Proyecto Empresarial City Tour Bus Terminadooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo 7mo A

PROYECTO EMPRESARIAL
INDICE GENERAL DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1
2
3
4
5
TEMA 1
PROBLEMA
JUSTIFICACION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CAPITULO II
ANLISIS DEL ENTORNO
2.1 CLASIFICACION INTERNACIONAL INDUSTRIAL UNIFORME (CIIU).
2.2 ANALISIS DEL SECTOR
2.2.1 ANTECEDENTES
2.2.2 SITUACION ACTUAL
2.2.3 2.2.3 PROYECCION
2.3 ANALISIS DEL INDUSTRIA
2.3.1 ANTECEDENTES
2.3.2 SITUACION ACTUAL.
2.3.3 PROYECCION
2.4 ANALISIS DEL MACROENTORNO.
2.5 ANALISIS DEL MICROENTORNO: ANALISIS DEL DIAMANTE PORTER.
CAPITULO III
INVESTIGACIN DE MERCADOS
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
METODOLOGA
RESULTADOS
ANLISIS DE LA OFERTA.
ANLISIS DE LA DEMANDA.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO: ANLISIS OFERTA VS. DEMANDA.
MARKETING MIX
CAPITULO IV
ESTUDIO TCNICO
4.1 ESTRUCTURA ORGANIZACINAL.
4.1.1 VISIN
1
4.1.2 MISIN
4.1.3 VALORES CORPORATIVOS.
4.2 ESTRUCTURA ORGNICA.
4.2.1 RESPONSABILIDAD.
4.2.2 FUNCIONES
4.2.3 PERFILES
4.4. ESCALA ESTRATGICA.
4.5 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS, POLTICAS POR REA.
4.5.1 ADMINISTRACIN
4.5.2 TALENTO HUMANO.
4.5.3 FINANZAS
4.5.4 MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE
4.5.5 LOGISTICA Y MANTENIMIENTO
BIBLIOGRAFA SEGN NORMAS APA.
ANEXOS
INTRODUCCIN
El presente trabajo ha sido realizado con la finalidad de incursionar en el negocio turstico
con el fin de satisfacer las necesidades de un servicio de transporte turstico en la ciudad de
Manta.
El atractivo principal es la cultura y biodiversidad de la ciudad, mediante el cual, a travs de
un bus turstico resaltara los atractivos de inters de Manta, ofreciendo informacin relevante
2
de los puntos a visitar como nombres, orgenes, fecha, curiosidades y ancdotas, que
permitirn a quienes visitan la ciudad aprender de su historia y esencia, as como disfrutar de
un momento de diversin y esparcimiento junto a la familia.
Se define al autobs turstico como medio de transporte que permite recorrer los principales
lugares y atractivos de inters de una ciudad, con el valor agregado de que la flota de
vehculos estar acondicionada para realizar fiestas y cuentan con un sistema de audio e
iluminacin de primera.
Manta es el primer puerto turstico, martimo y pesquero del Ecuador de gran importancia
para el comercio exterior ecuatoriano adems es visitada anualmente por turistas tanto
extranjeros como nacionales, por sus magnficas playas, situadas en el corazn de la ciudad,
que invitan al descanso con variadas formas, donde la imaginacin vuela al ritmo de la brisa.
El desarrollo de Manta como astillero del turismo se muestra desde hace ms de 10 aos.
Esto es desde que la urbe comenz a ser pensada como sitio de visita indispensable para
turistas que viajan a travs del globo a bordo de cruceros, recibiendo un promedio de
200.000 visitas de turistas nacionales y un promedio de 110.000 visitas de turistas
extranjeros. (ECUADOR, 2013)
La idea de negocio consiste en brindar un servicio turstico en una flota de transporte de dos
pisos, brindando diversos recorridos por los principales sectores tursticos e histricos a los
turistas que piensan en conocer de una forma ms amena y didctica la cuidad.
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1. EL PROBLEMA:
1.1 TEMA: SERVICIOS DE CITY TOUR BUS EN LA CIUDAD DE MANTA.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En relacin a la problemtica existente en nuestro medio es que a nivel local en la actualidad,

solo se brinda un servicio restringido de chivas festivas que son parranderas y fiesteras
destinadas a celebracin de compromisos sociales como cumpleaos, despedidas de
soltera, quinceaeras, etc. Debido a la carencia existente de servicios tursticos para turistas
nacionales y extranjeros es donde surge la idea de innovar el servicio de un CITY TOUR
BUS, que es una buena alternativa para los turistas que son quienes ms frecuentemente
recorren la ciudad de Manta.
En estos casos el City tour constituyen una buena opcin para los turista de tal manera que
nuestros habitantes reciban una atencin especializada con un trato clido , cmodo , y
entretenido, seguro por lo que contara con personas profesionales,
para que puedan
recorrer y disfrutar las maravillas que posee la ciudad. Orientndonos hacia dar una opcin
diferente al turista, en donde no hay la discriminacin sino ms bien un sentimiento de
satisfaccin, debido a que el turista se
encuentra en un bus adecuado y dispuesto para
su servicios y seguridad.
Diferentes actividades se darn durante el programa de recorrido diurno o nocturno, ya sea
llevarlos a conocer todos los sitios tursticos de Manta u otros lugares maravillosos que
posee Manab y tambin les da la oportunidad nica de socializar con otras personas.
Por lo tanto se plantea la siguiente interrogante:
Cules son las causas por la que existe una visin limitada con respecto a los tours que se
ofrecen en la cuidad de Manta?
1.3 JUSTIFICACIN:
Debido a la creciente demanda de servicios tursticos para la ciudad de Manta, es necesario

que la urbe cuente con proyectos que impulsen los destinos y atractivos histricos, tursticos
y recreacionales, tradicionales y modernos de la ciudad.
En la actualidad, la ciudad de Manta al ser una ciudad con una gran promocin turstica,
cuenta con servicios tradicionales de los denominados city tours que son paseos guiados
dentro y fuera de la ciudad, integrando las costumbres y la cultura urbana de la ciudad con la
distraccin y esparcimiento de una visita turstica, es decir en un medio de transporte con un
gua, sin diversin y entretenimiento.
Adicionalmente en nuestro medio, hemos visto el servicio de chivas parranderas el cual solo
engloba un servicio de fiestas, farras pero no est destinado al conocimiento turstico,
principalmente al turista ya sea nacional o extranjero que quiere recibir turismo de forma
diferente.
En vista de estos antecedentes, es pertinente realizar un plan estratgico que permita crear
una empresa destinada a brindar servicios de city tours con el agregado de que estos sern
no convencionales,
amenos y divertidos, que incluyen una flota de buses de dos pisos
adecuados con equipo de msica, parlantes de alta definicin, asientos cmodos con una
capacidad de 40 personas, de esta forma se espera contribuir al desarrollo y promocin
turstica de Manta ofreciendo una alternativa de esparcimiento y diversin al turista nacional
e internacional y la oportunidad de aprender sobre la ciudad y los lugares, brindando a los
visitantes un vistazo general, entretenido y didctico de los principales atractivos de la zona
en un solo da.
1.4 OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de negocio que permita la creacin de un servicio diferente y

alternativo de tour dirigido a los turistas y a la colectividad en general, brindndoles la
oportunidad de conocer la belleza de la cuidad en un ambiente dinmico y entretenido,
contribuyendo al desarrollo turstico de Manta
1.5 OBJETIVOS ESPECFICOS:
Determinar las competencias existentes analizando sus variables internas y externas

que inciden en la factibilidad de la idea de negocio.
Identificar el mercado objetivo y la aceptacin del servicio.
Planificar la metodologa de logstica y los recursos necesarios que se necesitan para

la implementacin del proyecto.
Realizar un estudio tcnico y detallado que permita determinar la rentabilidad y el xito

del negocio.
CAPITULO II
ANLISIS DEL ENTORNO
CAPITULO 2: ANALISIS DE ENTORNO

En el presente captulo se identificar y analizar el sector y la industria a la cual pertenece el
negocio, con el objetivo de identificar las variables claves que van a afectar positiva o
negativamente al plan de negocio propuesto.
2.1 CLASIFICACION INTERNACIONAL INDUSTRIAL UNIFORME (CIIU)
Empresa
de
Servicios
de "City
Tours"
Industria
Turstica
Sector
Servicios
ACTIVIDA
D
N
PROYECTO
EMPRESARIAL
DIVISIN GRUPO
CLASE
DESCRIPCIN
Actividades
de
servicios
administrativos y de apoyo
Actividades de agencias de viajes,
operadores tursticos, servicios de
reservas y actividades relacionadas
con los mismos
Actividades de agencias de viajes y
operadores tursticos
Actividades de los operadores
tursticos
79
791
7912
(SOCIALES, 2006)
2.2 ANALISIS DEL SECTOR
2.2.1 ANTECEDENTES
Sector servicios o sector terciario es el sector econmico que engloba todas aquellas
actividades econmicas que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales
no productivos de bienes. Por esta razn es uno de los sectores que ms contribuye al
crecimiento econmico y a la generacin de empleo. (Wikipedia, 2013)
La situacin del sector servicios visto desde un periodo de 5 aos atrs (2008 - 2012) permite
analizar qu cosas han sucedido en determinado sector para de esta informacin poder
realizar de un proyecto de investigacin.
PIB ECUADOR
5 AOS ATRAS
7.80%
7.20%
8.00%
6.00%
4.80%
3.60%
4.00%
0.40%
2.00%
0.00%
2008
2009
2010
2011
2012
(Alemn,
2013)
10
El crecimiento del PIB en los ltimos 3 aos a estado creciendo a pesar de la baja que tuvo
en el 2009 (0.40%) segn las proyecciones del BCE el Ecuador tena una previsin del PIB
del 5.3% para el 2012, a pesar de esto el pas se convierte en el 5to. mejor crecimiento de
Amrica Latina.
El sector servicios es el que ms empleo ha generado en los ltimos aos, sobre todo el
comercio, hoteles y restaurantes. Este sector ha captado la mano de obra relegada de la
industria y la agricultura. As que al ser un sector que convoca ms empleo lamentablemente
este no es de buena calidad; an as contribuye el 60% del PIB.
La inversin extranjera directa ha producido en los ltimos aos una baja considerable
comparando el ao 2008 donde tuvo mayor inversin del extranjero.
Inversin Extranjera Directa

1200
1057.4
1000
800
639.3
586.5
600
306.3
400
163.1
200
0
2008
2009
2010
2011
2012
(BCE, 2012)
Segn las proyecciones, el crecimiento econmico del sector servicios en el Ecuador
generar grandes resultados en la economa del pas debido a la produccin nacional
11
El Ecuador deber aprovechar las favorables condiciones econmicas actuales que presenta
el sector servicios para construir una base slida que permita un crecimiento sostenido en el
futuro.
2.2.3 PROYECCIN
PIB
9.00%
8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00%
7.20%
7.80%
5.94%
5.78%
5.62%
5.46%
5.30%
5.14%
f(x) = 0x - 3.174.30%
R = 3.60%
0.07
3.00%
2.00%
1.00%
0.00%
2006
0.40%
2008
2010
2012
2014
2016
2018
2020
De acuerdo a las estimaciones realizadas observe que el PIB en el Ecuador tendr

incremento en los siguientes aos, lo que generar un crecimiento promedio de 5,6 % a la
actividad econmica del pas.
2.2 ANLISIS DE LA INDUSTRIA DEL TURISMO

2.2.1 ANTECEDENTES
La industria turstica, engloba a los establecimientos encargados de proveer bienes y
servicios relacionados a esta actividad, de acuerdo a cifras oficiales al 2005, las principales
actividades de la industria turstica eran: Alimentos y Bebidas 60% (7,424 establecimientos),
Alojamientos 23% (2,888 establecimientos) Agencias de Viaje 9% (1,154 establecimientos),
Recreacin y Esparcimiento 5% (633 establecimientos) Transporte turstico 3% (346
establecimientos).
12
Sin embargo, el 80% de los establecimientos estn localizados en 6 de las 24 provincias y el

70% de alojamientos se concentran en 7 de las 24 provincias, concretamente: Pichincha
19,9%, Guayas 14,1%, Esmeraldas 10,5%, Manab 10,1%, Tungurahua 6,3%, Azuay 5% e
Imbabura 4,6%.
Adicionalmente, para el 2009 Ecuador se ubic en el puesto 96 entre 130 pases en el
Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo realizado por el World Economic Frum
(WEF). (Fundacin Ecuador Libre)
El ingreso de divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y
transporte de pasajeros) ascendi a 849,7 millones de dlares en el ao 2011, es decir,
35,69% de incremento con respecto al ingreso registrado en el 2007.
Durante el perodo 2007-2009, se registr un incremento paulatino de entradas de

extranjeros al Ecuador, pasando de 937.487 en 2007 a 1140.978 en 2011 con una variacin
de 21,7% en el perodo.(INEC, 2010)
13
Con respecto al turismo relacionado con la distribucin geogrfica, las ciudades ms

visitadas por los extranjeros durante el periodo 2008 - 2011 fueron: Quito con un 66% del
total de visitantes, Guayaquil (47%), Cuenca (19%), Galpagos (15%) y Baos (11%).
Por otra parte, las ciudades preferidas para visitar por los turistas nacionales durante el
mismo periodo fueron: Guayaquil con un 8,1% del total de visitantes, Quito (6,1%), General
Villamil Playas (3,5%), Salinas (3,4%) y Atacames (3,4%).
(INEC - Ministerio de turismo Gerencia Nacional de Planificacn y Cooperacin Externa)
14
(Ministerio de Turismo del Ecuador)

Durante el perodo 2007-2011 se present un incremento del 26,87% de establecimientos
registrados en el Ministerio de Turismo y un aumento del 3,24% entre los aos 2010 y 2011.
Establecimientos tursticos registrados
(Ministerio de Turismo)
15
Los empleos directos registrados en la industria turstica se incrementaron en el 34,75%

durante el perodo 2007- 2011, al pasar de 75.198 a 101.329.

