CAPITOLUL 2: Studii de caz privind marketingul 3.

Aspectele teoretice prezentate n capitolul anterior, demonstreaz faptul c originea

conceptului marketing 3.0 poate fi plasat n anul 1969, n momentul apariiei conceptului de
marketing uman. Astfel, pe parcursul evoluiei sale i pn n stadiul actual, diverse companii
recunoscute pentru alinierea lor la noile tendine, au acumulat i men inut noi deprinderi care le
plaseaz astzi n sfera marketingului 3.0.
2.1 Cazuri de succes pe piaa internaional
Amazon
Compania Amazon a nceput prin a vinde cri online acum 21 de ani (Tasner, 2010,
p.184), ns fondatorul su, Jeff Bezos, nu s-a limitat la acest stadiu, viziunea sa fiind de a crea
din Amazon magazinul cu de toate. Mai exact, o companie online care s serveasc drept
intermediar ntre productori i consumatori, oferind aproape orice produs pe care cineva l-ar
putea numi, pe suprafaa ntregului glob (Stone, 2013, p.42).
Devotamentul fa de clieni i performana excelent sunt profund inoculate n cultura
companiei. Toate aciunile sale ale au la baz valori precum obsesia fa de clieni, nevoile lor
individuale i colective, inovaie i orientare ctre rezultate pe termen lung. nc din prima zi,
Bezos a relatat c prefer s intervieveze cincizeci de oameni i s nu angajeze niciunul, dect s
angajeze persoana nepotrivit. Zappos, o achiziie recent a companiei, prezint o filozofie
similar, oferind 2,000$ unui nou angajat dac acesta simte c job-ul nu i se potrivete, ob innd
eliberarea poziiei pentru o persoan care s munceasc cu drag pentru companie i clienii si
(Marshall i Ritchie, 2013, p. 4).
Fondatorul Amazon preuiete valorile culturale ale companiei, considernd foarte
important adoptarea lor de ctre angajai, amintindu-le s lucreze eficient, s se distreze i s
scrie istorie mpreun. Astfel, ncurajeaz colaborarea ntre angajai i mputernicete pe
acetia prin ncrederea pe care le-o ofer n luarea celor mai bune decizii n funcie de propriul
lor raionament.
Angajaii Amazon se descriu drept gazdele unei petreceri, la care sunt invitai clienii. Cu
toate c nu exist o interaciune fa n fa, compania a dovedit c i mediul online poate oferi o
experien uman, setnd un nou standard n ceea ce privete modul n care cumprtorii doresc
s fie tratai (Marshall i Ritchie, 2013, p. 4).
Compania susine i mputernicete spiritul creator al societii prin oferirea de platforme
precum Amazon Publishing, Amazon Studios i CreateSpace, iar dezvoltatorilor
(developers) le este oferit accesul la programele tehnologice

oferite de Amazon Web

Services. Spiritul inovator i ajutorarea oamenilor de a se mplini pe sine sunt epicentrul

aciunilor Amazon (Rajendra et al., 2014, p.224).
n relaia cu clienii si compania este atent la lucruri mrunte, ns al cror impact este
unul semnificativ pentru acetia. Serviciile oferite sunt excepionale, preurile sunt de obicei
reduse, iar transportul este n majoritatea cazurilor gratuit. Ocazional, clienii pot pstra obiecte
de valoare redus pe care doresc s le returneze, fr a avea de suportat vreo consecin negativ
(Marshall i Ritchie, 2013, p. 4).
Aciunile expuse anterior sunt doar cteva motive pentru care clienii consider compania
Amazon drept una special, aparinnd procentului de 5-10% al site-urilor de unde consumatorii
au ncredere s cumpere online (Goldfayn, 2013, p.218).
n prezent, Amazon este unul dintre cele mai cunoscute nume online la nivel global, fiind
considerat un model pentru desfurarea afacerilor n mediul digital, unii specialiti susinnd
chiar faptul c a rescris regulile marketingului online (Kotler i Armstrong, 2010, p.512).
Site-urile web au de obicei o influen major asupra vizitatorilor, prin prisma perioadei
ndelungate de timp pe care acetia tind s o petreac uitndu-se, nvtnd i descoperind. Din
aceast perspectiv, Amazon a devenit o comunitate online, n care consumatorii pot cuta
produse, analiznd alternative de cumprare, mprti opinii i recenzii referitoare la produse,
comunica online cu autori i experi. Astfel, compania nu se rezuma la oferirea unor produse, ci
creeaz relaii directe i personalizate cu vizitatorii si, oferind o experien online unic (Kotler
i Armstrong, 2010, p.513).
Filozofia Amazon este de a analiza consumatorii i dorinele lor pentru a gsi ulterior
modaliti de a le satisface i nu de a oferi utiliti pe care s le promveze pentru a avea succes.
ns compani nu se oprete la oferirea valorii doar ctre clienii si, ci are n vedere i societatea
n ansamblu. Amazon Smile ofer oportunitatea oricrui cumprtor s susint o organiza ie
caritabil atunci cnd achiziioneaz un produs. Procedeul este acelai ca n cazul unei achiziii
de pe site-ul original, cu deosebirea c Amazon doneaz un procent din suma comenzii uneia
dintre cele aproape un milion de organizaii caritabile, la alegere (Amazon, 2013).
nsumnd elementele exemplificate anteriror, putem afirma despre Amazon.com faptul c
practic marketingul 3.0 datorit impactului avut asupra marketingului online, ceea ce i-a oferit o
difereniere puternic, valorilor dup care i ghideaz aciunile, att cei din funciile de
conducere ct i restul angajailor, mputernicirii angajailor de a lua propriile decizie, dar i
interesului artat fa de ntreaga socitate.

