Sunteți pe pagina 1din 25

STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia: Specialist mbuntire procese

Domeniul: .

cod COR: 241928

Pag. 1 din 26

Descrierea ocupaiei
Specialistul mbuntire procese identific i aplic soluii adecvate de mbuntire a
performanelor proceselor, prin rezolvarea problemelor cronice identificate, pentru a crete
performanele proceselor, prin abordarea de aspecte organizaionale, tehnice, economice etc.
Specialistul mbuntire procese analizeaz rezultatele proceselor i mbuntete
performanele organizaiei, indiferent dac procesele sunt specifice domeniului produciei,
aprovizionrii, gestiunii resurselor, etc.
Pentru a-i desfura activitile, specialistul mbuntire procese trebuie s dein o
serie de cunotine teoretice de baz i generale iniiale i o serie de competene generale i
specifice referitoare la managementul proceselor (organizarea locului de munc, identificarea
tendinelor de variaia a procesului i a cerinelor clientului, proiectarea metodelor de analiz
i mbuntire a procesului, mbuntirea procesului, dezvoltarea sistemului intern de
mbuntire continu a proceselor) i competene fundamentale: dezvoltare personal
continu, rezolvarea problemelor, comunicarea informaiilor necesare pentru mbuntirea
proceselor.
Specialistul mbuntire procese trebuie s dein deprinderile necesare, pentru a putea
s ndeplineasc cerinele acestei ocupaii: atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip,
putere de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc.
Standardul ocupaional pentru Specialistul mbuntire procese este aplicabil oricrei firme /
organizaii, indiferent de domeniul de activitate.
Pentru atingerea obiectivelor specifice ocupaiei, specialistul mbuntire procese
opereaz cu o serie de instrumente de lucru: metode i tehnici de colectare i ierarhizare a
datelor; metode i tehnici de analiz a problemelor i de sintez a soluiilor de mbuntire;
principii i instrumente ale sistemului Lean de management; metode de standardizare a
muncii; metode de determinare a timpilor de lucru i a performanelor proceselor; metoda
Just-in-Time (JIT); Metodele tip Kanban; Metoda Heijunka de nivelare a capacitii
proceselor; Metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti
preponderent manuale; Metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea
producie; metoda Poka-Yoke de mbuntire la locul de munc; Metoda Kaizen de
mbuntire continu a proceselor.

Pag. 2 din 26

UNITI DE COMPETEN

Categorii de
competene

Fundamentale

Generale

Nr.
crt.

Titlul unitii

Dezvoltare personal continu

Rezolvarea problemelor

Comunicarea informaiilor necesare pentru


mbuntirea proceselor

Organizarea locului de munc

Identificarea tendinelor de variaia a procesului i a


cerinelor clientului

Proiectarea metodelor de analiz i mbuntire a


procesului

mbuntirea procesului

Dezvoltarea sistemului intern de mbuntire continu a


proceselor

Specifice ocupaiei

Pag. 3 din 26

UNITATEA 1
DEZVOLTARE PERSONAL CONTINU
Descriere
Unitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a realiza activitile de analiz,
control i mbuntire a proceselor de ctre persoane care s fie ele nsele un exemplu privind
nvarea permanent i dezvoltarea propriilor competene sociale. Dezvoltarea profesional se
face pornind de la diagnosticarea propriilor nevoi de dezvoltare profesional i de la
necesitile organizaiei.
de 1.1. Nivelul propriu de pregtire profesional este
evaluat corect.
1.2. Necesarul de instruire este stabilit i analizat
prin prisma rezultatelor autoevalurii activitii.
1.3. Nevoile de perfecionare i autoperfecionare
sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul
de activitate.
2. Stabilete sursele i formele de 2.1. Sursele de instruire sunt identificate corect,
prin raportare la posibilitile concrete de
pregtire profesional
documentare.
2.2. Sursele i formele de pregtire profesional
sunt analizate cu discernmnt, n ceea ce privete
calitile i avantajele lor specifice.
2.3. Formele de pregtire sunt alese cu
obiectivitate, n corelare cu posibilitile existente.
2.4. Sursele i formele de pregtire sunt stabilite cu
atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii.
3. Particip la diverse forme de 3.1. Perfecionarea se realizeaz prin participarea
activ, urmrindu-se permanent obiectivele
perfecionare
propuse.
3.2. Instruirea este considerat ca fiind eficient,
dac se asigur nsuirea n timp optim a
cunotinelor necesare.
3.3. Instruirea este considerat ca fiind complet,
dac se asigur nivelul de pregtire profesional
solicitat la nivelul de progres tehnic din domeniul
de activitate.
3.4. Autoperfecionarea se realizeaz continuu prin
receptarea prompt a oricrui gen de informaie
relevant pentru domeniul de activitate.
1. Identific nevoile
pregtire profesional

proprii

Gama de variabile

Nevoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi att la


sectorul/domeniul specific de activitate, ct i la activitile proprii pentru ocupaiile
considerate.

Oportunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de


formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate,
utilizarea de surse de informare existente (clasice sau electronice), participarea la
conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri
proprii.
Pag. 4 din 26

Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a


proceselor pot fi: lucrri tiprite sau electronice, experi, consultani sau alte resurse
practice i tiinifice, materiale obinute la expoziii, conferine, mese rotunde simpozioane
etc.

Ghid pentru evaluare


Cunotinele necesare se refer la:

Cultur tehnic
Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces
Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e
-

Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz


Tipurile de oportunitile de dezvoltarea a competenelor proprii, - profesionale i
sociale
Metode de monitorizare, autoevaluare i de evaluare a propriei activiti

La evaluare se urmrete:

Interesul de a observa i nelege relaiile de lucru i modul de organizare i realizare a


proceselor
Dorina de autoperfecionare
Interesul fa de progresele realizate n domeniu
Rezultatele de la discuii, lucru n echip
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea


informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
Comunicare, deschiderea spre dialog
Lucru n echip, nvare continu
Schimbare a modului de realizare a activitilor proprii i de mbuntire a relaiilor
n echip
Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, responsabilitate i independen, promptitudinea reaciilor, pasiune
pentru nvarea continu, lucru n echip.

UNITATEA 2
REZOLVAREA PROBLEMELOR
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru mbuntirea continu a
proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezolvare a problemelor
i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor prioritare identificate.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Mediul n care exist o problem specific este clar
1. Analizeaz problema
identificat i caracterizat cu atenie.
identificat
1.2. Impactul deciziilor asupra elementelor sistemului de
producie i asupra organizaiei ca ntreg este cuantificat i
abordat n mod adecvat.
1.3. Situaia sau problema observat este modelat n mod
adecvat.
1.4. Diferite metode de culegere a datelor sunt aplicate n
situaii specifice.
1.5. Cauzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de
instrumente de analiz specifice.
2.1. Metode de adaptare a instrumentelor Lean pentru
2. Aplic soluii pentru
situaiile specifice abordate sunt determinate i aplicate n
mbuntirea proceselor
practic.
2.2. Soluii alternative sunt generate i soluia adecvat este
aleas cu ajutorul unor instrumente adecvate de analiz.
2.3. Planuri de aciuni de mbuntire sunt dezvoltate i
propuse celor interesai.
2.4. Proiecte de mbuntire sunt dezvoltate, pentru
eliminarea cauzelor pierderilor de pe fluxul de proces.
3.1. Un sistem de criterii pentru a determina urgene i
3. Adopt decizii pentru
prioritile de aplicare a aciunilor de mbuntire este
mbuntirea proceselor
adecvat identificat i utilizat n practic.
3.2. Metode de raionament sunt combinate, evaluate i
aplicate, specifice pentru a lua decizii pe baza informaiilor
disponibile.
3.3. Efectele deciziilor luate sunt periodic evaluate, pentru
a se nregistra mbuntirile realizate sau eventualele
corecii necesare.
Gama de variabile
Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Mediul n care se identific o problem specific este caracterizat de categoriile de pri
interesate, constrngeri, factori de influen, variabile de proces, etc.
Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de
identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea
sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces,
rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport
neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia
clientului.

Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru,


standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a
activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice,
planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de
sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la
clieni i de pe pia), alte cerine specifice.
Situaia sau problema specific observat poate fi modelat n mod descriptiv i/sau grafic.
Identificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind metode
adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor
instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice.
Analiza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind
metode adecvate de analiz (prin cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de
luare a deciziilor, SWOT, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne i a
reaciilor clienilor - reclamaii, propuneri / sugestii, mulumiri / laude, autoevaluarea
activitii, diagrama caut-efect, analiza Pareto, fie de control, brainstorming, metode
individuale de creativitate, etc.).
Evaluarea i stabilirea prioritilor de implementare a soluiilor identificate se realizeaz n
conformitate cu metodologia specific strategiei de mbuntire continu, prin aprecierea
efectelor i a impactului asupra condiiilor materiale i logistice, resurselor umane,
programului i metodelor de lucru, cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu
ajutorul unor instrumente adecvate de analiz (diagrama cauz-efect, diagrama Venn,
graficul radar - Kivit, etc.).
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces
Cultur tehnic
Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Cerinele de baz ale domeniului de activitate:
- Caracterizarea proceselor din domeniul propriu de activitate
- Identificarea i formularea problemelor cronice
- Metode de analiz pentru diagnosticul problemelor
- Metode de sintez pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai
potrivite soluii pentru rezolvarea problemei
- Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
La evaluare se urmrete:
Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
observarea i formularea problemelor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor
diferite strategii de mbuntire
Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de analiz
specifice
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
- Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- Prezentare i reprezentare a datelor relevante
- Lucru n echip, nvare continu
- Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, rigurozitate, promptitudinea reaciilor, capacitatea de a lucra simultan
la mai multe proiecte.

