COMUNICARE I

RELAII PUBLICE
CAPITOLUL I. COMUNICAREA
CONCEPT, FUNCII, MODELE, TEORII

1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII

Hybels

i Weaver (1986): Comunicarea

este un proces n care oamenii i
mprtesc
informaii,
idei
i
sentimente;

Baron (1983): Comunicarea este procesul prin care o

parte (numit emitor) transmite informaii (un
mesaj) unei alte pri (numit receptor);
De Vito (1988) Comunicarea se refer la aciunea, cu
una sau mai multe persoane, de trimitere i receptare
a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote, care
are loc ntr-un context, i care presupune anumite
efecte i furnizeaz oportuniti de feed-back;

1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII

Gerbner:

Comunicarea reprezint interaciunea

social prin sistemul de simboluri i mesaje;
Miller: Comunicarea i focalizeaz interesul
central pe acele situaii comportamentale n care o
surs transmite un mesaj unui receptor, cu intenia
manifest de a-i influena comportamentele
ulterioare;
Baird i Knower: Comunicarea este realizarea
social n comportamentul simbolic;
Krippenddorf:
Comunicarea
este
procesul
transmiterii structurii ntre componentele unui
sistem care poate fi identificat n timp i spaiu;

1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII

Cherry: Comunicarea este o funcie social (...) o
distribuie a elementelor comportamentului sau un mod de
via alturi de existena unui set de reguli (...)
Comunicarea nu este rspunsul nsui, dar este, ntr-un
mod esenial, un set de relaionri bazate pe transmiterea
unor stimuli (semne) i evocarea rspunsurilor;
Mortensen: Comunicarea se petrece n clipa n care
persoanele atribuie semnificaia mesajelor referitoare la
comportament;
Ruben: Comunicarea reprezint un proces de via
esenial, prin care animalele i oamenii genereaz sisteme,
obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la
bun sfrit activitile sau viaa;
Cronkhite: Comunicarea (...) const n atribuirea unui
sens semnelor (...), n perceperea nelesului.

1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII

Funciile comunicrii:
Funcia de nelegere i cunoatere: comunicarea nu ajut doar
la cunoaterea celorlai ci i la autocunoatere, n cadul unui
proces interdependent; comunicarea este un proces
caracterizat de lentile cognitive cu grade diferite de
transparen, care permite o deschidere reciproc a tuturor
partenerilor implicai n procesul de comunicare;
Funcia de relaionare: o cunoatere cu caracter descriptiv nu
este mulumitoare pentru o cunoatere profund; exist
necesitatea unui sistem relaional prin care s mprtim i
s putem primi informaii despre realitate; aceast funcie
are un profund caracter social;
Funcia de influen i persuasiune: contribuie la influenarea
atitudinii i deciziilor celorlali; un puternic caracter social; se
impune i se dezvolt ideea de colaborare i de efort comun;
inter-relationare cu arie larg de cuprindere.

1.2. MODELELE COMUNICRII

n cea de-a doua jumtate a secolului XX, au fost elaborate o

serie de modele teoretice care au cutat s exprime relaiile
dintre elementele procesului de comunicare, inspirate din
diverse tiinte i create de diferite coli (coala Proces, coala
semiotic, coala de la Palo Alto, coala de la Oxford etc.).
John Fiske arat c toate tipurile de comunicare implic
semne i coduri. Conform acestui specialist, comunicarea a
fost definit drept interaciunea social prin intermediul
mesajelor, iar pentru studiul acesteia au fost distinse dou
mari coli, coala Proces i coala Semiotic. coala Proces
pune un accent deosebit pe eficiena i acurateea
transmiterii mesajului, eficien care este determinat prin
influenarea comportamentului persoanei destinatare a
mesajului. Dac efectul nu este cel scontat de ctre emitor,
nseamn c procesul de comunicarea nu a fost unul eficient,
iar cauzele eecului vor fi cutate n cadrul procesului de
comunicare.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Sursa de
informaie

