Sisteme informatice

Analiz, proiectare i
implementare

Sistemul informatic instrument

al managementului organizaiilor
economico-sociale

Sistemul informaionalcomponent a sistemului de

management
Definiia i componentele sistemelor informatice pentru
management
Obiectivele sistemelor informatice pentru management
Clasificarea sistemelor informatice
Sistemul informatic, instrument al managementului modern
Stadiul actual i tendinele dezvoltrii sistemelor informatice
Sisteme suport de decizie
Sisteme expert

Sistemul informaional
component a sistemului de
management

Sistemul informaional poate fi definit ca un ansamblu tehnicoorganizatoric de proceduri de constatare, consemnare, culegere
verificare, transmitere, stocare i prelucrare a datelor, cu scopul
satisfacerii cerinelor informaionale necesare conducerii n
procesul fundamentrii i elaborrii deciziilor.
Sistemul informaional poate fi privit ca umbra proceselor i
fenomenelor ce se petrec n cadrul unei uniti economico-sociale.

Legatura dintre sistemul

management si sistemul condus

Resurse
- materiale
- umane
- energetice

SISTEMUL CONDUS

Informaii

Informaii din
afara sistemului

Decizii

SISTEMUL DE MANAGEMENT

Produse finite,
Servicii prestate

Sistemul
informaional

Informaii n
afara sistemului

Figura 1.1. Organizaia economica ca sistem cibernetic

Reflectarea activitilor de baz n

cadrul sistemului informaional
APROVIZIONARE

PRODUCIE

DESFACERE

MAGAZII
INTERMEDIARE

CEREREA
OFERT

FURNIZORI

FIIER
FURNIZORI

APROVIZIONARE

MAGAZIA
CENTRAL

PROCES
PRODUCIE

COMENZI CONTR.
APROVIZIONARE

URMRIRE
PRODUCIE

URMRIRE
CONTRACTE

LANSARE N
FABRICAIE

PROGRAME
APROVIZIONARE

GESTIUNE
STOCURI

PROGRAMARE
OPERATIV A
PRODUCIEI

CAPACIT.
PRODUCIE

SPECIFICAII
TEHNOLOGICE

RESURSE
UMANE

PROGRAME
DE PROD.

CTC

MAGAZIE
PROD.FINITE

CHELTUIELI
MATERIALE

SALARII

CONTABILITATE

DESFACERE

BENEFICIAR
URMRIRE
CONTROL

BENEF.
COMENZI CONTR.
DESFACERE

CALCUL
COST-PRE

STUDII PIA

1.2. Definitia si componentele

sistemelor informatice
pentru management

Sistemul informatic reprezint un ansamblu de elemente

intercorelate funcional, n scopul automatizrii obinerii
informaiilor necesare conducerii n procesul de fundamentare
i elaborare a deciziilor.
HARDWARE
SOFTWARE
COMUNICAIILE
SISTEM INFORMATIC

BAZA TIINIFIC
I METODOLOGIC
BAZA
INFORMAIONAL
UTILIZATORII

CADRUL
ORGANIZATORIC

SISTEMUL

SISTEMUL DE MANAGEMENT

SISTEMUL
INFORMATIC

SISTEMUL CONDUS

INFORMAIONAL

Locul i rolul sistemului informatic

n raport cu sistemul
informaional

Obiectivele sistemelor
informatice pentru management
n funcie de sfera de cuprindere, obiectivele pot fi principale (generale) i secundare
(derivate).

Din punct de vedere al domeniului de activiti asupra crora se rsfrng efectele

utilizrii calculatoarelor electronice, obiectivele pot fi clasificate astfel:
Obiective ce afecteaz activitile de baz din cadrul organizaiilor economice, cum ar fi:

creterea gradului de ncrcare a capacitilor de producie existente i

reducerea duratei ciclului de fabricaie;

creterea volumului produciei;

Obiective ce afecteaz funcionarea sistemului informaional, cum ar fi:

creterea vitezei de rspuns a sistemului la solicitrile beneficiarilor;

creterea exactitii i preciziei n procesul de prelucrare a datelor i informare a

conducerii;

Obiectivele sistemelor informatice

pentru management
C. Totodat, obiectivele sistemelor informatice mai pot
fi clasificate i din punctul de vedere al posibilitilor
de cuantificare a efectelor acestora, astfel:
Obiective cuantificabile, cum ar fi:

accelerarea vitezei de rotaie a mijloacelor circulante;

reducerea cheltuielilor de transport;

Obiective necuantificabile, cum ar fi:

sporirea calitii produselor finite sau serviciilor prestate;

reducerea muncii n asalt;
creterea prestigiului unitii economice;

Clasificarea sistemelor
informatice

n funcie de domeniul de utilizare, acestea se

clasific n patru grupe
pentru conducerea activitilor organizaiilor
economico-sociale
pentru conducerea proceselor tehnologice
pentru activitatea de cercetare tiinific i
proiectare
sistemele informatice speciale care sunt destinate
unor domenii specifice de activitate, ca, de
exemplu: informare i documentare, tehnicotiinific, medicin etc.

Clasificarea sistemelor
informatice

n funcie de nivelul ierarhic ocupat de sistemul

economic n structura organizatoric a organizaiei,
conform cruia avem urmtoarea clasificare:

Sisteme informatice pentru conducerea activitii la nivelul

organizaiilor economice
Sisteme informatice pentru conducerea activitii la nivelul
organizaiilor economico-sociale cu structur de grup
Sisteme informatice teritoriale. Sunt constituite la nivelul
unitilor
administrativ-teritoriale
i
servesc
la
fundamentarea deciziilor adoptate de ctre organele locale
de conducere
Sisteme
informatice
pentru
conducerea
ramurilor,
subramurilor i activitilor la nivelul economiei naionale

Clasificarea sistemelor
informatice
Dup aportul sistemului n actul decizional
sistem informatic

sisteme suport decizie

sisteme expert

Tip sistem

Ajutor pentru decident

Partea executat din

activitatea decidentului

Sistem Informatic
Sistem Sup. Decizie
Sisteme Expert

asistent
colaborator
expert

o mic parte
o parte nsemnat
o mare parte

Sistemul informatic, instrument al

managementului modern
Sistemul informatic constituie un adevrat instrument n conducerea tiinific a activitii
economice, cel puin din urmtoarele considerente :

Ofer posibilitatea simulrii facile a proceselor i fenomenelor economice la nivel micro i

macroeconomic.

Asigur o corelare mai judicioas a obiectivelor cu resursele.

Prin implementarea unor modele matematice n cadrul sistemelor informatice apare
posibilitatea alegerii ofertei (variantei) optime n diferite domenii de activitate.
Sistemul informatic nltur anacronismul din activitatea unitilor economice manifestat
prin faptul c cea mai mare parte din bugetul de timp este folosit pentru activiti de
rutin, de eviden, prelucrare i raportare a datelor, rmnnd prea puin timp pentru
activitatea de informare tehnic de specialitate, pentru consultarea unor materiale de
conjunctur economic, de analiz i previziune a fenomenelor i proceselor economice ce
prezint interes.
Prin implementarea unor modele matematice privind croirea optim a suprafeelor apare
posibilitatea reducerii consumurilor de materii prime i materiale pe unitate de produs.
Sistemele informatice imprim valene sporite de ordin cantitativ i calitativ informaiilor
furnizate decidenilor sub aspectul exactitii, realitii, oportunitii, viteze de rspuns,
formei de prezentare, completitudinii informaiei i costului informaiei.

Stadiul actual i tendinele

dezvoltrii sistemelor informatice
Se manifest n mod clar o tendin spre divizarea costurilor software-ului sistemelor
informatice.
Se manifest o intens tendin spre integrarea sistemelor informatice
n domeniul organizrii datelor se manifest tendina spre baze de date orientate-obiect.
Sisteme informatice de tip nou:

A.
B.
C.

Sisteme pentru proiectarea asistat de calculator

Sisteme informatice multimedia. Aplicaiile de acest nou tip au drept caracteristic aceea c
administreaz datele ntr-un mod netradiional. Exemplele cele mai cunoscute sunt aplicaiile care
administreaz imagini i sunet pe lng text i grafic. Exist deja acum aplicaii comerciale care
folosesc astfel de date, cum ar fi, de exemplu, aplicaiile meteorologice..
Sisteme informatice deschise. Expresia sisteme deschise corespunde ea nsi unui concept
vag. Ideea este de a aduce un plus de flexibilitate organizaiilor prin aplicaiile care se dezvolt
pentru ele.. posibilitatea interconectarii aplicaiilor cu alte aplicaii dezvoltate pentru platforme
diferite.
Sisteme pentru comerul electronic
Sisteme informatice geografice
Sisteme informatice integrate
Sisteme informatice distribuite

Sisteme suport de decizie

Prima definiie a sistemelor suport de decizie a fost dat de Little, la nceputul anilor70 [TURB98].
El definete SSD-ul ca fiind: un model bazat pe un set de proceduri pentru procesarea datelor

i pentru asistarea unui manager n procesul decizional. Un SSD trebuie s fie simplu, robust,
uor de ntreinut, adaptiv, uor de comunicat cu el etc..

Unul din pionierii cercetrii n domeniul sistemelor suport de decizie, Steven Alter [ALTE80] i Finlay
[FINL94] definesc aceste sisteme n comparaie cu sistemele tranzacionale. Ei consider c
sistemele suport de decizie sunt destinate managerilor i au ca obiectiv principal eficacitatea

deciziilor spre deosebire de sistemele tranzacionale care sunt folosite de operatori i au ca

obiectiv principal eficiena i consistena datelor.
Moore i Chang [TURB98] definesc sistemul suport de decizie ca un sistem extensibil, capabil s
suporte analize ad-hoc i modelarea deciziei, orientat pentru planificri viitoare i folosit la
intervale neplanificate i neregulate.
n lucrarea Decision Support Systems: An Organizational Perspective (1978), Keen definete
sistemul suport de decizie ca un produs al procesului de dezvoltare n care managerul,
proiectantul i sistemul sunt capabili s se influeneze reciproc, cu rezultate n evoluia
sistemului [TURB98].