UNITATEA 3
COMUNICAREA INFORMAIILOR NECESARE PENTRU MBUNTIREA
PROCESELOR
Descriere
Unitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a crea un mediu de lucru deschis,
relaii de lucru adecvate cu ceilali pentru derularea activitilor de analiz, monitorizare,
control i mbuntire continu a proceselor dintr-o organizaie.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1. Comunic cu prile interesate 1.1. Informaiile furnizate sunt comunicate eficient,
utiliznd un limbaj clar, concis, la obiect, adecvat
situaiei i interlocutorului, utiliznd terminologia de
specialitate ntr-o form organizat i explicit.
1.2. Informaiile sunt solicitate prin precizarea cu claritate
a coninutului, scopului, formei i a termenului de
furnizare.
1.3. Informaiile furnizate / primite sunt verificate cu
discernmnt nainte de a le utiliza pentru luarea
deciziilor sau de a transmite celorlali cu operativitate
informaii corecte, precise i relevante.
1.4. Credibilitatea i validitatea datelor culese este
evaluat sistematic, nainte de a fi utilizate.
1.5 Metode adecvate de comunicare verbal i n scris cu
celelalte pri implicate sunt utilizate pentru schimbul de
informaii cu ceilali.
1.6. Metode adecvate de reprezentare a datelor sunt alese
n funcie de destinatari.
2.1. Eforturile celorlalte pri interesate pentru
2. Acord consultan i suport
pentru mbuntirea proceselor nelegerea i aplicarea principiilor Lean Manufacturing
sunt promovate i sprijinite.
2.2. Sprijin pentru identificarea i selectarea aciunilor de
mbuntire este furnizat pe plan intern, pentru stabilirea
de prioriti de implementare i verificarea rezultatelor
mbuntite ale proceselor.
2.3. Sprijin metodologic este furnizat altor manageri
interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor
i planurilor de aciuni de mbuntire la nivel
organizaional.
2.4. Sprijin este furnizat pentru dezvoltarea de metode de
producie, faciliti i sisteme pentru planificarea,
estimarea, msurarea i programarea sarcinilor de lucru.
2.5. Proceduri de orientare a personalului pentru
introducerea schimbrilor sunt concepute i aplicate la
toate nivelurile ierarhice ale organizaiei.
3.1. Buna nelegere i aplicarea adecvat a metodologiei
3. Consiliaz echipa de
mbuntire n vederea aplicrii de mbuntire continu a proceselor, n forma i
raionamentul adecvate, este permanent verificat.
soluiilor selectate
3.2. Tehnici specifice de observare sunt utilizate pentru a
monitoriza, evalua i mbunti activitatea realizat.
3.3. Relaii interpersonale sunt stabilite i meninute n
timp n echipa de mbuntire.

Gama de variabile

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i


echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.

Pri implicate n realizarea proceselor superiori, colegi, subordonai

Monitorizarea relaiilor de lucru n echip, ntlniri sau discuii formale sau informale cu
ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan i consiliere acordate colegilor
din echipa de mbuntire, pot contribui la atingerea obiectivelor de mbuntire a
proceselor dintr-o organizaie.

Realizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa


de mbuntire.

Modaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate n scris,


prezentare verbal, telefonic, prin e-mail, sau direct / n persoan.

Metodele de reprezentare a datelor depind de destinatari - de exemplu, se pot folosi grafice


liniare, grafice cu bare, diagrame de dispersie, histograme, grafice circulare, diagrame
Pareto, etc.

Sprijinirea eforturilor celorlalte pri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor


Lean Manufacturing se poate face prin transmiterea de informaii i cunotine i
asigurarea de aciuni de coaching pentru membrii echipelor de mbuntire, pentru
aplicarea metodelor de control al proceselor sau a instrumentelor specifice sistemului
Lean - asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii
instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru Lean Manufacturing: PDCA,
Kaizen, diagrame i hri de flux, diagrame Pareto, Iskikawa, etc.

Tehnici specifice de observare pot fi utilizate pentru a monitoriza activitatea realizat,


pentru a utiliza aspectele relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor activitilor
de mbuntire i a membrilor echipelor de mbuntire.

Ghid pentru evaluare


Cunotinele necesare se refer la:

Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e


-

Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o


terminologie clar i adecvat
Tehnici de obinere i transmitere a informaiilor
Metode de raportare
Tehnici de ascultare activ, feed-back i comunicare persuasiv
Metode de comunicare eficient
Metode de lucru n echip

La evaluare se urmrete:

Interesul de a observa i nelege modul de receptare a mesajelor de ctre ceilali


Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Capacitatea de a da feedback
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,


obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip n practic
Comunicare, utiliznd corect terminologia specific
Prezentare i reprezentare a datelor relevante
Lucru n echip, nvare continu
Coeren, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, leadership,
responsabilitate i independen, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, lucru n
echip.

UNITATEA 4
ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNC
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea locurilor de munc
de pe fluxul procesului considerat, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate
n cadrul organizaiei.
Elemente de competen
1. Identific metode specifice de
organizare a locului de munc

2. Aplic metodele de organizare a


locului de munc

Criterii de realizare
1.1. Modul propriu de organizare a fiecrui tip de
post de lucru este stabilit, ca un standard la nivel de
firm.
1.2. Metode tehnice i organizatorice generale i
specifice sectorului de activitate sunt clar
identificate.
1.3. Cele mai eficace metode de organizare a
locurilor de munc pe fluxul de proces sunt selectate
n funcie de situaia specific existent.
2.1. Domenii i/sau zone de aplicare a metodelor de
organizare a locurilor de munc sunt selectate cu
profesionalism.
2.2. Metodele de organizare eficace a locului de
munc sunt proiectate i planificate cu
promptitudine.
2.3. Metodele de organizare a locului de munc sunt
monitorizate n mod eficace.

Gama de variabile

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i


echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.

Organizarea locului de munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor


utilizate: flux continuu de proces, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda
POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual.

Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice


procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i
faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.

Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de


munc - de optimizare a condiiilor de execuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a
operaiilor pe fluxul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului
interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat.

