Promovarea serviciilor financiar bancare

Rolul reelelor de socializare n strategia de comunicare a societilor

financiar-bancare
1.Rezumatul referatului

Reelele sociale au devenit elemente de marketing necesare n activitatea de comunicare i promovare n

lumea virtual.Conexiunea continu a oamenilor n mediul virtual este imens i datorit acestui fapt
majoritatea instituiilor financiare i nclin strategiile de vnzare prin comunicarea cu potenialii clieni
spre reelele de socializare unde consumatorii sunt mereu activi.
Rolul reelelor de socializare n strategia de comunicare a societilor financiar-bancare i-a pus
amprenta pozitiv asupra utilizatorilor,datorit traficului de informaii utile pe paginile de socializare
oficiale ale instituiilor financiare.
Avnd n vedere multitudinea de avantaje care ni le ofer aceste reele sociale,societile financiarbancare profit de acest mijloc de comunicare care este destul de eficient n acelai timp i practic mai
ales persoanelor foarte ocupate care nu au timp pentru a se deplasa la sucursale.Acest mod de
comunicare ntre client i banca a devenit neateptat de apreciat n rndul utilizaorilor.

2.Cuvinte cheie

comunicare- nu se efectueaz interaciunea direct ntre client i angajatul bncii ,dar beneficiaz de o
serie de informaii utile doar prin simpl accesare a paginii;
promovare
reele de socializare- societatea financiar-bancar dispune de o arie extins pt a-i face publicitate pe
paginile oficiale.

3.Introducere

Orice instituie financiar are nevoie de o anumit promovare pentru a supravieui pe pia fie c se
promoveaz prin comunicare personal care este dealtfel i cea mai utilizat metod fie c i creeaz
conturi pe reele de socializare care dealtfel nu implic costuri exorbitante i poate fi dispensabil pentru
tot mai muli clieni.
Promovarea prin reelele socilale a luat amploare tot mai mult i n rndul institutiilor financiarbancare,dar n urm unor statistici,Forbes consider c institutiile nu trebuie s se bazeze n principal
doar pe aceast metod de strategie comunicare i promovare,deoarece exist posibilitatea ca nu toi
utilizatorii s observe postrile sau informaiile publicate de ctre cel care controleaz contul.
Cu toate acestea,institutiile bancare sunt foarte prezente i active n mediul virtual i surprinztor chiar
ctig tot mai muli prieteni

4. Metodologie

Scopul acestui proiect este de a afla i compara strategia de comunicare i promovare a instituiilor
financiar-bancare pe reele de socializare.
Principalul obiectiv este de a compara strategiile de promovare a bncilor BCR i BT n scopul stabilirii
tehnicilor de comunicare cu clienii pe reelele de socializare.
Proiectul se axeaz n mod special pe reeaua de socializare Facebook, deoarece este cea mai rspndit
i cea mai relevan pentru un asemenea studiu.

5. Trecerea n revista a literaturii de specialitate

Dup cum bine tim promovarea este acea parte a mixului de marketing n care o instituie financiarbancar i identifica pia int dup care i pune n aplicare strategiile bine definite pentru a-i atinge
targetul propus.
Rolul promovrii este de a face cunoscut produsul/serviciul,de a strni interesul clientului fa de acesta
prin diferenierea lui fa de cea a concureniilor.
Instituia utilizeaz numeroase ci specifice de comunicare i stimulare a vnzrii produselor i
seviciilor;elaboreaz o strategie sigur de marketing(aceast fiind hotrt n cadrul unor reuniuni sau
sesiuni de tip brainstorming).
Dup argumentele lui Fryar1991Segmentarea i diferenierea sunt baza succesului pentru poziionarea
serviciilor.n plus,relaia personal cu clientul i calitatea serviciilor sunt elemente importunate ale
serviciilor de marketing.
Pentru a-i atinge obiectivele,instituia trebuie s dea dovad de ingeniozitate,inovare i particularitate
deoarece mai mereu exist tendina de copiere i atunci produsele/serviciile trebuie s devin un punct de
interes pentru potenialii clieni.
Metodele de promovare cele mai utilizate la care fac apel instituiile financiare sunt: comunicarea
personal,televiziunea i radio,publicitatea prin panouri i pliante i interenetul.Cea mai important
metod de promocare este comunicarea personal,angajatul are datoria de a prezena clientului
produsele i serviciile ntr-o manier ct mai detaliat,de a fi atent la toate detaliie ofertei fr a ezit
nici cel mai mic aspect,pentru c potenialul client s devin interest n a achiziiona sau a folosi
produsele i serviciile respective.Dei vnzarea personal rmne cea mai imprtanat i consecven
metod de promovare,datorit interaciunii face to face cu angajatul,dar de civa ani promovarea
prin internet i-a fcut un loc considerabil n rndul consumatorilor.Promovarea prin interenet,dar mai
ales prin reelele sociale i-a pus amprenta asupra publicului ntr-un timp foarte scurt.
n atenia publicului,reelele sociale au devenit noi canale de informare,de comunicare i de
interactionare cu diferite societi,instituii,companii.
Tot mai multe companii, firme sau instituii financiar-bancare i fac conturi pe reele de socializare
deoarece pot comunica mult mai mult cu clienii, i promovezaa produsele i serviciile continuu, pot
dezbate diferite subiecte propuse de ctre responsabilul care controleaz contul sau pot mprti preri,
idei, opinii referitoare la un viitor produs lansat pe pia.

Reelele de socializare, pentru instituii financiare, au devenit un element de marketing necesar n

activitatea de promovare, deoarece doar prin smpla vizualizare a paginii, consumatorii pot fi atrai de
oferte, produse, servicii.

6.Studiu de caz

n ultimii ani, utilizarea reelelor de socializare, mai ales Facebook, a devenit un fenomen datorit
creterii masive de utilizatori. Azi, Facebook, are peste un milliard de utilizatori, chiar dac au aprut
ulterior i alte reele de socializare, Facebook continu s ctige popularitate n rndul oamenilor chiar
i a instituiilor financiar-bancare. Majoritatea bncilor din Romnia au cont de Facebook.
Primele bnci clasate n topul preferinelor utilizatorilor sunt Banca Comercial Romn (BCR) i Banca
Transilvania (BT). Cele dou bnci sunt ntr-o continu concurenta de mai bine de 2 ani, fiecare lupta
pentru supremaie pe Facebook, urmrind s adune ct mai multe like-uri. BCR se bucur de statutul de
lider pe Facebook cu un numr de 295.541 de utilizatori fa de BT cu 278.343 de utilizatori. Ultimul an
a fost un an productiv pentru cele dou bnci din Romnia care fiecare prin inovaie i originalitate au
ctigat tot mai muli clieni n mediul virtual.
n urm cu cteva luni am dat i eu like paginilor de facebook BCR i BT. Pot spune c ambele bnci sunt
foarte active pe Facebook, furniznd zilnic informaii referitoare la activitatea bncii, aciuni de
promovare legate de oferte, servicii de banking, conscursuri, campanii, teme i discuii.

Banca Transilvania

Din punctual meu de vedere Banca Transivania adopta o strategie de promovare i comunicare n mediul
virtual mai mult axat pe produsele i serviciile pe care le deine. De exemplu:

n urm cu 2 sptmni,BT a lansat n premier naional,efectuarea paltilor prin Facebook

Payments(Facebank),o aplicaie util a reelei de socializare Facebook prin care clentii BT 24 Internet
Banking pot transfer bani cunotiinelor,familiei,prietenilor chiar dac ei nu sunt clieni BT,trebuie doar
s selecteze contul din care va face plata,suma i timpul alocat beneficiarului pentru a putea confirm
primirea banilor.

BT i promoveaz pe facebook serviciul Direct Debit SMS Direct Debit prin care clienii pot
efectua plata automat a facturilor i a altor plti din contul curent BT, acest serviciu le ofer clienilor
economie de timp, comoditate i planificarea banilor.

mpreun cu partenerul lor loial Start BT, banca ndeamn toi clienii sais a foloseasc cardul de
credit pentru diferite cumprturi de la orice comerciant partener pentru a putea intr n posesia unor
puncte Start BT, pentru fiecare tranzacie efectuat clientul ctig 1 punct, echivalent a 1 leu. Punctele
accumulate pot fi folosite la comercianii parteneri sau pot fi fcute cadou persoanelor dragi care dein
card de credit Start BT.

BT i-a creat i o pagin pe site-ul bncii, pagin care se numete ntreab BT, unde clienii pot
ntreba orice referitor la ofertele pe care le dein, pot pune ntrebri de natur financiar; un avantaj
mare este rspunsul prompt pe care l oferta.
Pe lng Facebook, activitatea BT mai poate fi urmrit ip e Twitter,LinkedIn i recent pe Pinterest.

Banca Comercial Romn

BCR, aplic strategia de promovare bazat mai mult pe diferite capmanii dect pe promovarea direct a
produselor i a servicilor pe care o adopta BT.

Recent cu ocazia apropierii srbtorilor, BCR a lansat o campanie n perioada 22 noiembrie-25

ianuarie 2014 numit Anul, acesta cadourile i aduc i ie un cadou, clientul doar prin simpl folosire
a cardului de credit beneficiaz de 2 rate fr dobnda n plus de la BCR.

n perioada 1 octombrie- 31 decembrie, BCR a lansat Campania pentru tinerii clieni Marea la
cinema, cu cardul Xteen BCR, Junior BCR sau Campus BCR, tinerii beneficiaz de un al doilea bilet
gratis, singur condiie este s fac dovad c sunt elevi sau student.

BCR are n portofoliu diferite diplome ctigate, cea mai recent este diplom de execelenta
pentru comunicarea transparent a proiectelor de implicare n comunitate, aceast a ctigat-o n Gala
Oameni pentru oameni, iar pe 7 noiembrie, a fost nominalizat la cea mai prestigioas competitive de
comunicare din Romnia cu proiectele: BCR: Brutatia de fapte bune, BCR: Super Furii BCR, la
categoria Comunicare Intern i BCR: Antrenorii de responsabilitate financiar, la categoria
Responsabilitate social i dialog cu grupurile co-interesate.

Pe lng campaniile promovate pe Facebook, BCR i ndeamn clienii s foloseasc ePlata 24

Banking BCR pentru shopping mai relaxat sau promoveaz Divers BCR Harap Alb oferi daruri de
poveste cu creditul Divers BCR prin care clienii pot beneficia de pn la 24 de rate lunare pltite de
banca n caz de omaj (contra cost), sunt protejai la fluctuaiile de curs valutar.
Am observat c BCR dorete s-i creasc notorietatea prin campanii, prin titluri ctigate n acelai
timp i prin promovarea produselor i serviciilor.
Urmrind cele dou pagini de Facebook ale bncilor, am remarcat c BT comunica mai mult cu clinetii,
ntrein diferite discuii, n care clienii primesc rspunsuri la ntrebrile lor. Pe de alt parte BCR,
interacioneaz i comunica la fel de mult c i BT, dar nu poart conversaii cu clienii.
Ambele bnci au metodele lor de a atrage clienii i de a-i ine aproape.

7.Recomandari

n urma cercetrii fcute n mediul virtual pe reelele de socializare a celor 2 bnci nu pot spune c una
mi place mai mult sau mai puin, fiecare banca i-a creat propria strategie de marketn., BT i
promoveaz mai mult instituia prin produsele i serviciile lor i este mai activ din punct de vedere al
interactionarii prin comunicare scris cu clienii, acest lucru fiind un atuu fa de BCR. Apreciez c
ncearc s le fie de ajutor clienilor prin aceast bunvoina de a le rspunde mereu att de operativ.
Clienii chiar au nevoie de informaii precise, au nevoie de siguran din partea bncii i sunt de prere
c BT ntrunete conditile unui comportament adecvat fa de clienii lor. Pe de alt parte BCR, ncearc
s i conving clienii prin meritele primate de la diferite ceremonii de premiere, prin premiile primite
pentru diferite proiecte realizate sau mai mult prin campanii de promovare a produselor i serviciilor,
dect prin promovarea lor direct. Bineneles c clientul va lua n considerare toate aceste aspect, dar
referitor la faptul c BCR pe contul de Facebook nu ntreine nici un fel de discuii cu clienii, i se
limiteaz doar la postri, ar putea fi un dezavantaj att pentru banca ct i pentru client, deoarece
Facebook este o platforma nelimitat unde ar putea oferi ct mai multe rspunsuri clienilor nedumerii i
mai multe informaii detaliate despre ofertele lor, pentru c tim foarte bine c n bnci, angajaii sun
mereu presionai de clienii care ateapt la rnd i de aceea ar putea urm exemplul BT, de a iniia
conversaii cu clienii.
Cele 2 bnci de credit conduc topul bncilor pe Facebook n Romnia, datorit publicitii care i-o fac,
fiecare n felul sau propriu; nu sunt multe bnci care profit de avantajele comunicrii pe Facebook; am
rmas puin surprins s aflu c 5 bnci cu renume din top 10 dup active sunt inexistente pe Facebook,
prefer realizarea unei pagini de companie Fan Page, unde nu pot posta mesaje i nu pot acumula
prieteni.

8.Concluzie

n concluzie, consider c folosirea reelelor de socializare n strategia de comunicare a societilor

financiar-bancare are un impact pozitiv asupra noastr,,a consumatorilor.
Urmresc deseori postrile celor dou bnci i ambele mi atrag atenia prin postrile lor. Am o
preferin personal pentru BCR, deoarece mi las impresia c nu dorete neaprat s acapareze prin
insisten de a promova ceva ci mai degrab prin prietenia lor de a comunica cu clientii prin diferite
postri i imagini prietenoase spre exemplu: O zicala din popor spune c aa cum e ziua de luni va fi
toat sptmna. Aa c azi ncarc-te doar cu energie pozitiv.

Referinte
Bankingnews.ro
Marketing Mix Fryar 1991 (Articol)
Ziarul financiar