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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE


VICE- RECTORADO LUS CABALLERO MEJAS
DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN INGENIERIA INDUSTRIAL
NCLEO - CARACAS

CONTROL DE CALIDAD:
CUESTIONARIO FINAL

Araujo Ana, C.I.15.736.696

Caracas, septiembre de 2009

Control de Calidad: Cuestionario Final


1. CULES SON LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA Y DESCRIBALOS
BREVEMENTE?
Entre los principios de la Gerencia encontramos la planificacin,
organizacin, direccin coordinacin y el control de los recursos,
los cuales se detallan a continuacin:
Planificacin - significa idear un curso de accin.

Organizacin - movilizar los recursos materiales y


humanos de la institucin para poner en marcha los
planes.

Direccin - proporcionar una gua, trazar una ruta a los


empleados para lograr que hagan su trabajo bien, en el
tiempo, etc.

Coordinacin - asegurarse de que los recursos


actividades pautadas funcionen armoniosamente.

Control- se trata de monitorear los planes para cerciorarse


de que se estn cumpliendo debidamente.

El objetivo de la Gerencia es que se cumplan las metas trazadas


por la empresa en una forma ptima, que todos hagan su
trabajo y el trazar planes para el crecimiento del organismo que
se administra.
2. QU ES UN CRCULO DE LA CALIDAD? CMO ES EL CARCTER
VOLUNTARIO?
El Crculo de Calidad es uno que permite que los empleados
participen ms, solucionando en forma organizada sus propios
problemas de trabajo.
Primeramente el enfoque de los Crculos de Calidad es hacer
que la gente participe ms, pero no ejerce presin para que lo
hagan; en otras palabras, el enfoque es meramente voluntario
en todos los niveles de la organizacin. Si un gerente objeta el
concepto, no habr Crculos de Calidad en su departamento
salvo, o hasta que l cambie de parecer. Lo mismo sucede
cuando l decide apoyar el concepto, pero sus supervisores no
se ofrecen como voluntarios, y de igual manera pasar cuando
los que no decidan cooperar sean los trabajadores. Este
principio de voluntarios es crucial para el xito de los Crculos
de Calidad. Sin embargo, no es fcil ni de introducir ni de
conducir, ya que se trata de algo muy poco usual. En la vida de
trabajo del empleado promedio, mas bien se sospecha que nada

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es realmente voluntario y que se necesita ms de una mera
afirmacin para que la caracterstica de voluntario se haga
realidad.
La segunda caracterstica distintiva del enfoque de los Crculos
de Calidad es que la gente que participa en ellos se les anima a
solucionar sus propios problemas relacionados con el trabajo. Al
pedrseles que indiquen qu problemas les afectan en el
trabajo, la mayora tiende a sealar las dificultades ocasionadas
por otras secciones, departamentos o personas, ms que a
factores que se hallen dentro de su propia esfera de influencia.
Esto inevitablemente da lugar a frustraciones y tiende a
convertirse en un crculo vicioso, ya que por cada dedo que
seala generalmente hay otro que seala en sentido contrario.
Con los Crculos de Calidad se vence esta grave dificultad del
problema de participacin, introduciendo una combinacin de
las ideas "nada de sealamiento de dedos" y "ponga primero su
propia casa en orden".
Concentrndose en los puntos de divergencia sobre los que
ellos mismos pueden influir, los Crculos de Calidad estn en
posicin mucho ms fuerte para lograr que se hagan las cosas,
que si se empleara el tiempo en tratar de decir a los dems lo
que stos deben hacer.
La tercera caracterstica de la definicin de Crculo de Calidad
es que los miembros solucionan sus problemas en forma
organizada; en otras palabras, se les entrena sobre las formas
de solucionar problemas sistemticamente y de trabajar juntos
dentro de un grupo con efectividad. El Crculo de Calidad
probablemente sea el nico enfoque que da tal entrenamiento
al personal que no tiene funciones de supervisin.
El entrenamiento es una parte importante del concepto, ya que
proporciona a los miembros las herramientas para llevar a cabo
el trabajo. Debe de recordarse que para la mayora del personal
y tambin muchos supervisores, sta ser la primera vez que se
vern involucrados en tal actividad, y seria sumamente
peligroso asumir que tcnicas requeridas necesariamente ya se
encontraban dispuestas y listas para ser aplicadas. En realidad
es difcil comprender como un programa de Crculos de Calidad
podra verdaderamente tener xito sin que el entrenamiento
sea una parte integral del mismo. De manera que se puede
apreciar que el enfoque no es tan sencillo como parece.
Necesita formar parte de la filosofa administrativa de la
organizacin y debe mantener el carcter "voluntario", con
nfasis sobre "poner nuestra propia casa en orden". Ms an,
deben de darse entrenamientos con el fin de permitir que los
grupos participen en la actividad de solucionar problemas en
una forma organizada y profesional.

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Con algo ms de detalle, un Crculo de Calidad consiste en un
grupo de cuatro a diez voluntarios, que trabajan para el mismo
supervisor inmediato y que se renen con regularidad para
identificar, analizar y solucionar sus problemas de trabajo.
3. EXPLIQUE BREVEMENTE CMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE
LOS CRCULOS DE LA CALIDAD?
Se recomienda que en los crculos participen entre 4 y 8
personas, aunque este nmero puede variarse levemente en
determinadas situaciones.
En los casos en los que existan ms personas interesadas en
participar en las primeras fases, se podrn realizar reuniones
diferentes con los mismos temas de debate y anlisis. Se
recomienda que a estas reuniones no asistan los responsables
de los equipos de trabajo para no coartar la participacin de sus
integrantes.
Como se ha mencionado con anterioridad, al principio, deber
existir un facilitador del proceso que oriente y gue al grupo,
fomentando la participacin de sus integrantes y mediando en
situaciones de conflicto. En ningn caso ejercer algn efecto
moderador sobre las conclusiones o acuerdos propuestos por el
grupo. Este facilitador no tiene la responsabilidad de valorar ni
aconsejar en ningn momento las propuestas derivadas del
trabajo del equipo. Adems, deber nombrarse entre los
asistentes a un coordinador o portavoz que sea el encargado de
trasladar los resultados del crculo a los responsables de la
organizacin para que acten en consecuencia.
Este portavoz elabora un informe que recoja los temas
planteados y la descripcin exhaustiva (objetivos, acciones,
plazos, recursos, etc.) sobre las acciones de mejora propuestas
y su posterior implantacin. Es conveniente que la estructura de
este informe, sea facilitada por la organizacin incluyendo los
campos que estime oportunos. Este documento no estar
firmado por ningn individuo, puesto que es el resultado del
grupo de trabajo.
Una vez aprobados los planes de accin de los primeros crculos
de calidad, y mediante la lnea principal de ejecucin, se repite
el ciclo, seleccionando nuevos temas o reas de la organizacin
para la formacin de otros crculos de calidad.
La periodicidad y participacin de las personas que integran las
distintas reas funcionales, ser diferente en cada caso, en
relacin con la magnitud de la organizacin, su estructura