Ghid pentru evaluare


Cunotinele necesare se refer la:

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de


activitate

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate


Utilizare PC
Limb strin
Cerine specifice de baz
-

Caracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz


Metodele principale de organizare a locurilor de munc
Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
Elemente de ergonomie i de securitatea muncii

La evaluare se urmrete:

Interesul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare


a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i
strategii de mbuntire
Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a
aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor
Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de
monitorizare i control a rezultatelor obinute
Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor
Aciunile individuale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglementrilor i
procedurilor de lucru
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea


informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
Coeren, rigurozitate, exactitate i precizie.

UNITATEA 5
IDENTIFICAREA TENDINELOR DE VARIAIE A PROCESULUI I A
CERINELOR CLIENTULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru nelegerea proceselor ale cror
performane trebuie mbuntite pentru a fi mai competitive pe pia.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Mediul i aspectele specifice domeniului de activitate
1. Identific aspectele specifice
n care se desfoar activitatea firmei sunt identificate
domeniului de activitate, din
corect.
interiorul i exteriorul
1.2. Principiile, conceptele i metodele cheie pentru
organizaiei
controlul i mbuntirea performanelor proceselor
derulate sunt identificate cu rigurozitate.
2.1. Diferite tipuri de procese de producie i metode
2. Identific modul de
adecvate de producie pot fi enumerate.
funcionare a proceselor din
2.2. Diferite sisteme existente pentru managementul
organizaie
informaiilor sunt utilizate n activitatea curent.
2.3. Diferite structuri tehnologice, bugetare i financiare
interne, procese i organizarea intern sunt corect
identificate.
2.4. Funcionarea i evoluia sistemelor tehnologice
interne i a celor specifice pentru propriul domeniu de
activitate sunt clar caracterizate, pentru a stabili aspectele
de care depinde calitatea performanelor proceselor
organizaiei.
2.5. Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor sunt
analizate cu rigurozitate.
3.1. Procesele prin care se realizeaz rezultatele dorite
3. Aplic metode de analiz i
sunt analizate, prin identificarea intrrilor i ieirilor i
dezvoltare a proceselor
armonizarea instruciunilor, procedurilor, documentelor,
manualelor de lucru specifice posturilor de munc
relevante.
3.2. Elementele specifice pentru cultura, principiile i
instrumentele Lean Management i metodele avansate de
organizare a proceselor trase de client pentru creterea
productivitii sunt selectate i aplicate pentru rezolvarea
problemelor specifice.
3.3. Noi fluxuri sunt propuse sau cele existente sunt
reorganizate, dup analiza mai multor factori specifici.
3.4. Metodologia de standardizare a posturilor de lucru
este propus n funcie de succesiunea operaiilor
procesului, metodele de organizare i mijloacele i timpii
de lucru pentru controlul proceselor.
3.5. Sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control
i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor
proceselor sunt concepute i implementate permanent.
4.1. Necesitile clienilor sunt analizate cu rigurozitate.
4. Se adecveaz la nevoile
4.2. Metode de lucru adecvate pentru a satisface cerinele
clientului
clientului sunt identificate, corelate cu constrngerile
interne i resursele disponibile.
4.3. Valoarea pe fluxul de proces este clar specificat, din
punctul de vedere al clienilor.

Gama de variabile

Activitatea firmei poate fi: tehnic, economic, social, financiar, de afaceri etc.

Managementul informaiilor poate include informaiile din managementul produciei,


managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru etc.

Necesitile clienilor se pot referi la calitate, termene, pre, sau la alte aspecte specifice
domeniului de activitate.

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i


echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
constrngeri interne i de resursele disponibile (tehnice, economice, financiare,
organizatorice, umane i sociale: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n
concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de
aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie.

Evoluia sistemelor tehnologice interne poate fi consemnat n manuale, proceduri,


documentaia tehnic specific echipamentelor utilizate pentru realizarea proceselor.

Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor (valoarea adugat i pierderile


determinate de fiecare proces)

Analiza proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM,


observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de
produse, alte metode specifice, prin abordarea mai multor factori specifici Intrri / ieiri
ale proceselor, calificarea oamenilor, micarea materialelor, metodele de livrare la clieni.

Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.


Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi i includ
sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii
rezultatelor proceselor - mijloace de management vizual tabloul de bord /de proces i/sau
rezultate lunare grafice, diagrame, etc.

Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i


instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin
observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.

Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice


procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, stocuri interoperaionale,
condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.

Metodologia de standardizare a posturilor de lucru, succesiunea operaiilor procesului,


metodele de organizare i mijloacele (umane, materiale, metodologice) i timpii de lucru
pentru controlul proceselor (utiliznd ciclul PDCA: Plan = stabilirea standardului de
lucru; Do = aplicarea complet a standardului; Check = monitorizarea procesului,
identificarea i alegerea problemei de studiat, cutarea cauzelor i identificarea soluiilor
problemelor; Act = aplicarea de aciuni de mbuntire)

Elemente adecvate specifice pentru cultura, principiile i instrumentele Lean Management


pentru creterea productivitii (printre care elemente specifice metodelor Kanban, SMED,
5S, management vizual, Kaizen i metode avansate de organizare a proceselor trase de
client - JIT, celule, flux continuu)

Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n


serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - modelului
european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii
(EFQM) sau alte modele de excelen).

