SPP - Nivel 3 Avansat - Agent Turism-Ghid

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Anexa nr.2 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007
STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL
CALIFICARE: AGENT DE TURISM - GHID

NIVELUL 3+
BUCURETI
2007
AUTORI:
DINC FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba
HURMUZESCU DUMITRU expert consultant colectivul de instruire tehnic turistic,THR
CONSULTING GROUP Bucureti
CONSULTANT:
CIOBANU GABRIELA LILIANA Inspector de specialitate Centrul Naional de Dezvoltare a
nvmntului Profesional i Tehnic
UNITI DE COMPETENE
UNITI DE COMPETENE CHEIE:
CREDITE: 9,0
1. Comunicarea profesional n limba modern (limba 1)
2,0
2. Comunicarea profesional n limba modern (limba 2)
2,0
3. Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat ( TIC)
1,0
4. Comunicare profesional
1,0
5. Managementul proiectelor
2,0
6. Managementul calitii
1,0
UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE:
14,0
7. Norme de dezvoltare durabil
2,0
8. Promovarea produsului turistic
2,0
9. Analizarea ofertei turistice
2,0
10. Furnizarea informaiilor de interes turistic
1,0
11. mbuntirea calitii activitii personale
1,0
12. Administrarea documentelor
2,0
13. ntocmirea situaiilor financiare
2,0
14. Gestionarea fondurilor alocate activitii
2,0
UNTI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE:
9,0
15. Asigurarea unui climat favorabil turitilor
1,0
16. Coordonarea activitii turistice
1,0
17. Elaborarea raportului final al aciunii turistice
1,0
18. ntocmirea programului activitii turistice
1,0
19. Operarea cu valut i cri de credit
1,0
20. Valorificarea polielor de asigurare
1,0
21. ncheierea contractelor cu clienii
1,0
22. Vnzarea produselor turistice
2,0
Titlul unitii:
1&2. Comunicare profesional n limba modern
Nivel:
3+
Valoare credit:
2.0
Competene:
C1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de
ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale
semnificative
C2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate
de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale
semnificative
C3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale
semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
C4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale
C5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de
sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Titlul unitii:
Competena 1:
Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea

de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Criterii de performan:
(a) Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global n mesaje orale
care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat
(b) Extragerea informaiilor / detaliilor specifice necesare i relevante pentru sarcinile de serviciu,
din mesaje orale diverse
(c) Identificarea de opinii i atitudini, i distingerea lor de informaii factuale sau de alt natur (legi,
idei, concepte)
(d) Identificarea, cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, a informaiilor privind
prioriti i urgene
(e) Identificarea i utilizarea de indicii verbale, non-verbale i / sau de asocieri / conexiuni pentru
clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare
(f) nelegerea de instruciuni, solicitri i ntrebri orale, care folosesc un limbaj complex i conin
vocabular specializat, i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral
Condiii de aplicabilitate:
Contexte:
Surse i tipuri de
mesaje orale:
activiti de serviciu, contexte sociale relevante pentru activitatea

profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine), situaii formale
situaii informale
Texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,
emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil: mesaje,
formale i informale directe, emise clieni, colegi sau de cei din jur;
discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); prezentri
(formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio i TV,
anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice
nregistrate.
Informaii obinute:
ideea principal (sensul global); informaii, inclusiv numerice, pe teme

profesionale: instruciuni, solicitri, ntrebri, explicaii; informaii factuale,
inclusiv numerice, privind specificaii de procese, produse i servicii;
opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), prioriti.
Limbaj:
limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i

profesionale uzuale, termeni specifici mesajelor mass media; vocabular
specific cu nivel mediu de specializare, relevant pentru domeniul
ocupaional; vorbire la vitez normal; varieti de accent
Moduri de aciune:
ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin

alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;
aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).
Probe de evaluare
Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin
ascultare informaii / detalii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile
de aplicabilitate.
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice opinii i
atitudini i s le disting de informaii de alt natur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan
(c) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii
privind prioriti i urgene cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege instruciuni, solicitri i
ntrebri i c este capabil s acioneze pe baza informaiei obinute prin ascultare, aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii
de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e) i (f)
i n condiiile de aplicabilitate.
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan.
Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare
criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
Titlul unitii:
Competena 2:
Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de

ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative
(a) Identificarea i localizarea prompt i corect de informaii i opinii relevante pentru sarcini de
serviciu, n texte de specialitate
(b) Identificarea sensului unor elemente de text nefamiliare prin utilizarea de materiale de referin i /
sau de asocieri / conexiuni, atunci cnd este necesar
(c) Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite,
n scopul ndeplinirii unei sarcini de serviciu
(d) Identificarea de i discriminarea ntre informaii factuale, puncte de vedere, opinii i atitudini
(e) Transferul de informaii din texte de specialitate n diverse forme de prezentare
(f) nelegerea de reglementri, instruciuni, i recomandri specifice din texte care conin limbaj
complex i specializat i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de
specialitate
Contexte:
activiti profesionale, contexte profesionale formale, contexte

profesionale informale, contexte sociale relevante pentru activitatea
profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine)
Tipuri de text:
Texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre,

de lungime variabil: documente profesionale specifice specializrii:
manuale, rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; texte de popularizare pe
teme profesionale: articole de pres, prezentri, reclame, anunuri; texte
cu coninut operaional profesional: coresponden, faxuri, circulare,
formulare, instruciuni cereri, reclamaii, procese verbale;
Informaii obinute:
elemente cheie din documente relevante, informaii factuale, inclusiv

numerice, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaii
profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii,
evaluri; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii
i procese tehnologice
Materiale de referin:
dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale

tehnice, prospecte, baze de date, pagini Internet.
Forme de prezentare:
tabele, grafice, scheme; prezentri, notie.
Moduri de aciune:
comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul

informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea de
operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.
Probe de evaluare
Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i s localizeze
informaii, detalii i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a) i n condiiile de
aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
referin adecvate i strategii de semantizare pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa
cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze
informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d) i n condiiile
de aplicabilitate.
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s discrimineze ntre
intre informaii factuale, idei, puncte de vedere, opinii i atitudini, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (e) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege reglementri,
instruciuni, i recomandri citite i c este capabil s acioneze adecvat pe baza informaiei obinute
prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.
Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare
criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
n unele cazuri poate fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru
realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional.
Titlul unitii:
Competena 3:

Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative,
n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
(a) Oferirea i solicitarea, n discuii, de informaii i de instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de
serviciu, folosind expresii i structuri variate
(b) Realizarea de prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un
limbaj specializat corect i materiale suport adecvate
(c) Formularea clar, precis i structurat logic a ideilor, faptelor i opiniilor i susinerea lor cu
argumente
(d) Oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de
ceilali
(e) Exprimarea fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului
(f) Utilizarea adecvat i suficient de corect a unei varieti de termeni de specialitate
comuni/familiari i de structuri lingvistice astfel nct s se asigure comunicarea deplin a sensului,
chiar dac exist n text unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de
registru
Tipuri de informaii:
conversaii i prezentri de lungimi variate, care conin: informaii

factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii
de operare, sfaturi; descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii.
Tipuri de discurs:
discuii profesionale formale i informale; prezentri; scurte rapoarte

profesionale.
Contexte:
contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de

munc; contexte sociale care au legtur cu profesia (trguri, conferine,
ntlniri, edine); contexte formale i contexte informale.
Tipuri de prezentri:
rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); demonstraii operaionale;

prezentri detaliate de procese / produse / servicii.
Materiale suport
pentru prezentri
Limbaj:
notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice,

scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele;
fluent, la vitez normal, n diverse registre; expresii specifice i structuri
variate; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional.
Moduri de comunicare:
fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic.
Moduri de aciune:
comunicarea / transmiterea de informaii / instruciuni ctre interlocutor /

