1

SUPORT DE CURS PENTRU FUNCIONARII PUBLICI

Autori:
1. Ioana Hrescu
2. Ciprian Alin Iuga
I. SOCIAL MEDIA N ADMINISTRAIA PUBLIC

Ce este social media?

Definiiile social media pot fi numeroase, n funcie de facilitile oferite de fiecare reea:
Interaciune social care, prin intermediul unor tehnologii web se transform ntr-un
dialog interactiv ntre utilizatori. ntre acetia se produce nu numai o partajare de
impresii, opinii, ci i de coninut audio, video ori text.
Instrument de marketing, adresat publicului int, folosit n scopul creterii vizibilitii
unei companii.
Modalitate de comunicare i constituire a unor grupuri care mprtesc interese
comune. Interaciunea se produce n timp real, intre persoane care pot fi n orice
parte a Pmntului, fapt care crete valoarea intrinsec a unui astfel de grup.
Fiecare utilizator poate avea o definiie proprie, adaptat uneia dintre principalele
funcii ale platformelor social-media, i anume:
publicare
partajare
discuii
marketing
realizare de evenimente
grupuri
jocuri
Aadar putem spune c sunt mai multe tipuri de social-media:
Reele sociale ofer posibilitatea interconexiunii dintre oameni care mprtesc
interese, preocupri similare. Printre cele mai populare sunt Facebook i LinkedIn.
Bloguri i forumuri comunicarea dintre utilizatori se realizeaz prin postarea de mesaje
dedicate temei principale a forumului de discuii ori mesajului principal exprimat n blog.
Microbloguri reprezint un tip de blog prin intermediul cruia utilizatorii pot publica
scurte actualizri denumite micropostri (microposts). Cel mai popular din aceast
categorie este Twitter.

Partajare coninut media utilizatorii pot descrca, partaja, viziona sau asculta
coninut media (melodii, filme, fotografii), avnd totodat posibilitatea de a aprecia
ori comenta respectivul material. Printre cele mai populare sunt YouTube i Flickr.
Site-uri de bookmarking ofer posibilitatea de a cuta, organiza i salva linkurile
preferate. Cele mai cunoscute sunt: Delicious i StumbleUpon.
tiri de interes social aceste site-uri promoveaz cele mai citite, de impact tiri ale
momentului, sortate n funcie de preferinele cititorilor i de numrul de partajri.
Cele mai cunoscute sunt: Reddit i Digg.

Scurt istoric
1999
Friends
Reunited

2003
LinkedIn i
MySpace

2002 Friendster

2005
YouTube

2004
Facebook
i Flickr

2010 Pinterest

2006
Qzone i
Twitter

2011
Google+

Topul celor mai folosite reele (2012)

1 (Google Trends for Websites)

Platforme de social media

www.facebook.com
n anul 2003, Mark Zuckerberg, student la Harvard, alturi de ali 4 colegi au inventat
un site care coninea fotografii, dedicat studenilor. Acesta a fost predecesorul Facebook,
denumit Facemash. Dup nchiderea acestui site de ctre administraia de la Harvard din
motive de confidenialitate, Zuckerberg a scris un alt cod pentru un alt site, thefacebook. Acesta
a devenit actualul Facebook. Avnd un real succes, grupul int s-a extins ctre alte
universiti din Statele Unite i, ncepnd cu anul 2006, reeaua a devenit accesibil oricrui
utilizator cu vrsta peste 13 ani i cu o adres valid de email.

Statistici importante

829 milioane utilizatori activi n fiecare zi

Peste 5 milioane utilizatori din Romnia (2012)
Peste 25.000 pagini romneti (2014)

Funcionaliti

Newsfeed un flux de tiri i anunuri provenind de la aplicaiile utilizatorului, de la

paginile pe care le urmrete, de la cercul de prieteni. Fiecare utilizatori poate stabili dac
dorete s vizualizeze mai mult sau mai puin din anumite tipuri de tiri. tirile sunt ntr-o
ordine care combin cronologia cu importana (o tire este cu att mai n fa cu ct a fost
apreciat de mai muli din prietenii utilizatorului)
Prieteni utilizatorii se conecteaz ntre ei devenind prieteni. Prietenii pot fi clasificai
pe tipuri (Cunotine, prieteni apropiai, familie, sau pot fi create tipuri particularizate)
Timeline captureaz istoricul utilizatorului, organiznd cronologic coninutul su:
postri, fotografii, evenimente, etc. Pot fi adugate i evenimente care preced data la
care utilizatorul i-a fcut cont pe Facebook.
Like folosind aceast opiune, utilizatorii pot indica aprecierea pentru diverse
coninuturi sau pagini. Aceast opiune poate fi ncorporat n alte site-uri.
Share opiune de partajare a coninutului. Partajarea poate fi public, cu prietenii, cu o
anumit categorie de prieteni sau cu utilizatori specifici. Coninutul partajat apare pe
timeline-ul utilizatorului.
Mesagerie utilizatorii pot discuta sincron sau asincron unii cu alii (1 la 1 sau n grup)
Notificri scurte anunuri care informeaz utilizatorul c a primit un mesaj, o cerere de
prietenie, cnd a avut loc o activitate n care este implicat, cnd a avut loc o activitate n
care sunt implicai prietenii apropiai, cnd este ziua unui prieten sau are loc un alt
eveniment, cnd are loc o activitate ntr-unul din grupurile din care face parte, sau cnd
anumite aplicaii au solicitari. Toate acestea sunt configurabile.
Grupuri utilizatorii se pot asocia n grupuri pentru a discuta anumite subiecte i a
partaja coninut. Grupurile pot fi deschise, nchise (pentru a vedea coninutul trebuie s fii
membru) sau secrete (poi deveni membru doar cu invitaie).
Evenimente utilizatorii pot anuna pe facebook evenimente pentru care trebuie s
precizeze nume, detalii, locul de desfurare, perioada, pentru cine este vizibil
evenimentul. De asemenea, utilizatorii pot fi invitai la eveniment i pot accepta sau
refuza s participe.
Photos utilizatorii pot ncrca fotografii pe care le pot organiza n albume, preciznd
cnd i unde au fost fcute. Te asemenea, pot marca (cu tag) alte persoane n fotografii.

www.twitter.com
Twitter este o platform de microblogging pe care utilizatorii pot posta mesaje de maxim
140 de caractere. Utilizatorii aleg pe cine doresc s urmreasc.
Statistici importante

241 milioane useri activi n fiecare lunp

44% useri nu au trimis niciodat un mesaj

Funcionaliti

Reply mesaj de rspuns la un tweet. Poate fi trimis ctre anumii utilizatori.