Sisteme suport de decizie

Bonczek i Holsapple n lucrarea Foundation of Decision Support Systems (1981)
definesc sistemul suport de decizie ca fiind un sistem informatic format din trei
componente ce interacioneaz: interfaa cu utilizatorul (Dialog Management),
componenta de gestiune a datelor (Data Management), componenta de
gestiune a modelelor (Model Management).
Sprague i Carlson [SPRA86] definesc SSD-ul ca fiind un sistem informatic interactiv

ce i ajut pe decideni s foloseasc date i modele, pentru a rezolva probleme

economice semistructurate i nestructurate.
Holsapple i Whinston n lucrarea Decision Support Systems: A knowledge Based
Approach (1996) pun n eviden cinci caracteristici specifice unui SSD, i
anume: conine o baz de cunotine ce descrie unele aspecte ale lumii

decidentului (de exemplu, cum se realizeaz diferite activiti ale procesului

decizional); are abilitatea de a achiziiona i gestiona cunotine descriptive i
alte tipuri de cunotine (proceduri, reguli); are abilitatea de a prezenta
cunotinele ad-hoc sau sub form de rapoarte periodice; are abilitatea de a
selecta un subset de cunotine pentru a fi vizualizate sau pentru a deriva alte
cunotine necesare procesului decizional; poate interaciona direct cu
decidentul i i permite acestuia flexibilitate n alegerea soluiilor i a gestiunii
cunotinelor.

Sisteme suport de decizie

ntr-un mod mult mai precis, Turban [TURB98] definete un SSD ca
un sistem informatic interactiv, flexibil i adaptabil, special

proiectat pentru a oferi suport n soluionarea unor probleme

manageriale nestructurate sau semistructurate, cu scopul de a
mbunti procesul decizional. Sistemul utilizeaz date (interne
i externe) i modele, ofer o interfa simpl i uor de utilizat,
permite decidentului s controleze procesul decizional i ofer
suport pentru toate etapele procesului decizional.
Hattenschwiler [HATT99] consider c SSD-urile sunt sisteme
informatice bine organizate, proiectate n special pentru un
mediu de decizie clar definit i capabile s fie perfecionate
continuu. SSD-urile nu iau decizii, dar propun decidenilor
analize ale avantajelor i dezavantajelor alternativelor existente,
studii de fezabilitate i documentaii ale alternativelor.

Caracteristici

Ofer suport decidenilor n soluionarea problemelor semistructurate sau

nestructurate.
Ofer suport n procesul decizional i i permite decidentului s controleze
procesul decizional .
Ofer suport pentru toate etapele procesului decizional.
mbuntete eficacitatea procesului decizional.
Utilizeaz date i modele.
Faciliteaz procesul de nvare. Aceste sisteme ofer managerilor noi moduri de
interpretare a informaiilor.

Caracteristici

Este n general dezvoltat utiliznd un proces iterativ, evolutiv.

Ofer suport pentru toate nivelurile de conducere ale unei
organizaii. Decizia poate fi considerat a fi cel mai puternic
instrument n arsenalul managerului. Decizia este mecanismul principal
utilizat de conducere pentru a obine obiectivele strategice ale
organizaiei.

Poate oferi suport pentru decizii multiple independente sau

interdependente. Deciziile derivate din sistemul suport de decizie
sunt mai consistente i mai obiective dect deciziile intuitive.

Ofer suport pentru un singur utilizator sau pentru un grup de

utilizatori. Un SSD poate fi destinat unui singur utilizator sau unui
grup mare de utilizatori dac se utilizeaz facilitile oferite de Internet
i Intranet (SSD-uri interorganizaionale sau intraorganizaionale).

Evolutia SSD
n 1971, Scott Morton, n cartea sa Management Decision Systems: Computer Based
Support for Decision Making, prezinta etapele de proiectare a unui sistem suport de
decizie specific, folosit de ctre manageri n marketing i producie, apoi extins i n
domeniul investiiilor financiare.
n 1974, Gordon Davis a prezentat o lucrare de referin n acest domeniu: Management
Information Systems: Conceptual Foundations, Structure and Development. Capitolele
Information Support Systems for Decision Making i Information Support Systems for
planning and control au creat premisele pentru dezvoltarea unei fundamentri riguroase
n cercetarea i folosirea sistemelor suport de decizie.
La mijlocul anilor80 au aprut sistemele informatice executive (Executive Information
Systems/EIS), sistemele suport de decizie de grup (Group Decision Support
Systems/GDSS) i sistemele suport de decizie organizaionale (Organizational Decision
Support Systems/ODSS) avnd ca punct de plecare sistemele suport de decizie
monoutilizator, orientate pe modele.
n articolul A framework for Management Information Systems Gorry i Scott Morton (1989)
au propus un cadru pentru suportul decizional