i; susinerea unei prezentri .
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite
informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), i n condiiile de
aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze prezentri
orale pregtite n prealabil, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), i n condiiile de
aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s formuleze clar, precis i
structurat fapte, idei i opinii i s le susin cu argumente, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (c) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite
clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de
aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se exprime fluent, cu
intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (e) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat
terminologia specific pentru a se asigura comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist unele
deficiene, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate
Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru
fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte
formale i o dat n contexte informale.
Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi
planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.
Titlul unitii:
Competena 4:
Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte

profesionale
(a) Completarea de documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei
(b) Redactarea unor texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de
expresii i structuri adecvate variate
(c) Transmiterea n scris, n limbaj specific clar i precis, de informaii corecte pe teme din domeniul
de specializare
(d) Utilizarea de materiale de referin specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i
limbii folosite
(e) Elaborarea de texte astfel nct deficienele de gramatic, ortografie i / sau de registru nu
mpiedic nelegerea deplin a lor
(f) Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text i la subiect
Tipuri i formate de documente
i texte funcionale:
formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi proforma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente
de eviden, specificaii, evaluri); coresponden profesional: scrisori,
note circulare, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail); dri de seam, procese
verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale; formate informale.
Tipuri de informaii:
n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

registre, de lungimi variate: informaii factuale de specialitate (inclusiv
descrieri i date tehnice), despre produse i servicii; aranjamente i
instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind
desfurarea unor evenimente, edine, procese.
Limbaj:
limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare

standardizate, formule de politee.
Teme specifice:
organizarea locului de munc; operaii, activiti i procese de producie;

calitatea serviciilor / produselor.
Contexte:
contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de

munc; contexte sociale care au legtur cu profesia; contexte formale;
contexte informale.
Materiale de referin:
dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice;

documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze de date,
modele de documente i formulare.
Probe de evaluare
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i
documente i s redacteze texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, aa cum se
precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s transmit, n limbaj
specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare, aa cum se precizeaz
n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se precizeaz
n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze limba
modern fr deficiene de gramatic, ortografie i / sau de registru care s mpiedice nelegerea
deplin a textului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format
recomandat i un limbaj adecvat la context, la tipul de text i la subiect, aa cum se precizeaz n
criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.
fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte
formale i o dat n contexte informale.
Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare
dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute
n condiiile de aplicabilitate.
La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute
n condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 5:
Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini

de serviciu, n contexte profesionale semnificative
(a) Participarea cu informaii factuale i cu opinii proprii la discuii profesionale, pe teme legate de
sarcini de serviciu
(b) Intermedierea unei conversaii ntre un vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne
(c) Comunicarea telefonic adecvat, pe teme de interes profesional, n contexte legate de sarcini de
serviciu
(d) Elaborarea de coresponden profesional n diverse formate i ctre diveri destinatari, n contexte
legate de sarcini de serviciu
(e) Verificarea nelegerii i solicitarea / oferirea de clarificri / explicaii cnd informaia nu este clar
neleas, n conversaii directe i telefonice i n prezentri
(f) Exprimarea clar, fluent i adecvat terminologic, cu limbajul i registrul adaptate la subiect, la
context i la interlocutor / destinatar, cu respectarea conveniilor i normelor sociale i
culturale, n funcie de rol i de relaiile cu interlocutorul / destinatarul, n comunicarea
oral i n scris
Tipuri de informaii
i opinii:
informaii factuale inclusiv date numerice pe teme profesionale;

analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine; argumente pro
i contra n susinerea unor idei / opinii profesionale personale; ipoteze,
predicii;
Teme:
discuii profesionale i conversaii, comunicri telefonice i

coresponden profesional, care pot conine i elemente de vocabular
nefamiliare, n diverse registre, privind: probleme de serviciu curente,
aranjamente la locul de munc, cum ar fi planuri, activiti i
aranjamente operaionale; relaii cu clienii i partenerii, negocieri,
contractri etc. (n funcie de specializare); solicitri i rspunsuri la
solicitri diverse, instruciuni, explicaii; evaluarea de informaii, de
produse, de servicii.
Contexte:
a. Discuii profesionale: situaii sociale i profesionale formale i

informale; interviuri individuale sau n grup; ntlniri formale / informale
profesionale de rutin, activiti profesionale zilnice;
b. Comunicare telefonic: contacte de rutin cu colegi, subalterni,
superiori, n activiti profesionale zilnice; comunicri formale /
informale cu parteneri i clieni; interviuri telefonice individuale;
c. Coresponden profesional: formal i informal, legat de sarcini de

serviciu; n interiorul organizaiei: cu subalterni, cu colegi, cu superiori;
n afara organizaiei: cu clieni, cu parteneri, cu poteniali clieni /
parteneri
Tipuri i moduri
de interaciune:
Limbaj i convenii:
n discuii profesionale, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi sau n

grupuri mici; la telefon: apeluri date, apeluri primite, preluare /
transmitere de mesaje telefonice; n scris: scrisori, note circulare, oferte,
faxuri, mesaje (inclusiv e-mail).
comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, formule de
iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe / telefonice, limbaj
nonverbal, formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri
(scrisori, circulare, fax, email), vocabularul specializat necesar
ndeplinirii sarcinilor de serviciu i rezolvrii situaiilor previzibile
specifice contextelor profesionale.
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la discuii
profesionale, n care s prezinte informaii i opinii i s le argumenteze, aa cum se precizeaz n
criteriile de performan (a) i (f) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s intermedieze conversaii ntre un
vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (b) i n condiiile de aplicabilitate
Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s comunice telefonic n mod
adecvat, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s elaboreze
coresponden profesional n diverse formate, pe diverse teme i ctre diveri destinatari, aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s
solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (e) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale, scrise i / sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze o
exprimare clar, fluent i adecvat terminologic, cu un limbaj i registru adaptate la subiect, la context
i la interlocutor / destinatar, i respectnd convenii folosite n comunicarea oral i n scris, aa cum
se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Probele se vor
elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea pe
competenele de producere (competenele 3 i 4).
criteriile de performan (a) i (b) n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n
contexte formale i o dat n contexte informale.
n cazul convorbirilor telefonice (c), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i
pentru apeluri primite.
n cazul corespondenei (d), probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a
completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului
de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate
Titlul unitii:
3. Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat
Nivel:
3+
Valoare credit:
1.0
Competene:
C1
Stabilete programele de software general i de specialitate
necesare domeniului de activitate
C2.
Examineaz opiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem
al TIC legal, sigur i eficace
C3.
Elaboreaz o strategie de aplicare a TIC n vederea creterii
eficienei n domeniul de activitate
Titlul unitii:
Competena 1:
Stabilete programele de software general i de specialitate necesare

domeniului de activitate
(a) Identificarea principalelor activiti desfurate n domeniul de activitate
(b) Stabilirea programelor de software disponibile pentru a sprijini aceste activiti
(c) Aprecierea relevanei acestora pentru activitile din domeniul de activitate
Activiti:
Procese de producie, finane i contabilitate, management-ul resurselor

umane, incluznd formarea personalului, achiziii, controlul stocurilor,
desfacerea bunurilor, prestarea de servicii, accesarea informaiilor,
marketing i promovare, comunicare intern i extern, planificarea i
management-ul proiectului, controlul calitii, administrare planificat,
stocarea informaiilor inclusiv proiecte i scheme, informaii despre
clieni
Relevan:
Eficiena costurilor (iniial i pe parcurs), capacitate proporional cu

mrimea companiei i anvergura activitilor, complexitate, limbaj,
software i asisten disponibile, respectarea specificaiilor hardware,
existena unui personal calificat, acces la informaiile necesare
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport,
c este capabil s evalueze opiunile i s identifice relevana acestora n cadrul contextului specific
conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Examineaz opiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC

legal, sigur i eficace
(a) Identificarea condiiilor necesare unui sistem TIC sigur
(b) Stabilirea implicaiilor legislative pentru utilizarea TIC
(c) Evaluarea trsturilor caracteristice unei ntrebuinri eficiente a TIC
Siguran:
Fiabilitatea operaiilor, efectuarea de pli prin web sau de alt tip,

