor
profesionale. i ar trebui studiat. Recent, a fost ntreprins un studiu ce urmrea identificarea
factorilor care influeneaz eficiena supervizrii clinice a asistentelor medicale din domeniul
sntii mentale (Edwards, Cooper, Burnard, Hanningan, Adams, Fothergill i Coyle,2005). Au
fost identificai civa factori de acest gen. Astfel frecvena i durata ntlnirilor de supervizare
par a influena eficiena supervizrii. ntlnirile eficiente par a dura mai mult de o or iar
frecvena necesar este de cel puin odat pe lun.
S-au dezvoltat n timp anumite cadre de lucru pentru supervizare. Unul din aceste cadre
se refer la durata ntlnirilor de supervizare. n Suedia vorbim despre orele de supervizare i

prntr-o or de supervizare nelegem 45 de minute. Frecvena supervizrii de grup este de dou

ori pe lun, cte 3 ore de supervizare.
Supervizarea individual este cel mai adesea de 2 ore de supervizare. Aceste cadre
construite prin experien clinic sunt acum sprijinite de datele cercetrii menionate.
O alt tradiie n supervizarea din Suedia este ca supervizatul s i aleag supervizorul.
Exist o list a supervizorilor de unde profesionitii i pot alege mai muli candidai pe care s i
invite pentru interviuri. O alt cale de a-i alege supervizorul este pe baza unor recomandri din
partea altor profesioniti. Alegerea supervizorului s-a dovedit a fi un alt factor al eficienei
profesionale (Edwards, Cooper, Burnard, Hanningan, Adams, Fothergill i Coyle, 2005). Un alt
factor important este locaia unde se desfoar supervizarea. Supervizaii care i desfoar
sesiunile de supervizare n alte spaii dect cele unde muncesc, consider c au o supervizare
mai eficient dect cei care sunt supervizai la sediul unde muncesc. Chiar i n Suedia, grupurile
de supervizori prefer s prseasc locurile de munc pentru a face supervizarea. Cci, mai ales
n asistena social, exist riscul ca ntlnirile s fie ntrerupte i deci s se intervin ntr-un mod
ineficient, n procesul de supervizare. Un factor ce s-a dovedit a nu avea nici o influen asupra
eficienei supervizrii este tipul de supervizare. Studiul arat c cele mai frecvente supervizri
sunt cele individuale, de unu la unu.

Experiena suedez
n Suedia, cel mai frecvent se practic supervizarea de grup. De aceea avem aici un loc
propice pentru cercetarea acestui tip de supervizare. n scopul investigrii procesului de
supervizare, Naslund (2004) a intervievat educatori i asistente medicale de psihiatrie din trei
grupuri de supervizare. Scopul cercetrii era de a descrie grupurile supervizate, cum se pot ele
schimba n timp i factorii care contribuie la aceste schimbri. S-a urmrit de asemenea reliefarea
expectanelor supervizailor i a experienei lor legate de supervizare. Expectanele se pot mpri
n dou categorii: coninutul i metoda supervizrii. Asta nseamn despre ce vorbesc ei n
supervizare i modul n care se lucreaz n edinele de supervizare. Rezultatele au artat c
modul n care se lucreaz n timpul ntlnirilor poate diferi de la un grup la altul. Este probabil
mai uor s relatezi despre ceea ce s-a vorbit dect despre modul n care s-a vorbit. Procesele
erau mult influenate de tradiie i experien. Dac membrii grupului aveau obinuina de a lucra

