Fiche de Rclamation

Ce document est rattach la procdure SM-PR-P09.

Mode demploi .
La fiche de rclamation est remplir lors de lmission de la rclamation client dont le temps de
rsolution est suprieur 24h. Elle est renseigne par rcepteur de la rclamation ou le responsable
dsign (ou son assistante) pour suivre le traitement de la rclamation. Il peut tre lingnieur
commercial responsable du compte client, un technicien (DP, CP ) ou un membre de la direction
gnrale.
Description du contenu :
Projet/Mission

Numro de contrat et davenant.

N Rclamation
Client
Date/Heure Rclamation
Emetteur de la rclamation
Tlphone

Numro de rclamation attribu squentiellement.

Raison sociale du client.
Date et heure de rception de la rclamation.
Nom du reprsentant du client.
N de tlphone du reprsentant du client.

Situation du Projet/Mission Cochet une des cases proposes

Rcepteur de la Rclamation Nom du collaborateur UTIgroup. ayant reu la rclamation.
Visa
visa du rcepteur.
Cadre 1. Objet de la rclamation
Dans ce cadre dcrire la rclamation telle que formule par le client.
Cadre 2. Cause de la rclamation
Indiquer le code de la cause correspondant la rclamation en se
rfrant la codification prsente en bas de page.
Dans le cadre dcrire la cause de la rclamation telle quanalyse par
les collaborateurs dUTIgroup.
Responsable du suivi
Responsable commercial

Nom du collaborateur UTIgroup. dsign pour rsoudre la rclamation.

Nom lingnieur commercial responsable du compte client.

Date/Heure clture
Visa

Date et heure de clture par le responsable du suivi de la rclamation.

Visa du Responsable du suivi appos lors de la clture de la rclamation.

Cadres 3. Solution
Description facultative de la solution applique dans la rsolution de
la rclamation.
Date/Heure clture
Visa
275730229.doc

Mention facultative
Date et heure de clture par le responsable Technique .
Visa facultatif du Responsable du responsable Technique .
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