Sunteți pe pagina 1din 13

Kenneth BLANCHARD,

ADAPTAREA STILULUI DE CONDUCERE LA SITUAIE


Caseta Video
Cazul nti: Lee SIMPSON
Lee Simpson lucreaz de 15 ani ntr-o fabric de manufactur care produce nalt
tehnologie. n ultimele 6 luni el a fost promovat la funcia de supraveghetor. Are n subordine un
numr de 12 oameni. Ani de zile, Lee a fost unul din cei mai buni operatori din fabric. Cnd a fost
promovat s-a simit foarte fericit. Din pcate, foarte curnd a constatat c funcia de supraveghetor e
mai grea dect ar fi crezut. Acum nu mai lucreaz el nsui, ci eficiena lui nu mai depinde de el
nsui, ci de alii. eful lui este ns convins c Lee este n stare s fac fa foarte bine acestei
funcii. Cu toate acestea, n sectorul lui Lee au aprut nite probleme privind calitatea produciei.
Acestea se explic prin faptul c funcia de supraveghetor difer de cea de operator. De cnd este
supraveghetor, Lee trebuie s supravegheze felul n care ali oameni lucreaz. El nu pare prea
ncntat de noua lui funcie. Nu prea tie ce are de fcut ca sa corecteze calitatea produselor
oamenilor din subordinea lui.
Lee va avea o ntlnire cu eful su, Ralph Adams, pentru a discuta problema calitii
produselor. S ne aruncm o privire asupra dezvoltarii lui Lee n termenii modelului de adaptare a
leadership-ului la situaie.
Fii ateni la stilul de conducere al lui Ralph, eful lui Lee, i la reaciile lui Lee.
Nivelul de dezvoltare al lui Lee: D2
Stilul de conducere adecvat: S2
Versiunea 1.
- Bun dimineaa, Ralph. De ce m-ai chemat?
- Lee, avem nite probleme n sectorul tu. Calitatea produselor nu este corespunztoare.
Trebuie s facem ceva. Ei bine! Iat ce vom face. Vreau s te duci la oamenii ti i s-i sancionezi
pe cei care mai dau rebuturi. Iat un exemplar cu instruciuni pe care va trebui s le urmezi. Vreau s
te duci la oamenii care dau rebuturi i s rezolvi situaia. Vreau s faci asta tu, personal.
- Uite, Ralph, eu i acuma fac tot ce pot, dar...
- Lee, ascult aici, ceea ce vreau eu s faci este s respeci ntocmai instruciunile mele i
snt sigur c va merge. Vreau s te duci la oamenii ti i s le dai instruciuni, exact aa cum fac eu
acuma cu tine. Trebuie s ne mai ntlnim n legatur cu problema asta. Vom discuta despre ceea ce
vei face ntre timp i despre progresele pe care le va fi fcut echipa ta. Rebutul se ridic la 10%.
Asta nu-i deloc bine.
- Ralph, tiu de rebuturile astea, dar lucrurile au nceput s mearg mai bine. Am avut o
perioad grea. Am nevoie de puin timp. Nu-i uor s fii supraveghetor, dup ce ai fost atta timp
operator.
- Da, Lee, tiu ce vrei s spui, dar nu ai altceva de fcut dect s urmezi instruciunile pe care
i le-am dat. Te duci la oamenii ti i le aplici. Lee, ne mai ntlnim ca s discutm problema asta.
- Bine, Ralph. Fac cum spui tu.