confidenialitatea informaiilor, protecia mpotriva viruurilor, spyware,
acces autorizat/neautorizat (de ex., stabilirea i ntreinerea parolei),
back-up-ul sistemului, folosirea instrumentelor sistemului
Legislaie:
protecia datelor (datele clienilor, comunicarea datelor, dreptul de a

accesa datele, limite de timp pentru pstrarea datelor, responsabiliti de
organizare), obinerea autorizaiilor, copyright, norme de igien i
sigurana muncii (utilizarea tastaturii optice programate, ergonomie,
sigurana din punct de vedere electric, igiena i sigurana de ansamblu)
Eficien:
fluxuri informaionale (inclusiv disponibilitatea informaiilor necesare),

sistemele de suport (hrtie i IT), accesibilitate (numr de clic-uri, nevoi
speciale), sigurana sistemului, vitez, capacitatea sistemului i a
programelor software, impactul asupra imaginii, uurina utilizrii,
abilitile personalului, procesul de formare i asistena (inclusiv
documentaia), oferta back-up, operaiile de actualizare
Probe de evaluare:
Competena 2 va fi evaluat mpreun cu competena 3.
Titlul unitii:
Competena 3:
Elaboreaz o strategie de aplicare a TIC n vederea creterii eficienei n

domeniul de activitate
(a) Selectarea de noi posibiliti de utilizare a TIC n vederea mbuntirii unei operaii din domeniul
de activitate
(b) Identificarea rezultatelor ateptate
(c) Alegerea aplicaiei TIC corespunztoare
(d) Elaborarea unei strategii de implementare
Identificarea rezultatelor
obiectiv(e) SMART (specifice, msurabile, realizabile, relevante,

ncadrndu-se n timp)
Elaborarea strategiei:
formularea
problemei,
stabilirea
obiectivului,
prezentarea
recomandrilor incluse n strategie (modul de formulare a acestora,
ncadrarea n timp, alocarea responsabilitilor, soluia software,
soluia hardware, implicaii pentru procesul de formare, costuri,
abilitile necesare personalului, organizarea controlului calitii,
monitorizrii i evalurii
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unei
strategii de implementare utiliznd TIC, c este capabil s aplice TIC n vederea creterii eficienei n
domeniul de activitate conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i condiiilor de
aplicabilitate.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1.0
Competene:
C1. Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient
C2. Aplic tehnici de comunicare oral
C3. Realizeaz i prezint un raport complex
Titlul unitii:
Competena 1:
Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient
Stabilirea scopului comunicrii
Identificarea surselor de informaii
Selectarea metodelor de comunicare adecvate
Identificarea metodelor de verificare a eficienei comunicrii
Scopul comunicrii:
primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii,

prezentarea unor informaii
Surse de informaii:
informaii interne i externe, buletine informative, manuale, seminare,

rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii,
statistici, documentaie, mass media;
Metode de comunicare:
scrise, verbale, audio, informatizate
Metode de
verificare a eficienei:
obinerea feedbeck-ului, documentaie ntocmit corect
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o
strategie diferit de comunicare n 2 contexte cu grade de complexitate diferite, conform criteriilor de
performan i condiiilor de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Competena 2
Aplic tehnici de comunicare oral
Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor
Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu
Argumentarea unui punct de vedere
Facilitarea unei comunicri eficiente
Strategii de ascultare:
n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de

ascultare (activ sau pasiv),
Susinere:
n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori

(mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a
vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi,
limbajul trupului, contacul vizual), prin articulare
Argumentare
idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului i

interlocutorului
Facilitarea
comunicrii eficiente:
accept opinii diferite, ncurajeaz discuia, asigur posibilitatea de

exprimare, ofer feed-back, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp,
viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de ntelegere al
auditoriului, folosirea unui suport specific
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice tehnici de comunicare
oral unui auditoriu de dimensiuni medii folosind PowerPoint, s realizeze o discuie ntr-un grup mic
(de exemplu s explice sarcini de lucru) i o discuie cu o alt persoan (de exemplu s ofere feed-back
unei persoane pentru munca realizat), conform criteriilor de performan i condiiilor de
aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Competena 3:
Realizeaz un raport formal
Selectarea informaiilor necesare temei propuse
Organizarea coninutului i structurii raportului
Elaborarea unui raport formal
Selectare:
n funcie de complexitatea temei, publicul int, relevan,
Organizare:
tipul informaiei, succesiune logic, suportul (grafic, standardul de

prezentare, formatul
Raport formal:
document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze un raport formal (de
exemplu s ntocmeasc un raport la sfritul realizrii unui produs, pies, activitate), conform
criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2.0
Competene:
C1. Identific mediul de proiect.
C2. Planific proiectul.
C3. Implementeaz proiectul.
C4. Monitorizeaz proiectul.
C5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.
Titlul unitii:
Competena 1:
Identific mediul de proiect.
(a)
Analizarea necesitii proiectului.
(b)
Elaborarea fazelor proiectului.
(c)
Estimarea rezultatelor proiectului.
Necesitatea proiectului:
scop, rezultate ateptate, estimarea resurse implicate, estimarea bugetului,

justificare economic.
Faze proiect:
concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback, modificare.
Estimarea rezultatelor:
metode statistice, indicatori, standarde de calitate.
Probe de evaluare:
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze necesitatea elaborrii
proiectului, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze fazele
proiectului, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale, scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s estimeze rezultatele
proiectului, conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Planific proiectul.
(a)
Definirea pachetelor de activiti
(b)
Alocarea de resurse materiale i umane
(c)
Pregtirea echipei de lucru
(d)
Elaborarea proiectului i obinerea documentelor specifice n conformitate cu standardele/

metodologiile n vigoare.
Pachete de activiti:
studii de pia, analize de nevoi (swot), contacte cu furnizorii de servicii

i produse, achiziii de produse i servicii n funcie de specificul
proiectului.
Echipa de lucru:
managerul de proiect, echipa financiar, specialiti pe diferite domenii,

ef serviciu achiziii.
Documentelor specifice:
bordul de proiect, planul de proiect, list de produse, planul de iniiere al

proiectului.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport,
c este capabil s defineasc pachetele de activiti, s aloce resurse materiale i umane, s pregteasc
echipa de proiect, s elaboreze proiectul n conformitate cu standardele n vigoare conform criteriilor
de performan (a), (b), (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 3:
Implementeaz proiectul
(a)
Lansarea proiectului.
(b)
Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect .
(c)
ntocmirea documentaiei de proiect.
(d)
Livrarea produsului/ serviciului conform cerinelor specificate n documentaia de proiect.
Produs-serviciu:
rezultatul/ rezultatele obinute n urma finalizrii proiectului
Documentaie de proiect:
raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de probleme,

recomandri de aciune.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz, prin ntocmirea unui plan de lansare, c
este capabil s lanseze proiectul, conform criteriului (a) de performan i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin reprezentare grafic, c este capabil s
asigure ncadrarea n timp, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze i s
ntocmeasc documentaia de proiect, conform criteriilor de performan (c) i condiiilor de
aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s livreze produsul /
serviciul, conform criteriilor de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 4:
Monitorizeaz proiectul
(a)
Analizarea riscurilor n funcie de sursele de risc i consemnarea n documente specifice.
(b)
Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice.
(c)
Analizarea rezultatelor proiectului i impactului aplicrii.
(d)
Asigurarea feed-back-ului.
Riscuri:
de bussines, de proiect
Surse de risc:
asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n toate

fazele ciclului de via.
Documente specifice:
registru de schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de

