2

Natalia Allard Noble

Janette Liliana Medina Gutirrez
Ahtziri Mercado Gutirrez
Diana Paulina Prez Velzquez
Daniela Remus Cruz

MISIN Y VISIN
Misin:
Liderazgo en la comercializacin de
tenis y accesorios de moda
Desarrollo integral de nuestra gente
Maxima rentabilidad a nuestros
accionistas
Nuestros valores por encima de todo

Visin
Ser la empresa lder en la venta de
tennis y accesorios de moda,
superando las expectativas de
nuestros clientes a travs de las
marcas ms prestigiadas y
reconocidas del mundo.

Sus Valores:
Honestidad: Prefieren el mayor de los errores por encima
de las mentiras o abusos.
Actitud positiva: Transformar sus problemas en
oportunidades.
Humildad: Reconocer los errores, aprendiendo siempre de
ellos; sirviendo siempre a los dems, independientemente
de quin sea.
Respeto: Tratar a los dems como quisieran ser tratados.
Austeridad: Gastar solo lo indispensable.

El proceso de venta se
conforma de 4 pasos:
4 pasos:
Contacta
Conoce
Convence
Cierra

Proceso de Ventas: 4Cs

1. Contacta: Saludo en los primeros 30 segundos que el
cliente entra a la tienda, mencionando el nombre de
TAF.
2. Conoce: Observa, rompe hielo, pregunta para atender.
3. Convence: Invitalo a probarse, sigue los estndares de
atencin, convence mientras se prueba, ofrece un
accesorio.
4. Cierra: Verifica,transaccin rpida y eficiente, explica la
poltica de devoluciones, invitalo a seguir conectado,
agradece la compra e invitalo a regresar.

como funciona el
departamento?
Se crea un porcentaje para cada asesor
de ventas y sin mas preambulos deben
llegar a su meta, dicho porcentaje se
basa en el presupuesto que tenga que
vender la tienda ese mes

Ejemplo!
En el mes de diciembre tena que
venderse $690,000 de los cuales el turno
completo tena que vender $249,000, los de
medio turno $207,000 y el gerente de
tienda $27,000, cada asesor de venta junto
al gerente deben llegar a su meta.

Resultado!
La tienda quedo +10% contra presupuesto
mensual y +5% contra ao anterior.

Con cuantos vendedores

cuenta el departamento?
ventas?
El departamento de ventas se conforma por
3 vendedores, un turno completo y dos
de medio turno junto con el gerente
de tienda.

Como se distribuye el
tiempo en el departamento ?
ventas?
El gerente de tienda y el del
turno completo tienen que cubrir un horario
de 9 horas al dia los de medio turno
4 horas diarias, por lo que se
les acomoda un presupuesto mensual.

ORGANIZACIN Y COMPETENCIA

La tienda esta conformada por 4 empleados

Si existe competencia ya que hay 3 tiendas,
pero estas estn mas enfocadas a la venta
de zapato que de tenis.

Quines son sus principales clientes?

Los principales clientes son los nios de 4 a

8 aos
El producto va dirigido desde bebes hasta
adolescentes
En cuanto a mercanca siempre hay mas de
nios ya que lo de nias se acaba pronto.

Cules son las marcas ms vendidas?

El producto ms vendido, son las marcas

NIKE
ADIDAS
PUMA
LACOSTE
SKECHERS

FORMA DE PAGO
Regularmente la forma de pago que realizan
los clientes son en efectivo pero la mayora ya
maneja tarjeta de crdito.
Normalmente gracias a las promociones que
maneja la tienda se ha incrementado el pago
con tarjeta.

PROMOCIONES
Las promociones que la tienda maneja son a
meses sin intereses con tarjetas participantes
que estas son: Banamex y Bancomer en la
compra mnima de $1000.
En la compra del primer par se llevan el
segundo con un 30% hasta un 50% de
descuento.

VENTAS MES DE MARZO

CRM
La tienda no maneja un CRM, la manera de
comunicarse con sus clientes es a travs de las
redes sociales publicando constantemente las
promociones del dia.

Capacitacin

Capacitacin

Capacitacin

Capacitacin

Capacitacin

Capacitacin

Manejo de objeciones
Qu es una objecion?
Es una duda o preocupacion que no logra
convencer al cliente de realizar su compra.
El vendedor debe mantener la calma y tener
disposicion de brindar la mayor informacion.
Objeciones comunes:
No se si combinara con mi ropa.
Pero no hay de mi talla.
Esta muy caro.

Manejo de objeciones
comunes
Medio numero: se le ofrece al cliente medio
numero mas grande o mas chico dependiendo
de cmo siente el calzado que se le dio.
Modelo similar: Se ofrece una segunda opcion
al cliente para ver cual le parece mejor y que se
acomode alo que el cliente busca, se le da
precios y especificaciones.

Cierre de Venta
Es una etapa del proceso de ventas en donde,
luego de haber presentado un producto a un
cliente y haber hecho frente a sus objeciones, se
intenta cerrar la venta, se intenta inducirlo o
convencerlo de decidirse d ela compra.
Se debe ser pacientes, esperar el momento
oportuno y no presionar al cliente. Tambin
esperar las seales que el cliente da cuando
quiere cerrar el trato(acciones fsicas,
comentarios o preguntas)

Sugerencias
Dar seguimiento despus de la
compra, tener relaciones mas
personalizadas con el cliente.
Por ejemplo: Pedir correo
electrnico o algn telfono para
hacerle llegar al cliente noticias,
promociones, descuentos o eventos
de dicha empresa.