Stilul de conducere adoptat de eful lui Lee: S1


Versiunea 2
- Bun dimineaa, Ralph.
- Bun, Lee, cum merge treaba?
- Bine.
- De ce m-ai chemat, Ralph?
- Oh, da, da. Lee... a... avem o mic problem cu calitatea produselor n sectorul tau. Cu
siguran c tii despre ce-i vorba.
- Nu prea tiu ce s zic i ce s fac; tiu doar c avem o problem. Ralph, nu prea tiu ce s fac:
ncerc i una, i alta, dar nu tiu ce-a mai putea face.
- Lee, tiu c te poti descurca. Ai fost un operator excelent ani de zile. Haide! F-i treaba i
comunic-mi rezultatele. tiu c poi s stpneti situaia.
- Ralph, fac tot ce pot, dar tii c sunt supraveghetor de foarte puin vreme. Efectiv nu prea tiu
ce s fac ntr-o astfel de situaie.
- Ha, ha!
- Cred c am nevoie de nite instruciuni suplimentare.
- Ha, ha, sunt convins c n-ai nevoie. Ai grij i rezolv-i problema. Dup ce ai pus lucrurile la
punct, vino i informeaz-m. tiu c poi rezolva situaia. Du-te i f-o!
- Ralph, dar...
- Lee, te rog s m scuzi, am o ntlnire important. Mai vorbim.
-"Ce pot sa fac?"
Stilul de conducere adoptat de eful lui Lee: S4
Versiunea 3
- Bun dimineaa, Ralph.
- Bun, Lee.
- Ai vrut s m vezi?
- Da, Lee, tii c avem nite probleme cu calitatea produselor n sectorul tu. i..., n general, cu
activitatea ta de supraveghetor. Am senzaia c probabil noi nu i-am dat ndrumrile necesare, de
care aveai nevoie, cnd te-am nsrcinat cu misiunea de supraveghetor. Acuma a vrea s te ajut s
nlturi neajunsurile acelea. Lee, tu i dai seama ce nseamn o cretere a rebuturilor de 10% n
sectorul tu?
- Bineneles, tiu c nu este admisibil, dar nu pot s fac fa situaiei.
- Ai vreo idee despre ce a putea eu s fac pentru rezolvarea problemei?
- ncerc s vorbesc cu oamenii, s le spun "Fii atent ce faci!", dar fr nici un efect. Ca s fiu
cinstit, nu prea tiu ce-a putea face. Snt supraveghetor de puin vreme. Cred c a putea primi
ceva ajutor de la tine.
- Ei bine. Eu am s-i dau nite sugestii, iar tu ai s-mi spui ce idei ii vin n minte. E bine?
- Bine!

- Ceea ce-i propun este s le dai oamenilor ti cte un exemplar din instruciunile astea.
Asigur-te c fiecare om nelege i respect instruciunile. A vrea s m asigur, mai nti, c i tu
le-ai neles, ca s le poi explica oamenilor.
- Ineleg instruciunile...cred c le pot explica. M duc la oameni n dup-amiaza asta i le spun:
"Iat cum trebuie s facei".
- Nu. Lee, nu cred c trebuie s faci aa.
- Atunci cum s fac?
- Ei bine, i spun eu cum s faci. Ne ntlnim noi amndoi mine diminea i discutm
modalitile n care ai putea s procedezi cu oamenii.
- Pare o idee bun.
- Lee, n-am nici o ndoial c te vei descurca. Ai doar nevoie de ceva timp i puin ndrumare
din partea mea. Dar am sentimentul c n trecut nu i-am acordat ajutorul de care aveai nevoie.
Acum a vrea s tii c-l vei avea. Deci, tu i cu mine vom lucra la asta i vom vedea cum poate fi
mbuntit calitatea produselor. E bine asa.
- Mi se pare corect, Ralph. i eu a vrea s vd mbuntiri n sfera asta. Ne vedem mine
diminea la ora 8!
- Bine.
Stilul de conducere adoptat de seful lui Lee: S2

Cazul al doilea: Fred JONES


Fred Jones este manager ntr-o secie de ingineri dintr-o companie de construcii de mrime
medie. El lucreaz aici de 8 ani. nainte, el a lucrat timp de ali 8 ani ntr-o mare companie
internaional. Fred are diploma de inginer i titlul de master n ingineria mecanic. El a lucrat la
numeroase proiecte de construcii, att n SUA, ct i n America de Sud. S-a dovedit a fi un
excelent inginer. De cnd a trecut n aceast funcie, cu trei ani n urm, el s-a dovedit foarte capabil;
conduce 7 ingineri i poate coordona cu foarte mare eficien 4 proiecte diferite n acelai timp.
Dezvoltarea din ultima vreme a companiei este att de rapid, nct Fred trebuie s se ocupe
de mai multe proiecte. El se simte puin incomodat de aceste schimbri. Fred se ntreab dac se va
putea ocupa, cu bune rezultate, de 8 proiecte simultan.
Acum este pe punctul de a avea o ntrevedere cu Jim Anderson, eful departamentului de
inginerie, pentru a discuta n mod expres un proiect care nu se ncadreaz n termenele stabilite i a
nceput s creeze unele probleme.
Nivelul de dezvoltare al lui Fred: D3
Stilul de conducere adecvat:
S3
Versiunea 1.
- Bun ziua, Jim. i mulumesc c i-ai rezervat cteva minute pentru o ntlnire cu mine.
- Pi, am doar cteva minute. Din pcate trebuie s plec n 10 minute ntr-o important cltorie
de afaceri.

- Jim, nu prea tiu cum s procedez cu proiectul sta i cu termenele. Trebuie s m in de


programare i pentru asta am nevoie de nite sugestii din partea ta.
- Mi biete, tiu c te poi descurca cu proiectul sta, este tot ce pot s fac. Iat ce s faci: s te
gndeti la cteva soluii i s vii aici cu ele. Sunt sigur c te vei descurca.
-Dar f-i timp s discui cu mine cteva minute. Am realmente nevoie de un sfat pentru acest
proiect care a nceput s-mi fac multe probleme.
- Fred, mi-ar place s stau aici i s discut cu tine despre proiect, dar trebuie s prind avionul de
Huston. Te ocupi tu de proiect i discutm cnd m ntorc, e bine?
- OK.
Stilul de conducere folosit de eful lui Fred: S4
Versiunea 2
- Bun ziua, Jim. i mulumesc c i-ai rezervat cteva minute pentru mine.
- Dispun doar de cteva minute, Fred. Despre ce este vorba? Din pcate trebuie s plec peste
aproximativ 10 minute. De ce ai vrut s m vezi? N-am avut programat astzi o ntrevedere cu tine.
Este vorba de proiect?
- Da, despre el e vorba. Am venit s vorbesc cu tine despre proiectul sta. Nu pot respecta
termenele. Cu proiectul sta am probleme.
- Ei bine, s vedem: raportul meu arat c fundaia i zidurile sunt aproape gata. Eti n urm cu
lucrrile?
- Da, i contractul nu este prea corespunztor, aa cum au fost celelalte.
- Ce crezi c am putea face. Ai vreo idee?
- Da, cred c trebuie s ne adresm constructorilor i s-i ntrebm de ce snt n urm cu lucrrile
i ce au de gnd s fac. Apoi s discutm planificarea cu Bill Johnson, eful departamentului de
execuie/construcii.
- Hm... Nu, o idee mai bun! Am o idee mai bun! Ne ducem direct la Bill Johnson i vedem cu
ce ne poate el ajuta. Prezint-i problemele, spune-i c sntem n urma planificrii i c, dac pierdem
noi bani, pierde i el. Cred c asta este cea mai bun soluie.
- Da, Jim, cred c ar merge. Dar m preocup mai mult oamenii cu care lucrm la proiectul sta.
Poate nu le-am creat toate condiiile. Nu prea tiu ce-ar putea face Bill Johnson n situaia asta.
- Ei bine, i spun eu ce-i de fcut. A vrea s ncerci ideea mea la inceput. Du-te direct la Bill
Johnson, adapteaz-i proiectul n funcie de ce spune el i ai s rezolvi problema. Ai s vezi, ai sa
vezi!
- Bine, vom face ca tine.
Stilul de conducere adoptat de eful lui Fred: S2

Versiunea 3
- Bun ziua, Jim. i mulumesc c i-ai gsit cteva minute pentru mine.