managementul riscurilor.
Analiza rezultatelor:
comparare cu estimrile, standarde, beneficii obinute.
Feed-back:
reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor, msuri ameliorative
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin efectuarea unei analize de risc,c este
capabil s analizeze riscurile proiectului, conform criteriului (a) de performan i condiiilor de
aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz prin elaborarea documentelor specifice
managementului schimbrii, c este capabil s gestioneze schimbrile, conform criteriului de
performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze i s asigure
feed-back-ul, conform criteriilor de performan (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 5:
Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.
(a)
Planificarea proiectului utiliznd aplicaii software specializate.
(b)
Utilizarea aplicaiilor software specializate pentru reprezentarea proiectelor.
(c)
Interpretarea rezultatelor obinute.
Aplicaii software:
Programe de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic
Rezultate:
grafice, schite, abloane/rapoarte de prezentare, diagrame.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s planificarea proiectului
utiliznd aplicaii software specializate, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de
aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze aplicaiile
software specializate pentru reprezentarea proiectelor, conform criteriului de performan (b) i
condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s interpreteze rezultatele
obinute, conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1.0
Competene:
C1.Precizeaz principiile de management al calitii
C2.Efectueaz controlul statistic
C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
Titlul unitii:
Competena 1:
Precizeaz principiile de management al calitii
(a)
Definirea principiilor de management al calitii
(b)
Indicarea funciilor managementului calitii
Principiile
managementului calitii:
Funciile
managementului calitii
orientarea ctre client, leadership, implicarea personalului, abordarea

procesuala, abordarea sistemului de ctre management, mbuntirea
continu, abordarea concret n luarea deciziilor, relaii reciproc
avantajoase cu furnizorii
planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate,
coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului
pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a calitii,
asigurarea calitii, mbuntirea calitii
Probe de evaluare
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc principiile de
management al calitii, s indice funciile managementului calitii, conform criteriilor de
performan (a), (b) i n concordan cu condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Efectueaz controlul statistic
(a)
Precizarea elementelor controlului statistic
(b)
Indicarea i aplicarea etapelor controlului statistic
(c)
Implementarea msurilor care se impun n urma efecturii controlului statistic
Elementele
controlului statistic:
Etape ale
controlului statistic:
Msuri:
caracteristica controlat, lot, mrime eantion, reguli de extragere a

eantionului, plan de control, grad de severitate, nivel de calitate
acceptabil (AQL), cifra de acceptare, cifra de respingere
extragerea eantionului, determinarea caracteristicii conform procedurii
specifice, compararea caracteristicii controlate cu condiiile din
standarde, identificarea defectelor, compararea numrului de defecte
identificate cu cifra de acceptare sau de respingere
acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt
grad de severitate, AQL)
Probe de evaluare
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s precizeze elementele controlului
statistic conform criteriului de performan (a) n concordan cu condiiile de aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s indice i s aplice etapele
controlului statistic, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de
aplicabilitate
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s implementeze msurile care se
impun n urma efecturii controlului statistic, conform criteriului de performan (c), n concordan cu
condiiile de aplicabilitate
Titlul unitii:
Competena 3:
Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
(a)
Identificarea cerinelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii
(b)
Interpretarea unui audit de calitate (intern/extern dat)
(c)
Evaluarea factorilor care afecteaz costurile calitii
Cerine:
Audit de calitate
(intern/extern dat)
Factori care afecteaz
costurile calitii:
proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de

firm, legislaie, feed-back, grafice de documentare
pe metode statistice, mentenan, planificarea ntreinerii, urmrirea
parametrilor de funcionare
rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni,
produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune
Probe de evaluare
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice cerinele pentru
implementarea unui sistem de asigurarea calitii conform criteriului de performan (a) i n
concordan cu condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise/ practice prin care elevul demonstreaz c este capabil interpreteze un audit de calitate
intern i extern dat, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de
aplicabilitate
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz, prin elaborarea i prezentarea unui raport, c este
capabil s evalueze factorii care afecteaz costurile calitii conform criteriului de performan (c), n
concordan cu condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 4:
Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
(a)
Definirea conceptului de mbuntire continu a calitii
(b)
Utilizarea Ghidului pentru mbuntire a calitii
(c)
Stabilirea strategiilor de mbuntire a calitii
(d)
Aplicarea instrumentelor de mbuntire a calitii
Condiii de aplicabilitate :
Strategii de
mbuntire a calitii:
Ghid pentru
mbuntirea calitii:
Instrumente de
mbuntirea calitii:
strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut-verific-acioneaz),

principiul zero defecte
conform standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice
domeniului de activitate
instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor),
instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control
statistic)
Probe de evaluare
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc conceptul de
mbuntire continu a calitii, conform criteriilor de performan (a) n concordan cu condiiile de
aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze Ghidul pentru
mbuntirea calitii, conform criteriului de performan (b), n concordan cu condiiile de
aplicabilitate
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc strategiile i s
aplice instrumentele de mbuntire a calitii conform criteriului de performan (c) i (d), n
concordan cu condiiile de aplicabilitate
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2.0
Competene:
C1.Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a
resurselor turistice
C2. Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd
C3. Economisete resursele implicate n industria turistic
C4. Aplic normele de etic referitoare la turist
Titlul unitii:
Competena 1:
Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i

a resurselor turistice
(a) Protejarea i conservarea resurselor mediului nconjurtor
(b) Protejarea i conservarea resurselor turistice
Resurse ale mediului:
ap, aer, soluri, flor, faun
Resurse turistice:
naturale i antropice
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice normele de
dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice , conform criteriilor de
performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd
(a)
Angajarea forei de munc locale n unitile turistice
(b)
Utilizarea resurselor autohtone n industria turistic
(c)
Valorificarea autenticitii locale n cadrul programelor turistice
Fora de munc local :
instruit n mod corespunztor; ocup posturi n industria turistic n

conformitate cu nivelul de pregtire, fr a fi supus unor discriminri
Resurse autohtone:
alimente pentru activitatea de alimentaie public, buturi, produse

textile pentru dotarea hotelurilor, mobil, materiale de construcie
Autenticitatea local:
tradiii, obiceiuri, vestimentaie, stil de via, cultura proprie, credine,

stil arhitectural, limba, manifestri culturale
Probe de evaluare
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice modalitile de
dezvoltare durabil a comunitii gazd conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a precizrilor
din condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 3:
Economisete resursele implicate n industria turistic
(a) Aplicarea normelor de economisire a apei n cadrul unitilor turistice
(b) Aplicarea normelor de economisire a energiei n unitile turistice
(c) Aplicarea normelor pentru micorarea consumurilor specifice
(d) Conceperea materialelor informative pentru turiti i pentru personalul din industria turistic n
scopul nlturrii risipei
Norme de economisire
a apei i a energiei i
a altor consumuri :
Materiale informative:
n conformitate cu tehnologia utilizat

coduri proprii de utilizare a resurselor, charte, regulamente, pliante
pentru uzul turitilor i al personalului, fluturai, brouri
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s economiseasc resursele
implicate n industria turistic n conformitate cu criteriile de performan i precizrile din condiiile
de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 4:
Aplic normele de etic referitoare la turist
(a)
Identificarea surselor de informare cu privire la atitudinea fa de turist
(b)
Aplicarea normelor dezvoltrii durabile referitoare la turist
Surse de informare:
codul de etic al hotelului, Codul de etic pentru turism al Organizaiei

