Sunteți pe pagina 1din 24

MANAGEMENTUL

CALITII - MC

Curs 10
Instrumentele managementului
calitii

Instrumentele managementului calitii

CUPRINS
Aplicarea instrumentelor MC
Clasificarea instrumentelor MC
Instrumentele managementului
calitii

Instrumentele managementului calitii

Scop
Durata

Obiective

nsuirea de ctre studeni a


principalelor instrumente ale MC

2 ore
- Prezentarea scopurilor aplicrii
instrumentelor MC
- Prezentarea principalelor
instrumente ale MC
- Exemplificarea utilizrii
instrumentelor MC
3

Instrumentele managementului calitii

Scopurile utilizrii instrumentelor MC


Alturi de tehnicile i instrumentele clasice, n MC se utilizeaza o
serie de tehnici i instrumente, preluate din domeniul creativitii
i managementului.

Scopuri
principale

Identificarea
problemelor
importante catre
trebuie rezolvate
si a cauzelor
acestora

diagrama
relatiilor

diagrama-arbore

Stabilirea
solutiilor pentru
rezolvarea
problemelor

diagrama
matriceala

diagrama-arbore

Determinarea
programului
concret pentru
rezolvarea
problemelor

diagrama PERT

diagrama
deciziilor

Instrumentele managementului calitii

Aplicarea instrumentelor MC
Aceste tehnici i instrumente nu se substituie celor considerate
clasice. Dimpotriv, pentru obinerea rezultatelor scontate, se
recomand utilizarea ambelor categorii, chiar n cazul unor
probleme mai puin complexe.

Pentru a fi eficiente, instrumentele trebuie aplicate n mod


sistematic, potrivit unui program stabilit de conducerea
companiei. Utilizarea lor sporadic, de ctre un numr restrns de
persoane din companie, nu permite obinerea rezultatelor dorite.
5

Instrumentele managementului calitii

Clasificarea instrumentelor MC
Tehnici i instrumente
utilizate n analiza
problemelor

Diagrama
afinitilor

Diagrama de
relaii

Tehnici i instrumente
utilizate pentru
stabilirea soluiilor de
rezolvarea a
problemelor

Diagrama
matriceal

Diagrama
arbore

Tehnici i instrumente
utilizate pentru
determinarea
programului de
rezolvare a
problemelor

Diagrama
sgeat
Diagrama
deciziilor
6

Instrumentele managementului calitii

Diagrama de afinitate
- sintetizeaz, clasific i structureaz
ideile slab definite
-se construiete pe baza datelor verbale provenite din
diferite surse i privind diferite fapte, idei, observaii,
opinii asupra diferitelor probleme sau situaii
- este util atunci cand se abordeaz o tem (problem)
asupra creia nu se ajunge la o concluzie
7

Instrumentele managementului calitii

Etape
stabilirea obiectivelor;

culegerea datelor verbale;

crearea cartelei de date (fiecare dat se scrie pe o bucat de hartie cartel);

organizarea cartelelor de date prin aezarea cartelelor pe o foaie de dimensiuni


mai mari;
crearea cartelei de afinitate prin etichetarea fiecrui grup de cartele cu un titlu
scurt, dar complet, referitor la caracteristicile grupului;

ordonarea in grupuri de cartele de afinitate i prepararea diagramei de afinitate.

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

Instrumentele managementului calitii

Diagrama de relaii
-difereniaz relaiile ntre cauz i efect

Etape
desenarea problemei;
scrierea pe cartele a cauzelor problemelor;
distribuirea, gruparea i ordonarea cartelelor n acord cu
relaiile cauz efect i trasarea unor sgei cu sensul de la
cauz la efect;
determinarea relaiilor dintre toate cartelele;
identificarea i marcarea cauzelor principale i dezvoltarea
soluiilor pentru problema dat.
10

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

Diagrama de relaii a managementului mentenanei

11

Instrumentele managementului calitii

Diagrama de tip arbore


- detaliaz aspectele problemei de la general la particular

Etape

fixarea obiectivului;
dezvoltarea msurilor primare i crearea
astfel a unor ramuri de primul nivel;
dezvoltarea msurilor secundare;
dezvoltarea msurilor de ordin mai inalt;
verificarea relaiilor dintre obiective i
msuri;
trasarea diagramei.
12

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

13

Instrumentele managementului calitii

Diagrama matrice
- evalueaz, selecioneaz i decide asupra unei probleme date, ntr-o
form logic

- se folosete pentru a determina relaiile ntre cauze i rezultate sau


ntre metode i obiective, cnd fiecare dintre acestea const din dou
sau mai multe elemente

- rezultatele i cauzele se ordoneaz pe o plan de tip matrice, cu linii


i coloane. Relaiile dintre dou elemente se identific la interseciile
liniilor i coloanelor corespunztoare i se marcheaz cu simboluri
prestabilite
14

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

15

Instrumentele managementului calitii

Diagrama cu sgei (PERT - Program


Evaluation and Review Technique)

- este folosit pentru planificarea unei activiti


- este indispensabil la elaborarea proiectelor pe termen
lung.
- succesiunea fazelor de realizare a unui proces i relaia
sa cu un alt proces se reprezint prin reeaua de sgei i
punctele de legtur
16

Instrumentele managementului calitii

Etape
listarea operaiilor necesare;

scrierea fiecrei operaii pe o cartel i ordonarea in funcie de


legturile dintre ele, pe o foaie de hartie, a cartelelor;

trasarea diagramei cu sgei, numerotarea nodurilor i scrierea


mrimi timpilor necesari pentru realizarea fiecrei operaii;

dup trasarea diagramei se identific drumul critic (traseul ce implic


cel mai mare timp) i se incearc sortarea intregului program prin
luarea unor msuri pentru reducerea duratei drumului critic.

17

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

Drumul critic?

18

Instrumentele managementului calitii

Arbore de decizii (PDPC - Process Decision


Program Chart)
- identificarea alternativelor la o soluie
- este util pentru a planifica lanurile posibile de
evenimente cand problema nu este foarte clar.

Tehnica de construire a diagramei PDPC este aceeai ca i


in cazul diagramei arbore.
19

Instrumentele managementului calitii

Exemplu

Completai un posibil arbore de decizii

20

Instrumentele managementului calitii

Diagrama de analiz matrice-date (PCA Principal Component Analysis)


-servete pentru analiza datelor prezentate intr-o
diagram astfel incat s se poat cuantifica clar influena
definiilor factori i fenomene
-se bazeaz pe prelucrri complexe de date numerice.

21

Instrumentele managementului calitii

REZUMAT
- Au fost prezentate instrumentele MC
- Pentru fiecare instrument au fost date definiii, etape
i exemple

22

Instrumentele managementului calitii

Test gril
1. Tehnicile i instrumentele MC preluate din domeniul creativitii i managementului:
a) se substituie celor clasice
b) se utilizeaz n analiza problemelor, stabilirea solutiilor pentru rezolvarea problemelor i determinarea
programului de rezolvare a problemelor
c) nu trebuie aplicate n mod sistematic pentru a da rezultate

2. Diagrama de afinitate:
a) este util atunci cand se abordeaz o tem (problem) asupra creia nu se
ajunge la o concluzie
b) difereniaz relaiile ntre cauz i efect
c) se realizeaz cu ajutorul cartelelor de date

Rspunsuri corecte

a, c

3. Diagramele matrice:
a) relaiile dintre dou elemente se marcheaz cu simboluri prestabilite
b) sunt folosite pentru planificarea unei activiti
c) succesiunea fazelor de realizare a unui proces i relaia sa cu un alt proces se reprezint
prin reeaua de sgei i punctele de legtur

23

Instrumentele managementului calitii

Bibliografie
http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatii
http://www.e-birouvirtual.ro/node/2276

BOCA, Graiela Dana, Bazele managementului calitii n afaceri,


Risoprint, 2013.

24