IMAGINEA SOCIAL A

ORGANIZAIILOR
Conceptul de imagine social
Tipologia imaginii sociale

IMAGINEA REALITII
P1
Comunicare
P2
IMAGINEA

REALITATE
SOCIAL

P3

CATEGORII
DE
PUBLIC

Pn
Segmentul realitate

Segmentul comunicare

Segmentul percepie

IMAGINEA SOCIAL DIN PERSPECTIV

PROCESUAL-ORGANIC
Paradigma procesual-organic definete imaginea ca
interpretare-cadru implicit, acea interpretare-cadru care
se formeaz de la sine, prin procesri care rmn
necontientizate i care se exprim sub forma opiniilor,
atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilor sau
simbolurilor socio-culturale.
Nu exist imagine n sine, exist imaginea unui anumit om
despre un obiect social anume, format n raport cu
caracteristicile procesorilor si de informaii.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N

FUNCIE DE SURS
Tipul imaginii

Sursa

imaginea
barometru

sondajele de opinie i exprimat prin nivelul de ncredere

n organizaie/personalitate;

imaginea
document

a documentele oficiale elaborate de instituiile statului

(centrale sau locale),

imaginea putere

declaraiile publice ale liderilor politici ai partidului de

guvernmnt

imaginea
putere

extra- documentele programatice i a declaraiilor publice ale

partidelor politice din opoziie i ale ONG-urilor

imaginea
media

mass- articolele/tiri de pres, altele dect declaraiile oamenilor

politici, care reprezint atitudinea instituiei mass-media

imaginea liderilor opiniile exprimate de acetia prin diferite canale de

de opinie
comunicare;
autoimaginea
organizaiei

mesajul propriu al instituiei/personalitii analizate

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N

FUNCIE DE SURS
Imaginea global este rezultatul adiionrii tuturor
tipurilor de imagine enumerate mai sus.
n practic, este dificil, dac nu imposibil, s se deceleze toate
aceste tipuri de imagine excepia o constituie organele
centrale ale puterii n stat:
Preedinie;
Parlament;
Guvern; ministere;
personaliti politice.
n cazul celorlalte organizaii/personaliti, analistul nu va
opera cu imaginea global, ci cu imaginea parial oferit
doar de acele componente ale imaginii n care se pot decela
referiri la obiectul analizei.

TIPOLOGIA IMAGINII N FUNCIE DE

POZIIA N ACTUL COMUNICAIONAL
Fiind o consecin a procesului comunicrii sociale, imaginea
poate fi investigat i n funcie de poziia obiectului su n
actul comunicaional.
Imaginea rezultant poate fi descompus n:
imaginea indus, obinut prin analiza mesajelor transmise
de obiectul investigaiei;
imaginea difuzat, obinut prin analiza informaiilor
referitoare la obiectul investigaiei transmise de alte surse;
imaginea reflectat, obinut prin analiza informaiilor
referitoare la modul n care a fost recepionat imaginea
indus de ctre grupul int al comunicrii.
Imaginea rezultant se obine prin investigarea i compararea
tipurilor de imagine enumerate mai sus.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE

Tipuri de imagine n
funcie de poziia n
actul comunicaional

Tipuri de imagine n
funcie de surs
Imaginea barometru
Imagine document
Imagine putere
Imagine extra-putere
Imagine mass-media
Imaginea liderilor de
opinie

Imaginea indus
Organizaia
Imaginea difuzat

Imaginea reflectat

Autoimaginea
Imaginea global

Imaginea rezultant

SISTEMUL INDICATORILOR
DE IMAGINE
Sistemul indicatorilor de imagine
Tehnica de stabilire a indicatorilor de
imagine
Avantajele analizei pe indicatori de
imagine

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

Indicatori de imagine sunt elementele de structur ale

imaginii care o definesc, o particularizeaz i, n egal
msur, permit investigarea acesteia.
Funcional, indicatorii de imagine trebuie s ndeplineasc o
serie de condiii pentru a fi operaionali:
s aib relevan pentru imaginea analizat pe termen
lung;
s aib relevan pentru mediul de referin;
s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ);
s poat fi descompui ntr-un numr variabil de
subindicatori de imagine;
s acopere o zon/un palier distinct al imaginii
analizate;

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii
care compun indicatorul de imagine i care, n ultim
instant, permit msurarea/cuantificarea imaginii sociale.
Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie s ndeplineasc
o serie de condiii:
s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ);
acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate;
s se circumscrie problematicii indicatorului de imagine
n structura cruia intr;
s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit
apariia confuziilor de interpretare;
s fie astfel formulat nct referirea la el s aib conotaie
pozitiv;
s se refere la o singur dimensiune.

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

n esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezint
structura imaginii dezirabile.
Structura imaginii dezirabile se stabilete urmnd un set de
etape:
stabilirea palierelor de investigare a imaginii sociale
relevante pentru organizaie;
elementele definitorii ale acestora cu impact semnificativ
din punct de vedere imagologic;
elementele de natur s suscite interesul mass-media n
raport cu actorul social analizat.

Paliere de imagine i funcionale

eficacitatea instituiei;
locul, rolul i funciile instituiei n societate;
modul de ndeplinire a funciilor n situaii de criz;
valorile, normele, simbolurile, climatul intern al instituiei;
capacitatea instituiei de a corela dinamic resursele cu scopul
asumat, pe baza unei concepii moderne de organizare i
funcionare;
activitatea extern/internaional a instituiei;
implicarea instituiei n viaa societii;
nivelul de reprezentare a instituiei n structurile de decizie
administrative i politice;
aciuni desfurate de instituie pentru materializarea relaiilor
cu partenerii sociali.

STRUCTURA SISTEMULUI
INDICATORILOR DE IMAGINE

Structura minimal a sistemului indicatorilor de

imagine n cazul unei organizaii:
Eficacitatea instituiei;
Competena manageriatului;
Competena/abilitile personalului;
Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea.

STRUCTURA SISTEMULUI
INDICATORILOR DE IMAGINE
Structura minimal a sistemului indicatorilor de
imagine n cazul unei personaliti politice:
Asumarea funciei;
Dimensiunea politic;
Dimensiunea profesional;
Dimensiunea uman.

Sistemul indicatorilor de imagine

personalitate politic
Sistemul indicatorilor de imagine pentru Ion Iliescu analiz pentru anul 2000

Activitate prezidenial;
Activitate public;
Actor politic internaional;
Dimensiunea uman.

Sistemul indicatorilor de imagine

personalitate politic
Activitate prezidenial:
Relaie bun cu Parlamentul
Relaie bun cu Guvernul
Echidistan politic
Discurs transparent
Bun mediere a relaiilor ntre puterile statului
Bun mediere a relaiilor dintre stat si societatea civil
Susintor al reformei
Inamic al corupiei
Aprtor al democraiei si al valorilor democratice
Experien politic
ndeplinirea n bune condiii a prerogativelor constituionale

Sistemul indicatorilor de imagine

personalitate politic
Activitate public:
Relaie bun cu societatea civil
Relaie bun cu presa
Implicare n activiti cu caracter social-cultural
Relaie bun cu Biserica
Actor politic internaional:
Relaie bun cu NATO
Susintor al aderarii la UE
Relaie bun cu SUA
Relaie bun cu vecinii
Susintor al luptei mpotriva terorismului
Bun reprezentare internaional a rii

Sistemul indicatorilor de imagine

personalitate politic
Dimensiunea uman:
Inteligen
Bun familist
Bun cretin
Moralitate
Optimism
Credibilitate
Om de cultur
Echilibru
Modestie
Apropiat de oameni
Bune abiliti de conductor
Patriotism

VIABILITATEA SISTEMULUI
INDICATORILOR DE IMAGINE
Viabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu este
direct proporional cu numrul acestora.
Condiia esenial a viabilitii sistemului indicatorilor de
imagine este aceea de a rspunde optim nevoilor de definire
i investigare a imaginii sociale a organizaiei analizate.
Sistemul indicatorilor de imagine trebuie s corespund
proiectrii imaginii dezirabile i s permit msurarea
imaginii sociale a organizaiei care face obiectul analizei.
Sistemul indicatorilor de imagine este creaia celui care face
analiza de imagine sau, n cazul unor structuri de relaii
publice mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist i
planificator.

VIABILITATEA SISTEMULUI
INDICATORILOR DE IMAGINE
Verificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine se
realizeaz prin compararea numrului de referiri la obiectul
analizei cu numrul de referiri la sistemul indicatorilor de
imagine utiliznd formula:
PI = Ri x 100 / Rt
Unde
PI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori;
Ri = numrul referirilor la sistemul de indicatori;
Rt = numrul total de referiri.
Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat viabil
atunci cnd
PI 90.
Pentru a avea relevan, testarea sistemului indicatorilor de
imagine trebuie s cuprind un interval de 12 luni.

Avantajele utilizrii sistemului indicatorilor

de imagine
permite msurarea difereniat a componentelor i
subcomponentelor imaginii sociale pe secvene temporale
mari i evidenierea vulnerabilitilor imagologice;
este posibil urmrirea dinamicii imaginii sociale, precum i
a componentelor/subcomponentelor acesteia pe secvene
temporale mari, stabilindu-se astfel natura trendului acesteia,
precum i interdependenele dintre imaginea social i
evoluiile sistemului social;
permite o gestionare eficient a imaginii sociale la nivelul
fiecrui indicator de imagine prin realizarea unui joc al
ponderii subindicatorilor.