Evolutia SSD
Nivelul de conducere
Tipul
de
decizi
e

Operaional

Tactic

Strategic

Struct
urate

Gestiunea
comenzilor

Analiza bugetului, previziuni pe

termen scurt

Investiii, locaia depozitelor

Semi
struct
urate

Planificarea
produciei

Evaluarea creditelor, planificarea

proiectelor

Planificarea asigurrii calitii, construirea unei

noi ntreprinderi

Nestr
uctura
te

Cumprarea
de software,
aprobarea
mprumuturilor

Negocierea, recrutarea de
personal, cumprarea de hardware

Determinarea de proiecte de cercetare i

dezvoltare, dezvoltarea de noi tehnologii

Tipul de
sistem

cercetri
operaiona
le,
procesare
tranzacio
nal,
modele
cantitative,
sisteme
informatic
e pentru
SSD
conducere

SSD,
sisteme
expert

Sistemele suport de decizie

si sistemele de prelucrare a
tranzactiilor
Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (on-line transaction processing systems/ OLTP) sunt sisteme
informatice dezvoltate s prelucreze cantiti mari de date pentru activiti curente.
Caracteristici

OLTP

SSD

Obiectiv

Procesarea automat a tranzaciilor

Asistarea n procesul decizional i implementarea

deciziilor

Tipul de date utilizate

Curente

Istorice, curente

Surse de date

Interne

Interne, externe

Accentul pe

Integritatea i consistena datelor

Flexibilitate, suport pentru cereri ad-hoc i analize

Preocuparea major

Eficiena prelucrrii datelor operaionale

Eficacitatea procesului decizional

Nivelul de conducere

Operaional

Tactic i strategic

Granulaia datelor

Detaliu

Agregate

Operaii tipice

Actualizare

Analiza

Tipul de utilizatori

Operatori

Manageri

Clasificarea sistemelor suport de

decizie
Timp de 30 de ani, cercettorii i specialitii TI au construit i studiat o mare varietate de sisteme ce
ofereau suport n procesul decizional i care au fost grupate sub numele de sisteme suport de decizie
sau sisteme pentru managementul deciziei (Management Decision Systems).

n ultima perioad, termeni ca inteligena afacerii, data mining, procesare analitic on-line, managementul
cunotinelor au fost folosii pentru sisteme al cror obiectiv era informarea i asistarea managerilor
n procesul decizional. Aceast proliferare de termeni a creat probleme n domeniul cercetrii SSDurilor i n comunicarea cu decidenii despre SSD-uri.
n decursul timpului s-au propus mai multe criterii de clasificare a SSD-urilor, i anume: natura problemei
decizionale, gradul de proceduralitate, orientarea suportului, tipul de utilizator etc.
n 1977, Donovan i Madnick [TURB98] clasificau sistemele suport de decizie n dou categorii dup
natura problemei decizionale: SSD-uri instituionale si SSD-uri ad-hoc
n 1981, Keen i Hackathorn [TURB98] identificau trei categorii de SSD-uri: SSD-uri monoutilizator, SSDuri de grup, SSD-uri la nivel organizaional.

Clasificarea sistemelor suport de

decizie

Tipuri de SSD-uri

Tehnologia utilizat
LAN

Web

CSSD/GSSD

Aplicabile la nivel local

Aplicabile la nivel global

SSD-uri orientate pe date

Client complex

Client simplu (de tip

browser)

SSD-uri orientate
documente

pe

Numai documente
(.doc), (.xls)

SSD-uri
model

pe

Monoutilizator

orientate

de

tip

Documente HTML
Multiutilizator

Clasificarea sistemelor suport de

decizie
n 1980, Steven Alter propune o clasificare a sistemelor suport de decizie dup
gradul n care rezultatele furnizate de sistem poate determina n mod direct
decizia, independent de tipul problemei, aria funcional sau perspectiva
decizional. Alter a propus apte categorii de sisteme suport de decizie, i
anume:
Tipul SSD

Activitatea SSD

Orientarea suportului SSD

Sisteme de tip sertare de fisiere

ncrcarea datelor

pe date

Sisteme pentru analiza datelor

Sisteme informatice pentru analiz

Analiza datelor

Sisteme orientate pe modele contabile i financiare

Simulare

Sisteme orientate pe modele de reprezentare

Sisteme orientate pe modele de optimizare
Sisteme orientate pe modele de sugestie

Sugestie

pe modele

Clasificarea sistemelor suport de

decizie
n 1996, Whinston i Holsapple identificau cinci tipuri specializate de SSD-uri: SSD-uri
orientate pe text, SSD-uri orientate pe baze de date, SSD-uri orientate pe calcul tabelar,
SSD-uri orientate pe reguli, SSD-uri orientate pe algoritmi (Solver-oriented DSS).
La nivelul utilizatorului, Hattenschwiler [HATT99] clasifica SSD-urile n: SSD-uri pasive, SSDuri active i SSD-uri de cooperare. Un SSD pasiv este un sistem ce nu d sugestii sau
soluii. Un SSD activ poate da sugestii sau soluii. Un SSD de cooperare permite
decidentului s modifice, s completeze sau s rafineze sugestiile oferite de sistem nainte
de a le trimite napoi la sistem, pentru validare. Sistemul completeaz i rafineaz
sugestiile decidentului i le trimite decidentului spre validare etc.
La nivel conceptual, Power [POWE00] clasific SSD-urile n: SSD-uri orientate pe comunicaie
(Communication-Driven DDS), SSD-uri orientate pe date (Data-Driven DSS), SSD-uri
Implementarea SSD-urilor
orientate pe documente (Document-Driven
DDS), SSD-uri orientate pe cunotine
(Knowledge-Driven DDS) i SSD-uri orientate pe modele (Model-Driven DDS)
La nivel tehnic, Power [POWE97] clasific SSD-urile n: SSD-uri la nivel de ntreprindere
(enterprise-wide DDS) i SSD-uri monoutilizator (desktop DDS).
n funcie de tipul limbajului folosit (procedural sau neprocedural), sistemele suport de decizie
se clasific n SSD-uri procedurale i SSD-uri neprocedurale. n ultima perioad, exist o
tendin spre limbajul natural.