Mondiale a Turismului, alte coduri de etic hoteliere, Internet, reviste de
specialitate, legislaie
Norme cu privire la:
respectarea turistului,
sigurana turistului, protecia turistului,
comportamentul turistului n unitatea hotelier, fidelizarea turistului,
comportamentul turistului fa de comunitatea gazd
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice normele de etic
referitoare la turist, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2.0
Competene:
C1. Concepe produsul turistic
C2. Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic
C3. Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului
turistic
C4. Realizeaz materiale publicitare
C5. Aplic metode de promovare a vnzrilor
Titlul unitii:
Competena 1:
Concepe produsul turistic
(a)
Identificarea elementelor care definesc produsul turistic
(b)
Etapizarea conceperii produsului turistic
(c)
Tipologia produselor turistice
Elementele
produsului turistic:
resursele turistice, infrastructura, baza tehnico material a turismului,

resursele instituionale
Etapele conceperii:
culegerea informaiilor, selectarea obiectivelor turistice, combinarea i

asamblarea componentelor, asigurarea serviciilor necesare, determinarea
preului produsului turistic, promovarea produsului turistic, lansarea
produsului turistic pe pia
Tipologie:
sejururi, circuite, croaziere
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s conceap produsul turistic,
conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic
(a)
Aplicarea metodelor de promovare ale produsului turistic
(b)
Identificarea obiectivelor promovrii
Metode de promovare
pentru produsul turistic:
Obiectivele promovrii:
publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare,

marketingul direct, promovarea prin marc, sponsorizarea, saloanele
profesionale
informarea clientelei despre produsul turistic, atragerea clientelei
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze strategiile de
promovare ale produsului turistic conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de
aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 3:
Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic
(a)
Selecionarea pieelor int
(b)
Stabilirea obiectivelor concrete ale publicitii n cadrul pieelor int
(c)
Alegerea mediului publicitar
(d)
Fundamentarea bugetului alocat publicitii
(e)
Evaluarea eficacitii campaniei publicitare
Piee int:
local, intern, internaional
Obiective concrete:
creterea cotei de pia, creterea numrului de clieni, schimbarea

imaginii, creterea numrului de rezervri, creterea profitului
Medii publicitare:
presa, televiziunea, radioul, afiajul, tipriturile
Fundamentare pe baza:
cifrei de afaceri a hotelului, resurselor disponibile pentru publicitate,

obiectivelor urmrite, cheltuielilor publicitare ale concurenilor, stadiului
ciclului de via n care se afl produsul turistic
Eficacitatea campaniei
prin:
sondaje, chestionare
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s organizeze campanii publicitare
pentru promovarea produsului turistic, conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile
de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 4:
Realizeaz materiale publicitare
(a)
ntocmirea materialelor de publicitate grafic
(b)
ntocmirea materialelor de publicitate mixt
Publicitate grafic prin:
pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n ziare sau reviste de

specialitate, anunuri publicitare pe internet
Publicitate mixt prin:
televiziune, cinematograf, radio, internet
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze materiale
publicitare conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 5:
Aplic metode de promovare a vnzrilor
(a)
Aplicarea strategiilor de reduceri de tarife
(b)
Conceperea mijloacelor de publicitate la locul vnzrii
(c)
Realizarea metodelor interactive de promovare a vnzrilor
Strategii de reduceri
de tarife:
oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile definitive
Publicitatea la locul
vnzrii:
afie, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri promoionale
Metode interactive:
jocuri i concursuri, seminarii, conferine, workshop-uri
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice metode de
promovare a vnzrilor conform criteriilor de performan i precizrilor din condiiile de
aplicabilitate.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2.0
Competene:
C1.Identific destinaii turistice preferate de clieni
C2. Analizeaz informaiile culese
C3. Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenie
C4. Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice speciale
Titlul unitii:
Competena 1:
Identific destinaii turistice preferate de clieni
(a)
Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din cererile clienilor
(b)
Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din discuiile directe cu clienii
(c)
Identificarea destinaiilor pe baza informaiilor rezultate din chestionarele completate de

ctre clieni
Informaii:
destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, tipuri de

sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru
vacane
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice destinaiile
preferate ale turitilor pe baza cererilor scrise ale acestora, discuiilor directe sau/i a chestionarelor
conform criteriilor de performanta si condiitiilor de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Analizeaz informaiile culese
(a)
Selectarea cu discernmnt a informaiilor culese
(b)
Sintetizarea informaiilor n funcie de necesitile obiective
(c)
Adaptarea informaiilor la planul de activitate al ageniei
Informaii:
destinaia, perioadele de sejur, date personale ale turitilor, destinaii

vizitate, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget
alocat pentru vacane
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete obiectivitate i capacitate de discernmnt n
analizarea informaiilor.
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz spiritul critic i capacitatea de sintetizare si
adaptare a informaiilor semnificative pe care le primete.
Titlul unitii:
Competena 3:
Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenie
(a)
Selecteaz destinaiile competitive pe pia
(b)
Formuleaz complet i detaliat destinaiile recomandate
Selectare:
Formulare complet i
detaliat
pe baza cererilor turitilor

localizare, climat, relief, mijloace de transport, distane, obiective
turistice, posibiliti de agrement, servicii prestate, posibiliti de cazare,
tarife practicate, cultur i civilizaie, limb, tradiii i obiceiuri, moned,
formaliti la frontier, decalaj orar, documente de cltorie necesare,
adrese utile
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete obiectivitate i capacitate de discernmnt n
selectarea destinatiilor competitive pe piata..
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a formuila complet si detaliat
destinatiile recomandate.
Titlul unitii:
Competena 4:
Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice speciale
(a)
Evidenierea diferenelor dintre variantele propuse
(b)
Adaptarea ofertei la potenialul financiar al clientului
(c)
Prezentarea programelor turistice cu claritate pe baza ofertelor existente n agenie
Diferene:
avantaje i dezavantaje
Adaptare
n funcie de cerinele clientului
Programe turistice
organizate, speciale, programe turistice de agrement, programe turistice

de afaceri
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedete capacitatea de a prezenta coerent i complet
oferta turistic existent n agenie
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a promova permanent i
convingtor oferta existent n agenie.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1.0
Competene:
C1. ntocmete fia de documentare
C2. Ofer informaii de interes turistic
C3. Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor
Titlul unitii:
Competena 1:
ntocmete fia de documentare
(a)
Analizarea datelor reale existente n materialele de specialitate studiate
(b)
Includerea n fi a unui volum suficient de informaii
(c)
Gruparea pe zone i obiective turistice a fielor, n funcie de itinerarul stabilit
Coninutul fielor:
descriere itinerar, date semnificative despre localitile din parcurs, anul

de atestare, numr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul
construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende asimilate
obiectivelor respectivi
Informaii furnizate
legislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii

documentelor
servicii suplimentare: taximetrie, cratul bagajelor
de interes general
specifice obiectivului vizitat
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s structureze informaiile de
interes turistic in cadrul fisei de documentare ,conform criteriilor de performanta si precizarilor din
conditiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Ofer informaii de interes turistic
(a)
Alegerea momentului optim pentru transmiterea informaiilor
(b)
Utilizarea unei exprimri clare n transmiterea informaiilor
(c)
Transmiterea complet a informaiilor
Moment optim
la plecare, la locul de destinaie, la unitatea de cazare, la obiectivele

turistice, la frontier
Informaii furnizate
legislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii

documentelor
servicii suplimentare: taximetrie, transportul bagajelor
de interes general
specifice obiectivului vizitat
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ofere informaii interesante
i suficiente privind obiectivele i zonele vizitate
Titlul unitii:
Competena 3:
Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor
(a)
Identificarea modalitilor de transmitere a informaiilor n funcie de interesul manifestat

pentru obiectivele/zonele turistice
(b)
Selectarea modalitilor de transmitere a informaiilor n funcie de caracteristicile grupului
Caracteristicile grupului
Modaliti de transmitere
A informaiilor
nivel de pregtire, profesie, sex, vrst, ara de provenien

oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audiovizual
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze modalitaile de
transmitere a informaiilor conform criteriilor de performan i precizarilor din condiiile de
aplicabilitate.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional
C2. Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
C3. mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie
Titlul unitii:
Competena 1:
Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional
(a) Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz
(b) Pregtirea la locul de munc
(c) Pregtirea n afara locului de munc
Specificul firmei:
elementele care o difereniaz de concuren, punctele forte i slabe,

misiunea, scopurile, obiectivele urmrite
La locul de munc:
observare, lucrnd, punnd ntrebri
n afara locului de munc:
cursuri, seminarii, lucrul n afara locului de munc
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice posibiliti de
orientare i pregtire profesional conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de
aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.
Titlul unitii:
Competena 2:
Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
(a) Identificarea atribuiilor ghidului
(b) Respectarea clauzelor contractului de colaborare
(c) Respectarea legislaiei din turism
Atribuii:
conform fiei postului
Clauze contractuale:
obligaiile ghidului i ale ageniei, ndatoriri, sanciuni, tarife practicate,

