Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL 5
MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM
RISCURI SI OPORTUNITATI
Punctele slabe ale ageniei de turism:
Concurena dintre marile agenii de turism i cele mai mici, ticketing-ul electronic,
Internetul, noii
distribuitori, integrarea marilor grupuri sunt civa factori de risc pentru agenii.
Aceste riscuri se
accentueaz n funcie de poziionarea puntelor slabe ale fiecrei agenii. ntr-un
sens general, putem
meniona urmtoarele aspecte ca puncte slabe, cu precizarea c acestea pot varia
n funcie de agenie:
Agenia i pierde rolul central deinut anterior n comercializarea
produselor turistice, o parte din operaiunile ageniei permind ci
alternative de realizare.
Concurena noilor distribuitori, n general asociat cu tehnologii noi legate
de sistemele computerizate evideniaz un punct slab structural al ageniei
de voiaj, care n mod normal nu are aceast capacitate de organizare sau de
micare de capital i interese.
Divizarea sectorului ageniilor, alctuit n mare parte din agenii mici, care
le situeaz ntr-o poziie delicat n negocierile de orice fel. Multe agenii de
turism mici cunosc puine detalii cu privire la caracteristicile clienilor,
obiceiurile de cumprare din trecut sau chiar preferinele i nemulumirile
acestora legate de cltorie.
Multe persoane nu au ncredere n politica ageniilor de turism. Deseori, ele
cred c ageniile de turism sunt interesate mai mult de posibilitatea obinerii
i a-i furniza ceea ce el dorete. Aceasta este cea mai bun i, n ultim
instan, singura protecie
mpotriva noilor tehnologii sau a altor avantaje ale concurenilor.
Marketingul relaional n sectorul ageniilor de turism. Intensitatea relaiilor
ageniilor de turism cu
clienii lor a fost demonstrat n mod repetat i este o for important n
alegerile clientului. Esena
marketingului relaional const n atragerea, meninerea i intensificarea
relaiilor cu clientul.
Marketingul relaional include de asemenea toate activitile care au drept
scop meninerea legturii cu
clienii pe o perioad lung de timp.
Know-how-ul sau experiena de cltorie. Gndirea strategic fundamental
nu nseamn pur i simplu
orientarea ctre cel mai mare pre sau cele mai mari comisioane. Se cere o
analiz mult mai exact a
pieei i a firmei, dac trebuie asigurat o poziionare strategic pe termen
lung.
Viitorul ageniei de turism
Unele dintre elementele-cheie vor fi:
1. Fiecare agenie trebuie s se concentreze pe anumite produse turistice, n
acord
cu cererea i strategia de firm.
2. Ageniile sunt cele care trebuie s selecteze acei furnizori care s se
potriveasc cu interesele i nevoile (i nu invers).
3. Ageniile trebuie s decid ce ar trebui (i ce vor) s vnd, lsnd
deoparte
restul produselor, cu excepia cererilor exprese ale clienilor. Potenial, mai
multe agenii de turism pot deveni specializate n diverse tipuri de produse
turistice, anumite destinaii etc.
4. Participarea activ la grupurile de management este esenial pentru a
reui s
negocieze mai avantajos cu furnizorii de vacane.
5. Noua generaie va trebui s stabileasc aliane comerciale cu furnizorii, dar
i
cu ageniile detailiste, aliane care s-i permit s ctige ct mai mult i s
se
diferenieze de concuren.
6. Noile tehnologii reprezint, de asemenea, un aliat. Ele trebuie puse n
slujba
clientului, adugnd valoare serviciului furnizat. Trebuie realizat un echilibru
ntre avantajele pe care tehnologia le poate crea i alte schimbri, cum este o
mai mare investiie n strategia de marketing.
7. Unul din punctele tari ale ageniei este posibilitatea de a stabili o relaie cu
clientul; de aceea, orientarea spre marketingul relaional este o strategie
excelent pentru a concura n noul mileniu. Marketingul relaional const n
atragerea, meninerea i intensificarea relaiilor cu clientul.
factorii economici
infrastructura i factorii tehnici
factorii politici i legislative
DIN REZUMAT+Reglementri i organizaii internaionale
n prezent nu exist nici o reglementare specific pentru ageniile de turism
la nivel mondial, n afara celor
referitoare la calitatea lor de persoane juridice de drept internaional.
rile membre ale Uniunii Europene se supun dispoziiilor acesteia, fie ele
directive sau regulamente. n ce
privete ageniile de turism acestea se refer la:
dispoziii referitoare la libera circulaie a forei de munc n cadrul UE
permit munca i n ntreprinderile turistice care, datorit internaionalizrii
activitii, este destul de frecvent.
dispoziii referitoare la libera circulaie a capitalurilor cu efect asupra
asociaiilor i relaiilor ntre ntreprinderi i furnizori, asupra modalitii
de plat etc. Dispoziii care reglementeaz transportul ntre statele membre
care este cuprins n organizarea voiajelor. De exemplu, liberalizarea
transportului aerian a determinat creterea numrului de rute, companii i
competiia pentru preuri.
dispoziii privind protecia patrimoniului artistic i a mediului, care trebuie
s fie respectate cnd se organizeaz un voiaj.
introducerea paaportului comunitar care a simplificat procedurile
vamale pentru cltorii comunitari.
convenii pentru asistena sanitar a turistului, care au sporit ncrederea i
sigurana cltorilor.
eliminarea barierelor fiscale la importuri pentru favorizarea cumprturilor.
Regulamentul 295/91/CEE, care a intrat n vigoare n 4 aprilie 1991,
stabilete normele pentru garantarea sistemului de compensare a
pasagerilor afectai de overbooking n transportul aerian regulat.
Regulamentul 2089/93 al Consiliului Europei din 29 octombrie 1993
stabilete un cod de conduit pentru sistemele informatizate de rezervare.
introducerea EURO ca moned unic n rile aparinnd UE a impus
condiii economice determinate: stabilirea preurilor, deficit public
controlat etc.
Reglementri naionale
Reglementrile pentru activitile turistice din fiecare ar i, n cazul nostru
concret, pentru ageniile de
turism, depind n mare msur de sistemul economic i de dependena
industriei turistice de acesta.
rile n care predomin ntreprinderea liber, cum sunt majoritatea rilor
anglo-saxone, sunt lipsite de
legislaii rigide. Activitatea n domeniul industriei turismului este
reglementat de coduri i recomandri date
de asociai, att n ceea ce privete ageniile de turism, ct i celelalte
ntreprinderi turistice. Trebuie luat n
calcul i momentul cnd trebuie efectuate contracte n aceste ri, de
exemplu cu hoteluri care se