Walt Disney

n anul 1992, Walter Elias Disney a identificat o ni nc neexploatat la momentul

respectiv i a cercetat-o n profunzime, ajungnd n prezent liderul mondial n ceea ce privete
distracia n familie (Devashish, 2011, p.160). Acesta a fost denumit de ctre revista Time
drept unul dintre inovatorii care au schimbat lumea secolului XX (Mannheim, 2012, p.ix).
Misiunea companiei este s devin unul dintre cei mai mari productori i furnizori de
distracie i informaie din ntreaga lume, prin folosirea portofoliul de mrci pentru a-i diferenia
produsele i serviciile, urmrind s dezvolte cele mai creative, inovative i profitabile experien e
i produse complementare de distracie din ntreaga lume (The Walt Disney Company, 2013).
Dezvoltnd experiene unice pentru clienii si, pentru a-i face pe acetia mai fericii i
pentru a le simplifica viaa, compania se ghideaz dup sloganul Locul unde visele devin
realitate (The Place Where Dreams Come True). Secretul su const n combina ia imbatabil
de poveti, caractere animate i n atenia la detaliile care creeaz magica experien Disney.
( Marshall i Ritchie, 2013, p.6).
Sloganul se poate reflecta i n gesturile mrunte pe care compania le face, precum faptul
c n fiecare dimineaa Disney i deschide porile cu 5 minute mai devreme n fiecare diminea ,
pentru a spori bucuria celor care ateapt.
Pentru a reduce numrul sarcinilor clienilor si, noua brar MyMagic+ ofer control
deplin asupra planificrii detaliilor legate de vizita la Disney World Resort, economisind timp pe
care s l petreac cu cei dragi. Brara este personalizat, poate conine chiar i detalii legate de
cartea de credit a unui vizitator i are ca scop reducerea disconfortului creat la cozi i diminuarea
timpului de ateptare. O simpl scanare a brrii permite acces n interiorul parcului, la diferite
puncte turistice, servete ca metod de plat, toate acestea fr grija vreunui bagaj suplimentar.
n prezent, Disney lucreaz la un program prin care fiecare caracter animat din parc va ti
s se adreseze vizitatorilor direct pe numele acestora, oferindu-le o experien mbunt it i
magic.
Angajaii reprezint o resurs inestimabil pentru companie, fapt ce se distinge din
afirmaia lui Walt Disney, conform creia nu este suficient s creezi i s dezvol i cel mai frumos
loc de pe planet, pentru a transforma acel vis n realitate este nevoie de oameni. Fiecare angajat,
de la mecanicul de tren pn la vnztorul de bilete, urmeaz n primele trei zile dup angajare
un curs motivaional la Universitatea Disney din Orlando, unde nva ceea ce presupune munca
lor i ct este de important pentru transformarea visului n realitate i pentru a face oamenii
fericii (Kotler i Armstrong, 2008, p.46). Prerile angajailor sunt valoroase i chiar ncurajate
nc de la nceputul companiei, un exemplu n acest sens datnd de la producerea primului lung
metraj de animaie, Alb ca Zpada i cei apte pitici, cnd Walt Disney i-a ncurajat pe acetia s
vin cu idei pentru film, fiecare idee bun primind un stimulnt de civa dolari, ceea ce a dus la

un mod de gndire realmente inovator, pstrat i valorificat constant (Kotler i Trias de Bes,
2004, pp.207-208).
Compania nu i axeaz atenia doar asupra clienilor i angajailor, ci i asupra altor
companii, pentru care Disney ofer progamul lor de managmenet Disney Institution i
traininguri pentru mbuntirea serviciilor oferite de angajai clienilor.
Grija companiei se extinde asupra ntregii societi, un exemplu n acest sens fiind
programul Celebration Health. mpreun cu sistemul de spitale din Florida, compania a
reinventat cu succes modul convenional de interaciune dintre spitale i clieni prin experien a
numit Celebration Health. n esen, oraul Florida reprezint manifestarea valorilor
companiei, Walt Disney nsui afirmnd c nu crede c exist n lume o provocare mai mare
pentru oamenii de pretutindeni dect gsirea unor soluii pentru problemele propriile comunit i
(Iacobucci i Calder, 2003, p.41). Acest parteneriat are la baz principii solide, o parte dintre ele
regsindu-se n exemplificrile ce urmeaz. Pntru a oferi pacienilor oportunitatea de a alege,
odat ce acetia intr n spital primesc dispozitive de comunicare prin care sunt informai cnd
urmeaz s intre n cabinetul medicului, putnd alege astfel activitatea pe care doresc s o
desfoare ntre timp, fr a mai fi nevoii s rmn n slile de ateptare. Principiul bunstrii
este transpus n posibilitatea fiecrui pacient de a merge imediat dup consulta ia medicului , la
centrul de exerciii fizice pentru a-i crea un program de exerciii individualizat. Ulterior, acesta
poate megrge la centrul de informaii de unde poate solicita videoclipuri despre nutri ie sau se
poate nscrie la cursuri de gtit, sau poate accesa librria pentru a-i achizi iona un ghid referitor
la propria problem medical. Dup prsirea spitalului, pacientul i poate accesa online contul
pentru a continua propria evaluare a strii sale de sntate, pentru a-i ntreba medicul diverse
probleme, accesa grupuri de sprijin sau pentru a pstra legtura cu prietenii din re ea. Grija fa
de mediul nconjurtor ncepe de acas, unde cetenii din Florida pot folosi telefoane sau
calculatoare pentru a se conecta la reeaua Celebration Health, prin intermediul creia pot
adresa ntrebri asistentelor, face programri sau consulta un consilier n sntate. Acest sistem
permite pacienilor s monitorizeze diverse probleme precum tensiunea sau diabetul de acas
(Iacobucci i Calder, 2003, pp. 44-45).
Concluzionnd, putem afirma c Walt Disney nsumeaz majoritatea caracteristicilor
marketingului 3.0, de la importana misiunii, viziunii i valorilor, la inovaia pe care o aduce
continuu i pn la grija fa de toi stakeholderii.
Starbucks
n anul 1971, Howard Schultz, a dorit s transforme experiena banal a cafelei zilnice n
una extraordinar. Aa a aprut Starbucks, sub numele iniial Starbucks Coffee, Tea and Spice,

care a schimbat concepia americanilor i ulterior a ntregii lumi, asupra cafelei (Michelli, 2007,
p.2).
n 1990, compania avea s stabileasc una dintre cele mai apreciate i bine alese misiuni
(Simmons, 2012, p.76): consacrarea Starbucks drept principalul furnizor al celei mai calitative
cafele din lume, prin respectarea permanent a ase principii fundamentale:
1. Asigurarea unui mediu de lucru excelent i tratarea reciproc cu respect i demnitate;
2. Acceptarea diversitii drept element esenial n aciunile ntreprinse;
3. Aplicarea celor mai nalte standarde de excelen n achiziionarea, prjirea i servirea
proaspt a cafelei;
4. Satisfacerea permanent cu entuziasm a consumatorilor;
5. Contribuia pozitiv asupra comunitilor i societii n ansamblu;
6. Recunoaterea faptului c rentabilitatea este esenial pentru succesul viitor al companiei.
nc de acum 25 de ani, compania a luat n calcul multe dintre caracteristicile prin care se
definete n prezent marketingul 3.0. O nou versiune a misiunii a integrat nc un element
esenial al marketingului 3.0, spiritul uman, n prezent, misiunea companiei fiind inspirarea i
cultivarea spiritului uman cte o persoan, cte o ceac de cafea i cte un cartier pe rnd
(Starbucks, 2007).
Pe lng oferirea unor servicii individualizate celor peste 500 de consumatori zilnici,
compania ncurajeaz mputernicirea, co-crearea i apartenena acestora la o comunitate (Lutz,
2013). Personalizarea se regsete n interaciunea consumator-angajat, dar i prin imprimarea
cnii de cafea cu numele consumatorului.
n 2008, Starbucks a lansat platforma colaborativ Ideea mea Starbucks (My
Starbucks Idea), pentru a permite comunitilor de consumatori s propun i s voteze ideile
preferate pe care ompanie s le implementeze ulterior. De atunci, peste 150 de idei au fost
implementate, prin valorificarea co-crerii, de la reintoducerea sandviului Ham Panini, la
introducerea metodei de plat prin intermediul telefoanelor inteligente (Parfitt, 2012, p.33).
O alt dovad a relaiei de prietenie pe care Starbucks vrea s o construiasc cu clienii
si este dezvluit de mesajul aprut dup logarea pe siteul companiei, Bine ai venit, prietene,
cald i primitor, complet diferit fa de abordarea standard Suntei logat.
Pentru a fi mai aproape de clienii lor i pentru a le facilita acestora achizi ia produselor
Starbucks, compania a creat o aplicaie pentru telefoanele mobile. La sfritul anului 2014, erau
deja nregistrai 13 milioane de utilizatori doar n Statele Unite ale Americii, ceea ce nseamn c
16% din totalul tranzaciilor s-au realizat prin intermediul aplicaiei (Marshall i Ritchie, 2013,
p.7).
Howard a realizat c cel mai important pentru companie sunt oamenii care o alctuiesc.
Astfel, a oferit angajailor care lucreaz cu norm parial, beneficii care nu mai fuseser
acordate anterior, precum achitarea unor servicii legate de sntate.

n ceea ce privete angajaii Starbucks, acetia nu posed acest statut standard, ci sunt
considerai i tratai drept parteneri ai companiei (Michelli, 2007, p. vii). Liderii Starbucks
creeaz o cultur unic pentru angajaii si, n care mputernicirea acestora, antreprenoriatul i
calitatea serviciilor definesc valorile companiei. Acestea sunt transmise mai departe angajailor i
partenerilor de canal, care n schimb, ajut la crearea unei experien e personale unice pentru
consumatori. nelegerea i adoptarea acestor principii reprezint cheia ctre transformarea
banalului n extraordinar (Michelli, 2007, p.4).
Un aspect elementar care ajut compania s se diferenieze de competitori const n faptul
c aceasta nu se rezum la a afirma c este diferit, ci chiar acioneaz diferit, n mod constant.
Consumatorii asociaz Starbucks cu un loc de vacan pe timp de zi, un al treilea loc,
dup cas i birou, unde s i petreac timpul (Lederman, 2007, p.40). Pe lng calitatea
boabelor de cafea folosite i nivelul serviciilor oferite de cei care prepar buturile, cele mai
importante elemente sunt aspectul cafenelelor i experiena oferit de angajai.
Interesul manifestat de companie fa de societate este foarte puternic, cteva exemple
sunt ncurajarea industriei alimentare fa de servirea buturilor n recipiente reciclabile sau
refolosibile, contribuia la proiectele ce vizeaz accesul la ap curat i potabil n ntreaga lume
prin achiziionarea fiecrei sticle de ap Ethos dintr-un magazin Starbucks, schimbarea
comportamentului consumatorilor n bine, un caz spefic fiind ncurajarea acestora de a utiliza
boabele de cafea folosite la Starbucks drept ngrmnt pentru pmnt, donarea de resurse
financiare n scopul educaiei tinerilor referitor la impactul asupra mediului nconjurtor,
organizarea unor evenimente pentru ncurajarea angajailor de a se implica n proiecte
comunitare, obinerea i promovarea importanei certificatului LEED ( Leadership in Energy &
Environmental Design) oferit construciilor cu cele mai bune practii i strategii ecologice (Kotler,
Hessekiel i Lee, 2012, pp.24-31).
Howard Schultz afirm c succesul nu trebuie msurat n dolari, ci n modul n care este
condus traseul pe care l urmeaz o afacere, i de mplinirea pe care acesta o ofer (BussingBurks, 2009, p.105). Din acest motiv compania face eforturi constante pentru meninerea
echilibrului ntre responsabilitate fiscal i binefacere fa de societate, valoarea ac ionarilor i
contiina social, profit i umanitate, arome locale la o scal global (Schultz i Gordon, 2011,
p.30).
2.2 Cazuri de succes pe piaa din Romnia
Dedeman
Istoria Dedeman dateaz din anul 1992, cnd fraii Pavel au deschis primul magazin
modest de doar 16 metri ptrai n Bacu, unde vindeau de la buturi rcoritoare pn la papuci

de cas i alte obiecte mrunte la mare cutare n vremea respectiv. Au trecut ulterior la mobil
i apoi la materiale pentru amenajri, construcii i instalaii, construindu-se treptat profilul
actual i ajungnd s domine n prezent piaa magazinelor de bricolaj din Romnia.
Dup deschiderea a trei magazine de mobil i cinci de decora iuni, acetia au ncercat s
creeze o reea intern care s le permit s vad i s controleze stocurile, fiind astfel primii care
au lucrat online, ntr-o perioad n care acest tip de servicii era foarte scump, prin urmare
numrul utilizatorilor fiind destul de restrns.
Adoptnd att de timpuriu o nou tehnologie slab valorificat la acea vreme, fra ii Pavel
au ntmpinat reale dificulti n relai cu furnizorii, care nu nelegeau faptul c produsele
trebuie s fie etichetate i s conin cod de bare, ceva nemaintlnit n cazul produselor de
amenajri. Fiind nevoii s gseasc o coluie, acetia au achiziionat propriile imprimante, cu
ajutorul crora tipreau i etichetau ei nii produsele.
ncepnd cu anul 2010, reeaua de magazine Dedeman este lider pe piaa magazinelor de
bricolaj, ntrecnd chiar i reeaua german Praktiker, depind-o n anul 2012 i ca numr de
uniti.
Sloganul Dedeman este Dedicat planurilor tale, din care reiese importana satisfacerii
clienilor i continua mbuntire a produselor i serviciilor oferite. Succesul acestora se
datoreaz respectrii cu fidelitate a celor ase valori stabilite nc de la nfiinare i transmise
fiecrui angajat: seriozitate, ambiie, perseveren, implicare, onestitate i hrnicie.
Pentru companie, oamenii reprezint categoria cea mai important de active, lucru
confirmat de prezena Dedeman n topul revistei Capital din 2005 al companiilor care i
trateaz angajaii ntr-un mod respectuos, urmat de un loc opt anul urmtor n topul firmelor
pentru care merit s lucrezi prezentat de aceeai revist, iar n 2010 a fost al patrulea cel mai
mare angajator cu capital privat romnesc (Dedeman, 2013).
Conform politicii de management integrat calitate-mediu, compania are n vedere grija
fa de mediul nconjurtor prin prevenirea polurii acestuia la toate nivelele organiza iei
(dedeman.ro, 2015). Pe lng importana acordat mediului de ctre companie, aceasta
ncurajeaz i clienii si s fac acelai lucru, prin colectarea deeurilor DEEE ( deeuri de
echipamente electrice i electronice) i predarea acestora n magazinele Dedeman. Acestea
reprezint aproximativ 70% din cantitatea de substane toxice care ajunge la gropile de gunoi, iar
colectarea i reciclarea acestora reduce poluarea mediului cu gaze cu efect de ser sau metale
grele care afecteaz sntatea, 85-90% dintre materiile prime secundare utilizate putnd fi
refolosite (Dedeman).

Dei modul de aplicare al marketingului 3.0 este abia n faz incipient i nu poate fi
comparat cu cel al unor companii strine, este un exemplu foarte important pentru pia a din
Romnia, n care rolul marketingul este adesea subestimat.

Avon Romnia
Povestea Avon n Romnia a nceput n anul 1997 i dup doar cinci ani deveninse deja
lider pe piaa cosmeticelor, n prezent 8 din 10 femei alegnd produsele companiei.
Succesul su se datoreaz n mare partea principiilor sale puternice, pe care fiecare
angajat le nelege i le are n vedere naintea lurii unei decizii:
1. Oferirea posibilitii de a ctiga un venit suplimentarn tuturor persoanelor, indiferent de
categorie social i vrst;
2. Satisfacerea clienilor prin oferirea de produse de cea mai bun calitate;
3. Oferirea serviciilor cu eficien i prietenie;
4. Recunoaterea importanei angajailor i reprezentanilor n vederea

atingerii

obiectivelor;
5. Transmiterea beneficiilor succesului companiei celor din jur;
6. Meninerea i aprecierea ambianei prietenoase a companiei;
7. Preocuparea continu fa de bunstarea societii i a mediului nconjurtor.
n vederea meninerii acestor principii, compania are n vedere valori precum credin a,
datorit creia fiecare angajat acioneaz n maniera cea mai potrivit att pentru companie ct i
pentru societate, ncrederea asumrii unor riscuri i exprimrii propriilor puncte de vedere,
respectul reciproc fa de fiecare n parte, integritate, un element puternic de diferen iere, prin
care compania respect cele mai nalte standarde de etic, avnd grij att de proprii angaja i i
apropiaii acestora, ct i de societate n ansamblul su i modestie, definit prin lipsa temerii
fa de recunoaterea faptului c Avon nu deine toate rspunsurile i nu se teme s ntrebe n
cazurile n care nu tie pentru a putea oferi n continuare cele mai bune produse i servicii.
ncepnd cu anul 2002, calculatoarele personale i abonamentele la internet au nceput s
devin tot mai accesibile, motiv pentru care compania a oferit posibilitatea plasrii comenzilor n
mediul online, pentru economisirea timpului clienilor si, iar n anul 2008 a introdus
posibilitatea plasrii comenzilor printr-un simplu mesaj telefonic.
Avon consider c succesul nu ar fi posibil fr angajaii si, care reprezint un atu
important n ceea ce privete diferenierea. Din acest motiv, compania investete n oamenii si
prin programe de instruire profesional, participri la conferine i asociaii profesionale prin
intermediul crora oamenii cu potenial pot beneficia de programe de dezvoltare personalizate.
Angajaii sunt ncurajai s se implice n diverse proiecte, fiind ntotdeauna recompensa i pentru
munca depus.

Avon se descrie drept o companie cu suflet, deoarece grija sa nu se oprete doar la clien i
i angajai, ci are n vedere ntreaga societate. Avon lupt constant pentru mputernicirea
femeilor, ajutndu-le s i ctige independena financiar i luptnd mpreun mpotriva
cancerului la sn i mpotriva violenei domestice.
ncepnd din anul 2002, Romnia s-a alturat rilor care lupt prin intermediul Avon
mpotriva cancerului la snd prin intermediul campaniei Marea Campanie pentru Via, ce
privea sntatea snilor.
n 2009, compania a lansat n premier primul card de asigurare mpotriva cancerului la
sn, principala cauz asupra creia compania i redirecioneaz resursele. Un an mai trziu, a
continuat susinerea acestora prin crearea comunitii Avon Connects, din dorina ca acestea s
poat menine mai uor legtura, s creeze noi prietenii i s i mprteasc povetile unor
persoane care s le asculte i s le neleag.
Compania a lansat cteva produse marcate cu o fund roz, iar profitul pe care aceste l
ofer este investit integral n aparatur medical, educarea femeilor pentru prevenirea acesti boli
i depistarea sa timpurie.
Pe lng lupta mpotriva cancerului la sn, compania lupt pentru eliminarea violen ei
domestice prin educarea publicului ncepnd chiar de la cuplurile de liceu, datorit faptului c
studiile indic primul act de violen n cuplu la aproximativ 16 ani, dezvoltarea de proiecte
sociale pentru eliminarea acestui comportament, dar i prin strngeri de fonduri pentru creterea
numrului de locuri din centrele de adpost specifice prin programul 1000 de pturi.
Pe lng aciunile prezentate mai sus, Avon ia n considerare i gesturile mrunte precum
aplicaia prin intermediul crora utilizatorii puteau vedea cum este la mare n timp real, avnd
simultan acces i la informaii meteorologice specifice zonei. Astfel de aciuni sunt prezente i n
cadrul companiei, prin implementarea ideii Casual Friday, conform creia ziua de vineri este
mai uoar, reprezentnd o punte ntre sptmna de lucru i zilele de relaxare de la sfritul
sptmnii.
n final, putem concluziona c Avon este un exemplu relevant n ceea ce privete
aplicarea marketingului 3.0, de la care multe companii au lucruri utile de nv at, indiferent de
domeniul n care activeaz.