comisioane cedate, litigii, competena juridic
Legislaie:
O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de

servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare
a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism;
O.G. nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism
din Romnia; Legea nr. 137/1995 privind protecia mediului nconjurtor
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze drepturile i
obligaiile specifice meseriei de ghid conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de
aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.
Titlul unitii:
Competena 3:
mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie
(a) Crearea unor elemente de micro-climat favorabil desfurrii activitii
(b) Reducerea timpilor de munc neproductivi
(c) Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului
Elemente de micro climat:
zgomot, temperatur, iluminat, spaii aerisite, ordine n documente
Reducere prin:
respectarea orarului, meninerea ordinii n documente, pregtirea

anterioar nceperii aciunii, completarea la timp a documentelor
Eliminare prin:
evitarea surmenajului, odihn, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea

discuiilor tensionale
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s-i mbunteasc procesul
de munc conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie
real sau simulat.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2,0
Competene:
C1. nregistreaz documente
C2. Clasific documente
C3. Arhiveaz documente
Titlul unitii:
Competena 1:
nregistreaz documente
nregistrarea la timp a documentelor
nregistrarea documentelor n funcie de coninut
Respectarea regulamentului intern al unitii privind nregistrarea documentelor
nregistrare la timp:
dup emitere sau primirea lor
Tipuri de documente:
cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii ale

voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s nregistreze documente pe
baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date
Titlul unitii:
Competena 2:
Clasific documente
Clasificarea la timp a documentelor
Clasificarea documentelor n funcie de obiectul de activitate pentru care sunt emise
Clasificare la timp:
dup primirea sau ntocmirea lor
Tipuri de documente:
cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii ale

voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s clasifice documente pe
baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Competena 3:
Arhiveaz documente
Arhivarea documentelor nct s permit accesul facil al persoanelor avizate
Arhivarea documentelor pe activiti specifice
Acces facil:
n ordine cronologic, n form simpl, periodic, zilnic sau sptmnal
Activiti specifice:
turism intern, turism extern, asigurri, cri de credit, rent a car, activiti
financiar contabile, ticketing,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s arhiveze documente n
funcie de coninutul i semnificaia acestora, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de
aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2,0
Competene:
C1. Centralizeaz i clasific date
C2. Emite situaii financiare
C3. Transmite situaii financiare altor departamente
Titlul unitii:
Competena 1:
Centralizeaz i clasific date
Identificarea tipurilor de activiti i ncasri
Selectarea datelor n funcie de modalitatea de plat
Tipuri de ncasri:
n lei, n valut
Modaliti de plat:
cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de credit)
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s centralizeze sau s clasifice
date pe tipuri de ncasri i activiti ntr-o baz de date computerizat, pe baza criteriilor de
performan i a condiiilor de aplicabilitate date
.
Titlul unitii:
Competena 2:
Emite situaii financiare
ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti
Urmrirea plilor efectuate n anumite perioade de timp
ntocmirea situaiilor financiare n forma cerut de fiecare departament
Tipuri de activiti:
turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale,

diverse
Perioade de timp:
zilnic, lunar
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc borderouri i
situaii financiare periodice, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date
.
Titlul unitii:
Competena 3:
Transmite situaii financiare altor departamente
Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti
Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru care au fost ntocmite
Tipuri de activiti:
turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri medicale,

diverse
Scop:
n funcie de cerinele celorlalte compartimente
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc situaii
financiare i s le transmit celorlalte departamente, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor
de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
2,0
Competene:
C1. Negociaz preul serviciilor din ofert
C2. Efectueaz pli ctre prestator
Titlul unitii:
Competena 1:
Negociaz preul serviciilor din ofert
Verificarea serviciilor prestate
Aplicarea tehnicilor de negociere n funcie de factorii care influeneaz negocierea
Servicii prestate:
alimentaie, cazare, climatizare, ambient, agrement, nchirieri
Factori de influen:
caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea serviciilor, componena

grupului
Tehnici de negociere:
bazate pe cunotine economice, contabile, comunicare
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s verifice serviciile
contractate.
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s negocieze eficient preul
serviciilor
Titlul unitii:
Competena 2:
Efectueaz pli ctre prestator
Evaluarea calitii serviciilor prestate
Utilizarea modalitilor specifice de plat
ntocmirea raportului financiar final
Evaluare:
pe baza serviciilor solicitate prin comand
Modaliti de plat:
achitare facturi emise, CEC-uri pe baza de note de plat, pli cash
Raport financiar final:
pe baza datelor reale din documentele justificative, cu promtitudine
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s evalueze calitatea
serviciilor prestate i s respecte clauzele contractuale cu privire la termenele i modalitile de plat
stabilite.
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc corect i clar
raportul financiar final
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Monitorizeaz starea de spirit a grupului
C2. Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului
Titlul unitii:
Competena 1:
Monitorizeaz starea de spirit a grupului
Crearea unei atmosfere destinse pe parcursul derulrii programului turistic
Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului i mulumirii
Crearea unei atmosfere
destinse:
Indicatori specifici de
manifestare a interesului
i mulumirii:
prin: comunicare, alegere de informaii, utilizarea umorului
atenia cu care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i

nscrierea la programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i
mulumire n privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt
exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului
reciproc
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a relaiona cu membrii grupului
pentru a crea o atmosfer destins pe parcursul derulrii programului turistic.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s evalueze corect manifestarea
interesului i a mulumirii.
Titlul unitii:
Competena 2:
Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului
Utilizarea metodelor adecvate pentru asigurarea unui climat favorabil n cadrul grupului
Intermedierea relaiilor dintre turiti, turiti i personalul turistic
Metode:
alegere de informaii, utilizarea umorului, susinerea intereselor grupului,

implicarea efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog,
interpretarea obiectiv a problemelor ridicate
Personal turistic:
recepioneri, chelneri, personal de ntreinere din unitile hoteliere,

administrator
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a relaiona cu membrii grupului i
personalul turistic n vederea stabilirii unui climat favorabil.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica i de a media cu
promtitudine eventualele conflicte ce pot aprea pe parcursul derulrii programului turistic.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Asigur desfurarea obiectivelor programului
C2. Rezolv situaiile de criz
Titlul unitii:
Competena 1:
Asigur desfurarea obiectivelor programului
Respectarea bugetului de timp alocat iniial fiecrei aciunilor
Eliminarea cu operativitate a problemelor aprute
Aciuni:
mbarcare/debarcare, prestarea serviciului de alimentaie, vizitare

obiective turistice, parcurgerea segmentelor de traseu
Probleme aprute:
durata prelungit peste limita alocat servirii meselor, lipsa de

operativitate la coborrea bagajelor, desprinderea, dispersarea unor
persoane din grup, defeciuni n privina mijlocului de transport, starea
drumurilor, nencadrarea activitilor suplimentare n orarul prefigurat
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ncadra obiectivele programate n
bugetul de timp stabilit n programul fix.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s semnaleze i s elimine prompt
disfuncionalitile aprute, asigurnd fluidizarea derulrii programului.
Titlul unitii:
Competena 2:
Rezolv situaiile de criz
Identificarea situaiilor de criz
Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea situaiilor de criz
Afiarea unui comportament adecvat n situaiile de criz
Situaii de criz:
pierderea/sustragerea documentelor personale sau de cltorie, probleme

de sntate, dispute ntre membrii grupului, grup-ofer, ofer-ghid,
nerespectarea condiiilor contractuale de ctre prestator, activiti
suplimentare solicitate de ctre membrii grupului
Soluii:
fermitate n susinerea deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse,

adoptarea soluiilor personale aprobate de client/grup sau
sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la
dorinele grupului, armonizarea diferitelor doleane contradictorii aprute
n cadrul grupului
Comportament adecvat:
organizat, asumarea lurii deciziilor, capacitate de analiz, de sintez,

