Sunteți pe pagina 1din 39

DDR.

KENNETH BIANCHARD,

Preedinte al Blanchard Training and Development, Inc. (BTD), este un scriitor de renume
internaional, pedagog si consultant/formator. Este coautor al celei mai rspndite i de succes lucrri despre
comportamentul de conducere i organizare, Management of Organization Behavior: Utilizing Human Resources
(Managementul comportamentului de organizare: Folosirea resurselor umane), care se afl la a patra ediie i care
a fost tradus n numeroase limbi.
Dr. Blanchard i-a obinut licena n tiine ale guvernrii i Filozofie la Corneli University, n Sociologie i
Counselling la Colgate University i doctoratul n Administraie si Management la Corneli. In prezent, lucreaz ca
profesor i pred Comportamentul de conducere i organizare la Universitatea din Massachussetts, Amherst. Este
membru al National Training Laboratories (NTL).
Dr. Blanchard a consiliat mai multe corporaii i agenii de prestigiu cum ar fi Chevron, Lockheed, AT&T,
Holiday Inns, Young Presidents' Organization (YPO), Forele Armate ale SUA i UNESCO. Abordarea
Hersey/Blandiard Situational Leadership a managementului a fost inclus n programele de pregtire i dezvoltare
ale Mobil Oii, Caterpillar, Union 76, IBM, Xerox, The Southland Corporation i ale altor companii antreprenoriale
aflate n extindere.
DR. SPENCER JONSON este Preedinte al Candle Communications Corporation, autor prolific, publicist, lector si consultant n comunicaii. A scris mai multe cri de medicin i psihologie.
Dr. Johnson i-a obinut licena n psihologie la University of Southern California, doctoratul n medicin la Royal
College of Surgeons din Irlanda si a fost angajat la Harvard Medical School i Clinica Mayo.
A fost Director Medical pentru Comunicare la Medtronic, firm ce a fost unul dintre primii productori ai
dispozitivelor cardiace pacemakers i a fost, de asemenea, membru n echipa de experi a Institutului pentru tiine
Interdisciplina-re din Minneapolis. A fost consultant pe probleme de comunicare la Center for the Study of Person,
Human Dimensions in Medicine Program i la Office of Continuing Education de pe lng School of Medicine,
University of California din La Jolla, California.

l
Dr. Kenneth Blanchard Dr. Spencer Johnson

Manager
la Minut
Traducere de LUMINIA CIOROIANU
BUCURETI, 2001
IK

r*s

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale


BLAHCHARD, KENNETH

and JOHNSON, SPENCER

Manager la Minut / Kenneth Blanchard & Spencer Johnson; trad.: Luminia Cioroianu Bticureti: Curtea Veche
Publishing, 2001
136 p.; 20 cm (Cri cheie; 27)
Tit. orig. (eng): The One Minute Manager
ISBN 973-8120-57-8
I. Blanchard, Kenneth
II. Cioroianu, Luminia (trad.)
65
Coperta coleciei de DAN PERJOVSCHI Coperta de DAN STANCIU
KENNETH BLANCHARD & SPENCER JOHNSON
THE ONE MINUTE MANAGER
Copyright 1981,1982 by Blanchard Family
Published by arrangement with William Morrow, an iinprint of HarperCollins Publishers, Inc.
Curtea Veche Publishing, 2001, pentru prezenta versiune romneasc
ISBN 973-8120-57-8

Simbolul

Simbolul Managerului la Minut un minut afiat pe cadranul unui ceas electronic


modern are scopul de a ne aminti fiecruia dintre noi s rupem zilnic un minut din
timpul nostru pentru a privi chipurile celor pe care i conducem. i s nelegem c ei
snt resursele noastre cele mai importante.

Introducere
Aceast scurt istorisire se ntemeiaz n mare parte pe ceea ce am aflat din studiile
noastre de medicin i de tiine ale comportamentului despre modul n care oamenii
pot lucra cel mai bine unii cu ceilali.
Cnd spunem cel mai bine", ne referim la modul n care oamenii dau rezultate
optime.- au o atitudine pozitiv fa de ei nii, fa de locul de munc i fa de
ceilali oameni cu care lucreaz.
Manager la Minut este o alegorie care mpletete ceea ce ne-au nvat alii mai
experimentai ca noi i propria noastr experien. Recunoatem importana acestor
surse de nelepciune. Mai tim i c oamenii cu care dumneavoastr lucrai ca
manager v vor privi ca pe propria lor surs de nelepciune.
De aceea avem convingerea c vei culege cunotinele practice din aceast carte i le
vei aplica n activitatea dumneavoastr de zi cu zi. Cci, aa cum ne sftuia neleptul
Confucius: Esena cunoaterii este ca, avnd-o, s o i aplicm."
Sperm s avei plcerea de a aplica ceea ce nvai din Manager la Minut i, n
consecin, dumneavoastr i cei cu care lucrai s v bucurai de o via mai bun,
mai fericit i mai productiv.
Dr. Kenneth Blanchard Dr. Spencer Johnson
,!<; X*-*"

Cutarea
JT\ fost odat un tnr inteligent care cuta un manager eficient.
El dorea s lucreze pentru un astfel de manager. Dorea s devin un astfel de
manager.
Cutarea aceasta i irosise muli ani i-1 purtase pn n cele mai ndeprtate
coluri ale lumii.
Mersese n orele de provincie i n marile capitale ale lumii.
Manager la Minut
Sttuse de vorb cu o mulime de manageri: cu funcionari guvernamentali i
ofieri de armat, cu efi de antiere i directori de companii, cu profesori
universitari i efi de echip, cu efi de birou i directori de fundaii, de magazine
mari i mici, de restaurante, bnci i hoteluri, cu brbai si femei, tineri i vrstnici.
Intrase n tot felul de birouri, mari i mici, luxoase sau austere, cu sau fr ferestre.
Treptat, ncepu s cunoasc marea varietate de modaliti n care oamenii conduc
ali oameni.
Dar nu ntotdeauna i plcea ceea ce vedea.
ntlnise muli manageri duri", ale cror organizaii preau s prospere n timp ce
oamenii pierdeau.
Unii dintre efii lor i considerau buni manageri. Dar majoritatea subalternilor erau
de alt prere.
Ajungnd n fiecare dintre birourile acestor manageri duri", tnrul punea
urmtoarea ntrebare:
Ce fel de manager considerai c sntei? Rspunsurile veneau aproape
invariabil: Snt un manager autocrat in situaia sub control", i se spunea. Un
manager care acioneaz din umbr". Nenduplecat". Realist". Axat pe profit".
Le simea mndria n glas i interesul pentru

rezultate.
10
11
Manager la Minut
Cutarea

Dar tnrul ntlni i manageri de treab", ai cror oameni preau s prospere n


timp ce organizaiile se duceau de rp.
Unii subalterni credeau despre ei c snt buni manageri.
Dar superiorii lor aveau serioase ndoieli n privina asta.
Stnd i ascultndu-i pe aceti manageri de treab", omul nostru auzea
urmtoarele afirmaii: Snt un manager popular". Participativ", nelegtor".
Atent". Omenos".
Le simea mndria n glas si preocuparea pentru oameni.
El era ns tulburat.
Era ca i cnd toi managerii din lume ar fi fost preocupai fie numai de rezultate,
fie numai de
popularitatea lor.
Prea c managerii interesai mai mult de propriile realizri erau etichetai drept
autocrai", n timp ce managerii care se artau mai preocupai de oameni erau
adesea etichetai democrai".
Tnrul i spunea n sinea lui c fiecare dintre aceti manageri autocratul dur"
i democratul de treab" nu era eficient dect ntr-o anumit msur. Este ca
i cnd ai fi manager doar pe jumtate", se gndea el.
i s-a ntors acas obosit i descurajat. Ar fi renunat demult la aceast cutare, dar
avea marele avantaj c tia exact ceea ce cuta.
Un manager eficient", i spunea el, se conduce pe sine i-i conduce i pe ceilali
oameni cu care lucreaz astfel nct i firma i oamenii s aib de ctigat de pe
urma lui."
12
13
Manager la Minut

Tnrul a cutat peste tot un manager eficient, dar nu a gsit dect vreo civa i
nici mcar acetia nu au vrut s-i dezvluie secretul, ncepuse s se mpace cu
ideea c nu-1 va afla niciodat.
Si-atunci i-au ajuns la urechi nite povesti minunate despre un manager deosebit,
care tria culmea! ntr-un ora din apropiere. A aflat c oamenii se bucurau
s lucreze pentru acest om i c fceau treab bun mpreun. Tnrul se ntreb
dac era ntr-'adevr real ceea ce auzise i, dac era aa, avea oare s-i
mprteasc acest manager secretul su?
Stpnit de curiozitate, a telefonat la secretariatul acestui manager deosebit ca s
stabileasc o ntrevedere. Secretara i fcu legtura imediat.
Tnrul l ntreb pe acest manager deosebit cnd ar putea s-1 vad.
Oricnd sptmna aceasta, mai puin miercuri diminea. Alegei
dumneavoastr cnd, veni rspunsul.
Tnrul rse n sinea lui, deoarece acest minunat asa-zis manager i,s-a prut cam
ciudat. Ce manager mai era i acesta, s aib atta timp liber? Dar tnrul era
fascinat i s-a dus s-1 vad.

Managerul la Minut

ajunse n biroul managerului, tnrul l gsi stnd n picioare si privind pe fereastr.


Tui uor, iar acesta se ntoarse spre el si-i zmbi. l invit s ia loc i ntreb:
Cu ce v pot fi de folos? Tnrul spuse:
A dori s v pun cteva ntrebri despre modul n care v conducei oamenii.
S-auzim, rspunse managerul cu amabilitate.
Pentru nceput, inei cu regularitate edinele cu subordonaii?
Da, o dat pe sptmna, miercurea de la 9:00 la 11:00. De aceea nu a fost
posibil s v primesc atunci, rspunse managerul.
Ce facei la aceste edine? se interes tnrul.
i ascult pe angajaii mei, care mi raporteaz ce s-a realizat n sptmna ce-a
trecut, problemele pe care le au i ce mai trebuie fcut n continuare. Pe urm,
stabilim planuri i strategii pentru sptmna care urmeaz...
15
la Minut
Managerul la Minut
__Deciziile pe care le luai la aceste edine snt
valabile i pentru dumneavoastr si pentru subalterni n egal msur? se interes
tnrul.
__Bineneles c snt, replic managerul. Dac
n-ar fi atunci ce rs* ar mai avea s inem aceste edine?
S neleg c sntei un manager participativ? ntreb tnrul.
Dimpotriv, replic managerul. Nu cred c este bine s m implic n deciziile
pe care le iau oamenii mei.
Atunci care este scopul acestor edine?
Dar am spus deja. Te rog, tinere, nu m face s repet. Ne pierdem timpul i eu
i dumneata. Doar sntem aici s facem un lucru, continu managerul. Scopul
organizaiei noastre este eficiena. Dac sntem bine organizai, sntem mult mai
productivi.
Ah, deci sntei de acord c productivitatea este necesar, nseamn c sntei
axat mai mult pe realizri dect pe oameni, spuse tnrul.
Ba nu, izbucni managerul, fcndu-1 pe tnr s tresar. Dumnezeule, de cte ori
aud lucrul sta!
Se ridic de la locul lui si ncepu s se plimbe prin ncpere.
Cum naiba s obin rezultate, dac nu cu ajutorul oamenilor? in la oameni i
la rezultate. Lucrurile astea merg mn n mn. Poftim, tinere, privete.
Managerul i art o tbli.
O in pe birou ca s-mi aminteasc un mare adevr.
Managerul la Minut

Oamenii care se simt mulumii


f

de sine obin
^

rezultate bune
n timp ce tnrul examina tblia cu pricina, managerul continu:
De pild, dumneata. Cnd lucrezi cel mai bine? Cnd te simi mulumit de tine, nu-i
aa? Sau dimpotriv?
Tnrul cltin din cap, ncepnd s neleag.
Lucrez mai bine cnd m simt mulumit de mine, rspunse.

Bineneles, confirm managerul. Toi lucrm bine, ntr-o asemenea situaie.