El turismo es una de las actividades econmicas que ms crece en el mundo a la vez que
influye decisivamente en el desarrollo de un pas, estimulando las economas nacionales y
locales.
Durante el mes de MARZO del 2013 llegaron al pas un total de 113.361 extranjeros.
Comparado con el ao anterior existe un aumento de visitantes ya que en MARZO del 2012
ingresaron un total de 96.975 visitantes.
16
As mismo, durante el mes de MARZO del 2013 salieron del pas un total de 98.292
personas. Comparado con el ao anterior existe un aumento en la salida de personas del
Ecuador ya que en MARZO del 2012 salieron un total de 91.903 ecuatorianos.
(Ministerio de Turismo del Ecuador)

Movimientos De Turistas por Jefaturas
Entradas de extranjeros - Salidas Ecuatorianos
17
(Ministerio de Turismo del Ecuador, Abril 2013)

En el primer semestre del ao 2013, los turistas extranjeros de mayor afluencia en nuestro
pas segn datos de la Direccin Nacional de Migracin son:
Llegadas Extranjeros -> Segn pas de nacionalidad -> ENE-ABR 2013

Dentro de los mercados de oportunidad, se registra un mayor incremento acumulado en los
mercados de Venezuela y Mxico, con un crecimiento relativo respecto al perodo enero abril de 2012, representados en el 96% y 9% , en su orden. Estos incrementos totalizan
11.472 arribos, entre otros.
18
Los arribos relacionados con los Mercados de Oportunidad representan el 11% del total de
arribos del mes de abril de 2013.
Dentro de los mercados de consolidacin, se registra un aumento en el mercado de Reino

Unido, el cual representa el 8% de incremento, es decir, 521 arribos adicionales en el
perodo enero - abril de este ao comparado con el mismo perodo del ao anterior.
Igualmente, los mercados de Canad, Francia, Brasil y Holanda, en el mes de abril 2013
registran un incremento del 5%, 8%, 5% y 8% en su orden.
Los arribos desde los Mercados de Consolidacin representan el 17% del total de arribos del
mes de abril de 2013.
19

ESTIMACIN DE VIAJES TURSTICOS EN FERIADOS
TURISMO INTERIOR (residentes y no residentes)
Los datos del 2013 no se encuentran publicados por tanto se toman como referencia los
datos del ao 2012
Los datos de aporte a la balanza de pagos del 2013 no se encuentran publicados
oficialmente por el Banco Central ni por el Ministerio de Turismo, sin embargo contamos con
cifras de finales de 2012 que nos sirven como una referencia.
El turismo ha crecido en 13,52% este ao (2012) en relacin al 9% de 2011. Esto se da

porque el pas se convirti en un receptor de turistas extranjeros y ha desarrollado un plan
20
para incrementar los desplazamientos internos de los ciudadanos locales, a travs de la

inversin en las carreteras de acceso a los sitios llamativos, como la Amazona.
(ANDES)
Ubicacin del Turismo -> Ingreso por Turismo / Exportaciones, (1) III Trimestre 2012
en millones de USD
La generacin de empleos directos en turismo es una muestra del crecimiento de la

actividad turstica en el Ecuador al pasar de 36 mil empleos en el 2006 a 100 mil empleos
directos en el 2012. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2013)
2.2.3 PROYECCIONES
21
INGRESOS POR TURISMO 2006 - 2018

$ 1,200.00
$ 1,000.00
$ 800.00
$ 600.00
$ 400.00
$ 1,034.04
$ 987.14
f(x) = 46.9x - 93523.56
$ 940.23
$ 849.70 $ 893.33
R = 0.91
$
786.50
$ 766.80
$ 745.00
$ 674.00
$ 626.00
$ 492.00
$ 200.00
$ 0.00
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
2018
De acuerdo a las estimaciones realizadas obsrvese que los ingresos por turismo en
Ecuador tendrn un incremento en los siguientes aos, lo que generar un crecimiento
promedio de 1010,59 millones de dlares a la actividad econmica del pas.
El turismo en el Ecuador se ha convertido en el cuarto rubro aportante a la economa del
pas. En 2011 movi 5.000 millones de dlares.
El gasto econmico del turista ha crecido en los ltimos aos y actualmente se encuentra en
alrededor los $5.000 millones. Esto ha permitido que el turismo se vaya posesionando dentro
del aporte al Producto Interno Bruto (PIB).
2.3 ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.3.1. AMBIENTE ECONMICO.
2.3.1.1 BALANZA DE PAGOS
La balanza de pagos es un registro de todas las transacciones monetarias producidas entre
un pas y el resto del mundo en un determinado periodo. [] Estas transacciones pueden incluir
pagos por las exportaciones e importaciones del pas de bienes, servicios, capital financiero y
transferencias financieras.
22
(CCG, BALANZA DE PAGOS, 2012)

La Balanza de Pagos del IT de 2012 present un supervit de US$425 millones de acuerdo
a las cifras presentadas por el Banco Central del Ecuador (Ver Grfica 1). En esta ocasin,
el supervit frente al mismo trimestre en el ao anterior fue 67,7% menor, mientras que en
relacin al IV trimestre de 2011 presenta una gran recuperacin por US$1.137 millones.
Esta vez, las exportaciones presentaron variaciones positivas mientras que las importaciones
y los ingresos por remesas se vieron reducidos, presumiblemente debido a los nuevos
aranceles y restricciones a las importaciones y al retorno de algunos migrantes al pas.
La balanza de pagos permite a la empresa tener presente al turismo como alternativa de que
se genere ingresos de capital al Ecuador y lograr que lo que se gaste en el extranjero sea
mnimo en comparacin a lo que ingresa.
2.3.1.2. INFLACIN
Inflacin es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y servicios y
factores productivos de una economa a lo largo del tiempo. Conocido tambin como el
movimiento persistente al alza del nivel general de precios o disminucin del poder
adquisitivo del dinero.
23
(BCE, 2012)
Como se puede observar el grfico que la Inflacin Acumulada del ao 2001 es de 6,97%,
dando hincapi a la premisa de que fue un buen ao en la economa ecuatoriana. Mientras
que en el ao 2002 tiende a la baja llegando a un porcentaje a 1,81%, al contrario del ao
siguiente que obtuvo un buen porcentaje mayor q el ao anterior, lo que no sucede en los
siguiente ao que van decreciendo llegando a un nivel inferior de inflacin. En actualidad la
inflacin acumulada se coloca a 0.50% durante el primer trimestre del ao 2013 esto quiere
decir que para el final del ao se obtendr un porcentaje favorable.
Los efectos de la inflacin son diversos y por lo tanto pueden ser positivos y negativos en el
caso de los negativos incluye la disminucin de la moneda a travs del tiempo, lo que genera
que los precios suban y que los clientes piensen en lo elevado que estn los precios y no
decidir adquirir el servicio.
2.3.2. AMBIENTE CULTURAL
2.3.2.1. TURISTAS
Es un factor importante, por los cambios que experimentan los individuos porque tienen gran
influencia en sus actitudes hacia los productos. Actualmente, los cambios en los estilos de
24
vida en la poblacin han llevado a muchas familias a Realizar turismo a diferente lugares
sea dentro o fuera del pas. Lo cual van compartiendo culturas diferentes que hay dentro y
fuera del pas.
Considerando una escala del nivel 1 al

10, el 91% de los turistas no residentes
manifiesta que regresara al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al 10,
mientras que un 9% otorga una calificacin del 1 al 7. Existe una oportunidad grande de que
los turistas ingresen al Ecuador debido al servicio que se les brinda a los turistas.
2.3.3. AMBIENTE DEMOGRAFICO
2.3.3.1. EDAD
25
El 52% de los turistas no residentes tienen un rango de edad entre los 18 y 34 aos.
Se tiene presente que existe una oportunidad grande de que el negocio tenga la aceptacin
de personas entre 18 y 24 aos con un 19 % en comparacin con los turistas de edad entre
55 aos en adelante en la cual ambos suman un 10% lo que muestra que se tiene poca
aceptacin de las personas de la tercera edad a pedir nuestros servicios.
2.4 ANLISIS DEL MICROENTORNO:
AMENAZA DE ENTRADA NUEVOS COMPETIDORES
MEDIA
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIN CONSUMIDORES
ALTA
ALTO
BAJA
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

MEDIA
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Este mercado se muestra muy atractivo porque la inversin turstica a nivel local se est
incrementando adems siempre que exista la posibilidad de que empresas nuevas
grandes entren en una industria particular sin gran dificultad, aumentar la intensidad de
la competencia entre las empresas.
26
Para ingresar a este tipo de negocio se puede decir que la amenaza es MEDIA
porque
se requieren fuertes inversiones de capital para la adquisicin de los transportes y logstica.

2. Rivalidad entre competidores:
En el mercado turstico de Manta existe gran cantidad de negocios dedicados a ofrecer
paquetes tursticos diarios o semanales adems de chivas fiesteras. Sin embargo, sus
servicios solo lo destinan a segmentos de mercados para adolescentes jvenes de edad
promedio es decir no tienen gran variedad de servicios tursticos dedicados al turista
internacional de edad avanzada. Por lo tanto se llega a la conclusin de que el nivel de
rivalidad entre los competidores es MEDIA.
3. Poder de negociacin de los proveedores:
El poder de negociacin con los proveedores es ALTO puesto que al existir una oferta
promedio de transportes de dos pisos descapotados de marca de alta calidad, ellos podran
aumentar sus precios debido a que se deben de importar y los costos de entrada y aranceles
al pas y a la cuidad pueden ser relativamente altos.
Sin embargo, se podra disear estrategias para lograr mejores acuerdos con nuestros
proveedores, como por ejemplo; adquirir ms flotas de buses de dos pisos de la misma
marca para que nos brinden descuentos o promociones de compra.
4. Poder de negociacin de los consumidores.
El poder de negociacin con los consumidores se considera BAJO porque no hay muchas
empresas que ofrezcan este producto en el mercado. Por ejemplo, mientras menor cantidad
de compradores existan, mayor ser su capacidad de negociacin, ya que al no haber tanta
demanda de productos, stos pueden reclamar por precios ms bajos.
5. Amenaza del ingreso de productos sustitutos.
Manta por ser un puerto turstico existen algunas industrias que estn invirtiendo en turismo
local por tener mucha demanda en el mercado. Sin embargo para ingresar a la industria de
este negocio las barreras de entrada son extensivas ya que se requiere suficiente capital y
27
fuentes de financiamiento para invertir en determinado negocio. Por eso se concluye que la
amenaza de ingreso de productos sustitutos es MEDIA.
28
CAPITULO III
CAPITULO III
29
El propsito de la investigacin de mercado es adquirir informacin de tipo cualitativo y

cuantitativo del mercado, los consumidores, el producto, la competencia aplicando varias
tcnicas como la encuesta, entrevista y grupo focal. Con el desarrollo de este estudio se
determinar si es viable o factible la creacin de una empresa que ofrezca servicios de City
Tour Bus en la cuidad de Manta.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN:
Investigacin de campo: La investigacin se la realiz basndonos en la demanda de los
clientes al servicio de city tour Bus Manta, realizando un estudio a fondo del mercado que
est interesado en adquirir este servicio turstico innovador en la cuidad. Para esto se
recolect la mayor cantidad de informacin posible mediante grupos focales tanto a turistas
nacionales como extranjeros, entrevista a una funcionaria de la Direccin de Turismo del
GADM-Manta; y encuestas a un grupo selecto de individuos lo cual sus resultados sern
tabulados mediante la utilizacin de tablas y cuadros estadsticos, que fueron analizados e
interpretados a fin de brindar operatividad a cada uno de los objetivos planteados.
Investigacin bibliogrfica- documental.- Para la recoleccin de datos se hizo un anlisis
en la biblioteca y la utilizacin de los servicios web a travs de internet, donde se visit varias
pginas con informacin valiosa acerca del tema.
APLICACIN DE RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO:
En esta etapa para la aplicacin resumiremos las tcnicas de investigacin de campo que
realizamos entre ellas, estn:
Entrevista.
Grupos Focal (Focus Group)
Encuestas.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
La recoleccin de informacin se realizar mediante:
La investigacin descriptiva cuantitativa con la aplicacin de encuestas

30
La investigacin descriptiva cualitativa con la realizacin de entrevista a expertos y

grupos focales.
3.1 ENTREVISTA A EXPERTOS

Adems de los dilogos con quienes toman las decisiones de la empresa, las entrevistas con
expertos del sector, conocedores de la compaa y del ramo, sirven tambin para formular el
problema de investigacin de mercados. El propsito de entrevistarlos consiste en ayudar a
definir el problema de investigacin de marcados, ms que llegar a una solucin definitiva.
(Malhotra, 2004)
3.1.1Objetivo General
Conocer los aspectos, caractersticas y factores relevantes que se deben implementar para
brindar un servicio turstico de calidad que satisfaga las necesidades y exigencias de los
turistas nacionales y extranjeros.
3.1.2 Objetivos Especficos
Obtener datos acerca de los procedimientos a utilizar en los servicios de City Tour
Bus.
Determinar el nivel de aceptacin que tiene el Cantn Manta en cuanto a turismo.
Tener una idea clara de los conocimientos que se deben tener para conducir un Bus
de 2 pisos.
Conocer las tendencias que prefieren los turistas al momento de utilizar el servicio de
Tours.
3.1.3 Procedimiento
Una vez realizadas las entrevistas, se proceder a concretar una cita para aplicar la
misma.
Se grabarn las entrevistas en audio, previo el consentimiento del experto.
Se transcribirn los datos grabados en forma textual.
Finalmente se analizarn las respuestas y se sacarn conclusiones.
31
3.1.4 Resultados de la entrevista a Dpto. Turismo de Manta.
La cantidad de turistas que visitan el cantn Manta es muy aceptable (300.000 turistas
al ao)
La direccin de turismo de Manta seala que la ciudad recibe una cantidad de 12
cruceros al ao (1000 turistas por crucero)

La ciudad de Manta permite dar lugar al turismo receptivo es decir los turistas no se
quedan solo en Manta sino que se distribuyen por distintos cantones de la provincia
La oferta turstica de Manta es menor en relacin a la demanda, a la ciudad le hacen
falta mejoramiento en infraestructura, mejoramiento, capacitacin, etc.

Manta cuenta con 12 playas (24 km) que ofrecen diversin, belleza y diversin,
adems de una gran variedad en gastronoma, cultura e historia

La ciudad de Manta se proyecta al futuro como puerto de primer nivel y ciudad
industrial por ello los visitantes no solo vienen en calidad de turistas sino tambin por
asuntos de negocios, estudios, congresos, etc.

El Municipio de la ciudad y el GAD se encuentran prestos al financiamiento de
proyectos tursticos siempre y cuando estn bien planificados y tengan los objetivos
claros
Un turista promedio gasta 80 dlares en su visita
La procedencia de turistas internacionales que visitan Manta es muy variada,
incluyendo pases como:
Francia, Estados Unidos, Inglaterra, Japn,
Alemania,
Chile, Colombia, Brasil; y los visitantes nacionales proceden mayoritariamente de

ciudades como Quito, Cuenca y Guayaquil
3.1.5 Resultados de la entrevista a Gua Operador Turstico de Metropolitang Touring
El tiempo mnimo que debe tener de experiencia un gua turstico local es de tres
aos, esto como sello de garanta de profesionalismo y conocimiento.

Las cualidades ms sobresalientes que deben poseer los guas y trabajadores del
sector turstico son la capacidad de liderar un grupo, el amor por su trabajo, el
entusiasmo, y el poder de hacer que el turista disfrute y tenga una experiencia
inolvidable.
La eficiencia y al eficacia son primordiales en un gua turstico, adems la habilidad de
estar preparado tanto intelectualmente como contar con recursos que les permitan
sortear situaciones adversas y difciles.
32
El gua turstico de calidad debe tener una capacitacin integral en diversos campos
como: atencin y trato con el cliente, primeros auxilios, destrezas fsicas, conocimiento
a fondo de los atractivos tursticos y la ciudad en general, conocimiento de varios
lenguajes, entre otros.