fermitate n susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat,
convingtor,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica prompt situaiile de criz
i modul n care acestea afecteaz derularea programului.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s adopte soluii pentru eliminarea
situaiilor de criz, afind un comportament adecvat.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Centralizeaz documentele administrative i financiare
C2. ntocmete raportul final
Titlul unitii:
Competena 1:
Centralizeaz documentele administrative i financiare
Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii documentelor administrative i financiare
Gruparea documentelor administrative i financiare n funcie de importana lor
Prentmpinarea pierderii
sau deteriorrii:
Documente administrative
i financiare:
centralizare periodic, pe categorii

facturi, note de plat, bonuri de decontare, bilete de intrare la obiective
turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli, chitane, bonuri fiscale
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a centraliza corect documentele n
diferite etape ale excursiei, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Competena 2:
ntocmete raportul final
Structurarea informaiilor privind activitatea turistic
Determinarea punctelor forte/slabe ale programului
Formularea recomandrilor
Structurare:
Determinarea punctelor
forte/slabe:
Recomandrile:
evitarea informaiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor

existente, a observaiilor,
cu imparialitate, pe baza opiniilor participanilor la aciunea turistic, pe
baza observaiilor din diferite etape ale aciunii,
pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la fiecare etap, pertinente, clar,
limbaj de specialitate, ealonat,corespunztor fiecrei etape, susinute de
argumente solide
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a diferenia informaiile reale i
verificabile de cele eronate sau nesemnificative.
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz capacitatea de a stabili punctele forte/slabe ale
aciunii turistice.
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz capacitatea de a formula recomandri n termeni de
specialitate susinute de argumente solide.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice
C2. Culege date privind serviciile turistice
C3. ntocmete programe opionale
C4. Evalueaz i modific programul opional
Titlul unitii:
Competena 1:
Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice
Studierea documentaiei specifice grupului turistic
Identificarea itinerariului pe baza materialelor de specialitate
Corelarea perioadei de desfurare a aciunii turistice cu itinerarul
Documentaia specific:
specificarea ageniei partenere, denumire grup/client, ara de origine,

simbol turistic intern sau inter-agenii, durata de desfurare a
programului, data, ora i punctul de sosire-preluare grup, componena
numeric a grupului, lista participanilor n program, structura de cazare,
hoteluri pentru cazrile de etap, principalele obiective de vizitat, alte
faciliti, privind copii i programe festive, transport, transfer de
repatriere, cu specificarea orei de prezentare i punct de mbarcare.
Materiale de specialitate:
harta geografic a rii, ghid turistic naional i regional, prospecte,

brouri, tratate de istorie i geografie, anuare statistice, culegeri de
legende i povestiri populare aferente
Corelare:
pe baza documentaiei specifice,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a identifica corect i prompt
itinerariul n corelaie cu perioada fixat pentru derularea activitii turistice, pe baza criteriilor de
performan i a condiiilor de aplicabilitate date.
Titlul unitii:
Competena 2:
Culege date privind serviciile turistice
Verificarea informaiilor din comand
Asigurarea calitii datelor culese
Verificarea informaiilor:
Date privind transportul
turitilor:
cu atenie, detaliat, sesizarea neconcordanelor, mpreun cu un

reprezentanta al prestatorului,
societatea de transport, tip autocar, numr nmatriculare, nume ofer,
total km alocai program, traseu - itinerar - obiective de vizitat,
specificaia: la dispoziie pe ntreaga perioad a programului menionat,
standarde de calitate impuse: aer condiionat, capacitate etc.
Tipuri de servicii turistice:
transport, cazare, alimentaie, agrement, alte servicii
Asigurarea calitii:
utilizarea mai multor surse credibile i oficiale, date rele, operativitate
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a structura i verifica obiectiv datele
cumulate, sesiznd inadvertenele n timp util;
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz abilitatea de a alege acele surse sigure i
competente n procesul de culegere a datelor
Titlul unitii:
Competena 3:
ntocmete programe opionale
Analizarea solicitrilor pentru programe opionale
Adaptarea programelor opionale la itinerarul existent n programul fix
Programe opionale:
vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu, galerie de art,

expoziie temporar, centru arhitectonic); mini excursie ntr-o
zon/localitate de interes turistic (lac natural, lac i baraj de acumulare,
castel, ceti medievale, peteri, podgorii cu degustri de vinuri)
Adaptare:
pe baza aprobrii turitilor, n funcie de distana n km avnd n vedere

numrul total de km i ncadrarea n bugetul de timp alocat etapelor
zilnice
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a alege acele informaii care s
stimuleze interesul turitilor pentru vizitarea noilor obiective propuse n programele opionale.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a adapta programele opionale la
dorinele grupului.
Titlul unitii:
Competena 4:
Evalueaz i modific programul opional
Evaluarea programului opional
Modificarea programului opional
Evaluare:
pe baza numrului de km, interesul manifestat de ctre turiti, timpul

necesar derulrii acestuia, respectarea termenului final
Adaptare:
n funcie de situaiile neprevzute,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a evalua programele opionale.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a surprinde disfuncionalitile
aprute i de a modifica n timp util programele opionale.
Titlul unitii:
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Verific valuta i crile de credit
C2. ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionate
Titlul unitii:
Competena 1:
Verific valuta i crile de credit
Verificarea elementelor de identificare a valutelor
Verificarea elementelor de identificare a diferitelor tipuri de cri de credit
Soluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri de credit
Aplicarea normelor aflate n vigoare la operarea cu valute i cri de credit
Elemente de identificare a
valutelor:
Aparate specifice pentru
verificarea valutelor:
Tipuri de cri de credit:
Elemente de identificare a
crilor de credit:
desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente specifice fiecrui

tip de bancnot n parte.
aparate de identificare inserii metalice, aparate cu ultraviolete
VISA,
VISA
ELECTRON,
MASTERCARD, EUROCARD
AMERICAN
EXPRESS.
sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura titularului crii

de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate
(paaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund
tipului crii de credit
Situaii critice:
cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de credit false
Norme de operare:
aflate n vigoare, emise de BNR
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a verifica valutele i crile de
credit, innd cont de elementele de identificare specifice i folosind aparatele speciale avute la
dispoziie
Probe practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a soluiona situaiile critice n cazul
operrii cu cri de credit
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a aplica normele aflate n vigoare,
emise de BNR, referitoare la operarea cu valute convertibile i cri de credit
Titlul unitii:
Competena 2:
ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionate
Identific elementele ce vor fi coninute n voucher
Completeaz voucherul pentru crile de credit tranzacionate
Elemente coninute n
voucher
Mod de completare:
date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor ncasate, sumele

ncasate, codul de autorizare primit din partea instituiei bancare,
elemente de identificare a ageniei, elemente de identificare a agentului
vnztor.
complet, corect, lizibil
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ntocmi corect, complet i lizibil
voucherele pentru crile de credit tranzacionate
Titlul unitii:
20 Valorificarea polielor de asigurare
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Opereaz cu poliele de asigurare
C2. Comunic cu companiile de asigurri
Titlul unitii:
Competena 1:
Opereaz cu poliele de asigurare
Stabilete tipul poliei de asigurare ce trebuie ncasat
Completeaz polia de asigurare
ncaseaz contravaloarea poliei de asigurare
Tipuri de polie de asigurare: de sntate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a
autovehiculelor (carte verde)
Criterii de stabilire:
durata sejurului, vrsta persoanei asigurate, programul turistic,

posibiliti financiare ale asiguratului
Datele necesare completrii: numele complet al persoanei asigurate, data naterii, seria paaportului,
numrul de zile pentru care se face asigurarea, data nceperii valabilitii
poliei de asigurare
ncasare:
n funcie de tipul poliei alese, n concordan cu data emiterii i data

ncasrii
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a stabili corect tipul poliei de
asigurare, innd cont de tipul i durata programului turistic i de caracteristicile specifice turistului
(vrst, posibiliti financiare)
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a completa polia de asigurare cu
toate datele necesare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ncasa corect contravaloarea
poliei n funcie de tipul acesteia
Titlul unitii:
Competena 2:
Comunic cu companiile de asigurri
Solicit diferite tipuri de polie de asigurare
ntocmete rapoarte
Tipuri de polie de asigurare: de sntate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a
autovehiculelor (carte verde)
Rapoarte:
periodice, n situaii speciale (la restituirea polielor de asigurare, pentru