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Ghid pentru evaluare


Cunotinele necesare se refer la:

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces


Cultur tehnic
Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e
-

Caracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice


necesare pentru mbuntirea proceselor
Metode de analiz a proceselor
Metode de mbuntire a proceselor
Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

La evaluare se urmrete:

Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,


evidenierea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie
Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele de
mbuntire n diferite situaii
Curiozitatea de a testa noi ci de aplicare a metodelor de mbuntire
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,


obinerea, prelucrarea i interpretarea informaiilor, luarea deciziilor
Comunicare, utiliznd corect terminologia specific
Prezentare i reprezentare a datelor relevante
Lucru n echip, nvare continu
Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra
simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare
spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie.

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 6
PROIECTAREA METODELOR DE ANALIZ I MBUNTIRE A PROCESULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare culegerii, organizrii, prelucrrii,
reprezentrii, i difuzrii informaiilor referitoare la mbuntirea proceselor dintr-o
organizaie.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Metode adecvate de culegere a datelor pentru a
1. Aplic metode de culegere a
evalua i raporta performanele procesului sunt
datelor
selectate i aplicate.
1.2. Datele i informaiile relevante necesare i
sursele adecvate de informaii sunt clar identificate.
1.3. Datele necesare sunt culese i organizate n
funcie de criterii specifice adecvate pentru datele de
intrare / ieire ale unui proces.
1.4. Studii de timp i metode de lucru sunt proiectate
i realizate cu rigurozitate, pentru identificarea
pierderilor.
1.5. Resursele tehnologice i informaionale
disponibile sunt utilizate eficient.
2.1. Datele operaionale sau experimentale obinute
2. Aplic metode de analiz,
sunt nregistrate, tratate i organizate corespunztor.
prelucrare, reprezentare i
2.2. Cantitatea suficient de informaii este permanent
interpretare a datelor colectate
evaluat critic, pentru a lua decizii adecvate, pe baza
unor date corecte i complete.
2.3. Aspectele specifice de lucru sunt analizate pentru
a identifica principiile, cauzele sau faptele care le
determin i a gsi soluii de mbuntire ale
proceselor.
2.4. Metode de analiz, interpretare i organizare a
datelor colectate sunt elaborate i aplicate
corespunztor pentru a satisface ateptrile clientului.
2.5. Concluzii i judeci de valoare asupra
caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor sunt
clar formulate pe baza datelor analizate.
3.1. Categoriile de informaii utile pentru analiza i
3. Organizeaz datele colectate,
mbuntirea proceselor sunt organizate pentru a
relevante pentru mbuntirea
realiza un sistem de gestiune a nregistrrilor obinute
rezultatelor proceselor
pe parcursul implementrii aciunilor de mbuntire.
3.2. Rezultatele analizelor realizate sunt clar
documentate.
3.3. Recomandri pentru simplificarea metodelor de
culegere de date sau modificri organizatorice sunt
propuse i aplicate n anumite domenii sau situaii
specifice.
3.4. Circuitul informailor utile pentru analiza i
mbuntirea proceselor este clar stabilit.
3.5. nregistrri clare i logice sunt meninute, pentru
a asigura trasabilitatea datelor utile pentru
mbuntire proceselor.

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile

Date i informaii relevante referitoare la procese, echipamente, resurse materiale, resurse


umane, specificaii produse, ateptrile i obiectivele clienilor, istoricul i contextul
sistemelor de producie, reguli i proceduri interne, legislaie, coduri i standarde naionale
relevante pentru activitatea specific la locul de munc (fluxurile de proces, posturile de
lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a
operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie,
categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor,
ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii
prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate,
nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc
pe operaii, fluxul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea /
standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru,
practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale,
procedeele i procesele interne), care se obin din surse diferite (date interne / externe
existente privind procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele,
documentaia de produs, proceduri i instruciuni de lucru, nregistrri i fie de control
efectuate pe parcursul derulrii proceselor, cerine referitoare la securitatea muncii,
politici interne de dezvoltare i organizare, coduri de bune practici, planuri de producie i
strategii de vnzare, standarde de lucru, manuale de utilizare, documentaie contabil, alte
documente tehnice, referine, bibliografie pentru diferite tipuri de probleme, studii de caz
pentru situaii similare, teme i referate n domenii specifice de activitate, etc.) i prin
metode diferite: supraveghere / investigare, cercetare, observare, msurare, metode
statistice, interviuri, analiza datelor disponibile.

Culegerea i analiza datelor necesare se realizeaz folosind metode adecvate: msurare,


observare i evaluare a muncii, a timpului de lucru, interviuri, metode statistice, alte
metode de obinere a informaiilor din surse relevante, formulare pentru culegerea datelor
(fie de date, fie de verificare, fie de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flux,
diagrama cauz-efect, histograme, diagrama Pareto, metoda ABC, reprezentri grafice,
alte instrumente ale calitii pentru identificarea tendinelor de variaie i a relaiilor
ntre datele disponibile, diagrame de flux, hri de proces, harta fluxului de valoare sau
alte reprezentri grafice ale proceselor, matricea simetric de selecie, graficul radar
(Kivit), analiza traseului / fluxului produsului.

Tehnologia informaiei de utilizat include: computere, email, internet, intranet, sisteme de


culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor.

Metode de organizare i reprezentare a datelor culese: structuri de date (computerizate / pe


hrtie), tabele, grafice, diagrame de flux, hri, instruciuni.

Mijloace de prezentare a rezultatelor analizei datelor operaionale sau experimentale


obinute - estimri, programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc., pentru a face judeci de
valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor valoare, importan,
calitate, sensibilitate, etc., a identifica principiile, cauzele sau faptele care determin
rezultate sub posibiliti, a elimina operaiile nenecesare i a reduce micrile redundante,
transportul interoperaional al materialelor i produselor, alte categorii pierderi definite de
Lean Manufacturing.

Metode de cuantificare i evaluare a performanelor se aplic pe baza datelor obinute


agregate - metode de calcul sau de observare a timpilor i metodelor de lucru pentru a
colecta i interpreta datele necesare analizei, standardizrii i mbuntirii metodelor de
realizare a proceselor existente.

nregistrri meninute pentru a asigura trasabilitatea datelor disponibile referitoare la

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

metode de lucru, cauze i soluii de mbuntire aplicate, planificarea produciei, costuri,


consumuri de materiale, stocuri, parametri de proces.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate


Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e
-

Metode de culegere, structurare i reprezentare a datelor


Metode de analiz a datelor
Tehnologii moderne de informare i comunicare

La evaluare se urmrete:

Modul de obinere i de verificare a informaiilor primite


Modul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,


obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz, reprezentarea i
organizarea datelor n practic
Persuasiune i de adecvare a mediilor i mesajelor la grupurile int specifice
Redactare, raportare i prezentare a datelor i a propunerilor
Informare i comunicare utiliznd tehnologiile moderne
Comunicare, utiliznd corect metodele de prezentare i reprezentare a datelor
relevante
Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, rigurozitate, orientare spre
atingerea obiectivelor.

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 7
MBUNTIREA PROCESULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru evaluarea i mbuntirea
proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesitile
i obiectivele identificate.
Elemente de competen
1. Aplic metode de mbuntire a
proceselor

2. Propune soluii pentru


soluionarea problemelor cronice
identificate

3. Reprezint harta fluxului de


valoare pentru situaia mbuntit
viitoare

Criterii de realizare
1.1. Sistemele de producie, metodele de organizare,
proiectare i planificare utilizate, procedurile de
lucru pentru a identifica probleme sau posibile sunt
evaluate periodic.
1.2. O serie de instrumente de mbuntire continu
a proceselor sunt adaptate i aplicate cu rezultate
adecvate.
1.3. O procedura intern de mbuntire continu
este dezvoltat i aplicat pentru a atinge obiectivele
stabilite.
1.4. Echipa de mbuntire pentru derularea
aciunilor de standardizare i mbuntire a
procedurilor i a posturilor de lucru n diferite
departamente interne este corespunztor coordonat
pentru a obine rezultatele stabilite.
2.1. Diagnosticul i evaluarea proceselor sunt
realizate n corelare cu factorii ce influeneaz
performanele proceselor de producie i tipurile de
cauze ale problemelor aprute.
2.2. Natura i domeniul de aplicare a proiectelor de
mbuntire sunt definite n funcie de criteriile,
ipotezele i condiiile preliminare identificate.
2.3. Oportunitile de mbuntire sunt analizate
pentru a gsi soluii adecvate de mbuntire a
proceselor cheie i a celor funcionale.
2.4. Metode de mbuntire a proceselor i a
productivitii sunt selectate i aplicate coerent n
practic.
2.5. Soluii de mbuntire i moduri de
implementare a acestora sunt propuse i aplicate
pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor.
3.1. Criteriile pentru stabilirea principalelor familii
de produse / servicii furnizate clienilor sunt clar
identificate, pentru a fi utilizate pentru identificarea
proceselor cheie i a fluxurilor de valoare specifice.
3.2. Fluxul de valoare adugat este identificat i
trasat pentru procesele cheie i pentru familiile
relevante.
3.3. Hri ale fluxurilor de valoare sunt trasate i
actualizate pentru procesele specifice fiecrei familii
relevante de produse, pentru starea curent i pentru
starea viitoare dorit.

4. Aplic metode specifice de


organizare a muncii pentru aplicarea
soluiilor de mbuntire

5. Evalueaz consecinele aciunilor


de mbuntire implementate

4.1. Metode de lucru sunt concepute i propuse


pentru a reduce pierderile interne.
4.2. Metode i dispozitive de stocare i transport
pentru stocurile interoperaionale sunt propuse
pentru a menine nivelul minim posibil al acestora.
4.3. Metode de optimizare a condiiilor de execuie a
operaiilor la postul de lucru sunt selectate i
aplicate, pentru mbuntire performanelor
proceselor.
4.4. Cele mai eficace metode de organizare a
proceselor sunt aplicate, pentru a utiliza eficient
resursele disponibile de baz.
5.1. Scenarii pentru mbuntirea proceselor sunt
dezvoltate i evaluate cu rigurozitate, n funcie de
diferitele proceduri de lucru i obiective urmrite.
5.2. Resursele necesare pentru mbuntire sunt
identificate i bugetul necesar este precis cuantificat.
5.3. Aciunile pentru aplicarea soluiei de
mbuntire sunt programate, realizate i
monitorizate pe parcursul realizrii.
5.4. Impactul mbuntirilor propuse este periodic
evaluat i indicatorii de urmrit pentru controlul
proceselor mbuntite sunt cu rigurozitate stabilii
n funcie de obiectivele urmrite.