Componentele unui sistem suport

de decizie
n 1982, Ralph Sprague i Eric Carlson [SPRA86] considerau c elementele de baz ale unui SSD
sunt: componenta de gestiune a datelor, componenta de gestiune a modelelor, componenta
de gestiune a dialogului cu utilizatorul i arhitectura SSD-ului (figura 1.8). Componenta de
gestiune a dialogului cu utilizatorul se referea la hardware-ul i software-ul ce creeaz
interfaa SSD-ului.
Sprague identifica la acel moment urmtoarele stiluri de dialog: interfaa de tip linie de comand,
interfaa meniu, interfaa de tip ntrebare-rspuns i interfaa bazat pe forme. n 1982
dialogurile erau orientate pe text i interfaa cea mai utilizat, pentru SSD, era de tip meniu.
Suportul hardware pentru interfa punea accentul pe tastatur.
Bonczek i Holsapple n lucrarea Foundation of Decision Support Systems (1981) considerau c
un sistem suport de decizie este format din trei componente ce interacioneaz: interfaa cu
utilizatorul (Dialog Management), componenta de gestiune a datelor (Data Management),
componenta de gestiune a modelelor (Model Management).

Componentele unui sistem

suport de decizie
Hattenschwiler [HATT99] identific cinci componente ale unui SSD:

Utilizatorii cu diferite roluri sau funcii n procesul decizional

(decident, experi de domeniu, experi de sistem etc.);

Contextul decizional (decision context) care trebuie definit;

Un sistem destinaie (target system) ce descrie majoritatea

preferinelor;

Baz de cunotine (knowledge base) constituit din surse de

date externe, baze de cunotine, depozite de date i metabaze,
modele matematice i metode, proceduri, motoare de cutare i
inferen, programe de administrare i sisteme de raportare;

Un mediu de lucru (working environment) pentru pregtirea,

analiza i documentarea alternativelor decizionale.

Componentele unui sistem

suport de decizie
Power [POWE00] a identificat patru componente importante ale unui SSD:

Interfaa care este considerat adesea cea mai important component a unui SSD.

Sistemul de baz de date (include baza de date i sistemul de gestiune al bazei de date).
Un SSD la nivel de ntreprindere, orientat pe date, utilizeaz adesea depozite de date sau
centre de date. Extragerea, transformarea, ncrcarea i indexarea datelor structurate,
stocate n depozitele de date/centrele de date, sunt activiti complexe i la ora actual
exist tot attea strategii cte depozite de date sunt implementate. Datele nestructurate
sau documentele sunt stocate diferit dect datele structurate. Serverele Web ofer o
platform puternic pentru date nestructurate i documente.

Sistemul de modele (modelul i instrumentele analitice). Modelele analitice i matematice

sunt o parte component a multor SSD-uri, n special a celor orientate pe modele. Softwareul pentru gestiunea modelelor poate fi stocat pe acelai server cu baza de date sau poate fi
distribuit pe clieni (utiliznd o arhitectur Web sau client/server).

Componenta pentru asigurarea comunicaiei. Arhitectura SSD-ului i tipul reelei de

calculatoare se refer la modul cum este organizat hardware-ul, cum este distribuit
software-ul i datele n sistem i cum sunt integrate i conectate fizic componentele SSDului.

Componentele unui sistem suport de decizie

n domeniul modelrii datelor au aprut limbaje de programare mai puternice ca C++, Java. Instrumentele
OLAP au permis manipularea datelor interne i externe ale organizaiei, stocate ntr-un depozit de date
static i crearea de noi viziuni ale datelor, utile procesului decizional. Extragerea datelor (data mining)
denumit i descoperirea cunotinelor n bazele de date este cea mai recent tehnologie de analiz a
datelor, alturi de OLAP i depozitele de date. Instrumentele de modelare sunt mai vizuale i interfeele
sunt mai puternice, dar gestiunea i integrarea modelelor ntr-un SSD la nivel de ntreprindere este nc
dificil. Cele mai multe generatoare SSD ofer un suport de modelare limitat. Internetul i Intranetul sunt
componente importante ale unui SSD la nivel de ntreprindere. Dezvoltarea Web-ului a permis specialitilor
TI s centralizeze i s controleze informaiile organizaiilor i s le distribuie uor, n timp real, la manageri.
De asemenea, stocarea datelor, interogarea i facilitile analitice au devenit uor de folosit i mai
puternice.
O alt problem cu care se confrunt dezvoltatorii de SSD-uri este c preocuparea lor major sunt
componentele hardware i software ale sistemului i mai puin decidenii i procesele decizionale pentru
care sunt dedicate SSD-urile. Peter Keen (1997) afirma c muli ani sistemul i nu decizia a fost
preocuparea major n construirea SSD-ului. De aceea, perfecionarea tehnologiilor SSD trebuie s duc la
mbuntirea interaciunii ntre decident i SSD.
n concluzie, putem afirma c elementele de baz ale unui SSD, identificate de Sprague, n 1982, au rmas
aceleai i n zilele noastre, dar au suferit multe mbuntiri: componenta de gestiune a datelor,