Retweet retransmite un tweet ctre toi cei care te urmresc.
Mention un alt utilizator poate fi menionat ntr-un tweet folosind @ in faa
numelui su
Hashtag utilizatorii pot grupa mesajele pe subiecte folosind un hashtag (un
cuvant precedat de #)

https://plus.google.com/
Statistici importante

350 milioane utilizatori activi lunar

Funcionaliti

Circles utilizatorii cu care suntem conectai pot fi alocai la cercuri de cunotine sau
prieteni. Gradul de partajare al coninutului poate fi controlat cu ajutorul cercurilor.
Communities se pot crea comuniti pe baza intereselor comune, facilitnd astfel
discuiile relevante
Photos utilizatorii pot ncrca i partaja cu ali utilizatori fotografiile proprii
+1 similar cu butonul Like de pe Facebook, indic altor utilizatori un coninut apreciat

Hangouts utilizatorii pot discuta live, folosind streaming video, cu prietenii

Events se pot planifica evenimente integrate cu Google Calendar

www.linkedin.com
Statistici importante

Peste 300 milioane utilizatori

Peste 1 milion de conturi n Romnia

Funcionaliti

CV / profil ne putem crea un profil profesional, similar cu un CV, n care s ne

descriem experiena profesional, studiile, limbile strine pe care le vorbim, certificrile,
cursurile pe care le-am absolvit, abilitile pe care le avem, organizaiile cu care suntem
afiliai
Conexiuni ne putem conecta profesional cu ali utilizatori, cu condiia s putem
demonstra faptul c i cunoatem (prin intermediul adresei de email, a conexiunilor
comune sau a faptului c am lucrat n aceeai organizaie sau am mers la aceeai coal)
Recomandri Utilizatorii pot solicita i oferi recomandri narative de la i pentru ali
utilizatori.
Endorsement / susineri Utilizatorii pot certifica prin susineri faptul c ali utilizatori
au abilitile pe care i le-au listat n profil.
Grupuri utilizatorii pot crea grupuri pe care s discute chestiuni de interes comun.
Partajare coninut utilizatorii pot publica articole sau partaja informaii de interes
profesional cu cei din reeaua proprie sau public.

www.youtube.com
Statistici importante

Peste 1 miliard de vizitatori unici pe lun

Funcionaliti

Partajare video utilizatorii pot ncrca un numr nelimitat de secvene video de max
15 minute. Secvenele video pot fi vizualizate de ali utilizatori direct pe youtube sau pot
fi ncorporate n alte site-uri.
Canale fiecare utilizator youtube are un canal propriu pe care posteaz materiale video
i pe care l poate configura.
nscrieri ne putem abona sau nscrie pe canalele altor utilizatori, pentru a primi
actualizri de la acetia
Like / dislike spre deosebire de alte reele, pe youtube putem s semnalm att faptul
c ne place, ct i faptul c ne displace un material video.
Playlist putem grupa materialele de interes n liste relevante pe care s le salvm n
contul nostru.
Comentarii putem aduga comentarii la materialele video pe care le vizualizm.

Beneficiile social media pentru administraia public

Principiile ce stau la baza conceputului de Guvern 2.0
angajamentul online pentru colaborare i consultare, care implic schimbarea
mentalitilor, crearea unei culturi online n propria instituie i leadership;
deschidere, care nseamn c administraia trebuie s construiasc o punte ntre ea i
ceteni, s fie gata s i implice i s i consulte. n 2011, Statele Unite ale Americii,
Brazilia, Indonezia, Mexic, Norvegia, Filipine, Africa de Sud i Regatul Unit au semnat
Parteneriatul pentru o guvernare deschis (Open Government Partnership), prin care s-au
angajat, printre altele, la creterea accesului la noile tehnologii informatice pentru
deschidere i responsabilitate. Dei Guvernul Romniei a semnat nc din aprilie 2012 un
memorandum de aderare la Parteneriatul pentru o guvernare deschis, pn n prezent
Strategia elaborat de guvern se rezum , mai ales datorit constrngerilor bugetare, la un
set de bune intenii, ntruct propunerile din Agenda Digital vizez proiecte de
anvergur (tehnologii tip Cloud) care presupun costuri foarte ridicate;
facilitarea participrii cetenilor la luare deciziilor. Noile tehnologii, cantitatea
imens de informaii disponibile online, capacitatea cetenilor i grupurilor de a se reuni
pot duce la crearea n comun a serviciilor. Instrumentele social media ofer instituiilor
publice flexibilitate i capacitatea de a dobndi i de a distribui informaii foarte repede.
Liniile directoare n jurul utilizrii social media i consultrii online, care sunt permisive
i ofer sprijin real pot oferi angajailor din sectorul public posibilitatea de a crete
angajamentul pe care i-l asum online. Procedurile tradiionale la locul de munc nu sunt
de obicei permisive i nu se aliniaz cu caracteristicile oferite de social media, dar aceste
clivaje trebuie rezolvate pentru ca angajaii din sectorul public s aib mijloacele,

libertatea i sprijinul pentru a intra n contact semnificativ cu cetenii i pentru a profita

la maximum de avantajele oferite de aceste tehnologii.
Prin intermediul social media, administraia public poate obine urmtoarele beneficii:

creterea interactivitii n relaiile administraiei cu cetenii, partenerii i stakeholderii;

creterea vitezei diseminrii informaiei i primirii feedback-ului publicului;
ajustarea sau reorientarea rapid a modulului de comunicare, atunci cnd este necesar, n
special n situaii de criz, unde comunicarea rapid este obligatorie;
mbuntirea imaginii instituiei sau autoritii publice;
creterea credibilitii instituiei publice, dar i administraiei n general, prin distanarea
de canalele media oficiale;
mbuntirea accesului autoritilor i instituiilor publice la publicul lor specific i a
comunicrii specializate cu diverii beneficiari ai serviciilor publice;
reducerea dependenei administraiei de media tradiionale i creterea posibilitii de a
contracara informaiile inexacte oferite prin intermediul lor.

Cadrul instituional pentru utilizarea social media n administraia public

Cum obinem acordul pentru implementarea social media?
Pentru a convinge persoanele aflate n poziii de decizie de oportunitatea unei astfel de
iniiative, folosii aceti factori n favoarea dvs.
Dac responsabilii de PR ai instituiilor utilizeaz social media n viaa particular, atunci
vor fi mai deschii s foloseasc i profesional de multe ori iniiativa apare spontan de
la o persoan, indiferent dac e responsabilul de PR sau primarul, care utilizeaz deja
social media cu succes.
Cum s procedai?
nainte de a propune utilizarea social media, devenii dvs. utilizator (dac nu
suntei deja)! Experimentai cu mai multe platforme, explorai funcionalitile
lor, ncercai s aplicai ceea ce ai nvat, observai ce funcioneaz i ce nu
funcioneaz. Este greu s i convingei pe ceilali dac dvs. niv nu suntei deja
entuziasmai de potenialul social media!
Identificai printre colegi ali utilizatori de social media care v-ar putea susine
demersul.
Dac instituia dvs. are o viziune centrat pe ceteni, social media v poate fi de un real
ajutor, oferind acces imediat la public i instrumentele pentru stabilirea unei comunicri
bidirecionale cu acetia.
Cum s procedai?

 Studiai cu atenie misiunea i strategia instituiei. Identificai obiectivele i

activitile care ar beneficia de sprijinul social media.
Prin intermediul social media avei acces la anumite segmente de public care sunt dificil
de atins prin alte canale. Tinerii sunt prezeni pe canalele social media cu preponderen;
de asemenea, prin intermediul grupurilor formate n jurul unor interese concrete, prin
social media pot fi atinse i alte categorii de public specifice.
Cum s procedai?
Gsii o coresponden ntre segmentele de public pe care instituia dvs. i
dorete s le abordeze cu precdere i canalele social media care pot fi folosite.
Presiunea din partea cetenilor poate aciona n sens pozitiv, ncurajndu-v s v
stabilii o prezen acolo unde se discut lucruri relevante.
Cum s procedai?
Pornii de la problematica specific abordat de instituia dvs i identificai dac
exist zone de concentrare a discuiilor pe aceste tematici.
ncrederea pe care cetenii o au ntr-o instituie este influenat i de percepia pe care o
au asupra capacitii instituiei respective de a fi n pas cu vremurile.
Cum s procedai?
Dac instituia dvs. face eforturi pentru a se moderniza (implementare de noi
sisteme, revizuire a proceselor de lucru, actualizare a competenelor personalului
etc.), este important ca acest efort s fie nsoit i amplificat de prezena social
media. Identificai aceste eforturi i gndii-v cum ar putea fi ele corelate cu o
strategie de social media.
Preocuprile privind confidenialitatea informaiilor pot frna avntul unei iniiative
social media.
Cum s procedai?
Documentai-v temeinic, discutai cu departamentul juridic pentru a v pune la
punct cu regulile pe care trebuie s le respectai, fii contient de faptul c o astfel
de iniiativ va presupune i limitri ce trebuie foarte clar stabilite i comunicate.
Resursele financiare i umane limitate pot de asemenea s fie un obstacol n ctigare
acordului pentru implementarea social media.
Cum s procedai?
Gndii-v la scenariul unei implementri n pai. Identificai n mod realist
resursele pe care le putei folosi acum, precum i pe cele de care ai putea avea
nevoie n viitor. Evaluai ce se poate face cu resursele existente i de ce fel de
rezultate ai avea nevoie pentru a obine mai multe resurse n etapele urmtoare.
Orice iniiativ nou aduce teama de necunoscut. n domeniul social media, ca n orice
activitate legat de relaii publice, lucrurile pot s ia o turnur neplcut.

10

Cum s procedai?
Dac experiena oamenilor sau resursele pe care le avei la dispoziie sunt
limitate, ncepei prin a propune o strategie de comunicare unidirecional. Facei
pai mruni, dar siguri. Pe msur ce dobndii experien, vei putea deschide i
canale de comunicare bidirecional cu cetenii fr teama de a nu putea gestiona
situaiile mai puin fericite.
Experiena similar a altor instituii poate influena pozitiv sau negativ decizia de a
adopta social media.
Cum s procedai?
Documentai-v despre situaii pozitive sau negative prin care au trecut instituii
similare, sau cu care instituia dvs. are legturi directe. Inspirai-v din cazurile
pozitive i analizai situaiile negative pentru a nva din greelile altora.
Pentru a avea succes n demersul dvs., folosii urmtoarele tehnici generale de
persuasiune:
Stabilii-v credibilitatea! Fii pregtit, entuziast i atragei suporteri credibili.
Scoatei n eviden o nevoie! Pornii de la situaia existent i scoatei n eviden toate
aspectele care fac ca iniiativa dvs. s rspund unei nevoi existente acum.
ncepei cu argumentele cele mai puternice! n felul acesta, impactul este mare chiar
dac discuia va fi ntrerupt de factori externi. Aici putei prezenta i beneficiile utilizrii
social media n administraia public, aa cum au fost descrise n capitolul IV.
Oferii detalii despre modalitatea de implementare! ansele s convingei sunt mai
mari dac tii clar ce vrei s facei i putei oferi detalii legate de implementare.
Receptorul mesajului va avea mai mult ncredere n ideea dvs. dect dac ncercai doar
s l convingei de utilitatea generic a social media.
Nu ignorai dezavantajele sau potenialele riscuri, dar fii pregtii s aducei
contraargumente sau planuri care s adreseze aceste poteniale obstacole.
Stabilii de la nceput ce vrei s obinei! Probabil c nu vei reui din prima ncercare
s deblocai resurse financiare i umane pentru un proiect de implementare social media
pe scar larg n instituia dvs. Propunei-v un prim pas realist, care s v permit s
facei ulterior i ali pai n aceeai direcie.
Fii pregtit s oferii att informaii statistice, ct i exemple concrete, studii de caz,
care s v susin punctul de vedere. n funcie de informaiile pe care le avei despre
interlocutorul dvs., putei folosi cu preponderen una din metode, sau ambele.
Echipa i resursele necesare

Departamentul comunicare i relaii publice

Colaborare strns cu celelalte departamente
Suport de la IT, juridic i resurse umane
Acces la internet, inclusiv mobil

11

Resurse specifice, n funcie de canalul social media folosit

Proceduri interne relevante pentru social media

Criteriile de selecie a canalelor social media

Scopul
campaniei

Tipul de
coninut

Numrul
de
utilizatori

Platforma
social
media
potrivit

Grupul
int

Resursele
disponibile

12

Tipuri de coninut
Coninut scris: Acesta este cel mai flexibil tip de coninut pentru c se poate adapta
la cerinele oricrei reele, poate fi fragmentat uor, pot fi create legturi ctre el,
este uor de optimizat pentru dispozitive mobile.
Coninut video: Coninutul video nu mai este doar apanajul industriei de
divertisment i ageniilor de tiri. Corporaiile l folosesc pentru a transmite mesaje, a
educa consumatorii sau a forma angajaii, organizaiile non-profit i cele publice l
folosesc pentru a atrage atenia publicului asupra unor subiecte relevante de care ar
trebui s fie contient.
Coninut vizual: Acesta include imagini, fotografii, infografice. Coninutul vizual se
combin foarte bine cu cel scris, oferind susinere mesajului.
Generatori de coninut
Expertiza intern
Informaii actualizate
Evenimente
Peisaje / locuri

