TABLERO DE MANDO

INTEGRAL

Tablero de mando integral.

Concepto.

Es un sistema de supervisin
y control empresarial, cuya
principal funcin reside en
monitorizar el cumplimiento
de los objetivos a travs de
indicadores de gestin y
ayudar a mejorar la actuacin
de la empresa.

El tablero de mando integral trata la gestin

empresarial a travs de cuatro perspectivas:
* Finanzas
* Clientes
* Procesos internos
* Innovacin-Aprendizaje

Finanzas

Clientes

Procesos
internos

Atender las necesidades financieras es bsico para la empresa.

Es vital disponer del flujo de fondos para sostener la empresa o cubrir los
intereses de sus deudas.

Los clientes son los protagonistas de la pelcula, sin ellos no existira el negocio.
Es necesario conocer sus necesidades y entender por qu eligen a nuestra
empresa y no a los dems competidores.

Hay que ser excelente en la produccin de productos o servicios. Los procesos

internos de la empresa afectan directamente tanto a la satisfaccin de las
necesidades de nuestros clientes como a la consecucin de los objetivos
financieros.

La innovacin y aprendizaje posibilitan el crecimiento y la mejora de la empresa

a largo plazo. Sabemos que los mercados cambian y con ellos nuestros
InnovacinAprendizaje. competidores y clientes

Fases para elaborar el cuadro de mando

integral para la empresa:
Definicin misin y
visin:
Anlisis externo e
interno:
Establecimiento de
objetivos estratgicos:
Determinacin de los
indicadores:

principales para el desarrollo y despliegue

del CMI en las empresas.

Cambio

Crecimiento

Estrategia

Ventajas
Proporciona una amplia consideracin de todos
los aspectos del negocio, tanto financieros como
humanos. Toma en cuenta cmo cada parte afecta
a otro, en lugar de centrarse slo en el desempeo
de un aspecto. Una vez que un sistema de cuadro
de mando est en su lugar, permite el monitoreo
continuo de metas y objetivos.

Desventajas
Debido a que el cuadro de mando integral analiza el
efecto en general, el rendimiento de la persona que se
esta analizando se puede perder.
Puede ser perjudicial si se utiliza como una herramienta
de monitoreo de empleados y no como una herramienta
de rendimiento de la empresa.

ENFASIS

Tipos de Cuadros de Mando

El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control enfocada al
seguimiento de variables operativas
,variables pertenecientes a reas o departamentos especficos de la empresa.
La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y est centrada
en indicadores que generalmente representan procesos, por lo que su implantacin
y puesta en marcha es ms sencilla y rpida
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la ejecucin de la
estrategia de una compaa desde el punto de vista de la Direccin General (lo que
hace que sta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la
definicin a la implantacin).

Conclusin
La necesidad de la implantacin del cuadro de mando integral se manifiesta, reportando el
deseo por que la empresa identifique hacia donde se quiere llegar de manera eficaz,
teniendo controladas todas las reas que corresponden a la empresa para lograr el
complimiento de las metas y objetivos que de han planteado
no solo ha llegado a ser un sistema de medicin sino que tambin en un sistema de
gestin estratgico que utiliza las perspectivas financieras, as como clientes, formacin y
crecimiento, lo cual es muy til para las empresas, como as su construccin e
implementacin llevan en si un esfuerzo muy importante, tambin una tarea que no solo
debe de llevar a cabo la direccin de dicha empresa.
Pues las empresas en lo general no solo quieren sobrevivir. Sino que quieren algo ms. Se
quiere garantizar su xito al futuro. El T.M.I (Tablero de Mando Integral) es algo ms que
una herramienta para hacer frente al presente.

TIPOS
DE CONTROL

Empresas industriales
La empresa que realiza actividades productivas de modo
organizado, con el apoyo de mquinas y herramientas.
La principal funcin de la empresa industrial es la
produccin de bienes a travs de la transformacin o
extraccin de materias primas.

Clasificacin de empresas
Industrial.

Tipo de control

reas de control

Control de retroalimentacin
Control de calidad de empresa

Produccin

De retroalimentacin
y
recurrente

Produccin

Control Preliminar

Control de Produccin

Control de calidad

Finanzas

Control de retroalimentacin
Produccin

Empresas de servicio
Son las que tienen por funcin brindar una actividad que las personas
necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de recreacin, de
capacitacin, de medicina, de asesoramiento, de construccin, de
turismo, de televisin por cable, de organizacin de una fiesta, de luz,
gas etctera) a cambio de un precio. Pueden ser pblicas o privadas.

Empresas de servicio
anda.

Tipo de control

reas de control

control recurrente
Produccin y recursos
humanos

control recurrente

Control recurrente y
retroalimentacin

Control Preliminar
Y concurrente

Recurrente

rea Comercial

rea comercial

comercial

Comercial

Empresas comerciales
Las empresas comerciales son aquellas que realizan actividades
econmicas organizadas que se dedican a la compra y venta de
productos que pueden ser materias primas o productos terminados;
cumplen la funcin de intermediarias entre los productores y los
consumidores y no realizan ningn tipo de transformacin de materias
primas.

Empresas comerciales

Tipos de control

reas de control

Control Concurrente

rea comercial

rea comercial
Recurrente
Recurrente
y
retroalimentacin

Comercial y financiera

Recurrente
y
retroalimentacin

Comercial

Recurrente
y
retroalimentacin

Comercial

ANEXOS

Robert Kaplan y David

Norton,

En el ao 1990, crearon el Cuadro de

Mando Integral (CMI) o Balance Scorecard, para resolver el
problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia en
la empresa.