GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Entrenamiento y Desarrollo de Personal

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL

1) ENTRENAMIENTO DE PERSONAL
El entrenamiento de personal, significa adquirir destrezas, es decir, se adquiere
la formacin de hbitos por el ejercicio sistemticamente realizado, de manera
semejante se adquiere facilidad, precisin y rapidez en el desarrollo de un
trabajo por medio de una enseanza prctica y de carcter sistemtico. Por
medio de un adecuado entrenamiento se pretende lograr el mayor desarrollo
de una destreza o habilidad en una persona para una tarea determinada, de tal
forma, que le permita lograr una mxima productividad y calidad en su trabajo
en el menor periodo de tiempo en beneficio de la empresa y la persona misma.
Se aplica, una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado,
por lo cual es necesario orientarlo, capacitarlo y entrenarlo; proporcionndole
la informacin y los conocimientos necesarios para que tenga xito en su
nueva posicin, aunque este ya cuente con experiencia en el puesto.
Por ejemplo: Cuando la empresa Oeschle ha reclutado personal mediantes
diferentes medios de comunicacin y ha elegido al candidato idneo para
cubrir un determinado puesto de trabajo como Asistente de Almacn, se
realiza una semana de orientacin y capacitacin para que este se adecue al
puesto de trabajo requerido y para que sepa las condiciones, normas, reglas,
cultura organizacional de la empresa, etc., pasada la semana, si el resultado de
la evaluacin del postulante ha sido la adecuada, el colaborador empieza a
trabajar bajo un contrato de trabajo de tres meses, en el cual deber asistir a
programas de entrenamiento especializados para cada rea; en el caso de
Asistente de Almacn, se les da asesoramiento sobre buenas prcticas de
almacenaje, excelente gestin del control de calidad, prevencin de riesgos
laborales en donde se le da retroalimentacin sobre su cargo de trabajo; a
pesar de que ya posea experiencia; para que este lo maneje de manera ms
eficiente y pueda evitar posibles fallas o errores. Mediante este plan
estratgico que emplea la empresa Oeschle busca un mayor nivel de
compromiso y comprensin de la responsabilidad que tiene cada trabajador.
En esta empresa se utiliza el entrenamiento sobre la marcha porque se da
cuando el postulante ha sido contratado como parte de la empresa. Por lo que
emplea programas para mantener a los empleados al da en las ltimas
tecnologas y/o en las nuevas y mejores formas de operacin para que puedan
hacer su trabajo de manera eficaz.
2) DESARROLLO DE PERSONAL

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Segn Brito Challa, especialista en relaciones humanas, el desarrollo personal

es "una experiencia de interaccin individual y grupal, a travs de la cual los
sujetos que participan en ella desarrollan y optimizan habilidades y destrezas
para la comunicacin abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma
de decisiones". Esto permite que el individuo conozca ms, no slo de s
mismo, sino tambin de sus compaeros de grupo con el objeto de crecer. Son
varias las actividades que se pueden llevar a cabo en las organizaciones para
el desarrollo del personal. La ms habitual es la formacin.
Por ejemplo: En el banco BBVA Continental, se apoya el deseo de sus
empleados por querer capacitarse de manera permanente para que puedan
incrementar sus conocimientos sobre ciertos puestos de trabajo que desean
ocupar. BBVA Continental lanz Lnea de Carrera Distribucin Red, esquema
que permiti a los colaboradores de la red conocer el perfil requerido para
lograr una promocin hacia una categora superior a la vez que facilitaba al
banco a identificar de manera objetiva a los colaboradores mejor preparados
para asumir mayores retos y proponerlos para los procesos de cobertura de
vacantes. Esta formacin puede realizarse online o de manera presencial. Lo
cual demuestra el inters de la empresa por el autodesarrollo de sus
empleados, ya que cada uno recibe el apoyo de su jefe directo, organiza su
tiempo y puede estudiar los cursos de su inters durante su horario de trabajo.
Por esta razn es que la empresa est enfocada hacia la persona en s, para
contribuir a la mejora permanente del clima laboral y del desarrollo profesional
de los equipos.
Esto a largo plazo puede hacer las operaciones ms eficientes, reduciendo as
la necesidad de contratar personal externo y adems, ayudar a la empresa a
colocarse adelante en las tendencias del mercado.
3) BANCO BBVA
Uno de los cambios importantes que se atrevi a realizar fue en el ao 2009,
eligiendo a la gastronoma como pilar para el desarrollo de su estrategia de
posicionamiento e imagen y a Gastn Acurio, reconocida figura gastronmica
nacional, como personaje smbolo. Asimismo, se dieron cuenta de que la
calidad est altamente vinculada a un adecuado nivel de capacitacin del
equipo comercial sobre los productos, servicios y procesos del banco.
Por ello, durante el 2010, se llev a cabo el primer programa de entrenamiento
Que levante la mano; con ms de 9,600 horas de capacitacin presencial y
ms de 94,000 horas de autoformacin, en el que participaron ms de 2,800
colaboradores del banco, tanto de la Red Minorista como de Banca Empresas y

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Corporativa. Y adems, con el objetivo de impulsar la actividad comercial, a

mediados del ao se implement en la red de oficinas, tanto en Red Minorista
como en Banca Empresas y Corporativa, una nueva metodologa de
planificacin y seguimiento diario, denominada Modelo de impulso y
planificacin comercial, sobre cuya base se realiz la primera Jornada de
Gerentes: Odos para el cambio, enfocada en tres conceptos bsicos:
planificacin comercial, ser facilitadores, y priorizar la lnea de carrera de los
colaboradores del banco. Debido a estas nuevas actividades implementadas, la
empresa pudo lograr un notable incremento anual de 21.3% en nmero de
clientes y de 31.7% en volumen de negocio gestionado y por ende decide
establecerlas dentro de sus polticas primordiales.
As, la empresa reconoci que el recurso humano y las acciones destinadas al
incremento de la productividad comercial no podran haber alcanzado los
objetivos de no estar acompaadas por un servicio de calidad y para
asegurarlo tuvo que considerar emplear tcnicas de entrenamiento,
capacitacin constante y la sistematizacin de oportunidades de desarrollo
para sus empleados, de modo que le permita asegurar un servicio por encima
de los estndares para poder satisfacer a sus clientes.

BIBLIOGRAFA CONSULTADA

CASTILLO APONTE, J. (2006) Administracin de Personal: Un enfoque

hacia la calidad. Segunda Edicin. Bogot, Colombia. Ecoe Ediciones
http://www.bbvabancocontinental.com/fbin/03_Negocios_Actividades_tc
m288-253480.pdf