Tnrul ridic arttorul, luminndu-se:
Deci, dac i ajutm pe oameni s fie mulumii de ei nii, avem cheia productivitii.
Chiar aa, ncuviin managerul. S nu uitm totui c productivitatea nseamn mai
mult dect cantitatea muncii, nseamn i calitate.
Se ndrept spre fereastr i spuse :
Vino ncoace, tinere.
Apoi art spre strada circulat care se vedea de sus i ntreb:
Vezi ce multe maini strine snt n circulaie? Tnrul privi afar si zise:
Snt tot mai multe pe zi ce trece. Pentru c acestea consum mai puin i snt mai
rezistente.
Managerul cltina din cap cu reinere si spuse:
ntocmai. i-atunci de ce crezi c oamenii cumpr maini strine? Pentru c
productorii americani nu fac destule maini? Sau, continu el, pentru c nu produc acea
main de calitate pe care i-o dorete cumprtorul american?
19
Manager la Minut
Managerul la Minut
Dac m gndesc bine, rspunse tnrul, este vorba de calitate i de cantitate.
Cu siguran. Calitatea nseamn pur i simplu s le oferi oamenilor acel produs sau
serviciu pe care i-1 doresc i de care au ntr-adevr nevoie.
Managerul, care era un om mai n vrst, rmase tcut lng fereastr, adncit n gnduri.
i amintea de vremurile bune, nu prea ndeprtate, cnd ara lui furniza acea tehnologie
care a ajutat la reconstrucia Europei si a Asiei. Nici acum nu nelegea cum de America
rmsese n urm n ce privete productivitatea.
Tnrul l ntrerupse din visare:
Asta mi amintete de o reclam pe care am v-zut-o la televizor. Aprea marca unei
maini strine i o voce spunea: Dac faci un mprumut pe termen lung ca s-i cumperi
o main, nu-i cumpra o main pe termen scurt."
Managerul se ntoarse i spuse calm:
M tem c e un mare adevr. Asta e ideea. Productivitatea nseamn cantitate i
calitate.
Managerul si vizitatorul su se ntoarser spre canapea.
Sincer vorbind, cel mai bun mijloc de a le obine pe amndou este ajutorul oamenilor.
Tnrul deveni mai atent i, aezndu-se, l ntreb:
Dar ai recunoscut deja c nu sntei un manager participativ. Spunei-mi, ce fel de
manager credei c sntei?
Foarte simplu, rspunse acesta fr ezitare. Snt Manager la Minut.
20
Pe chipul tnrului se citea uimirea. Nu auzise niciodat de aa ceva.
Ce fel de manager ai spus? Managerul i rpunse rznd:
Snt Manager la Minut. M consider astfel pentru c mi ia foarte puin timp s obin
rezultate bune de la oamenii mei.
Dei pn atunci discutase cu tot felul de manageri, tnrul nu auzise de la nici unul aa
ceva. Nu-i venea s cread. Un Manager la Minut unul care obine rezultate i nc
fr ca lucrul acesta s-i ia prea mult timp.
Vznd nedumerirea ce se citea pe chipul tnrului, managerul spuse:
Nu crezi, nu-i aa? Nu crezi c snt un Manager la
Minut.
Recunosc c mi-e greu s-mi imaginez aa ceva,
rspunse tnrul.
Managerul ncepu s rd si spuse:

__Uite, mai bine vorbete cu oamenii mei, dac vrei


s afli ce fel de manager snt.
21
Manager la Minut
Managerul la Minut
Managerul se aplec spre interfon si chem secretara. Peste cteva clipe, doamna Metcalfe
intr n birou i i ddu tnrului o foaie de hrtie.
Ai aici numele, funcia i numerele de telefon a ase subordonai de-ai mei, i explic
Managerul la Minut.
Cu care dintre ei s vorbesc? ntreb tnrul.
Dumneata hotrti, rspunse managerul. Alege orice nume. Poi s stai de vorb cu
oricare dintre ei sau chiar cu toi, dac doreti.
De fapt, voiam s tiu cu care dintre ei s ncep.
i-am spus deja c nu iau decizii n locul altora, spuse managerul cu hotrre.
Hotrte-te singur.
Se ridic n picioare i porni spre u s-i conduc vizitatorul.
Mi-ai cerut nu o dat, ci de dou ori s iau o hotrre simpl n locul dumitale. Zu
aa, tinere, chiar trebuie s repet de fiecare dat? Alege un nume i treci la treab, dac
nu, du-te i f-i studiul despre eficiena managerial n alt parte.
Vizitatorul rmase nmrmurit. Se simea stingherit, din calea-afar de stingherit. Se
aternu un moment de linite apstoare, care i se pru o venicie.
22
Atunci Managerul la Minut l privi n ochi i-i spuse:
Dumneata vrei s nvei cum s lucrezi cu oamenii i admir lucrul sta. i-i strnse
mna. Dac mai ai ntrebri dup ce vei discuta cu oamenii mei, continu el cu
amabilitate, vino s m vezi. Mi-ar face plcere s-i druiesc conceptul de Manager la
Minut. Eu, la rndul meu, 1-am primit de la altcineva i a nsemnat totul pentru mine. A
vrea s-1 nelegi pe deplin. Iar dac i va plcea, poate c vei deveni i dumneata
Manager la Minut ntr-o bun zi.
V mulumesc, ngim tnrul.
Iei din birou buimcit. Cnd trecu pe lng secretar, aceasta i spuse cu nelegere:
Vd c ai fcut deja cunotin cu Mangerul la
Minut.
Cred c da, spuse tnrul, nc nedumerit.
Poate v-as putea ajuta, se oferi doamna Metcalfe. Le-am telefonat celor ase
subalterni.- Cinci snt aici i au acceptat s v vad. Poate c dup ce vei discuta cu ei, l
vei nelege mai bine pe Managerul nostru la
Minut.
Tnrul i mulumi i, dup ce consult lista, se hotr s stea de vorb cu trei dintre ef:
domnul Trenell, domnul Levy i doamna Brown.
23

p f imul secret: Obiective la Minut

G
,nd ajunse la biroul lui Trenell, tnrul se yzu n fea unui brbat de vrst
mijlocie, care i zmbi cnd intr:
i zici c 1-ai cunoscut pe btrnu'. Un tip deosebit, nti?
Aa s"ar prea, rspunse tnrul.
i-a sPus c este Manager la Minut?
Ba bine c nu. S fie chiar aa? ntreb tnrul.
Primul secret: Obiective la Minut

Eu cred c este. Mai ales c rareori dau de el.


S neleg c nu v ajuta niciodat? ntreb nedumerit tnrul.
Ba da, foarte puin, atunci cnd mi ncredineaz o nou sarcin sau o alt
responsabilitate. Adic atunci cnd face ceea ce se cheam Stabilirea Obiectivului
la Minut.
Stabilirea Obiectivului la Minut... Ce mai e i asta? se mir tnrul. Mi-a spus
c este Manager la Minut, dar nu a pomenit nimic de Stabilirea Obiectivului la
Minut.
sta este primul dintre cele trei secrete ale Managementului la Minut, rspunse
Trenell.
Cele trei secrete? ntreb tnrul dornic s afle mai multe.
24
25
Manager la Minut
Primul secret: Obiective iii Minut

Da, spuse Trenell. Stabilirea Obiectivului la Minut este primul secret si totodat
bi La Managementului la Minut. tii, n majoritatea organizaiilor, cnd i ntrebi
pe oameni ce fac, apoi te duci la ef si ntrebi acelai lucru, aproape ntotdeauna
primeti dou rspunsuri diferite. De fapt, pe vremea cnd lucram la alte firme,
ceea ce credeam eu c snt responsabilitile mele rareori coincidea cu ceea ce
credea eful meu. Am avut chiar necazuri, pentru c nu fceam lucruri despre care
nu tiam c e de datoria mea s le fac.
Vi s-a ntmplat i aici lucrul sta?
Nu! exclam Trenell. Niciodat. Managerul la Minut ne explic ntotdeauna
care snt ndatoririle fiecruia i pentru ce sntem responsabili.
i cum procedeaz? se interes tnrul.
Foarte eficient, zmbi Trenell.
26
i ncepu s-i explice cum stau lucrurile.
Dup ce mi spune sau stabilim mpreun ce trebuie fcut, fiecare obiectiv n
parte este notat pe o singur pagin, nu mai mult. Managerul la Minut crede c
descrierea unui obiectiv i a criteriului de performan nu trebuie s cuprind mai
mult de 250 de cuvinte. Este de prere c oricine trebuie s poat s-1 citeasc
ntr-un minut. Un exemplar rmne la el i unul la mine, astfel nct lucrurile snt
clare i fiecare poate verifica periodic cum merg lucrurile.
Jacei aceste descrieri de o pagin pentru fiecare obiectiv?
Exact, rspunse Trenell.
Dar nu se strng prea multe hrtii la att de multe persoane?
Uite c nu, fcu Trenell. Btrnul are ncredere n regula 80 la 20" de stabilire
a obiectivului. Adic, 80% din realizrile tale cu adevrat importante vor proveni
din 20% din obiectivele tale. Aa c facem o Stabilire a Obiectivului la Minut pe
aceti 20%, adic pe principalele domenii de responsabilitate cam trei pn la
ase obiective n total. Bineneles, n cazul n care apare un proiect mai special,
stabilim Obiective la Minut Speciale.
27
Manager la Minut
Primul secret: Obiective la Minut
Interesant, observ onrul. Cred c ncep s neleg importana Stabilirii

Obiectivului la Minut. Parc ar fi o filozofie a lipsei de surprize" fiecare tie de la


bun nceput ce se cere.
Exact, confirm Trenell.
Deci Stabilirea Obiectivului la Minut nseamn numai s nelegi care snt
responsabilitile ce i revin? ntreb tnrul.
Nu. tiind fiecare ce avem de fcut, managerul ne explic ce nseamn o treab
fcut bine. Cu alte cuvinte, criteriile de performan snt clare. Ne arat ce ateapt
de la noi.
Cum v arat ce ateapt de la voi? ntreb tnrul.
Stai s-i dau un exemplu, i propuse Trenell.
Unul dintre Obiectivele mele la Minut a fost urmtorul: identificarea dificultilor
de performan i gsirea soluiilor care, odat aplicate, vor remedia situata. Cnd am
venit s lucrez aici, am avut o problem care trebuia rezolvat, dar nu tiam cum s
procedez. Aa c i-am dat telefon Managerului la Minut. Cnd mi-a rspuns, am zis:
Domnule, am o problem." i nainte s mai apuc s spun ceva, mi-a rspuns:
Foarte bine! De-asta te-am angajat, s o rezolvi." i s-a aternut linitea la cellalt
capt al firului. Nu tiam ce s fac. Linitea devenise apstoare. Dar... dar...
domnule, nu tiu cum s rezolv problema asta", am biguit eu n cele din urm.
Trenell", a spus el, unul din obiectivele tale pe viitor este s identifici i s-i
rezolvi singur problemele. Pentru c eti nou angajat, vino ncoace s stm de
vorb."
Cnd am ajuns la el, mi-a spus: Explic-mi, Trenell, ce problem ai, dar explicmi n termeni comportamentali." n termeni comportamentali?", m-am mirat eu.
Ce nseamn asta?"
28
29
Manager la Minut
nseamn", mi-a explicat el, c nu vreau s aud numai atitudinile i impresiile
tale, vreau s-mi vorbeti n termeni precii i concrei."
Am descris problema cum m-am priceput eu mai bine. Foarte bine, TrenelU",
mi-a zis. Acum spune-mi ce ai vrea s se ntmple n termeni comportamentali."
Nu tiu", am rspuns eu.
Atunci f bine si nu m mai deranja", m-a repezit el.
Cteva clipe am rmas ncremenit de uimire. Pur si simplu nu tiam ce s mai fac.
ntr-un trziu, s-a nduplecat si a rupt tcerea care se lsase.
Dac nu poi s-mi spui ce ai vrea s se ntmple", mi-a spus el, nseamn c
nu ai o problem i c doar te plngi. Se cheam c ai o problem numai atunci
cin ceea ce se ntmpl n realitate difer de ceea ce doreti s se ntmple."
Fiind biat iste, mi-am dat seama imediat ce doream s se ntmple. I-am spus i
lui, iar el mi-a cerut s-i spun care cred eu c snt cauzele care au dus la impasul
respectiv.
Dup asta, Managerul la Minut m-a ntrebat: - Ei, acum mi spui ce ai de gnd
s f aci?"
30
Primul secret: Obiective la Minut

Pi a putea s fac lucrul A", am rspuns eu.


Dac ai face lucrul A, s-ar ntmpl ceea ce doreti s se ntmple?"
Nu", am rspuns eu.
nseamn c soluia ta e proast. Ce altceva ai mai putea face?", m-a ntrebat el.

A putea f ace lucrul B", am zis eu.


i dac faci lucrul B, se va ntmpl ceea ce doreti tu s se ntmple?", m-a
ntrebat el din nou.
Nu", am zis i eu.
Atunci nici soluia asta nu-i bun. Ce-ai putea s mai faci?"
Am meditat cteva clipe si am rspuns: As putea s fac lucrul C, dar dac fac
lucrul C, ceea ce doresc eu s se ntmple tot nu se ntmpl, deci am nc o soluie
proast, nu-i aa?"
Aa este. ncepi s nelegi", mi-a spus eful zm-bind. Mai ai vreo variant?",
a ntrebat el.
31
Manager la Minut
M gndesc s combin aceste soluii", am zis eu.
Merit s ncerci", m-a ndemnat el.
De fapt, dac fac lucrul A sptmna asta, B sp-tmna viitoare si C peste dou
sptmni, am rezolvat problema. E grozav. V mulumesc foarte mult. Ai
rezolvat problema n locul meu."
S-a suprat foarte tare.
Nu eu am rezolvat-o", m-a ntrerupt el, dumneata ai rezolvat-o, singur. Eu doar
i-am pus nite ntrebri ntrebri pe care ai putea s i le pui si singur. Acum
pleac si pe viitor s-i rezolvi singur problemele, n timpul tu, nu al meu."
Bineneles c am priceput ce a vrut s fac. A vrut s-mi arate cum s-mi
rezolv problemele astfel nct pe viitor s m descurc singur.
Apoi eful s-a ridicat n picioare, m-a privit n ochi i mi-a spus: Eti bun,
Trenell. Nu uita asta data viitoare cnd mai ai o problem."
mi amintesc c am ieit din biroul lui zmbind.
Trenell se ls pe speteaza scaunului i pru c retriete prima lui ntlnire cu
Managerul la Minut.
Aa c, ncepu tnrul, reflectnd la cele auzite ...
32
Primul secret: Obiective la Minut

Obiective la Minut: sumar


Stabilirea Obiectivului la Minut nseamn:
1. S identifici obiectivele.
2. S stabileti modul de aciune corect.
3. S descrii fiecare obiectiv pe o singur foaie de hrtie folosind nu mai mult
de 250 de cuvinte.
4. S citeti i s reciteti cu mare atenie fiecare obiectiv, ceea ce nu-i ia mai
mult de un minut de fiecare dat.
5. S verifici la sfritul fiecrei zile de munc, pre de un minut, ce ai realizat.
6. S verifici dac modul tu de aciune se potrivete sau nu cu obiectivul pe
care i 1-ai propus.
33

Manager la Minut

Asta este! exclam Trenell. nvei rapid.


Mulumesc, spuse tnrul vdit mulumit. Dai-mi voie s notez, n-a vrea
s uit lucrul sta.
Dup ce tnrul i not pe scurt ntr-un carneel albastru pe care l avea la el,

continu:
Dac Stabilirea Obiectivelor la Minut este primul secret al Managementului
la Minut, care snt celelalte dou?
Trenell zmbi, i privi ceasul i spuse:
Ce-ar fi s-1 ntrebi pe Levy? Intenionai s discui i cu el n dimineaa
asta, nu-i aa?
Tnrul era uimit. De unde tia Trenell treaba asta?
Da, spuse tnrul ridicndu-se s-i strng mna. V mulumesc foarte mult
pentru timpul acordat, domnule.
Cu plcere, rspunse Trenell. De timp nu duc lips. Dup cum probabil ti-ai
dat seama, m pregtesc i eu s devin Manager la Minut.
34

Al doilea secret: Laude la Minut


JLxup ce a prsit biroul lui Trenell, tnrul a fost uimit de simplitatea
lucrurilor pe care le aflase. E logic", se gndi el. n fond, cum poi fi un
manager eficient fr s tii clar, nici tu nici oamenii ti, ce anume are fiecare
de fcut? i ce metod eficient!"
Tnrul parcurse coridorul lung al cldirii i lu liftul spre etajul al doilea. Cnd
ajunse la biroul domnului Levy, a fost surprins s ntlneasc un brbat att de
tnr. Levy avea probabil n jur de 30
de ani.
i zici c 1-ai cunoscut pe btrnu'. Un tip deosebit, nu?
ncepea s se obinuiasc cu modul acesta de a vorbi despre Managerul la
Minut: un tip deosebit".
Aa s-ar zice, rspunse tnrul.
i-a spus c este Manager la Minut? ntreb Levy.
35

Manager la Minut
Bineneles. S fie chiar aa? spuse tnrul, ntrebndu-se n sinea lui dac va
primi un alt rspuns dect cel pe care i-1 dduse Trenell.
Te cred c e aa. Nu-1 vd prea des.
Vrei s spunei c nu v ajut niciodat, continu tnrul.
n general, foarte puin, dar mi acord suficient timp cnd mi ncredineaz o
nou sarcin sau responsabilitate.
Da, am aflat ce nseamn Stabilirea Obiectivului la Minut, l ntrerupse tnrul.
36
Al doiles secret: Laude la Minut

De fapt, nu asta voiam s-i spun. M gn-deam la Laudele la Minut.


Laude la Minut? repet tnrul. sta este al doilea secret al Managerului la
Minut?
Exact, confirm Levy. Cnd am nceput s lucrez aici, Managerul la Minut mi-a
explicat foarte clar ce avea de gnd s fac.
Anume? ntreb vizitatorul.
Mi-a spus c va fi mult mai uor pentru mine dac voi primi din partea lui o
reacie foarte clar la ceea ce fac eu. Mi-a spus c vrea s reuesc, s fiu de folos
firmei, s mi plac munca pe care o fac. M-a asigurat aadar c va ncerca s fac
n aa fel nct s tiu n termeni foarte clari cnd m descurc bine i cnd nu. Apoi

m-a prevenit c la nceput s-ar putea s nu fie tocmai plcut pentru nici unul dintre
noi.
De ce? ntreb vizitatorul.
Pentru c, dup cum mi-a explicat el apoi, muli manageri procedeaz diferit,
iar oamenii nu snt obinuii cu aa ceva. Apoi m-a asigurat c aceast reacie
defeedback mi va fi de mare ajutor.
Ai putea s-mi dai un exemplu n sensul sta? ntreb tnrul.
37

Manager la Minut

Bineneles, se conform Levy. La scurt timp dup ce am nceput s lucrez,


am observat c, dup stabilirea Obiectivului la Minut mpreun cu managerul,
acesta pstra o legtur strns cu mine.
n ce sens o legtur strns"? ntreb tnrul.
Erau dou moduri n care fcea lucrul sta, explic Levy. n primul rnd, mi
urmrea activitatea foarte ndeaproape. Nu prea niciodat c n-ar fi la curent
cu ceea ce fceam, n al doilea rnd, mi cerea s in o eviden detaliat a
activitii mele, pe care insista s i-o trimit i lui.
Interesant, spuse tnrul. De ce fcea lucrul acesta?
La nceput, mi s-a prut c m spiona i c nu avea ncredere n mine. Pn
am aflat de la ali subalterni de-ai lui care era adevratul scop.
i care era acesta? vru s tie tnrul.
ncerca s m surprind n timp ce fceam un lucru bun, spuse Levy.
S v surprind fcnd un lucru bun? repet tnrul.
Da, rspunse Levy. Noi avem un moto care spune aa:
38

Ajut-i pe oameni
s ating potenialul maxim.
Surprinde-i n timp ce fac un lucru bun.
Manager la Minut

Levy continu:
n multe organizaii, managerii i petrec timpul prinzndu-i pe oameni
fcnd ce?
Tnrul rspunse zmbind cu subneles:
Fcnd un lucru prost.
Perfect! spuse Levy. Aici noi punem accent pe lucrurile pozitive. Noi i
prindem pe oameni fcnd ceva corect.
Tnrul not ceva n carneelul su, apoi ntreb:
Ce se ntmpl, domnule Levy, cnd Managerul la Minut te prinde fcnd un
lucru bun?
Atunci i acord ceea ce se cheam Laud la Minut, spuse Levy cu oarecare
ncntare.
40
Al doiles secret: Laude la Minut

Ce nseamn asta? dori s tie tnrul.


Pi, cnd observ c ai fcut un lucru bun, vine s ia contact cu tine. De cele
mai multe ori, asta nseamn c i aaz mna pe umrul tu sau te atinge scurt

ntr-un mod prietenesc.


Nu v deranjeaz, se mir tnrul, cnd v atinge?
Nicidecum! Dimpotriv, m ajut. tiu c i pas cu adevrat de mine i c
vrea s progresez. Dup cum spune el: Cu ct snt mai mari succesele
oamenilor ti, cu att mai repede avansezi n cadrul organizaiei." Cnd te
atinge, o face scurt, dar i d nc o dat de neles c este de partea ta. Dup
aceea te privete n ochi i i spune ce anume ai fcut bine. Apoi i spune
impresia lui despre ceea ce ai fcut.
Nu cred c am auzit vreodat ca un manager s fac aa ceva, izbucni
tnrul. Probabil c te face s te simi destul de bine.
41
^Manager la

Cu siguran, confirm Levy. Din mai multe motive. Mai nti, snt ludat de
ndat ce am fcut un lucru bun.
Zmbi nclinndu-se spre vizitatorul su. Apoi rse i spuse:
Adic nu trebuie s atept darea de seam anual, dac nelegi ce vreau s
spun.
Amndoi zmbir.
n al doilea rnd, deoarece precizeaz ceea ce am fcut bine, tiu c este
sincer si la curent cu ceea ce fac. n al treilea rnd, este consecvent.
Consecvent? repet tnrul, dornic s afle mai mult.
Da, insist Levy. M laud dac m descurc bine si merit s fiu ludat, chiar
dac la alte capitole e de prere c lucrurile nu merg la fel de bine. tiu c
poate fi suprat din destule alte motive. Dar el reacioneaz la ceea ce am reuit
eu, nu la ceea ce nu s-a fcut, iar eu i snt recunosctor pentru treaba asta.
Presupun c toate laudele acestea i iau foarte mult timp, nu-i aa? ntreb
tnrul.
42
Al doiles secret: Laude la Minut

__Oh, nu, spuse Levy. S nu uitm c nu avem


nevoie de prea multe cuvinte de laud pentru a ne da seama c cineva a
observat ceea ce facem i c i pas. De obicei, nu dureaz mai mult de un
minut.
__ Tocmai de aceea se si cheam Laude la
Minut, spuse vizitatorul, notndu-i n carneel.
Corect, confirm Levy.
ntotdeauna ncearc s v prind fcnd un lucru bun? ntreb tnrul.
43
Manager la Minut
Nu, bineneles c nu. Doar atunci cnd eti nou angajat sau cnd ti se atribuie
un proiect nou ori o nou responsabilitate. Dup ce ncepi s cunoti rosturile peaici, nu mai st prea mult n preajma ta.
De ce? ntreb mirat tnrul.
Pentru c atunci si tu i el tii c exist alte ci prin care s aflai dac lucrurile
snt iari demne de ludat. Putei amndoi revedea datele din sistemul de
informaii cifra vnzrilor, cheltuieli, planuri de producie i aa mai departe. i
atunci, spuse Levy, dup o vreme, ncepi s te surprinzi singur fcnd lucruri bune

i ncepi s te lauzi singur. i te tot ntrebi cnd o s mai vin s te laude, iar asta te
ine mobilizat fr ca el s fie n preajm. Este incredibil. Niciodat nu am avut o
slujb la care s lucrez att de mult.
Foarte interesant, ntr-adevr, coment tnrul. Deci Lauda la Minut este un
secret care te ajut s devii Manager la Minut.
Aa este, spuse Levy cu o sclipire n ochi.
i fcea plcere s vad c altcineva afl secretele Managementului la Minut.
Aruncndu-si privirea pe notie, vizitatorul recapitula rapid ceea ce nvase despre
Laudele la Minut.
44

Laude la Minut: sumar


Laudele la Minut dau rezultate bune atunci cnd:
1. Le spunei oamenilor deschis c sntei la curent cu ceea ce fac.
2. i ludai imediat ce au fcut un lucru bun.
3. Le spunei oamenilor ce anume au fcut bine fii foarte precii.
4. Le spunei oamenilor c sntei ncntai de ceea ce au realizat i le explicai c
lucrul acesta este n folosul firmei si al celorlali oameni care lucreaz aici.
5. Oprii-v o clip i dai-le rgazul s simt" ct de ncntat v simii.
6. ncurajai-i s progreseze.
7. Printr-o strngere de mn sau o btaie prieteneasc pe umr, artai-le c pot
conta pe sprijinul vostru.
45
Manager la Minut
Al doiles secret: Laude la Minut

Care este al treilea secret? ntreb nerbdtor tnrul.


Levy rse amuzat de entuziasmul musafirului su i, ridicndu-se din scaun, i
spuse:
Ce-ar fi s-o ntrebi pe doamna Brown? Am neles c vrei s vorbeti i cu ea.
Da, recunoscu tnrul. n cazul acesta, v mulumesc foarte mult pentru timpul
acordat.
N-ai pentru ce, rspunse Levy. De timp nu duc lips. Acum snt i eu Manager
la Minut.
Musafirul zmbi, cci nu era pentru prima dat cnd auzea cuvintele acestea.
Tnarul i propuse s reflecteze puin la lucrurile pe care tocmai le aflase. Iei din
cldire si porni s se plimbe printre copacii din preajm. Se simea uimit de cele
auzite, lucruri att de simple i de bun sim.
Cum s nu fii de acord c este un lucru eficient s i surprinzi pe oameni fcnd
ceva bine", se gndi el, mai ales cnd acetia tiu ce au de fcut i cum trebuie
fcut? Dar oare Laudele la Minut funcioneaz cu adevrat?" se mir el. Oare
toat povestea asta cu Managementul la Minut d n-tr-adevr rezultate
rezultate eseniale?"
n timp ce se plimba, curiozitatea lui n legtur cu aceste rezultate ncepu s
creasc. Aa c se ntoarse la secretariatul Managerului la Minut si o rug pe
doamna Metcalfe s reprogrameze ntlni-rea cu doamna Brown pentru a doua zi
diminea.
Mine diminea este bine, spuse secretara, punnd receptorul n furc. Doamna
Brown a spus c este de acord s v ntlnii oricnd dorii, mai puin miercuri
diminea.

Mai ddu un telefon undeva n ora si fix nc o ntlnire cerut de vizitator.


Tnrul avea s o cunoasc pe doamna Gomez, care lucra la sediul central.
De la centru putei obine informaii despre toate fabricile i sediile companiei
noastre, spuse doamna Metcalfe, tiind foarte bine ce spune. Snt sigur c vei
afla tot ce v intereseaz.
Tnrul i mulumi i plec.
46
47

Evaluarea
'up masa de prnz, tnrul plec n ora. Se duse s o cunoasc pe doamna
Gomez, o femeie la 40 i ceva de ani, pe ct de atrgtoare pe att de
competent. Dup ce o inform pentru ce venise, tnrul ntreb:
Ai putea s-mi spunei care dintre operaiunile dumneavoastr din ntreaga
tar este cea mai eficient? As dori s compar rspunsul dumneavoastr cu cel
al aa-numitului Manager la Minut.
O clip mai trziu ncepu s rd, dup ce doamna Gomez i spuse:
Ei bine, nu este nevoie s cutm prea departe, este chiar ceea ce face
Managerul la Minut. Un tip deosebit, nu-i aa? Activitatea lui este cea mai
eficace dintre toate cele care exist n uzinele noastre.
48
Evaluarea

Dar e incredibil, spuse tnrul. Are cele mai bune echipamente?


