Sunteți pe pagina 1din 3

Ana Stoica-Constantin

Psihologia rezolvrii conflictului


Licen, an II, 2013-2014

1. Precizri conceptuale n problematica conflictului i a rezolvrii conflictelor


1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict
1. Definiie
2. Structur
3. Sursele conflictelor
4. Taxonomia conflictelor
2. Concepte corelate conflictului
1. Conflictul armat
2. Conflictul violent sau conflictul mortal
3. Conflictul contemporan
4. Conflictul refractar sau insolubil
5. Conflictul prelungit
2. Forme de intervenie n conflict
1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcie i instituie
2. Transformarea conflictului
3. Managementul conflictului
4. Reducerea conflictului
5. Rezolvarea de probleme
6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului
7. Concilierea
8. Reconcilierea
9. Consensul
10. Negocierea
11. Medierea
12. Arbitrarea
13. Med-arb
14. Mini-procesul
15. Diplomaia secundar (complementar)
Conceptul de rezolvare a conflictului
Dimensiuni actuale ale preocuprilor pentru studiul i practica rezolvrii conflictelor
3. Explicaii teoretice ale conflictului
3.1.
Biasuri cognitive ale comportamentului n conflict
3.2.
Teorii ale conflictului
1. Micro-teoriile conflictului
2. Macro-teoriile conflictului
3. Teoria sistemelor inamice
4. Teoria trebuinelor umane
5. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton
1

Ana Stoica-Constantin

4. Comunicare i conflict
1. Principii i atitudini pentru prevenia i rezolvarea conflictului prin dialog
2. Blocaje ale comunicrii
3. Desfurarea dialogului
o Critica: adresare i rspuns
o Complimentul: adresare i rspuns
o Refuzul unei solicitri insistente (Discul stricat)
5. Ali factori ai conflictului
1. Putere i conflict
2.
3.
4.
5.

ncrederea
Agresivitatea
Managementul imaginii
Furia

Controlul furiei proprii


Controlul furiei partenerului
6. Frica
7. Vinovia
8. Ruinea
9. Umilirea
10. Respectul i recunoaterea
6. Metode i tehnici de rezolvare a conflictului
1. Metoda win-win
2. Ascultarea activ
3. Vorbirea asertiv
4. Negocierea
5. Medierea
7. Adaptarea la personalitatea partenerului de conflict: cap 4 din Confl interpersonal
1. Persoane cu comportamente dificile i persoane cu tulburri de personalitate
2. Stilul cognitiv de abordare a schimbrii KAI
8. Conflictele insolubile

Bibliografie strict util:


2

Ana Stoica-Constantin

Ana Stoica-Constantin (2004). Conflictul interpersonal, Iai, Editura Polirom


n pachetul de materiale n format electronic (CD/stick)
Ana Stoica-Constantin (2010). Fundamente teoretice ale conflictului, suport de curs masterat.
Directorul: Prelegeri actualizate i suplimentare