PROIECT

Zava Boutique
Hotel***

Candidat:

Tudose Catalina - Georgiana

1. Prezentare generala
Deschis in noiembrie 2008, Zava Boutique Hotel*** va gazduieste intr-o cladire istorica
remodelata integral, a carei constructie dateaza din 1911. Este situat intr-o zona linistita si
atractiva a Bucurestiului, dar foarte aproape de centru. Hotelul este foarte accesibil pentru
intalniri de afaceri, conventii, acces catre ambasade.
Zava Boutique Hotel *** isi doreste foarte mult sa va simtiti ca si cum ati fi in vizita la un
prieten drag, unde confortul si decorul va surprind placut de fiecare data.
De aceea, va punem la dispozitie 4 tipuri de camere, fiecare camera fiind decorata intr-un
stil aparte, unele abunda intr-o explozie de culoare, altele in tonuri calde. Toate camerele
noastre incorporeaza simplitatea chic, dandu-va sentimentul de acasa atunci cand sunteti
departe de ambianta atat de familiara a caminului dumneavoastra.

2. Servicii de baza : cazare si masa

Dispunem de 2 suite, 3 camere duble superioare,5 camere duble standard, 5 camere single,
toate dotate cu televizor, minibar, telefon, foehn, aer conditionat si multe altele. De asemenea
micul dejun este inclus in pretul camerei. Peisajul deosebit al orasului, monumentele, precum
si atractiile specifice zonei, completeaza atmosfera placuta in care va aflati.

ntr-o atmosfera eleganta, luxoasa i discreta, restaurantul nostru va ofera o gam larg de
preparate din buctria internaional i specialiti tradiionale romneti pregtite de
buctarii nostri.

mpreun cu preparatele noastre culinare si produse de patiserie, v oferim o bogata

colectie de vinuri fine i buturi. Terasa unica a hotelului dispune de aer conditionat in timpul
verii i este nclzit n timpul iernii. De asemenea, vom organiza evenimente festive si de
afaceri si oferim meniuri personalizate in functie de cerintele dumneavoastra.

3. Servicii suplimentare
Hotelul nostru va pune la dispozitie o gama larga de servicii, pentru a va face sederea cat
mai placuta. Dintre acestea, amintim: room service, prnz la pachet, serviciu de transfer

(contra cost), transfer de la/la aeroport (contra cost), recepie deschis nonstop, checkin/check-out express, wake-up call, birou de turism, rezervare excursii la munte sau la mare,
camer de bagaje, serviciu de concierge, serviciu de curatatorie (contra cost), check-in/checkout privat, lustruire pantofi, sli de conferin i petreceri, fax/copiator, depozitare valori,
magazin de suveniruri/cadouri, loc de joaca supravegheat, parcare, serviciu de inchiriere
masini (contra cost), faciliti VIP n camer, suit nupial.

4. Servicii personalizate
In functie de motivul vizitei dumneavoastra in Bucuresti, personalul nostru atent instruit va
poate oferii servicii personalizate. De exemplu, daca sunteti intr-o calatorie de afaceri, va
putem pune la dispozitie o sala de conferinte, servicii de secretariat, room service, internet si
telefon, servicii de curatatorie, wake-up call,depozitare valori, serviciu de transport (contra
cost), de inchiriere masini (contra cost), totul pentru a va usura munca si sederea. Pentru cei
veniti in vacanta, va putem organiza trasee turistice, punandu-va la dispozitie un serviciu de
transfer (contra cost) catre toate destinatiile turistice din Bucuresti si, de ce nu, din tara sau
va putem oferii serviciul de inchiriere masini (contra cost), pentru a descoperii
dumneavoastra frumusetile tarii. De asemenea, aveti si un mic magazin de suveniruri/cadouri,
pentru a lua cu dumneavoastra o particica din Romania! Pentru familiile cu copii, punem la
dispozitie un loc de joaca supravegheat pentru cei mici, room-service, servicii de curatatorie,
wake-up call serviciul de transfer (contra cost) sau cel de inchiriere masini (contra cost), totul
pentru confortul familiei dumneavoastra!
Pentru a va familiariza cu hotelul, restaurantul si serviciile noastre, fiecare client primeste
la check-in o mapa de prezentare, cu cateva informatii despre noi!

5. Rolul receptionerului in promovarea serviciilor hoteliere

In promovarea serviciilor hoteliere, receptionerul joaca un rol extrem de important. Practic,
receptionerul reprezint interfaa dintre client i hotel, asigurnd activitile de la recepielocul unde clienii au primul i ultimul contact cu hotelul care ofer servicii de cazare. De
asemenea, poate evita pasarea unei probleme conducerii, prin tratarea acesteia direct cu
clientul.

6. Propuneri privind imbunatatirea metodelor de promovare existente

Compartimentul de marketing trebuie sa faca analize si sa furnizeze informatii si concluzii
pertinente asupra situatiei imediate si de perspectiva astfel incat echipa manageriala sa poata
fi in masura de a lua cele mai competitive solutii in organizarea capacitatilor si serviciilor in
raport cu evolutia si particularitatile cererii. Astfel, propun organizarea si desfasurarea unor
actiuni sustinute cu caracter promotional pentru a lansa si sustine mai convingator oferta de
produse si servicii, in maniera bine cunoscuta in hotelurile din Romania si strainatate.
In acest context se impune si schimbarea conceptiei privind utilizarea reclamei si a
propagandei comerciale care trebuie sa devina atat prin formele si miloacele adoptate cat si
prin mobilizarea unor fonduri corespunzatoare cel putin la nivelul utilizat de concurenta, un
mijloc direct de crestere a prestigiului si popularitatii unitatii pe plan intern si international.