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funcional, el rea de negocio en el que se desarrolla, o incluso la
cultura o experiencia que se posea en este sentido.
Se recomienda convocar un crculo de calidad por
departamento o rea, como mnimo cada ejercicio natural. No
existiendo un mximo para el caso de los crculos que se
generan de forma espontnea. En los casos en los que los
crculos se generen de forma espontanea, este hecho, deber
ser comunicado al rea de direccin junto con el tema principal
a tratar quien autorizar y facilitar el desarrollo de la
experiencia.
4. QU SON LOS SISTEMAS DE CALIDAD?
Los sistemas de calidad son mtodos planificados y sistemticos
de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente
confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las
especificaciones.
5. QU SE PERSIGUE CON LA IMPLEMENTACIN DE ESTOS
SISTEMAS DE CALIDAD?
Con la implementacin de los Sistemas de Gestin de Calidad
se persigue:
1. Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la
institucin, avanzando de forma apreciable en la sustitucin
de una cultura burocrtica a otra de gestin, orientada al
servicio del cliente.
2. Involucrar a la organizacin en un proceso incesante de
mejora continua, favorecido por la revisin del sistema por
la direccin, que evala la eficiencia del sistema de la
calidad.
3. La mejora continua de los servicios locales se manifiesta
como una ventaja competitiva de una entidad frente a otras
entidades pblicas.
4. Crear un clima favorable para la modernizacin de la
Administracin Pblica en su sentido ms amplio.
5. Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos,
eliminando trmites innecesarios que dificulten las
relaciones de los clientes con la entidad.
6. Asegurar la repetitividad de las tareas, con independencia
del tiempo transcurrido desde la implantacin del

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procedimiento o del funcionario que las realice, y con ello
garantiza la observacin del precedente administrativo.
7. Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar
un seguimiento peridico, corrigiendo las desviaciones
detectadas.
8. Escuchar al ciudadano, facilitar la presentacin de quejas y
reclamaciones y preocuparse por orientar los servicios a sus
necesidades.
9. Mejorar la coordinacin interna entre las reas.
10. Formar a sus funcionarios y trabajadores, orientando su
conocimiento a las necesidades de los puestos de trabajo, y
conservando los registros que lo acreditan. Fomentar el
trabajo en equipo.
6. SE PUEDE LOGRAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SIN
UN DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Es cierto que mediante la instalacin de un sistema de gestin
de calidad, se obtendr una garanta de calidad, pero la
garanta se produce a travs del conocimiento de lo que ser,
est siendo o se ha hecho, en lugar de hacer algo. Garanta de
una accin no es sino un resultado. Es el resultado de la
obtencin de informacin fiable de que da fe de la exactitud o
validez de algn evento o producto. El
objetivo del
Departamento de Aseguramiento de la Calidad es evitar que las
cosas sucedan. Los departamentos de aseguramiento de la
calidad se forman para proporcionar al cliente y gestin de
calidad con la confianza de que ser, est siendo y ha sido
alcanzada. Sin embargo, otra forma de ver sobre el control de
calidad es tan Departamentos Corporativo de Control de
Calidad. En lugar de medir la calidad de los productos, son la
medicin de la calidad de la empresa y por ello son capaces de
asegurar la gestin de clientes y la calidad de los productos y
servicios. Por lo tanto, los Departamentos de Aseguramiento de
la Calidad son indispensables.
7. CULES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL DE CALIDAD?
El Control de la Calidad se puede llevar a cabo a travs de
cuatro etapas:
a. Establecimiento de Estndares: Un estndar puede ser
definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el

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control. Los estndares son criterios establecidos contra los
cuales pueden medirse los resultados, representan la
expresin de las metas de planeacin de la empresa o
departamento en trminos tales que el logro real de los
deberes asignados pueda medirse contra ellos. Pueden ser
fsicos y representar cantidades de productos, unidades de
servicio, horas-hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc.,
o pueden estipularse en trminos monetarios como costos,
ingresos o inversiones; u otros trminos de medicin.
b. Medicin de resultados: Si el control se fija
adecuadamente y si existen medios disponibles para
determinar
exactamente
que
estn
haciendo
los
subordinados, la comparacin del desempeo real con lo
esperado es fcil. Pero hay actividades en las que es difcil
establecer estndares de control por lo que se dificulta la
medicin.
c. Correccin: Si como resultado de la medicin se detectan
desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y
establecer nuevos planes y procedimientos para que no se
vuelvan a presentar.
d. Retroalimentacin: Una vez corregidas las desviaciones,
reprogramar el proceso de control con la informacin
obtenida causante del desvo.
8. QU SIGNIFICADO TIENE LA PALABRA KAIZEN?
La palabra Kaizen proviene de la unin de dos vocablos
japoneses: KAI que significa cambio y ZEN que quiere decir
bondad.
Kaizen significa mejoramiento progresivo, continuo, que
involucra a todos en la organizacin alta administracin,
gerentes y trabajadores. Kaizen es asunto de todos. La filosofa
Kaizen supone que nuestra forma de vida, sea nuestra vida en
el trabajo, vida social o vida familiar, merece ser mejorada de
manera constante. Todas las personas tienen un deseo
instintivo de mejorarse.
Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos
participen en l. Est basado en la creencia de que todo ser
humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo, en
donde pasa una tercera parte de su vida.

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9. QU ES, O EN QU CONSISTE EL SISTEMA KAIZEN?
Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el
mejoramiento. Comienza comprendiendo las necesidades y
expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.
Se supone que a la larga todas las actividades deben conducir a
una mayor satisfaccin del cliente.
Debemos entender que Kaizen es un camino, un medio, y no un
objetivo en s mismo, es una manera de hacer las cosas, una
forma de gestionar la organizacin.
Tpicamente en una compaa hay dos tipos de actividades. Por
un lado tenemos actividades que agregan valor, por el cual los
clientes estn dispuestos a pagar; y el resto es lo que llamamos
desperdicio, y es todo aquello que el cliente no paga. El Kaizen
se basa en detectar y eliminar todas aquellas actividades que
no agregan valor a la compaa.
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un da
sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algn
lugar de la compaa.
10.
DE QU PAS
IMPLEMENTARSE?

PROVIENE

CUANDO

COMENZ

Al terminar la segunda guerra mundial, Japn era un pas sin


futuro claro. Ciento quince millones de personas habitaban un
archipilago de islas de pocos recursos naturales, sin materia
prima, sin energa y con escasez de alimentos.
La industria japonesa era desastrosa, ni los mismos orientales
queran sus productos faltos de calidad y diseo.
En 1949 se form la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros). sta se da a la tarea de desarrollar y difundir las
ideas del Control de Calidad en todo el pas.
El Dr. William Edwards Deming era uno de los grandes expertos
de control de calidad que haba desarrollado una metodologa
basada en mtodos estadsticos. Deming insista en no describir
funciones cerradas, suprimir objetivos numricos, no pagar por
horas, romper las barreras departamentales y dar ms
participacin a las ideas innovadoras de los trabajadores.
En 1950 Deming fue invitado a Japn para ensear el control de
calidad estadstico en seminarios de ocho horas organizados por
la JUSE. Como resultado de su visita se crea el premio Deming.

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En 1954 es invitado por la JUSE Joseph M. Juran para introducir
un seminario sobre la administracin del control de calidad. Esta
fue la primera vez que el control de la calidad fue tratado desde
la perspectiva general de la administracin. Los aportes de
Juran junto con los de Deming fueron tomados en Japn, para
reestructurar y reconstruir su industria, e implantados como lo
que ellos denominaron Administracin Kaizen. La mejora
continua se transforma en la clave del cambio, en la principal
estrategia del management japons, y comienza a reemplazar
en ese sentido a la inspeccin tradicional de productos.
Kaoru Ishikawa tuvo tambin una participacin determinante en
el movimiento de control de calidad en el Japn. Introdujo el
concepto de "Control de Calidad en toda la Compaa", el
proceso de auditoria para determinar si una empresa era apta
para recibir el Premio Deming, los Crculos de Calidad y los
Diagramas de Causa y Efecto.
El legado de Deming, Juran e Ishikawa ha cruzado las fronteras
y su reconocimiento mundial se hizo evidente en los aos
ochenta, con la transformacin de Japn y su mrito de haberse
convertido en la primera potencia econmica del planeta.
11.
QU DIFERENCIA EXISTE ENTRE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD?
Entre las diferencias ms significativas se tienen:
CONTROL DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

No existe una poltica de


calidad que se aplique a todas
las etapas del ciclo de la
calidad.

Si existe la poltica de calidad.

Se aplica a todas las funciones


Se aplica, fundamentalmente, de la empresa relacionadas
al producto terminado.
con el producto desde el punto
de vista normativo.
Su objetivo es la deteccin, Su objetivo es la prevencin
para separar lo aceptable de lo para evitar la aparicin de
no aceptable.
errores.
Es un mtodo costoso, ya que Es un mtodo que favorece el
no evita la aparicin de ahorro, ya que evita la
errores.
aparicin de errores.

12.
CULES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA
NORMA ISO 9001?

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Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se
elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que descansa todo el
sistema de gestin de la calidad.
Si una empresa implanta un sistema de gestin de la calidad,
que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que
no siga estos principios, no obtendr ni la mitad de los
beneficios esperados.
Los principios de gestin de la calidad, de acuerdo a lo indicado
en la norma ISO 9001 son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus
clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
3.- Participacin del personal: el personal, a todos los
niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
la organizacin.
4.- Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5.- Enfoque de sistema para la gestin: identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin
en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeo global
de la organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
los datos y en la informacin previa.
8.Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con
el
proveedor: una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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13.
QUIEN ES EL ENCARGADO DE NORMALIZAR Y CERTIFICAR
LA ISO EN VENEZUELA?
En Venezuela COVENIN (Comisin Venezolana de Normas
Industriales), creado en 1958, es el organismo encargado de
programas y coordinar las actividades de normalizacin
orientadas a la calidad y llevar el trabajo de elaboracin de
normas. COVENIN constituye comit y comisiones tcnicas de
normalizacin,
donde
participan
organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales mencionados con
reas especficas.
14.
CMO SE BENEFICIARN LAS PARTES INTERESADAS SI LA
ORGANIZACIN ADOPTA LA NUEVA ISO 9004?
Si el sistema est debidamente implantado y se ha hecho uso de los 8
Principios del Sistema de Gestin, todas las partes interesadas
saldrn beneficiadas con ISO 9004.
Clientes y usuarios se beneficiarn al recibir los productos (ver ISO
9000:2000!) de:

Conformidad con los requisitos


Seguros y fiables
Accesibles cuando se necesitan
Fiabilidad

Los empleados de la organizacin se beneficiarn de:

Mejores condiciones de trabajo


Mejora en la satisfaccin de cada puesto de trabajo
Mejora en la salud y la seguridad
Mejora de la moral
Mejora de la estabilidad de empleo

Los propietarios e inversores se beneficiarn de:

Crecimiento del retorno de las inversiones


Mejora de los resultados de las operaciones
Mejora de cuota de mercado
Incremento de beneficios

Los proveedores y socios se beneficiarn de:

Estabilidad
Crecimiento
Buenas relaciones y entendimiento mutuo

La sociedad se beneficiar de:

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15.

Cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios


Mejora de la salud y la seguridad
Reduccin del impacto medioambiental
Mejora de la seguridad

EN QU CONSISTE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9000?