13

14

Bune practici n social media

Conversaie

Conexiune

Comunitate

Angajai cetenii n conversaie

Adaptai strategia la canalul folosit
Fii consecvent
Ce publicm?

tiri legate de schimbri n modul n care organizaia dvs ofer servicii ctre ceteni
(schimbri de program, schimbri de proceduri, de formulare, etc)
Mesaje de reamintire pentru date importante (de depunere a declaraiilor fiscale, de plat
a impozitelor, etc)
Articole care au legtur cu interesul audienei i activitatea dvs.
Sfaturi care s i ajute pe ceteni s-i rezolve problemele mai uor
Informaii despre implicarea organizaiei dvs n comunitate
Anunuri de angajare

Ct de des publicm? Depinde de canalul folosit, suficient de frecvent pentru a nu pierde

utilizatorii.
Cum ctigm ncrederea audienei?
Fii prezent
Fii uman
Nu fii exclusiv
Fii cteodat i off-topic
Adugai valoare
Respectai eticheta
Eticheta n social media
Nu timitei spam!
Rspundei, reacionai la timp
Nu grupai actualizrile (cu excepia pozelor)
Nu abuzai de hashtag-uri

15

Scoatei n eviden lucrurile importante

Verificai mesajele primite

Instrumente pentru msurarea impactului

Google Analytics
Social Mention
HootSuite
TweetReach
Facebook Insights
Twitter Analytics
Klout

Tipuri de campanii social media

Pai pentru crearea unei campanii social media

1. Stabilii obiectivele social media

2. Realizai un audit al situaiei curente

3. Dezvoltai o strategie de coninut

4. Folosii indicatori pentru a v msura
progresul
5. Ajustai strategia dac este necesar

16

Tipuri de strategii social media folosite n administraia public

Strategii de tip push

n acest tip de strategie, noul canal este folosit ca o extensie a celor existente, completnd
prezena pe internet pe care organizaia o are deja. Canalul social media este folosit pentru a
transmite mesaje, iar aceast abordare se concretizeaz de obicei n update-uri pe Twitter folosite
n principal pentru a publica comunicate de pres sau a anuna evenimente, n pagini de
Facebook fr a include neaprat posibilitatea de comentarii i n canale de YouTube. Aceast
strategie trebuie s fie una de rutin, prin care organizaia distribuie recurent coninut pe
platformele social media, contribuind astfel la informarea unui public int care, probabil, nu va
vizita niciodat site-ul dvs. oficial.

Strategii de tip pull

Aplicaiile social media sunt folosite pentru a atrage publicul ctre pagina de web a
organizaiei unde sunt agregate toate tirile. Acest tip de strategii antreneaz activ utilizatorii prin
intermediul comentariilor pe Facebook sau retweet-uri. Coninutul folosit n aceast strategie
trebuie s fie de interes imediat pentru utilizatori (ca de exemplu actualizri n legtur cu alerte
referitoare la stadiul unei epidemii, inundaii, etc). O accepiune mai larg a acestui tip de
strategii presupune ncurajarea utilizatorilor s creeze i s partajeze coninut. Acest lucru poate
fi fcut prin intermediul hashtag-urilor (de exemplu, Departamentul de Stat din SUA are un
hashtag #AskState prin care cetenii pot adresa ntrebri) sau prin concursuri n care utilizatorii
sunt invitai s trimit propriul coninut (de exemplu, fotografii) pe o anumit tem, care apoi pot
fi selectate i publicate pe un blog.

Strategii de tip networking

Al treilea tip de strategii (i cel mai puin vizibil) presupune o interactivitate ridicat ntre
organizaie i publicul su. Responsabilii social media folosesc multiple canale nu doar pentru a
trimite i controla mesajele ctre audien, dar i pentru a primi feedback despre chestiunile
relevante pentru organizaia lor care se discut n alte spaii la care nu au acces direct. Social
media este vzut ca un instrument strategic prin care se transmit i se creeaz cunotine prin
implicarea promotorilor social media din diverse domenii.

Strategii de tip managementul relaiei cu ceteanul

Cea mai dificil strategie este aceea de a oferi un serviciu individualizat fiecrui cetean,
rspunznd ntrebrilor i cererilor specifice. Aceast strategie nu poate fi pus n practic dect
cu resurse umane suficiente i bine pregtite n ceea ce privete soluionarea problemelor
cetenilor.

17

Campanie de contientizare

Exemple: campanii anti fumat, anti violen domestic, siguran rutier

Obiectiv: s schimbe atitudini i opinii cu privire la existena i importana unei
probleme
Coninut:
Artistic, cu impact emoional videoclip, imagini
Autentic generat de grupul int
Implicarea grupului int:
Rspndirea mesajului
Contribuii cu experiene proprii
Aciuni concrete (direcionare ctre un hotline, etc)

Campanie de informare

Exemple: campanie de prevenire a cancerului de piele, campanie pentru folosirea corect

a antibioticelor, campanie privind msurile pe timp de inundaie
Obiectiv: s educe publicul, s ofere informaii procedurale despre cum se face un
anumit lucru
Coninut: Imagini i articole, infografice, tutoriale video, tiri scurte
Implicarea grupului int:
Rspndirea mesajelor (n special a tirilor)
ncurajarea ntrebrilor de clarificare
Realizarea aciunilor concrete (se msoar extern)

Transmitere eveniment

Exemple: transmiterea unui eveniment cultural, sportiv, social important pentru

comunitate
Obiectiv: crearea unei relaii apropiate cu cetenii
Coninut:
Live streaming
Comentarii i ntrebri generate de utilizatori
Implicarea grupului int:
nscrierea la eveniment nainte
Comentarii i ntrebri (prin Twitter) la care prezentatorul poate rspunde live
Vizualizri ulterioare / partajri

Culegere de feedback / idei (crowdsourcing)

Exemple: campanie de generare idei despre un nou parc n zon

18

Obiectiv: atragerea de idei de la ct mai multe persoane

Coninut:
Brief foarte clar, astfel nct grupul int s neleag uor ce are de fcut
Coninut generat de utilizatori
Implicarea utilizatorilor:
Partajarea cu ali utilizatori
Comentarii, sugestii referitoare la tematica propus

Dezbatere public

Exemple: campanie de consultare cu privire la impactul unei exploatri miniere asupra

mediului
Obiectiv: exprimarea opiniilor pro i contra unei propuneri, analiza comparativ a
avantajelor i dezavantajelor
Coninut:
Articole, imagini pentru prezentarea situaiei
Sondaje
Generat de grupul int
Implicarea grupului int:
Partajare
Participare la sondaje
Postarea de argumentri pro sau contra

19

II.