componenta de gestiune a modelelor, interfaa cu utilizatorul, componenta pentru asigurarea comunicaiei

i utilizatorii.

Componentele unui sistem suport de decizie

Componenta de gestiune a datelor asigur ncrcarea, stocarea, organizarea i actualizarea datelor
relevante pentru problema decizional, controlul securitii datelor i controlul accesului la date,
proceduri de integritate a datelor i de administrare asociate cu utilizarea SSD-ului. Aceast component
cuprinde: baza de date, sistemul de gestiune a bazei de date corespunztor, catalogul metadatelor.
Componenta de gestiune a modelelor execut activiti de ncrcare, stocare i organizare asociate cu
diferitele modele cantitative ce ofer faciliti analitice sistemului suport de decizie. Aceast component
este format din: baza de modele, sistemul de gestiune a bazei de modele, catalogul de modele,
procesorul de execuie, integrare i comandare a modelului (model execution processor si model
synthesis processor).
Componenta pentru asigurarea comunicaiei. O arhitectur SSD/SI/TI poate fi reprezentat pe patru
niveluri: diagrama proceselor (business process map), arhitectura sistemului, arhitectura tehnic i
arhitectura de livrare a SSD-ului. Diagrama proceselor arat fluxul proceselor din activitatea analizat,
arhitectura sistemului se refer la componentele software, arhitectura tehnic pune accentul pe
hardware, protocoale i tipul de reea, iar arhitectura de livrare a aplicaiei pune accentul pe ieirile
sistemului.
Interfaa cu utilizatorul. Proiectarea i implementarea interfeei este un element- cheie n funcionalitatea
unui SSD. Interfaa permite utilizatorului s acceseze componentele interne ale sistemului ntr-o manier
relativ simpl i fr a cunoate cum sunt integrate aceste componente. Cu ct se asigur un acces mai
uor utilizatorului, cu att interfaa este considerat mai bun. Principalele componente ale unui interfee
SSD sunt: limbajul de comunicare care permite interaciunea cu SSD-ul ntr-o varietate de stiluri de
dialog, ofer suport pentru comunicare ntre utilizatorii sistemului, poate fi implement ntr-o varietate de
formate (meniuri, de tip linie de comand, de tip ntrebare-rspuns, limbaj procedural, limbaj natural
etc.); limbajul de prezentare permite prezentarea datelor ntr-o varietate de formate (rapoarte, tabele,
grafice, icoane etc.).

1.8. Sisteme expert

Inteligena artificial i sistemele expert, tratate pe larg n lucrrile [BODE98], [DEAH96], [VELI94] etc.,
reprezint un domeniu al informaticii care are drept scop transpunerea comportamentului inteligent uman la maini, n spe
la calculatoare. Dorina de a dispune i de a folosi maini inteligente reprezint un vechi deziderat al omului, perfect
justificabil innd cont de faptul c asemenea maini pot fi, n principiu, mai simplu de utilizat i mai productive.
Obiectul de studiu al inteligenei artificiale l reprezint comportamentul inteligent i posibilitatea de emulare al
acestuia la maini. Prin comportament inteligent se nelege, n general, acel comportament care implic realizarea unor
activiti ce reclam caliti intelectuale deosebite: posibilitatea de abstractizare, flexibilitate, adaptare la situaii noi
(incomplet cunoscute), creativitate etc. Realizarea acestor activiti de ctre main, deci automatizarea, lor poate fi extrem
de dificil. Chiar i activitile pe care omul le realizeaz curent, de exemplu, nelegerea limbajului natural, pot fi extrem de
dificil de automatizat.
Paradigma care a dominat domeniul inteligenei artificiale, la nceputul constituirii sale, poate fi considerat cea
desemnat prin general problem solver, denumirea proiectului lansat n anii 60, care a avut drept obiectiv identificarea
acelor mecanisme abstracte ale gndirii ce permit omului desfurarea activitii inteligente. Iniiatorii acestui proiect, H.
Simon, A. Newell i B.Shaw, considerau c la baza comportamentului inteligent stau o serie de mecanisme generale,
universale de gndire ce sunt utilizate n rezolvarea oricrei probleme, n desfurarea oricrei activiti. Odat descifrate
aceste mecanisme i transpuse n programe de calcul, maina poate executa orice sarcin.
Eecul proiectului a demonstrat c activitile ce reclam inteligen trebuie abordate diferenial innd cont de marea lor
varietate i c eseniale n realizarea acestor activiti sunt cunotinele (knowledge). Sfritul anilor 70 a marcat momentul
lansrii unei noi paradigme n cadrul inteligenei artificiale, i anume, cea de cunotine.

Conceptul de sistem bazat pe cunostinte

Inteligena artificial consider ca posibil emularea comportamentului inteligent la maini prin memorarea
cunotinelor i asigurarea condiiilor pentru prelucrarea lor automat.
Toate sistemele de inteligen artificial sunt sisteme care posed i utilizeaz cunotine, fiind denumite sisteme
bazate pe cunotine (sau sisteme cu baz de cunotine). Aceste sisteme sunt specializate n desfurarea diferitelor activiti.
Sistemele de inteligen artificial dispun de o baz de cunotine, precum i de mecanisme de utilizare a
acestora (mecanisme rezolutive, infereniale sau de raionament), n scopul efecturii n mod automat a diferite activiti
(taskuri) descrise cu ajutorul unor fapte, reunite n componenta baza de fapte
Surs de cunotine

Analistul de cunotine

surse de date
BAZ DE
CUNOTINE

BAZ DE FAPTE

Mecanisme rezolutive (infereniale,

de raionament)

utilizatori

n sens informatic cunotinele reprezint informaii dobndite care servesc la realizarea diferitelor activiti.
Dei aspectul pragmatic este esenial n definirea conceptului de cunotine, exprimarea acestora trebuie realizat relativ
independent de modul lor de utilizare. Aceasta, deoarece unele i aceleai cunotine pot fi utilizate n mod diferit pentru
rezolvarea diferitelor probleme sau chiar pentru aceeai problem n circumstane diferite. Responsabilitatea deciziilor
privind modul efectiv de utilizare a cunotinelor revine sistemului nsui care la momentul execuiei va lua n mod automat
decizii privind:

ce cunotine sunt necesare;

cum i cnd s fie utilizate acestea pentru realizarea respectivelor activiti.

Metode si tehnici de inteligenta artificiala

Realizarea unui sistem de inteligen artificial (SIA) reclam deci aplicarea unor metode i tehnici de achiziionare,
reprezentare i utilizare a cunotinelor

Realizarea SIA prin metode

i tehnici

Metode i tehnici de achiziionare a cunotinelor

achiziionare

reprezentare

utilizare

Achiziionare cunotine
cunotine

Prelucrarea cunotinelor
prin metode i tehnici

calcul simbolic

metode slabe

cutarea n
spaiul soluiilor

calcul neuronal

nvare teoretic

calcul genetic

metode tari

descompunerea
problemei

calculul predicatelor

reguli de producie

Metode i tehnici utilizate pentru realizarea SIA

obiecte structurate
i grafuri

nvare empiric

nvare simbolic

Sisteme expert definire si arhitectura

Sistemele expert reprezint sisteme de inteligen artificial destinate rezolvrii unor probleme dificile, de natur
practic, la nivelul de performan a experilor umani.
Experii rezolv respectivele probleme practice dificile pe baz de expertiz. Sistemele expert realizeaz deci o
automatizare a expertizei dintr-un anumit domeniu.
cunotine generale
cunotine de specialitate

Clasa de probleme

A. Domeniul de expertiz se caracterizeaz prin ansamblul

de cunotine necesare rezolvrii diferitelor probleme ce se
manifest n acest domeniu. Cunotinele pot fi de cultur
general, de specialitate i cunotine expert.
Cunotinele expert reprezint elementul esenial al
sistemului de cunotine servind la identificarea i descrierea
(formalizarea) problemelor. Aceste cunotine sunt
proprietatea expertului, fiind obinute de acesta n special
prin experien i caliti individuale deosebite ce l disting
de ceilali specialiti n domeniu ce posed doar cunotine
comune de specialitate.
Cunotinele asociate domeniului de expertiz servesc
rezolvrii problemelor din acest domeniu, probleme n
general omogene ca tip deci putnd fi considerate drept
aparinnd unei clase de probleme. Descrierea unei anumite
probleme specifice se realizeaz prin prezentarea strii de
fapt a domeniului la un moment dat.
B. Conceptele asociate expertizei ntr-un SE sunt legate de
baza de cunotine: cum este construit (achiziionarea), cum
se rezolv raionamentul, cum se explic utilizatorului.
Caracteristicile i conceptele expertizei conduc spre
arhitectura unui sistem expert (figura. 1.21) de unde rezult
componentele sale prezentate in figura.

cunotine expert

Baz
de cunotine

Instan a clasei
de probleme
(probleme specifice)

Rezolvarea problemei
(obinerea soluiei)

Explicarea
soluiilor

Comunicarea
cu utilizatorul

Acumularea
de noi cunotine

Baz
de fapte

Mecanisme
rezolutive

Mecanisme
explicative

Interfa utilizator

Mecanisme
de achiziionare
a cunotinelor

Atingerea limitelor
competenei

a)

b)