modificarea datelor de valabilitate a polielor)
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a ntocmi rapoarte periodice sau
pentru situaii speciale, redactate corect i la obiect.
Titlul unitii:
21 ncheierea contractelor cu clienii
Nivel:
3+
Valoare credit:
1,0
Competene:
C1. Prezint clienilor contractul cadru
C2. Asist clientul la completarea i semnarea contractului
Titlul unitii:
Competena 1:
Prezint clienilor contractul cadru
Explicarea semnificaiei clauzelor contractuale
Evidenierea drepturilor i obligaiilor ambelor pri
Utilizarea unui limbaj adecvat
Clauze contractuale:
condiii generale de efectuare a excursiei, drepturi i obligaii ale

clienilor, drepturi i obligaii ale ageniei, termene de plat, penalizri n
caz de retragere, situaii de for major: ntrzieri n traficul aerian,
modificri de program din raiuni politice, greve, condiii meteorologice,
situaii neprevzute ce nu pot fi nlturate de agenie
Drepturi i obligaii:
conform contractului cadru
Limbaj adecvat:
clar, ferm, accesibil, argumentat, n cunotin de cauz
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a prezenta i de a susine cu
argumente clauzele contractuale, facilitnd nelegerea i acceptarea acestora de ctre client, pe baza
criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date
Titlul unitii:
Competena 2:
Asist clientul la completarea i semnarea contractului
Verificarea completrii contractului de ctre client
Negociaz clauzele contractuale
Eliminarea erorilor ce pot s apar la completarea contractelor
Completarea contractelor:
corect, n totalitate,
Negociere:
atitudine cordial, ferm, susinerea intereselor ageniei, limbaj politicos,

concis, clar
Erori posibile:
date personale incomplete sau eronate, perioada de valabilitate a

contractului incorect, destinaia turistic sau codul excursiei greite
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz cunoaterea modalitilor de completare a
contractelor
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a negocia clauzele contractuale,
facilitnd acceptarea acestora de ctre client
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a verifica completarea corect a
contractului de ctre client i capacitatea de a elimina posibilele erori survenite la completarea
contractului
Titlul unitii:
22 Vnzarea produselor turistice
Nivel:
3+
Valoare credit:
2,0
Competene:
C1. Comercializeaz excursii interne
C2. Comercializeaz excursii externe
C3. Comercializeaz pachete de odihn i tratament
C4. Stabilete preul final al pachetului de servicii
Titlul unitii:
Competena 1:
Comercializeaz excursii interne
Conceperea diferitelor circuite
Conceperea diferitelor tipuri de excursii
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor interne
Circuite:
tur de ora sau staiuni (simple sau combinate); circuite n principalele

zone ale rii
Excursii:
excursii ocazionate de: atractivitatea potenialului natural, vizitarea unir

obiective cultural istorice; excursii preoreneti, combinate interneexterne, excursii pentru turitii aflai n staiuni, excursii urmate de mese
festive
programul turistic, analiza de pre, comanda de prestaii, biletul de

excursie, recapitulaia operaiunilor de ncasri-restituiri, diagrama
autocarului, delegaia, cecul de decontare, decont excursie intern
Elemente necesare emiterii

documentelor de cltorie:
date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de

contact), date privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de
persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre
client, perioada exact de desfurare a sejurului
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a concepe diferite tururi de
ora, circuite n diferite zone ale ri i diferite tipuri de excursii interne
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a emite documentele specifice
pentru comercializarea excursiilor interne.
Titlul unitii:
Competena 2:
Comercializeaz excursii externe
Conceperea diferitelor tipuri de excursii
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor externe
Excursii:
pe teritoriul unei singure ri, vizitarea a dou ri, vizitarea mai multor
ri
voucher, bilet de excursie extern (pentru transport auto, feroviar, aerian

sau naval)


Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a concepe diferite tipuri de
excursii externe
pentru comercializarea excursiilor externe.
Titlul unitii:
Competena 3:
Comercializeaz pachete de odihn i tratament
Conceperea variantelor de pachete pentru odihn i tratament
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea pachetelor pentru odihn i tratament
Variante:
tratament n serii complete de 12 sau 14 zile, odihn n serii complete de

12 zile, odihn n serii complete de 7 zile,
diagrama privind valorificarea locurilor din staiune, biletul de

odihn/tratament sau voucher, borderou de ncasri-restituiri


Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a concepe variante pentru
pachetele de odihn sau tratament
pentru comercializarea pachetele de odihn sau tratament.
Titlul unitii:
Competena 4:
Stabilete preul final al pachetului de servicii
Detalierea serviciilor turistice n mai multe variante
Calcularea cheltuielilor suplimentare ce pot aprea
Fixarea preului final
Servicii turistice:
cazare, alimentaie, transport, agrement
Cheltuieli suplimentare:
taxe de viz, asigurri medicale, carte verde (pentru asigurarea

autovehiculelor), taxe de sejur, taxe rutiere
Pre final:
n funcie de: oferta agenie, cataloagele de preuri, cheltuielile

suplimentare, totalitatea serviciilor solicitate, puterea de cumprare a
clientului, tarifele transmise de departamentul outgoing
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz capacitatea de a prezenta detaliat pachetul de
programe turistice, stabilind corect preul acestora, pe baza criteriilor de performan i a condiiilor de
aplicabilitate date

SPP - Nivel 3 Avansat - Agent Turism-Ghid

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SPP - Nivel 3 Avansat - Agent Turism-Ghid

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Anexa nr.2 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007

STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

CALIFICARE: AGENT DE TURISM - GHID

1. Comunicarea profesional n limba modern (limba 1)

2. Comunicarea profesional n limba modern (limba 2)

3. Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat ( TIC)

UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE:

7. Norme de dezvoltare durabil

8. Promovarea produsului turistic

9. Analizarea ofertei turistice

10. Furnizarea informaiilor de interes turistic

11. mbuntirea calitii activitii personale

12. Administrarea documentelor

13. ntocmirea situaiilor financiare

14. Gestionarea fondurilor alocate activitii

UNTI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE:

15. Asigurarea unui climat favorabil turitilor

16. Coordonarea activitii turistice

17. Elaborarea raportului final al aciunii turistice

18. ntocmirea programului activitii turistice

19. Operarea cu valut i cri de credit

20. Valorificarea polielor de asigurare

21. ncheierea contractelor cu clienii

22. Vnzarea produselor turistice

1&2. Comunicare profesional n limba modern

1&2. Comunicare profesional n limba modern

Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea

activiti de serviciu, contexte sociale relevante pentru activitatea

ideea principal (sensul global); informaii, inclusiv numerice, pe teme

limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i

ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin

1&2. Comunicare profesional n limba modern

Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de

activiti profesionale, contexte profesionale formale, contexte

Texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre,

elemente cheie din documente relevante, informaii factuale, inclusiv

dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale

tabele, grafice, scheme; prezentri, notie.

comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul

1&2. Comunicare profesional n limba modern

n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

conversaii i prezentri de lungimi variate, care conin: informaii

discuii profesionale formale i informale; prezentri; scurte rapoarte

contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de

rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); demonstraii operaionale;

notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice,

fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic.

comunicarea / transmiterea de informaii / instruciuni ctre interlocutor /

1&2. Comunicare profesional n limba modern

Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte

n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare

organizarea locului de munc; operaii, activiti i procese de producie;

contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de

dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice;

1&2. Comunicare profesional n limba modern

Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini

informaii factuale inclusiv date numerice pe teme profesionale;

discuii profesionale i conversaii, comunicri telefonice i

a. Discuii profesionale: situaii sociale i profesionale formale i

c. Coresponden profesional: formal i informal, legat de sarcini de

n discuii profesionale, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi sau n