BUNE PRACTICI N UTILIZAREA SOCIAL MEDIA N

ADMINITRAIA PUBLIC:
UTILIZAREA CONTULUI DE FACEBOOK AL CONSILIULUI
JUDETEAN CLUJ

Descrierea Bunei Practici i a contextului in care a fost conceput

Iniiativa departamentului de resort din cadrul Consiliului Judeean Cluj (Serviciul Relaii
Publice) a vizat adaptarea proceselor de comunicare ale forului administrativ judeean la
realitile n continu schimbare i la cele mai noi tendine care influeneaz n mod substanial
societatea i, mai ales, relaia dintre administraia public i beneficiarii serviciilor pe care
aceasta le ofer, cu accent pe relaia cu cetenii.
La baza acestei iniiative s-a aflat convingerea potrivit creia, n contextul actual, extrem
de dinamic, instituiile i autoritile administraiei publice nu pot rmne izolate ntr-un turn de
filde, fcnd abstracie de schimbrile profunde din mediul care le nconjoar i care le
influeneaz substanial activitatea.
Ca o caracteristica general specific regimului democratic, instituiile publice nu se
bucur de o autoritate originar, nnscut, aceasta trebuind a fi dobndit i, n acelai timp,
legitimat, ntr-un singur fel: prin ndeplinirea ntr-o ct mai mare msur a misiunii care le-a
fost ncredinat i a atribuiilor concrete care le-au fost conferite n acest scop. n acest sens, e
unanim acceptat faptul c raiunea de a exista a oricrei instituii este aceea de a satisface nevoile
i de a rspunde ateptrilor beneficiarilor serviciilor pe care le ofer. Or, acest ambiios demers
presupune n mod necesar un amplu i complex proces de comunicare continu al crui scop
este, n principal, de a afla care sunt aceste ateptri ale cetenilor ce vor trebui ndeplinite, de a
obine un feed-back la soluiile identificate de administraia public i propuse pentru rezolvarea
problemelor i pentru a mediatiza n mod corespunztor rezultatele obinute. n tot acest proces, a
comunica intens, rapid, facil, complet, cu costuri ct mai reduse,cu un numr ct mai mare de
destinatari, devine un scop n sine. Or, n contextul n care, ca o urmare fireasc a celor mai
recente evoluii i schimbri din domeniul tehnologiei informaionale, o bun parte a publicului
intcetenii, se ndeprteaz din ce n ce mai mult de canalele clasice de comunicare, soluia
nu o poate reprezenta dect adaptarea permanent la noile realiti din domeniu, n special prin
utilizarea instrumentelor social media. Astfel, avnd n vedere faptul c un numr tot mai mare
de ceteni aleg drept modalitate principal de informare i comunicare Internetul, facilitile
acestuia i site-urile de socializare, instituiile nu i pot permite luxul de a pierde contactul cu
aceast categorie activ i extrem de influent de persoane care folosesc tot mai puin canalele
clasice de comunicare n relaia bilateral cetean-administraie public: petiii pe suport de
hrtie, audiene la sediul instituiei, pres editata in format clasic sau publicaii proprii ale
instituiilor publice tiprite pe hrtie etc.

20

n ceea ce l privete, rspunsul Consiliului Judeean Cluj la aceste schimbri eseniale i

provocri majore aprute n relaia de comunicare cu publicul su int/beneficiarii serviciilor pe
care le ofer l-a reprezentat adaptarea continua, respectiv preluarea i utilizarea n activitatea
curent a acestor noi practici i modaliti de comunicare n spaiul virtual: Facebook, Twitter,
pagina web proprie, comunicarea prin intermediul adresei proprii de email dar i asigurarea
utilizrii acestor canale de ctre toate subordonatele sale. Ceea ce se impune a fi subliniat n
acest context e faptul c utilizarea acestor noi instrumente de comunicare specifice Social Media
s-a fcut nu n dauna sau prin nlocuirea canalelor clasice anterior enunate ci n completarea lor,
tocmai pentru a se asigura o acoperire global, ntr-o ct mai mare msur, a publicului int al
instituiei, extrem de eterogen cetenii judeului Cluj indiferent de preferina lor pentru o
modalitate sau alta de comunicare public.
Problema identificat. Argument in favoarea soluiei adoptate
Aa dup cum am precizat deja i dup cum este general acceptat att la nivel teoretic, al
doctrinei din domeniul tiinelor administrative i a celor conexe, cat i n rndul practicienilor
din administraia public, necesitatea i interesul unei comunicri permanente, prompte, cu ct
mai muli beneficiari ai serviciilor oferite, sunt mai mult dect evidente. n acest context ns,
instrumentele clasice de comunicare folosite n mod curent in administraia public cunosc unele
limitri i inconveniente legate n special de:
- capacitatea limitat de diseminare a informaiei,
- numrul relativ redus de receptori finali,
- viteza mic de transmitere a informaiei,
- caracterul unidirecional al procesului,
- imposibilitatea de a primi un feedback,
- costurile semnificative pe care le presupun,
- preferina multor indivizi pentru un anumit canal de comunicare etc.
n baza acestor raiuni, categorii ntregi de ceteni, tot mai extinse, nu mai beneficiaz de
informaii corecte i obiective din partea autoritilor, direct de la surs. Acest fapt, alturi de
considerentele anterior enunate, au determinat necesitatea de a crea un instrument de
comunicare publica ale crui principale caracteristici i, n acelai timp, avantaje, sunt acelea de
a fi:
- gratuit,
- rapid,
- cu o capacitate extrem de mare, aproape nelimitat, de diseminare concomitent a
informaiilor,
- capabil s transmit categorii extrem de diverse de date, inclusiv materiale
multimedia,
- mult mai atractiv pentru generaiile tinere i persoanele active, aflate ntr-o
continu micare, adic exact acele categorii de ceteni care prin dinamismul lor,
prin implicarea i atitudinea pro-activ, sunt cele mai capabile s contribuie la