Metode de reprezentare si utilizare a cunostintelor

n cadrul sistemelor expert
A. Calculul predicatelor de ordinul nti
Limbajul formal al calculului cu predicate reprezint att un limbaj de reprezentare a cunotinelor, ct i un ansamblu de
reguli de inferen, reguli ce mpreun cu limbajul formeaz sistemul logic al calculului cu predicate.
n scopul reprezentrii cunotinelor cu limbajul calculului cu predicate se parcurg o serie de etape, i anume:
1. se identific aseriunile (propoziiile logice) din descrierea n limbaj natural a cunotinelor;
2. se exprim legturile (asocierile) dintre propoziiile logice cu ajutorul conecti-velor logice.
n urma celor dou etape se obine reprezentarea n calculul propoziional a cunotinelor prin introducerea unor variabile
propoziionale care s desemneze propoziiile logice.
3. se detaliaz structura fiecrei aseriuni prin utilizarea simbolurilor din alfabet.
B. Utilizarea cunotinelor. Probleme ale automatizrii raionamentelor.
Sistemul logic al calculului cu predicate posed o serie de reguli de inferen ce permit obinerea unor noi formule bine
formate pe baza celor de care se dispune iniial (axiome). Ca exemple de reguli de inferen se pot cita: modus ponens,
modus tollens, silogismul, specializarea universal etc
C. Reguli de producie
Regulile de producie au fost utilizate i de alte domenii (teoria automatelor, teoria limbajelor formale etc.).
n cadrul inteligenei artificiale, regulile de producie sunt utilizate pentru exprimarea asocierilor empirice dintre
descrierile de stare ale problemei i aciunile de ntreprins n cazul n care problema se afl ntr-o anumit stare. Regulile
de producie servesc la reprezentarea cunotinelor de natur procedural sub forma unor construcii modulare de tipul:

D. Frame-uri i reele de cunotine

Un cadru (frame) reprezint o unitate de informaii care grupeaz un anumit numr de rubrici (sloturi).
O rubric de frame poate conine informaii despre obiectul prezentat cu informaii de legtur cu late frame-uri (este
aparine).

Evolutia sistemelor informatice spre SE si SSD

Prelucrarea nealgoritmic, descriptiv a cunotinelor n cadrul sistemelor expert a determinat extinderea ariei de
aplicare a tehnologiilor informatice. Se poate vorbi de o extindere pe orizontal, n sensul cuprinderii unor noi domenii
economico-sociale, cum ar fi: activitile educaionale, juridice, politice n care procesele de prelucrare informaional se
algoritmizeaz cu greu sau chiar nu se pot algoritmiza. Informaiile specifice acestor activiti au o natur preponderant
calitativ, necuantificabil. Pe de alt parte, se poate vorbi de o extindere pe vertical, n sensul cuprinderii n actuala
tehnologie de noi prelucrri, procese informaionale precum: evaluarea calitativ, raionamentul n sens general. Acest lucru
poate influena n mod semnificativ procesul informaional-decizional economic, prin prelucrarea de ctre tehnologiile
informatice a unui segment al deciziilor economice-sociale, n spe a acelora de rutin.
Sistemele expert reprezint alturi de sistemele orientate obiect un mijloc important pentru stpnirea
complexitii informaionale. S-a sperat c odat cu definirea unui algoritm i deinerea unui procesor de mare putere practic
orice algoritm poate fi utilizat pentru rezolvarea unei probleme concrete. Att dezvoltrile teoretice (teoria matematic a
complexitii), ct i dificultile efectiv ntmpinate n rezolvarea unor probleme de dimensiuni mari au artat ns c n
lupta mpotriva complexitii informaionale calea algoritmic are limite clare.
Prelucrarea nealgoritmic a informaiei n cadrul sistemelor expert poate oferi soluii mai productive unor
probleme abordate i rezolvate deja i n manier convenional (algoritmic).
O adaptare deosebit o prezint sistemele expert i la situaiile cu informaie incomplet i/sau imprecis.
Soluiile obinute cu ajutorul sistemelor expert sunt de o calitate deosebit prin faptul c se ofer posibilitatea utilizrii n
cadrul raionamentului automat a regulilor euristice validate de practic, ce concur uneori cu succes abordrii formale.
Experii umani se exprim cel mai adesea de obicei este adevrat c, se poate spune c. Adesea, dificultile
constau nu n luarea deciziei, ci n obinerea informaiei de fundamentare a deciziilor. Cunotinele expertului constau n
principal n metodele de obinere a datelor i metodei de analiz a acestor date.
n situaiile perfect cunoscute (cu informaie complet i precis) este posibil de realizat selectarea celei mai
bune variante decizionale (dac numrul alternativelor nu este foarte mare). n practic ns, informaiile sunt cel mai adesea
incomplete i incerte, presiunea n luarea deciziei este mare (pericol iminent de pierderi semnificative, uneori dramatice).
n management, sistemele expert au dobndit o larg utilizare. n orice funcie managerial exist probleme
decizionale complexe, nenelese, dinamice, multicriteriale etc.