- Din nefericire numai atta am la dispoziie. Trebuie s plec n cteva minute ntr-o important
cltorie de afaceri. Dar s vedem ce putem face acum i dac e nevoie s ne mai ntlnim dup ce
m ntorc. Dac ai nevoie, d-mi un telefon acolo.
- Bine. Iat cum stau lucrurile. Eti la curent cu problema respectrii termenelor la proiect.
- Da, snt.
- Sntem n urma programrii i nu tiu de ce s-a ntmplat aa i ce s facem.
- Hm. Care crezi c este problema? Ce anume merge prost?
- Ei bine /.../ eu cred c nu conducerea seciei care execut lucrarile este cea care ne face
probleme, ci mai mult muncitorii.
- Hm...
- i nu prea tiu ncotro s-o apucm! Poate ar trebui s ne adresm executantului i s-i cerem s
nlocuiasc nite angajai.
- Pare o idee rezonabil. Dar chiar crezi c asta ar rezolva problema? Poate ar trebui s mergem
la cineva dintr-o funcie de conducere mai nalt.
- Eh, cred c trebuie s mergem la eful seciei care execut construcia i s-i cerem s schimbe
nite oameni. Cred c ideea mea ar putea avea succes. Dar am nite indoieli... Tu ce zici?
- Cred ca este o idee bun. F un plan bun de aciune. ine-m la curent i, dac nu merge, mai
discutm dup ce m ntorc. A vrea s ncerci ideea ta mai nti, pentru c mi se pare c are sori de
izbnd, Fred. Spune-mi i mie cum a mers, dup ce m ntorc, da?
- Bine, Jim, i dau drumul. i multumesc pentru ncredere. Cred c mi-am gsit soluia la
problema mea.
- Snt bucuros c te-am putut ajuta, Fred. Ne vedem la ntoarcere.
- Mulumesc foarte mult.
- Cu plcere.
Stilul de conducere adoptat de eful lui Fred: S3 (cel adecvat).
Cazul al treilea: Jerry ANDERSON
Jerry Anderson este un nou angajat la departamentul de marketing al unei mari ntreprinderi.
El lucreaz aici numai de dou luni, de cnd a absolvit colegiul, secia "Administraia
ntreprinderilor", fiind specializat n marketing i n tiina computerelor. Este foarte ncntat de noua
lui slujb i are o mulime de idei despre ceea ce ar trebui fcut. El este nerabdator s-i foloseasc
cunotinele sale de marketing i informatic n situaii reale.
Jerry a nceput, recent, s lucreze la un nou proiect prin care se testeaz eficacitatea unei
campanii de marketing prin mass-media, pentru un nou produs. Cteva persoane vor lucra cu el la
proiect. Dar efa lui Jerry, Susan Barnes, sper c el va putea s contribuie cu partea de analiz
statistic. Din nefericire, computerele i softul utilizate de ntreprindere nu-i snt familiare lui Jerry.
El nu a mai facut genul de analize pe care le vrea ntreprinderea. Totui, este nerbdtor s nceap
s nvee i s-i ndeplineasc ndatoririle n cele mai bune condiii. Este convins c se va descurca
foarte bine. El vrea s tie mai multe despre funcia lui i s nceap ct mai curnd posibil.
Jerry va avea acum o ntlnire cu Susan, pentru a discuta paii iniiali din acest proiect.
Nivelul de dezvoltare al lui Jerry: D1
Stilul de conducere adecvat:
S1

Versiunea 1
- Buna dimineaa, Jerry, ce mai faci! Cum merge proiectul?
- Merge bine, dar am cteva nelmuriri.
- Oh, Jerry, cred c vei face treab bun. Ce probleme te framnt astzi?
- Pi, nu prea snt lamurit n legtur cu primii pai ai analizei statistice; datele care trebuie
introduse mi tot sosesc, dar eu nu tiu ce s fac cu ele. N-am mai lucrat pn acuma la o astfel de
campanie de marketing.
- Ei, hai, nu e aa de greu, sunt sigur c te vei descurca foarte bine. Spune-mi ce crezi tu c va
trebui fcut n etapa imediat urmatoare.
- Ei bine, am s fac un plan bine gndit, am s ncerc s-l pun pe computer, ca s urmresc
desfurarea campaniei. Dar am ceva dificulti cu computerul. N-am mai lucrat pn acum cu acest
gen de computer. Cum a putea fi ajutat?
- Deci tu nu te descurci cu computerul nostru? Mergi la clubul ntreprinderii i acolo oricine i
poate arta. Dac totui ai probleme, ntreab-l pe Bill Adams, dar eu snt convins c te vei
descurca singur.
- Bine, Susan, voi face tot ce-mi st n putin.
- Perfect.
"i totui, ce am de fcut?"
Stilul de conducere folosit de efa lui Jerry: S3
Versiunea 2
- Bun, Jerry, ce mai faci? Cum i merge proiectul?
- Bine, dar am ceva probleme cu computerul; nu prea tiu ce urmeaz s fac. Cred c trebuie s
m consult cu cineva, s-mi dea nite ndrumri.
- Jerry, snt sigur c te poi descurca... Am altceva de fcut, ntlnirea cu tine n-a fost
programat. Jerry, vreau s iei proiectul, s te duci i s faci tot ce poi, apoi s vii napoi cu el, mai
trziu. E bine? Snt convins c poi face fa.
- Perfect, Susan, , am s fac tot posibilul, dar, . Poate pot vorbi cu Bill Adams. Totui
programul computerului mi d mult btaie de cap.
- Jerry, ce crezi c trebuie fcut, f! Mai vorbim sptamna viitoare, cnd m ntorc din deplasare.
"Nu m-a ajutat deloc!"
Stilul de conducere adoptat de efa lui Jerry: S4
Versiunea 3
- Bun dimineaa, Jerry, ce mai faci?
- Bun dimineaa, bine, mulumesc.
- Bun. Hai s ncepem s organizm supravegherea desfurrii campaniei pentru noul produs.
- Atept cu nerbdare s lucrez la proiect. Am sentimentul c m voi descurca.

- Bine. Hai s ncepem i s vedem care este pasul urmtor. Ia notie. Aa... ceea ce am facut noi
pn acum este [.....]
Trebuie s facem: cutare, cutare i cutare. Bine?
- Bine. Apoi?
- Aa. Ce urmeaz: urmtoarea etap este s prelum datele care ne sosesc i s le introducem n
computer. i astfel vom putea supraveghea cu uurin ceea ce ntreprindem. [...] Vom face o analiz
statistic a acestor date.
- Bun. Imi este de mare ajutor. Acum mi-e mult mai clar ce am de fcut.
- Bine. A, Jerry, trebuie s vorbesc cu Bill n legatur cu procesarea datelor. El te va ajuta s te
familiarizezi cu computerul nostru i s cunoti genul nostru de program, ca s poi prelucra datele.
- Bine, n-am mai lucrat pe un computer ca sta i am nevoie sa nv.
- Aa. Ce-ar fi s-mi spui acum ce ai de fcut, ca s fiu sigur c ne-am neles bine?
- Da, la nceput o s colectez datele i o s le pregtesc pentru introducerea n computer pentru
analiz. i apoi o s vorbesc cu Bill i o s mai nv cum se folosete computerul.
- n ordine. Mai ai ntrebri?
- Nu, snt gata s ncep.
- Bine, i acum hai s stabilim o ntlnire pentru lunea viitoare la ora 9, ca s discutm progresele
tale.
- Perfect! Ne vedem atunci.
- Bine.
Stilul de conducere folosit de efa lui Jerry: S1 (adecvat).
Cazul al patrulea: Martha PETERS
Martha Peters este supraveghetoare a vnztorilor ntr-un important supermarket, care face
parte dintr-o reea de magazine ale unei companii. Ea lucreaz n aceast companie de 10 ani i ntre
timp a lucrat n multe compartimente i a avut funcii diverse. Marthei i place munca ei; i place s
aib de-a face cu clientela, dupa cum i place s interacioneze i cu cei din conducere. De
asemenea, ea are relaii bune cu vnztorii din ntreaga companie. Datorit competenei i
devotamentului su, ceilali supraveghetori i cer adeseori sfatul. Ea este recunoscut de conducere
ca fiind unul din cei mai buni supraveghetori pe care-i are compania. Ca atare, i s-a dat o sarcin
suplimentar: s organizeze un program de perfecionare pentru angajaii care au relaii directe cu
clienii. Acest curs este destinat tuturor vnztorior din toate magazinele companiei. Scopul lui
const n mrirea ratei vnzrilor, prin mbuntirea relaiilor cu clientela. Martha s-a dedicat
acestei sarcini cu toat energia i ea face progrese nsemnate spre programul pilot, care se va derula
foarte curnd. Marta este gata s aib o ntlnire cu eful departamentului de nvmnt, Karen
Allen, pentru a o pune la curent cu stadiul pregtirii cursului.
Nivelul de dezvoltare al Marthei: D4
Stilul de conducere adecvat:
S4
Versiunea 1

- Bun dimineaa, Martha. Mulumesc c ai venit din nou s discutm progresele pe care le-ai
fcut n pregtirea cursului de perfecionare.
- Bun dimineaa, am fost nerbdtoare s ne ntlnim, pentru c am cteva idei pe care a vrea s
le discutm mpreun.
- Care este stadiul de pregtire a cursului? Ai fcut tot ce este necesar ca programul s fie bun?
Ai precizat obiectivele, dup cum am discutat la nceput?
- Karen, am muncit mult la programul sta ca s fiu sigur c iese bine; am modificat obiectivele,
astfel nct acuma snt clare. Dar ceea ce trebuie s clarificm astzi este sistemul de livrare a mrfii,
pe care-l folosim n diferite situaii. Am cteva idei...
- Asta-i bine, Martha, dar nainte de a discuta mecanismul de livrare a marfii eu trebuie s m
asigur c obiectivele au fost clar definite. Acuma, tot ceea ce conteaz pentru mine este s m asigur
c obiectivele snt clare.
- Bine.
- Mulumesc. Hm...Hm... Martha, proiectul sta nu prea este satisfctor. Trebuie s schimbi
succesiunea activitilor, n aa fel nct s corespund obiectivelor pe care le-ai scris aici. Acum s
deplasm activitatea pe care tu ai pus-o la nr. 3, pe pozitia 1 i s o punem pe aceasta n locul nr. 3.
Cred c desfurarea cursului va fi mult mai bun n ordinea asta. Nu crezi c n felul acesta
programul cursului este mult mai bun?
- Da, cred c ai dreptate. Orice, orice spui tu, aceea o s fac. M duc i-mi modific cursul.
- Totui, las-m s vd i restul programului. Voi discuta cu tine ca s vedem ce mai avem de
fcut. Apreciez foarte mult ceea ce ai fcut. Mi-ai fost de mare ajutor, dar trebuie s m asigur c
programul este foarte bun. Mulumesc nc odat c ai venit.
- Bine.
Stilul de conducere folosit de efa Marthei: S1
Versiunea 2
- Bun, Martha, i mulumesc c ai venit. Spune-mi ce se mai ntmpl cu programul tu de
perfecionare.
- Merge bine. Am progresat mult. Am ntocmit programul de pregtire i am formulat cea mai
mare parte din obiective.
- Asta-i grozav, Martha! tii, va trebui sa fii foarte mndr de progresele pe care le-ai fcut. Nu
oricine poate face ceea ce faci tu, n condiiile n care nu-i neglijezi nici ndatoririle de
supraveghetor.
- tiu, tiu. Acuma ceea ce vreau este s-i arunci privirea pe descrierea modulului. A vrea s
tiu cum arat.
- Da, arat bine! Spune-mi, poti s-mi explici de ce ai pus activitile n aceast ordine?
- Bine, dac crezi c este necesar, dar am impresia c am discutat asta cu tine.
- Oh, snt convins c ai discutat, dar vreau s fiu sigur c neleg design-ul.
- Bine. Am mutat activitatea nr. 3 pe locul 1, pentru c mi se pare o introducere mai bun n
subiect. [Cred c....]
- Acuma neleg. N-ai vrea s ne ntlnim din nou sptmna viitoare i s-mi explici mecanismul
de livrare a mrfii din diferitele modele? Vreau s te ncurajez s continui aa, c e bine.
- Ha, ha, tiu.

- tii, cred c activitatea ta peste program [...o s-i aduc nite venituri suplimentare].
Stilul de conducere folosit de efa Marthei: S3
Versiunea 3
- Bun dimineaa, Martha, ce faci?
- Oh, fac bine.
- M bucur c ai venit s m pui la curent cu ultimele nouti.
- Am terminat programul i am formulat obiectivele aa cum am discutat cu tine. Snt mulumit
de felul n care a ieit programul sta. n curnd va fi totul dactilografiat i pregtit pentru un curs
pilot de luna viitoare.
- E grozav.
- Snt realmente ncntat de progresele pe care le-ai fcut. Spune-mi, este ceva ce a putea face
ca s te ajut?
- Nu, nimic. Doar s ai grij ca turele vnztorilor s fie puse de aa manier, nct s poat veni
la curs.
- O s am grij de asta. Mai e ceva?
- Nu, cred c totul e destul de bine pus la punct. Deci! Am s-i dau un exemplar cu obiectivele
definitiv formulate, imediat ce termin elaborarea lor; i a vrea s vii i s asiti la prima ediie a
cursului, ca s vezi cum se desfaoar, pentru feedback. Snt convins c totul va merge bine. Dar
m-ar interesa s vd ce spui tu.
- Bine. S-mi spui cnd va fi asta i voi fi ncntat s vin.
- Bine, te in la curent.
- Mulumesc.
Stilul de conducere folosit de efa Marthei: S4 (adecvat).
Cazul al cincilea:

Martha: D1 - S1

Cazul al aselea:

Jerry Andersen: D2 - S2 (Antrenorial)


Versiunea 1 - Prin delegare
Versiunea 2 - Directiv
Versiunea 3 - Antrenorial

Cazul al aptelea:

Martha: D3
Versiunea 1 - Prin delegare (S4)
Versiunea 2 - Directiv (S1)
Versiunea 3 - Participativ (S3)

EXERCITIU
pentru mbuntirea relaiei ef-subordonat
Varianta pentru manager
1) Facei exerciiul de pe pagina aceasta.
2) n paralel, salariatul /salariatii din subordinea dv. fac exercitiul din Varianta pentru
subordonati.
3) Dup aceea discutai cu ei rezultatele.
V rugam s apreciai i dv., separat, cei 10 factori ai muncii enumerai mai jos, astfel nct
salariatul s poat compara prioritatile dv. cu ale lui. Dup ce i vei studia cu atentie, plasati-i n
piramida de mai jos n ordinea importantei pe care le-o acordai dv.. Factorul pe care il
considerai cel mai putin important trebuie plasat la baza piramidei. Nu omitei niciunul.
Atitudine
Capacitai de relaionare uman
Incredere, optimism
De ndejde
Exactitate n munc

Productivitate personal
Dorina de a-si asuma responsabilitatea
Creativitate (propunere de noi idei)
Atenie la detalii
Ducerea lucrurilor la bun sfrit

1. _____________________________________________________
2. _____________________________________________________
3. _____________________________________________________
4. _____________________________________________________
5. _____________________________________________________
6. _____________________________________________________
7. _____________________________________________________
8. _____________________________________________________
9. _____________________________________________________
10. ____________________________________________________

Acum v rugam s comparai propriile dvs. aprecieri cu aprecierile facute de subordonatul


/subordonatii dv. Acolo unde apar diferene, ncercai s discutai asupra cauzeleor acelor
diferene.

Exerciiu de autoevaluare
Dupa efectuarea acestui exercitiu veti putea s:
v identificati cateva greseli pe care le-ati facut fata de seful dv.;
identificati cteva domenii in care ati putea aduce imbunatatiri;
v schimbati comportamentul, astfel ncat s v imbunatatiti relatiile cu seful dv..
Sunt convins/a ca am facut tot posi- 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
bilul pentru a dezvolta o relaie
sntoas cu sntoas cu seful meu.

Stiu ca n-am facut aproape


nimic pentru a dezvolta
eful meu.

Intotdeauna profit de
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
orice prilej pentru a
comunica cu seful meu.
vreun prilej pentru a comunica.

Am fost incapatanat/a si
niciodata nu am profitat de

Sunt 100% cinstit cu


seful meu.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Admit c nu am fost deloc


corect cu seful meu.

Imi mentin productivitatea


personala la cel mai nalt nivel
posibil, pentru a-mi imbunatati
relatiile cu seful meu.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Produc att cat imi trebuie


ca sa-mi pastrez postul.

Pentru a pastra o relaie mai bun


cu seful, fac tot posibilul s
ntrein relaii bune cu colegii.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Nu fac nici un efort pentru


a intretine relatii bune cu
colegii de serviciu.

Nu mi-am barfit niciodata seful.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Imi brfesc seful in fiecare zi,


atat la serviciu, ct si acas.

Rareori alimentez cte o mic


nemultumire care ar putea s-mi
afecteze relatia cu seful meu.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Tot timpul intretin mici


nemultumiri.

Respect necesitatea unei


relatii de munca oficiale
cu seful meu.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Seful meu este incruntat si


neabordabil. Nu pot respecta
acest gen de autoritate.

Am dobndit respectul
din partea sefului meu.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Folosesc orice prilej pentru a-l


sapa (submina) pe eful meu.

I-am dat sefului meu orice ans


posibila pentru a construi o relaie
relaie bun.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Niciodata nu i-am dat vreo


sansa sefului pentru a stabili o
buna cu mine.

SCOR TOTAL _____________

80-100 puncte - faceti tot ce este de resortul dv. pentru avea o buna relatie;
50-79 puncte - ar fi binevenite cateva imbunatatiri ale comportamentului dv..
0-49 puncte - nu faceti ce trebuie.