Un servicio de bus turstico guiado debe demostrar solidez, equipamiento de primera,
orientado a la familia en general, que represente una opcin recreativa a nivel interno
y una alternativa para dar a conocer el turismo y contribuir con el desarrollo del mismo.
Los atractivos de la ciudad que gozan de mayor preferencia entre los turistas
nacionales son las playas en general, principalmente murcilago y la zona rosa; por
otra parte los turistas extranjeros prefieren visitar lugares histricos, culturales,
autctonos, que les permitan conocer el estilo de vida de la poblacin, sus costumbres
y sus medios de subsistencia como: el astillero, las diversas industrias, los museos,
etc.
Los turistas extranjeros suelen ser menos exigentes que los nacionales, pero en
general cualquier tipo de exigencias depende en gran medida del servicio y de la
capacidad del gua para salir airoso de cualquier descontento.
3.1.6 Resultados de la Entrevista al Chofer de Bus Turstico Profesional
La misin del chofer de bus es en primer lugar garantizar a los turistas que estarn a
salvo durante su recorrido y como valor agregado el chofer turstico se caracteriza por
promocionar la empresa y sembrar la mejor imagen de la calidad del servicio turstico
que se ofrece.
Las actitudes y aptitudes primordiales que debe tener un chofer profesional de buses
tursticos son la amabilidad, educacin, buena presencia, carisma, predisposicin; a
fin de cumplir las necesidades y expectativas del turista
33
La experiencia mnima que debe tener un chofer profesional es de tres aos en su

profesin y en ese lapso de tiempo debe tener el pleno conocimiento tanto de las
leyes de trnsito, mecnica bsica, conocimiento de las partes y funcionamiento del
vehculo, desarrollar destrezas al volante y buena visin y poseer el conocimiento
amplio de las distintas rutas a recorrer de la ciudad, provincia o localidad donde ejerce
el servicio de bus turstico

El buen trato a los clientes es primordial en el mbito turstico pues transmite la
sensacin de comodidad a los turistas

El uso del uniforme por parte del chofer no es un factor determinante en el
cumplimiento del servicio, sin embargo, s permite dar una buena impresin a los
clientes sobre la seriedad de la empresa y la da a conocer.

Un conductor profesional que trabaja en buses tursticos en nuestro pas debe tener la
licencia tipo D1 como requisito primordial para el cumplimiento de sus labores,
adems debe contar con una serie de capacitaciones y cursos como lenguajes
(mnimo ingls bsico), primeros auxilios, mecnica bsica, atencin al cliente y
relaciones humanas, conocimiento turstico de la zona en general, entre otros.
3.1.7 Conclusiones de la entrevista al Dpto. Turismo de Manta
A pesar de que el turismo en la ciudad de Manta se est incrementando

aceleradamente por diversos factores, especialmente por la posicin de la ciudad
como Puerto de Transferencia Internacional, falta disear e implementar mejoras en la
infraestructura turstica como hoteles, espacios de esparcimiento, servicios bsicos,
etc., y promover y ejecutar proyectos tursticos pblicos y privados que le dar una
mejor imagen y promocin turstica a la ciudad a nivel nacional e internacional.

La ciudad de Manta cuenta con 12 playas en 24 km., pero su potencial turstico no
queda solo ah, la presencia de un bosque hmedo en su territorio, su exquisita
gastronoma, rica cultura, historia, formas de vida, la calidez y amabilidad de su gente
y su cercana con otros sitios interesantes, la convierten en un paraso turstico para
visitantes nacionales y extranjeros que llegan a la ciudad y sin dudas querrn regresar.
34
Teniendo en cuenta de que Manta es un punto turstico de gran importancia para

nuestro pas, los turistas procedentes de todo el mundo y regiones de nuestra patria
pueden tener la certeza de que al visitar la ciudad no gastarn grandes sumas de
dinero, pues el acceso a los servicios es bastante econmico para el bolsillo de todos
los visitantes, que encuentran diversas alternativas para cada gusto o posibilidad.
3.1.8 Conclusiones de la entrevista a Gua Operador Turstico de Metropolitang

Touring
El gua turstico Combina el "calor humano" con el intercambio de informacin en el

campo del turismo, desempea un papel de crucial importancia por ser la persona
ms indicada para atender las inquietudes del turista y orientarlo en su idioma durante
su estada, es el responsable de la coordinacin, recepcin asistencia, conduccin,
informacin y animacin de los turistas tanto nacionales como extranjeros, por ello, la
experiencia con la que este cuente es necesaria en todos los sentidos, el
profesionalismo y los conocimientos se adquieren con la prctica y esta solo se logra
durante los aos que se realice una actividad o profesin especfica.

Un buen gua debe ser capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta una gran
variedad de temas ilustrativos y de referencia, debe conocer la regin como la palma
de su mano, poseer datos histricos y una amplia cultura general, tener tolerancia y
cordialidad en el trato, dominar el idioma en que va a guiar, controlar peridicamente
el grupo de turistas que est bajo su responsabilidad, tomar decisiones en situaciones
especiales que afectan al turista, asistir al turista en los primeros auxilios, amar su
tierra y a su profesin para transmitir ese sentir a los turistas, tener todo a la mano, y
en general tener enfocados sus
objetivos
a la satisfaccin de cada una de las
demandas del turista que se consideren acorde.

Para poder laborar como gua turstico local, provincial, nacional, etc., es requisito
indispensable contar con una capacitacin amplia en diversos aspectos, primeramente
tener la Credencial de Gua de Turismo (curso integral de guas), tener conocimientos
generales sobre la actividad turstica, haber asistido y participado en varios cursos de
primeros auxilios, suficiencia de idiomas (ingls fluido), cursos de relaciones humanas
35
y atencin al pblico, adems de muchos otros que permitan al turista tener la
garanta de que estn seguros, protegidos, bien informados, dirigidos y orientados.

Todo lo que se menciona como "incluido" en el programa debe cumplirse cabalmente
para evitar quejas, el servicio que se hace debe ser indistinto entre turistas nacionales
y extranjeros y los lugares donde se lleve al turista deben ser los mejores, todo esto a
fin de evitar molestias y un ambiente tenso entre los clientes, si se llegan a dar estas
situaciones, el gua deber sortear estas adversidades con paciencia y tino para salir
airoso
Los lugares preferidos por turistas nacionales son las playas, y los que ms gustan a
los visitantes extranjeros son los sitios histricos, culturales, que demuestran la forma
de vida de la poblacin.
3.1.9 Conclusiones de la Entrevista al Chofer de Bus Turstico Profesional
Un conductor profesional de bus turstico debe cumplir ciertos requisitos y

caractersticas indispensables para el ejercicio de sus funciones, en primer lugar debe
cumplir con los requerimientos propios de la naturaleza de su profesin, es decir,
haber realizado el curso de chofer profesional y tener la licencia tipo D1, conocimiento
y respeto por las leyes de trnsito, destrezas al volantes, buena visin, conocimiento
del automotor y sus funciones, mecnica bsica, etc., y por otra parte al estar inmerso
en el mbito turstico debe cumplir con cualidades y conocimientos especiales como:
experiencia en el transporte de largas distancias de pasajeros, primeros auxilios,
relaciones humanas y trato al cliente, lenguas, capacitacin turstica y sobre todo
conocimiento de las rutas tursticas; este conjunto de funciones son indispensables
para sembrar en el turista la confianza y la satisfaccin en el servicio que se est
proporcionando.
El uso del uniforme constituye un elemento de buena presencia, deja una impresin
grata en el cliente y da a conocer a la empresa; aunque el uso del mismo no es un
factor determinante en la calidad del servicio y la satisfaccin del turista, su uso
depende de las polticas de cada empresa.
3.1.10 GRUPO FOCALES (FOCUS GROUP)

36
Es una herramienta de recoleccin de informacin del mercado, formado a partir de un grupo

especialmente
seleccionado
de personas heterogneas quienes con sus propios
argumentos, debatirn sobre algn tema en particular de inters para la investigacin y

anlisis de mercado. Normalmente tiene un moderador el cual ha sido previamente
entrenado para dirigir al resto de personas miembros del grupo, permitiendo el intercambio
de opiniones y el debate. (FOCAL, 2011)
3.1.11 OBJETIVO GENERAL:
Recolectar informacin de individuos acerca de sus opiniones, criterios, gustos y

preferencias a cerca implementar los servicios de City Tour Bus en Manta.
3.1.12 OBJETIVO ESPECFICO:
Identificar las razones o motivos que les gustara a los turistas para que se
implemente un servicio de city tour bus en Manta.

Demostrar sus opiniones, gustos y preferencias que les lleve a adquirir este servicio.
Establecer la frecuencia de uso si es que el servicio se implementara en la cuidad.
Determinar las razones por las cuales los turistas creen que un servicio de city tour
bus en Manta tiene buena aceptacin.

Mencionar la frecuencia de visitas a la cuidad por parte de turistas tanto nacionales
como extranjeros.
Explicar porque Manta es escogida por muchos turistas como destino para disfrutar
sus vacaciones.
3.1.13 METODOLOGA:
Se realizarn 3 sesiones de grupo focal con grupo de hombres y mujeres. Una vez
reunidos el primer paso consiste en la eleccin de los integrantes que desempearon
la siguiente funcin: (MODERADORA: Mnica Reyes se encarg dirigir el grupo, da la
bienvenida a los participantes, presenta el prembulo, da instrucciones generales y
ubicar al grupo mentalmente en el debate, estimula la participacin del grupo,
presenta adecuadamente las preguntas y graba la entrevista en medio electrnico),
RELATOR: Cindy Mendoza se encarg de anotar las respuestas y observar las
reacciones de los participantes y observar los mensajes ocultos y no verbales de los
37
participantes. OBSERVADORES: Gabriela Ulloa, Andrs Bailn apoyaron al relator en

anotar las respuestas, observando las reacciones y respondiendo acertadamente
cualquier duda o inquietud.)
Se iniciar la reunin con la presentacin de los asistentes, motivo de la realizacin de
los grupos de enfoque, estableciendo el lugar la playa El Murcilago en horas de la
tarde.
Como tercer punto, una vez establecidas las reglas, se proceder al intercambio de
preguntas y respuestas abordando el tema de creacin de servicios de city tour bus,
esto empezar con la formulacin de preguntas abiertas que desencadenen una
conversacin acorde con el tema de investigacin y adems se presentar una
muestra de uno de los posibles servicios que se encontrarn en los buses tursticos de
dos pisos. La duracin ser de aproximadamente entre 10 a 15 minutos.
Las preguntas guas para los Focus Groups se encuentran en el Anexo 2.
3.1.14 RESULTADOS:
Resultados de turistas nacionales:
Todos los participantes admitieron que Manta es un destino turstico altamente

potencial ms que todo por la infraestructura y encanto natural que ofrecen sus
playas.
La gran mayora de turistas nacionales principalmente de la regin sierra consideran
que Manta ha mejorado mucho en cuanto a organizacin de restaurantes e
infraestructura hotelera y turstica.

El tiempo promedio que un turista nacional toma para realizar turismo es de una o tres
semanas.
De los tres grupos focales aplicados, sus participantes mencionaron que no existe los
servicios de buses tursticos de dos pisos en Manta, pero sera una gran idea e
innovadora su implementacin.
Por lo general, casi todos los turistas vienen en familia donde alquilan furgonetas o
automviles para la transportacin por la cuidad.
38
Todos respondieron que si estaran dispuesto a utilizar este tipo de bus turstico por
ser un servicio diferente bridando una nueva alternativa de realizar turismo en Manta,
siempre y cuando sea econmico, divertido, seguro y turstico a la vez.
3.1.15 Resultados de turistas extranjeros:
Los turistas extranjeros como de EE.UU. y Colombia respondieron que les gusta
Manta por ser sus paisajes y la amabilidad de su gente.

Los servicios que ofrecen los hoteles son muy buenos, en cuanto a restaurantes la
comida es deliciosa y los taxistas son buenos conductores y amables.

Por lo general el tiempo promedio que un turista extranjero permanece en Manta es de
uno a tres das.

La gran mayora de turistas extranjeros coinciden que no conocen un servicio de
buses de dos pisos en Manta, pero si en otras ciudades como Quito y Cuenca.
Casi la mayor parte de turistas extranjeros vienen entre amigos ya sea de su pas de
origen o amigos del pas que los invitan a conocer Ecuador.

Todos respondieron que si les gustara adquirir estos servicios en Manta, porque les
permitira conocer Manta a mayor profundidad y en poco tiempo.
3.1.16 CONCLUSIONES:
Conclusiones turistas nacionales:
Los turistas nacionales reconocen Manta como destino turstico importante en la
provincia y el pas.
Existe gran promedio de visitas tursticas de la regin sierra y cada vez son ms
debido a la publicidad y difusin de la cuidad en cuanto a sus playas, comidas y su
gente.
Existe un demanda insatisfecha ya que ellos les gustara conocer la cuidad de manera
divertida y amena con los servicios que se plantea implementar.
No hay un servicio existente en Manta de buses tursticos de dos pisos, lo cual no
tendra una competencia directa.
La mayora de turistas de la regin sierra no conocen la parte rural de Manta, solo la
parte cntrica, destacando que la parte rural es donde existe mayor diversidad de
paisajes marinos.
39
Las opiniones obtenidas dan respuesta que si les gustara utilizar este servicio.
3.1.17 Conclusiones turistas extranjeros:
Los turistas extranjeros reconocen en Manta un lugar agradable para visitar por sus
atractivas playas, calidez y amabilidad de su gente.
Existe una gran mayora que viene a la cuidad por turismo y trabajo tambin.
Las atracciones tursticas que ms les impactan son relacionadas a la naturaleza
como el avistamiento de ballenas jorobadas, y excursiones al Bosque Pacoche.
Opinan como favorable la implementacin de este servicio por la deficiencia de
actividades recreativas y de entretenimiento en la cuidad.
3.1.18 ENCUESTA
La encuesta es una herramienta de investigacin cuantitativa que recoge informacin de una
porcin de la poblacin bajo estudio, conocida como muestra.
3.1.19 Objetivo General
Obtener informacin por parte de los turistas que visitan la ciudad, sobre su apreciacin y
grado de aceptacin acerca de ofrecer servicios de City Tour Bus en la ciudad de Manta.
3.1.20 Objetivos Especficos
Identificar los motivos por los que los turistas visitan Manta.
Identificar gustos, tendencias y expectativas en cuanto a los servicios de tours en

Manta.
Identificar que rutas de la ciudad seran ms factibles para que sean visitadas por los
turistas.
Conocer que aspectos resultan ms apropiados para que se incluyan en los servicios
de buses tursticos.
3.1.21 Muestreo y tamao de la muestra

El objetivo principal de cualquier operacin de muestreo es colectar muestras representativas
del medio que se est investigando.(Semarnat)
40
En la seleccin de la muestra se aplic un muestreo aleatorio estratificado, segn el cual la

poblacin es subdividida en varios grupos, llamados estratos.
La clasificacin que se utiliz para la elaboracin de la muestra se explica a continuacin:
POBLACIN POR TIPOS DE TURISTAS
TIPOS DE
HABITANT
PORCENT
TURISTAS
ES
AJE
Nacionales
449,130
91,75%
Internacion
40,357
08,25%
489,487
100%
ales
TOTAL
Elaboracin: Autor
Fuente: oficina de atencin e informacin al turista i-Tur
El pblico objetivo se determin del total de turistas que visitan Manta en el ao ya sean
nacionales o extranjeros
Ecuacin para el clculo del tamao de la muestra:
Dnde:
n = Tamao de la muestra.
Z = Nivel de confianza (1.96).
41
p = Probabilidad de que el evento ocurra (50%).

q = Probabilidad de que el evento no ocurra (50%).
e = Error permitido (5%).

N 1 = Factor de correccin por finitud.
N = Poblacin (489.487).
Resultados de las Encuestas
El tamao del mercado objetivo y de acuerdo a los requerimientos del mercado la muestra
nos dio un total de 400 pero se elaboraron 40 encuestas, la elaboracin de los resultados de
las encuestas aplicadas y la tabulacin de las mismas se muestran en el Anexo 3
A continuacin se presentan algunos de los resultados ms relevantes.
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA.
1. Lugar de procedencia
Variable
Turista Costa
Turista Sierra
Turista Oriente
Turista Regin Insular
Turista Extranjero
TOTAL
Frecuencia
16
19
0
0
5
40
Porcentaj
e
40 %
48 %
0%
0%
12 %
100 %
42
Procedencia de turistas que visitan Manta

12%
Costa
40%
Sierra
Oriente
Regin insular
48%
Extranjero
Anlisis
El grfico muestra que en relacin a la procedencia de turistas que visitan Manta, un 48% de
turistas es procedente de la Regin Sierra, se debe recordar que este tipo de afluencia es
debido a que la regin se encuentra en vacaciones por lo cual se encuentra un alto nmero
de turistas provenientes de este lugar; muy seguido siguen los turistas de la regin costa con
un 40% entre este porcentaje se encuentran turistas locales; otro porcentaje considerable es
el de los turistas extranjeros con un 12% entre estos turistas proceden de Alemania,
Colombia y Estados Unidos lamentablemente no se pudo constar turistas de la regin
amaznica e insular.
2. Cul ha sido el motivo de su viaje a manta?
Variable
Turismo
Trabajo
Visita familiar
Estudios
Otros
TOTAL
Frecuencia
28
4
7
1
0
40
Porcentaje
70 %
10 %
18 %
2%
0%
100 %
43
Motivo de su viaje a Manta
18%
2%
Turismo
Trabajo
10%
Visita familiar
70%
Estudios
Otros
Anlisis
El grafico muestra que el motivo por el cual los turistas viajan a Manta es por el turismo ya
que indica un 70% se puede notar que Manta a pesar de ser una ciudad pequea en
comparacin con ciudades como Quito, Guayaquil y Cuenca tiene gran acogida por los
turistas, ya que destacan sus playas y lugares histricos; otro porcentaje considerable es el
del 18% que corresponde a visitas familiares, como ya se indico anteriormente al ser una
ciudad turstica hace que los turistas visiten a sus familias y disfruten de las bellezas de la
ciudad; Un porcentaje considerable es del 10% que viene a la ciudad por trabajo, pero que
puede quedarse disfrutando de las ciudades; un pequeo 2% viaja a Manta por estudios.
3. Qu rutas le gustara que ofreciera un bus turstico de 2 pisos en la ciudad de
Manta?
Variable
Ruta 1
Ruta 2
Frecuencia
1
2
3
5
18
17
2
13
25
Porcentaje
1
2
3
12 % 45 % 43 %
5 % 33 % 62 %
44
70%
62%
60%
45%
50%
43%
33%
40%
2
3
30%
20%
12%
5%
10%
0%
Ruta 1
Ruta 2
Anlisis
El grafico muestra que con respecto a la ruta 1 tiene acogida con calificacin buena ya que al
momento de realizar las encuestas los turistas extranjeros y parte de los nacionales en
especial de la regin sierra les gustara conocer mejor la ciudad y tambin admirar las
bellezas de la misma.
Por otra parte la ruta dos es la que tiene mejor acogida ya que el turista puede conocer parte
de la ciudad y sus extremos que se caracterizan por sus playas, la razn de la mayor acogida
por estos lugares es debido a lo tranquilo que puede ser para ellos visitar la zona rural de
Manta.
4. Si contratara un servicio de City Tour, Qu aspectos considerara ms
importantes?
Variable
A) Horario flexible para abordar
B) Audio-gua en su propio idioma
C) Posibilidad de subir y bajar las
veces que quiera
Frecuencia
1
2
3
12
9
19
3
9
28
9
19
12
Porcentaje
1
2
3
30 % 22 % 48 %
8 % 22 % 70 %
22 % 48 % 30 %
45
D) Que se realice en un bus

panormico
E) Posibilidad de abordarlo en varios
puntos de la ciudad
F) Que el bus cuente con sistema de
climatizador
G) Que el bus cuente con cmaras de
seguridad
H) Tiempo de recorrido
I) Circuito turstico que recorre el bus
J) Facilidad para adquirir el ticket
K) Servicio de bar ofreciendo
bocaditos tpicos de Manta
14
25
2%
35 %
63 %
11
22
17 %
28 %
55 %
24
20 %
20 %
60 %
32
8%
12 %
80 %
3
6
4
7
23
16
10
12
14
18
26
21
8%
15 %
10 %
17 %
57 %
40 %
25 %
30 %
35 %
45 %
65 %
53 %
80%
80%
70%
70%
65%
63%
60%
57%
55%
60%
48%
50%
45%
40%
35%
40%
30%
30%
22%
30%
30%
28%
22% 22%
20%
35%
17%
25%
20%
20%
12%
8%
8%
8%
10%
53%
48%
2
3
17%
15%
10%
2%
0%
A
Anlisis
Cada uno de las variables colocadas muestra lo que se puede implementar en el bus turstico
y que tenga la acogida del cliente. Como puede notar la que tiene mayor aceptacin es el G
que el bus cuente con cmaras de seguridad, se opta por colocar estas alternativas para
hacer del recorrido lo mejor para el cliente, por tal razn ellos piden seguridad; muy de cerca
esta otra alternativa que es la B que el bus cuente con audio-gua en su propio idioma, esto
hace que cada asiento venga incorporado con audio en sus idiomas para que los turistas
46
extranjeros se lleven una buena impresin y que puedan entender de los atractivos y cosas
que le muestra la ciudad.
3.3 ANLISIS DE LA OFERTA.La oferta relacionada al turismo se refiere al conjunto de productos y servicios asociados a
un determinado espacio geogrfico y socio-cultural y que poseen un determinado valor o
atractivo turstico que es puesto a disposicin de los pblicos en un mercado competitivo.
Los objetivos planteados desde la oferta son los siguientes: Mejorar la calidad de los destinos
tursticos, apoyar la sostenibilidad de la balanza de pagos y la atraccin de inversiones y
generar un sistema de informacin.
Entre los planes desarrollados por el Ministerio de Turismo en el Ecuador para darle una
mejor oferta al turista con servicios de calidad, se encuentran los siguientes. Inversin en herramientas tecnolgicas para capacitacin en 11 competencias
laborales tursticas con inversin de 153 mil dlares.
Firma de Acuerdos Interministeriales: 2012002 Reglamento Sustitutivo para el Control
y
Funcionamiento
de
los
Servicios
Higinicos
Bateras
Sanitarias
en
Establecimientos Tursticos entre MINTUR

Se realiz un concurso de limpieza de playas: Playa Limpia, Turista Feliz con 43
playas participantes representando a 18 GAD.
Articulacin con Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pblica -FEEP- de acciones de
promocin y gestin en la Ruta del Tren.
Se realiz el diagnstico de situacin actual de los principales circuitos tursticos en la
Ruta del Spondylus. (MINTUR, 2012)
En
Manta
los
principales
ofertas
tursticas
son
la
infraestructura
hotelera
con
establecimientos para alimentacin u hospedaje, agencias de viaje con paquetes tursticos y

empresas de transporte, empresas de informacin turstica, etc. La oferta turstica de Manta
47
se brinda desde la Av. Flavio Reyes hasta el sector Colinas del Mar donde se encuentran
Centros Comerciales, Bares, Discotecas, Cafeteras y Restaurantes con la ms variada
gastronoma nacional e internacional. (MANTA, 2013)
3.4 ANLISIS DE LA DEMANDA.La demanda relacionada al turismo se refiere al conjunto de bienes y servicios que el turista
est dispuesto a adquirir a los a los operadores tursticos, para satisfacer determinadas
necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.
La cantidad de un artculo o servicio que un individuo desea comprar por un perodo
determinado, es una funcin o depende, del precio de dicho servicio, de los ingresos
monetarios de la persona, de los precios de otros servicios similares y de los gustos del
individuo. (VIRTUALES, 2008)
Durante el ao 2012 se ejecutaron actividades para promocionar al pas, a nivel nacional e
internacional, mediante el uso de varias herramientas de comercializacin, posicionamiento y
publicidad. El Ministerio de Turismo en este ao (2012) particip en 53 eventos
internacionales, en 23 pases, 53 ciudades; con 376 operadores tursticos ecuatorianos y se
realizaron 80 proyectos de promocin, en cinco mercados objetivos, a travs de 49 ferias y
eventos, otorgando 556 espacios a coexpositores, beneficiando a 92 empresas.
Segn encuestas del volumen de Turismo Interno el volumen en Ecuador alcanza casi los 10
millones de visitantes los cuales el 36% son excursionistas, y 64% son turistas con al menos
una
pernoctacin
fuera
de
su
residencia
actual.
Se determina la mayor demanda son los sitios naturales y las playas ocupan el primer lugar
de preferencia, entre los cuales destacan la naturaleza y ecoturismo; sol y playa; deportes de
aventura; turismo cultural; turismo comunitario, cruceros, agroturismo y parques temticos; y
las rutas tursticas como la de los Volcanes, Tren de la Mitad del Mundo, de las Flores, Ruta
del Agua, entre otras. (MINTUR, 2012).
48
Manta es visitada anualmente por turistas tanto extranjeros como nacionales, por sus
magnficas playas, situadas en el corazn de la ciudad, que invitan al descanso con variadas
formas, donde la imaginacin vuela al ritmo de la brisa. Los esteros, Tarqui, el Murcilago,
Barbasquillo, Santa Marianita, San Lorenzo son el deleite para el turismo y la aventura. En
los ltimos aos se ha convertido en uno de las paradas obligadas de los cruceros
internacionales que recorren del Caribe al Pacfico de Amrica Latina. Sus aguas son
propicias para la prctica de deportes acuticos como el surf, tabla vela, sky, buceo, boby
board y pesca deportiva.
Los sitios de inters que demanda el turista nacional son la visita a las principales playas
cntricas como El Murcilago y Barbasquillo, entre otras. Mientras tanto los sitios de
demanda del turista internacional se encuentran las actividades de ecoturismo que se
desarrollan a travs del Refugio de vida silvestre y marina de Pacoche, donde ms se resalta
la visita al Sendero El mono aullador y en el rea marina la Isla de la plata y el avistamiento
de ballenas jorobadas en los meses de julio a septiembre.
3.5 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Anlisis de la Oferta
La oferta de servicios que Manta ofrece a la comunidad turstica es relativamente baja en
consideracin a lo que ofrecen las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca; por tal razn es
una oportunidad para nosotros implementar la creacin del servicio de City Tours Bus ya que
no existe otra empresa en la ciudad que ofrezca esto al mercado local. Cabe recalcar que
existen empresas ofrecen servicios de guas tursticas en furgonetas y chivas que ofrecen
diversin en las noches. Lo que nuestra compaa busca es ser una fusin de las dos, ya
que aparte de ofrecer un servicio de gua se tiene pensado implementar un servicio de chiva
para la noche. Lo que hace que en manta no haya un tipo de unidades como esta se debe al
costo de inversin como tambin a la razn de que esto no est en Manta hace que algo
desconocido se plantee dos interrogantes Tendr aceptacin? Lo veremos en el anlisis de
la demanda.
Anlisis de la Demanda
49
Dentro de este aspecto se puede tomar que como Manta al ser una ciudad que se est
desarrollando y al no haber guas tursticas que ofrezcan este tipo de servicios (Un bus de
dos pisos) hace que la curiosidad de los turistas (a excepcin de los que ya conozcan este
servicio en otros lugares) y habitantes locales provoque en la demanda una aceptacin
esperada. Ya que a los turistas les gusta distraerse y que mejor si lo hace recorriendo la
ciudad en una unidad amplia y acogedora y no en furgones como lo hacen las servidoras
tursticas en Manta.
Otro de los motivos que hace de nuestra empresa algo aceptable en la implementacin de
alianzas con otras compaas ya que resulta bueno para la empresa que a ms de ofrecer un
recorrido terrestre se lo haga tambin por el medio martimo entre estas la que tuvo mayor
acogida en el servicio de lanchas tursticas para observatorio de ballenas jorobadas.
3.6 MARKETING MIX
En marketing mix es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y
variables que apela a diversos principios, tcnicas y metodologas para incrementar la
satisfaccin del cliente a partir de la gestin de las cuatro P. Para que tenga xito el
responsable de marketing deber mantener una coherencia entre sus elementos para una
organizacin para cumplir con los objetivos de la entidad.
PRODUCTO O SERVICIO:
Los servicio a ofrecer es de servicios tursticos en Manta con recorridos escnicos y
nocturnas con una flota de buses de dos pisos descapotados, que le brinde al turista diversos
con paseos y tours guiados por la ciudad de Manta en diferentes modalidades y rutas
tursticas que le brinden satisfaccin, bienestar y diversin al visitante.
Caractersticas tcnicas de las unidades de dos pisos. Marca Volkswagen 17210 de origen brasileo, la potencia del motor delante del eje
delantero, el modelo es Feline Plus Chiva.
Forro exterior realizado de zinc reforzado con fibra de vidrio.
Los parabrisas delanteros
laminados segn norma INEN 1669, el techo es
descapotable.
50
La relacin de potencia y peso mnimo de las unidades es de 12,4 HP/TON.

La capacidad de los buses de dos pisos es de 66 personas en totalidad, en el piso
inferior contar con una capacidad de 24 personas y en el piso superior 42 personas,
dos espacios adicionales; uno para el gua turstico y el otro para una persona de
capacidades especiales o en silla de ruedas.
Las unidades de buses de dos pisos fueron ntegramente reconstruidos por la
departamento de ingeniera de Miral, que se utilizaron en la ciudad de Quito en la
dcada del 80 al 90 por la empresa municipal de transporte, con los cuales realiza
Sightseeing Tours o recorridos escnicos por los principales sectores tursticos e
histricos de esta ciudad, Chivas Nocturnas y transporte de pasajeros o transfers.
Se tuvo informacin de unidades que circulan en varios pases del mundo en lo que
concierne al diseo exterior. Las ventanas son panormicas, amplios espacios entre
los asientos. En el segundo piso, la capota automticamente se desliza hacia la parte
posterior y se baja la estructura de la ventana de manera que las personas puedan
asomarse, con entera seguridad.
Radio AM-Fm, CD player MP3, parlantes de alta potencia en cabina, equipo de
amplificacin
Asientos
cinturn
Asientos
con micrfono.
tapizados reclinables con
de
seguridad
Equipo de
seguridad (Primer piso)

plsticos con cinturn de
(Segundo piso)
audio individualizado en
espaol e ingls.
PRECIO:
El precio es el valor monetario que se le asigna al servicio al momento de venderlo o dicho
de otra manera puede ser considerado como el punto al que iguala el valor monetario para el
51
comprador con el valor de realizar la transaccin para el vendedor. La idea es encontrar el

precio que maximice la utilidad.
Entre los objetivos de establecer un buen precio estn en la relacin directa con los objetivos
de la empresa entre ellos:
-
Alcanzar un nivel de rendimiento sobre la inversin.

Maximizar utilidades.
Incrementar la participacin en el mercado.
Los servicios de City Tour Bus son paseos y tours guiados por la ciudad de Manta en
diferentes modalidades, al menos en los siguientes 2 tipos de servicios y una noche adicional
entre tours y transporte que se describen a continuacin:
TARIFAS Y PRECIOS
TOURS
DURACIN
RUTA 1.- CITY TOUR

MALECN
ESCENICO (Centro
de Manta)
RUTA 2.- CITY TOUR
RUTA DEL
SPONDYLUS (Manta
Rural)
NOCHES FESTIVAS
Y FIESTERAS
4 HRS.
6 HRS Y
MEDIA
3 HRS Y
MEDIA
MAXIMO 24 HRS POR BUS

ADULTOS
NIOS Y
3ERA EDAD
$
$
6.00
4.00
$
20.00
$
10.00
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
$
4.00
$
10.00
8.00
$
6.00
5.00
Elaborado por Autor
Entre los cuales estar:

1. City Tour Malecn Escnico: Tour con gua de 4 horas de duracin, pasa por las
principales arterias de la ciudad centro. Entre los cuales destacan: Avenida Flavio
Reyes, Redondel del Autoridad Portuaria, Malecn Escnico, Playa El Murcilago,
Redondel del Atn, Plaza Cvica de Manta, Puerto Martimo de Aguas Profundas,
Parque Central de la Madre, Playita Mia, Parque del Marisco, El Astillero, Museo de
Arte Etnogrfico Canceb, Casco Histrico Antigua Avenida Coln, Paseo Jos Mara
Egas, Catedral Menor La Dolorosa, entre otros lugares.
52
2. City Tour Ruta del Spondylus.- Tour gua de 6 horas y media de duracin, teniendo
la oportunidad de subirse y bajarse el pasajero en las restantes paradas. Los puntos
tursticos en esta ruta se encuentran: Avenida Circunvalacin, Universidad Laica Eloy
Alfaro de Manab, Monumento a Eloy Alfaro Icono principal del Alma Mter, Playa
Barbasquillo, Boulevard Plaza del Sol, Malecn de Piedra Larga, Muelle Artesanal de
San Mateo, Bosque Hmedo de Pacoche observatorio de especies endmica dentro
del sendero Mono Aullador, Mirador de la playa de San Lorenzo, Liguiqui, Playa
Santa Rosa.
3. Noche de Fiesta: La Noche de Fiesta o Festiva es un tour de entretenimiento
nocturno que recorre los mejores sitios de la zona rosa de la ciudad en un ambiente
de autntica farra latina. Para este servicio, los buses son adecuados con tres reas
de baile en la cubierta superior, cuentan con un sistema de audio de 10 parlantes,
pantalla para karaoke y un bar que ofrece barra libre durante todo el recorrido.
PLAZA:
Se considerar como plaza la ciudad de Manta y sus atractivos tursticos de los cuales se
destacan el turismo de sol y playa al contar con ms de 12 playas los cuales en el centro de
la cuidad se encuentran Los Esteros, Tarqui, El Murcilago y Barbasquillo las que ofertan
servicios tursticos de calidad, tales como la Asociacin Playita Ma, El Parque del Marisco, y
el Malecn Escnico lugares idneos para deleitarse con la exquisita sazn manabita.
PROMOCIN.Los medios publicitarios es lo que permite dar a conocer el servicio, posicionndolo y
creando una imagen ante el pblico consumidor, lo cual interviene en los momentos de
decisin de compra.
Con el objeto de dar a conocer el producto se realizar mediante diversos medios
estratgicos de la poblacin. Entre los cuales estn:
Campaa publicitaria de introduccin en medios de comunicacin como prensa escrita,
televisiva, y radios existentes en la provincia de Manab y en Manta principalmente en donde
es donde pretende implementar este servicio.
53
Adems se contar con el apoyo de la Direccin de Turismo GADM-Manta y el Municipio de

Manta para la difusin del servicio del city tour bus en folletos, trpticos y revistas tursticas.
De igual manera, se realizar una estrategia publicitaria permanente donde se utilizarn
volantes, afiches, trpticos debido a las alianzas estratgicas en conjunto con los principales
hoteles, restaurantes, hosterias, discotecas de la ciudad para que los estos a su vez
promocionen el servicio.
Se realizaran a su vez relaciones pblicas con el propsito de crear una buena imagen de la
empresa y sus servicios. Donde se participaran en ferias de turismo a nivel nacional o
internacional, se organizaran conferencias y exposiciones con el aval de la Direccin de
Turismo del GADM-Manta.
Para la promocin se destinar el 5% de los ingresos por ventas con el objetivo de
posesionar el servicio en los turistas tanto locales, nacionales como extranjeros y utilizar
como estrategia el mtodo boca a boca para transmitirlo entre amigos y familiares.
INVERSIONES Y PRESUPUESTOS DEL REA DE PUBLICIDAD Y MARKETING.
ESTIMACIN DE INVERSIN EN AREA DE COMERCIALIZACIN
EQUIPO DE COMPUTACIN
ITEM
1
2
DESCRIPCIN O
DETALLE
COMPUTADORA
IMPRESORA
MULTIFUNCIN
DE TIQUETS.
TOTAL
CANTIDAD
$
$
3.00
2.00
COSTO UNITARIO
(INCLUIDO IVA)
$
634.00
$
315.00
VALOR TOTAL
$
$
1,902.00
630.00
2,532.00
Elaborado por Autores
ITEM
1
2
3
4
ESTIMACIN DE INVERSIN DEL REA DE COMERCIALIZACIN

MUEBLES DE OFICINA
DESCRIPCIN
CANTIDAD COSTO UNITARIO
VALOR TOTAL
(INCLUIDO IVA)
MESAS DE TRABAJO.
3
$
75.00
$
225.00
SILLAS EJECUTIVAS.
3
$
40.00
$
120.00
ARCHIVADORES.
2
$
35.00
$
70.00
MESAS DE CAJERAS.
4
$
65.00
$
260.00
54
TOTAL
675.00
Elaborado por Autores

UTILES DE OFICINA
DESCRIPCIN
CANTIDAD
COSTO UNITARIO
VALOR
(INCLUIDO IVA)
TOTAL
ITE
M
1
2
BOLGRAFOS.
PAPEL PARA TIQUETS
5
100
$
$
0.25
2.50
TINTA PARA IMPRESORA.
25.00
SELLOS DE LA COMPAA
15.00
FOLDERS
10
0.30
TOTAL
$
1.25
$
250.00
$
75.00
$
15.00
$
3.00
$
344.25
Elaborado por Autores.

PUBLICIDAD
DESCRIPCIN
CANTIDAD COSTO UNITARIO
(INCLUIDO IVA)
ITE
M
1
FOLLETOS/TRIPTICOS
DIFUSIN EN TV Y RADIO
TARJETAS DE PRESENTACIN
500
80.00
SPOTS
ANUAL
500
950.00
12.00
TOTAL
VALOR
TOTAL
$
40,000.0
0
$
11,400.00
$
6,000.00
$
57,400.0
0
Elaborado por Autores.
55
CAPITULO IV
ESTUDIO TCNICO
56
ESTRUCTURA ORGANIZACINAL
El estudio organizacional y administrativo del proyecto consiste la planeacin e
implementacin de una estructura organizacional para la empresa o negocio, planteando los
objetivos estratgicos para para conseguir las metas y planes establecidos como definir la
organizacin requerida, conocer la misin, visin y el organigrama funcional que permita
identificar, los recursos humanos y materiales que se necesitaran para su implementacin.
4.1.1 VISIN:
Posicionar a la compaa en el 2018 como pionera en operacin turstica especializada en el
servicio de buses tursticos urbanos de dos pisos en Manta y proyectarla en el futuro como
principal destino turstico en la provincia y el pas.
4.1.2 MISIN:
Ser una compaa innovadora de actividad turstica en la ciudad de Manta y sus alrededores,
realizando recorridos tursticos y de entretenimiento nocturno a bordo de novedosos buses
de dos pisos descapotados que ofrecen una vista panormica y nica de la ciudad.
Respaldado por un equipo de profesionales calificado y capacitado para brindar un servicio
de calidad y calidez.
4.1.3 VALORES CORPORTATIVOS:
57
Trabajo en equipo: Todo el equipo est comprometido en coordinar e integrar

esfuerzos entre todos los niveles y recursos de la empresa para lograr un resultado;
embarcarse en una misma causa, identificndose con los objetivos, las metas y las
normas acordadas; es preciso, adems, compartir valores y principios ticos
Responsabilidad: tratar de que todos los actos sean realizados de acuerdo con una
nocin de justicia y de cumplimiento del deber en todos los sentidos, reflexionar,
administrar, orientar y valorar las consecuencias de los actos, siempre en el plano de
lo moral.
Respeto y buen trato: El buen trato aparece vinculado al respeto y la solidaridad, un

buen comportamiento supone una distinguida educacin, unos buenos modales y
saber tratar con respeto y tolerancia. Todo ello fundado en un compromiso afectivo,
entendido este como un esfuerzo social y colectivo que busca el reconocimiento, la
participacin y la cooperacin de todos
Capacitacin continua: La capacitacin continua significa que los trabajadores se

deben encontrar preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro
o fuera de la empresa, la mejor forma de capacitacin es la que se obtiene de un
proceso continuo, siempre buscando conocimientos y habilidades para estar al da con
los cambios repentinos que suceden en el mundo de constante competencia en los
negocios
Puntualidad y Seguridad: La puntualidad se construye por el esfuerzo de estar a

tiempo en el lugar adecuado y de cumplir los horarios establecidos sin retrasos ni
demoras que pudieran causar descontento o quejas. La seguridad representa
la
ausencia de riesgo o tambin a la confianza en el servicio y las personas que lo

ofrecen. Estos dos valores son primordiales para catapultar la empresa al xito y crear
una imagen positiva de la calidad y seriedad de la empresa
Calidad De Servicio: satisfacer y superar las expectativas y necesidades de los

clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del
mismo compromiso de trabajar en la organizacin, por cual comprometerse con la
58
visin y posicionarse como empresa lder del turismo
dentro del mbito de sus
servicios y cumplir con lo establecido en la misin poltica de calidad.
tica: la conducta de la empresa y sus trabajadores es proceder digna y

honorablemente, cumpliendo con las normas establecidas que rigen el Estado y las
leyes de Turismo, con responsabilidad social y comprometidos con el Medio Ambiente
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Director
io
Gerente
General
Dpto.
Administra
tivo
Dpto.
Financiero
Secretara
Contador
Dpto.
Talento
Humano
Dpto.
logstica y
mantenimien
to
Dpto.
Ventas y
atencin
al cliente
Jefe de
operacione
s
Jefe de
ventas y
servicios
tursticos
Cada departamento tiene sus funciones las que se detallan a continuacin:

CARGO
Directorio
Gerente general
Dpto. Administrativo
ACTIVIDAD QUE
NMERO DE PERSONAL
REALIZA
Toman decisiones y se las 5
hacen saber al gerente
general
Organizar,
dirigir
y 1
controlar el desarrollo de la
empresa
Se encarga de planificar, 2
organizar, dirigir y controlar
todos las actividades que
se realicen en la empresa.
59
Dpto. Financiero
Administracin
de
los
recursos econmicos de la
empresa.
Dpto. Talento Humano
Es el encargado de la
actualizacin de las rutas y
lugares tursticos, para
poder ofrecer una buena
distraccin
al
turista.
Tambin capacita a los
guas de la compaa.
Dpto.
Logstica
y Encargado
del
Mantenimiento
mantenimiento
de
las
unidades
Dpto. Ventas y atencin al Desarrollar
estrategias
cliente
para captar al cliente.
Secretara
Desarrollar y mantener
relaciones productivas y
respetuosas
con
los
dems.
Contador
Encargado de llevar la
contabilidad de la empresa.
Jefe de operaciones
Responsable del control de
las actividades diarias de la
corporacin
Jefe de ventas y servicios Ser un conocedor de las
tursticos
rutas que se vayan a
implementar.
2
2
4
2
1
1
1
1
Se cuenta con los servicios de 17 empleados en total, que se distribuirn en el rea

administrativa, financiera, RR.HH., marketing y ventas, logstica y mantenimiento, el siguiente
cuadro muestra la plantilla de empleados con la descripcin de sus funciones
DESCRIPCIN DE LOS CARGOS
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Gerente General: El responsable principal de la empresa, reportar a los accionistas
Perfil: Graduado universitario en carreras empresariales, al menos 3 aos de experiencia en
actividades de servicios, dominio de utilitarios.
La gerencia estar ligada a las siguientes funciones:
Revisin, desempeo, planificacin de las estrategias de publicidad y promocin.

60
Representacin Legal de la Empresa dentro de las diversas instituciones (S.R.I

-Servicio de Rentas Internas- , Cmara de Turismo, Ministerio de Turismo ,
Superintendencia de Compaas)
Supervisin del Patrimonio Empresarial.
Polticas de ventas y cancelaciones
Revisin y evaluacin de polticas empresariales
Secretaria: Asistente personal del gerente.

Perfil:
Graduado o diplomado en secretariado ejecutivo,

Dominio de utilitarios,
1 ao de experiencia deseable en empresas de comercio de servicios
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Gerente Financiero:
Graduado de carrera administrativa o afn,
Manejo de utilitarios,
Conocimientos de contabilidad,
Experiencia deseable.
Auxiliar Contable:
Conocimientos bsicos de contabilidad,
Mnimo bachiller en ciencias administraciones, estudiante universitario en carreras
afines,
Experiencia no indispensable.
Funciones:
Recepcin y elaboracin de Facturas
Realizacin de pagos a proveedores
Manejo de Balances y caja General
Declaraciones S.R.I. (Servicio de Rentas Internas)
Elaboracin de presupuestos
Revisin de libros contables
DEPARTAMENTO DE RRHH
Gerente de Recursos Humanos: Jefe o director de rea altamente calificado en la gestin y
optimizacin de sus recursos humanos, internos y externos, responsable de recursos
humanos
61
Perfil y Requisitos:
Gestor, en el amplio sentido de la palabra.

Conocimientos y habilidades, adems de los especficos en materia de recursos
humanos, deben abarcar, el mbito psicolgico, sociolgico, financiero, informtico y
de marketing
Instruccin Superior Universitaria
Dominio de las Tcnicas y Mtodos de Administracin de Personal.
Conocimiento de Derecho Laboral
Amplia experiencia en Tcnicas de Comunicacin
Experiencia en el trato y manejo de personal
Conocimientos de Psicologa
Amplia Cultura General.
Observador y Dinmico
Dominio de idiomas
Cualidades Morales y Sociales
Funciones:
Planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en
funcin de la estrategia y las necesidades de la organizacin.

Elaborar e implantar la poltica de personal, para conseguir que el equipo humano de
la organizacin sea el adecuado, motivado y comprometido con los objetivos
establecidos, profesionalizado y contribuir individualmente y como en equipo a los
resultados generales.
Disear las polticas a seguir en el reclutamiento, seleccin, formacin, desarrollo,
promocin y desvinculacin, del personal.

Colaborar en la definicin de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a
nivel interno y facilitando la creacin de valores apropiados en cada momento.

Coordinar las relaciones laborales en representacin de la empresa.
Supervisar la administracin de personal.
Servicios Generales: Este departamento trabaja conjuntamente con la gerencia de RR HH,

permite establecer las lneas estratgicas del Departamento.
Perfil y Requisitos
62
Titulacin universitaria media o superior relacionada con la gestin y desarrollo de

recursos humanos o experiencia de cinco aos en gestin y desarrollo de recursos
humanos
Titulacin Superior en Ciencias Econmicas y Empresariales o Administracin y
Direccin de Empresas
Formacin complementaria
Presupuestacin, Rendicin de Cuentas

Conocimientos de Internet y Nuevas Tecnologas.
Capacidad de direccin, desarrollo y motivacin de personas
Visin estratgica a corto, medio y largo plazo
Capacidad de organizacin y coordinacin, tanto interna como con otros
departamentos e instancias.
Disposicin a pensar y a decidir fuera de los esquemas tradicionales.
Alta capacidad de trabajo en equipo y de mediacin y resolucin de conflictos.
Disposicin al dinamismo, al pensamiento creativo y a la innovacin.
en
Procesos
Gestin
de
RR.HH,
Fiscalidad,
Funciones:
Reforzar el equipo de servicios Generales

Desarrollar y gestionar los recursos humanos de la Organizacin
Coordinar losplanes de accin o polticas en materia de gestin presupuestaria y econ
mico financiera
Dirigir laadministracin general, incluida la logstica, gestin de cobros y pagos y siste
mas de informacin, con
el
fin
de
garantizar
la
adecuada
dotacin
de
recursos financieros, humanos, logsticos y materiales de la Organizacin

DEPARTAMENTO DE MARKETING, VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE
Jefe de ventas y Servicios Tursticos:
Graduado en carrera administrativa, de preferencia en Marketing

Experiencia en ventas de intangibles,
Secretaria: Asistente del jefe de ventas

Mensajero:
Apoyar a la gestin de la oficina,

63
servicios generales
mensajera.
Asistente a bordo (2) o Guas: quienes acompaar a los turistas y guiarn en los paseos
que se realicen.
Perfil y Requisitos:
Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Bsica de Turismo.

Conocer cabalidad la oferta turstica y de servicios pblicos.
Puntualidad y honradez
Dominio del idioma en que va a guiar.
Tolerancia y cordialidad en el trato.
Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado.
Haber participado en un curso de primeros auxilios.
Solicitud por triplicado dirigida al Ministerio del Ramo solicitando la Credencial de Gua
de Turismo.
Certificado de Salud original y vigente expedido por el Organismo competente.
Copia fondo negro del Ttulo de Bachiller, Tcnico Superior y/o Licenciado en Turismo.
Copia fondo negro del Diploma del curso de Gua de Turismo, expedido por un
Instituto registrado en el Ministerio de Educacin del Ramo.

Constancia de suficiencia de idiomas otorgada por Instituto debidamente autorizado
Original del Certificado de Aptitud Psicolgica, expedida por un Psiclogo Clnico el
cual deber estar colegiado.
Funciones:
Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a

conducir o a la actividad a realizar que incluye: nmero del vuelo o las
especificaciones del barco, da y hora de llegada, tipo de tour, rdenes de
servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.

Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
Elabora informe al finalizar los itinerarios.
Acompaa a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectculos y diversiones.
Controla peridicamente el grupo de turistas que est bajo su responsabilidad.
Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
64
Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros
hospitalarios.
Distribuye
el
tiempo
entre
los
diferentes
puntos
del
itinerario.
Dependiente de boletera: Estarn en las estaciones de boleteras vendiendo tickets a los

clientes.
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA Y MANTENIMIENTO
Jefe de Logstica:
Graduado de Ingenieras,
Especializado en logstica de preferencia en empresas de transporte
Encargado de la logstica y recorridos de los buses.
Asistente de logstica:
Graduado de carreras tcnicas

Apoyar al jefe de logstica en sus funciones.
Jefe de Operaciones:
Encargado del mantenimiento y revisiones mecnicas de las unidades

Limpieza y refacciones de las unidades.
Mecnico de planta:
Se encargar directamente de las emergencias y de llevar a los vehculos a las

reparaciones
Chferes:
Licencia profesional tipo D1

Experiencia en manejo de buses de al menos 5 aos.
65
4.3 OBJETIVOS
4.3.1 Objetivo General de la Empresa
Crear valor en todas las reas de la organizacin desde el inicio de funcionamiento de la
empresa por medio de la prestacin de servicios innovadores en el mbito
turstico y empresarial, brindando diferentes tipos de productos y servicios
tursticos integrados en la ciudad de Manta , y lograr ser una empresa de servicios de bus
turstico como el de las grandes ciudades del mundo, reconocida en el mercado, permitiendo
al turista conocer los principales atractivos de la ciudad de una forma segura, confortable
y cultural.
4.4 ESCALA ESTRATGICA
ESCALA ESTRATGICA - MANTA CITY TOUR S.A
Meta 0
Estudiar el Negocio
analizar el sector, la
industria, investigar
el mercado
consumidor, el
ambiente macro y
micro entorno del
sector, plantear
objetivos y metas a
largo plazo.
Meta 1
Emprender el negocio e
iniciar con las
operaciones.
Meta 2
Incrementar la
aceptacin del servicio
por turistas nacionales y
extranjeros en un 50%
en relacin al 1er ao.
CAPACIDAD NECESARIA:
1.
2.
3.
Obtener los
recursos
econmicos y el
capital de trabajo
para operar.
Cumplir los
requisitos de la
matrcula de
turismo y
comercio.
Cumplir los
requisitos del
seguridad del bus
para operar.
MEDIDAS A TOMAR:
1.
2.
3.
Comprar unidades
de buses de 2
pisos.
Adecuar el
segundo piso
descapotable y
cumplir con
normas de
seguridad.
Realizar pruebas
piloto de las
CAPACIDAD
NECESARIA:
1.
2.
3.
Obtener recursos para

destinarlos
a
la
adquisicin de nuevas
unidades de buses.
Conocer
las
nuevas
exigencias del mercado.
Analizar las preferencias
de rutas tursticas.
MEDIDAS A TOMAR:
1.
Incrementar
campaas
de publicidad por radio y
tv, redes sociales en
Manta y Manab.
2. Adecuar al bus con valor
agregado de audio, y
luces discotecas.
3. Establecer
alianzas
estratgicas
con
hoteles y empresas
turisticas
Meta 4
Meta 3
OBJETIVO
Establecer la marcaSer
de
la
empresa
turstica
ESTRATGICO
buses tursticos de 2ms importante en
pisos en la mente deManta
los proyectando
la
Posicionar
a a la
turistas y residentescuidad como destino
locales de Mantaturstico
compaa
en el
de excelencia.
CAPACIDAD 2018
CAPACIDAD
NECESARIA NECESARIA:
pionera
como
en
Posicionamiento deoperacin
1. city
Destinar un
tour bus como servicio
porcentaje de
innovador turstico. turstica
ventas para
Estrategia
de
adecuacin,
especializada
en
Diferenciacin y calidad
reparacin y
en el servicio
modernizacin de
servicio
de
MEDIDAS A TOMAR: el los
buses.
2. Tener una mayor
buses
tursticos
participacin en el
1. Capacitacin continua en
mercado
turstico.
normas de seguridad
y
urbanos
de
dos
la
cortesa al turista. 3. Posicionar
marca
en
lasy
2. Promocionar la pisos
marca
en Manta
mentes
de
otorgando
descuentos
turistas.
especiales por das proyectarla
festivo
en el
como las fiestas de Manta
futuro
como
MEDIDAS A TOMAR:
y del comercio.
3. Adecuar un buzn interno
1.para
Analizar destino
posibles
en
el
Bus principal
socios
para
sugerencias y comentarios
turstico
establecer
del servicio recibido.
66 en la
alianzas y de
4. Incrementar rutas provincia
hacia
el
servicios
de
Cuidad
Alfaro
y
banana playera y
monumento la tejedora
lancha
para
manabita
observatorio
de
ballenas
4.5 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y POLTICAS POR REA

4.5.1. Administracin
CUADRO 4.1
OBJETIVO
TIEMPO
Revisar,
supervisar,
evaluar, modificar o
eliminar las normas
que se estipulan en el
reglamento interno de Mensual
la empresa y que rigen
el comportamiento y
desempeo de los
empleados
ESTRATEGIA
Coordinar
reuniones
con
los
jefes
departamentales.
Aplicar
distintas
metodologas
para
medir el desempeo
como la observacin
y la evaluacin
Convocar
reuniones
de personal
Facilitar y propiciar la
relaciones
y
la
comunicacin
entre
todos los niveles de la
empresa
Mensual
Interactuar
directamente con los
trabajadores
POLTICA
Responsabilidad
social
empresarial
(polticas y sistemas
de gestin en los
mbitos econmicos,
social
y
medioambiental
y
transparencia
informativa respecto
de los resultados
alcanzados en tales
sectores)
Vigilar el cumplimiento
de
todos
los
procedimientos y normas
establecidas
Implementar un buzn
de
comentarios
y
sugerencias.
Realizar actividades
de integracin entre
los empleados cada
mes, liderando el
proceso
de
involucramiento
"activo" de los grupos
de inters
Trabajar
conjuntamente con el
departamento de RR
HH
para
la
capacitacin continua
de los trabajadores
Dar
paso
a
la
participacin activa de
todos los empleados
Prestar servicios de
forma
eficiente
y
eficaz.
Anual
Promover el desarrollo
continuo
de
los
empleados
autorizando
su
capacitacin
constante
Crear
alianzas
estratgicas con diversas
Gestionar
directamente negocios y
67
empresas
Promover
aplicacin
de los criterios de
racionalidad econmica,
es decir la asignacin
eficiente de los recursos
desde
alianzas
con
otros
actores de la actividad
turstica necesarios para
el desarrollo del servicio
Controlar el
abastecimiento
recursos
.
uso
y
de
4.5.2 Talento Humano

CUADRO 4.2
OBJETIVO
TIEMP
O
ESTRATEGIA
POLTICA
Exigir el cumplimiento
de los valores de la
empresa a todos los
niveles de la misma
Crear
un
buen
ambiente
laboral
agradable entre los
empleados.
Anual
Comprometer
constantemente a los
empleados
con
la
empresa, su misin,
sus principios
Negociar
con
los
empleados
aspectos
como remuneraciones,
vacaciones, descansos,
ascensos, etc.
Los empleados que

consten en nmina,
tendrn un contrato
laboral de mnimo un
ao y debern estar
afiliados al IESS.
Contratar personas con

experiencia o en su
caso
evaluar
previamente
a
los
empleados
que
se
pretende contratar.
Procurar
que
el Supervisar
constantemente
las
personal que labora en la
actividades
y
proceso
empresa sea el indicado, y
de reclutamiento y
que cumpla con los
seleccin,
perfiles, caractersticas y
contratacin,
especificaciones que exige
capacitacin,
el puesto
administracin,
compensacin y la
descripcin de puestos
Realizar una evaluacin
al personal de servicio
para detectar fallas o
mejorar su desempeo
Proveer a la empresa
de personal competente
y calificado.
Anual
68
4.5.3 Finanzas
OBJETIVO
TIEMPO
Generar una utilidad del

25% entre el costo del
servicio y el precio.
Anual
Establecer
el
presupuesto como una
herramienta de decisin
que le
Anual
permita a la empresa
planificar y optimizar el
uso de los recursos
financieros,
CUADRO 4.3
ESTRATEGIA
Establecer
estratgicas
alianzas
Contar con un Plan de

Negocios actualizado
para la implementacin
de
alternativas
comerciales
que
permitan generar los
ingresos
presupuestados.
POLTICA
Analizar
peridicamente contrato
con empresas aliadas y
proveedoras.
Elaborar
el
presupuesto para el ao
siguiente deber iniciarse
en el mes
de agosto, cada rea o
elaborar
sus
presupuestos individuales
y
estos se consolidarn en
un presupuesto global
Orientar los procesos de

elaboracin y entrega
de la informacin
financiera y contable
asegurando que se
cumplan con las normas
contables y la
legislacin
Anual
Proporcionar
a
la
organizacin
de
manera precisa, clara y
oportuna la informacin
contable que le permita
tomar decisiones
El Departamento de
Contabilidad
tiene
bajo
su
responsabilidad
la
presentacin oportuna
de
todas
las
declaraciones
de
impuestos a los que la
empresa
est
legalmente obligado,
incluyendo
los
impuestos
municipales
y
gravmenes que son
de
cumplimiento
69
obligatorio
Provisin de software,
hardware
y
conexiones
informticas
necesarias, a fin de
asegurar la oportuna
presentacin de los
estados financieros,
declaraciones
de
impuestos
y
en
general de cualquier
informacin
de
carcter contable
4.5.4 Marketing Y Servicio al Cliente

CUADRO 4.4
OBJETIVO
Dar a conocer los

servicios,
promociones,
rutas
tursticas
de
la
empresa al segmento
meta escogido.
TIEMPO
1er ao
ESTRATEGIA
Difundir informacin
de la empresa por
medios
escritos,
televisin,
vallas
publicitarias, radio,
etc.
Actualizar
y
Promover el uso de
la
pgina
Web
oficial
de
la
empresa.
POLTICA
Destinar un porcentaje
de los ingresos a
publicidad.
Mantener actualizada
la pgina Web y
destinar un monto al
mantenimiento de la
misma.
70
Sustentar
los
actuales y futuros
servicios de la Potenciar el rea de
Compaa,
su
mercadeo,
con
una
posicionamiento e
orientacin
hacia
el
imagen corporativa
fomento del consumo de
los diferentes servicios
Orientar el plan de que la empresa ofrece o
Establecer
polticas
marketing
en planea ofrecer
para
comunicar,
funcin
de
los
Mejorar
la
imagen
persuadir y recordar al
objetivos
cliente
Trimestral
externa de la compaa o
empresariales
y
sobre los distintos
difundir
informacin
del
entorno
productos y servicios
relevante para nuestros
competitivo
del
disponibles.
clientes.
mercado de sus
productos
y/o Entregar artculos con
el logotipo de la
servicios.
empresa a los clientes.
(Llaveros,
esferos,
Crear fuentes de
calendarios, etc.)
publicidad
llamativas
para
atraer al cliente.
Mantener
precios
Dar a conocer el
accesibles, diversidad
valor agregado que
en las rutas, servicios
Alcanzar en el primer
brinda la empresa y
adicionales
como
ao al menos un 75%
la
diversidad
en
los
paseos
en
lanchas,
1er ao
de
aceptacin
y
servicios, teniendo
caminatas,
banana
clientes a la empresa
en cuenta que no
playera,
calidad,
se
cuenta
con
confort, seriedad y
competencia directa
responsabilidad
Generar
La
satisfaccin del turista,
la atencin del cliente y 1er ao
la calidad son los dos
elementos claves en la
empresa turstica.
Lograr un alto grado

de profesionalidad de
sus
empleados
y
directivos
Dominar las polticas

de atencin al cliente,
tanto de forma presencial
como por telfono
Conseguir la mayor
flexibilidad que es la
capacidad
de
adaptarse
a
los
cambios.
Capacitar al personal
de
la
empresa
en
atencin al cliente y
relaciones humana
Buscar una imagen

propia del servicio.
Establecer como norma

y requisito indispensable
del personal, el dominio
de idiomas (ingls bsico)
71
y primeros auxilios
4.5.5 Logstica y Mantenimiento

CUADRO 4.5
OBJETIVO
TIEMPO
Satisfaccin
de
la demanda de
los
turistas en las mejores
condiciones
de 1er ao
servicio,
coste
y calidad
Garantizar
la
seguridad, comodidad
y esparcimiento del
turista antes y durante
el recorrido
Mensual
ESTRATEGIA
POLTICA
Gestionar
los medios necesarios
para
llenar
las
expectativas
y
necesidades de los
turistas
(superficies,
medios
de
transportes, informtica)
Conformar
paquetes,
tursticas, y rutas
Movilizar
tanto
los recursos humanos
como los financieros
que sean adecuados.
Colocar los productos
adecuados (bienes y
servicios) en el lugar
adecuado,
en
el
momento preciso y en
las
condiciones
deseadas
Otorgar un cuidado
especial
a
la
mantencin preventiva
y
calidad
de
reparaciones de los
vehculos de nuestra
flota.
los
guas
Gerenciar
estratgicamente
la
adquisicin,
el
movimiento,
el
almacenamiento
de
productos y el control de
inventarios, as como
todo
el
flujo
de
informacin asociado
Determinar
las
necesidades y deseos del
usuario en relacin al
servicio logstico.
Determinar
la
respuesta del cliente al
servicio que se le ha
dado.
Establecimiento
de
rutas de transporte.
Distribucin
y
planificacin
de
los
vehculos de transporte.
Contar con personal
especializado
en
mecnica,
electricidad,
tapicera y pintura, junto a
una
bodega
de
repuestos, garaje, lavado
72
y vulcanizado
BIBLIOGRAFIA (DE ACUERDO A NORMAS APA)
(ECUADOR, 2013)
(MANTA, 2013)
(VIRTUALES, 2008)
(CCG, 2012)
(BCE, 2012)
(INEC - Ministerio de turismo Gerencia Nacional de Planificacn y Cooperacin Externa)
(SOCIALES, 2006)
(Wikipedia, 2013)
(MINTUR, 2012)
(ESPOL, 2011)
(FOCAL, 2011)
73
ANEXOS
ANEXO 1
ENTREVISTA A EXPERTOS - DPTO. TURISMO DE MANTA
74
La entrevista fue realizada a la secretaria de la Direccin de turismo del GADM-Manta Lcda.

Kathy Sabando ella en representacin del Director el Lcdo. Isidro Rodrguez nos ayud con
respuestas respecto a cuales son las expectativas de los turistas al visitar Manta.
1. Cul es el promedio de visitas tursticas de viajeros nacionales y extranjeros a
la ciudad de Manta?
R: Manta cuenta con la visita de muchos turistas nacionales y extranjeros las estadsticas
sealan que la cantidad anual de visitantes es de 300.000, por citar en este ao tenemos
alrededor de 12 cruceros que por lo mnimo atraen 1000 turistas por crucero y tenemos un
promedio de 12000 turistas que ingresan a Manta al ao a travs de este medio. Tambin
existen turistas que realizan turismo receptivo en el Ecuador que hace que los turistas no
solo visiten manta sino ms bien se convierte en un sitio de distribucin de turistas para otros
cantones unos con ms potencial que otros pero todos bellos especialmente sus paisajes, su
gente, su gastronoma y todos los atractivos tursticos que encierran a cada cantn.
2. Cree usted que la infraestructura hotelera turstica y a nivel de restaurantes de
la ciudad de Manta es acorde con la oferta de turistas que visitan la ciudad?
R: No, realmente Manta se ha convertido en una ciudad turstica, por ende se necesita ms
infraestructura turstica, la oferta turstica es muy poca en relacin a los turistas que visitan
manta. Por citarles que en la actualidad hasta ahora en este mes de julio llevamos ms de
600.000 turistas que han visitado Manta y faltan los dems meses en los cuales por ejemplo
agosto y septiembre son meses de temporada alta de turistas que visitan manta.
3. Cules son los destinos tursticos ms apreciados por los turistas nacionales y
extranjeros aqu en la ciudad?
R: Uno de los destinos que es ms visitado por los turistas son las playas, Manta cuenta con
12 hermosas playas con ms de 24 Km. Desde la playa Los Esteros, Tarqui, El Murcilago,
Barbasquillo, Piedra Larga, San Mateo, La Tiosa, Santa Marianita, Ligiqui, San Lorenzo,
Las Pias, Santa Rosa. Todas ellas ofrecen mucha distraccin y diversin a quien las visite.
Tambin existe una riqusima gastronoma, especialmente todo lo que es marisco para que el
turista se deleite con muchos platos.
75
4. Cules son los principales motivos de los viajeros nacionales y extranjeros

para visitar Manta?
R: Bueno lo que le atrae a un turista especialmente de Manta son sus playas pero ha parte
de las playas viene mucha gente por visitas a la ciudad por congresos los cuales son del pas
y tambin a nivel internacional y se alojan en los hoteles con los que la ciudad cuenta y
tambin empresarios las industrias especialmente el sector atunero, tambin la parte
artesanal y histrica hace de la ciudad un lugar con motivos ms que suficientes para
visitarlo.
5. La direccin de turismo y el municipio de Manta Estaran dispuestos a apoyar
con apoyo al financiamiento de proyectos de inversin turstica para Manta
como el que estamos mencionando?
R: Si, se presenta a la alcalda a travs de un oficio indicando cuales son los objetivos claros
por el cual se pide financiamiento del proyecto, porque se maneja los presupuestos a travs
de un poa de financiamiento y en lo cual se tenga para el siguiente ao y le apoyen al
proyecto que es muy interesante.
6. Cul es el promedio de ingresos que deja un turista por concepto de compras
de artesanas en la ciudad?
R: El promedio de ingresos que deja un turista est calculado como mnimo en unos 80
dlares por persona, claro que hay que algunos se gastan ms, pero eso es lo mnimo
7. Cul es la procedencia de los turistas que visitan Manta?
R: La procedencia de los turistas que visitan Manta en cruceros es de turistas de Francia,
Estados Unidos, Inglaterra, Japn y Alemania en cuanto a cruceros y en cuanto a viajes en
avin son procedentes de Chile, Colombia, Brasil y tambin de Europa. Y dentro del mercado
de Ecuador nos visitan turistas de Quito, Cuenca y Guayaquil, y gran parte de la regin
interandina
ANEXO 1.1
76
ENTREVISTA REALIZADA A EXPERTO EN TURISMO (GUA Y OPERADOR TURSTICO)

DE METROPOLITANG TOURING
La entrevista fue realizada al Seor Juan Carlos Prez operador turstico en Metropolitang
Touring y Gua turstico por
aos de experiencia, l nos ayud despejando dudas
acerca de las principales caractersticas y rasgos que deben poseer las personas que
laboran en el mbito turstico, a modo de brindar un excelente servicio a los turistas
1. Cuntos aos de experiencia tiene usted laborando en el sector turstico?
R: Yo cuento con 8 aos de experiencia en el sector turstico como gua local, el tiempo
recomendado que debe tener como mnimo un gua turstico local es de 3 aos pues esto
garantiza que la persona que se encarga de dar a conocer la ciudad y sus atractivos, imparta
una informacin veraz y confiable y est presto a responder inquietudes y a sortear
situaciones complicadas que se le presenten
2. Cules son las cualidades que usted considera debe tener un gua turstico?
R: La cualidad ms importantes a parte de la capacidad de liderar un grupo, es el amor al
pas y a su profesin, el entusiasmo de hacer lo que se hace y la capacidad de trasmitir al
turista todo lo positivo y la maravilloso que posee nuestra patria, ciudad, provincia o
localidad, porque si no te gusta lo que haces y si no te gusta tu ciudad como se puede
esperar que quienes vienen a conocer nuestro pas disfruten y se contagien del entusiasmo y
que as mismo regresen a su patria y compartan con sus coterrneos la maravillosa
experiencia que vivieron haciendo turismo
3. Cules son las aptitudes y habilidades que debe poseer un gua turstico?
R: Un gua turstico debe ser eficiente y eficaz, siempre debe tener todo al alcance de sus
manos, estar preparado para todo tipo de situaciones, muchas veces los turistas realizan
preguntas al gua no por conocer si no por
comprobar si la informacin que este est
impartiendo es real, es decir lo pone a prueba, para ello el gua turstico debe estar cien por
77
ciento preparado tanto en sus conocimientos como en recursos y materiales, los turistas
generalmente desean palpar, sentir, oler, tener fsicamente antes de simplemente escuchar
una historia o un relato, por ejemplo si se les habla sobre la tagua es ms factible ensearles
una artesana o la tagua en su estado puro, que hablarles textualmente sobre la misma
4. Qu cursos o seminarios ha realizado para su capacitacin profesional?
R: He realizado un curso integral de guas, seminarios de primeros auxilios, cursos de
idiomas, preparacin como buzo, nadador, escalador, cursos de relaciones humanas y
atencin al pblico, talleres de formacin de buenas prcticas en el turismo
5. Cuntos y cules lenguajes domina?
R: Domino tres lenguajes: ingls, papiamento (lenguajes que hablan ciertas tribus de san
Andrs, Aruba, Curazao y Pases Bajos) y espaol
6. Qu aspectos y recursos considera usted que debe tener un servicio de city
tour bus de calidad?
R: Servicio que demuestra solidez, bajo nivel de fallas y retrasos, equipamiento adecuado
que fortalece la seguridad y bienestar de sus usuarios, producto familiar, opcin recreativa
interna de la ciudad y la a vez es un servicio turstico ideal para recomendar y compartir con
visitantes nacionales y extranjeros, recorrido con audiciones explicativas de la historia y
monumentos de la ciudad en diversos idiomas y tiene el acceso adaptado a personas con
movilidad reducida, amplio horario de salidas a lo largo del da, permitiendo una gran libertad
al viajero
7. Cules considera usted son los lugares preferidos de los turistas que visitan
Manta?
R: Los turistas nacionales generalmente prefieren las playas cntricas de la ciudad como
Murcilago y Tarqui por la gastronoma y la cercana a los accesos bsicos y a los hoteles
donde se hospedan, y en general los turistas especialmente de la sierra visitan Manta por las
playas, por otra parte para los turistas extranjeros no es aconsejable la visita a las playas
pues estos poseen en sus pases playas mundialmente famosas que no se comparan con las
78
nuestras, el potencial turstico para los extranjeros radica en los sitios histricos de nuestra
ciudad, la cultura, el medio ambiente que se puede presenciar en el Bosque Hmedo de
Pacoche, la forma de vida de los pescadores y armadores que se puede apreciar en el
astillero y en los lugares donde se hace faena de pesca as como las industrias y la gente en
general
8. Quines considera usted que son ms exigentes respecto a la calidad y al servicio,
los turistas nacionales y extranjeros? Por qu?
R: La exigencia de los turistas radica en dos aspectos importantes, la calidad del servicio y
las condiciones del mismo, el servicio debe ser igual tanto para nacionales como extranjeros
pues si se decide dar preferencia a unos sobre otros se generar un ambiente de molestia,
los lugares a los que se lleve al turista deben ser los mejores (restaurantes, museos, playas,
edificios, etc.), se debe disponer de servicios bsicos de primera, y en general ofrecer una
atencin de primera para que los turistas se sientan a gusto.
Los turistas extranjeros suelen ser menos exigentes y hasta ms amables que los propios
nacionales, pero todo depender de la capacidad del gua para afrontar inconvenientes y
tener la paciencia y sabidura de manejar situaciones adversas.
ANEXO 1.2
ENTREVISTA DIRIGIDA A UN CHOFER DE BUS PROFESIONAL
La entrevista fue realizada al Seor Miguel lava chofer profesional de transporte turstico en
la empresa Manta Express, l nos ayud despejando dudas acerca de las principales
caractersticas, habilidades y capacidades que deben poseer las personas que laboran en el
sector turstico, con el objeto de brindar un servicio de primer nivel a los turistas nacionales y
extranjeros
1) Qu actitudes cree usted que debe tener un chofer profesional?
R: Un conductor profesional de buses tursticos se diferencia del resto por la naturaleza
propia de su trabajo, pues forma parte del conjunto de trabajadores que trabajan en
promocionar y dar una excelente imagen de los atractivos tursticos y la hospitalidad de un
79
lugar en particular. Ante esto las actitudes que deben desarrollar y poner en prctica a diario
los choferes tursticos como la amabilidad, educacin ante todo, buena presencia, carisma,
predisposicin, entre otras; son de vital importancia para que los servicios llenen las
expectativas y necesidades de los turistas
2) Cuntos aos tiene de experiencia manejando buses?
R: Cuento con una experiencia de tres aos como conductor profesional de vehculos
destinados al turismo dentro y fuera de la ciudad de Manta
3) Considera importante que se le d buen trato a las personas a quienes se les
ofrece el servicio?
R: Por supuesto, el buen trato es primordial en el mbito turstico, pues constituye una forma
de garantizar el trabajo y de hacer sentir cmodas a las personas que utilizan el servicio, la
atencin al cliente es probablemente el mayor impacto que reciben los turistas, estos son
muy sensibles al trato que les propician los profesionales. En una empresa turstica deber
ser una mxima a seguir.
4) Qu habilidades cree Ud. Que debe tener un chofer profesional?
R: Entre las principales habilidades se pueden sealar: el conocimiento y cumplimiento de
las leyes de trnsito, destrezas al volante, reflejos, buena visin, conocimiento amplio de las
distintas rutas a recorrer, experiencia en carga de pasajeros a largas y cortas distancias,
conocimiento de las partes y funcionamiento del vehculo y solucin de fallas mecnicas,
entre muchas otras, de manera que se pueda garantizar que los turistas estn protegidos y
en buenas manos y reducir el riesgo de accidentes o inconvenientes durante el recorrido
5) Considera importante el uso de uniforme al conducir un bus? Por qu?
R: Si la empresa lo requiere como norma se debe acatar las disposiciones y polticas de la
misma. El uniforme aunque no es un factor determinante en el servicio y la satisfaccin del
turista, su uso si constituye un elemento importante desde el punto de vista de la buena
impresin del cliente sobre la empresa, adems es un factor que identifica a la misma.
80
6) Qu tipos de capacitaciones ha recibido como profesional de bus?

R: El primer curso indispensable para obtener la licencia profesional tipo D1 es realizar el
curso de conduccin profesional, posteriormente es indispensable la capacitacin en
relaciones humanas y atencin al cliente, primeros auxilios, idiomas (generalmente ingls),
mecnica bsica, entre otros.
7) Cuntos lenguajes domina?
R: El dominio de varios lenguajes es de gran importancia en el sector turstico para dar lugar
a la interaccin entre el turista y el servicio y brindar un servicio mucho ms eficiente.
Yo personalmente opino que debera capacitarme ms en idiomas pues apenas entiendo y
hablo el ingls de forma bsica, lo que me ha trado inconvenientes en el cumplimiento de
mis actividades.
ANEXO 2
PREGUNTAS GUIAS PARA EL GRUPO FOCAL
1. Cul ha sido su experiencia al realizar turismo en la cuidad de Manta?

2. Qu podran decir de los servicios tursticos que prestan la cuidad de Manta? Como por
ejemplo: Hoteles, restaurantes, transportes.
3. Cunto tiempo les ha tomado realizar turismo en la cuidad de Manta?
4. Haba escuchado de los servicios de Buses tursticos?
5. Quedo satisfecho con los puntos recorridos en el bus alrededor de la cuidad?
6. Estara dispuesto a utilizar un tipo de bus turstico diferente y ameno distinto de los
convencionales?
ANEXO 2.1
GRUPO FOCAL
81
Realizadas con turistas de la regin Sierra.

R: Bueno ms que es experiencia, es realmente complementar un tema de vacaciones por
satisfaccin que uno siente al momento de visitar a una cuidad en esta ciudad. Ms que todo
por lo organizada que se encuentra en todo, ya sea en infraestructura hotelera, en
actividades deportivas y acuticas que realizan en la playa. Y me parece interesante que se
le brinde nuevas alternativas al turista en base a sus necesidades.
Qu podran decir de los servicios tursticos que prestan la cuidad de Manta? Como
por ejemplo: Hoteles, restaurantes, transportes.
R: La infraestructura hotelera que me parece que est 100% completa y est llenndose de
servicios complementarios adaptndose a las necesidades de los turistas en base a esta
temporada y pienso que se est fortaleciendo.
R: Realmente nosotros nos hemos quedado en Manta 1 semana o 5 dias, dependiendo.
R: Aqu en la cuidad de Manta, no haba escuchado este tipo de servicios.
Si, muy satisfecho. Me gusta Manta por ser una ciudad muy turstica y famosa por su puerto
de aguas profundas.
6. Estara dispuesto a utilizar un tipo de bus turstico diferente y ameno distinto de
los convencionales?
R: Por supuesto, me parece que es lo ms hermoso, en este caso darle un High line es decir
una importancia al tema cultural, con una prestacin completa que se podra dar. Nosotros en
la ciudad de Cuenca tenemos dos empresas que manejan buses de dos pisos es un atractivo
en el cual le da al turista en cierto punto le quita dolores de cabeza, porque dentro de este
82
servicio por ejemplo: se les dice al turista. Uds. en dos horas conocern los puntos ms
importantes tursticamente que tiene la cuidad de Manta y es un forma de darle un prestigio y
me parece sumamente interesante, es darle un valor agregado importantsimo y una facilidad
al turista para que no est en la incertidumbre donde estacionar el carro, donde me
estaciono, donde puedo comprar aquello, etc. Me parece interesante que esta operadora
maneje todos estos temas y que trabaje muy de cerca con hoteles que puedan darle las
facilidades de comisiones para que accedan al servicio y ofertar de mejor manera la cuidad.
ANEXO 2.2
GRUPO FOCAL
Realizado con jvenes turistas extranjeros
R: Nos ha gustado mucho Manta, hemos estado un da y se ha visitado algunas playas.
Hemos visitado en carro, pero la gente ha sido muy amable y cordial al ayudarnos en
direcciones alrededor de la cuidad.
2. Qu podran decir de los servicios tursticos que prestan la cuidad de Manta?
Como por ejemplo: Hoteles, restaurantes, transportes.
R: Me parece muy bien, los hoteles tienen buena infraestructura y ms que todo los
restaurantes la comida es supera buena.
R: Nuestra estada en Manta ser un da. Pero posiblemente estaremos otros das en Baha
de Carquez, Los Frailes, Santa Marianita y otros lugares de Manab.
R: No hemos conocido aqu en Manta, eso. Pero si nos gustara que se implemente esto,
porque sera interesante y divertido conocer desde otra perspectiva la cuidad.
83
R: No hemos estado en bus, solo en furgonetas pequeas. Pero si nos ha gustado los
puntos recorridos por la cuidad.
6. Estara dispuesto a utilizar un tipo de bus turstico diferente y ameno distinto
de los convencionales?
R: Si, excelente nos gustara mucho. Ms que todo nos gustara conocer los sectores de
diversin nocturna y sera divertido utilizar este servicio. Segn nuestra opinin, en Manta
pegara mucho por la cantidad de turistas nacionales y extranjeros que recibe.
ANEXO 2.3
GRUPO FOCAL
Realizada a turistas de la regin Sierra.
R: Si, muy lindo todo. Es chvere. Nosotros vivimos en Sangolqu pero nos encanta venir a
Manta ms que todo por el clima y sus playas. Adems nuestros padres y algunas familiares
son de aqu.
2. Qu podran decir de los servicios tursticos que prestan la cuidad de Manta?
Como por ejemplo: Hoteles, restaurantes, transportes.
R: La verdad me ha asombrado bastante, lo veo muy renovada la infraestructura turstica.
Los hoteles no he ocupado mucho, pero si he probado algunas delicias de comida manabita
y estn ms organizados los restaurantes.
R: Cuando vengo a Manta por lo general permanezco una semana pero como tengo donde
quedarme mi estada en la cuidad es de mayor duracin siendo inclusive dos o tres semanas
ms.
R: Aqu en Manta no.
84

R: Claro, si es que hay una manera ms de conocer la cuidad y brindan facilidades para
realizar turismo y posibilidades si es que depende de la economa familiar, es decir si es
econmico, factible y turstico a la vez claro que si. En cuanto a turismo sera un gran idea.
6. Estara dispuesto a utilizar un tipo de bus turstico diferente y ameno distinto de
los convencionales?
Claro que s, siempre y cuando brinde posibilidades si es que depende de la economa
familiar, es decir si es econmico, factible y turstico a la vez .En cuanto a turismo sera una
gran idea.
ANEXO 3
FORMATO DE LA ENCUESTA:
Encuesta sobre Ofrecer servicios de City tour bus en la cuidad de Manta
Indicaciones: Lea detenidamente esta encuesta, marque con una (X) y responda
verazmente. Los resultados obtenidos son para fines acadmicos. Gracias por su
colaboracin.
Edad: 10-15 _____ 16-21 _____ 22-35 _____ 36-50 ______ 51-en adelante _____
Indique el lugar de procedencia: Turista costa _____ Turista Sierra
____ Turista Oriente ____ Turista Regin Insular _____
Turista extranjero ____ indique pas__________________________
1. Cuntas veces ha visitado Manta?
Primera vez
______
De 2 a 5 veces _____
Ms de 5 veces _____
2. Cul ha sido el motivo de su viaje a la cuidad de Manta?

Turismo ______
Trabajo _____
Visita Familiar _____
Estudios ________
85
Otros (especifique) _________________________________________

3. Cunto tiempo permaneci en la cuidad de Manta?
Menos de 1 da ______ Entre 2 y 5 das _____ Ms de 5 das ______
4. Qu rutas le gustara que ofreciera un Bus turstico de 2 pisos en la cuidad de
Manta? Marque su puntuacin de acuerdo a lo siguiente:
1= no me gusta
2= me gusta
3= me gusta mucho
Ruta 1:
(Malecn Escnico, Plaza Cvica de Manta, Puerto Martimo de Aguas Profundas, Playa El
Murcilago Paseo Jos Mara Egas, Playita Mia, Parque del Marisco, El Astillero, Catedral
Menor La Dolorosa, Avenida Flavio Reyes, Avenida Circunvalacin, Universidad Laica
Eloy Alfaro de Manab, Monumento a Eloy Alfaro)
Ruta 2:
(Malecn Escnico, Avenida Flavio Reyes, Playa Barbasquillo, Plaza del Sol, Malecn de
Piedra Larga, Muelle Artesanal de San Mateo, Bosque Hmedo de Pacoche observatorio
de especies endmica dentro del sendero Mono Aullador, Mirador de la playa de San
Lorenzo, Liguiqui, Playa Santa Rosa.)
5. Si contratara un servicio de city tour, Qu aspectos considerara ms importantes?

(seleccinelos de acuerdo al nivel de importancia de acuerdo a lo siguiente)
1= El menos importante 2= Medianamente importante 3= Importante
_____ Horario flexible para abordar.
_____ Audio-gua en su propio idioma.
_____ Posibilidad de subir y bajar las veces que quiera.
_____ Que se realice en un bus panormico (2 piso descapotable).
_____ Posibilidad de abordarlo en varios puntos de la ciudad.
_____ Que el bus cuente con sistema de climatizador.
_____ Que el bus cuente con cmaras de seguridad.
_____ Tiempo de recorrido.
_____ Circuito turstico que recorre el bus.
_____ Facilidad para adquirir el ticket.
_____ Servicio de bar ofreciendo bocaditos tpicos de Manta.
6. Cree usted conveniente que en el servicio de bus se incluyan alianzas con otras
empresas?
SI ____
NO ____
86
Si considera conveniente marque con una (X) los servicios que le gustara adquirir. Si su
respuesta es no, gracias por su atencin.
_____ Banana playera.
_____ Lancha turstica para observatorio de ballenas jorobadas.
ANEXO 3.1
1. Edad promedio de los turistas que visitan Manta
Variable
Frecuencia
10 15
16 21
22 35
36 50
51 En adelante
TOTAL
3
6
19
9
3
40
Porcentaj
e
8%
15 %
47 %
22 %
8%
100 %
Edad de turistas que visitan Manta

10-15
8% 8%
16-21
15%
22%
22-35
36-50
51 en adelante
47%
Anlisis
Puede notar que la edad promedio de turistas que visitan Manta esta entre los 22 35 aos
la empresa puede explotar este resultado por medio de estrategias que desarrollen diversin
en los servicios que ofrezcan ya que muy de cerca estn los turistas en edades
comprendidas entre 36 50 y 16 21 con un porcentaje de 22% y 15% respectivamente lo
que hace que el pblico objetivo sean adultas con el espritu de jvenes.
87
2. Cuntas veces ha visitado Manta?

Variable
Frecuencia
Primera vez
De dos a cinco
Ms de cinco veces
TOTAL
8
13
19
40
Porcentaj
e
20 %
32 %
48 %
100 %
Cuntas veces ha visitado Manta?
20%
Primera vez
48%
De dos a cinco
32%
Ms de cinco
Anlisis
Puede notar que los turistas que han visitado Manta lo han hecho ms de 5 veces con un
porcentaje de 48% del total lo que hace de Manta un lugar apreciable para ser visitado ya
que hace que los turistas lo visiten continuamente; muy de cerca estn los que la han
visitado ms de 2 a cinco veces y por ultimo estn los que la han visitado por primera vez y
sus comentarios han sido muy enriquecedores ya que afirman volver a visitar Manta debido a
la calidez de sus habitantes.
3. Cunto tiempo permaneci en la ciudad de Manta?
Variable
Frecuencia
Porcentaj
e
88
Menos de un da
Entre dos y cinco das
Ms de cinco das
TOTAL
4
22
14
40
10 %
55 %
35 %
100 %
Cunto tiempo permaneci en la ciudad de Manta?

10%
35%
Menos de un da
Entre dos y cinco
Ms de cinco
55%
Anlisis
El grafico muestra que los turistas que han visitado Manta han permanecido como promedio
entre dos y cinco das en la ciudad. Lo que hace que la afluencia de los hoteles sean
utilizadas y se explote ese promedio ya que se puede lograr que al momento de la ejecucin
se les brinde las dos rutas a los turistas y conozcan a Manta en su totalidad. Por lo general el
10% de los turistas que se quedan en Manta son aquellos que vienen de lugares cercanos a
Manta o que solo han estado por cuestiones de trabajo y han ido de paso en la ciudad.
4. Cree usted que en el servicio de bus se incluyan alianzas con otras empresas?
Variable
SI
NO
TOTAL
Frecuencia
32
8
40
Porcentaje
80 %
20 %
100 %
89
Cree usted conveniente la alianza con otras empresas?

20%
SI
NO
80%
Anlisis
A las personas encuestadas les parece bien que la compaa ejerza alianzas estratgicas
con otras empresas como valor aadido al servicio ya que las dos empresas mencionadas
trabajan en el medio martimo, lugar al que la empresa de bus turstico no puede llegar, pero
que por medio de la alianza hace que sea una satisfaccin extra de lo vivido. Otro pequeo
porcentaje un 20% opta por no tomar las alianzas con otras empresas.
5. Si su respuesta es SI se describen las empresas
Variable
Banana playera
Lancha turstica
Frecuencia
11
21
Porcentaje
34 %
66 %
90
TOTAL
40
100 %
Con que tipo de empresa le gustara que se haga alianzas?
34%
66%
Banana playera
Lancha turstica
Anlisis
Del 80% de personas que dijeron si en la pregunta anterior el 66% opta por escoger el
servicio de lancha turstica ya que la edad de las personas que eligi esta opcin pasa de los
30 aos y hace que opten por disfrutan del ambiente martimo del mar y el otro porcentaje
34% se dirige a la banana playera como opcin a la aventura en este simptico medio de
diversin.
ANEXO 4
EVIDENCIA FOTOGRFICA
Grupos focales
91
92
Grupo Focal realizada a turistas de Quito en

playa El Murcilago
Grupo Focal realizado
Grupo Focal
a turistas
realizado
de Sangolqu
a turistas de Quito en
playa El Murcilago
en playa El Murcilago
Grupo Focal realizado a turistas de EE.UU visitantes de la

playa El Murcilago
Grupo Focal realizado a jvenes turistas de Estados Unidos en el

Centro Comercial Paseo Shopping
93
Grupo Focal realizado a turistas de EEUU en playa El

Murcilago
ENTREVISTAS
Direccin de Turismo GADM-Manta
94
Metropolitang Touring S.A
Chofer de Bus Turstico Manta Express
ANEXO 5
Imagen del city
tour bus
Imagen exterior:
95
Imagen interior:
96

Proyecto Empresarial City Tour Bus Terminadooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo 7mo A

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PROYECTO EMPRESARIAL

INDICE GENERAL DE CONTENIDOS

En relacin a la problemtica existente en nuestro medio es que a nivel local en la actualidad,

para que puedan

encuentra en un bus adecuado y dispuesto para

Debido a la creciente demanda de servicios tursticos para la ciudad de Manta, es necesario

amenos y divertidos, que incluyen una flota de buses de dos pisos

1.4 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocio que permita la creacin de un servicio diferente y

1.5 OBJETIVOS ESPECFICOS:

Determinar las competencias existentes analizando sus variables internas y externas

Identificar el mercado objetivo y la aceptacin del servicio.

Planificar la metodologa de logstica y los recursos necesarios que se necesitan para

Realizar un estudio tcnico y detallado que permita determinar la rentabilidad y el xito

CAPITULO 2: ANALISIS DE ENTORNO

Inversin Extranjera Directa

De acuerdo a las estimaciones realizadas observe que el PIB en el Ecuador tendr

2.2 ANLISIS DE LA INDUSTRIA DEL TURISMO

Sin embargo, el 80% de los establecimientos estn localizados en 6 de las 24 provincias y el

Durante el perodo 2007-2009, se registr un incremento paulatino de entradas de

Con respecto al turismo relacionado con la distribucin geogrfica, las ciudades ms

(Ministerio de Turismo del Ecuador)

Los empleos directos registrados en la industria turstica se incrementaron en el 34,75%

2.2.2 SITUACION ACTUAL

(Ministerio de Turismo del Ecuador)

(Ministerio de Turismo del Ecuador, Abril 2013)

Llegadas Extranjeros -> Segn pas de nacionalidad -> ENE-ABR 2013

(Ministerio de Turismo del Ecuador, Abril 2013)

(Ministerio de Turismo del Ecuador, Abril 2013)

Dentro de los mercados de consolidacin, se registra un aumento en el mercado de Reino

(Ministerio de Turismo del Ecuador, Abril 2013)

El turismo ha crecido en 13,52% este ao (2012) en relacin al 9% de 2011. Esto se da

para incrementar los desplazamientos internos de los ciudadanos locales, a travs de la

La generacin de empleos directos en turismo es una muestra del crecimiento de la

INGRESOS POR TURISMO 2006 - 2018

2.3 ANALISIS DEL MACROENTORNO

(CCG, BALANZA DE PAGOS, 2012)

Considerando una escala del nivel 1 al

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

se requieren fuertes inversiones de capital para la adquisicin de los transportes y logstica.

El propsito de la investigacin de mercado es adquirir informacin de tipo cualitativo y

La investigacin descriptiva cuantitativa con la aplicacin de encuestas

La investigacin descriptiva cualitativa con la realizacin de entrevista a expertos y

3.1 ENTREVISTA A EXPERTOS

Se grabarn las entrevistas en audio, previo el consentimiento del experto.

Se transcribirn los datos grabados en forma textual.

Finalmente se analizarn las respuestas y se sacarn conclusiones.

3.1.4 Resultados de la entrevista a Dpto. Turismo de Manta.

cruceros al ao (1000 turistas por crucero)

falta mejoramiento en infraestructura, mejoramiento, capacitacin, etc.

adems de una gran variedad en gastronoma, cultura e historia

asuntos de negocios, estudios, congresos, etc.

Francia, Estados Unidos, Inglaterra, Japn,

Chile, Colombia, Brasil; y los visitantes nacionales proceden mayoritariamente de

aos, esto como sello de garanta de profesionalismo y conocimiento.

lenguajes, entre otros.

3.1.6 Resultados de la Entrevista al Chofer de Bus Turstico Profesional

La experiencia mnima que debe tener un chofer profesional es de tres aos en su

el servicio de bus turstico

sensacin de comodidad a los turistas