21

promovarea schimbrii n bine i care, din pcate, sunt cel mai adesea prea puin
prezente n viata public i n activitatea administraiei publice.
Scopul i obiectivele Bunei Practici
Prin intermediul acestei iniiative Consiliul Judeean Cluj i-a propus introducerea i,
respectiv, utilizarea unui instrument de comunicare public specific social media care, alturi de
instrumentele preexistente, s i permit acoperirea unei ct mai mari pri a publicului su int
reprezentat de locuitorii ntregului jude.
Astfel, prin crearea unui cont propriu de Facebook, unul public, Consiliul Judeean a
adoptat un instrument de comunicare direct cu ceteanul, gratuit, rapid, cu o capacitate extrem
de mare de diseminare a informaiilor, inclusiv a unor materiale multimedia, mult mai atractiv
pentru multe dintre persoanele tinere i cu un nivel de educaie cel puin mediu. n plus, prin
categoriile de informaii postate, extrem de diverse i bogate,Consiliul Judeean Cluj a asigurat
un nivel extrem de crescut de transparen n activitatea proprie, ncurajnd totodat cetenii s
se implice n procesele decizionale ale forului administrativ judeean. Folosind o serie de tehnici
inedite i neutilizate pn n prezent de administraia public romneasc, Consiliul Judeean
Cluj a reuit s-i consolideze semnificativ capitalul de imagine precum i relaia cu comunitatea.
Principalele obiective ale acestei iniiative se refer la:
- acoperire ct mai mare a publicului int al Consiliului Judeean locuitorii ntregului
jude,
- un grad ct mai mare de transparen n activitatea instituiei,
- o ct mai intens participare ceteneasc la procesul decizional (n cadrul cruia etapa de
baz o reprezint informarea i, ulterior, consultarea),
- consolidarea, ct de mult posibil, a capitalului de imagine,
- un numr ct mai mare de beneficiari ai serviciilor oferite satisfcui de informaiile i
interaciunea pe care acest instrument de comunicare specific le ofer.

Resurse utilizate/alocate Bunei Practici

Marele avantaj al utilizrii de ctre administraia public, n relaia de comunicare cu
cetenii, a instrumentelor social media, n general, i a conturilor de Facebook, n special, l
reprezint faptul c o astfel de iniiativ nu presupun niciun fel de costuri suplimentare din partea
instituiilor n cauza.
n cazul Consiliului Judeean Cluj, acest demers a presupus exclusiv implicarea
funcionarilor departamentului de resort - Serviciul Relaii Publice, pe deplin compatibil i
convergent cu activitatea lor cotidian i pentru care sunt, de altfel, pltii. n condiiile n care
crearea contului de Facebook nu a presupus nici un cost, ntreinerea i actualizarea lui se
deruleaz, de asemenea, n mod firesc i continuu, fr nicio implicaie financiar pentru
instituie. n ceea ce privete materialele menite a fi postate, acestea sunt rezultatul firesc al
activitilor cotidiene, fr a presupune demersuri speciale sau eforturi suplimentare de

22

concepere a lor. Astfel, comunicatele de pres sau materialele multimedia realizate n contextul
evenimentele publice create de Consiliul Judeean, n mod uzual, zilnic, sunt postate i pe
Facebook, concomitent cu mediatizarea acestora prin modalitile clasice, respectiv transmiterea
lor ctre mass-media i restul publicului int, prin intermediul adresei oficiale de e-mail, al siteului forului administrativ judeean etc.

Implementarea Bunei Practici

Contientiznd necesitatea de a se adapta n permanen schimbrilor din spaiul public i
din dorina de a avea o gam ct mai larg de instrumente de comunicare public menite s
acopere ntregul public int, Consiliul Judeean a decis, nc din anul 2009, s utilizeze un cont
de Facebook. nc din momentul nfiinrii contului, o preocupare constant au reprezentat-o att
creterea capacitii de diseminare a acestuia, prin obinerea unui numr ct mai mare de like-uri
ct i gsirea reetei optime n ceea ce privete genul de materiale i, respectiv, periodicitatea
postrii acestora.
n momentul de fa, Consiliul Judeean Cluj este unul dintre cele doar 8 consilii judeene
din ar care au cont public de Facebook (dou dintre acestea au conturi private, care nu rspund
ns nici scopului propus i nici regulilor Facebook) iar numrul de aprecieri like-uri, de cca.
4000, este cu mult peste numrul total al celorlalte consilii judeean nsumate.
Aceste cifre sunt cu att mai relevante cu ct n practica s-a constatat faptul c, venit din
partea unor instituii publice, iniiativa de utilizare i promovare a unui cont de Facebook
prezint unele dificulti specifice, cetenii fiind mult mai sceptici n a da like unei instituii
comparativ cu ideea de a aprecia o persoan public, spre exemplu, o organizaie politic, o
firm privata sau un o.n.g.. Explicaia rezid, n principal, n lipsa de ncredere a cetenilor n
instituiile publice, n general, percepute ca fiind politizate, corupte, ineficiente,
hiperbirocratizate, prea puin interesate de bunul mers al comunitilor i de servirea interesului
public, axate n special pe ndeplinirea unor proceduri birocratice mai degrab dect pe obinerea
unor rezultate capabile s genereze efecte benefice i bunstare pentru ceteni i, nu n ultimul
rnd, incapabile s furnizeze n timp util informaii relevante pentru ceteni, neutre din punct de
vedere politic i prezentate ntr-o manier atractiv. Or, n aceasta situaie, devine evident faptul
c, pentru a avea parte de succes, o pagin de Facebook nou creat de ctre o entitate public va
trebui s aib n vedere n permanen, prin modul de organizare i prin materialele promovate,
exact demontarea acestor idei preconcepute, prin adoptarea unei atitudini diametral opuse acestor
reprezentri negative.
n acelai timp, nu trebuie omis faptul c, spre deosebire de o anumita persoan public,
companie privata sau organizaie neguvernamental care se bucur, n baza unor opiuni i a unor
preferine personale, de susinerea unui public int specific i bine determinat, instituiile
publice au un public mult mai eterogen, fapt care va ngreuna considerabil demersul de cretere
a capacitaii de diseminare a informaiilor i de consolidare a prezenei n spaiul virtual prin
atragerea de like-uri. Acest fapt este cel care face ca demersul de comunicare prin intermediul
Facebook sa fie mult mai pretenios n cazul entitilor publice comparativ cu cele private sau
cele aparinnd sectorului teriar-o.n.g., necesitnd un plus de efort i de subtilitate n alegerea