n grup, acest lucru 41se transfera n funcionarea grupului de supervizare. Acest lucru era mai
evident n cazul grupurilor de supervizare n care membrii grupului nu aveau experiena de a fi
supervizai.
Participanii cu un grad mai mare de satisfacie fa de supervizare erau i cei mai curioi
i dornici de schimbare n grup precum i mai responsabili. Cu alte cuvinte, curiozitatea, dorina
de schimbare i asumarea practic a responsabilitii influena n mod pozitiv dezvoltarea
grupului. Aa cum au artat i alte cercetri, climatul grupului, cum ar fi sentimentele de
ncredere i suport sunt importante n procesul de nvare (Boalt Boethius i Ogren, 2000).
ncepnd cu anii 1970 supervizarea este o practic general n psihoterapie i n munca
psiho-social. Deoarece se consider c duce la creterea competenelor profesionale, adesea este
utilizat cu acest scop. Cu scopul de a urmri supervizarea, supervizaii i supervizorii, precum i
efectele asupra competenelor profesionale, n 70 de comuniti din Suedia a fost ntreprins un
studiu mai larg ( Egelund i Kvilhaug, 2001, 2002). O parte a studiului a investigat utilizarea
supervizrii, criteriile de alegere a supervizorilor, scopurile supervizrii i ameliorarea
competenelor profesionale. Supervizarea era generalizat. Rezultatele au artat c 81% dintre
profesioniti erau n supervizare, cel mai adesea, de grup. Supervizaii erau foarte activi n
alegerea supervizorilor. Calificarea profesional formal a supervizorilor, precum i orientarea
lor teoretic erau de importan minor. Aparent contribuia ipotetic a supervizorilor la
dezvoltarea competenelor profesionale nu era foarte apreciat. Pe de alt parte, experiena
supervizorilor se bucura de o nalt apreciere.
Scopurile procesului de supervizare sunt direcionate mai mult spre dezvoltare personal
dect spre o cretere a cunotinelor teoretice sau a informaiilor provenind din cercetri
relevante n domeniu.
n Suedia, majoritatea supervizorilor au urmat o formare special n supervizare (Egelund
i Kvillhaug,200). n opinia mea, cum supervizarea reprezint o sarcin educaional, se impune
o formare special a supervizorilor. Ca supervizor cu experin, m ntreb adeseori cu privire la
modul n care experiena dobndit n edina de supervizare este transferat n practic.

Literatura de specialitate ne arat c supervizarea este eficient, mai ales din punctul de
vedere al supervizatului. Dac, n mod indirect, supervizarea amelioreaz posibilitile clienilor
de a beneficia de un ajutor mai eficient, rmne nc de cercetat.

Supervizarea n Romnia
n Romnia, apar n 2004, standardele minime obligatorii privind managementul de caz
n serviciile pentru protecia copilului. n acelai an apar o suit de ordine guvernamentale care
stipuleaz standardele minime obligatorii pentru diverse tipuri de servicii sociale. Toate aceste
standarde fac cteva referiri asupra supervizrii. Potrivit acestora, coordonatorii i furnizorii de
servicii sociale au obligaia de a asigura supervizarea intern i extern a managerilor de caz, de
ctre specialiti cu studii superioare socio-umane cu experien de cel puin 5 ani n servicii
pentru copil i familie, pregtire n supervizare i experien n plus fa de persoanele crora li
se asigur supervizarea respectiv.
n practic, ,, suntem nc departe de respectarea acestei reglementari legislative n ceea
ce privete supervizarea (Calauz, 2014). Nevoia i importana supervizrii nu ar mai trebui
demonstrate de vreme ce ele apar stipulate n legi i reglementri. Este nevoie de supervizare
atta vreme ct calitatea serviciilor permite o ameliorare a acestora. Trebuie s cunoatem
modelele de bun practic din rile cu tradiie n supervizare, dar fcnd o evaluare a nevoilor i
ateptrilor noastre, n contextul socio-economic i cultural din ara noastr, innd cont de
resursele organizaionale, de nevoile de formare, de caracteristicile individuale i culturale ale
asistenilor sociali. tefan Cojocaru, precizeaz faptul c n serviciile de asisten social din
Romnia exist unele confuzii, n multe instituii activnd doar latura sa administrativ. n
serviciile sociale din ara noastr, precizeaz autorul, exist nc nevoia mbuntirii
metodelor de intervenie, coordonrii activitilor, evalurii interveniei ( Cojocaru, 2005, p.
100) .
n ceea ce privete ,,influena supervizrii asupra calitii servicilor din asistena social, ar
fi de un real folos elaborarea legislaiei cu privire la supervizare, a unor standard dar i a unui
statut al profesiei n acest domeniu (Gugeanu, 2009, p. 152).Serviciile sociale din Romnia
sunt afectate de procese specifice, cum ar fi: globalizarea, schimbrile demografice i sociale,

migraia populaiei. Impactul globalizrii economice, politice i sociale asupra serviciilor sociale,
dei nc insuficient studiat, este considerat a fi, probabil, destul de semnificativ. Are loc o
cretere a competitivitii serviciilor din domeniul social. Schimbrile demografice i sociale au
implicaii majore asupra serviciilor sociale i a angajailor lor, pui n situaia de a se adapta
permanent nevoilor actuale. Cele mai mari provocri sunt datorate reducerii ratei natalitii i
fenomenului accentuat de mbtrnire a populaiei. Prin urmare, provocrile crora trebuie s le
fac fa sistemul de servicii sociale, se refer la capacitatea de a asigura servicii de ngrijire,
suficiente i de calitate, apte s rspund nevoilor n continu schimbare, ceea ce genereaz de
multe ori asistenilor sociali sentimente de neliniste i confuzie. De asemenea, trebuie luat n
considerare i aspectul legat de schimbrile de atitudine n cadrul familiei, de exemplu,
disponibilitatea adulilor de a avea grij de generaiile mai vrstnice reducndu-se continuu.
Nivelul competenelor profesionale ale personalului angajat n serviciile sociale
determin direct calitatea serviciilor prestate. n scopul mbuntirii competenelor, angajaii
trebuie s beneficieze de supervizare profesional, de un program ajustat de formare
profesional continu, precum i de posibilitatea de promovare n baza competenelor
profesionale.
Exist diferene n modalitatea de implementare a supervizrii ntre serviciile
guvernamentale i cele neguvernamentale.n ceea ce privete supervizarea n serviciile sociale
guvernamentale din Romnia, de cele mai multe ori se confund managementul cu supervizarea.
Din acest motiv, n momentul de fa asistenii sociali se consider supervizai de ctre efii de
serviciu. Din punctul unora de vedere, supervizarea ar putea fi realizat de ctre efii de servicii,
n condiiile n care fiele lor de post ar cuprinde referiri la toate rolurile supervizarii, i avnd o
expertiz i pregtire n acest sens. n momentul de fa, fiele efilor de servicii nu cuprind
dect o parte din responsabilitaile supervizorului (coordonare, control, monitorizare, evaluare),
cele de sprijinire, prevenire a stresului profesional sau de dezvoltare a competenelor
profesionale, fiind absente. Supervizarea asistenilor sociali este preponderent intern, oferit de
ctre efii de servicii i limitat doar la latura administrativ, n defavoarea celei de formare i
de sprijin. Implementarea supervizrii n serviciile sociale din Romnia este influenat de
contextul economic actual. Lipsa de fonduri afecteaz deciziile managerilor de contractare sau
angajare de supervizori.

Competenele supervizorilor
Drake si Washeac au identificat ca i competene recunoscute la supervizori: cunotinele,
capacitatea de a organiza activitile, capacitatea de a comunica, profesionalismul (integritate,
flexibilitate), disponibilitatea.1 Atunci cnd supervizorii i supervizaii au ateptri similare i
perspective asemntoare despre practica asistenei sociale, ei neleg s lucreze mpreun n
mod efficient, ns influeeaz n sens pozitiv sau negativ relaia de supervizare.Supervizorul
trebuie s fie empatic, s acorde suport, s arate o preocupare sincer fa de ceilati, s dein
simul umorului, spirit de echip, s fie sensibil, s acioneze cu tact i bun sim.
Exist patru domenii de competen eseniale pentru supervizor :
1. Competene de relaionare. Pentru a fi eficieni n rolul lor, supervizorii trebuie s
posede competene de relaionare manifestate n interaciunea lor cotidian cu angajaii. Iat
cteva abiliti din aceast categorie: capacitatea empatic, grija, flexibilitatea i manifestarea
unui stil suportiv de supervizare. Dac supervizorul demonstreaz asemenea abiliti, personalul
poate astfel percepe latura mai uman a personalitaii acestuia precum i sprijinul i
preocuparea lui fa de eforturile angajailor. Cnd personalului i se permite s realizeze aceasta
latur, supervizorul faciliteaz i construiete echipe n cadrul departamentului/biroului respectiv.
Supervizorul constituie un model de rol pentru angajai. Cnd eti flexibil, poi rspunde
cerinelor impuse att de rolul n continu schimbare al supervizorului ct i de rolurile n
schimbare ale programului i ale organizaiei ca ntreg.
2. Competene de coordonare. Alte competene necesare realizrii unei supervizri
eficiente sunt cele de coordonare. Printre acestea se regsesc: s fii un om pe care ceilali s se
poat bizui, de ncredere, s acorzi atenie amnuntelor i s te concentrezi pe rezultate. Eti un
om de ncredere atunci cnd att personalul, ct i organizaia n sine pot avea ncredere i se pot
baza pe tine. Aici pot apare anumite probleme legate de rolul supervizorului: nevoile
personalului i cele ale organizaiei pot s nu coincid. Eti rspunztor att n faa unuia ct i a
celuilalt i exist momente n care cele dou par n conflict. Personalul depinde de tine n ceea ce
privete informaia, organizarea i conducerea. n acelai timp, nivelul superior de management
1

depinde de tine pentru furnizarea de informaie ctre personal i pentru meninerea

responsabilitii n departament/birou.
3. Competene de conducere. Printre acestea se numr caracterul hotrt i orientat spre
realizarea sarcinii, la care se adaug un stil directiv de supervizare iar obiectivul este iniierea
aciunii. A avea un stil directiv nseamn s acionezi spre realizarea unui obiectiv, a unui rezultat
dorit. Competenele de conducere asigur organizarea personalului i a departamentului/biroului
n cadrul organizaiei. Conducerea poate implica evaluarea programelor, aprecierea
performanelor, supervizarea personalului i elaborarea de proiecte.
4. Competene de dezvoltare. Ultima categorie de competene necesare supervizrii
eficiente o constituie competenele de dezvoltare. Acestea implic creativitate, asumarea de
riscuri, caracter novator, spirit de colaborare i ndrzneal politic. Utilizarea acestora n
supervizare nseamn orientarea spre schimbare n cadrul propriului departament/birou i/sau
n cadrul organizaiei pentru care lucrezi. Acesta este nivelul n care ai de a face cu imaginea de
ansamblu: colaborarea inter-organizaii, elaborarea de acorduri i planificarea comunitar. Ai o
viziune unitar i posezi abilitatea de a i-o exprima att fa de personal i superiori ct i fa
de comunitate.
n concluzie, pentru a fi un supervizor eficient, trebuie s fii capabil s-i exprimi propria
viziune despre echip dar i s prezeni personalului perspectiva organizaiei. Trebuie s fii
capabil de interaciune cu alte servicii i s colaborezi cu acestea. Toate abilitile menionate
mai sus sunt eseniale n supervizare i, dac sunt combinate, pot sprijini la desfurarea
activitatii de supervizare n cel mai eficient mod posibil. Motivul pentru care este dificil s devii
un supervizor eficient rezid n faptul c eficiena oblig la dezvoltarea competenelor din aceste
patru domenii. Sunt muli supervizori ale cror competene sunt dezvoltate n doar unul sau dou
din aceste domenii. Ar fi bine ca supervizorul s aib o agend n care s-i noteze indiciile
verbale i nonverbale. Lucrtorii sunt deseori ambivaleni n mprtirea problemelor ca s nu
fie considerai incompeteni. Este sarcina supervizorului ca s clarifice i s dezvolte ceea ce
aduc supervizaii n sedinele de supervizare. Se cere aici o ascultare atent i o nelegere a
semnificaiilor si tcerilor create de supervizai.

Supervizarea. Tipuri
1. Dac privim supervizarea din punctual de vedere al relaiei supervizorului cu
organizaia, putem ntalni:

1.1. Supervizarea intern, dac supervizorul este din interiorul organizaiei

1.2. Supervizare extern, atunci cnd supervizorul nu face parte din structura organizaiei, ci
este o persoan din afara acesteia
2. Dup forma de organizare a supervizarii ntlnim:
2.1. Supervizare individual
2.2. Supervizare de grup
3. Din perspective de abordare a realitaii, putem identifica
3.1. Supervizare clasic, centrat pe problem
3.2. Supervizare apreciativ, centrat pe apreciere
Supervizarea intern se refer la situaia n care activitatea de supervizare este realizat
de o persoan specializat din tuctura intern a organizaiei. Supervizarea intern, este o
practic specific organizaiilor nonguvernamentale.
Supervizarea extern- se refer la situaia n care organizaia apeleaz la o persoan din
afar pentru procesul de supervizare. n aceste condiii ea poate fi periodic permanent
sau temporar. Supervizarea este asigurat
Supervizarea individual- Supervizarea individual se realizeaz prin intermediul unor
edine de supervizare la care particip un singur asistent social i supervizorul. Ea
reprezint o oportunitate pentru supervizat de a beneficia de consultan individual
centrat pe nevoile profesionale personale. n general este apreciat de ctre asistenii
sociali pentru c acetia sesizeaz atenia special acordat activitii lor, le ofer
posibilitatea de a fi iniiatorii unui proces de nvare pe anumite arii specifice. Nevoile
de formare i cele de sprijin pot fi identificate mai uor la nivelul acetei analize
individuale. Au loc discuii individuale despre diverse aspecte ale muncii, despre
probleme legate de oferirea serviciilor. edinele de supervizare individual au loc
conform unei planificri ce trebuie stabilite de comun acord. Ele ar trebui s constituie
analiza lucrului pe caz (Cojocaru, 2005, p. 137) , cu alte cuvinte, supervizarea de caz.
Aici relaia dintre supervizor i supervizat securizeaz profesionistul. Relaia menine
transparena interveniei, asigur schimburile profesionale generatoare de idei utile, genereaz

ameliorarea continu a actului interveniei, a calitatii serviciului, a calitii vieii beneficiarului,

securizeaz profesionistul supervizat ( Muntean, 2007, p.111).
Supervizarea de grup- Supervizarea de grup este o form a supervizrii utilizat i n
asisten social care se bazeaz pe interaciunile din cadrul grupului de asisteni sociali
supervizai. edina de supervizare de grup este o ntalnire profesional planificat i
organizat avnd ca obiective evaluarea unor situaii specifice, nvarea din experiena
celorlali, rezolvarea conflictelor, identificarea celor mai potrivite soluii la problemele cu
care se confrunt.
Grupul poate fi format din persoane care fac parte din acelai serviciu social sau persoane cu
aceeai profesie, dar funcionnd n cadrul unor organizaii/instituii, servicii sociale diferite.
Supervizarea de grup este o metod de lucru n care un supervizor lucrez cu un grup de
profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare care vizeaz relizarea unui schimb de
experien i informaii, monitorizarea i analiza activitii de asisten social, relaii de sprijin
i ajutor ntre participani. Ea se aplic atunci cnd supervizaii au suficient experien n cadrul
serviciilor pe care le ofer, cnd grupul este ndeajuns de consolidat i cnd prezena
supervizorului e acceptat de membri grupului. edina de supervizare de grup este o ntlnire la
care particip asistenii sociali pentru a identifica cele mai potrivite soluii pentru problemele cu
care se confrunt.
Procesul de supervizare de grup poate fi aplicat numai n cazul n care exist un numr de cel
putin trei persoane n grup (Protcor, 1997, p.218) din care prima este prezentator, a
doua, observator i ultima, consultant. n cadrul supervizrii de grup, observatorii noteaz
individual elementele propuse pentru dezbatere, feedbak-urile primite din partea consultanilor,
iar aceste documente i vor fi predate prezentatorului (asistentului social supervizat). Prin
edintele de supervizare de grup se urmrete obinerea unor clarificri n ceea ce privete
intervenia, metodele de intervenie, ale asistenilor sociali, prin participarea membrilor cu
acelasi rang din cadrul echipei, adic a persoanelor care ocup poziii echivalente n ierarhia
organizaional.

n cadrul supervizrii de grup, ntlnim trei roluri ale supervizailor

Prezentatorul, expune cazul pentru discuie, alege jumtate dintre participani drept
consultani pentru cazul prezentat, iar restul participanilor rmn observatori. Prezentatorul
rspunde la ntrebrile adresate de consultani i interpreteaz comentariile realizate de
observatori, totodat, el precizeaz care dintre observaii i se par mai utile pentru continuarea
lucrului pe cazul prezentat.
Observatorii sunt persoanele care nu se implic n discuie, nu pun ntrebri i chiar
spaial ocup o pozitie marginal n cadrul grupului. Ei i noteaz observaiile legate de caz, de
rolurile asistentului social implicat n rezolvarea cazului, de prezentarea sa, de comentariile
legate de intervenie i de rezultate. Ei fac comentarii verbale la finalul ntlnirii de supervizare,
observ expunerea prezentatorului, rspunsurile i ntrebrile consultanilor.
Consultanii sunt persoanele desemnate de prezentator s interpreteze datele furnizate de
acesta i rolul lor este de a-l ajuta s ating scopurile propuse pentru ntlnirea de supervizare.
Interpretrile lor legate de diferite arii ale prezentrii sunt considerate feedback-uri pentru
prezentator i pot fi completate prin recomandri adresate acestuia.
Supervitorul ndeplinete rolul de facilitator al grupului de supervizare, el ajut la selectarea
celor mai potrivite soluii i modereaz grupul, astfel nct acesta poate atinge obiectivele
stabilite de la nceput. El se asigur c toi participanii respect situaia profesional prezentat
de supervizat i o neleg ca o relaie profesional.
Supervizarea centrat pe problem- Supervizarea centrat pe problem urmrete
indentificarea problemelor cu care se confrunt asistentul social n rezolvarea cazului, diagnoza
problemelor clienilor, analiza cauzelor i gsirea soluiilor pentru eliminarea acestora. Acest
model focalizeaz n prima faz, atenia supervizatului pe trecut, pe cauzele care au generat
problema. Discuiile se centreaz ntrebri i rspunsuri privind cauzele, motivele,

care au

generat o anumit problem care se cere rezolvat. Adeseori, aceste cauze nu mai pot fi
modificate i supervizarea are rolul de a sprijini asistentul social n identificarea soluiilor la
situaiile prezente. Prin urmare, supervizarea trebuie direcionat spre soluii la respectivele
probleme.

 Supervizarea apreciativ A fost lansat de tefan Cojocaru n 2005 n urma unor studii
practice, este inspirat de principiile anchetei apreciative i adaptate procesului
supervizrii. Caracteristicile acestui model sunt: viziunea pozitiv, centrarea pe punctele
tari i succesele asumate i contientizate de profesioniti.
Supervizarea apreciativ se desfoar n patru etape:.
Etapa cunoaterii, este etapa descoperirii celor mai mari succese ale supervizatului n relaia
sa cu clientul, n situaii similare ntlnite n experiena sa de asistent social. Se identific i se
descriu aspectele pozitive ale lucrului cu beneficiarul su.
Etapa viziunii este etapa n care supervizorul i asistentul social construiesc o viziune
comun privind potenialul supervizatului i al clientului su. Supervizatul propune obiective ct
mai nalte legate de activitatea sa.
Etapa programrii este etapa stabilirii planurilor specifice necesare pentru ca viziunea s
devin realitate, de orientare a discursului ctre activiti posibile i necesare pentru a atinge
obiectivele stabilite n etapa anterioar.
Etapa aciunii este ultima etap prin care este elaborat planul de aciune de ctre
supervizat i supervizor. Planul reprezint operaionalizarea activitilor propuse, discutate i
negociate i orienteaz activitatea viitoare a asistentului social. O schi a planului ar putea fi
prezentat sub urmatoarea form: a) Asistentul social are ntlniri bilunare cu clientul su si l
ncurajeaz s-si descopere resursele i succesele; b) Asistentul social este flexibil atunci cnd
lucreaz cu clientul su; c) Asistentul social valorizeaz experiena clientului su i i comunic
acest lucru cnd identific un succes; d) Asistentul social sprijin clientul s-i neleag situaia
i s aprecieze atunci cnd are un succes; e) Asistentul social ajut clientul s-i construiasc n
mediul su o viziune legat de ceea ce-i doreste i l sprijin s-i ntocmeasc planul de
aciune ( Cojocaru, 2007, p. 220).

Obiectivele si etapele supervizrii

Colette Jourdan- Ionescu identific zece obiectivele ale supervizrii. 2 P 20 Acestea sunt:
urmrirea deyvoltrii legaturii supervizatului cu pesoana sau familia pe care i ajut, b.
explicarea ctre supervizat a obiectivelor individualizate pentru fiecare client sau familie,
c.ajutorarea supervizatului s explice aceste obiective i clienilor, d.reamintirea principiilor
interventiei, e. reamintirea faptului ca n prim plan se afl munca ntr-o atmosfer ludic, f.
favorizarea legturii cu mediul, g. verificarea permanent a acordajului profesionistului cu
beneficiarii i familiile acestora, h. analiza coninutului a ceea ce munca social trezete n
supervizat, i. valorizarea muncii depuse de pupervizat i ncurajarea acestuia s vad
progresele realizate, j. verificarea permanent a acordajulu supervizatului cu supervizorul.
Colette Jourdan- Ionescu

mai descrie si procesul de analiz a superviztii, ce constp

ntr-o succesiune de trei etape (JOURDAN-IONESCU, p. 21). Prima etap

const n

explicarea rolului ctre beneficiar i asigurarea lui c faptul c are capacitiile de a-i
ndeplini cu succes rolul. Acest etap const n convingerea beneficiarului de filozofia
programului de supervizare n care se implic i funciile specific n raport cu ali parteneri.
n a doua etap supervizorul verific dac supervizatul i ndeplineste cu success funciile.
Trebuie oferit securizarea i ncurajarea supervizatului n fata vizibilitaii sczute a unor
rezultate ale aciunii de ajutor pe care acesta oofer. n ultima etap, cea de-a treia
supervizarea se realizeaz mai mult la distan , supervizatul cignd mai mult autonomie
va recurge la sprijinul supervizorului pentru situaii complexe.

A. Toi asisteni sociali au nevoie de superizare indiferent de vechime i experiena

profesionl n cadrul serviciilor sociale sau nivelul de pregtire, asistenii sociali au
nevoie de supervizare. Acest nevoie este accentuat de contextul n care i desfoar
activitatea asistentul social, de dinamin permanent a cmpului n are acioneaz i de
B.

rspunsurile necesare pentru reyolvarea problemelor clienilor.

Supervizarea este o activitate ncurajat i recunoscut de ctre organizaie treuie
recunoscut supervizarea profesional a asistenilor sociali de organizaie , fie sub forma
organizrii interne , fie sub forma organizrii externe. ntr-o organizaie angajaii au au
nevoie de supevizare, iar aceasta este recomandabil s fie

oferit de o persoan

specializat , alta dect mamagerul organizaiei.

C. Supervizarea nseamn mprirea responsabilitii supervizaii obijnuiesc s dea vina
pe supervizo, pentru mprtirea responsabilitii i eliminarea stresului etunci cnd
acetia se confrunt cu o situaie dificil. Decizia mprtit

cu supervizorul, iar

rezultatele obinute sunt dependente de calitatea procesului de supervizare, din aceast

perspectiv, supervizorul , este evaluat i n funcie de rezultatele pe care le nregitreaz
echipa supervizat de el.
D. Supervizarea rstoarn piramida ierarhiei organizaionale piramida organizaional
poate ajunge s se rastoarne datorit funciilor pe care le are supervizorul. Piramida
organizaional se bazeaz pe relaiile pe care le dezvolt supervizorul cu persoanele
supervizate. Prin rsturnarea piramidei, supervizarea introduce un echilibru n cadrul
organizaiei i atenueaz reliile ierarhice.
E. Supervizarea se bazeaz pe negocierea i ofer soluii pentru rezolvarea conflictelor
conflictele din interiorul organizaiei apar atunci cnd exist interpretri diferite ale
aceleiai

situaii i cnd

ateptrile

persoanelor implicate sunt diferite , chir

contradictorii. Astfel, prin negocieri individual i de grup ale inerpretrilor diferite date
F.

anumitor situaii , supervizarea urmrete atenuarea conflictelor.

Supervizarea este permanent unii asiesteni social consider c supervizarea este
necesar doar atnci cnd este cerut de supervizat, practica a demonstrate c , n lipssa
supervizrii permanente, se produce o diminuare a calitii serviciilor oferite. Nevoia
asistenilor sociali de a fi supervizai este permanent precum i nevoia organizaiei de a

G.

evalua calitatea serviciilor pe care le ofer beneficiarului.

Supervizarea promoveaz critica reflexiv, competena,

mputernicirea

responsabilitatea asistentul social particip active la identificarea celor mai bune

soluii pentru rezolvarea unor probleme ale clientului. Supervizorul are rolul de a-l ajuta
pe asistentul social s decid n privina viitoarei intervenii i de a se asigura c
aciunile acestuia sunt conforme cu misiunea organizaiei; mputernicirea asistentului
social urmrete transferul de reponsailitate ctre acesta i meninerea rolului su actic n
intervenia social.
H. Supervizarea este una dintre cele mai importante i mai puternice relaii profesionale
supervizarea este o relaie profesional stabilit ntre un asistent social practician i un
altul cu experien mai bogat. Relaia dintre supervisor i supervizat este ayat pe
ncredere i se dezvolt i capt consisten pe msur ce ambii au ceva de ctigat de
pe urma ei.
I. Supervizorul sprijin asistenii sociali s le ofere clinilor servicii de calitate calitatea
unui serviciu social e dat de modul n care este realizat intervenia n lucru pe un caz.
Un serviciu de calitate est cel care e orienteaz, spre client , spre satisfacerea acestora,
prin crearea condiiilor de reducere a dependenei persoanei fa de serviciul social
primit.
J. Supervizorul sprijin asistenii sociali s menin standardele profesionale ridicate- n
serviciile sociale , standardele de calitate reprezint un reper pentru intervenia social
destinat modificrii situaiei clienilor. Supervizorul, n cadrul procesului

de

supervizare , se asigur c asistentul social acionneaz conform standardelor stabilite ,

pentru activitatea sa specific, iar n cazul n care nu exist standard oficiale, supervizorul
are rolul de a stabili, acestea devenind cerinte obligatorii pentru activitatea asistentului
social. Prin raportrea permanent la standarde i oder asistentului social supervizat
garania unei practice sociale corecte , eficiente i correlate cu expectanele profesionale.
K. Supervizarea este una dintre cele mai importante activiti n cadrul serviciilor sociale,
att pentru organizaie ct i pentru beneficiarii seviciilor- contactul zilnic al asistenilor
sociali cu problemele clienilor lor prezint riscuri n ceea ce privete integritatea
personal, de aceea, funcia terapeutic a supervizrii creeaz o relaie puternic ntre
supervizor i supervizat.
L. Supervizarea i propune s se asigure c asistenii sociali i cunosc rolurile i
responsabilitiile- toate sarcinile asistentului social sunt incluse n fia postului , iar
supervizorul discut periodic i analizeaz mpreun cu el aceste responsabiliti i
sarcini.

M. Superizarea urmrete sprijunirea asitenilor sociali pentru atingerea obiectivelor de

performan- sprijinirea asistenilor sociali pentru atingerea obiectivelor de performan
presupune: stabilirea unor oiective care pot fi atinse de asistentul social n funcie de
resursele disponibile, monitorizarea permanent de atingere a obiectivelor, ajutor pentru
ndeplinirea sarcinilor, evaluaea i monitorizarea asistenului social supervizat.
N. Supervizarea aist la identificarea i managemntul stresului asistentului social, generat
de rolurile pe care le are de ndeplinit supervizorul verific permanent ct de aglomerat
este asistentul social, urmrete stabilirea unui numr de optim de cazuriactive, astfel
nctcalitatea servicilor s nu fie afectat, clasific mpreun cu supervizatul tipurile de
cazuri i modaliti doferite de intervenie, prioritile i urgenele l care trebuie s
rspund asistentul social. Una dintre metodele de reducere a stresului este organizarea
activitii prin intermedil planificrii,
O. Supervizorul se asigur c asistntul social are resurse necesare pentru a-i desfura
activitatea i administreaz efficient resursele planificarea activitii asistentului social
este dependent de condiiile impuse de resursele existente, de condiiile clientului i de
strategia organizaiei. Astfel, rolul supervizorului este de a se asigura c toate resursele
P.

sunt planificate , iar asistentul social are acces la ele.

Supervizarea se bazeaz pe metoele de educare a adulilor- supervizorul identific
nevoile de formare ale supervizailor, planific i organizeaz unele programe de instruire
specific programelor n care acetia i desfoar activitatea i face recomandri n ceea
ce privete urmarea unor programe de pregtire continu personalului.

Bibliografie:

1. Calauz, A. (2014). Supervizarea n asisten social.

2. Cojocaru, S. (2005). Metode apreciative n asistena sociala. Ancheta, supervizarea i
managementul de caz
3. Gugeanu, M. (2009). Supervizarea: domeniu nou n asistena social din Romnia. Revista de

cercetare i intervenie social, p. 152.

4. JOURDAN-IONESCU, C. (n.d.). Supervizarea instrument esenial pentru o intervenie
eficace
5. Lucaciu, B., & Minulescu, M. (n.d.). Condiia supervizrii n Romnia
6. Sljeanu, F. (n.d.). Nevoia de supervizare / supervisor
7. Muntean, A. (2007). Supervizarea. Aspecte practice i tendine actuale. Iai: Polirom.
8. http://ro.scribd.com/doc/75675480/Suport-Curs-Supervizare-in-Asistenta-Sociala
9. Edwards, D., Cooper, L., Burnard, P., Hanningan, B., Adams, J., Fothergill, A. & Coyle, D.
(2005). Factors influencing the effectiveness of clinical supervision. Journal of Psychiatric and
Mental Health Nursing, nr. 12, pp. 405-414
10. Kadushin, A. (1992). Supervision in Social Work. Third edition. New York: Columbia
University Press
11. Reynolds, B., C. (1942). Learning and Teaching in the Practice of Social Work. New York:
Russel and Russel.
12. Zamfir, E., Zamfir, C., (1995)- Politici sociale Romnia n context european, Alternative, Bucure ti
13. Williams, Antony (2004). Atelier de formation la supervision. Universitatea din Quebec-TroisRivieres, 26 si 27 aprilie.
14. Jacqmin, M-F., (2004)- Supervision dequipe: une pratique specifique de psychologue, in
Psychologues et Psychologies, nr.176, Supervision et regularisation dequipes

15. La Valette, B. (2004)- Nous Avons tous des lunettes, in Psychologues et Psychologies, nr. 176,
Supervision et regularisation dequipes