Transmitor

Mesaj

Canal

Receptor

Semnal

Semnal
primit

Cod

Zgomot

Destinatar

Mesaj

Conform acestui model de reprezentare a procesului de

comunicare observm c accentul cade pe mesaj i modalitatea
de transmitere a acestuia, precum i modul n care codul n
care este transpus mesajul poate influena calitatea acestuia
mpreun cu zgomotul de fond care poate deteriora
informaiile coninute de mesaj. Foarte important este ns un
element care nu se regsete n aceast reprezentare,
respectiv rspunsul (feedback-ul) pe care iniiatorul
comunicrii dorete s l obin din partea receptorului n
urma procesului de comunicare.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Sursa de
informaie

Transmitor

Semnal

Receptare

Receptor

Destinatar

Sursa de
zgomot

Unul dintre cele mai influente modele este cel conceput de Claude
Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al
comunicrii, model care le i poart numele (Modelul Shannon i
Weaver). Claude Shannon este cel care a elaborat teoria matematic a
comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de
semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon-Weaver
transmiterea informaiei este descompus n urmtoarele elemente:
sursa de la care pleac mesajul ctre transmitor, unde este codificat
ntr-un semnal care poate fi distorsionat de zgomot, trecnd prin canal
n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis
destinatarului. Preocuparea lor o reprezint transmiterea
semnalului, independent de coninutul lui.

1.2. MODELELE COMUNICRII

n opinia lui Harold Lasswell procesul de comunicare se desfoar

pe baza unei scheme informaionale unilaterale, astfel:
1. Cine obine?
2. Ce?
3. Cnd?
4. Cum?
(Who Gets What, When, How?), realizat n 1936 i adaptat n 1948
ca model de comunicare linear: Cine spune, ce, cui, prin ce canal, cu ce
efecte? /(Who says what to whom through which channel with what
effect?, The Structure and Function of Communication in Society, 1948).
Acest model privete comunicarea ca transmitere de mesaje i reprezint
versiunea verbal a modelului Shannon i Weaver. Este un model linear
care privete comunicarea ca transmitere de mesaje, fiind mai interesat
de efectele comunicrii dect de nelesuri. n acest context, prin efect
nelegem o schimbare observabil i msurabil a strii receptorului
care este produs de un element identificabil din proces. De unde se
deduce c modificnd un element al procesului vom comanda i
modificarea efectului.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Un alt model al comunicrii, n care modelul
informatic va fi dezvoltat este cel cibernetic.
Norbert Wiener a propus, dnd chiar titlul lucrarii
sale Cybernetics (1948), o tiin general a
comunicrii aplicabil deopotriv omului i mainii
numit cibernetic. Din punct de vedere etimologic,
cuvntul cibernetica deriv din termenul grec
Kubernein care nseamn a pilota, a guverna,
kuberntik arta sau tiina guvernrii. Wiener a
oferit primul mare model teoretic de unificare a
tiinelor
umane
(biologie,
fizic,
logic,
matematic, ergometrie, informatic) n jurul unei
paradigme a comunicrii.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Surs de
informare

Codificator
semantic

Emitor

Surs de bruiaj
tehnic

Canala de
comunicare

Receptor

Decodificator
semantic

Destinatar

Surs de bruiaj
semantic

Modelul informaional i modelul cibernetic ilustreaz,

dup cum arta Jean-Michel Besnier, faza n care
problemele comunicrii au fost anexate de ctre
tiinele de inspiraie matematic i fizic. Astfel nct, n
anii 80 s-au formulat modele matematice integratoare ce
exprim mai profund logica proceselor de comunicare,
beneficiind i de contribuia important a tiinelor
comunicrii (lingvistic, semiotic, tiinele cognitive
etc.).

1.2. MODELELE COMUNICRII

Modelul lui Newcomb pornete de la premiza potrivit creia
comunicarea ntre indivizii umani ndeplinete funcia
esenial de a permite ca doi sau mai muli interlocutori s
menin orientarea simultan unii ctre ceilali i ctre
obiectele din mediul exterior.
X
A
B
Modelul lui Newcomb
n cadrul acestui model, A i B sunt indivizii, iar X este un
obiect din ambientul comun. n acest caz, comunicarea este
conceput ca procesul ce permite meninerea simetriei
relaiei ntre cele trei elemente, transmiterea informaiei i
adaptarea acesteia. Astfel, sistemul A B X este stabil la un
moment dat, respectiv este n echilibru.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Modelul Westley i Maclean este inspirat de
modelul lui Newcomb i descrie procesul comunicrii
interpersonale, aratndu-se c informaia este fie dat
de la un individ A unui individ B, fie este cutat de B
la o sursa A care dispune de competene specifice n
raport cu nevoile lui B. Autorii au introdus n acest
model, un al patrulea element, care reprezint
activitile de intermediar ntre A i B, respectiv
activitile comunicatorului de mas. Acest element C
are un rol de canal, acionnd ca agent al
comunicatorului i al publicului n acelai timp. Rolul
lui C este de a opera selecii ntre comunicatori, n
favoarea acelora ale cror mesaje sunt semnificative.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Realitate
Axa reprezentrii

Emitor

Axa comunicrii

Axa comunicrii

Mesaj

Receptor

Axa reprezentrii

Emitor

Modelul Ogden i Richards este modelul care pune

pentru prima dat i problema sensului, a modului n care
realitatea este reprezentat prin intermediul mesajului
transmis. Teoria informaiei nu ine cont nici de sens, nici
de valoarea de utilitate a informaiei, de aceea s-a
considerat necesar un model care se concentreaz pe
dubla situaie, informaional i simbolic a mesajului.
Mesajul este elementul unui proces de reprezentare, este
intermediar ntre realitate i imaginea acestei realiti.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Context
(Referent)
Emitor

Mesaj

Destinatar

Canal
(Contact)
Cod

Conform acestui model de reprezentare a procesului

de comunicare, Jakobson a suprins n noiunea de
context, trei factori: n primul rnd situaia
participanilor la procesul de comunicare (emitor i
receptor), mesajele care n situaia respectiv au un
anumit sens, precum i scopul mesajului, respectiv ceea
ce se ncearc a se transmite, a se descrie.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Competene lingvistice
i paralingvistice
Competene ideologice
i culturale

Competene lingvistice
i paralingvistice

Emitor

Codificare Mesaj
Decodificare Canal de
comunicare

Receptor

Determinri psy

Competene ideologice
i culturale
Determinri psy

Constrngeri impuse de universul

discursului
Model de producie

Constrngeri impuse de universul

discursului
Model de interpretare

Schema comunicrii Catherine Kerbrat-Orecchioni evideniaz c

ntre statutul emitorului i receptorului nu se poate pune
semnul echivalenei, c ntre modelul de producie i cel de
interpretare exist o distincie foarte clar. O noutate o reprezint
i introducerea conceptelor de competen lingvistic i
paralingvistic ce au o valoare euristic mare n cadrul acestei
scheme a comunicrii lingvistice.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Modelul lui Saussure red comunicrii umane dimensiunea
simbolic, respectiv transmiterea unor mesaje, a unor coninuturi cu
sens, cu ajutorul limbajului, care se bazeaz pe coduri specifice.
Noiunile implicate n modelele lingvistice sunt cele de semn, sens,
semnificant, semnificat, expresie, coninut, limb, limbaj, cod etc.
Modelul saussurian arat c relaia dintre concept i obiectul fizic pe
care l reprezint este operaia de semnificare. Prin aceasta omul
acord nelesuri realitii, o nelege. Producerea i transmiterea
mesajelor implic existena unui cod de comunicare ce presupune un
repertoriu de semne i reguli de combinare a acestor semne. Mesajele
produse vor fi purttoare de sens, adic inteligibile i purttoare de
informaie. Operaiunile la care sunt supuse mesajele sunt codificarea
i decodificarea; a codifica nseamn a nlocui semnele care corespund
unui sistem cu semnele care aparin altui sistem ntr-o prim
acceptiune, sau a face s corespund unei semnificaii anumite
semnale; decodificarea nseamn a regsi textul iniial, a nlocui
semnalele mesajului codificat cu semnalele din care au fost create
afectndu-i sensul la care s-a gndit comunicatorul.

1.2. MODELELE COMUNICRII

Modelul orchestrei a fost elaborat de
reprezentanii colii de la Palo Alto (cunoscut
sub denumirea de Colegiul invizibil). Acest
model pornete de la teoria cibernetic i de la
teoria general a sistemelor. Acest model pune
un accent desebit pe comportamentul pe care
emitorul prin mesajul transmis dorete s-l
determine asupra receptorului.

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoria matematic cunoscut i sub denumirea de Teoria
informaiei, a avut i are n continuare un impact deosebit asupra
modului n care se nelege i se conceptualizeaz procesul
comunicrii. n 1948, Claude Elwood Shannon public Teoria
matematic a comunicrii (The Mathematical Theory of
Communication). Shannon propune o schem a sistemului general
de comunicare, prezentat n cadrul modelelor comunicrii,
problema comunicrii fiind de a reproduce ntr-un punct dat, n
mod exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt
punct. n cadrul acestei teorii comunicarea este vzut ca un proces
liniar n cadrul cruia se caut cele mai rapide i mai sigure
modaliti de transmitere a informaiilor n scopul eficientizrii
acestui proces. Noutatea pe care o aduce aceast teorie este
introducerea unitii de msur pentru informaiile transmise,
respectiv bit-ul (binary digit) ale crui valori 0 respectiv 1 desemneaz
o alegere dual de tip da sau nu.

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoria ciberbetic a comunicrii este bazat pe studiile
lui Wiener i Bertalanffy, i dezvolt ideea conform creia,
procesul comunicrii este unul care implic att partea uman,
ct i ansamblul de natur tehnic, ntr-o abordare sistemic,
ca un ansamblu dinamic aflat n permanent schimbare. O
caracteristic important a acestei teorii este aceea c se
acord o importan deosebit feed-back-ului, influena
acestuia asupra reuitei unei aciuni fiind covritoare: Pentru
o aciune efectiv asupra lumii exterioare, esenial nu este
numai c posedm buni efectori, ci c performana acestora s
fie semnalat napoi corect (Wiener, 1966), respectiv Nu
ncape nici o ndoial c sistemul social este un tot organizat,
ca i individul; c este unit de un sistem de comunicaii; c are
o dinamic n care procesele circulare de feed-back joac un rol
important (Wiener, 1966).

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

coala de la Palo Alto, reprezint un grup de cercettori,

din diferite domenii, care, n echip, au studiat fenomenul
comunicrii. Iniiatorii acestei interpretri au fost Wiener i
Gregory Bateson. Conform acestei abordri fenomenul
comunicrii se bazeaz pe un model circular, cu reacie, iniiat
de ctre Wiener. Concluziile studiilor sunt sintetizate n
lucrarea Pragmatics of the human communication. A study of
interactional patterns, pathologies and paradoxes, lucrare
care ofer noi puncte de vedere asupra comunicrii Dac
admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament
are valoare de mesaj, adic reprezint o comunicare, reiese c,
vrem, nu vrem, nu putem s nu comunicm. Activitate sau
inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj.

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Teoriile structurale ale comunicrii

presupun extinderea premiselor dezvoltate de
Ferdinand
Saussure
(reprezentantul
colii
lingvistice) la alte domenii umaniste. Astfel, n
cadrul procesului de comunicare un rol deosebit
de important revine vorbirii, iar din aceast
perspectiv limbajul reprezint principalul mijloc
de codificare utilizat n cadrul acestui proces.
Intenia a fost de a dezvolta o tiin general a
tuturor limbajelor, respectiv a tuturor semnelor
sociale.

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma
1.
Comunicarea
este
inevitabil sau Noncomunicarea este
imposibil sau Nu putem s nu
comunicm este prima dintre axiomele
comunicrii,
stabilind
c
la
nivel
interpersonal, de grup sau organizaional,
comunicarea este permanent.
Axioma 2: Tonul face muzica ntr-o
comunicare, aceasta dezvoltndu-se pe
dou planuri: planul coninutului i planul
relatiei. Primul ofer informaii i cel de-al
doilea ofer informaii despre informaii.

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma 3: Comunicarea este un proces
continuu ce nu poate fi abordat n termenii
cauz-efect sau stimul-rspuns. Respectiv, n
cadrul procesului de comunicare nu exist nici un
element care s rmn static, toate elementele
implicate la nivel procesual fiind n strns legtur
unele cu altele. De aceea, n situaia n care
rezultatul comunicrii nu este cel dorit, este de
preferat s se ncerce de ctre toi participanii la
proces retransmiterea corect a informaiilor i a ceea
ce se dorea s se comunice, dect concentrarea pe
gsirea vinovatului de insuccesul procesului de
comunicare.
Axioma 4: Comunicarea este un proces
circular, continuu n cadrul cruia nu pot fi
identificate strict punctele de pornire i de oprire ale
comunicrii

1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII

Axioma 5: Comunicarea presupune o
dimensiune a coninutului i o dimensiune a
relaionrilor multe probleme identificate n
cadrul proceselor de comunicare rezultnd din
dificultile de a distinge ntre cele dou dimensiuni.
Axioma 6: Comunicarea reprezint un
cumul de factori verbali, nonverbali, de context
etc. aceti factori favoriznd sau ngreunnd
procesul de comunicare.
Axioma 7: Comunicarea este simetric i
complementar specialitii observnd c
persoanele cu comportamente, interese sau aciuni
simetrice comunic foarte bine, la fel ca i cele cu
comportamente opuse, comunicarea contribuind n
ambele cazuri la dezvoltarea interaciunii ntre
aceste persoane.

1.4. FORMELE COMUNICRII

Pornind de la realitatea practic, pot fi identificate mai multe tipuri
de comunicare. Acestea pot fi clasificate n funcie de anumite
criterii, dup cum urmeaz:
a) n funcie de forma comunicrii:
comunicare verbal;
comunicare scris;
comunicare nonverbal, diferit de cea scris.
b) n funcie de modul de desfurare:
comunicare direct;
comunicare indirect (mediat).
c) n funcie de relaiile cu exteriorul:
comunicare intern, care din punct de vedere al direciei, poate
fi: vertical (ascendent sau descendent), orizontal i oblic;
comunicare extern: cu parteneri economici i financiari (cu
furnizorii de materii prime, de servicii, capitaluri - bncile,
clienii, concurenii, societile de asigurri etc.); cu parteneri
sociali; cu parteneri politici (administraia local, partidele
politice, puterea central).

1.4. FORMELE COMUNICRII

d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de

comunicare:
comunicare intrapersonal;
comunicare interpersonal;
comunicare la nivel de grup mic;
comunicare de mas;
comunicare global.
e) n funcie de spaiul personal:
comunicare intim;
comunicare personal;
comunicare social;
comunicare public.
f) n funcie de teritoriu:
comunicare imediat;
comunicare local;
comunicare regional;
comunicare naional;
comunicare internaional.

1.4. FORMELE COMUNICRII

g) n funcie de frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare ocazional.
h) n funcie de statutul persoanelor sau poziia
instituiilor implicate:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
i) n funcie de importan:
comunicare la nivel redus;
comunicare medie;
comunicare strategic.
j) n funcie de aria de referin:
comunicare politic;
comunicare economic;
comunicare social;
comunicare cultural;
comunicare tehnic.

1.4. FORMELE COMUNICRII

Comunicarea non-verbal prin prisma distanei
TIP DE
DE LA
PN LA
UNDE SE PRACTIC
SPAIU
Spaiul intim Contact fizic Pn la 0,5m relaii de intimitate
efectiv
excepii: lifturi, mijloace de transport n comun
aglomerate
Spaiul
personal

0,5 1m

1 2m

persoanele care sunt mai mult dect cunotine

sau colegi

Spaiul social

2 3m

3 5m

ntlniri de afaceri impersonale

discuii ntre parteneri de afaceri
discuii ntre angajat i angajator etc

Spaiul
public

5 10m

10m i peste ntlniri profesor student

politicieni,
actori
figuri publice

1.4. FORMELE COMUNICRII

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o
discuie momentul, locul i durata tcerii pot fi
utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de
mare impact.
Limbajul nonverbal pozitiv se manifest
prin:
atitudine deschis i cooperant
zmbet
expresie a feei interesat
contact vizual moderat
braele susin ceea ce se spune
volum al vocii suficient i variat

1.4. FORMELE COMUNICRII

Limbajul nonverbal negativ se manifest :
Defensiv-nchis

Agresiv-deschis

voce tremurat
vorbit rar
expresie de ngrijorare
braele defensive
privire evaziv
gura acoperit cu mna
distan excesiv de mare

voce puternic
vorbit rapid
expresie de furie
contact vizual permanent
postur dominant
gesturi ample
invadarea spaiului personal

1.4. FORMELE COMUNICRII

Ceea ce spunem este mult mai puin
important dect felul cum spunem, pentru
c oamenii tind s cread mai degrab
mesajele nonverbale dect pe cele verbale.

Ce ari
Cum spui
55%
38%

Ce spui
7%

MESAJE NONVERBALE
MESAJE VERBALE

Eficiena comunicrii
Astfel, lund n considerare elementele din cadrul procesului de
comunicare pe care le influeneaz, aceti factori pot fi grupai n
urmtarele categorii:
I. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare,
categorie n care intr:
variabilele psihologice care provin din personalitatea, nevoile,
motivaiile i interesele interlocutorilor, care se manifest implicit,
explicit sau involuntar, putnd favoriza sau, din contr, ngreuna
procesul de comunicare;
variabilele sociale care se refer la poziia interlocutorilor n
sfera social, lund n considerare rolurile i statuturile lor sociale
precum i prejudecile i stereotipiile acestora.

Eficiena comunicrii

II. Factori care influeneaz codul i canalul de

comunicare:
variabile psihice (obiective) legate de elaborarea codului
n funcie de caracteristicile receptorilor, astfel nct s fie
evitate nenelegerile din procesul de comunicare;
variabile psiho-semantice legate de ordinea n care sunt
utilizate cuvintele, de posibilitile de accentuare a
acestora i alte elemente asemntoare;
alegerea canalului de comunicare cel mai potrivit n
funcie de informaia pe care se dorete a fi transmis;
rolul actorilor n cadrul procesului de comunicare astfel
nct fiecare dintre ei s beneficieze de autoritate.

Eficiena comunicrii

III. Factori de context i de mediu categorie n care

cuprindem:
contextul material i temporal care se refer la
organizarea spaial a partenerilor, distana dintre
acetia, mobilitatea lor, precum i aspecte temporale;
contextul social se refer la prezena/absena unui
public sau a unor observatori care pot favoriza sau
inhiba comunicarea;
contextul cultural i ideologic care se refer pe de o
parte la cultura individual a partenerilor implicai n
procesul de comunicare, iar pe de alt parte la cultura
societii din care acetia fac parte.

Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicrii

Obstacole
ale
comunicri
i

Locutor

Interlocutor

Elemente obiective

Dificulti de conceptualizare,
de formulare, de alegere a
mijloacelor (vizuale, grafice,
etc), de soluionare a unor
probleme tehnice (gsirea
termenului adecvat, acoperirea
zgomotului), sau evaluare a
contextului (luarea n
considerare a ordinii de zi).

nelegerea
mesajului depinde
de inteligena sa,
de competena i
cultura sa.

Elemente de personalitate

Locutorul prezint lucrurile n

felul su, subiectiv, accentund
anumite elemente n funcie de
prejudecile i stereotipurile
sale. Atitudinea vorbitorului
poate constitui de asemenea un
obstacol.

Interese,
sentimente
atribuite
locutorului.

Elemente
psihosociologice

Statutul su social i rolul pe

care cellalt l ateapt de la el.
Normele grupului de
Idem cu locutorul.
apartenen, elemente
culturale.

Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicrii

Elemente obiective

Remedii
pentru
nlturarea
obstacolelor
comunicrii

Cutarea preciziei gndirii, a

economiei de cuvinte, cutarea
bogiei i expresivitii
comunicrii, mbinarea
gesturilor cu cuvntul, nsoirea
vorbirii de semne grafice.

Disponibilitate,
capacitate de a
asculta, de a
nelege (dincolo
de cuvinte).

Elemente de personalitate

Respectarea informaiei,
fidelitate dnd prioritate
faptelor fa de opinii,
pstrarea unei atitudini
obiective (evitarea judecilor), Depirea
cunoaterea de sine pentru a
propriului cadru de
ine cont de prejudecile
referin.
personale, capacitatea de a
recunoate faptul c cellalt
poate avea o alt viziune
asupra evenimentelor.

Elemente psihososiologice

Adresarea unor
ntrebri pentru a-l
ajuta pe locutor si precizeze
gndirea i s
rspund nevoilor
corespondentului
su.

Definirea precis a rolului de

interpretat, a obiectivului de
urmat, cunoaterea situaiei
personale a interlocutorului