Gama de variabile

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i


echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.

Organizarea proceselor se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate:


flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka
de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului
continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de
reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda
SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon management vizual, metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten.

Analiza proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM,


observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de
produse, alte metode specifice.

Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.


Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de
identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea
sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces,
rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport
neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia
clientului.

Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i

instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin


observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.

Metodologia de mbuntire continu se bazeaz pe implementarea unor practici noi de


lucru i/sau noi servicii, restructurarea organizaional, stabilirea de noi prioriti de lucru,
realizarea de schimbri la nivelul anumitor locuri de munc, prin selectarea i aplicarea
unora dintre elementele unor modele de mbuntire continu (metoda KAIZEN, modelul
Deming/Ciclul PDCA, analiza Pareto alte instrumente ale calitii, dup caz, modelul
Juran, modelul EFQM de excelen, modelul Balridge de excelen, premiul Shingo pentru
excelen n producie), prin identificarea i rezolvarea problemelor cu ajutorul unor
instrumente specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip
Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades
de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED
de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a
locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de
munc, Andon - management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare
VSM, metoda fiei de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri,
metoda Yokoten, pentru a determina proactiv oportunitile de mbuntire a proceselor, a
reduce stocurile i a crete productivitatea, prin identificarea, prioritizarea, selectarea i
implementarea soluiilor adecvate pentru rezolvarea problemelor.

Procedura intern de mbuntire continu poate fi dezvoltat pe baza pailor adecvai ai


metodologiei de mbuntire continu a proceselor i a posturilor de lucru, n strns
colaborare cu individul / grupul / organizaia, incluznd diagnosticul, evaluarea,
identificarea nevoilor, formulnd obiective, planificnd, implementnd aciuni de
mbuntire (reamplasarea echipamentelor i/sau proceselor, standardizare a posturilor
de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii).

Metode de mbuntire a proceselor i a productivitii (instrumentele Lean adecvate) pot


fi selectate i aplicate n practic din punct de vedere funcional, operaional, economic,
uman, etc. (de exemplu: TQM, Pareto, arborele defectelor / cauzelor, SMED, SPC, Kaizen,
metodele Taguchi, KANBAN, POKA YOKE, benchmarking, alte instrumente specifice,
dup caz) i urmresc satisfacerea cerinelor clienilor, respectiv: determinarea dimensiunii
loturilor de procesat, fluidizarea operaiilor pe fluxul de proces, reducerea deplasrilor
operatorilor i a transportului interoperaional, minimizarea operaiilor fr valoare
adugat ncrcarea posturilor i timpii de lucru pentru a satisface termenele de livrare
cerute de clieni, altele, dup caz.

Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru,


standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a
activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice,
planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de
sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la
clieni i de pe pia), alte cerine specifice.

Soluii de mbuntire i moduri de implementare a acestora sunt propuse, pentru a crete


eficacitatea i eficiena proceselor, care pot implica colaborarea cu personalul din
proiectare, producie, mentenan sau alte departamente pentru identificarea modificrilor
necesare n vederea eficientizrii proceselor, analiza spaiilor de lucru, amplasrii
echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea
schimbrilor propuse, pentru convenirea aciunilor de realizat, pregtirea de rapoarte,
diagrame de fux, organigrame pentru reprezentarea schimbrilor de realizat, pregtirea
de formulare i rapoarte pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire; evaluarea
riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propuse.

Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice


Pag. 22 din 26

procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i


faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.

Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n


serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - Modelul
european al excelenei promovat de EFQM - Fundaia European pentru Managementul
Calitii sau alte modele de excelen).

Ghid pentru evaluare


Cunotinele necesare se refer la:

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate


Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e
-

Metode de analiz a proceselor


Metode de mbuntire a proceselor
Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
Elemente de ergonomie i de securitatea muncii.

La evaluare se urmrete:

Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,


nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a
aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor
Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de
monitorizare i control a rezultatelor obinute
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea


informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
Atenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ
rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor.

Pag. 23 din 26

UNITATEA 8
DEZVOLTAREA SISTEMULUI INTERN DE MBUNTIRE CONTINU A
PROCESELOR
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru dezvoltarea unei metodologii
specifice de mbuntire a proceselor realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea obiectivelor
dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate.
Elemente de competen
1. Identific aspectele interne
pentru abordarea global a
performanelor proceselor