23

materialelor informative ce urmeaz a fi promovate prin intermediul acestui canal de comunicare

public. Astfel, daca n cazul unei persoane publice sau al unei firme private ori o.n.g. publicul
int este unul relativ stabil, chiar captiv, i clar determinat de o serie de preferine i opiuni
comune sau de apartenena la acelai set de valori, n cazul instituiilor publice publicul int este
mult mai eterogen i greu de satisfcut n ansamblul lui. n plus, toate aceste aspecte fac extrem
de dificil nu doar ctigarea ncrederii ct, mai ales, i poate mai important, meninerea acesteia
printre cei care decid s rmn n contact cu instituia respectiva, pstrndu-i aprecierea (likeul) odat exprimat.
n acest context, Consiliul Judeean s-a preocupat constant s confere o ct mai mare
utilitate acestui canal de comunicare, sens n care, prin intermediul lui, sunt mediatizate
urmtoarele categorii principale de informaii:
- Comunicate de pres;
- Anunuri de diverse tipuri;
- Informaii utilitare de interes public i comunitar;
- Publicaia proprie a Consiliului JudeeanJurnalul Judeului Cluj;
- Materiale multimedia referitoare la stadiul implementrii programelor prioritare, a marilor
proiecte de investiii precum i a proiectelor cu finanare european ctigate de Consiliul
Judeean;
- Fotografii de la diferite evenimente publice i din diferite locaii;
- Filmulee de promovare a unor obiective de interes turistic din jude;
- Materiale informative prin intermediul crora sunt prezentate drepturile ceteneti precum
i posibilitile de interaciune n relaia cu Consiliul Judeean, din dorina asigurrii
transparenei decizionale i a participrii ceteneti. Tot din aceleai considerente, sunt
postate
- Anunul privind convocarea edinelor deliberativului clujean, ordinea de zi a acestora,
indicarea modului i a locului n care pot fi consultate proiectele de acte normative precum
i a modului n care pot fi transmise eventualele propuneri, sugestii i observaii pe
marginea acestora;
- programul de audiene al preedintelui i vicepreedinilor etc.
Tot in acest context, Consiliul Judeean Cluj a fost cel care, n premier, a organizat un
sistem de audiene online, prin intermediul paginii oficiale de Facebook.
Totodat, din dorina de a promova instituiile care funcioneaz sub autoritatea acestuia i
proiectele pe care acestea le deruleaz dar i pentru a-i crete capacitatea de diseminare prin noi
aprecieri, Consiliul Judeean Cluj a organizat pe Facebook, n premier absolut pentru
administraia public, concursuri a cror miz o reprezint ctigarea de ctre cei care dau like si,
respectiv, share, a unor diverse faciliti oferite de instituiile subordonate (bilete, invitaii,
abonamente gratuite la meciuri, concerte, spectacole etc).
n acelai timp, ntr-o manier pro-activ i mai puin conformist, Consiliul Judeean
Cluj a nceput s posteze, ntr-o manier selectiv, diverse materiale pe alte site-uri conexe ca
domeniu de activitate (spre ex. 273 de locuri pe care trebuie s le vezi nainte s pleci din
Romnia - https://www.facebook.com/273.ro?fref=ts).
S-a putut astfel constata faptul c, i din acest punct de vedere, al diversitii informaiilor
postate, al gradului de relevan pentru ceteni al acestora, al frecventei postrilor, respectiv de

24

mai multe ori n fiecare zi, contul de Facebook al forului administrativ clujean a avut de ctigat
comparativ cu alte instituii publice din ar.
Mai mult dect att, Consiliul Judeean Cluj nu s-a limitat la a prelua i implementa un
instrument de comunicare modern i eficient ci, convins fiind de utilitatea acestuia i de
caracterul su revoluionar, a facilitat utilizarea lui de ctre numeroase alte entiti publice care
funcioneaz sub autoritatea sa (43 mai exact, cu un numr total de circa 9500 de angajai
instituii i servicii publice de interes judeean, regii autonome, societi comerciale, instituii de
cultur, coli speciale, spitale, asociaii n care Consiliul Judeean deine calitatea de membru) n
beneficiul final al cetenilor judeului care sunt deservii de aceste instituii publice dar i al
acestora din urm. Contribuia CJC n acest domeniu, n relaia cu entitile care funcioneaz
sub autoritatea sa, a fost una decisiv si a constat, n principal, n consilierea acestora,
impulsionarea lor i, acolo unde a fost cazul, chiar n crearea i gestionarea iniial, pentru o
perioad limitat, a contului de Facebook al acestora.
Aceast abordare global, care i propune s nu neglijeze niciun segment al publicului
su int, nu poate fi dect benefic: n condiiile n care indivizii sunt profund diferii i au
domenii de interes extrem de diverse, sunt totui anse mari ca acetia s se regseasc n
coninutul i postrile cel puin unei pagini de Facebook, a Consiliului sau a unei instituii
subordonate. n plus, n contextul n care apartenena la o organizaie reprezint de multe ori un
element de mndrie iar dorina de apreciere presupune ca fireasc diseminarea, mai ales dac e
facil, a unor informaii despre ceea ce fiecare angajat realizeaz, cei 9500 de angajai reprezint
un potenial enorm din perspectiva conturilor de Facebook personale, a instituiilor n care
lucreaz i a forului sub umbrela cruia activeaz - Consiliul Judeean.
n ceea ce privete gestionarea contului de Facebook, aceasta se realizeaz de ctre
funcionarii departamentului de relaii publice, el fiind, de altfel, conectat la celelalte instrumente
de comunicare public preexistente i pe care i propune nu s le nlocuiasc, ci s le
completeze. n acest sens, n paralel cu postarea de referiri la contul de Facebook pe site-ul
propriu, n publicaia proprie Jurnalul Judeului Cluj, n alte materiale informative editate de
Consiliul Judeean - pliante, brouri, afie etc. baza de date a adresei oficiale de mail a CJC
infopublic@cjcluj.ro i care cuprinde peste 6000 de adrese de e-mail a fost folosit pentru a
transmite invitaii de a da like paginii de Facebook a Consiliului celor care se regseau n
aceasta, si ulterior, pentru a transmite invitaii de participare la concursurile organizate prin
intermediul contului oficial de Facebook al Consiliului Judeean. Menionm n acest context
faptul c, extrem de util fiind n comunicarea electronic a instituiei cu publicul su int,
adresa oficial de mail a Consiliului Judeean infopublic@cjcluj.ro creat n anul 2003 i
consacrat deja ca un brand n ceea ce privete comunicarea publica din jude, conine cca. 6000
de adrese de mail care i asigur o capacitate de diseminare a informaiilor extrem de mare, la
nivelul ntregului jude i in toate domeniile de activitate: adresele de mail ale consilierilor
judeeni, ale angajailor din aparatul de specialitate al Consiliului Judeean, ale entitilor care
funcioneaz sub autoritatea Consiliului Judeean, adresele de mail oficiale ale celor 81 de
primrii din jude, ale primarilor, viceprimarilor, secretarilor i contabililor din primrii, ale
serviciilor publice deconcentrate, ale altor instituii i autoriti publice clujene, adresele o.n.g.urilor active din jude, ale celor mai mari 2000 de ageni economici, ale tuturor unitilor de
nvmnt preuniversitar coli i licee i ale universitilor de stat i private din jude,

25

adresele de mail ale reprezentanilor mass-media de la nivel judeean, regional i naional, ale
consiliilor judeene i prefecturilor din ar etc.
Elemente novatoare i avantaje ale utilizrii contului de Facebook
Prin utilizarea social media, a unei practici eficiente dar considerat de muli ca fiind
specific strict sectorului privat, Consiliul Judeean Cluj a reuit, fr niciun fel de costuri
suplimentare celor pe care le presupune funcionarea sa cotidian, o acoperire global a
publicului su int, cu vrste, preocupri i nivele de educaie extrem de diferite. Consiliul
Judeean a apelat la practici noi, interactive i neutilizate pn n prezent n administraia public:
concursuri pe Facebook prin intermediul crora a reuit, ntr-un mod neconvenional i
dezinhibat creterea capitalului de imagine, prin atragerea de like-uri dar i scoaterea din
pasivitate i scepticism a unor ceteni convini c unei instituii i se potrivesc etichetele de
nvechit, conservator opac, refractar, ncremenit n trecut, duman al modernitii i a
tot ceea ce este nou.
Utilizarea acestor practici inedite pentru administraia public dar folosite constant de
ctre sectorul privat i cel teriar/nonguvernamental, reduce distana dintre instituiile publice i
cetean, conferindu-le o aparen mai puin impersonal i, n acest fel, mult mai uman. De
asemenea, utilizarea ntr-o asemenea manier a instrumentelor Social Media constituie un
element novator prin aceast ieire din expectativ i prin abordarea unei atitudini pro-active de
ctre o instituie care nu s-a resemnat i nu s-a complcut vznd cum i pierde o parte a
publicului int ci a cutat-o i s-a dus dup ea acolo unde a gsit-o. n plus, o chestiune aparent
greu de pus n practic n sectorul public devine n acest fel realizabil. Ideea de a trata n mod
particular fiecare client i de a comunica cu acesta n felul n care el i dorete a devenit
posibil, conducnd la un grad crescut de satisfacie n rndul ct mai multor ceteni. Nu n
ultimul rnd, fiind cvasigratuit, modelul Consiliului Judeean Cluj poate fi extrem de uor preluat
i replicat i de alte autoriti publice.
Practica a demonstrat faptul c soluiile care asigur acoperirea unei pri ct mai mari a
publicului int sunt cele mai apreciate, efortul de a utiliza n paralel ct mai multe canale de
comunicare fiind pe deplin justificat. ntr-o societate n continu schimbare, instituiile publice,
la fel ca i agenii economici, trebuie s evolueze n acelai ritm cu clienii, pentru a nu aprea
discrepane majore. Atitudinea dinamic i pro-activ, ideea de a avea n permanen n vedere
faptul c misiunea instituiei e strns legat de beneficiarii ei i c ea trebuie s i urmeze acolo
unde ei se afl, s-a dovedit a fi de succes pentru Consiliul Judeean Cluj. n acest sens, preluarea
unor practici care i-au demonstrat viabilitatea n sectorul privat s-a dovedit a fi mai mult dect
benefic. n acelai timp, succesul proiectului a infirmat prerile potrivit crora anumite canale
de comunicare sunt apanajul strict al sectorului privat i c, n administraie, comunicarea trebuie
s fie sobr, rigid, conservatoare, cu reguli stricte i imuabile. Administraia nu trebuie s
capituleze n faa problemelor i a lipsei de fonduri, devenite ntre timp cronice i constante n
activitatea acesteia, soluia reprezentnd-o adaptarea permanent, cutarea unor noi i noi soluii,
iniiativa i atitudinea pro-activ i n niciun caz resemnarea. Nu n ultimul rnd, o regul
esenial i, n acelai timp, o garanie a reuitei n ceea ce privete utilizarea acestui instrument
de comunicare specific Social Media o reprezint deplina obiectivitate i neutralitatea politic.

26

Autocenzura, lipsa oricrei referiri la aspecte de natur politic, evitarea mediatizrii excesive a
unei singure persoane, sunt cele mai indicate msuri menite s plaseze acest instrument dincolo
de suspiciunea partizanatului politic.
n ceea ce privete rezultatele pe care le poate avea n vedere o instituie public n urma
unei asemenea iniiative, cele mai greu cuantificabile se refer, n principal, la:
- un grad ct mai mare de transparen n activitatea instituiei,
- o mai intens participare ceteneasc la procesele decizionale,
- consolidarea, cu costuri extrem de reduse, a capitalului de imagine,
- un numr semnificativ de beneficiari ai serviciilor oferite satisfcui de
informaiile i interaciunea pe care acest instrument de comunicare specific
le-o ofer.
n ceea ce privete rezultatele obinute pn n prezent, n cazul Consiliului Judeean Cluj,
acestea se refer la:
- Creterea constant a numrului de aprecieri like-uri, pn la cca. 4000, fapt care
plaseaz Consiliul Judeean Cluj pe locul I n ar, comparativ cu celelalte consilii
judeene i depind cu mult numrul de like-uri al celorlalte instituii omoloage,
nsumate.
- Postarea n permanen, zilnic, a ct mai multor i mai diverse materiale, conform
specificului instituiei, pentru a menine viu interesul cetenilor. Din acest punct de
vedere, s-a reuit pn n momentul de fa postarea extrem de deas, zilnic, a
unor materiale diverse, pstrndu-se ns i un nivel suficient de ridicat de
relevan i de interes public al acestora.
- nregistrarea unui numr suficient de mare de comment-uri i reacii pozitive.

27

Transparen i calitate n administraia public prin social media

Proiect finanat prin granturile SEE 2009 2014, n cadrul Fondului ONG n
Romnia, Componenta 1 IMPLICARE
Asisten i Programe pentru Dezvoltare Durabil Agenda 21 Bucureti, Str.
Mircea Vulcnescu, nr. 2-4, sector 1, Bucureti Tel/fax: +40-21-311-40-76 email:
office@agenda21.org.ro; agenda21_ro@yahoo.com
Octombrie 2014
Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a
granturilor SEE 2009 2014

28