Sunteți pe pagina 1din 3

Cuprins

Argument..............1
Capitolul 1
Abordri conceptuale ale clientului i nevoile sale............3

1.1.

Clientul, factor esenial pe pia....3

1.2.

Diversitatea consumatorilor..4

1.3.

Satisfacerea nevoilor.....4

1.4.

Despre Ofert....5

1.5.

Studierea comportamentului de consum al clienilor....6

1.6.

Urmrirea i satisfacerea nevoilor clientului.....7

Capitolul 2
Studiu de caz....10
2.1. Aplicaie practica (chestionar)........10
2.2. Nevoile clienilor in urma rezultatelor asplicatiei si in functie de acestea........................11
2.3. Modificarea ofertei in funcie de nevoile clienilor....12
2.4. Prezentarea ofertei d eproduse a complexului........15
Bibliografie

COLEGIUL ECONOMIC DIONISIE POP MARIAN


ALBA IULIA
Proiect scris
pentru examenul de certificare a competenelor profesionale
pentru obinerea
certificatului de calificare profesional nivel 3 - Tehnician n
activiti economice

Anticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a


ofertei.

Prof. coordonator,

Absolvent,

CUCEA RAMONA

Moldovan Cornel ilie

Alba Iulia
2013