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de


calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) aplicables a cualquier tipo de
organizacin, ya sea pblica, privada, empresa de produccin o
empresa de servicios.
Las Normas ISO 9000 cumplen la importante funcin de
establecer una normativa a nivel internacional que sirva como
patrn de referencia para la gestin de calidad en una empresa
en cualquier parte del mundo. Esta normativa recibe el nombre
de ISO 9000, permitiendo armonizar la gran cantidad de normas
sobre gestin de calidad a nivel de pases.
Las normas ISO 9000 surgen del consenso entre representantes
de los distintos pases integrados a la I.S.O. Peridicamente, se
realizan reuniones de equipos tcnicos especialistas para
actualizar o modificar estas normas considerando su evolucin
segn la economa e industrializacin mundial.
16.

ENUMERE ALGUNAS VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO ISO

Las normas ISO ofrecen las siguientes ventajas:


*
*
*
*
*
*
*
*

Demanda de los futuros clientes de una acreditacin ISO.


Aumenta la coherencia de las operaciones en la empresa.
Mantiene/mejora la proporcin de mercado.
Mejora la calidad de los servicios.
Garanta de calidad a los Clientes.
Excelente elemento de promocin.
Brinda eficacia a las operaciones de la empresa.
Mejora la calidad de los productos.

17.
POR QU LA SERIE ISO 9000 RECIBE ATENCIN DE LOS
MERCADOS?
La Normativa Internacional ISO 9000 requiere de la
participacin del ciclo operacional y administrativo de la
empresa. Mediante enfoque de procesos, la ISO 9000 va mucho
ms all del concepto de "control de la calidad"; donde calidad
no es responsabilidad de unos pero de "todos". Las Normativas
Internacionales se aplican especficamente a sectores de

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empresa, pero ISO 9001:2008 aplica a cualquier tipo y tamao
de empresa, ya sea servicio, manufactura, bancos, hospitales,
turismo, recreacin, seguridad. La bondad de la ISO 9000:2000
est en que no impone, no define el cmo hacer algo, solo
requiere que se atienda a la necesidad de la empresa con
enfoque en el mercado, clientes y objetivos.
18.
CULES SON LOS REQUISITOS GENERALES DE LA
NORMATIVA APLICABLE?
Los requisitos de la ISO 9000 son:
1. Establecer, implantar, mantener y mejorar el sistema de
calidad cumpliendo con los requisitos bsicos ISO 9001. Cuando
se documente, es importante que dicha documentacin se haga
por el personal de la organizacin, no por personal ajeno. S no
se hace as la comunicacin, entendimiento, implantar,
mantener y mejorar puede incurrir en fallas de consistencia y se
pierde una valiosa oportunidad para evaluar el sistema
operacional en una era cuando y donde el cambio,
competencia, intelecto, tecnologa, comunicaciones se distingue
con una economa global.
2. Asegurar una implantacin consistente entre la prctica y lo
realizado (y documentacin) del sistema. En trminos sencillos
"hago lo que digo y digo lo que hago... dicho y hecho" sin
dependencia exclusiva a una funcin-departamento y sin crear
burocracia.
3. Medir los resultados del sistema de gestin La gerencia
evala y diagnstica la efectividad del sistema de gestin hacia
la competitividad con mayor mpetu en la ISO 9001:2000 (que
en la versin 1994).
4. Atender las reas deficientes mediante accin correctiva.
Dicha accin requiere analizar la raz del problema y no
simplemente atacar el sntoma.
19.
QUIN NECESITA LA NORMATIVA INTERNACIONAL ISO
9000?
La Normativa Internacional ha sido aceptada por ms de 130
pases. Registro del sistema de gestin de calidad se ha
convertido en una prctica comn y los clientes ya lo esperan.
Cada pas tienen su propia designacin Nacional para la serie
ISO 9000, en adicin si su empresa provee productos o servicios
a la industria automotriz estadounidense la QS-9000 o la
especificacin tcnica internacional ISO/TS 16949 la cual es una
iniciativa automotriz con base (pre-requsito) en la ISO 9001

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aplicar... otras variantes son ISO 13485, y especificaciones
tcnicas AS9100, TL 9000, HACCP MS (considrese Normativa
Gua ISO 15161), Normativa ISO 22000.
Los clientes nacionales e internacionales esperan que sus
proveedores cumplan con la estructura y los elementos de la
Normativa Internacional en la Gestin de la Calidad u otros
sistemas de gestin adecuados a la naturaleza de actividades y
productos.
Multinacionales y otras empresas de menor tamao requieren
de sus proveedores evidencia y resultados en los servicios y los
productos tal que apoyen avances en mejora competitiva y
reducir riesgos asociados. As sucesivamente cada proveedor lo
requiere de los que suministran productos y/o servicios. Dichos
resultados y evidencia con base a los requerimientos de la
Normativa Internacional ISO 9001.
Inclusive organizaciones gubernamentales y federales tales
como el FDA, FAA, DoD, OTAN y NASA requieren la ISO 9000
como modelo (para requerimiento contractual), igualmente
cuerpos como el Banco Mundial.
La competencia a nivel global est implantando, certifica y
registra a la Normativa Internacional ISO 9001.
20.

QU ES CERTIFICACIN-REGISTRO?

La Certificacin es un proceso mediante el cual una empresa es


auditada por terceros, para establecer su cumplimiento
respecto a la Norma ISO, a travs de la verificacin de los
manuales y la documentacin acordes con la Norma y la
ejecucin de las operaciones de la Empresa segn la
documentacin. La primera auditora para la emisin del
certificado es minuciosa. El auditor, que por lo general se
especializa en Empresas del giro, conoce en detalle la
operatoria y los elementos que habitualmente tienen mayor
problema para ser cumplidos. La documentacin es estudiada
por lo general antes de la visita y sta se puede extender por
varios das. El auditor buscar evidencia concreta de que no
existan registros, se hayan omitido actividades que quedan
reflejadas en estos o en general el personal desconozca
situaciones o que segn procesos debi estar informado. El
encuentro de una o ms no conformidades mayores impiden la
Certificacin y el Auditor deber repetir el proceso. Si se
encuentran solo contadas, no conformidades menores, este
podr exigir su correccin y tras esto solicitar la Certificacin.
21.

POR QU CONSIDERAR CERTIFICACIN - REGISTRO?