Nu, spuse doamna Gomez. Dimpotriv, dintre cele mai vechi.
nseamn c este ceva n neregul, spuse tnrul, nc nedumerit de stilul de
management al btrnului. Spunei-mi, i pleac muli oameni? Exist fluctuaii
mari ale forei de munc?
Da, mari fluctuaii, spuse doamna Gomez.
Aha! fcu tnrul, creznd c a descoperit ceva.
49
Manager la Minut
Evaluarea

Ce se ntmpl cu cei care nu mai lucreaz pentru Managerul la Minut? dori


el s tie.
Le ncredinm propria lor operaiune, rspunse repede doamna Gomez.
Dup doi ani cu el, ei spun: Cui i trebuie un manager?" Managerul la
Minut este cel mai bun instructor al nostru de personal. Cnd se ivete un post
liber i avem nevoie de un director bun, apelm la el. ntotdeauna are omul
potrivit.
Uimit de cele auzite, tnrul i mulumi doamnei Gomez pentru timpul acordat,
dar de data aceasta primi un rspuns diferit.
Mi-a fcut plcere c am reuit s v primesc astzi, spuse ea. n restul
sptmnii, snt foarte ocupat. A vrea s tiu i eu care snt secretele
Managerului la Minut. Mi-a fi dorit s merg la el ; s stm de vorb, dar pur i
simplu nu am timp.
Tnrul i promise zmbind:
?.'
Cnd am s aflu aceste secrete, am s vi le druiesc. Aa cum mi le va drui
el mie.

Ar fi un cadou pe cinste, rspunse zmbind doamna Gomez.


j
i roti privirea prin biroul rvit i spuse:
Primesc orice mn de ajutor mi se ofer.
Dup ce plec din biroul doamnei Gomez, tnrul iei n strad. Managerul la
Minut era absolut fascinant, i spunea el, nevenindu-i s cread.
In noaptea aceea, tnrul a avut un somn foarte agitat. Era nerbdtor s vin
ziua urmtoare, s afle i cel de-al treilea secret al Managerului la Minut.
51

Al treilea secret: Mustrri la Minut


Al treilea secret: Mustrri la Minut

n dimineaa urmtoare ajunse la biroul doamnei Brown la ora 9 fix. l ntmpin o


femeie mbrcat foarte elegant i care avea aproape 60 de ani. Discuia ncepu
dup acelai tipar deja familiar: un tip deosebit, nu-i aa?", numai c de data
aceasta tnrul nostru rspunse cu fermitate:
Da, ntr-adevr, un tip deosebit!
i-a spus c este Manager la Minut? ntreb doamna Brown.
Numai despre asta am auzit, rspunse tnrul rznd. Nu poate fi adevrat, nu-i
aa? spuse el, ntrebndu-se dac data asta rspunsul are s fie altul.
Te cred c este. Eu l vd foarte rar.
S neleg c nu v ntlnii prea des n cursul sptmnii, n afara edinelor
obinuite?
Exact. Bineneles, excepie fcnd cazul cnd am greit cu ceva, spuse doamna
Brown.
52
Vrei s spunei c v ntlnii cu Managerul la Minut numai atunci cnd ai
fcut ceva greit? ntreb uimit tnrul.
Da. M rog, nu numai atunci, spuse doamna Brown, dar de cele mai multe ori.
Dar credeam c la dumneavoastr deviza este ca oamenii s fie prini doar
atunci cnd fac lucruri bune.
Aa este, confirm doamna Brown. Ca s nelegi, ar trebui s-i spun cte ceva
despre mine.
Ce anume? ntreb tnrul.
Lucrez aici de civa ani buni. tiu i cu ochii nchii ce am de fcut. Prin
urmare, Managerul la Minut nu trebuie s stea prea mult timp n preajma mea la
stabilirea obiectivului. De fapt, mi notez obiectivele i i le trimit i lui.
Fiecare obiectiv pe o pagin separat? ntreb tnrul.
Bineneles. Nu mai mult de 250 de cuvinte fiecare, astfel nct nici mie nici
Managerului la Minut nu ne ia mai mult de un minut ca s-1 citim.
Manager la Minut
Al treilea secret: Mustrri la Minut

Un alt lucru pe care ar trebui s-1 tii despre mine, spuse doamna, este c
mi place ceea ce fac. De aceea mi acord singur Laudele la Minut, n fond,
dac tu nu ii cu tine, atunci cine s-o fac? O prieten de-a mea mi-a spus odat
o vorb pe care n-am s-o uit niciodat: Dac nu-i bai singur toba, o bat alii
mpotriva ta."
Tnrul zmbi. i plcea c avea simul umorului.

Managerul v laud vreodat? ntreb el.


Uneori da, dar de cele mai multe ori nu, pentru c i-o iau eu nainte,
rspunse doamna Brown. Dac fac un lucru remarcabil, a putea chiar s solicit
cuvinte de laud din partea Managerului la Minut.
Dar cum avei curajul s facei asta? ntreb tnrul.
Foarte simplu. E ca i cum a face un pariu: fie ctig eu, fie rmne indecis.
Dac mi acord laudele, am ctigat.
i dac nu?
Atunci e egal, rspunse doamna Brown. Ce-am avut si ce-am pierdut!
Tnrul zmbi n timp ce-i lua notie dup filozofia doamnei Brown, apoi
continu:
Spuneai c vine la dumneavoastr cnd greii cu ceva. Explicai-mi puin.
Dac comit o greeal important, primesc o Mustrare la Minut, spuse
doamna Brown.
O ce? tresri curios tnrul.
55

Manager la Minut
Al treilea secret: Mustrri la Minut

O Mustrare la Minut, repet doamna Brown. Este al treilea secret al


Managerului la Minut.
Dar cum funcioneaz? se pomeni tnrul c ntreab cu voce tare.
Simplu.
M gndeam eu c aa o s-mi rspundei, spuse tnrul rznd.
Doamna Brown rse i ea i explic:
Dac faci o treab de mai mult vreme i tii cum s-o faci bine, dar greeti la
un moment dat, Managerul la Minut reacioneaz prompt.
Cum anume? ntreb tnrul.
Imediat ce am comis o greeal, vine s m vad. Mai nti se convinge c aa
stau lucrurile, apoi i aaz mna pe umrul meu sau vine de aceeai parte a
biroului cu mine.
Nu v deranjeaz lucrul acesta? ntreb tnrul.
Ba da, m deranjeaz pentru c tiu ce urmeaz, mai ales dac nici mcar nu
zmbeste. M privete n ochi i mi spune clar unde am greit. Apoi i exprim
nemulumirea suprarea, neplcerea sau ceea ce simte el atunci.
56
Ct dureaz toate astea? ntreb tnrul.
Cam treizeci de secunde, dar mie mi se pare o venicie, mrturisi doamna
Brown.
Vizitatorul i aminti ce simise pe pielea lui cnd Managerul la Minut i-a spus
clar i la obiect" ce deranjat era de indecizia lui.
Apoi ce se ntmpl? ntreb tnrul, trgn-du-se mai pe marginea scaunului.
Las cteva momente de tcere, n care cuvintele lui i se ntipresc bine n
minte Doamne, ce momente neplcute!
i pe urm? ntreb tnrul.
M privete foarte hotrt si mi spune c de obicei snt o persoan competent.
M face s neleg c singurul motiv pentru care este att de suprat pe mine este
tocmai faptul c m respect. Spune c tie c aceast neglijen nu m caracterizeaz i c abia ateapt s ne ntlnim cu alt ocazie, dar s nu m mai prind c

mai fac asemenea greeli.


Asta v face s gndii de dou ori de-aici nainte, interveni tnrul.
Manager la Minut
Al treilea secret: Mustrri la Minut

Cu siguran, confirm doamna Brown cl-tinnd din cap cu hotrre.


Tnrul nelegea foarte bine despre ce vorbea doamna Brown. i nota n
carneel ct putea de repede. Simea c nu mai e mult pn cnd ea va ajunge la
cele mai importante aspecte.
Mai nti, continu ea, mi face observaie imediat dup ce a aflat c am
comis o greeal, n al doilea rnd, pentru c precizeaz unde anume am greit,
tiu c stpnete lucrurile" i c neglijena mea n-o s-i scape, n al treilea
rnd, deoarece nu m atac pe mine ca persoan, ci numai comportamentul
meu, nu simt nevoia s m dezvinovesc. Nu ncerc s-mi justific greeala
dnd vina pe el sau pe altcineva. tiu c este cinstit. i n al patrulea rnd, este
consecvent.
Asta nseamn c tot nu scpai de mustrare, chiar dac pentru el lucrurile
merg bine n alt parte?
Da.
ntregul proces nu ia dect un minut? ntreb tnrul.
De obicei, spuse ea. Dar cnd s-a terminat, s-a terminat i gata. O mustrare la
Minut nu dureaz mult, dar te asigur, n-o uii prea repede i nici nu mai faci
aceeai greeal a doua oar.
Cred c tiu despre ce vorbii, spuse tnrul. M tem c i-am cerut...
Sper c nu i-ai cerut s se repete, l ntrerupse ea.
Ba da, mrturisi tnrul ruinat.
58
59

l
Manager la Minut
Al treilea secret: Mustrri la Minut

Atunci tii ce nseamn s recepionezi o Mustrare la Minut. Dei cred c, fiind


vizitator, ai primit o mustrare mai blinda.
Nu tiu dac i-a spune mai blinda, zise el, dar nu cred c am s-i cer prea
curnd s se repete. A fost o greeal. M ntreb dac Managerul la Minut greete
i el. Pare a fi perfect.
Doamna Brown ncepu s rd.
Ei, nici chiar aa. Dar are simul umorului. Cnd greete de exemplu, cnd
uit a doua partea a Mustrrii la Minut , i atragem atenia i glumim pe seama
lui. Asta, cnd ne revenim dup mustrare. Mai putem, de exemplu, s-i dm telefon
mai trziu i s-i spunem c am neles c am greit. Apoi glumim i-1 rugm s ne
acorde a doua parte a mustrrii, pentru c nu ne simim prea bine.
i el ce zice? ntreb tnrul.
De obicei rde i spune c-i pare ru c a uitat s aminteasc faptul c snt o

persoan OK.
Rdei pe seama laudelor i a mustrrilor? ntreb tnrul.
Sigur c da, spuse doamna Brown. Managerul la Minut ne-a artat ce
nseamn s poi rde pe seama ta atunci cnd greeti. Te ajut s mergi mai
departe.
60
Este grozav, exclam tnrul entuziasmat. Cum ai nvat s facei toate
acestea?
Simplu, spuse doamna Brown, lund. exemplul efului nostru.
Vrei s spunei c i eful rde pe seama lui cnd greete? ntreb uimit tnrul.
Nu ntotdeauna, recunoscu doamna Brown. Este i el ca i noi. Uneori e greu.
Dar de cele mai multe ori rde, i cnd o face, lucrul sta are un efect pozitiv
asupra celor din jur.
nseamn c este stpn pe sine, i ddu tnrul cu prerea.
Este, rspunse doamna Brown.
Tnrul era impresionat, ncepea s neleag ce important era un astfel de manager
pentru o organizaie.
De ce credei c mustrrile Managerului la Minut snt att de eficace? ntreb el.
Manager la Minut

p
Mustrri la Minut: sumar
Te las pe tine s-1 ntrebi pe Managerul la Minut, spuse ea ridicndu-se de la birou
pentru a-1 conduce la u.
n timp ce i se mulumea pentru timpul acordat, doamna Brown zmbi i-i spuse:
Cred c tii care va fi rspunsul.
Rser amndoi. ncepea s se simt mai degrab ca fiind de-al casei dect vizitator, iar
lucrul acesta i fcea plcere.
ndat ce se vzu afar, i ddu seama ce puin timp trecuse i ce multe informaii
reuise s strngReflect la ce-i spusese doamna Brown i i se
pru totul foarte simplu, ncepu s recapituleze n gnd ce trebuie fcut cnd o
persoan cu experien comite o greeal.
Mustrarea la Minut funcioneaz bine atunci cnd:
1. Le spunei oamenilor dinainte c intenionai s i informai n termeni foarte clari
despre felul n care se descurc.
n prima parte a mustrrii:
2. Facei-le oamenilor observaii imediat ce este cazul.
3. Explicai-le unde au greit.
4. Spunei-le oamenilor foarte clar ce credei despre greeala lor.
5. Cteva momente de tcere stnjenitoare i vor face s neleag mai bine cum v
simii.

n a doua parte a mustrrii:


6. Dai mna cu ei sau batei-i uor pe umr pentru a le da de neles c sntei cu
adevrat de partea lor.
7. Amintii-le ct de mult i apreciai.
63
Manager la Minut
8. Reafirmai prerea bun pe care o avei despre ei, dar nu mai menionai nimic
despre situaia de fa.
9. ncercai s nelegei c, odat ce ai fcut o mustrare, nu trebuie s mai revenii
asupra ei.
64
Al treilea secret: Mustrri la Minut
Poate c- tnrul nu s-ar fi lsat convins de eficienta Mustrrii la Minut dac el
nsui n-ar fi simit-o pe propria piele. Fr ndoial c se simise prost i nu dorea
s mai treac prin aa ceva.
Cu toate acestea, era contient c toi greim uneori si c i el ar putea s
primeasc oricnd o mustrare. Dar tia c, dac aceast mustrare avea s vin de la
Managerul la Minut, atunci va fi corect ar fi o observaie n legtur cu comportamentul su i nu cu propria persoan.
n timp ce se ndrepta spre biroul Managerului la Minut, nu-i ieea din minte
simplitatea Managementului la Minut.
Cele trei secrete i erau foarte clare Obiective la Minut, Aprecieri la Minut,
Mustrri la Minut. Dar de ce funcioneaz ele? se ntreba el nedumerit. Cum se
face c Managerul la Minut este cel mai productiv manager din ntreaga
companie?
65

2*.
Managerul la Minut explic

Managerul la Minut explic

G
-nd ajunse la biroul Managerului la Minut, secretara i spuse:
Putei intra. Tocmai se ntreba cnd o s mai venii pe-aici.
n timp ce intra, tnrul remarc pentru a doua oar ce curat i ordonat era biroul.
Managerul la Minut l ntmpin cu un zmbet cald.
Ei bine, ce-ai aflat din cercetrile pe care le-ai fcut? ntreb el.
Foarte multe! rspunse entuziasmat tnrul.
Povestete-mi i mie, l ncuraja managerul.
Am aflat de ce vi se spune Manager la Minut, mpreun cu subalternii stabilii
Obiective la Minut, cu scopul ca ei s tie pentru ce vor fi rspunztori i ce
nseamn un lucru bine fcut. Pe urm, ncercai s i surprindei fcnd un lucru
bun i le aducei Laude la Minut, n sfrit, dac au toate abilitile pentru a face
bine un lucru i totui nu-1 fac, le administrai o Mustrare la Minut.
i ce prere ai despre toate astea? ntreb Managerul la Minut.
Snt uimit ct de simplu este totul, rspunse tnrul, si ct de eficient n acelai
timp. Snt convins c merge i c avei rezultate.
66
67

Manager la Minut

i vei obine i dumneata dac doreti s procedezi astfel, insist


managerul.
Poate, zise tnrul, dar a dori mai nti s neleg de ce funcioneaz metoda.
Tinere, este ceva valabil pentru toat lumea. Cu ct nelegi mai bine de ce
funcioneaz, cu att eti mai pregtit s o foloseti. A fi foarte ncntat s-i
spun tot ce tiu. Cu ce vrei s ncepem?
Pi, mai nti, a vrea s tiu dac atunci cnd spunei Management la Minut,
chiar nseamn c nu v ia dect un minut s facei toate lucrurile acestea pe
care trebuie s le fac un manager?
Nu, nu ntotdeauna. Este doar un fel de-a spune c nu-i att de complicat s
fii manager pe ct i nchipuie alii. Nici s organizezi oamenii nu-i ia atta
timp pe ct crezi. Deci, cnd spun Management la Minut, s-ar putea s-mi ia
mai mult de un minut pentru fiecare dintre elementele cheie, cum ar fi stabilirea
obiectivelor. Nu este dect de o expresie, ns, de cele mai multe ori, i ia ntradevr doar un minut.
Stai s-i art una dintre tbliele pe care le in pe birou.
Tnrul se uit si citi:

Cel mai bun minut pe care l petrec


este
cel pe care l investesc n oameni.
Manager la Minut
Managerul la Minut explic

Pare ironic, continu managerul. Majoritatea companiilor cheltuiesc 50% pn


la 70% pentru salariile oamenilor. i sub 1% din buget pentru instruirea lor. De
fapt, cele mai multe companii investesc i timp si bani mai degrab pentru ntreinerea cldirilor i echipamentelor dect pentru a-i pstra i instrui pe angajai.
Nu m-am gndit niciodat la asta, recunoscu tnrul. Deci, dac oamenii dau
rezultate, atunci cu siguran merit s investeti n ei.
Exact, spuse managerul. Mi-a fi dorit s fi existat cineva care s fi investit n
mine pn s vin s lucrez aici.
Ce vrei s spunei? ntreb tnrul.
n majoritatea firmelor n care am lucrat, de cele mai multe ori nu tiam ce am
de fcut. Nimeni nu se sinchisea s-mi spun. Dac m-ai ntreba cum m
descurcam, i-a spune: Nu tiu" sau: Cred c bine." Dac m-ai ntreba de ce
cred c bine, i-a rspunde: Pentru c eful n-a strmbat din nas" sau pentru c:
Nici un semn de la el nsemna c e de bine." Ca i cum principala mea preocupare era s nu fiu pedepsit.
70

Interesant, recunoscu tnrul. Dar nu snt sigur c neleg.


Apoi continu nerbdtor:
De fapt, dac nu avei nimic mpotriv, cred c a nelege mai bine dac v-a
pune eu cteva ntrebri. S ncepem cu Stabilirea Obiectivului la Minut. De ce
funcioneaz att de bine?

De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

-V
'rei s tii de ce funcioneaz Obiectivele la Minut, zise managerul. Foarte bine.
Se ridic din scaun i ncepu s se plimbe cu pai mari prin ncpere.
Hai s facem o analogie. De-a lungul timpului, pe unde am lucrat, am vzut
foarte muli oameni care, la serviciu, erau lipsii de orice motivaie. Dar n-am
vzut niciodat pe nimeni care s nu aib o motivaie n afara programului, n
timpul liber, toi avem motivaia de a face ceva.
De pild, ntr-o sear m-am dus la bowling i acolo m-am ntlnit cu civa
angajai problem" ai firmei la care lucram. Unul dintre ei, de care mi amintesc
foarte bine, a luat bila de bowling, s-a apropiat de linie i a aruncat-o. Apoi a
nceput s strige, s chiuie i s sar n sus de bucurie. De ce crezi c era att de
fericit?
Pentru c a dat lovitura. A dobort toate popicele.
Exact. i de ce crezi c el si ceilali nu erau la fel de entuziasmai si la serviciu?
72

De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Pentru c nu tiu unde snt popicele, spuse tnrul rznd. Am priceput. Ar mai
juca bowling dac n-ar mai fi popicele?
Corect, spuse Managerul la Minut. tii i tu cum merg lucrurile n majoritatea
companiilor. Cred c, n general, managerii tiu ce vor de la oamenii lor, dar nu le
explic n aa fel nct acetia s neleag, i nchipuie c tiu. Eu nu fac niciodat
presupuneri cnd trebuie s stabilim obiective.
Dac i nchipui c oamenii tiu ce vrei de la ei, creezi ceva ce seamn cu o
form de bowling ineficient. Aezi popicele, dar cnd juctorul trebuie s arunce
bila, observ c popicele snt acoperite de un paravan. Aa c atunci cnd arunc
bila i aceasta se rostogolete sub paravan, aude un zgomot, dar nu tie cte popice
a dobort. Dac l ntrebi cum a fost lovitura, i rspunde: Nu tiu, dar se pare cft
bun.
73

Manager la Minut

Este ca i cum ai juca golf pe ntuneric. Am muli prieteni care au renunat s mai
joace golf i cnd i-am ntrebat de ce, mi-au rspuns: Terenurile snt prea
aglomerate." Cnd le-am sugerat s joace noaptea, mi-au rs n nas: cum s joci
golf fr s vezi?
La fel i cu meciurile de fotbal. Ci oameni din ara asta crezi c s-ar aeza n faa
televizorului duminic dup-amiaza sau luni seara ca s se uite la dou echipe cum
alearg ncoace i-ncolo pe teren, dac n-ar trebui s marcheze goluri sau dac n-ar
exista un scor?
Chiar aa! Ce-ar mai fi i asta? zise tnrul.
Este limpede atunci c motivaia numrul unu a oamenilor este feedback-ul la
rezultatele pe care le obin. La noi exist o zical pe care merit s o ii minte i
care spune aa: Feedback-ul este micul dejun al campionilor." Feedback-ul ne
mobilizeaz s mergem mai departe. Din pcate, atunci cnd i dau seama c
motivaia numrul unu a oamenilor este reacia la rezultatele pe care le obin, muli
manageri instituie de obicei o a treia form de bowling.
74

De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Adic juctorul se pregtete s arunce bila, popicele snt la locul lor, paravanul

este cobort, dar de data asta n joc apare un element nou un observator n
spatele paravanului. Dup ce juctorul arunc bila i aude zgomotul popicelor
doborte, observatorul ridic dou degete, ceea ce nseamn c a reuit s doboare
dou popice. Ce i-ar spune de fapt un manager? C ai reuit s dobori dou
popice?
75

Manager la Minut
De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Nu, rspunse tnrul zmbind. De obicei, i-ar spune c le-ai ratat pe celelalte
opt.
Touchel spuse Managerul la Minut. M-am ntrebat ntotdeauna de ce managerul
nu ridic acest paravan" astfel nct i el i subalternul lui s poat vedea
popicele. De ce? Pentru c, n buna tradiie american, l are la mn cu Darea de
seam asupra rezultatelor care urmeaz.
l are la mn cu Darea de seam! se mir tnrul.
Exact. Obinuiam s o numesc TAPTAXAT" care nseamn Te-am prins team TAXAT". Genul acesta de manageri nu obinuiesc s le spun oamenilor ce
ateapt de la ei, i las n pace, apoi i penalizeaz dac nu se ridic la nivelul
ateptrilor.
De ce credei c fac lucrul acesta? ntreb curios tnrul, artndu-se ntru totul
de acord cu spusele managerului.
Li se pare c d bine, rspunse managerul.
Cum adic li se pare c d bine? ntreb tnrul.
Pi cum crezi c ar privi eful tu faptul c i plasezi toi subalternii la cel mai
nalt nivel pe scara performanei?
Ca pe o slbiciune, m-ar privi ca pe unul care nu tie s fac diferena ntre
performantele bune si performanele slabe.
Cu siguran, confirm managerul. Ca s dai impresia c eti un manager
grozav, trebuie s-i prinzi pe unii subalterni fcnd un lucru prost. Trebuie s ai
civa nvingtori, civa perdani i restul undeva la mijloc. tii, n ara asta avem
o mentalitate a curbei normale de distribuire", mi amintesc c odat, cnd m
aflam la fiul meu la coal, am vzut cum o profesoar ddea unei clase de a
cincea o lucrare de control despre capitalele lumii. Cnd am ntrebat-o de ce nu
adusese atlase n clas pentru ca elevii s le poat folosi n timpul testului, mi-a
rspuns: Dac a face lucrul sta, atunci toi copiii ar lua nota 10." Ca i cnd ar fi
ceva ru dac toat lumea ar face bine.
77

Manager la Minut

Am citit undeva c Einstein, ntrebat fiind ce numr de telefon are, s-a dus s-1
caute n cartea de telefon.
Cred c glumii, spuse tnrul zmbind.
Nu, nu glumesc. Spunea c nu i ncarc niciodat memoria cu lucruri pe
care le poate gsi n alt parte. i-atunci, dac nu 1-ai cunoate bine, continu
managerul, ce-ai crede despre unul care se duce s-i caute propriul numr n
cartea de telefon? Ai avea o prere bun sau una rea?
Una foarte rea, rspunse tnrul cu o grimas.
Cu siguran. i eu a spune la fel, dar n-am avea dreptate, nu-i aa?
Tnrul cltin din cap, aprobndu-1.

Este foarte uor pentru oricare dintre noi s fac o astfel de greeal, spuse
managerul.
Apoi i art vizitatorului su o alt plcu pe care i-o fcuse.
Privete!

Toi sntem poteniali cstigtori.


Unii snt deghizai n nvini.
Nu v lsai nelai de aparene.
78

Manager la Minut
De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Vezi tu, continu el, ca manager, ai de fapt trei variante. Prima, poi angaja
numai oameni cu spirit de nvingtori. Snt greu de gsit i te cost scump. A doua,
dac nu gseti nvingtori, poi angaja oameni care au capacitatea de a deveni
nvingtori. Apoi i pregteti temeinic pe aceti oameni pentru a deveni
nvingtori. Dac nu eti dispus s accepi una sau amndou variantele (i snt n
permanen uimit ci manageri refuz s investeasc ntr-un nvingtor sau s
pregteasc pe cineva s devin nvingtor), atunci nu-i mai rmne dect a treia
variant s te rogi la Dumnezeu.
Cuvintele din urm l fcur pe tnr s tresar.
S te rogi? spuse el, punndu-i deoparte carneelul i stiloul.
Tinere, ncercam s fac o glum, rse calm managerul. Cnd te gndesti c snt
atia manageri care zilnic se roag D, Doamne, ca aceast persoan s se
descurce!"
Aha, fcu tnrul, cu un aer serios. Pi, s vedem prima variant. Dac angajezi
un nvingtor, atunci chiar c e simplu s fii Manager la Minut, nu?
Cu siguran, rspunse managerul zmbind. Era mirat ct de sobru devenise
tnrul ca i cnd ar fi crezut c sobrietatea ar face o persoan s devin un
manager mai bun. Tot ce trebuie s faci cnd ai un nvingtor este s stabileti
Obiectivul la Minut si s lai lucrurile s curg.
80

81
^R9P

Manager la Minut
De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Am neles de la doamna Brown, spuse tnrul, c uneori, n ceea ce o


privete, nici nu este nevoie s facei lucrul acesta.
: Are perfect dreptate. O las n pace chiar mai mult dect ar bnui cineva de
pe-aici. Dar fie c este vorba de un nvingtor sau de un potenial nvingtor,
Stabilirea Obiectivului la Minut este principalul instrument cu care opereaz un
comportament productiv.
Este adevrat, se interes tnrul, c indiferent cine iniiaz Stabilirea
Obiectivului la Minut, fiecare obiectiv este descris ntotdeauna pe o singur
foaie de hrtie?
Absolut adevrat, confirm Managerul la Minut.
De ce este att de important?
n felul acesta, oamenii i pot revizui frecvent obiectivele i pot verifica mai
uor n ce stadiu se afl.

Am neles c le cerei s noteze numai principalele obiective i


responsabiliti, nu fiecare aspect al activitii lor, spuse tnrul.
Da. Pentru c nu vreau s transform totul ntr-o fabric de hrtie. Nu vreau
s se adune pe undeva un maldr de hrtii de care s nu-i mai aminteasc
nimeni dect o dat pe an, cnd trebuie s stabilim obiectivul pentru anul viitor,
s facem raportul de activitate sau ceva de genul sta. Probabil ai observat c
fiecare dintre angajaii mei are pe-aproape o tbli care seamn cu aceasta.
i i art vizitatorului exemplarul su.
82
83
s
J= "

U*

De ce funcioneaz Obiectivele la Minut

Opreste-te un minut:
Verific-i obiectivele,
Cerceteaz-ti realizrile,
Verific dac modul tu
de aciune se potrivete
obiectivelor tale.
Tnrul era surprins. Nu o observase n timpul scurtei sale vizite.
N-am mai vzut-o, spuse el. E grozav. A putea primi una dintre aceste
tblie?
Desigur, rspunse managerul. Voi avea grij s primeti una.
n timp ce-i nota lucrurile pe care tocmai le aflase, viitorul manager spuse, fr
s-i ridice privirea din carneel:
tii, este foarte greu s afli ntr-un timp att de scurt tot ce trebuie s tii despre
Managementul la Minut. Exist cu siguran mai multe lucruri pe care a dori s le
tiu, de pild despre Obiectivele la Minut, dar poate c ar fi bine s le lsm pentru
mai trziu. Am putea s discutm acum despre Laudele la Minut? ntreb tnrul,
ridicndu-i privirea din carneel.
Desigur, spuse Managerul la Minut. Te ntrebi probabil de ce funcioneaz.
Ei bine, da, recunoscu vizitatorul.
85

De ce funcioneaz Laudele la Minut


De ce funcioneaz Laudele la Minut

si? lum cteva exemple, spuse Managerul la Minut. Poate aa ai s


nelegi de ce Laudele la Minut snt att de eficace.
V rog.
Mai nti, s lum ca exemplu un porumbel, pe urm trecem la oameni,
spuse managerul. Dar nu uita, tinere, c oamenii nu snt porumbei. Oa menii
snt mai complicai. Ei au o contiin, gn-desc si, bineneles, nu vor s fie
manipulai. Nu uita i respect lucrul acesta. Este cheia managementului de
succes.

Avnd n vedere toate acestea, hai s lum cteva exemple simple care ne arat
c noi toi cutm ceea ce ne face s ne simim bine i evitm ceea ce nu ne
place.
S zicem c ai un porumbel neantrenat pe care vrei s-1 faci s intre ntr-o
cuc, prin colul din stnga jos, s se duc n colul din dreapta sus i s
mping o prghie cu piciorul drept. S zicem c aproape de intrare se afl o
main de grune pentru psri adic o main care d drumul la grune n
funcie de micrile porumbelului. Ce crezi c se va ntmpla dac bgm
porumbelul n cuc, ateptm s se duc n colul din dreapta sus, s mping
prghia cu piciorul drept si asta nainte de a-i da noi cteva grune? ntreb
Managerul la Minut.
87

Manager la Minut
De ce funcioneaz Landele la Minut

Ar muri de foame, rspunse tnrul.


Ai dreptate, n felul acesta, am pierde o mulime de porumbei. Porumbelul ar
muri de foame, pentru c nici prin cap nu-i trece ce ar trebui s fac.
Dar nu este att de greu s antrenezi un porumbel s fac treaba respectiv. Nu
trebuie dect s desenezi o linie aproape de intrarea n cuc. Dac porumbelul
intr n cuc i trece linia bang! maina cu grune pornete i porumbelul
primete de mncare. Foarte curnd porumbelul va nva s vin n locul acela,
numai c nu acolo vrei tu s mearg. Unde vrei de fapt s vin porumbelul?
n colul din dreapta sus al cutii, rspunse tnrul.
Corect! l aprob Managerul la Minut. i-a-tunci, dup un timp, nu mai
rsplteti porumbelul cnd ajunge la locul acela, ci desenezi o alt linie, nu prea
departe de prima, n direcia obiectivului adic spre colul din dreapta sus al
cutii. Porumbelul va da trcoale nedumerit locului n care obinuia s vin, dar nu
va mai primi mncare. ns destul de curnd, porumbelul va ajunge la noua linie i
atunci bang! maina pornete din nou i porumbelul i primete poria.
88

Apoi desenezi o alt linie, tot n direcia obiectivului i nu prea departe, pentru ca
porumbelul s reueasc din nou. i tot aa, cu fiecare linie, tot mai aproape de
colul din dreapta sus al cutii, pn cnd, n sfrit, porumbelul nu va primi grune
dect dac va lovi prghia, apoi numai cnd va nva s o loveasc cu piciorul
drept.
Pentru ce ai fixat toate aceste obiective mai mici? ntreb curios tnrul.
Fixnd aceste linii, stabilim obiective pe care porumbelul s le poat realiza.
Prin urmare, ca s instruiesti pe cineva s ndeplineasc o sarcin nou, pentru
nceput, ncerci s l surprinzi facnd ceva aproximativ bine pn va nva n final
s fac lucrurile exact aa cum trebuie.
Folosim ntotdeauna aceast metod cnd avem de-a face cu copii sau animale, dar
cred c uitm de ea cnd vine vorba de oamenii mari de aduli. Uite, de pild,
cnd te duci la Acvariu, spectacolul se ncheie de obicei cu un delfin care sare
peste o frnghie fixat ceva mai sus de nivelul apei. i cnd cade din nou n ap, i
stropete pe toi spectatorii din primele zece rnduri. La plecare, oamenii
comenteaz uimii: Incredibil! Oare cum reuesc s antreneze un delfin s fac
aceste salturi?"
89

f
Manager la Minut

Crezi c se duc cu barca pe ocean, pun o frn-ghie deasupra apei i strig: Sari!
Sari!" pn ce delfinul nete din ap i sare peste frnghie? ntreb managerul. i
pe urm spun: Grozav, hai s-1 lum pe sta. Este un adevrat campion?"
Oh, nu, spuse rznd tnrul, dar ar fi ntr-a-devr o soluie s angajezi un
delfin-ctigtor".
Cei doi rser amuzai.
Ai dreptate, spuse managerul. Cnd a fost prins, delfinul nu tia s fac salturi
peste frnghie. Dar cnd au nceput s-1 antreneze ntr-un bazin mai mare, de unde
crezi c au nceput cu frnghia?
De la fundul bazinului, rspunse tnrul.
Bineneles, rspunse managerul. De fiecare dat cnd delfinul reuea s treac
peste frnghie, primea de mncare. Curnd, frnghia a fost nlat puin. Dac
delfinul nota pe sub frnghie, nu primea de mncare. De cte ori trecea peste
frnghie, primea de mncare. Aa c, dup o vreme, delfinul ncepu s noate
numai peste frnghie. Apoi, treptat, au nceput s ridice frnghia tot mai sus.
De ce ridic frnghia? ntreb tnrul.
De ce funcioneaz Laudele la Minut

Mai nti, ncepu managerul, pentru c aveau un scop clar: s fac delfinul s
sar din ap peste frnghie.
i n al doilea rnd pentru c n-ar mai fi nici un spectacol dac instructorul le-ar
spune privitorilor: Oameni buni, delfinul a srit din nou!" si toi s-ar uita n ap
fr s vad nimic. Pentru un timp, vor continua s ridice frnghia puin cte puin,
pn vor ajunge la suprafaa apei. Acum delfinul tie c, pentru a primi mncare,
trebuie s ias puin din ap si s treac peste frnghie. Cnd va reui s fac acest
lucru, frnghia va fi nlat tot mai sus peste nivelul apei.
Deci aa se procedeaz, spuse tnrul. Acum neleg cum se aplic aceast
metod n cazul animalelor, dar nu vi se pare cam mult s o folosim i n cazul
oamenilor?
Nicidecum. Mi se pare foarte normal, rspunse managerul, n fond, procedm
la fel cu copiii. Cum i imaginezi c i nvm s mearg? Crezi c aezi copilul
n picioare i i spui s mearg, apoi cnd cade, l ridici, i dai o palm la fund i-i
spui: i-am spus s mergi?"
90
91
Manager la Minut
De ce funcioneaz Laudele la Minut

Nu. n prima zi, aezi copilul n picioare, iar el st aa puin cltinndu-se, dar
tu eti fericit si strigi: A stat, a stat n picioare!" i l iei n brae i l srui. A
doua zi copilul st mai mult, ba chiar face un pas i toi snt nnebunii de
fericire.
n cele din urm, ntelegnd c este un lucru amuzant, copilul va ncepe s fac
un pas si nc unul, pn cnd va nva s mearg cu adevrat.

La fel se ntmpl i cnd l nvei s vorbeasc. S zicem c vrei s-1 nvei s


spun: D-mi un pahar cu ap, te rog." Dac ai atepta pn ce copilul va fi n
stare s rosteasc ntreaga propoziie ca s-i dai un pahar cu ap, probabil c ar
muri de sete. Aa c ncepi prin a-i repeta ap, ap", ntr-o bun zi, copilul va
zice aba". Eti fericit nevoie mare, sari n sus de bucurie, l mbriezi si-1
srui pe copil, ba o suni i pe bunica s-i spui c micuul zice aba, aba". N-a
spus ap", dar a fost pe-aproape.
Dar bineneles c nu doreti ca, la vrsta de 21 de ani, copilul tu s intre n
restaurant s cear un pahar cu aba", aa c, dup un timp, i ceri s zic
numai ap", apoi ncepi cu te rog".
92
93
Manager la Minut

Exemplele acestea demonstreaz c lucrul cel mai important cnd vrei s


instruieti pe cineva s reueasc este s-1 surprinzi fcnd un lucru bun la
nceput aproximativ bine, pentru ca, treptat, s ajung la comportamentul dorit.
Cnd ai de-a face cu un nvingtor, nu e nevoie s-1 prinzi prea des fcnd un
lucru bun, pentru c de regul el este capabil s se mobilizeze singur.
De aceea observai cu mare atenie activitatea noilor venii, ntreb tnrul,
sau chiar activitatea angajailor mai experimentai, cnd ncep un proiect nou?
94
De ce funcioneaz Laudele la Minut

Da, spuse Managerul la Minut, n general, managerii nu-i laud subalternii


dect atunci cnd fac un lucru exact aa cum trebuie. Din acest motiv muli
oameni nu ajung buni executani, pentru c efii lor nu caut dect s-i prind
fcnd greeli adic orice lucru care nu se ridic la nivelul de performan
dorit. Dac ar fi s ne ntoarcem la exemplul cu porumbelul, este ca si cum am
pune porumbelul n cuc i n-am face altceva dect s ateptm, s loveasc
singur prghia ca s primeasc de mncare, ba mai mult, am aeza n preajm un
gard electric pentru a-1 pedepsi sistematic i pentru a-i ntreine motivaia.
Nu cred c-ar fi prea eficace, i ddu tnrul cu prerea.
Nici nu este, spuse Managerul la Minut. Fiind pedepsit i netiind ce i se
cere s fac (n cazul de fa, s loveasc prghia), dup o vreme porumbelul sar duce ntr-un col al cutii i nu s-ar mai mica de acolo. El a neles c se afl
ntr-un mediu ostil, n care nu merit s se aventureze.
95
Manager la Minut
Aa procedm si cu noii angajaii, lipsii de experien, i primim cu braele
deschise, facem cu ei turul de onoare pentru a-i cunoate pe toi ceilali, apoi i
lsm singuri. Nu numai c nici mcar nu-i surprindem fcnd ceva aproximativ
bine, dar periodic i scuturm ca s-i facem s mearg. Iat cel mai cunoscut stil de
conducere. Noi l numim stilul las-1 singur si penalizeaz-1". Lai omul s se
descurce singur, ateptnd s dea rezultate bune, iar dac nu le d, l penalizezi.
Ce se ntmpl cu aceti oameni? ntreb tnrul.
Dac ai fost vreodat ntr-o firm i neleg c ai vizitat cteva, nu se poate
s nu tii, pentru c sigur i-ai vzut. Fac ct mai puin posibil. Din cauza asta merg
prost afacerile n ziua de azi. Oamenii nu produc nici cantitate i nici calitate.

Principalul motiv pentru care lucrurile merg att de prost este pur i simplu acela
c oamenii nu snt condui aa cum trebuie.
Tnrul i ls carneelul deoparte. Medita puin la cele auzite, ncepea s
neleag ce era de fapt Managementul la Minut o unealt de lucru foarte
practic.
I se prea uimitor ct de bine funciona ceva att de simplu ca Lauda la Minut
fie c era vorba de afaceri sau nu.
96

l
De ce funcioneaz Laudele la Minut

Asta mi amintete de nite prieteni de-ai mei, spuse tnrul. M-au sunat ntr-o
zi i mi-au spus c au cumprat un cine. M ntrebau ce prere am despre metoda
de antrenament pe care voiau s i-o aplice cinelui.
Managerului aproape c se temu s ntrebe:
Ce vroiau s fac?
Spuneau c dac s-ar fi ntmplat s-i fac nevoile pe covor, aveau s ia
cinele, s-1 vre cu nasul n ce-a fcut, s-1 loveasc cu ziarul i s-1 goneasc
afar pe uia din buctrie spre curtea din spate, unde cinele trebuia s-i fac
nevoile.
Apoi m-au ntrebat ce prere am despre metoda lor. Am rs, pentru c bnuiam ce
o s se ntmple. Dup trei zile, cinele se uura pe podea, dup care srea afar
prin ui. Cinele nu tia ce trebuie s fac, dar tia c e bine s-o tearg ct mai
repede.
Managerul l aprob hohotind.
Bun treab, spuse el. Vezi, asta se ntmpl cnd pedepseti o persoan creia
i lipsete ncrederea n sine sau nu se simte n siguran din cauza lipsei de
experien. Dac oamenii fr experien nu se descurc (adic nu fac ceea ce
atepi de la ei), atunci, n loc s-i pedepsim, mai bine ne-am ntoarce la Stabilirea
Obiectivelor la Minut i s le explicm ce se ateapt de la ei i cum trebuie s
procedeze.
97
Manager la Minut

Bun. Si dup ce ai stabilit Obiectivul la Minut, ntreb tnrul, ncercai din


nou s-i surprindei fcnd un lucru bun?
Cu siguran, rspunse Managerul la Minut, ntotdeauna este bine ca, la
nceput, s creezi prilejuri pentru Laude la Minut.
Apoi, privindu-1 pe tnr direct n ochi, managerul spuse:
Eti foarte entuziast i receptiv, mi face plcere s mprtesc cu dumneata
secretele Managementului la Minut.
Zmbir amndoi, recunoscnd Lauda la Minut care tocmai fusese rostit.
O laud m bucur mai mult dect o mustrare. Cred c acum neleg de ce
funcioneaz Obiectivele si Laudele la Minut. Mi se par ntr-ade-vr foarte logice.
Asta-i bine, spuse Managerul la Minut.
Dar nu pricep de ce funcioneaz Mustrrile la Minut, se ntreb tnrul cu voce
tare.
D-mi voie s-ti explic, spuse Managerul la Minut.

98

De ce funcioneaz Mustrrile la Minut


Jljxist mai multe motive pentru care Mustrarea la Minut este att de eficace.
Pentru nceput, explic managerul,/eedibflc/:-ul reprezentat de Mustrarea la Minut
este imediat. Adic abordezi persoana imediat ce observi o atitudine greit sau
primeti semnale care i dau de gndit. Nu este bine s acumulezi sentimente
negative fat de slaba activitate a unei persoane.
Faptul c feedback-uL este imediat constituie un motiv important pentru care
Mustrarea la Minut este att de eficace. Dac disciplinarea nu se face ct mai
aproape de momentul manifestrii comportamentului eronat, ea tinde s nu mai fie
la fel de util n modelarea comportamentului viitor. Cei mai muli efi snt ca un
sac cu muniie. Vreau s spun c, n timp, acumuleaz attea critici si observaii
nct, la un moment dat, cnd vine vremea raportului de activitate sau cnd snt
nervoi, n general pentru c sacul e plin", trec la atac si deart totul pe mas. Le
arunc oamenilor n fa
99
Manager la Minut
toate lucrurile proaste pe care acetia le-au fcut n ultimele sptmni sau luni
sau chiar mai mult.
Tnrul oft adnc i spuse:
Aa este.
100
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut
i-atunci, continu Managerul la Minut, eful i subalternul i strig unul
altuia tot felul de lucruri sau tac pur si simplu, urndu-se unul pe cellalt.
Persoana care recepioneaz feedback-ul nici nu aude ce anume a greit. Asta
este o variant a formei de disciplin pe care o numesc las-1 singur i
penalizeaz-1", despre care ti-am vorbit mai devreme.
Da, mi amintesc foarte bine, rspunse t-nrul. Este un lucru pe care cu
siguran doresc s-1 evit.
Categoric, ncuviin managerul. Dac efii ar interveni mai devreme si ar
trata fiecare problem n parte, persoana care primete mustrarea nu s-ar mai
simi copleit. Ar recepta feedback-ul. De aceea cred c raportul de activitate
este un proces continuu i nu un lucru pe care l faci doar o dat pe an.
Deci, un alt motiv pentru care Mustrarea la Minut funcioneaz este c
persoana care primete mustrarea aude" feedback-ul, deoarece, dac eful
trateaz fiecare problem n parte, totul este mai corect si mai limpede, rezum
tnrul.
101
Manager la Minut
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut
Da, spuse managerul. i, n al doilea rnd, cnd dau o Mustrare la Minut, nu
atac persoana ca atare. Din moment ce nu valoarea lor ca persoan este pus la
ndoial, ei nu simt nevoia s-i apere convingerile. Numai comportamentul l
penalizez eu. Asifel,feedback-ul i propria lor reacie la acesta au legtur numai
cu comportamentul, nu i cu sentimentele lor ca fiine umane.
Adeseori, ncercnd s-i disciplineze pe subalterni, managerii persecut

individul. Scopul meu printr-o Mustrare la Minut este s elimin comportamentul


greit, dar s pstrez persoana ca atare.
Deci acesta este motivul pentru care transformai o parte din mustrare n laud?
ntreb t-nrul. Comportamentul lor nu este n regul, dar ei snt OK.
ntocmai, ncuviin Managerul la Minut.
Atunci, de ce nu-i ludai mai nti i abia apoi s-i mustrai?
Pentru c, din anumite motive, pur i simplu nu merge. Unii dintre subordonai
dac stau s m gndesc spun c snt genul de ef de treab, dar dur". Ca s
lmurim lucrurile, eu cred c snt mai curnd dur, dar de treab".
Dur, dar de treab, relu tnrul, ca un ecou.
102
103
Manager la Minut
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

Exact, spuse Managerul la Minut. Aceasta este o veche filozofie de via care
funcionat foarte bine timp de mii de ani. Exist, chiar, o poveste din China antic,
ilustrativ. Odat, un mprat a numit pe cineva s-1 secondeze la conducere. I-a
dat titlul de prim-ministru i i-a spus: Acum s ne mprtim sarcinile ntre noi.
Tu s fii responsabil cu toate pedepsele care se vor da, iar eu cu toate
recompensele." Primul ministru a acceptat: Prea bine, eu m voi ocupa de
pedepse, iar domnia ta de recompense."
Simt deja c mi va place aceast poveste, spuse tnrul.
O s-i plac, fii sigur, spuse Managerul la Minut, zmbind cu subneles.
Si acest mprat continu el i-a dat seama n curnd c, ori de cte ori ddea
cuiva o porunc, acesta o ducea la bun sfrit sau nu prea. n schimb, cnd primul
ministru ddea cuiva vreun ordin, acesta l executa fr crcnire. Atunci, mpratul
i-a chemat primul ministru i i-a spus: Ce-arfi s ne mprtim din nou sarcinile?
Destul timp ai dat tu toate pedepsele, acum las-m pe mine; iar tu te vei ocupa
cu acordarea recompenselor." Astfel nct primul ministru i mpratul i-au
schimbat rolurile ntre ei.
Timp de o lun, primul ministru a ndeplinit sarcinile mpratului, mpratul, care
fusese pn atunci un om de treab, rspltindu-i pe oameni i fiind blnd cu ei, a
nceput s-i pedepseasc. Oamenii se ntrebau mirai: Ce se ntmpl cu btrnul
acesta?", i 1-au alungat. Iar cnd au cutat s pun pe altcineva, au spus: tii cu
toii cine va fi mprat fostul prim ministru. Aa c 1-au pus mprat.
Este o poveste adevrat? ntreb tnrul.
Ce conteaz? rspunse rznd Managerul la Minut. Eu tiu un lucru, adug el.
Merge dac la nceput eti dur cu cineva i abia apoi de treab.
105
Manager la Minut
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

Mai avei i alte exemple din vremurile noastre, n care Mustrarea la Minut a
funcionat i n alte domenii n afar de management? 1-a ntrebat tnrul pe
neleptul manager.
Desigur, a spus acesta. D-mi voie s menionez dou: unul despre probleme
grave de comportament la aduli i altul despre disciplinarea copiilor.
Ce nelegei prin probleme grave de comportament la aduli"? ntreb tnrul.
n spe, m refer la alcoolici, rspunse managerul. Acum vreo treizeci de ani,

un preot foarte iste a descoperit o tehnic pe care astzi o numim intervenie n


caz de criz". El a fcut aceast descoperire ajutnd-o pe nevasta unui doctor.
Femeia se afla internat n stare critic ntr-un spital din Minnesota si se stingea
ncet din cauza unei ciroze la ficat. Dar ea tot nu recunotea c avea probleme cu
butura. Cnd toat familia s-a adunat la cp-tiul ei, preotul i-a rugat s descrie
fiecare incidente din cauza buturii, la care fuseser martori. Aceasta este o parte
important din Mustrarea la Minut, nainte de a mustra pe cineva, trebuie s vezi
cu ochii ti comportamentul acestuia nu trebuie s te bazezi pe ceea ce au vzut
alii. Niciodat s nu dai o mustrare bazndu-te pe ceva din auzite".
Interesant, exclam tnrul.
107
Manager la Minut
D-mi voie s termin. Dup ce rudele au descris anumite ntmplri, preotul
a rugat pe fiecare n parte s-i spun femeii ce impresie aveau despre aceste
incidente. Strngndu-se n jurul ei, fiecare i-a spus femeii mai nti ceea ce ea a
fcut, apoi ce simeau ei fa de acel fapt. Se simeau suprai, frustrai,
stnjenii. Apoi i-au spus ct de mult ineau la ea, atingnd-o instinctiv i
explicn-du-i cu blndee ct de mult doreau ca ea s triasc i s se bucure de
via nc o dat. De aceea erau ei att de suprai pe ea.
108
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut
Pare att de simplu, spuse tnrul, mai ales c este vorba de ceva att de grav,
cum este dependenta de alcool. A mers?
Surprinztor de bine, spuse Managerul la Minut, n prezent, exist centre de
intervenie n caz de criz n toat ara. Bineneles c lucrurile n-au fost att de
simple cum le-am povestit eu. Dar aceste trei ingrediente de baz s le spui
oamenilor unde au greit, s le spui ce simi tu fa de acest lucru si s le
reaminteti ce mult nseamn ei pentru tine aduc mbuntiri semnificative
n comportamentul oamenilor.
Snt lucruri incredibile, spuse tnrul.
tiu c snt.
Ai promis c-mi dai dou exemple despre modul n care oamenii folosesc
cu succes metode de genul Mustrrii la Minut, i aminti tnrul.
Ah, da. Desigur. Pe la nceputul anilor '70, un psihiatru din California a
fcut aceeai descoperire n cazul copiilor. Citise mult despre ataament
acele legturile emoionale dintre oameni. tia de ce aveau nevoie oamenii. Ei
simeau nevoia s fie n legtur cu ali oameni care in la ei s fie acceptai
aa cum snt, doar pentru c snt oameni.
109

J
Manager la Minut
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

Doctorul mai tia c oamenilor trebuie s li se spun lucrurile n fa s fie


inui din scurt de cei dragi atunci cnd nu se comport cum se cuvine.

Asta cum se traduce n practic? se interes tnrul.


Fiecare printe este ndrumat s-i ating fizic copilul punndu-i mna pe umr,
atingndu-i braul sau, dac copilul este mic, aezndu-1 pe genunchi. Apoi
printele i spune cu ce anume a greit i ce impresie are despre acest lucru i
asta ntr-un mod foarte clar. (i dai seama c lucrurile seamn foarte tare cu
povestea femeii bolnave.) n final, printele ofteaz, apoi tace pre de cteva
secunde, pentru a-i da copilului ocazia s simt c printele este suprat. Dup
care, printele i spune copilului ct de mult l iubete i ct de important este
pentru el.
tii, cnd ai de-a face cu oamenii, este foarte important de reinut c valoarea i
comportamentul nu snt unul i acelai lucru. Ceea ce este cu adevrat valoros este
persoana care-si controleaz comportamenul. Asta este valabil i pentru noi, ca
manageri, i pentru fiecare dintre angajaii notri.
De fapt, dac tii lucrul acesta, spuse managerul artnd spre una dintre tbliele
lui preferate, tii care e cheia unei mustrri de succes.
110
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

Noi nu sntem
doar comportamentul nostru;
Noi sntem
persoana
care controleaz
acest comportament.
Dac vei nelege c lucrezi cu oameni i nu numai cu comportamentul lor, vei
reui, conchise managerul.
S-ar zice c exist mult afeciune i respect ntr-o mustrare, spuse tnrul.
M bucur c ai observat lucrul acesta, tinere. Mustrarea la Minut va avea
efectul scontat doar dac i pas cu adevrat de binele persoanei mustrate.
Asta mi amintete de ceea ce mi-a spus domnul Levy, c obinuii s-1 batei
pe umr, s-i strngei mna de cte ori l ludai. Acum vd c prinii snt
ncurajai s-i ating pe copii n timp ce-i dojenesc. Pentru Laude sau Mustrri la
Minut, contactul fizic are un rol important?
Manager la Minut

Da i nu, rspunse managerul zmbind. Da, dac cunoti persoana foarte bine i
este clar c vrei s o ajui s reueasc n munca pe care o desfoar. i nu, dac
tu sau cealalt persoan avei ndoieli n aceast pivin. Atingerea este un mesaj
cu impact puternic, insist managerul. Oamenii snt foarte impresionai cnd snt
atini i acest lucru trebuie respectat. De pild, i-ar plcea s te ating cineva, o
persoan ale crei motive nu-i snt clare, n timp ce te laud sau i face observaie?
Nu, rspunse tnrul foarte rspicat. Nu mi-ar
plcea!
114
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

nelegi ce vreau s spun, i continu managerul explicaia. Oamenii i dau

seama imediat cnd i atingi dac i pas de ei sau dac ncerci sa caui un nou
mod de a-i manipula.
Exist o regul foarte simpl referitoare la contactul fizic, continu managerul.
Dac atingi, nu lua." Atinge-i pe oamenii cu care lucrezi numai cnd le dai ceva
siguran, sprijin, ncurajare, orice.
Deci, dup cte neleg eu, spuse tnrul, trebuie s evii s atingi pe cineva dac
nu l cunoti i dac nu tie c te preocup succesul lui c practic eti de partea
lui. Mda, neleg. Dar continu tnrul cu oarecare ezitare , Laudele la Minut
i Mustrarea la Minut, aa simple cum par ele, nu cumva snt n realitate nite
mijloace foarte eficiente de a-i determina pe oameni s fac ceea ce vrei tu? Nu
nseamn manipulare?
Ai dreptate cnd spui c Managementul la Minut este un mijloc eficient de a-i
determina pe oameni s fac ceea ce doreti tu, confirm managerul.
Totui, manipularea nseamn s-i determini pe oameni s fac un lucru de care fie
nu snt contieni, fie nu snt de acord s-1 fac. De aceea este att de importat s
afle pe fa ce faci i de ce.
115
Manager la Minut
Ca i n viaa de zi cu zi, explic managerul. Snt lucruri care merg si lucruri
care nu merg. S fii cinstit cu oamenii n cele din urm merge. Pe de alt parte,
cum probabil ai vzut i tu, dac eti necinstit, pn la urm nu-i mai merge. E
foarte simplu.
Acum neleg, spuse tnrul, de unde vine fora acestui tip de management
pe care l aplicai v pas de oameni.
Da, rspunse simplu managerul, mi pas. Tnrul i aminti ct de sever i se
pruse acest
manager cnd 1-a ntlnit prima dat.
I se pru chiar c acest om putea s-i citeasc gndurile.
Uneori, continu Managerul la Minut, trebuie s-ti pese suficient de mult ca
s fii aspru. Iar eu snt aspru. Snt foarte aspru cu munca de mntu-ial dar
numai cu ea. Eu nu snt niciodat aspru cu persoana.
Tnrului nostru i plcea Managerul la Minut. Acum nelegea de ce oamenilor
le fcea plcere s lucreze cu el.
116
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut
S-ar putea s vi se par interesant ceea ce v voi spune acum, domnule, zise
tnrul artnd spre carneelul su. Este o not pe care am scris-o eu ca s-mi
aminteasc modul n care obiectivele Obiectivele la Minut i
consecinele Laudele i Mustrrile influeneaz comportamentul oamenilor.
117

De ce funcioneaz Mustrrile la Minut

Scopul
determin
comportamentul;
Consecinele l menin.

l
Foarte bine spus! exclam ncntat managerul.
Credei? ntreb tnrul, vrnd s mai aud o dat complimentul.
Tinere, spuse managerul pe un ton apsat, rostul meu n via nu este s fiu un
aparat de nregistrat. Nu am timp s m repet la nesfrit.
Chiar cnd credea c avea s fie ludat, tnrul presimi c avea s primeasc o alt
Mustrare la Minut, lucru pe care vrusese s-1 evite.
Tnrul lu o min serioas i ntreb simplu:
Ce?
Cei doi se privir o clip, apoi izbucnir n rs.
Tinere, mi placi foarte mult, spuse managerul. Ce-ai zice s vii s lucrezi la
noi?
Tnrul i puse carneelul deoparte i l privi uimit.
Adic s lucrez pentru dumneavoastr? ntreb el entuziasmat.
Nu. S lucrezi pentru tine la fel ca toi ceilali din departamentul meu. De fapt,
nimeni nu lucreaz pentru altcineva. Eu doar i ajut pe oameni s lucreze mai bine,
iar ei ajut firma n care lucreaz.
Acesta era, bineneles;, lucrul pe care tnrul l cutase n tot acest timp.
119
Manager la Minut
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut
Mi-ar face plcere s lucrez aici, spuse el.
i aa a si fcut pentru o vreme.
Timpul pe care acest manager deosebit l investise n el a dat roade. Pentru c,
ntr-un sfrit, inevitabilul se produse.

A
devenit Manager la Minut.
120
Noul Manager la Minut

Noul Manager la Minut

A
devenit Manager la Minut nu pentru c gndea sau vorbea ca un astfel de manager,
ci pentru c se comporta astfel.
Stabilea Obiective la Minut.

mprea Laude la Minut.


Ddea Mustrri la Minut.
Punea ntrebri scurte; vorbea simplu i la obiect; rdea, muncea, i plcea munca
lui.
i, poate cel mai important lucru dintre toate, i ncuraja pe oamenii cu care lucra
s procedeze la fel.
Concepuse si un Plan de btaie" n format de buzunar, care s i ajute pe oameni
s devin Manageri la Minut, i-1 druise fiecrui subordonat al su.

Un dar pentru tine nsui: Un foarte scurt


sumar al
Planului de btaie" al Managerului la Minut
Cum s dtigi pentru tine si ceilali darul" de a obine rezultate mai bune ntr-un timp ct mai
scurt
STABILETE OBIECTIVE; LAUDE SI MUSTRRI PENTRU COMPORTAMENT; NCURAJEAZ SUBALTERNII;
FH SINCER; RZI; MUNCETE; FII POZITIV i ncurajeaz-i pe cei cu care lucrezi s fac la fel!
NCEPEI

* Stabilii obiective noi i i Revedei, clarificai "*" cu


i decidei obiectivele
T

OBIECTIVELE LA MINUT

(1 pagin i lecturare ntr-un minut)

Obiective realizate -^ '

L^- Obiective nerealizate

(total sau parial)


AI CTIGAT !

AI PIERDUT!

1
Trecei la
1

1
Revedei obiectivele
apoi trecei la

LAUDE LA MINUT

MUSTRRI LA MINUT

ludai (sincer) comportamentul


mustrai (sincer) comportamentul
reacionai imediat
reacionai imediat
fii precis
fii precis
spunei persoanei ce anume
spunei persoanei unde anume a
a fcut bine
greit
i care este impresia dvs.
i care este impresia dvs.
ncurajai (sincer) persoana
ncurajai (sincer) persoana
dai-v minile i
i
1

^ ---- Continuai cu succes

l Luati-o de la capt 1 ____ ^-

122
123

Un dar pentru tine

M,
L.

uii ani mai trziu, tnrul nostru i amintea de vremea n care auzise pentru
prima dat de principiile Managementului la Minut. Prea c trecuse o venicie.
Era fericit c i notase tot ce a aflat atunci de la Managerul la Minut.
Din aceste notie scrisese o carte i druise multor oameni cte un exemplar.
i aducea aminte cu plcere c doamna Gomez i telefonase s-i spun: Nu
am cuvinte s v mulumesc. Mi-a fost de un real folos."

Amintirea acestor lucruri din trecut l fcu s zmbeasc. i amintea ce multe


lucruri nvase de la primul Manager la Minut i se simea recunosctor.
Noul manager era fericit i pentru c putea s dea mai departe ceea ce tia el.
Druind cartea sa mai multor oameni din cadrul firmei, reuise s soluioneze
cteva probleme practice de lucru.
124
Un dar pentru tine

Toi cei care lucrau cu el se simeau n siguran. Nimeni nu se simea


manipulat sau ameninat, pentru c toat lumea tia pe fa" ce avea de fcut si
de ce.
nelegeau i de ce tehnicile aparent simple ale Managementului la Minut
Obiectivele, Laudele i Mustrrile aveau atta succes la oameni.
Fiecare angajat care avea un exemplar propriu al crii putea s o citeasc i s
o reciteasc ori-cnd, pn ce reuea s-o neleag si la rndul su s o pun n
practic. Managerul tia foarte bine care era folosul repetiiei atunci cnd se
nva ceva nou.
Bineneles c, mprtind i altora cunotinele sale n acest mod simplu i
deschis, economisise mult timp i multe explicaii. De-acum munca lui era mai
uoar.
Muli dintre subalternii si au devenit i ei Manageri la Minut i, la rndul lor,
au procedat la fel cu subalternii lor.
ntreaga organizare a firmei devenise mai eficient.
125
Manager la Minut
Un dar pentru tine
Stnd la biroul lui adncit n gnduri, noul Manager la Minut i ddea seama ce
norocos fusese, i oferise siei darul de a obine rezultate mai bune ntr-un timp
mai scurt.
Avea timp s mediteze i s organizeze s asigure firmei ajutorul de care era
nevoie.
Avea timp s fac exerciii fizice si s-i protejeze sntatea.
Era contient c nu tria n acel stres fizic i psihic de fiecare zi la care erau supui
ali manageri. i mai tia c muli dintre oamenii cu care lucra se bucurau de
aceleai beneficii.
n departamentul pe care l conducea erau cele mai puine schimbri de personal,
cazuri de boal si cel mai sczut grad de absenteism. Beneficiile erau
semnificative.
Privind n urm, se bucura n sinea lui c nu ateptase s fac totul perfect nainte
s foloseasc metoda Managementului la Minut.
. Dup ce angajaii si au citit despre acest sistem de management, i-a ntrebat pe
fiecare n parte dac ar dori s fie condui de un Manager la Minut.
Atunci a aflat amuzat c mai era ceva ce oamenii i doreau nc i mai mult dect
s nvee s devin la rndul lor Manager la Minut. i anume s aib unul ca ef!
Aflnd lucrul acesta, i-a fost mult mai uor s le explice oamenilor c nu tia dac
era n stare s fac acest lucru aa cum trebuia s fie fcut.

126
127
Manager la Minut

Nu snt obinuit s le spun oamenilor ct snt de buni sau care este prerea mea
despre unele lucruri, le-a spus el. Nu snt sigur c mi-as aminti s m calmez dup
ce am dat cuiva o mustrare sau c a putea s-i mai spun apoi ce persoan competent este.
Rspunsul tipic pe care 1-a primit de la asociaii si a fost: Oricum, ai putea
mcar s ncerciV
ntrebndu-i pur si simplu pe angajaii si dac doreau s fie condui de un
Manager la Minut si recunoscnd c s-ar putea s nu reueasc ntotdeauna s-o
fac aa cum trebuie, a ctigat un lucru foarte important.
Oamenii cu care lucra i-au dat seama c era sincer de partea lor de la bun nceput.
Asta era tot ce conta.
Managerul la Minut se ridic de pe scaun i ncepu s se plimbe prin biroul su, n
care toate erau puse n ordine. Era adncit n gnduri.
Se simea bine n pielea lui ca om i ca manager.
128
Un dar pentru tine

i primise rsplata pentru faptul c inea la oameni. A avansat n cadrul firmei,


acumulnd tot mai multe responsabiliti i recompense n acelai timp.
tia c devenise un manager eficient, pentru c i organizaia i oamenii care
lucrau aici au avut de ctigat datorit lui.
129

Un dar pentru ceilali

D<
'eodat bzi interfonul i brbatul tresri.
M scuzai c v ntrerup, domnule, se auzi vocea secretarei, dar v caut o
tnr la telefon. Vrea s tie dac ar putea veni s vorbeasc cu dumneavoastr
despre modul cum lucrm noi cu oamenii.
Managerul la Minut era ncntat. tia c multe femei au nceput s intre n lumea
afacerilor. Era ncntat i pentru c unele dintre ele erau la fel de dornice s nvee
despre managementul de calitate aa cum fusese i el cndva.
Departamentul managerului mergea acum ca pe roate. Dup cum probabil v
nchipuii, era una dintre cele mai bune organizaii din bran. Oamenii erau
productivi i mulumii. i el era mulumit. Se simea bine n aceast postur.
Putei veni cnd dorii, se pomeni el c-i spune tinerei.
Curnd se vzu discutnd fa n fa cu o persoan tnr i inteligent.
Un dar pentru ceilali

l
M bucur s v mprtesc secretele mele n materie de management, spuse
noul Managerul la Minut, fcnd semn vizitatoarei s ia loc pe canapea. Dar am o
singur rugminte la dumneavoastr...
Care? ntreb vizitatoarea.

Pur i simplu, ncepu managerul, as vrea...


130
131

S spunei asta si altora!


Sfrit

;f'
$
*.'

Mulumiri
De-a lungul timpului, am fost influenai i am avut de nvat de la mai multe persoane. Dorim s
exprimm recunotina i mulumirile noastre urmtorilor:
n mod deosebit:
*Dr. Gerald Nelson, autorul conceptului Dojana la Minut", o metod de disciplin surprinztor
de eficace aplicat de prini. Am adaptat aceast metod i am transfor-mat-o n Mustrare la
Minut", o metod la fel de eficient de disciplin managerial.
dar si:
Dr. Elliott Carlisle, pentru ceea ce ne-a nvat despre managerii productivi care au timp s
gndeasc i s organizeze.
Dr. Thomas Connellan, pentru ceea ce ne-a nvat despre explicarea teoriilor i a conceptelor
comportamentale pe nelesul tuturor.
Dr. Paul Hersey, pentru ceea ce ne-a nvat despre mbinarea diferitelor tiine comportamentale
aplicate ntr-o form util.
Dr. Vernon Johnson, pentru ceea ce ne-a nvat despre Metoda interveniei n caz de criz folosit
n tratarea alcoolicilor.
Dr. Dorothy Jongeward, Jaz Shelov i Abe Wagner, pentru ceea ce ne-au nvat despre
comunicare i partea bun a oamenilor.
Dr. Robert Lorber, pentru ceea ce ne-a nvat despre aplicarea i folosirea conceptelor
comportamentale n afaceri i n domeniul industriei.
Dr. Kenneth Majer, pentru ceea ce ne-a nvat despre stabilirea obiectivelor si a performanei.
Dr. Charles McCormick, pentru ceea ce ne-a nvat despre contactul fizic i profesionalism.
Dr. Cari Rogers, pentru ceea ce ne-a nvat despre deschidere si onestitate personal.
Lui Louis Tice, pentru ceea ce ne-a nvat despre deblocarea potenialului uman.

134

Cuprins
Introducere.............................................................. 7
Cutarea................................................................ 9
Managerul la Minut............................................ 15
Primul secret: Obiective la Minut.................... 24
Obiective la Minut: sumar ................................ 33
Al doilea secret: Laude la Mirvut...................... 35
Laudele la Minut: sumar.................................... 45
Evaluarea.............................................................. 48
Al treilea secret: Mustrri la Minut.................. 52
Mustrri la Minut: sumar.................................. 63
Managerul la Minut explic.............................. 66
De ce funcioneaz Obiectivele la Minut........ 72
De ce funcioneaz Laudele la Minut.............. 86
De ce funcioneaz Mustrrile la Minut.......... 99
Noul Manager la Minut....................................122
Un dar pentru tine ............................................124
Un dar pentru ceilali........................................130

Mulumiri ............................................................134
135
Editor: GR. ARSENE
CURTEA VECHE PUBLISHING
str. arh. IDH Mincu 11, Bucureti
tel./fax: (01)222.57.26, (Oi;222.47.65
internet: www.curteaveche.ro
e-mail: arsene@rnc.ro
MUUIPRlpr

Tipografia MULTIPRINT lai


Calea Chllnulul 22, el 6, lai 6600 tel. 032-211225,236388 fax. 032-211252