Sunteți pe pagina 1din 48

Managementul sistemelor

informationale
1. Tehnologiile informationale si lumea in care traim
2. Rolul Sistemelor Informatice in organizatii
3. SI abordari, structura
4. Noi tendinte (MSI) si impactul lor asupra organizatiei

17/02/15

Modificarile mediului economic

Inovatie IT

17/02/15

Cultura
organizationala

Lumea in care traim.


Economie
feudala

Economie
industriala

Economie
bazata pe
cunoastere

Economie
bazata pe
creativitate

Organizare

Teritorial

Ierarhie

Retea

Linie

Focus

Pamant

Profit

Client

Inovatie

Cultura

Dominatie
Control

Control
Responsabilitate

Responsabilitate
Contributie

Contributie
Creativitate

Performanta

Cantitate

Eficienta

Eficacitate

Calitatea vietii

17/02/15

Inovatia in IT
Modifica modalitatile in care sunt gestionate
informatiile

Modifica felul in care utilizatorii comunica,


colaboreaza, decid Gestioneaza afacerea

17/02/15

Organizatia
Strategia
Procese de afaceri
Sisteme informatice
Infrastructura IT

17/02/15

Organizatia
Strategia
Procese de afaceri
Sisteme informatice

Infrastructura IT

17/02/15

Management Information Systems

TI modica modul in care este ges3onata o afacere


U3lizare crescanda a tehnologiilor wireless, a site-urilor
Web
U3lizare crecanda a tehnologiilor Web 2.0
Cloud compu3ng, plaBorma degitala mobila

Globalizarea
Costurile de operare la scara globala a Internetului se
reducfoarte mult
Prezinta atat provocari, cat si oportunita3

Management Information Systems


Rolul IT

O interdependenta crescanda intre u3lizarea noilor


tehnologii informa3onale si abilitatea de a implementa
strategii si a a3nge obiec3vele propuse
Organiza3ile investesc in IT pentru a a3ge urmatoarele
obiec3ve strategice:
1.
2.
3.
4.

Excelenta opera1onala
Noi produse, servicii si modele de afaceri
Fidelizarea clien1lor si a furnizorilor
Cresterea calita1i/ecacita1i procesului decizional
5. Avantaj compe11v
6. Supravietuire

Management Information Systems

EXCELENTA OPERATIONALA:
Cresterea ecientei pentru a ob3ne o mai buna
protabilitate
SI, tehnologiile informa3onale un important
instrument in imbunata3rea ecientei si
produc3vita3i

Management Information Systems

NOI PRODUSE, SERVICII SI MODELE DE


AFACERI:
Model de afaceri: descrie modul in care ganiza3a
produce, livreaza si vinde produse/servicii
SI si tehnologiile informa3onale un rol major in
reinventarea organiza3ei
Exemple: Apple: iPod, iTunes, iPhone, iPad,
Googles Android OS
NeOlix

Management Information Systems

FIDELIZAREA CLIENTILOR SI FURNIZORILOR:


O buna rela3e cu clientul duce inevitabil la
delizarea acestuia, ceea ce se traduce intr-o
crestere a veniturilor pentru organiza3e
O buna rela3e cu furnizorii conduce la o mai buna
aprovizionare, ceea ce are ca efect o scadere a
costurilor

Management Information Systems

IMBUNTATIREA CALITATII PROCESULUI DECIZIONAL


Accesul managerilor la informa3ile relevante intr-un
anumit context decizional

Management Information Systems

Excelenta opera3onala:

Imbunata1rea ecientei in scopul cresterii protabilita1i

Noi produse, servicii si modele de afacere:

Apari1a acestora este potentata de noile tehnologii

Fidelizarea clien3lor si furnizorilor:

Cresterea veniturilor prin pastrarea clien1lor /atragerea


de noi clien1
O mai buna comunicare cu furnizorii reducerea
cheltuielilor

Imbunata3rea calita3i/ecacita3i procesului decizional


Informa1ile relevante/valoroase sus1n cele mai bune
decizii

Management Information Systems

Avantaj compe33v
O mai buna performanta
Costuri reduse pentru produse/servicii mai bune
Reac3e la cererile clien3lor si furnizorilor in 3mp real

Management Information Systems

Supravietuire
Tehnologiile informa3onale se impun ca o necesitate

SI - perspective si dimensiuni
Abordare
tehnica

Tehnologie

Organizatie

SI
Management

Abordare
business
17/02/15

SI abordare din punctul de vedere al


afacerii
O solutie organizationala si manageriala
bazata pe tehnologiile informationale la
o provocare a mediului
Un instrument care creaza valoare pentru
organizatie
dimensiunea organizationala si dimensiunea
manageriala
17/02/15

SI dimensiunea organizationala
OAMENI
Manageri, knowledge workers, data workers,
production/service workers, experti
STRUCTURA
Functii, ierarhie manageriala
PROCESE DE AFACERI
Activitati corelate in scopul indeplinirii unui obiectiv ;
reguli formale sau informale
CULTURA
Set
de
valori
acceptate
de
majoritatea
membrilor
17/02/15
organizatiei

SI dimensiunea manageriala
Managerii stabilesc strategiile/ politicile
organizationale pentru a raspunde la
provocarile/ oportunitatile de afaceri
Managerii trebuie sa actioneze
Creativ
Responsabil
17/02/15

SI dimensiunea tehnologica
HARDWARE si SOFTWARE
Tehnologii de gestionare a datelor
Tehnologii de comunicatii
Tehnologii colaborative
Infrastructura IT
17/02/15

SI abordarea tehnologica
Un ansamblu structurat de resurse:
hardware, software, oameni, date,
proceduri
pentru colectarea, stocarea,
procesarea si difuzarea informatiei
in cadrul organizatiei
17/02/15

Componentele SI
Componente organizationale:
informatia
procesele afacerii

Componente tehnice:
proceduri
hardware
software
17/02/15

Data / Informatie / Cunostinta


DATE
Simple observatii cantitative
INFORMATII
Date insotite de semnificatie (pentru un anumit
utilizator intr-un context dat)
CUNOSTINTE
Semnificatii ale relatiilor complexe stabilite intre
informatii intr-un context dat
17/02/15

Data / Informatia / Cunostinta


INTELIGENTA

Independenta
fata de context
CUNOSTINTA

INFORMATIA

Intelegerea
principiilor

Intelegerea modelelor

Intelegerea relatiilor
DATA
17/02/15

Intelegere
legere

OMUL

SOFTWARE
Model
conceptual

Nivel
Conceptual
Abstractizare
Nivel
Logic

Model verbal

Intelegere

Se traduce

Formalizare

Model logic

Implementare

Descriere
Perceptie, Inregistrare
Nivel
Fizic

REALITATE

17/02/15

HARDWARE

Evolutia infrastructurii IT
Mainframe & minicomputer : 1959 - prezent
1958 IBM mainframe
1965 minicomputerele DEC (mai ieXine)
PC : 1981 - prezent
1981 - IBM PC
Proloferarea in anii 80, 90 rezultat: o dezvoltare a
soXware-ului personal
CLIENT SERVER : 1983 prezent
Retele de clien1 conecta1 la servere procesarea
informa1ilor se impar1ta intre clien1 si server
Network may be two-1ered or mul11ered (N-1ered)
Diferite 1puri de servere (retea, aplica1e, Web)
17/02/15

Evolutia infrastructurii IT
Enterprise Compu3ng (Sisteme informa3ce
organiza3onale): 1992 - prezent
Integrarea diferitelor retele, sisteme, aplica1i
u1lizand standardele Internet si aplica1ile la nivelul
organiza1ei

Cloud Compu3ng: 2000 - prezent
Companiile si indivizii ob1n facilita1 de procesare si
aplica1i soXware in spa1ul vitrual (Internet)

Venitul asteptat in 2014: 149 billion$ (Gartner Inc.)

17/02/15

Oameni implicati in dezvoltarea


SI
Departament IT
analisti si programatori
administratori de date
experti IT
Departament SI
analisti ai afacerii
Utilizatori
Consultanti
17/02/15

SOFTWARE tipuri de SI (abordare


sistemica)
SISTEMUL DE CUNOTINE

SII

decizii

informaii

MIS

ST

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

SSD

modele, interpretri, soluii

date

ordine
SCO

SISTEMUL OPERAIONAL

date, informaii, cunotine

Modelul
OICD al
unei
organizatii

SOFTWARE tipuri de SI (abordare


manageriala)

Nivel executiv
EIS (previzionare vanzari, planificare)
Nivel managerial
SIAD (analiza profitabilitate)
SIG (controlul stocurilor)
Nivel cunoastere
KWS
Nivel operational
ST
(procesare comenzi, contabilitate)
17/02/15

SOFTWARE tipuri de SI (abordare


functionala)
Sisteme Informatice integrate la nivelul
organizatiei
1. ERP
2. SCM
3. CRM
4. SGC (KMS)
17/02/15

ERP

ERP integreaza toate aplicatiile din diverse unitati


functionale

ERP

Financiar:
Cash management

ERP

Resurse umane:
Administrare personal
Salarii

ERP

Productie
Stocuri
Planificarea productiei
Achizitii
Planificarea necesarului de
materiale

ERP

Vanzari/marketing
Procesare comenzi
Planificare vanzari
Livrare

ERP
Modelarea si integrarea principalelor procese de afaceri si
utilizarea unei baze de date unice

Procese de productie

Vanzari

Financiar

Resurse umane

SCM
Gestionarea relatiilor cu furnizorii
Informatii privind
comenzile, productia, nivelul stocurilor,
furnizarea de produse si servicii

17/02/15

CRM
Coordonarea tuturor proceselor de afaceri in
cadrul carora se relationeaza cu clientii (vanzari,
marketing, service) in scopul maximizarii
satisfaciei acestora
Integrarea activitatilor legate de clienti si a
tuturor informatiilor referitoare la acestia
17/02/15

KMS
Achizitionarea, crearea, stocarea, distribuirea,
utilizarea si integrarea cunostintelor
Gestionarea eficienta a cunostintelor interne,
dar si a celor externe organizatiei

17/02/15

SOFTWARE tipuri de SI (abordare functionala)

ERP Functionalitate
Cota de piata

CRM

Vanzari

Urmarirea
Fluxului
de Distributie

Distributie

Managementul
Relatiei cu
Partenerul

FINANCIAR
Planificare
Productie
Planificarea
Flux
aprovizionare

Integrare Sisteme
de Productie

MRP II
Integrare sistem contabil si resurse umane

Aprovizionare

MRP
Sistem de planificare productie,
reducere timp de fabricatie
si control inventar

Monitorizare
Productie si
Control

Resurse
Umane

E-Aprovizionare

IT
Hardware + Software

INFRASTRUCTURA IT
Hardware + Software + Capital uman

SI
Abordare manageriala, organizationala si
tehnologica
17/02/15

De ce investitia in IT nu garanteaza
intotdeauna rezultatele asteptate ?
Activele complementare
Active organizationale
Model de afacere, procese de afaceri, cultura organizationala,
stabilirea responsabilitatilor in cadrul procesului decizional

Active manageriale
Medii le lucru colaborative, suport pentru schimbarile impuse de
noile tehnologii

Activele sociale
Infrastructura Internet si telecomunicatii, standarde, norme,
stabilitatea pietii

17/02/15

Ce e nou in domeniul SI ? - Tehnologie


MODIFICARE

IMPACT

Cloud compu1ng

Calculatoare exibile opereaza pe Internet,


preluind sarcini care erau realizate de
calculatoarele companiei

Dezvoltarea soXeware-ului ca un
serviciu (SaaS)

Aplica1i de 1p business sunt furnizate online


ca un serviciu Internet

O PlaOorma digitala mobila concureaza PC (ca iPad prima tableta care ofera atat
sistem de business)
entertainment cat si posibilitatea de a lucra
cu aplica1i business

17/02/15

Ce e nou in domeniul SI ? -Management


MODIFICARE

IMPACT

Managerii recurg tot mai mult la colaborarea


on line si soXware-ul pentru social
networking pentru a imbunata1 colaborarea
si impartasirea cunos1ntelor la niveul
organiza1ei

Google APPS, Google sites, Windows


SharePoint Services (MICROSOFT), Lotus
Connec1ons (IBM) sunt u1lizate in business
ca suport pentru bloguri, managementul
proiectelor, sedinte online, proluri
personale, comunita1 online

Aplica1ile Business Intelligence se


intensica

Analize din ce in ce mai sos1cate ale datelor


(data analy1cs) si dashboard-uri interac1ve
ofera managerilor informa1i in 1mp real
privind performanta ac1vita1i

Intalnirile de afaceri virtuale

Managerii apeleza tot mai des la conferinte


video (telepresence sau alte tehnologii) atat
din ra1uni de 1mp si cost, dar si pentru a
imbunata1 colaborarea si calitatea procesului
decizional

17/02/15

Ce e nou in domeniul SI ? -Organizatii


MODIFICARE

IMPACT

Aplica1ile Web 2.0 sunt adoptate pe scara


larga de catre companii

Servicii Web permit angaja1lor sa


interac1oneze in cadrul unor comunita1
online (bloguri, wikis, e-mail).
Facebook, MySpace creeaza noi oportunita1
de colaborare cu clien1i si al1 parteneri de
afaceri

Telework

Tot mai mul1 oameni isi pot desfasura


ac1vitatea in afara locului de munca
(tradi1onal)

Internet, iPad, telefoane smart

Pariciparea la crearea valorii

Sursele valorii se deplaseaza de la produse la


solu1i si experiente, de la surse interne catre
retele de furnizori si colaborarea cu clien1i.
Retelele de furnizori, dezvoltarea produselor
sunt mult mai globale si colabora1ve. Clien1i
par1cipa/ ajuta companiile sa aleaga/

17/02/15

Perspective
Big Data digitalizarea pe scara larga a informatiei
Volum 40.000 exabytes in 2020
Varietate
Viteza
Veracity (incredere)
Value (valoare)
17/02/15

Perspective
ANALITICI orice proces bazat pe date care
genereaza insight

BUSINESS ANALYTICS de la insight la


valoare

17/02/15