Control de Calidad: Cuestionario Final


La certificacin de ISO 9000 no es un requerimiento legal para
acceder a mercados internacionales, pero puede ser
beneficioso. En la Unin Europea para muchos productos
regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para
productos certificados, no un absoluto requerimiento. De hecho,
como cliente en la mayora de la legislacin estadounidense, el
certificado de sistemas de calidad no es una mandato -hay
otros caminos para la certificacin de productos- no es este el
nico procedimiento.
Las manufactureras cumplen bastante con EN 29002 29003
es usualmente combinado con examen de productos tipo en la
fase de diseo para una total certificacin de los requerimientos
legales de Estados Unidos. Las manufactureras interesadas en
el mercado europeo necesitan revisar las directrices relevantes
de seguridad de productos estadounidenses disponibles en el
Departamento de Comercio para las especificaciones aplicables
a sus productos.
Fuera de las regulaciones de estas reas de productos, la
importancia del certificado de ISO 9000 como una herramienta
de competencia de mercado, varia de sector a sector,
compaas europeas pueden pedir a los proveedores la
aprobacin de exmenes de sus sistemas de calidad en sus
lugares de origen como una condicin de compra. Esto podra
especificarse en cualquier contrato de negocios.
La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de
diferenciacin "clase" de proveedores, particularmente en reas
de alta tecnologa, donde la alta seguridad de los productos es
crucial. En otras palabras, si dos proveedores estn compitiendo
por el mismo contrato, el que tenga un certificado de ISO 9000
puede tener una ventaja competitiva con algunos compradores.
Sectores y reas de productos probablemente estn generando
presin para la certificacin en ISO 9000 incluyendo
aeroespacio, autos, componentes electrnicos, instrumentos de
medicin y de evaluacin, entre muchos otros. El certificado de
ISO 9000 puede tambin ser un factor competitivo en reas de
productos donde preocupa la seguridad o la confiabilidad.
22.

QU SE REQUIERE PARA COMENZAR?

Los recursos requeridos para implantar y mantener un sistema


de gestin competitivo con base en Normativas Internacionales
se evalan como parte estratgica de la organizacin. La
decisin y el compromiso que se requiere para implantar ISO
9000 se evaluar oportunamente, para definir un presupuesto.

Control de Calidad: Cuestionario Final


El comienzo depender grandemente de la cultura
organizacional, el estado del sistema de las operaciones
referente al nivel de calidad actual y la experiencia de la
empresa en trabajar en conjunto / equipo. La seleccin de
organismo de certificacin (o subsidiaria, certificadora) es
importante para asistir a la empresa en mejoras.
Los siguientes factores son indispensables hacia el xito del
proyecto en implantar un sistema operacional de calidad (por
ende con base en la ISO 9001):

Asesora: Como parte del inicio o lo ms temprano posible


haga una evaluacin de la situacin actual incluyendo definir
el alcance de certificacin. Esto definir las partes dbiles y
robustas de su sistema, con diseo del sistema, "project
management" y capacitacin. Para realizar dicho anlisis,
que sea una parte externa competente... consultora o
inclusive directamente por algn organismo de certificacin.

Compromiso: El proceso a implantar, mantener y certificar


y mantener el mismo mejorando requiere del envolvimiento
y el compromiso de la Gerencia Directiva para que el sistema
de gestin y certificacin aporten en el xito de la
organizacin.

Preparacin: Asignar y organizar los recursos necesarios


para apoyar y establecer prioridad de tal que aseguren el
xito en la implantacin y ms all. Preparacin de
presupuesto y delinear y administrar un proyecto.

Capacitacin y Competencia: La ruta hacia certificacin


requiere capacitacin y adiestramiento del personal que
labora y afecta en el sistema operativo, administrativo,
tcnico y con responsabilidad por la implantacin,
documentacin y auditora del sistema con objetivo en
elevar la competencia de la organizacin. Para elevar
competencia, una de las opciones es capacitacin y esta
puede incluir: induccin, orientacin ISO 9001, ISO 22000, TS
16949, HACCP MS...AS9100, ISO 13485, QSR, sumario de la
Normativa Internacional, tcnicas para solucin de
problemas, evaluacin del sistema mediante objetivos
mensurables,
mantenimiento,
calibracin,
estructura
documental aplicando tecnologa contempornea, entre
otras.

Control de Calidad: Cuestionario Final

Documentacin: Fase inicial y tpicamente es una parte


ardua; es fcil documentar un sistema complicado, es difcil
uno simple. Es importante que en la documentacin sea
refleje las prcticas de la empresa sin burocracia.

Correccin y Correctivo: Se implantar un sistema


efectivo de solucionar (raz) problemas y no de atacar
sntomas, luego de tomar correcciones.

Prevencin: Se integrar un esquema que no solo evale


las posibles causas de problemas pero que las soluciones
implantadas sean con base a la raz real del posible
problema.

23.

CMO SELECCIONO AL CERTIFICADOR?

Para toda empresa es muy importante estar claro de con quien


se certifica. Existen al menos 40 certificadores en Estados
Unidos y otros pases que podrn certificar su empresa bajo la
serie de normas ISO 9000 para Calidad o ISO 14000 en
ambiente.
En Costa Rica son reconocidos: Inteco/Aenor, Applus-Lgai, DNV,
Lloyds, SGS, BVQI entre otros.
Cuando se va a seleccionar un certificador, es importante
considerar las siguientes reas:
a. Mercado del cliente.
Requieren los clientes un certificador especfico?
Puede ser que si el cliente es local, sea suficiente un
certificador acreditado localmente. Es conveniente que si
tiene dudas al respecto, indague con su cliente si tiene en
mente algn certificador en particular.
El certificador se especializa en la industria que es
relevante a sus productos o servicios?
Para el cliente puede ser importante que el certificador
realmente sea especialista en sus procesos y productos. Por
ejemplo, para una empresa constructora el contar con un
certificador que tenga experiencia en la industria de la
construccin, es fundamental. Los auditores deberan ser
ingenieros civiles.
Est acreditado el certificador por
gubernamental del pas de sus clientes?

el

organismo

Control de Calidad: Cuestionario Final


Lo importante no es si se est certificado con una empresa
reconocida localmente, lo verdaderamente importante es
que el certificador sea reconocido en el pas de destino de
sus productos.
En Costa Rica el acreditador oficial es el Ente Costarricense
de Acreditacin, en El Salvador es el CONACYT, en
Guatemala es la Comisin Guatemalteca de Normas
(COGUANOR).
Cuntas compaas han sido certificadas en el pas de sus
clientes por el certificador?
A efecto de poder investigar sobre el certificador, es
importante que antes de contratarlo se averige a cules
otras empresas ha certificado en ese pas y cul ha sido su
experiencia.
b. Antecedentes del certificador
Cunto tiempo ha estado el certificador en el mercado?
El auge de los procesos de certificacin de sistemas de
Calidad, se podra decir que es reciente, hay que recordar
que la primera norma ISO 9000 para la certificacin sali
publicada en 1987, no obstante hay empresas como SGS,
DNV, Lloyds, UL, que tienen bastantes aos de estar en el
mercado. Eventualmente muchos certificadores emergentes
podran desaparecer como sucede en toda actividad
comercial.
Cul es la estabilidad financiera del certificador?
Este es un aspecto que pocas veces se evala, pero es
fundamental para que el certificado tenga respaldo futuro.
No se vera bien que se presente una certificacin de una
empresa que sali del mercado.
Qu pasara con la certificacin si el certificador sale del
mercado?
A pesar de que se firman contratos por el perodo de la
certificacin, existen clusulas que permiten a ambas partes
rescindir el contrato. Es posible cambiar de certificador en
cualquier etapa o bien contar con varias certificaciones
dependiendo de las necesidades de los mercados que la
empresa atiende.
Por quin est acreditado el certificador?

Control de Calidad: Cuestionario Final


En cada pas existe un ente gubernamental, ante el cual se
debe acreditar las empresas certificadoras, no obstante
puede ser que a una empresa certificadora en particular no
le interese estar reconocida en ese pas. Lo importante, no
es si el certificador est acreditado en su lugar de origen,
sino en el pas en donde se encuentran los clientes de la
empresa.
c. Poltica de la compaa certificadora
Cul es el enfoque del certificador con relacin a la
certificacin: certificacin, control y re certificacin?
Cada certificador tiene su propias polticas de certificacin,
en cuando a la validez del certificado, las auditorias de
seguimiento, el proceso de recertificacin, prdida de la
certificacin, as como la necesidad de hacer auditorias
previas, o documentales por separado. Cantidad de horas de
auditora y cantidad de auditores que lo visitaran. Hay
algunos certificadores que al final de la auditora le
confirman si estn recomendados para la certificacin. Otros
se toman un perodo, en algunos casos de ms de tres
meses para decir si lo certifica o no. Es muy importante
informarse antes.
Si el certificador provee servicios de consultora, de qu
forma estos previenen conflictos de inters?
Este es un aspecto muy valioso y de fuerte discusin entre
empresas certificadoras, y empresas consultoras. No se
puede ser juez y parte, indiferentemente que los servicios se
presten por dos divisiones diferentes de la misma empresa.
Otro aspecto de mucha discusin es el tema de capacitacin
por parte de las empresas certificadoras, pues se puede dar
el caso en que el expositor d su opinin en la capacitacin
sobre como subsanar un problema, posteriormente como
auditor, podra cuestionar lo realizado, sera una situacin
muy embarazosa si la empresa responde que lo hizo
siguiendo las recomendaciones recibidas en el curso, no
obstante que sea un curso abierto a todo el pblico. Tal vez
lo conveniente es que el expositor se abstenga de hacer la
auditoria.
Un aspecto que muy pocas veces se tiene presente, es que
la empresa certificadora es un proveedor de servicios, y la
empresa a certificarse como cliente puede plantear sus
propios requerimientos, inclusive puede vetar a un auditor

Control de Calidad: Cuestionario Final


lder o a sus acompaantes, si considera que se podra ver
afectado por su presencia.
d. Costo
Cul es el costo de la solicitud?
Lo lgico es que antes de contratar a un ente certificador se
investigue en varias fuentes y se est claro cunto va a
costar el proceso en forma total, durante todo el perodo de
la certificacin (de 2 a 5 aos dependiendo del certificador).
Algunas empresas tienen un costo inicial muy bajo, pero al
final del perodo se incrementa.
Cul es el costo diario?
Este aspecto es importante dependiendo de los das que
dure la auditora y la cantidad de auditores que se reciban,
en algunos casos las empresas cobran el tiempo de viaje de
sus auditores, de venida y regreso.
Cul es el costo de revisar la documentacin del sistema
de calidad de su compaa?
Algunas compaas lo hacen en las instalaciones del cliente y
otras solicitan se les enve la documentacin. Lo importante
es que se pueda estar presente, para poder aclarar aspectos
que no sean fcilmente identificables, tomar nota de la
forma de realizar la auditora y en algunos casos recibir un
poco de retroalimentacin, sin que esto implique que el
auditor lo est asesorando.
Cul ser el costo de una pre-auditora?
Algunas empresas certificadoras lo tienen como requisito,
otras lo dejan en forma opcional. Esta pre-auditora no tiene
la validez de una auditora de registro, pero permite conocer
la forma en que se ejecutar la auditora y poder corregir las
observaciones que reciba en el reporte de los auditores.
Cul es el costo de la auditora inicial de certificacin?
Hay una auditoria inicial de registro, pero podran ser
necesario auditorias de seguimiento, dependiendo de la
satisfaccin del auditor con respecto a cmo subsan las no
conformidades detectadas.
Qu requerimientos conforman el programa del
certificador para calificacin de auditor?

Control de Calidad: Cuestionario Final


Este es un elemento valioso para evaluar si el auditor rene
los requisitos que se necesitan para que la auditora brinde
un mayor valor agregado.
Cules son los requisitos de los auditores? Es requisito el
curso de 40 horas de entrenamiento para auditores lderes
ISO 9000?
La norma ISO 190011 establece los nuevos requisitos que
deben cumplir los auditores externos, as como la cantidad
de entrenamiento que requieren, proceso de capacitacin,
experiencia, etc. Se debe tener presente esta norma, a la
hora de evaluar si los auditores cumplen con esos requisitos
y ante quin estn registrados.
Durante la auditora, estar al menos un auditor
capacitado sobre el producto o tecnologa especfica?
Al menos un auditor debe estar acreditado en una tecnologa
especfica, para lo cual se puede pedir la documentacin
que lo acredite, antes de aceptarlo como auditor.
Cul es la poltica del certificador en cuanto a suspensin,
retiro o cancelacin de la certificacin del sistema de
calidad?
Esa informacin se debe pedir a la hora de firmar el contrato,
al igual aspectos sobre cmo se puede utilizar la marca de su
certificador, en tarjetas de presentacin, papelera, publicad
etc.
El certificador cobra por el seguimiento?
Generalmente este punto se establece desde el inicio del
contrato. La mayora de las empresas cobran por cada visita.
Hay que recordar que el proceso de certificacin lo
desarrollan empresas con fines de lucro, indiferentemente de
cmo estn conformadas.
Cuntas visitas de control son realizadas por ao y a qu
costo?
Depende de las polticas de cada certificador, pero existe un
mnimo de visitas, lo cual est regulado por los entes
acreditadores ante los cuales la empresa certificadora se ha
acreditado.
Cul es el costo de re-certificacin? Tomar tanto tiempo
como la auditora inicial?

Control de Calidad: Cuestionario Final


Esto depende de las polticas de cada ente, tambin
depender de los resultados de las visitas anteriores.
Dnde est localizado el certificador y qu tan lejos hay
que viajar?
Puede estar en el propio pas de la empresa o bien tan
distante como sea su localizacin geogrfica, no obstante
muchas empresas certificadoras tienen oficinas en la regin,
con lo cual se reduce el costo de viaje.
Se cobra a una tarifa razonable los costos de viaje?
Depende de cada empresa certificadora, pues cada una
tiene sus tarifas. Algunas empresas se limitan a trasladar los
gastos reales originados durante la visita.
Dentro de los factores ms importantes para seleccionar un
certificador estn:
-

Reputacin.

Pas de acreditacin.

Experiencia previa con el Certificador.

Conocimiento del sector.

Su filosofa en cuanto a SGC.

Directriz Corporativa.

Cercana geogrfica.

Independencia de consultora.

Costo.

Tamao / recursos.

Otros y ninguna respuesta.

Recomendaciones para la seleccin de un certificador:


1. Solicitar informacin de varios certificadores.
2. Desarrollar una matriz de evaluacin propia, considerando
los factores ms relevantes de las preguntas anteriores.
3. Reducir el nmero de posibilidades a unas pocas (de 3 a
5).

Control de Calidad: Cuestionario Final


4. Investigar ms a fondo estos pocos certificadores:
24.

Entrevistar por telfono auditores y gerentes.


Solicitar presupuestos detallados.
Contactar varias referencias
CUL ES EL COSTO DE CERTIFICACIN Y REGISTRO?

El costo de la implementacin depende de tres factores:


1. El primero, por supuesto, es cun grande es la compaa,
esto tendr una gran influencia en el costo del proyecto.
2. El segundo es tambin bastante importante y es que tipo de
sistema de calidad tiene en uso actualmente. Si actualmente
cuenta con un buen sistema, su trabajo para estar en
conformidad con ISO 9001 ser menor.
3. El tercer factor es cunto tiempo los miembros de la
compaa se cuenta durante la semana para dedicarle al
proyecto y si es necesario un asesor.
Hay 2 tipos de costos:
1. Los costos de implementacin. Son aquellos costos que son
necesarios para lograr una certificacin exitosa.
2. Los costos de la auditora de certificacin o auditora de
registro. Segn el tamao, el nmero de sitios y el tipo de
industria de la compaa, el Certificador puede calcular costos
de la auditora de certificacin.
25.

CUL ES EL RETORNO EN LA INVERSIN?

Como resultado de la implantacin en busca de certificacin y


registro, muchas empresas han logrado reduccin en costos
operativos y reduccin en el ciclo del producto o servicio y as
logran ser ms competitivos.
Un estudio encontr que empresas de fabricacin y
manufactura han obtenido entre 15 y 35 por ciento en la
reduccin de costos. Esto solo sucede cuando se implanta un
sistema "robusto y gil" con base en las operaciones rutinarias
a la luz de la Normativa Internacional seleccionada. Los clientes
han obtenido ventajas superiores en el control y costo operativo
ms beneficios competitivos, reduccin de riesgo y otros
aspectos como alianzas, anteriormente inalcanzables.

Control de Calidad: Cuestionario Final

26.

POR QU ESTA MEJORA EN LOS COSTOS?

La ruta hacia certificacin y registro provee de mltiples


oportunidades para la mejora, asegurando que solo producto
conforme llegue a manos de clientes para establecer las bases
para un sistema de mejora gil y robusto. Tambin parte de la
premisa de que es importante que el organismo de certificacin
provea valor agregado real (no solo como tema promocional).
A mayor el nivel, grado de competitividad y reduccin de
riesgos mayor ser la satisfaccin percibida por clientes y
mercado. Esta situacin de mejora debe mantenerse de forma
progresiva paulatina (Kaizen) en su desempeo rutinario y a su
vez reforzando la habilidad de visualizar y responder
oportunamente a cambios abruptos en el mercado.
La primera prioridad est en materia de prevencin de riesgos y
mejorar competitivamente. Segunda prioridad es la deteccin
rpida y efectiva en conjunto con la correccin y accin
subsiguiente para eliminar la raz causante de situacin
problemtica.
Prevencin y pronta accin para aquellos problemas que no se
pudieron prevenir asisten en la reduccin de costos. Trabajo
innecesario y rehacer debido a un esquema operativo, tcnico o
administrativo ineficiente causado por diseo de proceso o
producto son ms altos de lo usual. En muchos casos esta
ineficiencia requiere mayor al 50% de esfuerzo correctivo en la
empresa de manufactura y mayor el sector de servicio.
27.
CMO S QUE LA CERTIFICACIN Y REGISTRO ES
IMPORTANTE PARA MI EMPRESA?
La evidencia presente indica que la implantacin de un sistema
de gestin con base en las Normativas ISO 9000 y variantes es
lo normal (no la excepcin) para mantener y mejorar sobre
bases de expectativas del mercado (requisito indispensable
para algunos, sobrevivencia y competitividad para otros). Esto
es cierto para el mercado domstico tanto como para el
internacional.
Responder a las siguientes preguntas puede ayudar a evaluar la
importancia y prioridad para implantar un sistema robusto y gil
(con base ISO 9000):

Control de Calidad: Cuestionario Final


-

Cul es la intencin de sus clientes (principales y otros) hacia


la calidad al presente? En los prximos aos? Cmo sabe
usted esto?

Cmo la certificacin afectar puntualmente a sus


exportaciones o ventas domsticas? Cmo sabe usted esto?

Qu marco regulatorio, actas de ley o cdigos aplican a su


empresa, bajo el cual el sistema de gestin provee para la
administracin de estos?

Cul es la tendencia de sus competidores y la aceptacin del


mercado, referente a ISO 9001? Conocemos qu van o estn
haciendo la competencia (competidores)?

Referente a la serie de la Normativa ISO 9000, cul es el


estado del sistema de gestin operacional, administrativo y/o
tcnico (enfoque en la calidad) de la empresa actualmente?

Qu iniciativas tiene usted en vigencia para mejorar


productividad, reduccin de desperdicios, reduccin de tiempos
de elaboracin y aumento de capacidad con los recursos
disponibles?

Quizs la pregunta ms importante es: Cunto se puede


esperar antes de implantar un sistema de gestin robusto y gil
con base en las Normativas Internacionales ISO 9000, cmo
proyecto de urgente prioridad?

28.
POR QU LOS REQUISITOS DEL CONTROL DE LA
SATISFACCIN/INSATISFACCIN DEL CLIENTE HAN SIDO
INCLUIDOS EN ISO 9001?
Certificaciones segn ISO 9001, 9002, 9003:1994 se
mantendrn vlidas durante un periodo de tiempo despus de
la publicacin de ISO 9001:2000.
Est previsto que exista un periodo de transicin previo a que
los sistemas de gestin calidad cumplan con la revisin del ao
2000.
29.
MEJORA LA NUEVA NORMA LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE?
El Sistema de Gestin de Calidad descrito en la revisin de las
normas se basa en los principios de gestin de calidad que
incluye la aproximacin al proceso y la orientacin al Cliente. La

Control de Calidad: Cuestionario Final


adopcin de dichos principios debera facilitar clientes con un
nivel de confianza ms alto que el producto (incluyendo
servicio) satisfar sus requisitos e incrementa su grado de
satisfaccin.
30.

QU ES UN PROCESO?

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades


enlazadas entre s que, partiendo de uno o ms inputs
(entradas) los transforma, generando un output (resultado).
31.

QU ES LA "MEJORA CONTINUA"?

La mejora continua es una herramienta de incremento de la


productividad que favorece un crecimiento estable y
consistente en todos los segmentos de un proceso.
32.
CMO AYUDAR LA IMPLANTACIN DE LA NUEVA NORMA
ISO A MEJORAR LA EFICACIA DE MI ORGANIZACIN?
ISO 9001:2000 ayuda a garantizar la efectividad de la
organizacin (no la eficacia). Utilizando ISO 9004:2000 en
adicin con ISO 9001:2000 permite mejorar la eficacia de la
organizacin.
33.
CMO PODR LA NUEVA NORMA MEJORAR LA
PERCEPCIN EXISTENTE A CERCA DE LA
CERTIFICACIN/REGISTRO DE ISO 9001?
Demostrando que los procesos de certificacin basados en la norma
ISO 9000 confieren valor aadido a los logros del propio negocio
mejorando la percepcin de la certificacin ISO 9000 en el mercado.
El proceso de la revisin ha puesto un gran nfasis en aproximar los
Sistemas de Gestin de Calidad a los procesos de mejora continua.
Como resultado, las nuevas normas (ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000)
van dirigidas directamente a alcanzar los resultados previstos por la
organizacin, incluyendo, entre otros, la satisfaccin del cliente. Se
confa obviamente en que la gestin de la organizacin ser capaz de
adoptar las normas de Sistemas de Gestin de Calidad no solo con el
propsito de la certificacin, sino como una beneficiosa inversin.

34.
QU HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y
DOCUMENTOS DE LA FAMILIA ISO 9000:1994?

Control de Calidad: Cuestionario Final


La familia de normas ISO 9000:1994 comprenda alrededor de
20 normas y documentos. En la nueva versin, se dispondr
slo de tres normas: ISO 9000, 9001 y 9004.
Se pretende que el resto de normas y documentos sean
retirados o sustituidos por informes tcnicos (con excepcin de
ISO 10011 e ISO 10012).
35.
BAJO QU NORMATIVA SER MI ORGANIZACIN
CERTIFICADA/REGISTRADA?
Todas las organizaciones pueden ser certificadas bajo dos
Normas aplicables:
-

La Norma ISO 9001 para sistemas de gestin de calidad.

La Norma ISO 14001 para gestin ambiental.

36.
QU OCURRI CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003
DE 1994?
Existen cuatro versiones de la ISO 9001:
o Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87
(15/03/1987).
o Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO
9003:94 (01/07/1994).
o Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000).
o Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008).
En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se
descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
ISO 9001: organizaciones con diseo de producto
ISO 9002: organizaciones sin diseo de producto pero con
produccin/fabricacin.
ISO 9003: organizaciones sin diseo
produccin/fabricacin (comerciales).

de

producto

ni

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de


que en cada caso se excluan los requisitos de aquello que no
aplicaba. Esta mecnica se modific en la tercera versin,
unificando los 3 documentos en un nico estndar, sobre el cual
se realizan posteriormente las exclusiones.

Control de Calidad: Cuestionario Final


37.
ES POSIBLE QUE UNA ORGANIZACIN CONTINE CON LA
NORMATIVA 9001, 9002 O 9003 DE 1994?
Certificaciones segn ISO 9001, 9002, 9003:1994 se
mantendrn vlidas durante un periodo de tiempo despus de
la publicacin de ISO 9001:2000.
Est previsto que exista un periodo de transicin previo a que
los sistemas de gestin calidad cumplan con la revisin del ao
2000.
38.
PODR MI ORGANIZACIN OBTENER EL CERTIFICADO ISO
9004:2000?
No es posible, ya que la Norma ISO 9004:2000 proporciona
recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la calidad
y describe cules procesos del sistema de la calidad deberan
abarcarse, es decir, es una Norma de carcter general, no
puede recibir certificaciones por terceras partes.

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