2. Proiecteaz aciunile de
mbuntire a proceselor

3. Stabilete prioritile
aciunilor de mbuntire

4. nainteaz propuneri privind


msurile necesare pentru
realizarea aciunilor de
mbuntire

5. Monitorizeaz progresul
realizrii aciunilor de
mbuntire

Criterii de realizare
1.1. Efectele mbuntirilor pariale poteniale la nivelul
global al organizaiei sunt identificate i evaluate
periodic.
1.2. Principiile Lean pentru a asigura implicarea
ntregului personal pentru atingerea obiectivelor
sectoriale i globale sunt aplicate n corelare cu politicile
i obiectivele organizaiei.
1.3. Convergena planului de aciuni de mbuntire cu
obiectivele i politicile prioritare ale organizaiei este
asigurat pentru a satisface cerinele clientului.
2.1. Studierea problemelor curente aprute la posturile de
lucru este planificat n funcie de condiiile specifice.
2.2. Procesele de schimbare sunt concepute i planificate,
n corelare cu consecinele anticipate ale acestora.
2.3. Aplicarea soluiilor de mbuntire este monitorizat
pentru a stabili corecii adecvate.
3.1. Necesitile de mbuntire a proceselor sunt
analizate, evaluate, identificate i anticipate, n corelare
cu evoluia dorit a organizaiei.
3.2. Strategii i obiective specifice de mbuntire sunt
dezvoltate.
3.3. Actorii interni i externi sunt mobilizai, precum i
resursele necesare pentru mbuntire.
3.4. Metodele de analiz i de luare a deciziilor sunt
coordonate, pentru selectarea aciunilor de mbuntire
adecvate.
3.5. Implicarea celorlali pentru implementarea planului
de mbuntire este pregtit, comunicat, aprobat i
realizat.
4.1. Bugetul pentru aplicarea soluiei alese i
monitorizarea eficienei rezultatelor obinute este propus
pentru aprobare.
4.2. Resursele prevzute n bugetul aprobat pentru
mbuntire sunt solicitate i utilizate adecvat pentru
aciunile de realizat.
4.3. Utilizarea resurselor este monitorizat i eficiena lor
este raportat periodic.
5.1. Un sistem de monitorizare i evaluare a rezultatelor,
metodelor i mijloacelor de mbuntirilor este definit i
aplicat pentru evidenierea progresului aciunilor de
mbuntire.
Pag. 24 din 26

5.2. Stadiul derulrii aciunilor de mbuntire i


eventualele riscuri de abatere de la obiectivele planificate
sunt comunicate conducerii.
5.3. Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a
mediului de lucru sunt pregtite, aprobate, conduse i
sprijinite prin furnizarea de suport pentru utilizarea de
metode specifice.
5.4. Progresul implementrii aciunilor de mbuntire
este urmrit i monitorizat pentru a putea cuantifica
indicatorii care determin gradul de atingere a
obiectivelor planificate.
5.5. Programele de asigurare a calitii i identificarea
aciunilor corective necesare sunt realizate n concordan
cu implementarea aciunilor de mbuntire planificate.
5.6. Principiile i/sau elementele utile specifice ale
modelelor de asigurarea calitii i de excelen sunt
identificate, selectate i aplicate pentru a mbunti
procesele existente.
Gama de variabile
Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Studierea problemelor curente aprute la posturile de lucru sau din cauza procedurilor
aplicate include schimbrile organizatorice, sistemul de comunicare, fluxul de informaii i
de materiale, metodele integrate de producie, control stocurilor, analiza costurilor de
producie, etc.
Planurile de mbuntire pot aborda stabilirea prioritilor, organizarea muncii i
realizarea sarcinilor proprii i/sau ale celor din echipa de mbuntire, soluii specifice de
mbuntire.
Planificarea proceselor n situaia viitoare se bazeaz pe utilizarea unor instrumente
specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda
Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a
fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a
timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc,
metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM, metoda fiei
de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten.
Procesele de schimbare determin consecine la nivel social, tehnologic, financiar,
informatic, de securitate a muncii, etc.
Schimbrile au impact la nivelul actorilor interni i externi, n funcie de resursele necesare
i disponibile (timp, competene, resurse financiare).
Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a echipamentelor, posturilor i procedurilor
de lucru, n colaborare cu alte departamente interne (proiectare, mentenan,
aprovizionare, resurse umane) implic utilizarea de metode specifice (diagrame Gantt,
metoda drumului critic, metoda PERT, matricea de responsabiliti, alte metode de
planificare i monitorizare).
Resursele necesare i disponibile pentru mbuntire se refer la: timp, competene,
resurse financiare, materiale, alte resurse.
Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
Pag. 25 din 26

Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi.


Deciziile de stabilire a prioritilor au la baz metodologia de mbuntire continu
aplicat n organizaie, lund n considerare procedurile interne de lucru, standardele de
munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii,
elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i
obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i
securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe
pia), alte cerine specifice.
Sistemele recunoscute de management al calitii sunt cele realizate n conformitate cu
specificaiile ISO (Organizaia Internaional pentru Standardizare standardele din
familia ISO 9000 i asociate) sau cu cerinele unor modele de excelen - de exemplu,
TQM, ciclul Deming PDCA, modelul Baldrige, modelul european al excelenei
promovat de Fundaia European pentru managementul calitii (EFQM), 6Ssigma.
Managementul proiectelor de mbuntire se realizeaz conform elementelor de
competen descrise n standardul ocupaional pentru managerul de proiect.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces
Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate
Cultur tehnic
Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e
- Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz
- Metode de management al proceselor
- Metode de identificare a resurselor necesare pentru mbuntirea proceselor
- Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
- Metode de stabilire a prioritilor (matricea simetric de selecie, graficul radar Kivit)
- Metode i proceduri de asigurare a calitii i de management al proiectelor de
mbuntire
- Metode de evaluare a progresului proiectelor de mbuntire.
La evaluare se urmrete:
Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Interesul de a gsi soluii multiple de mbuntire a proceselor
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
- Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- Lucru n echip, nvare continu
- Atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe
proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre
atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie.