Sunteți pe pagina 1din 1

Miniproiect

Ocupaii Receptioner: realizeaz activiti de primire, identificare io oferire de informaii clienilor n


funcie de necesitile acestora.
1.Sarcini

preluarea si inregistrarea rezervarilor de la client(La desk-ul receptiei sau prin telefon/mail

sa repartizeze camerele in functie de cerintele si solicitarile clientilor

sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie in limbi straine

promovarea serviciilor oferite clientilor;

preluarea corespondentei

intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si


incasarea platilor);

promovarea serviciilor oferite clientilor;

solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate;

medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor