Sunteți pe pagina 1din 135

F

A
1

M
E
D

COMUNICARE, IMAGINE I

I
A

RELAII PUBLICE

C
O
N

Lector

ing.jurist Daniela STNCULESCU

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Este absolvent a Colegiului "Nicolae Blcescu" din Craiova, liceniat a


Universitii Bucureti - Facultatea de Drept i a Universitii din Craiova Facultatea de Electrotehnic.
2

Este specializat n Managementul Instituiilor Publice la Academia de Studii


Economice Bucureti i master n Managementul Proiectelor la SNSPA Facultatea
de Comunicare i Relaii Publice i n Carier Judiciar la Universitatea Dimitrie
Cantemir.
A urmat dou cursuri de specializare la Institutul Bncii Modiale: unul n domeniul
participrii cetenilor la actul decizional i unul n domeniul liberului acces la
informaiile de interes public.
Are peste zece ani de experien n administraia public, din care cinci ani experien n domeniul managementului
comunicrii i relaiilor publice. Este secretar general al Asociaiei Naionale a Centrelor de Informaii pentru Cetteni,
membru n Consiliul Director al Corpului Comunicatorilor din cadrul AMR i membru fondator al Institutului de Educaie
prin Cultur.
Alte perfecionri n domeniul comunicrii i relaiilor publice: "Participarea tinerilor la procesul de decizie n administraia
central i local" - INA, "Managementul relaiilor publice" - INA, "Transparena comunicrii cu cetenii" - INA, "Relaii cu
publicul i mass media" - CNFCAPL, "Communication Skills Program" - TMI. A lucrat ca lector i consultant n cadrul
diverselor programe derulate de organizaii non-guvernamentale cunoscute din ar i strintate, cum ar fi: LADO - Liga
Aprrii Drepturilor Omului, USAID - Agenia Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional, Institutul Pentru Politici
Publice, Societatea Academic Romn, Asisten i Programe pentru Dezvoltare Durabil - Agenda 21.
Are peste cinci ani de experien n implementarea Sistemului de Management Integrat n cadrul Primriei Municipiului
Bucureti Direcia nvmnt i n coordonarea de proiecte n domeniul educaiei.
Formator certificat CNFPA si USAID i lector n cadrul programelor de formare pentru administraia public organizate de
INA - Centrul Regional de Formare Bucuresti, Centrul pentru Performa n Formare PERFORM i FaxMedia Consulting.
Autor al crii Comunicarea i relaiile publice n administraia public Editura PROXIMA EDIT Colecia pentru
administraia public.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
3

M
E
D

Modulul 1

COMUNICARE

Modulul 2

IMAGINE

Modulul 3

RELAII PUBLICE

I
A

C
O
N
S
U
L

EVALUARE

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
4

M
E
D
I
A

Modulul 1

O
N
S

COMUNICAREA
INSTRUMENT DE CUNOATERE

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
5

Ce este?
De ce comunicm?

M
E
D
I
A

COMUNICARE
A

Unde comunicm?

O
N

Cum comunicm?

S
U
L

Influene i bariere?

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E

CONCEPTUL DE COMUNICARE
(a) comunica: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a
ntiina, a spune (DEX)

D
I
A

C
O
N
S
U
L

Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu


cineva. Adic ncercm s mprtim o informaie, o idee
sau o atitudine (communis= ce aparine mai multora sau
tuturor), lat.com, cum- mpreun i munis - lucruri
Este un proces prin care, att n lumea animal, ct i n
societile umane, se transmit de la un emitor la un
receptor informaii, prin intermediul unor semnale sau
sisteme de semnale

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

COMUNICAREA
7

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

Interaciunea social prin intermediul mesajelor (George


Gerbner 1967)
Ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se
efectueaz operaia punerii n relaie a subiectului cu una
sau mai multe persoane n vederea atingerii unor
obiective (D. Anzieu si J.I. Martin)

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

PRINCIPALELE SCOPURI URMRITE


PRIN COMUNICARE

M
E
D
I
A

s fim receptai (auzii, citii, vzui);


s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie (o schimbare de
comportament sau de atitudine)

C
O
N
S
U
L
T

Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din


aceste obiective, nseamn c am dat gre n
procesul de comunicare!

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Cum comunicm?

M
E
D
I
A

Lecia de comunicare

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

Comunicarea - principal dimensiune a existenei


fiecruia dintre noi

A
X

Exemplu:

E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Este diminea. M trezesc i iau micul dejun. n acest timp, radioul


este deschis i ascult o emisiune de tiri. Plec la serviciu. Pe scri m
ntlnesc cu un vecin pe care l salut. n staia de metrou solicit un bilet
casierei. Conductorul anun nchiderea uilor la metrou. Ajuns la birou,
comunic cu membrii echipei cu care lucrez la derularea unui proiect.
Managerul de proiect mi comunic noile instruciuni pe care el trebuie
s le prezinte echipei. n pauz de prnz citesc revista presei i comand
chelnerului mncarea pe care doresc s o servesc. Dup prnz discut
cu partenerii implicai n proiect. Dup terminarea programului, m
ntorc acas i vorbesc pe mobil cu un client. Ajuns acas, urmresc
tirile i un film documentar la televizor. Transmit un e-mail unui
prieten i nchei ziua citind o carte.

Situaiile descrise mai sus pun n eviden caracterul polisemantic al


cuvntului comunicare.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

10

F
A

ELEMENTE ALE COMUNICRII

M
E
D
I
A

Sursa de emisie (emitorul)

Mesajul de transmis (coninutul comunicrii)

Canalul de transmisie

Perturbaiile

Receptorul (destinatarul)

O
N
S
U

MESAJ
E

CANAL

L
T

F.B

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

11

F
A
X

12

FEEDBACK
EMITOR

RECEPTOR

MESAJ

INELEGERE

CODIFICARE

DECODIFICARE

TRANSMITERE

RECEPIE

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

CANAL DE COMUNICARE

T
I

MIJLOC DE COMUNICARE

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

TRANSMITEREA MESAJULUI

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

13

F
A

PIERDERILE N PROCESUL DE
COMUNICARE

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Ce am de spus - 100%
Ce m gndesc s spun - 90%
Ce tiu s spun - 80%
Ce spun efectiv - 70%
Ce ateapt receptorul - 60%
Ce ascult receptorul - 50%
Ce nelege efectiv receptorul 40%
Ce admite receptorul - 30%
Ce reine receptorul - 20%
Ce va spune sau va repeta
receptorul - 10%

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

14

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

Strategia organizaiei identitatea


organizaiei imaginea organizaiei
Organizaia ca sistem presupune
n mod evident dou direcii
de comunicare:
exterioar i interioar

Managerul este purttorul principal de


imagine pentru organizaie.

Comunicarea n interior, ct i
cea spre exterior are dou
dimensiuni:
una spontan (e vorba de
actele de comunicare de orice
tip care se desfoar n
decursul funcionrii
organizaiei) i o dimensiune
strategic.

contribuie la culegerea datelor pentru


diagnoz, transmite deciziile, realizeaz
organizarea, motivarea i controlul;

n interior, comunicarea managerial are


un rol foarte important:

iniiaz reelele de comunicare att formale


ct i informale, lanseaz strategiile de
schimbare.

Dimensiune strategic rezult din demersurile de comunicare ce fac parte dintr-o politic prin
care se urmrete n mod deliberat lansarea mesajelor de un anumit tip, deci conturarea i
meninerea unei imagini de un anumit tip n ochii publicurilor organizaiei.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

15

F
A

DECIZIA
16

M
E
D
I
A

Decizie SOLUIA adoptat de un sistem (persoan, grup, organizaie)


pentru rezolvarea unei probleme, atunci conducerea n ansamblu poate fi
ordonat n trei faze:
a) f a z a p r ed e c i z i o n a l :
- formularea problemei;
- formularea (prognozarea) evoluiilor posibile i a soluiilor alternative posibile;
- analiza i evaluarea soluiilor alternative i ierarhizarea lor;

C
O
N

b) f a z a d e c i z i o n a l :
- adoptarea uneia dintre soluiile alternative, a soluiei considerate optim
(decizia propriu-zis);

S
U
L
T

c) f a z a p o s t-d e c i z i o n a l :
- implementarea deciziei (organizarea aplicrii soluiei adoptate);
- evaluarea soluiei prin prisma rezultatelor obinute (controlul).

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

DE REINUT
17

M
E
D
I

Conducerea organizaiilor presupune realizarea n corelaie


funcional a deciziei, a operaiilor pre-decizionale
(diagnoza i prognoza) i a celor post-decizionale
(organizarea, motivarea i controlul);

Structura de autoritate i responsabilitate reflect puterea


instituionalizat;

O
N
S

Delegarea autoritii este inevitabil;

U
L
T

Comunicarea poate ajuta la prevenirea i aplanarea


conflictelor de autoritate.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

SISTEM DE CODURI

M
E
D

public
NUMAR DE
PARTICIPANI

interpersonal

18

NATURA
INTERACIUNII

de mas

direct

verbal

indirect

FINALITATEA
ACTULUI
COMUNICATIV

accidental

nonverbal

intrapersonal

subiectiv

n grup

instrumental

I
A
CAPACITATEA
AUTOREGLARII

C
O

SCOPUL URMRIT

FORMELE

unidirectional
bidirectional

COMUNICRII

oficial
neoficial

N
S
U
L
T
I

FRECVENA
COMUNICRII

permanent
aperiodic

STATUTUL
INTERLOCUTORILOR

vertical

DOMENIUL
DE ACTIVITATE

administrativ
organizaional

orizontal

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

COMUNICAREA INTRAPERSONAL
19

M
E

Este dialogul permanent care are loc n viaa


psihic a oricrei persoane pe dou planuri:

D
I
A

C
O
N

individ solicitri;
eul ca instan integratoare care gestioneaz
strategiile de rspuns ale subiectului.

S
U
L
T

Amprentarea voluntar a conduitelor, organizrile de


informaii, expresiile creatoare, au la baz deplasri de
informaie cu ajutorul imaginilor sau integratorilor verbali.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

COMUNICAREA INTERPERSONAL
20

M
E

Face referire la dialogul ntre


doi interlocutori;

Este zona n care localizm


elemente de:

D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Intermediaz, n foarte multe


cazuri, o relaie
amprentat i de
afectivitate, de tensiune a
momentului, de dinamic a
determinrilor stimul
rspuns;

persuadare;
negociere a conflictelor;
de invadare a spaiilor
intime.

Context fizic (design fizic, microclimat, cromatic, luminozitate, etc);

Contextul temporal ( plasarea mesajului n cronologia altor evenimente legate de partenerii comunicrii);
Contextul social i psihologic (statutul social al participanilor la discuii, maniera formal sau informal a
comunicrii);
Contextul cultural (abordarea stilurilor de via a celor implicai n comunicare)

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

DISTANELE SPAIALE N
COMUNICARE
Exist 4 tipuri de distane:
1. Distana intim - aa numita distan "corp la corp" - maximum 15 - 40
cm este distana la care vocea are un rol minor, distana n care acceptm
numai persoanele foarte apropiate: parteneri, prini, frai/ surori.
2. Distana personal - este distana "familiar" - 45-75 cm pan la maxim
125 cm - distana n care vocea este familiar, normal, distana n care
acceptm persoanele familiare nou-prieteni, colegi, cunoscui.

O
N
S

3. Distana social - 125-210 cm - este distana pe care o impunem n


schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de
afaceri, etc. La aceasta distan vocea este plin, distinct, mai intens.

U
L
T

4. Distana public - pn la 7.50 m - este spaiul n care acceptm orice


persoana necunoscut. La aceast distan discursul este formalizat,
gesturile sunt stereotipe, formale.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

21

F
A

COMUNICAREA DE GRUP
22

M
E
D
I

Schimburi de idei, experiene


i triri afective care au loc
ntr-un cerc relativ restrns
(de maxim 10-12
persoane).

C
O
N
S

Aceast form de comunicare


st la baza desfurrii
activitilor de psihoterapie,
sedinelor de brainstorming
sau focus group-urilor.

Cine poate face parte din


grupul de comunicare?
echipa de lucru ntr-un
proiect;
grupul de colegi;
grupa de seminar.

U
L
T

Tematica abordat n cadrul comunicrii de grup poate fi divers


i poate da dinamicii grupului un aspect extrem de interesant.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

MUNCA N ECHIP

M
E

Orice om e important, dar spiritul de echip este esenial!

D
I
A

C
O
N
S

Cldii o viziune comun a scopului;


Cldii o identitate comun;
ncurajai implicarea oamenilor;
Apreciai contribuia fiecruia;
Recunoatei constrngerile;
Nu uitai partea recreativ!

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

23

F
A
X

ROLURI N GRUPUL DE LUCRU


PARTICIPARE I COMUNICARE

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

1) Centru: comportamentul centrului este de natur s orienteze grupul n


cutarea i atingerea intei comune. Este cel care: face propuneri
precise despre modul de aciune al membrilor grupului, face un rezumat
sau o sintez a ideilor exprimate, determin situaia la un moment dat a
grupului, formuleaz reguli de urmat, apreciaz sau sancioneaz
opiniile exprimate de ceilali, exercit dreptul de veto, la sfrit enun
soluia.
2) Emitor: prin comportamentul su aduce o contribuie personal
legat de inta comun. Este cel care i prezint opiniile, face
comentarii asupra opiniilor exprimate de ceilali, aduce argumente pro i
contra, i exprim verbal sau non-verbal acordul sau dezacordul cu
opiniile celorlali.
3) Receptor: prin comportamentul su arat c se afl ntr-o stare de
receptivitate fa de ce se petrece n grup. Este persoana care manifest
o atenie din punct de vedere verbal i non-verbal, pune ntrebri de
clarificare i reformuleaz ideile exprimate de alii (dar nu exprim opinii
proprii)

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

24

F
A
25

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

4) Satelit: comportamentul su exprim faptul c nu particip la


atingerea intei comune, fie pentru c acord atenie altor
aspecte ale vieii de grup, fie c are preocupri personale. Este
persoana care manifest o neatenie evident fa de
dezbaterile de grup, att din punct de vedere verbal ct i nonverbal, are intervenii verbale care nu au legtur cu sarcina
grupului sau exprim atenie fa de fenomene ale vieii de grup
fr legtur cu inta comun.
5) Absent: e fizic absent, dei face parte din grup i ar trebui s
participe la realizarea sarcinii. Persoana n cauz fie lipsete pe
moment, fie ntrzie, fie prsete grupul nainte de atingerea
intei comune.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

COMUNICAREA PUBLIC
26

M
E
D
I
A

C
O

Vizeaza orice tip de discurs


public:
prezentare,
expunere,
cuvntare
susinut de un subiect direct
n prezena unui auditoriu
mai mare de 3 persoane.

SCHEMA SIMPLIST A
COMUNICRII PUBLICE

Informeaz publicul despre


ceea ce i vei spune, apoi
spune-i-o, iar n ncheiere
amintete-i ceea ce i-ai
spus!

N
S
U
L
T
I
N
G

Frica de discurs public este de obicei asociat, ca importan, cu frica de nuditate n


public!!!!
Dac nu vii pregtit, frica de discurs public poate deveni comar!
Anxietatea n cazul discursului public este generat fie de lipsa de ncredere n modul n
care va fi primit materialul, fie de teama de propria prestaie.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

27

COMUNICAREA DE MASA

M
E
D
I
A

Vizeaz instituiile i tehnicile prin care grupurile


specializate folosesc mijloace tehnice
(presa, radio, film, etc)

O
N
S
U
L

pentru a transmite un coninut simbolic ctre


audiene numeroase, eterogene i puternic
dispersate.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

AXIOMELE COMUNICRII

M
E

Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur;

D
I
A

Comunicarea se bazeaz att pe mijloace verbale ct i


nonverbale.

Uneori mimica, gesturile contrazic mesajul verbal;

O
N

Comunicarea este un fenomen bilateral continuu;

S
U
L
T

ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna


diferene (de poziie ierarhic sau statut social, poziie
economic, vrst, pregtire, prestigiu, etc.).

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

28

F
A
X

O COMUNICARE EFICIENT PRESUPUNE


CUNOATEREA LIMBAJULUI

29

M
E
D
I
A

C
O

Verbal
Nonverbal
7%

Paraverbal

38%

55%

S
U
L
T
I
N
G

verbal

nonverbal

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

paraverbal

F
A
30

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

EXPRESIVITATEA N COMUNICARE

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

31

F
A

N FUNCIE DE NATURA INTERACIUNII

M
E
D
I
A

C
O
N
S

Comunicare direct caracterizat prin absena


oricrei medieri
Comunicare indirect care utilizeaz medierea
unor mijloace materiale

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

32

F
A

N FUNCIE DE SCOPUL URMRIT


33

M
E

COMUNICAREA FORMAL se refer la transmiterea mesajelor.


Comunicarea este formal atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale
prestabilite.

D
I
A

Canalele formale de comunicare sunt create n mod deliberat prin stabilirea


unui sistem formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a
organizaiei. Ele sunt proiectate i gestionate pentru a permite transferul de
informaii ntre niveluri (pe vertical) i departamente (pe orizontal).

C
O
N
S
U
L
T

COMUNICAREA INFORMAL se refera la interaciuni umane descrcate


de formaliti, private, informale. Atunci cnd informaiile circul prin canale
ce nu se nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este vorba despre
comunicare informal.
Comunicarea informal se desfoar n general prin canale create spontan.
Acestea apar i exist n mod necontrolat, se modific permanent i
opereaz la toate nivelurile.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

ETAPE DE DEZVOLTARE N
COMUNICAREA UMAN

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Epoca semnelor i semnalelor, aparine fiinelor


preumane
Epoca vorbirii i a limbajului, se leag de apariia
omului
Epoca scrisului
Epoca tiparului
Epoca mijloacelor de comunicare n mas

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

34

F
A

TEHNICI DE COMUNICARE

M
E

Comunicarea oral

D
I
A

C
O
N
S
U

Conversaia direct
Prezentarea unui discurs
Conferina de pres
Interviul
edinele
Zvonul

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

35

F
A
36

Comunicarea scris

E
D
I
A

C
O
N
S

Comunicatul de pres
Buletinele informative
Periodicele interne
Brouri, pliante, manuale
Rapoarte anuale
Reclama corporatist

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
37

Comunicarea electronic

E
D
I
A

C
O
N
S

Mail
Internet
Blog
Forum
Grup discuii
Intranet

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Comunicarea vizual

M
E
D
I
A

C
O
N
S

Comunicatul de pres video


Transmiterea de tiri la TV
Apariii personale la TV
Alte modaliti de folosire a imaginilor video
Filmele
Diapozitive
Fotografii
Benzi desenate
Outdoor-urui

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

38

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

LIMBAJUL
Dac

vrei s se intereseze alii de tine, intereseazte i tu de ei


(proverb romnesc)

UN BUN COMUNICATOR d posibilitatea interlocutorului s expun


ceea ce l intereseaz, i noteaz din discuie ceea ce l
intereseaz i apoi pune ntrebari.
NTR-O COMUNICARE trebuie s se in cont de:
- omisiuni
- generalizri
- distorsiuni, care pot ngrdi o comunicare eficient

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

39

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

BARIERE ALE COMUNICRII


40

Lingvistice, sau de limbaj, datorit crora aceleai cuvinte au sensuri


diverse pentru vorbitorii aceleai limbi.
Nu toi vorbitorii unei limbi o stpnesc n egal msur, deci nu
toi se pot exprima la fel. n legtur cu barierele de limb, trebuie
semnalate unele probleme ale unor vorbitori:
logofobia, care este sentimentul de team de a comunica
verbal, ndeosebi n public; provine mai ales din nesigurana
privind propria capacitate de comunicare;
logopatia, care desemneaz un defect al vorbirii, constnd n
neclaritatea exprimrii, n incoeren;
logoreea, manifestare verbal necontrolat, excesiv, datorat
unei surescitri;
logoplegia, disfuncie comunicaional ce se manifest prin
incapacitatea de a pronuna unele sunete sau cuvinte;
autismul, cea mai grav disfuncie, stare psihic patologic,
manifestat prin refuzul comunicrii;

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

41

Bariere de mediu, determinate de:


condiiile de poluare fonic a ambianei n care se
comunic;
lipsa de calitate a suportului sau a aparaturii n cazul
comunicrii mediatice (band, disc .a.);
tensiunile psihice din mediul n care se comunic
(suspiciune, nencredere, intoleran, autoritate excesiv
.a.m.d.);
folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori
inadecvai (fluturai informativi care utilizeaz muli termeni
tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.)

Bariere de mentalitate sau concepie, cum sunt:

existena unei experiene cu efecte psihologice prelungite;


existena unor preconcepii, unor reprezentri fixe;
dezinteresul pentru subiect;
mentalitatea specific unei culturi, unei categorii de vrst,
unei categorii sociale, unei religii

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
42

Alte bariere

E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

Diferena modelelor de comunicare;


Credibilitatea sursei (efectul pragmatic depinde
de imaginea pe care emitorul o are n mintea
receptorului);
Ascultarea selectiv;
Presiunea timpuluimicoreaz randamentul;
Timpul (ca moment) potrivit;
Distana ierarhic.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E

ANALIZA PERTURBAIILOR
n comunicare:
subiectivism;
ascultare incorect;
implicare personal, dezinteres.

D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

n mediul de lucru:
telefon, fax apeluri neateptate;
birou deprtare prea mare fa de interlocutor;
documentare i mijloace de lucru dezordine n materialele
informative, lipsa unei structurri a acestora, redundana n
informaii;
documente neactualizate ori incomplete;
angajai insuficient instruii, manifestnd lipsa colaborrii ori
neasumarea responsabilitii;
cetenii beneficiari cerine greit definite;
management incorect obiective confuze, cu dispersie mare,
lipsa cuantificrii in evaluarea sarcinilor, repartizarea sarcinilor
prin definire imprecis, delegare insuficient, periodicitate
inadecvat ori control insuficient n urmrirea performanelor.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

43

F
A
44

MSURI
M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

pentru a reduce efectele barierelor


de comunicare
1. Clarificarea ideilor naintea comunicrii
2. Determinarea precis a scopului fiecrei comunicri
3. Planificarea comunicrii (nlnui ideile ntr-o anumit
ordine)
4. Alegerea momentului potrivit pentru efectuarea
comunicrii
5. Folosirea unui limbaj adecvat

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

REFLECII I MAXIME N DOMENIUL


COMUNICRII
"E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te asculte."
M. Eminescu
"Cuvntul este sunet i culoare, e mesagerul gndului uman."
T. Vianu
"Ct de puternice sunt cuvintele drepte. "
Biblia
"Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire."
Rudyard Kipling

C
O
N
S
U
L
T
I

"Pana de scris este mai puternic de ct sabia"


Shakespeare
"Ca s pregteti o bun cuvntare spontana ti trebuie mai mult de trei saptamni. "
Mark Twain
"Scrierea la persoana a treia deseori ne permite s ne ascundem n spatele organizaiei. "
H. Schwartz
"Precizarea ntelesului termenilor este cea dinti precauie care se ia n orice discuie."
P. P. Negulescu
"O cuvntare fr scop specificat este ca o cltorie fr destinaie."
Ralph C. Emedley

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

45

F
A
46

M
E
D
I
A

COMUNICAREA LA NIVELUL
INSTITUIILOR PUBLICE

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N

CADRUL LEGISLATIV
Constituia Romniei;
Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public publicat n Monitorul Oficial
nr. 663/23 octombrie 2001);
HOTRARE nr. 123 din 7 februarie 2002 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii
nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public
Legea nr. 233/2002 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea
activitaii de soluionare a petiiilor (publicat n Monitorul Oficial nr. 296 din 30 aprilie 2002);
Lege nr. 52 din 21 ianuarie 2003 privind transparena decizional n administraia public (publicat n
Monitorul Oficial nr. 70 din 3 februarie 2003);

HGR nr. 1723 din 14 octombrie 2004 privind aprobarea Programului de msuri pentru combaterea
birocraiei n activitatea de relaii cu publicul

Legea nr. 7 din 18 februarie 2004 privind Codul de conduit a funcionarilor publici

L
T
I

CODUL DEONTOLOGIC AL JURNALISTULUI elaborat de Convenia Organizaiilor de Media n


anul 2004

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

47

F
A
X

M
E

PROMOVARE
Activitatea de formare a unei imagini conforme a organizaiei se
numete promovare. Promovarea are dou componente:

D
I
A

Informarea transmiterea de informaii privind organizaia, serviciile


i produsele acesteia, pe cale de consecin, ctre membrii
publicului care dobndesc cunotine pe aceast cale.

C
O
N

Persuasiunea - publicului i se inoculeaz opinii favorabile i i se


creeaz convingeri.

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

48

F
A

INFORMARE PUBLIC
49

M
E
D

Pentru asigurarea accesului oricarei persoane la informaiile de interes


public autoritile i instituiile publice au obligaia de a organiza
compartimente specializate de informare i relaii publice sau de a
desemna persoane cu atribuii n acest domeniu.

I
A

C
O
N
S

Activitatea de informare i relaii publice n cadrul autoritilor i instituiilor


publice poate fi organizat cu urmtoarele componente:
a) informarea presei;
b) Informarea public direct a persoanelor;
c) informarea intern a personalului;
d) informarea interinstituional.

U
L
T

Informarea direct a persoanelor i informarea presei sunt, potrivit legii,


componente obligatorii.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
50

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Cum se protejeaz informaiile clasificate?

M
E
D
I
A

Exemplu

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

51

F
A
X

Protecia datelor personale

M
E
D
I
A

EXEMPLU

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

52

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

TRANSPARENA
a) informarea n prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra
problemelor de interes public care urmeaz s fie
dezbtute de autoritile administraiei publice centrale i
locale, precum i asupra proiectelor de acte normative;
b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la
iniiativa autoritilor publice, n procesul de elaborare a
proiectelor de acte normative;
c) participarea activ a cetaenilor la luarea deciziilor
administrative i n procesul de elaborare a proiectelor de
acte normative.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

53

IMAGINEA FUNCIONARULUI CARE


LUCREAZ N DOMENIUL RELAIILOR
PUBLICE

A
X

M
E

a)

D
I
A

b)
c)
d)
e)

O
N
S
U
L
T
I

f)
g)
h)

s dea dovad de disciplin att n relaiile cu cetenii, ct i n cadrul


instituiei n care i desfoar activitatea;
s fie calm, politicos i respectuos pe ntreaga perioad de realizare a
relaiei cu publicul;
s manifeste o atitudine pozitiv i rbdare n relaia cu ceteanul;
s foloseasc un limbaj adecvat i corect din punct de vedere gramatical;
s pastreze confidenialitatea tuturor informaiilor relevante obinute de la
cetean;
s formuleze rspunsuri legale, complete i corecte i s se asigure c
acestea sunt nelese de cetean;
s ndrume ceteanul ctre serviciul de specialitate n vederea obinerii de
informaii detaliate care depesc competenele structurii de asisten;
s ntrerup activitatea cu publicul numai n situaia folosirii de ctre
cetean a unui limbaj trivial, a formulrii de ameninri la adresa sa ori a
utilizrii de ctre cetean a violenei verbale/fizice.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

54

F
A
X

DISPOZIII SPECIALE PRIVIND ACCESUL


MIJLOACELOR DE INFORMARE N MAS
LA INFORMAIILE DE INTERES PUBLIC

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Accesul mijloacelor de informare n masa la informaiile de interes public este


garantat;
Pentru asigurarea accesului mijloacelor de informare n masa la informaiile de
interes public autoritile i instituiile publice au obligaia sa desemneze un
purttor de cuvnt, de regula din cadrul compartimentelor de informare i
relaii publice;
Organizarea periodica, de regula o dat pe luna, conferine de presa pentru
aducerea la cunostin a informaiilor de interes public;
Acordarea fr discriminare a acreditarii, ziaristilor i reprezentanilor mijloacelor
de informare n masa;
Refuzul acordrii acreditrii i retragerea acreditrii unui ziarist se
comunica n scris i nu afecteaz dreptul organismului de presa de a obine
acreditarea pentru un alt ziarist.
Informarea n timp util a mijloacelor de informare n masa asupra conferinelor
de presa sau oricror alte aciuni publice organizate de acestea.
n difuzarea materialelor obinute de ziariti urmnd sa se in seama doar de
deontologia profesional.
Mijloacele de informare n masa nu au obligaia sa publice informaiile
furnizate de autoritile sau de instituiile publice.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

55

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

COMUNICAREA CU PRESA N
CADRUL INSTITUILOR PUBLICE
Structurile sau persoanele responsabile de relaia cu presa a instituiei sau autoritii publice
respective au urmtoarele atribuii:
a) s furnizeze ziaristilor, prompt i complet, orice informaie de interes public care
privete activitatea instituiei sau autoritii publice pe care o reprezint;
b) s acorde fr discriminare, n termen de cel mult doua zile de la nregistrare,
acreditarea ziaristilor i a reprezentanilor mijloacelor de informare n masa;
c) s informeze n timp util i s asigure accesul ziaristilor la activitile i aciunile de interes
public organizate de instituia sau autoritatea public;
d) s asigure, periodic sau de fiecare data cnd activitatea instituiei ori a autoritii publice
prezint un interes public imediat, difuzarea de comunicate, informri de presa,
organizarea de conferine de presa, interviuri sau briefinguri;
e) s difuzeze ziaristilor dosare de presa legate de evenimente sau de activiti ale
instituiei ori autoritii publice;
f) s nu refuze sau s nu retrag acreditarea unui ziarist dect numai pentru fapte care
mpiedica desfurarea normal a activitii instituiei sau autoritii publice respective i care nu
privesc opiniile exprimate n presa de respectivul ziarist;
g) n cazul retragerii acreditrii unui ziarist, s asigure organismului de presa obinerea
acreditrii pentru un alt ziarist.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

56

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

ROLUL JURNALISTULUI N
COMUNICARE
Jurnalistul este dator s exercite dreptul inviolabil la libera exprimare n virtutea dreptului
publicului de a fi informat.
Jurnalistul se bucura de o protecie sporita n exercitarea acestui drept datorita rolului vital, de
aparator al valorilor democratice, pe care presa l ndeplinete n societate.
Jurnalistul este dator s caute, s respecte i s comunice faptele - aa cum acestea pot fi
cunoscute prin verificri rezonabile - n virtutea dreptului publicului de a fi informat.
Jurnalistul este dator s exprime opinii pe o baza factual. n relatarea faptelor i a opiniilor,
jurnalistul va aciona cu buna-credin.
Jurnalistul este dator s semnaleze neglijena, injustiia i abuzul de orice fel.
n demersul su de a informa publicul, jurnalistul este dator s reflecte societatea n ansamblul i
diversitatea ei, acordnd acces n presa i opiniilor minoritare i individuale.
Publicul are dreptul s cunoasc nu numai informaiile i ideile primite favorabil sau cu indiferen
ori considerate inofensive, dar i pe acelea care ofenseaz, socheaz sau deranjeaz.
Acestea sunt cerine ale pluralismului, toleranei i spiritului deschis, fr de care nu exist
societate democratic.
Profesia de jurnalist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

57

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

RELAIILE CU MIJLOACELE DE
INFORMARE N MAS
Suporturi mediatice
Valorile jurnalitilor i interaciunea cu
acetia
Organizarea biroului de pres
Fiierele de pres
Comunicatul de pres
Dosarul de pres
Conferina de pres
Revista presei
Comunicarea cu presa in timpul
situaiilor de criz

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

58

F
A
X

PURTTOR DE CUVNT - PERSONAJ


CHEIE N COMUNICAREA
INSTITUIONAL

E
D
I

Conductorul instituiei are un program ncrcat;

Afirmaiile persoanei angajeaz instituia i trebuie


realizat n mod profesionist;

O
N
S
U

Imaginea unei persoane care apare foarte des n pres


se erodeaz.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

59

ETICA N RELAII PUBLICE


I JURNALISM

A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Problematica eticii celor care lucreaz n PR se


pune:

la relaia dintre PR-iti i client;


la PR n raport cu opinia public, interesul public.

Principiile de baz ale relaiei PR - client:


sinceritatea (daca nu tii, nu rspunzi, ca s nu
dai drumul la speculaii);
exactitate (verificarea informaiilor pe care le
furnizez);
cinstea (miciuna are picioare scurte)
confidenialitate (preocuparea pentru pstrarea
confidentialitii)
n cazul jurnalitilor - Curtea European a Drepturilor
Omului consider c un jurnalist poate fi obligat s
i dezvluie sursele confideniale numai n
circumstane excepionale n care se afl la mijloc
interese vitale, adic n msura n care se justific
printr-o cerin imperioas de protejare a
interesului public.

CODUL ETIC
ELABORAT DE
CONVENIA
ORGANIZAIILOR
DE MEDIA
Drepturile jurnalistului:
Protecia secretului
profesional i
a confidenialitii
surselor este n egal
msur un drept, dar i
o obligaie pentru
jurnalist.

Deviza serviciilor de informare i a relaiilor publice franceze:

Spune adevrul sau nu spune nimic!

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

60

F
A
61

M
E
D
I
A

C
O

Relaiile publice au aprut o dat cu comunicarea


public, deoarece ele se constituie i se
materializeaz prin comunicare!

N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

MOTTO

e-CATAVENCU Userii notri sunt mai

M
E

inteligeni dect ai lor

Academia Caavencu

D
I
A

Cititorii notri sunt

mai inteligeni
dect ai lor

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

62

F
A
X

COMUNICAREA
ORGANIZAIONAL

M
E
D
I
A

Reprezint totalitatea mesajelor care se transmit


n cadrul organizaiei.

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

63

F
A
X

Reelele de comunicare

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

64

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

DEFINIIA REELEI
Structur bazat pe interese, cooperare i
comunicare, acionnd n parteneriat i
utiliznd o baz de date comun n scopul
integrrii ideilor

BENEFICIILE REELEI

For, soliditate, unitate, reprezentativitate;


Informaie, comunicare, idei;
te ine la curent cu noutile
constituie un public;
i sprijin aciunile;
i asigur accesul la multiple resurse;
adun resursele limitate pentru a fi folosite
n comun;
rezolv probleme pe care organizaiile nu
le pot pot rezolva singure.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

65

F
A
66

Modaliti de comunicare organizaional


M
E
D
I
A

Comunicare descendent
Comunicare ascendent
Comunicare pe orizontal

O
N

Comunicarea formal
Comunicarea informal

M
(a)

(b)

O
(c)

Comunicare scris
Comunicare oral

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

P
Q

F
A
X

M
E
D
I

DOCUMENTE MANAGERIALE
RAPORTUL (REFERATUL)
Forme
de activitate
de situaie
strategic

C
O
N
S
U
L

Structura raportului

Introducere
Scopul raportului
Coninutul raportului
Concluziile raportului
Recomandri
Rezumat

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

67

F
A
68

M
E
D
I
A

COMUNICAREA INSTITUIONAL
N SITUAII DE CRIZ

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

DEFINIREA CRIZEI
69

M
E
D
I
A

Criza reprezint un eveniment, o dezvaluire, acuzaie sau un set de


probleme interne i externe care amenin integritatea, reputaia
sau existena unui individ sau a unei organizaii (Barry McLonglin)
O criz este determinat, n primul rnd de durata incapacitii de
decizie, timp n care funcionarea instituiei este pus sub semnul
ntrebrii sau compromis.

C
O
N
S
U

Criza desemneaz o ameninare la adresa existenei


organzaionale, prin amploarea modificrilor care pot sa apar,
modificri care determina starea de nehotrre la nivelul
conducerii. Criza este asimilat tuturor fenomenelor necunoscute
care descumpnesc individul sau organizaia.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
70

M
E
D
I

Doar 15 % din crize sunt imprevizibile


CITAT:
Henry A. Kissinger: Sptmna viitoare nu vreau s aib loc
nicio criz. Agenda mea este deja plin.

C
O
N

n chinez cuvntul criz se scrie utilizndu-se dou caractere.


Primul nseamn pericol, iar al doilea nseamn ans.

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

CAUZE INTERNE N CRIZA DE COMUNICARE


71

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

a) Inexistena sau nerespectarea unor norme i reguli de comunicare


intern;
b) ntreruperea comunicrii sau distorsionarea;
c) Existena unor bariere n procesul de comunicare;
d) Stilurile defectuoase de comunicare interpersonal ale managerilor:
autocratul comunic puin i nu este interesat de feed-back;
falsul democrat transmite puine informaii, dar faciliteaz
obinerea unui numr mare de feed-back-uri;
politicianul transmite multe informaii, dar folosete feed-backul numai pentru a selecta ceea ce corespunde ideilor transmise de
el, adaptndu-i deciziile n funcie de informaiile primite.
e) Existena unui cadru inadecvat pentru manifestarea comunicrii informale
ntre membrii organizaiei;
f) Existena redus sau inexistena politicilor, strategiilor i structurilor
dedicate comunicarii interne i externe.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N

72

Cauze externe
a) Existena unei cantiti prea mari de informaie, ntr-un interval de timp

foarte scurt, pe canale multiple, care depete capacitatea de


prelucrare, verificare i decelare a informaiilor utile pentru organizaie.

b) Existena unei aciuni intenionate de perturbare a comunicrii


organizaionale prin manipularea percepiilor i reprezentrilor

oamenilor referitoare la locul i rolul lor n sistemul de producie, decizie


i control.

c) Aciunile intenionate de reducere a credibilitii comunicrii oficiale a unei


organizaii, prin declaraii publice mediatizate, prin ntlniri cu diversele
categorii de public ale organizaiei.

S
U
L

d) Existena unei ostiliti accentuate fa de o organizaie ce are ca rezultat


blocarea accesului la sursele de informare i la canalele de comuniare.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
73

Efecte posibile
M
E
D
I
A

Reducerea eficienei comunicrii n interiorul organizaiei pn la


blocarea funcionrii acesteia datorit dezvoltrii necontrolate a
unor canale paralele celor oficiale i proliferarea mesajelor
redundante si a zvonurilor;
Afectarea structurii organizaiei;

C
O
N
S
U

Criza de comunicare genereaz aproape permanent criza de imagine

a organizaiei;

Criza de comunicare se poate propaga i n mediul extern,


determinnd intrarea altor organizaii n criz de comunicare.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
74

Antireguli ale comunicrii n situaii de criz


M
E
D
I
A

C
O
N

Tcerea, absena, nepasarea


Dezminirea fr informaie
nchiderea canalelor no comment
Declaraiile linititoare
Declaraiile alarmante
Pasarea responsabilitilor

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

Piramida lui Maslow


75

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

1. Nevoi fiziologice - acele nevoi legate de supravieuire. Aceste


nevoi includ: hran i ap, mbrcminte, adpost i odihn
(somn). ntr-o organizaie, aceste nevoi sunt, de obicei,
satisfcute printr-un salariu adecvat;
2. Nevoi de siguran - acele nevoi legate de securitatea fizic i
afectiv. Nevoile de siguran pot fi satisfcute printr-o slujb
sigur, prin asigurare medical, prin asigurarea pensiei i prin
condiii de munc lipsite de pericol;
3. Nevoi de aparen - adic dorina omeneasc de dragoste i
afeciune, precum i sentimentul apartenenei. Prin extensie,
aceste nevoi pot fi satisfcute prin climatul n care se desfoar
munca i prin organizare informal. ns, n general, individul
are nevoie de relaii sociale i dincolo de locul de munc, cu
familia i prietenii, de exemplu;
4. Nevoi de stima - cer respect i recunoatere din partea altora, n
aceeai msur ca i propriul respect. Aceste nevoi pot fi
satisfcute prin realizri personale, promovare n slujbe mai
solicitante, diferite onoruri i premii i alte forme de
recunoatere;
5. Nevoi de implinire - nevoi de cretere i dezvoltare ca om i de a
deveni ceea ce oamenii sunt capabili s fie. Acestea sunt nevoile
cel mai greu de satisfcut, iar modul de satisfacere difer de la
individ la individ.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

TEMPERAMENT

76

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

INSTABILITATE
I
N
T
R
O
V
E
R
S
I
E

MELANCOLIC
COLERIC
Trist, anxios, rigid,
Reactiv, neastmprat,
sobru, pesimist,
agresiv, excitabil,
rezervat, nesociabil,
schimbtor, impostor,
linitit, nencreztor n
optimist, activ
sine
FLEGMATIC
Pasiv, grijuliu,
ngndurat, panic,
controlat, demn de
ncredere, calm,
temperat

SANGVINIC
Sociabil, vorbre,
sritor, hazliu, vivace,
are aptitudini de
conducere

STABILITATE

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

E
X
T
R
A
V
E
R
S
I
E

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

ZMBETUL
Zmbetul ironic.
Zmbetul seductor.
Zmbetul grimas.
Privii la oamenii de stat care, ncrcai de mari i grave
rspunderi sociale, se ntlnesc pentru tratative!
Zmbetul lor rezum speranele noastre. (Solomon
Marcus, Paradigme universale II. Pornind de la un
zmbet, Ed. Paralela 45, 2006).

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

77

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

ASCULTAREA ACTIV
(empatic)
Receptorul este pregtit s asculte-acest lucru. Se poate transmite atat
verbal (am la dispozitie un sfert de or numai pentru
dumneavoastr, v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi
corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe cellalt, etc).
Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, ncuviineaz,
manifest interes, confirm prin micri ale capului faptul c a
nteles mesajul, menine o poziie deschis, transmite
interlocutorului expresii ale empatiei (un zmbet pentru a confirma
nelegerea, un sunet aprobator)
Receptorul pune ntrebri pentru a-i confirma ntelegerea corect a
mesajului, dar nu ntrerupe interlocutorul dect atunci cnd acest
lucru este posibil (nu l face pe interlocutor s i piard ideile, nu
ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz ceea ce spune
interlocutorul
Receptorul lupt pentru a evita distragerile i rezum mental din timp
n timp; receptorul se centreaz pe coninut; cntrete faptele
evidente; nu judec, nu evalueaz pn nu nelege n totalitate;
ascult modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii, este atent la ritmul
respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

78

F
A
X

ASCULTAREA ACTIV

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

Carl Rogers spunea: Cnd am fost ascultat i neles, am


devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea mea
interioar i s pot merge mai departe. Este surprinztor
s constai c sentimente care erau de-a dreptul
nspimnttoare devin suportabile de ndat ce ne
ascult cineva. Este stupefiant s vezi c probleme care
preau imposibil de rezolvat si gsesc soluia atunci
cnd cineva ne nelege.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

79

F
A
X

MODELE DE ACIUNE

M
E
D
I

Asertiv

Submisiv
C
O

Agresiv

N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

80

F
A

ASE STILURI DE COMPORTAMENT


81

M
E
D
I

Comportament pozitiv (asertiv)


Respect de sine - exprimarea nevoilor proprii i apararea drepturilor proprii
Respect fa de nevoile i drepturile celorlali
Comportament pasiv (submisiv)
Lipsa respectului de sine
Neexprimarea nevoilor i neafirmarea drepturilor

Comportament agresiv
Lipsa de respect fa de nevoile i drepturile celorlali;

Rezisten pasiv
Oamenii pasivi care ncearc s se impun prin comportamentul lor. Oamenii care bombne i se
plang; i manipuleaz pe ceilali ca s-i ating scopurile. ntr-un cuvnt, nu au nvat s spun
deschis ceea ce vor.

O
N
S
U
L
T
I
N
G

Agresivitate indirect
Oameni care afieaz un comportament situat ntre cel categoric i cel explicit agresiv. Folosesc
metode subtile pentru a-i atinge scopurile, cum ar fi sabotajul, sarcasmul, tcerea ncpnat
i brfa.
Comportament pasiv-agresiv
Oamenii care se comport n acest fel au o reacie patologic la autoritate sau fa de cei care
par s se afle ntr-o poziie de autoritate. Sunt oamenii care ctig ncrederea celorlali, apoi i
lovesc pe la spate. Au un comportoment distructiv. Istoria se va repeta ori de cte ori persoana
va avea ocazia s fac acest lucru.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

EVITAREA DIFICULTILOR DE
COMUNICARE

M
E

Stabilii un motto:

D
I
A

C
O
N
S

Singura modalitate de a profita ct mai mult de pe urma unei


disensiuni este de a o evita.
Respect prerile interlocutorului meu. Nui spun niciodat c
greete.
ncerc s obin de la nceput ncrederea interlocutorului
meu.

U
L

Manifest ntelegere fa de ideile i dorinele celuilalt.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

82

F
A
83

M
E
D
I
A

Modulul 2

O
N

IMAGINEA INSTITUIILOR PUBLICE

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

Imaginea public
84

DE REINUT!
M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

Imaginea public se defineste ca fiind


reprezentarea favorabila pe care o
institutie sau o organizatie o are in randul
publicului sau. Este vorba de o imagine
care vizeaza sa atraga simpatia publicului.
Imaginea publica mai poate fi definita ca
reprezentarea sau ideea pe care publicul
si-o face despre o institutie sau organizatie.
Imaginea se concretizeaza prin opinia pe
care si-o face consumatorul sau cetateanul
despre caracterul si personalitatea
institutiei sau organizatiei.

Termenul de
IMAGINE PUBLIC

reprezint
CONCEPTUL GENERIC

care nglobeaz
ANSAMBLUL DE MANIFESTRI
REFERITOARE LA IMAGINE

Intr-o organizatie privata imaginea publica se sprijina pe performanta unui produs sau a
unui serviciu pe cand intr-o organizatie publica imagina publica a unei institutii se
construieste prin performanta unui partid sau a unei persoane care se pronunta public
asupra mizelor din societate.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

IDENTITATEA INSTITUTIONALA

85

M
E

Identitate nseamn:

D
I
A

C
O
N
S
U

Misiune, viziune, filosofie (valori)


Istoric, mitologie
Structura profilul organizaiei (cine este?, ce face?)
Mediul nconjurator i tendinele de dezvoltare
institutional
Politici operaionale

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

IMAGINE VERSUS IDENTITATE

M
E
D
I
A

Identitatea actual (personalitatea i


organizarea acesteia)
Identitatea dorit

O
N
S
U

Identitatea atribuit (perceput) imaginea


instituiei

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

86

F
A

O imagine mai bun!

M
E
D
I
A

Intreprinderile private au fost nevoite


sa se adapteze cerintelor sociale: sa
se ingrijeasca de calitate produselor
si sa participe la activitatile sociale
sa sustina opere de binefacere, sa
stranga fonduri umanitare, s.a

Institutiile publice actioneaza


in trei directii:
in sfera politica,
electorala
administrativa.

C
O
N
S
U
L

Pe plan politic se adopta legi in functie de vointa poporului si se dezvolta strategii


de marketing politic; se ia pulsul populatiei si se supravegheaza cu mare atentie
mediul mass-media.
In plan electoral se fac sondaje de opinie pentru a intelege dorintele alegatorilor si
pentru a evalua atitudinea publicului fata de actele si gesturile institutiilor.

T
I
N
G

Imaginea fluctueaza in functie de contextul socio politic si economic, iar actiunea urmeaza aceste
fluctuatii pentru a se adapta.
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

87

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

IMAGINE PROIECTAT
vs.
IMAGINE PERCEPUT

88

Imaginea public poate fi construita


dar este greu de controlat in
mediul social.

DE REINUT!

Imaginea public se construieste in


timp, dar poate fi rapid demolata
daca institutia nu ia masuri de
protejare a imaginii.

Imaginea publica pe care


incearca sa si-o creeze
personalitatile publice care
reprezinta institutiile publice

Trebuie sa fie concepute programe de


activitati pentru mentinerea
imaginii, in functie de cerintele
societatii si atitudinea oamenilor
care sunt extrem de fluctuante.

NU SE IDENTIFICA
Imaginea publica, uneori
negativa, pe care o au
institutiile in cauza.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

PAI N CONSTRUCIA IMAGINII!


89

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

1. A atrage atentia, a crea o perceptie pozitiva, o miscare de simpatie - imaginea


institutionala sau imaginea de marca joaca un rol important in atingerea performantei,
modul in care institutia comunica, particularitatile, stilul, activitatile o scot din anonimat
2. A asigura fidelitatea, increderea prin servicii publice de calitate, prin solutionarea
eficienta a problemelor comunitatii, prin publicitatea institutionala (reduce
incertitudinea si anxietatea publicului).
3. A creste beneficiile - prioritatea unei imagini pozitive in ochii publicului aduce
beneficii institutiei, organizatiei sau intreprinderii intreprinderea incaseaza profit;
organizatia capata credibilitate si prestigiu, iar institutia atrage simpatia si sustinerea
publicului.
4. Capacitatea de a trece peste perioade de criza - imaginea pe care o organizatie
si-o construieste intr-o perioada de stabilitate serveste ca fundal pentru receptarea
mesajelor in timp de criza. Intr-o perioada de criza, credibilitatea unei institutii sau
organizatii poate avea de suferit.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
90

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

NEVOIA DE IDENTITATE

M
E
D

Relaiile publice i imaginea organizaiei

I
A

Marca i gestionarea imaginii de marc


C
O
N
S

Procesul de comunicare i gestionarea


imaginii

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

91

F
A
X

COMUNICAREA INSTRUMENT DE CREARE A


IMAGINII

M
E

Comunicarea intern

D
I
A

Comunicarea extern
Comunicarea cu mass media

O
N
S

Evenimentele

U
L

Relaiile publice pe internet

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

92

F
A

CAMPANII DE PR
93

Definirea problemelor
M
E
D
I
A

Stabilirea obiectivelor
Identificarea publicurilor
Stabilirea strategiilor
Fixarea calendarului

O
N

Stabilirea bugetului

S
U
L
T
I

Stabilirea canalelor de
comunicare
Identificarea rezultatelor
ateptate

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

IMAGINEA CONDUCERII INSTITUIILOR


94

M
E
D
I

Comportament verbal

Comportament nonverbal

O
N
S

Comportament scris

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

STUDIU IMAGINE ORGANIZAIE


95

n studierea imaginii publice a unei organizaii exist trei mari categorii


de analiz:

E
D
I
A

C
O
N
S

CERCETRI TRANSVERSALE prin care se urmrete


identificarea imaginii publice a organizaiei la nivel medial (n
pres, radio i televiziune) i la nivel terminal (n rndul diferitelor
segmente de populaie);
CERCETRI LONGITUDINALE prin care se studiaz evoluia
imaginii organizaiei n mass-media i n rndul publicului, oferind
astfel posibilitatea stabilirii factorilor de influen i verificrii
eficienei strategiilor de creare a imaginii pozitive;

U
L
T
I

CERCETRI COMPARATIVE prin care sunt analizate


similitudinile i diferenele dintre imaginea organizaiei i imaginile
organizaiilor concurente.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
96

Elementele de identitate ale unei


organizaii/instituii

M
E
D
I
A

Scopul organizaional reprezint nsi raiunea constituirii i existenei

organizaiilor

Obiectivele organizaiei trebuie s asigure traducerea n practic a

Structura organizaional influeneaz decisiv natura interaciunii umane

Personalul organizaiei este definitoriu pentru identitatea i imaginea

Cultura organizaionala

scopului general

O
N
S
U
L
T

i modul de percepie a organizaiei

acesteia

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

PROCESUL DE VANZARE A IMAGINILOR


PUBLICE

M
E
D

Pentru a vinde o imagine este necesar, ca in primul rand, sa o


definesti, apoi sa o difuzezi, sa o consolidezi si sa o reinnoiesti
permanent.

Relatiile publice sunt o forma de comunicare institutionala fiind un

I
A

C
O

element de persuasiune mandatat sa influenteze opiniile, atitudinile si


credintele consumatorilor cu scopul de a vinde notorietatea institutiei.

N
S
U

Relatiile publice dezvolta o atmosfera de simpatie bazata pe


cunoasterea, intelegerea si credibilitatea organizatiei.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

97

F
A

PUBLICITATEA INSTITUTIONAL
98

M
E
D
I
A

C
O
N
S

NOTORIETATEA si PRESTIGIUL sunt rezultanta diferitelor imagini ale unei


organizatii.
Pentru o organizatie, notorietatea consta intr-o reputatie buna si un renume care
o plaseaza in prim-plan in societate (sau pe piata). Pentru aceasta publicitatea
institutionala trebuie sa se promoveze:
- o imagine de bun cetatean preocupat de Binele Public;
- o imagine de bun gestionar;
- o luare de pozitie asupra unui subiect controversat.
Publicitatea de imagine organizationala (corporativa) vizeaza:
- notorietatea;
- transformarea atitudinilor (a avea o opinie sau o atitudine favorabila
despre);
- crearea unui climat de simpatie fata de organizatie si fata de produs sau
serviciu.

U
L
T

Publicitatea institutionala intentioneaza sa dea organizatiei sau institutiei o


personalitate puternica care sa-I permita sa progreseze, sa invinga
rezinstentele din mediul inconjurator si da actiunilor lor un nou avant.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D

FACTORI CARE DETERMIN IMAGINEA


INSTITUIILOR
Importana instituiei la nivelul palierului su de
reprezentare

I
A

Domeniul de activitate al instituiei respective

Natura activitii instituiei n cauz

O
N
S

Proximitatea i actualitatea informaiilor difuzate

U
L

Caracterul senzaional al informaiilor difuzate

T
I

Vizibilitatea liderilor instituiei

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

99

F
A
X

CAUZELE DEFICITULUI DE IMAGINE AL INSTITUIILOR


PUBLICE
Cauze externe

M
E
D
I

Dezinteres din partea mass mediei fa de domeniul


de activitate al instituiei respective (din motivele
menionate la capitolul anterior).

C
O

Incapacitatea mass mediei de a nelege domeniul


de activitate al instituiei, din cauza caracterului prea
specializat al acestuia.

N
S
U
L
T

Stereotipurile, zvonurile i atitudinea de etichetare


fa de o instituie public sau un lider politic,
practicat de jurnaliti.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

100

F
A
X

CAUZELE DEFICITULUI DE IMAGINE AL INSTITUIILOR


PUBLICE
Cauze interne

Insuficient atenie acordat promovrii activitii instituiei respective.

Imaginea defavorabil a liderilor instituiei respective n mass media.

Implicarea personalului instituiei n scandaluri de tip corupie, mit, abuz.

Incompetena i ineficiena personalului instituiei n deservirea publicului.

Sub-dimensionarea departamentului care se ocup cu comunicarea i relaiile


publice n cadrul instituiei n cauz.

Absena unei strategii de comunicare interne i externe.

Mijloace de comunicare insuficiente sau nefuncionale (fax, telefon, Internet).

Comunicare orizontal sau vertical ineficient n cadrul instituiei.

E
D
I
A

C
O

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

101

F
A

CRIZELE DE IMAGINE I SOLUIONAREA LOR


102

M
E

DEFINIIE

D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Criza de imagine este


acel stadiu de
deteriorare a
gradului de
notorietate, a
reputatiei si
increderii publice ce
pune in pericol
functionarea sau
existenta unei
organizatii/institutii

Onestitatea
scopurilor,
corectitudinea
i
legalitatea
aciunilor
organizaiei

devin subiect de
dezbatere public
sau juridic.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

Cauze care pot genera apariia unei crize de imagine


103

Deteriorarea raportului vizibilitate directavizibilitate mediata prin intreruperea sau


deformarea mesajelor

E
D

Coruperea (modificarea) grilei de evaluare a


publicului-tinta

I
A

Neasigurarea criteriului de stabilitate in timp a


imaginii pozitive, generat de:

Cauze interne

lipsa unor strategii si politici manageriale


de gestionare a comunicarii
organizationale

Cauze externe

coordonarea redusa intre structurile de


comunicare

inexistenta unor structuri specializate in


gestionarea imaginii sau slaba lor
pregatire

O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

CARACTERISTICILE CRIZEI DE IMAGINE


104

M
E
D
I
A

Nu apare brusc, are o evolutie lenta complexa


Se suprapune si este determinata de o criza de
identitate specifica culturii organizationale

C
O
N

Este mai greu de identificat decat alte tipuri de


crize

S
U
L

Efectele crizei de imagine se manifesta pe termen


lung

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
105

EFECTELE CRIZEI DE IMAGINE

E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

In faza ei acuta, poate declansa o criza


organizationala
Poate afecta credibilitatea, legitimitatea si
dezvoltarea domeniului de activitate
Poate schimba sensul misiunii strategice a
unei organizatii in perceptia publica
Afecteaza cultura organizationala si latura
psihologica a salariatilor si clientilor

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Strategia pentru managementul crizelor


cuprinde:

M
E
D
I
A

C
O

Aciuni strategice
Aciuni tehnice i structurale
Aciuni de evaluare i diagnoza

N
S

Aciuni de comunicare

U
L

Aciuni psihologice i culturale

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

106

F
A
107

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
108

M
E
D
I
A

Modulul 3

O
N

RELAIILE PUBLICE

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

DEFINIREA RELAIILOR PUBLICE (RP)

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

Prin noiunea de Public Relations (Relaii Publice), aprut n Occident nc de la nceputul


sec. 19, se subnelegea o comunicare unilateral de la o organizaie / instituie ctre
public.
Rex Harlow a sintetizat, n anul 1976, un numr de 479 de definiii, ajungnd la urmtorul
concept:
Relaiile publice reprezint o funcie distinct a managementului care ajut la stabilirea i
meninerea unor ci reciproce de comunicare, de acceptare i cooperare ntre organizaie i
publicul su;
Relaiile publice sunt implicate n rezolvarea problemelor i a situaiilor dificile;
Relaiile publice ajut conducerea organizaiei s fie informat i s poat rspunde opiniei
publice;
Relaiile publice definesc i subliniaz responsabilitatea managementului de a servi interesul
public;
Relaiile publice ajut conducerea s fie la curent i s foloseasc schimbrile, servind ca un
sistem de avertizare care ajut la anticiparea tendinelor;
Relaiile publice folosesc cercetarea i tehnicile de comunicare etice i eficiente ca principale
instrumente.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

109

F
A

CE SPUN SPECIALITII N RELAII PUBLICE?


110

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

Specialitii n Relaii Publice (RP) au propus mai multe definiii pentru aceast noiune,
numind RP profesia cu o mie de definiii.
Uniunea Internaional a Asociaiilor de Relaii Publice a adoptat urmtoarea
definiie: Practica relaiilor publice este arta i tiina social de analiz a tendinelor,

de previziune a consecinelor acestora, de consiliere a liderilor organizaiilor i de


aplicare a programelor de aciune care vor servi, att intereselor organizaiilor, ct i ale
publicului. (1972)

Institutul Relaiilor Publice (IPR), care este o structur profesional a relaiilor publice
din Marea Britanie :Relaiile publice reprezint efortul contient, planificat i susinut de

realizare i meninere a nelegerii reciproce dintre o organizaie i oamenii cu care vine


n contact.

Asociaia de Relaii Publice Internaionale (International Public Relations Association IPRA) a adoptat urmtoarea definiie: Relaiile publice constituie o funcie principal a

conducerii, bazat pe o activitate continu i sistematic, cu ajutorul creia organizaiile


caut s obin nelegerea, simpatia i sprijinul publicului actual i potenial.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

Care este diferena ntre relaii publice i relaii cu publicul


111

PR NU sunt Relaii CU Publicul!

E
D
I
A

Confuzia se face mai ales n


Romnia i se datoreaz n mare
msur limbii, prepoziia cu
indicnd ea nsi o "relaie", dar
selectiv (relaiile pot fi, aadar, i
cu altcineva dect cu publicul).

O
N
S
U
L
T
I

Un birou de "relaii cu publicul"


este ns un simplu birou de
informare a publicului, mai ales cu
structura unei organizaii i cu
drumul de urmat n soluionarea
unei solicitri ("Problema aceasta
v-o rezolv d-na X, etajul II,
camera 15").

In limba romana cuvantul PUBLIC poate fi:


SUBSTANTIV
(un public, dou publicuri):
"publicul spectator
"publicul meloman"
"publicul cititor
"publicul telespectator"
"publicul unei organizaii"

"relaii cu publicul"
ADJECTIV
(public-public, publici-publice):
"sfer public"
"interes public"
"instituie public"
"funcionar public"
"informaie public

"Relaii Publice"

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

COMPONENTELE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE


112

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U

componenta intern, care ncepe odat cu constituirea organizaiei i n cadrul


creia se realizeaz comunicarea n interiorul acesteia. Relaionistul va optimiza
fluxul de comunicare i prin diverse tactici, metode, mijloace i tehnici, va
asigura buna funcionare a organizaiei. Relaionistul va ocupa o anumit treapt
n apropierea structurii decizionale a organizaiei. Cel mai important rol al
relaionistului este cel de prevenire a producerii crizelor n cadrul organizaiei,
ori, dac acestea s-au produs, el trebuie s propun cile de depire a
momentului cu pierderile de imagine cele mai mici pentru organizaie.
Relaionistul joac rolul unui serviciu de informaii.
componenta extern, care se manifest pe fondul desfurrii activitii organizaiei
ntr-un mediu cu care aceasta interacioneaz. Interaciunea cu mediul trebuie
gestionat de ctre relaionist. Fiecare organizaie are unul sau mai multe
publicuri, cu atitudini i opinii fa de organizaie diferite: finanatorii, clienii,
partenerii de afaceri etc.

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Relaiile publice online (e-PR) o nou dimensiune a relaiilor publice

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

RELAIILE PUBLICE ONLINE (e-PR) sunt acea parte a relaiilor publice care folosesc mediul electronic de
comunicare drept suport de emitere i receptare a mesajului, urmrindu-se atingerea unui public care are
acces la acest mijloc comunicaional i venind astfel n sprijinul obiectivelor de relaii publice n general
(Veghe Ruff)
AVANTAJE:
- Comunicare constant. Internetul permite o comunicare cu oamenii 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365
de zile pe an;
- Rspuns imediat. Se poate rspunde instantaneu problemelor urgente i cerinelor pieei via Internet;
- Audiena global. Limitele geografice sunt eliminate la nivelul online. Se poate comunica cu clieni, cu
investitori i cu jurnaliti din orice col al lumii, fr a genera cheltuieli suplimentare;
- Cunoaterea audienei;
- Comunicare bidirecional;
- Costuri reduse.
DEZAVANTAJE:

zvonurile pe Internet au potenialul s influeneze negativ activitatea unei institutii, s atrag atenia, s
creasc volumul de munca dintr-o institutie;

Permite raspandirea cu usurinta a zvonurilor;


DEZVOLTAREA RELATIILOR PUBLICE ONLINE a dus la iniierea procesului de dezvoltare a categoriilor de
adrese de Internet pentru SUA precum com" - comercial, org" - organizaii internaionale, edu" - instituii
educaionale i gov" - agenii guvernamentale ct i alte serii de coduri pentru alte ri.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

113

F
A
X

PUBLICUL UNEI ORGANIZAII

M
E
D
I
A

Fiecare organizaie are unul sau mai multe publicuri, cu atitudini i


opinii fa de organizaie diferite: clienii, parteneri, finanatorii,

etc.

Publicul unei organizaii se caracterizeaz prin anumii parametri


statistici, opinia public i imaginea public.

O
N
S

Membrii publicului au anumite opinii ce se msoar statistic


(procentual). Relaionistul trebuie s mreasc acest procentaj
n favoarea organizaiei.

U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

114

F
A
X

PROCESUL DE VNZARE A IMAGINILOR PUBLICE

PENTRU A VINDE O IMAGINE

E
D
I
A

este necesar

Relaiile publice sunt o forma de


comunicare institutionala fiind un
element de persuasiune mandatat
sa influenteze:

sa o definesti,

opiniile,

apoi sa o difuzezi,

atitudinile

sa o consolidezi
si
sa o reinnoiesti permanent.

C
O
N
S
U

credintele consumatorilor
cu scopul de a vinde notorietatea
instituiei.

L
T
I

Relaiile publice dezvolta o atmosfera de simpatie bazat pe cunoaterea,


ntelegerea i credibilitatae organizaiei

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

115

F
A
116

M
E
D

EXEMPLU

I
A

C
O

Evoluia serviciilor de
Relaii Publice n instituiile publice
din Romnia

N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

LEGISLATIA IN DOMENIUL RELATIILOR PUBLICE


117

X
Constitutia Romaniei;

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informatiile de interes public


publicata in Monitorul Oficial nr. 663/23 octombrie 2001);
Legea nr. 233/2002 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr.
27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor
(publicata in Monitorul Oficial nr. 296 din 30 aprilie 2002);
Lege nr. 52 din 21 ianuarie 2003 privind transparenta decizionala in
administratia publica (publicata in Monitorul Oficial nr. 70 din 3
februarie 2003);
Legea nr. 571/14 decembrie 2004 - protecia personalului din instituiile
publice care semnaleaz nclcri ale legii
OUG nr. 24/21 aprilie 2004 privind creterea transparenei n
exercitarea demnitilor publice i a funciilor publice, precum i
intensificarea msurilor de prevenire i combatere a corupiei
HGR nr. 1723 din 14 octombrie 2004 privind aprobarea Programului de
msuri pentru combaterea birocraiei n activitatea de relaii cu
publicul
Legea nr. 7 din 18 februarie 2004 privind Codul de conduita a
funcionarilor publici
Legea nr. 78/8 mai 2000, cu modificrile i completrile ulterioare prevenirea,descoperirea i sancionarea faptelor de corupie

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

CONSTITUIA ROMNIEI
118

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L

ARTICOLUL 28 - Secretul corespondentei


secretul scrisorilor, al telegramelor, al altor trimiteri postale, al convorbirilor telefonice si al
celorlalte mijloace legale de comunicare este inviolabil.
ARTICOLUL 31 - Dreptul la informatie
(1) Dreptul persoanei de a avea acces la orice informatie de interes public nu poate fi ingradit.
(2) Autoritatile publice, potrivit competentelor ce le revin, sunt obligate sa asigure informarea
corecta a cetatenilor asupra treburilor publice si asupra problemelor de interes personal.
(3) Dreptul la informatie nu trebuie sa prejudicieze masurile de protectie a tinerilor sau
securitatea nationala.
(4) Mijloacele de informare in masa, publice si private, sunt obligate sa asigure informarea
corecta a opiniei publice.
(5) Serviciile publice de radio si de televiziune sunt autonome. Ele trebuie sa garanteze
grupurilor sociale si politice importante exercitarea dreptului la antena. Organizarea acestor
servicii si controlul parlamentar asupra activitatii lor se reglementeaza prin lege organica.
ARTICOLUL 51 - Dreptul de petitionare
(1) Cetatenii au dreptul sa se adreseze autoritatilor publice prin petitii formulate numai in
numele semnatarilor.
(2) Organizatiile legal constituite au dreptul sa adreseze petitii exclusiv in numele colectivelor
pe care le reprezinta.
(3) Exercitarea dreptului de petitionare este scutita de taxa.
(4) Autoritatile publice au obligatia sa raspunda la petitii in termenele si in conditiile stabilite
potrivit legii.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

M
E
D
I
A

C
O
N

LEGEA NR. 544/2001 PRIVIND LIBERUL ACCES LA INFORMATIILE


DE INTERES PUBLIC
Pentru asigurarea accesului oricarei persoane la informatiile de interes public
autoritatile si institutiile publice au obligatia de a organiza compartimente
specializate de informare si relatii publice sau de a desemna persoane cu
atributii in acest domeniu.
Activitatea de informare si relatii publice in cadrul autoritatilor si institutiilor publice
poate fi organizata cu urmatoarele componente:
a) informarea presei;
b) Informarea publica directa a persoanelor;
c) informarea interna a personalului;
d) informarea interinstitutionala.

S
U
L
T
I

Informarea directa a persoanelor si informarea presei sunt, potrivit


legii, componente obligatorii.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

119

F
A

REGLEMENTAREA ACTIVITII DE SOLUIONARE A PEITIILOR


120

M
E

Autoritatile si institutiile publice sunt obligate sa organizeze un compartiment distinct pentru


relatii cu publicul, care sa primeasca, sa inregistreze, sa se ingrijeasca de rezolvarea
petitiilor si sa expedieze raspunsurile catre petitionari.

D
I
A

ESTE IMPORTANTA EXAMINAREA SESIZRILOR ADRESATE DE CETENI

Petiiile includ diverse informaii. Unele dintre ele ns denot ncercri ale funcionarilor
de a extorca bani (bunuri sau alte foloase necuvenite) de la ceteni. Deseori, funcionarii
refuz sau tergiverseaz intenionat procedura de soluionare a solicitrilor legitime ale
cetenilor tocmai pentru a-i pune n situaia s accepte o relaie de corupie.

O
N
S
U
L
T

De aceea, examinarea atent a petiiilor poate oferi multiple informaii utile despre
manifestrile de corupie din instituia sau subdiviziunea pe care o conducei. Informaiile
din petiii se refer, de regul, la cazurile n care funcionarii ncearc s obin foloase
necuvenite pentru executarea unor aciuni ce nu contravin legislaiei.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

Lege nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia


public

M
E
D
I
A

C
O
N
S

LEGEA STABILETE
regulile procedurale minimale
aplicabile pentru asigurarea
transparentei decizionale
in cadrul autoritatilor
administratiei publice centrale
si locale, alese sau numite,
precum si a altor institutii
publice care utilizeaza
resurse financiare publice,

U
L
T
I

Principiile care stau la baza relatiilor


publice in contextul prezentei legi
sunt:
a) informarea in prealabil, din oficiu, a
persoanelor asupra problemelor de
interes public care urmeaza sa fie
dezbatute de autoritatile administratiei
publice centrale si locale, precum si
asupra proiectelor de acte normative;
b) consultarea cetatenilor si a asociatiilor
legal constituite, la initiativa
autoritatilor publice, in procesul de
elaborare a proiectelor de acte
normative;
c) participarea activa a cetatenilor la
luarea deciziilor administrative si in
procesul de elaborare a proiectelor de
acte normative.

in raporturile stabilite intre ele


cu cetatenii si asociatiile legal
constituite ale acestora.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

121

LEGEA AVERTIZORULUI
DE INTEGRITATE

A
X

M
E
D
I
A

Demonteaza Legea Tacerii

Extinde prevederile Legii nr. 682/2002


privind protectia martorilor in afara
cadrului judiciar adaptand protectia la
specificul administratiei publice.

Legea acooper nevoia de dezvoltarea


a integrittii publice in administratie
intr-un cadru profesionist prin
cointeresarea personalului
administratiei publice in lupta contra
coruptiei

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

Legea a creat instrumentul de sigurant


pentru situatiile in care un functionar
public sau angajat contractul
intentioneaz s refuze executarea unui
ordin pe care il consider ilegal.

122

DE REINUT!
Prin legea avertizorului de
integritate se reglementeaza
obligatia de a actiona, in baza
prevederilor deontologice si
disciplinare care cer functionarul
public s reactioneze la
abuzurile pe care le observ, nu mai
poate fi eludat pe baza temerilor
de represalii.
Sunt primii pasi pentru sanctionarea
disciplinar a complicittii si tinuirii.
Prevederile legii care apr
suprematia interesului public si
oblig la respectarea principiului
bunei credinte.

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

SERVICII PUBLICE DE CALITATE


123

M
E
D

a) implementarea sistemului de management al calitatii pentru serviciile


catre cetateni;

b) spatii special destinate desfasurarii relatiilor cu publicul dotate cu


mobilier corespunzator si cu aparatura necesara preluarii si
inregistrarii in format electronic a cererilor;

c) angajarea de personal specializat avand aptitudinile necesare pentru


relatia cu publicul;

O
N
S
U

d) instalarea unui numar suficient de roboti telefonici pentru preluarea


permanenta a solicitarilor;
e) sistem Intranet, in vederea eliminarii timpilor morti in cadrul
operatiunilor de gestionare si prelucrare a informatiei;

L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

SERVICII PUBLICE DE CALITATE


124

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

f) introducerea treptata a programarilor, astfel incat sa se previna


aglomerarea sau suprasolicitarea compartimentelor de lucru cu
publicul, precum si a unor servicii speciale pentru rezolvarea unor
cereri cu caracter vadit de urgenta;
g) separarea functiilor de front-office si back-office ori de cate ori acest
lucru este posibil. Personalul cu atributii in domeniul indrumarii
cetateanului nu va fi implicat in activitati de prelucrare a
informatiilor si de eliberare a documentelor;
h) preluarea de catre personalul destinat lucrului cu publicul a oricarui
tip de solicitare de competenta autoritatii publice si asigurarea
transmiterii acesteia spre solutionare compartimentelor de
specialitate;
i) deschiderea unor centre de informare pentru cetateni in municipiile
resedinta de judet, in cadrul carora urmeaza a se desfasura
activitati, programe si informari in vederea familiarizarii
cetateanului cu legislatia aplicabila fiecarui domeniu de activitate.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

PREVENIREA, DESCOPERIREA I SANCIONAREA FAPTELOR DE


CORUPIE

A
X

EVALUAREA NIVELULUI DE CORUPIE

M
E
D
I
A

Este indispensabil ca evaluarea nivelului de corupie s se fac sistematic, deoarece


numai n aa mod fenomenul poate fi inut sub control, iar mijloacele de prevenire schimbate n caz de ineficacitate.
Evaluarea nivelului corupiei se poate face prin metoda sondajului de opinie. Iat cteva
procedee de aplicare a acestei metode:

prin intermediul unor chestionare standard distribuite persoanelor pe care i servete


instituia sau subdiviziunea dvs.;

prin intermediul unei linii telefonice la care cetenii pot denuna eventualele cazuri de
corupie de care s-au lovit atunci cnd au apelat la subalternii dvs. n acest caz, se impune
plasarea numrului de telefon i a explicaiei de rigoare ntr-un loc aflat la vederea tuturor
vizitatorilor;

prin intermediul unei rubrici special rezervat pe pagina web a instituiei. Aceast
metod este foarte comod, deoarece este absolut impersonal i deci nu provoac dubii
cetenilor.

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

125

F
A

DEPARTAMENTUL IMAGINE, RELAII PUBLICE


126

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

OBIECTIVE GENERALE
Elaborarea unui model de comunicare bazata pe o planificare
strategica. Strategia va tine cont de misiunea, nevoile si
obiectivele institutiei, precum si necesitatile publicului. Se vor
identifica nevoile comunicationale ale institutiei pe baza carora
se va elabora planul de actiune;
Planificarea strategica vizeaza in mod esential stabilirea obiectivelor
primariei, circumscrierea rolului sau social, a campurilor
prioritare de actiune in functie de fortele si limitele sale, de
posibilitatile si de constrangerile mediului socio-politic si
asteptarile publicului sau;
Planul de relatii publice propune rezultatele ce trebuie atinse, caile
pentru a realiza acest lucru si ofera motivatii care justifica
respectivele obiective.

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

DEPARTAMENTUL IMAGINE, RELAII PUBLICE


127

M
E
D
I
A

C
O
N

OBIECTIVE SPECIFICE
Directia de comunicare - deschidere fata de toti partenerii interesati in vederea unei
informari obiective si corecte a cetateanului. Se urmareste asigurarea cadrului, cailor si
mijloacelor pentru dezvoltarea si eficientizarea circuitelor de comunicare intre institutie si
cetatean . Cetatenii au nevoie de o abordare pozitiva si matura, capabila sa reorienteze
opinia publica locala prin seriozitate catre discernamant si toleranta.
O comunicare rationala si economicoasa va duce la cresterea transparentei tuturor
activitatilor serviciilor din institutia primariei. Implicit se vor intensifica si optimiza relatiile
cu reprezentantii societatii civile si cu presa. Se va urmari dezvoltarea unui model interactiv
si replicabil de implicare a mass-media in educatia civica a cetatenilor si in special a
tinerilor.

S
U
L
T
I
N
G

IMPORTANT!
Mizati pe sporirea importantei pe care o au mijloacele de informare in masa in
promovarea valorilor civice si in incurajarea participarii cetatenilor la viata
comunitatii!
COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
X

DOMENIILE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE

M
E
D
I

a) informarea public direct;


b) informarea public;

c) informarea intern;
C
O
N

d) relaiile cu intreaga comunitate local;


e) informarea internaional

S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

128

INFORMAREA PUBLIC DIRECT

A
129

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Informarea public direct a


persoanelor este o activitate distinct
de cea de informare public i se
realizeaz de ctre un serviciu public
specializat sau de catre o o persoan din
cadrul compartimentului de relaii
publice, alta dect cea responsabil cu
informarea mass-media.
Informarea public direct a
persoanelor se face din oficiu sau la
cerere.
Modalitatea minim de realizare a
informrii publice directe din oficiu
n cadrul institutiilor publice este afiarea
i consultarea informaiilor de interes
public n cadrul unor PID-uri sau CIC-uri,
amenajate n spaii special destinate
acestui scop.

DE RETINUT!

Informaiile exceptate de la liberul


acces al persoanelor sunt cele
stabilite prin reglementrile legale n
vigoare.

Accesul la informaiile de interes


public este gratuit. Costul serviciilor
de copiere este suportat de solicitant
n conformitate cu prevederile legale
n vigoare.

Refuzul explicit sau tacit de a furniza


informaii de interes public constituie
abatere i atrage rspunderea
disciplinar a celui vinovat.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

INFORMAREA PUBLIC
130

DE RETINUT!
M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Informarea public se realizeaz, in


principal, prin intermediul massmedia.
Relaiile oficiale intre institutiile publice
si mass-media se desfoar numai
cu asistena/prin intermediul
personalului specializat de relaii
publice.
Pentru informarea oportun i corect a
opiniei publice, delegaiile oficiale
care pleac n strintate, n special
cele conduse de conducatorii
institutiilor, sunt nsoite, n limita
posibilitilor, de personal resposabil
cu activitatea de relaii publice.

Acreditarea jurnalitilor pe lng institutiile


publice se face la cerere, conform legislaiei
n vigoare, n cel mult dou zile de la
nregistrarea acesteia.

Acreditarea unui jurnalist poate fi refuzat


sau retras numai pentru fapte care mpiedic
desfurarea normal a activitilor i nu
pentru opiniile exprimate n mass-media de
ctre respectivul jurnalist, n condiiile i
limitele legii.

Refuzul acordrii acreditrii i retragerea


acreditrii unui jurnalist se comunic n scris
i nu afecteaz dreptul mijlocului de informare
n mas de a obine acreditarea pentru un alt
jurnalist.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

INFORMAREA INTERN

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T

DE RETINUT!
n procesul de informare intern este
vizat personalul care isi
desfasoara activitatatea in cadrul
institutiei.
Scopul activitilor de informare
intern este difuzarea ctre
personalul institutiei a valorilor pe
care le detine institutia
contribuind astfel la dezvoltarea
culturii instituionale.
Rspunderea pentru desfurarea
activitii de informare intern i
revine conducatorului institutiei.

Obiective pentru informarea interna:

promovarea principiilor fundamentale


ale Constituiei Romniei;
diseminarea informatiilor cu privire la
procedurile interne si actele normative
aplicabile activitatii institutiei;
cultivarea spiritului cetenesc;
recunoaterea performanelor
profesionale;
optimizarea relaiilor interumane n
interiorul instituiei;

I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

131

F
A

RELAIILE CU INTREAGA COMUNITATE LOCAL


132

M
E
D
I
A

C
O
N
S
U
L
T
I

Comunitatea local - include populaia


localitii n care isi desfasoara
activitatea institutia, organele i
organizaiile guvernamentale i
neguvernamentale, organizaiile
profesionale, instituiile locale de
nvmnt, filialele locale ale
partidelor politice, organizaiile i
asociaiile apolitice, asociaiile i
cluburile sportive, cultele religioase,
asociaiile veteranilor de rzboi etc.
n activitatea de relaii cu comunitatea
local, conducatorii institutiilor publice
i personalul de relaii publice NU vor
angaja personalul institutiei n activiti
care pot aduce prejudicii imaginii
acesteia (ex: aciuni de reclam
comercial, aciuni care denot un
caracter xenofob, extremist, de
prozelitism religios, etc)

DE RETINUT!
Orice persoan din cadrul instituiei
are dreptul s participe, n nume
propriu, la viaa comunitii, cu
respectarea urmtoarelor principii:
a) comportamentul su s nu
dauneze prestigiului/imaginii
institutiei;
b) declaraiile i atitudinile sale s
se refere la activitatea proprie fr
s angajeze instituia;
c) s respecte reglementrile legale
n vigoare referitoare la activitatea
institutiei.

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

INFORMAREA INTERNAIONAL

A
133

MIJLOACELE PRIN CARE SE


REALIZEAZ INFORMAREA
INTERNAIONAL

M
E
D
I

INFORMAREA INTERNAIONAL

A
segment al activitii de relaii publice
C

are drept scop

O
N
S
U
L
T
I

promovarea sistematic, n mediile de


informare internaionale, a informaiilor
publice referitoare la activitatea
institutiei.

publicaii de prezentare a institutiei


redactate n limbi de circulaie
internaional;
documentare pe teme specifice,
obinute de la structurile responsabile
de domeniu
interviuri acordate unor publicaii,
posturi de radio i televiziune strine
participarea personalului cu activitatea
de relaii publice la diferite activiti cu
caracter internaional
organizarea de seminarii i conferine
internaionale
realizarea de infratiri/cooperari
internationale

N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A

PROMOVARE
134

M
E

Activitatea persoanei responsabile cu relatiile publice, de formare a unei imagini


conforme a organizaiei se numete promovare.
Promovarea are doua componente:

D
I
A

C
O
N
S
U
L

- informarea, n cadrul creia relaionistul va transmite informaii privind organizaia,


serviciile i produsele acesteia, pe cale de consecin, membrii publicului
dobndind cunotine pe aceast cale. Activitatea de informarea poate apela la
dou tipuri de metode:
a) tehnici de comunicare fixe, care ateapt publicul (ghieele, firma
luminoas etc)
b) tehnici de comunicare ofensive, prin intermediul crora publicului i se
iese n cale i i se ofer informaii (pres, pliante, prin ageni, pagina web,
campanii de comunicare publica, etc).
- persuasiunea, prin intermediul creia publicului i se inoculeaz opinii favorabile i i
se creeaz convingeri. Activitatea de persuasiune asupra publicului utilizeaz
forme de relaionare, tehnici de comunicare i figuri de stil. Aceasta trebuie s in
seama de procesele mentale parcurse de individ atunci cnd i formeaz opiniile.

T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

F
A
135

M
E
D
I
A

ing.jurist Daniela STNCULESCU


stanculescud@yahoo.com

C
O
N
S
U
L
T
I
N
G

COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro