RETRAGEREA I RECHEMAREA

PRODUSELOR

Pag. 1/20

RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

ntocmit:
Verificat:
Avizat:

Formular cod Fs 01.01.1

Ediia:2
Exemplar:
Revizia:
0 1 2
Data aprobrii:

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 2/20

1.SCOP
Procedura definete fazele procesului de scoatere de pe pia a produselor
reclamate ca fiind nesigure (produse care prezint risc de mbolnvire, pericol major de
producere a unor vtmri corporale grave sau moarte dac sunt consumate) n scopul
reducerii la minimum a efectului pe care l poate avea apariia unui asemenea eveniment
pentru imaginea organizaiei.
2. DOMENIU
Procedura se aplic n toate sectoarele de activitate din cadrul S.C. S.A. Iimplicate
n soluionarea cazurilor de notificare a unor incidente referitoare la sigurana alimentar
prin aplicarea unui complex de msuri menite a proteja sntatea public.
3. DEFINIII I PRESCURTRI
3.1. Definiii
Rechemarea produselor este procesul de ndeprtare (oprirea de la livrare) a
alimentelor nesigure (care nu corespund reglementrilor legale n domeniu) din lanul de
distribuie extins prin livrarea produselor pn la consumatorul final, acest proces
implicnd comunicarea cu consumatorul final.
Retragerea produselor: este procesul de ndeprtare (oprirea de la livrare) a
alimentelor nesigure (care nu corespund standardelor de calitate / specificailor elaborate
de ctre firm sau care n cazuri rare pot s nu corespund reglementrilor legale) din
lanul de distribuie fr a fi extins livrarea pn la consumatorul final. Astfel de produse
nu sunt n mod normal subiect de aciune pentru organismele de reglementare.
.
3.2 PRESCURTRI
RMI - Reprezentantul Managementului pentru Sistemul Integrat
DVSA-Direcia Veterinar i de Sigurana Alimentului
CCP - Critical Control Point (Punct critic de control)
HACCP -Hazard Analysis Critical Control Point (Analiza riscurilor n puncte critice
de control)
R/R- retragerea/ rechemarea produselor
CC- Comisia de criz
3.3 Date proces
3.3.1 Responsabil (titular/ proprietar) proces: Comisia de criz ;
3.3.2 Date de intrare/furnizor: notificarea reclamaiei de ctre organele de
reglementare ; notificarea reclamaiei de ctre firm;
3.3.3 Date de ieire/client: procedura de rechemare/ retragere a produselor
3.3.4 Indicator performan: gradul de rechemare/retragere a produselor de pe
pia
4. DERULARE PROCES/ACTIVITI.RESPONSABILITI
4.1.1 Generaliti
Responsabilitatea legal pentru sigurana i starea de sntate a produselor
revine n totalitate reprezentanilor firmei implicai n procesele care stau la baza realizrii
produselor.
Organizaia stabilete un sistem care s asigure R/R n condiii bune a produselor
implicate de pe pia, innd cont de faptul c acest tip de activiti au o frecven redus
de apariie dar care presupun alocarea de resurse financiare i au un impact negativ
asupra imaginii firmei pe pia.
Derularea corespunztoare a unui proces de R/R are consecine pozitive asupra
Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 3/20
PRODUSELOR
credibilitii firmei care demonstreaz n acest fel responsabilitate pentru produsele sale
consumatorilor i organelor de supraveghere ale statului.
O aciune de rechemare a produselor poate fi iniiat de organele de reglementare
dac se constat apariia unor situaii de mbolnvire, stri de insatisfacie major
(vtmare) pentru clieni, referitoare la produsul livrat, n scopul protejrii sntii publice
chiar dac firma nu a iniiat intrarea n funciune
a
propriului plan de
retragere/rechemare stabilit.
Nendeprtarea rapid de pe pia a produselor contaminate sau care nu
corespund reglementrilor legale poate duce la publicitate nefavorabil, reclamaii ale
clienilor, pierderea credibilitii produselor, situaii cu implicaii legale de natur civil sau
penal, deteriorarea imaginii firmei i scderea livrrilor.

4.1.2 Tipuri de urgene referitoare la produs care pot determina procesul de

R/R
a)alarma fals : analiza preliminar a cazurilor de urgen poteniale dup
examinarea nregistrrilor de pe fluxul de producie, interviului cu salariaii, controalelor
suplimentare la care a fost supus produsul i prin alte mijloace.
b)contaminarea bacterian : datorat funcionrii defectuoase a echipamentelor
de procesare, a unor greeli majore n procesul de producie, sau din alte cauze. Aceste
situaii sunt deseori dificil de soluionat datorit numrului de microoganisme diferite care
pot provoca mbolnviri, timpului necesar pentru testarea prezenei lor, i problemei
identificrii punctului n care aceste microorganisme au fost introduse n produs.
c)contaminarea chimic - contaminarea neintenionat a produselor cu chimicale
d)contaminarea fizic - situaiile referitoare la prezena de obiecte strine n
produse (ex. sticl, plastic, sau fragmente de metale). Obiectele strine de produs pot
proveni i din ingredieni.
e)defecte de ambalare - defecte de ambalare nedetectate ca defecte de acoperire
sau zone neacoperite care pot cauza situaii de criz referitoare la produs.
f)reziduuri de pesticide sau medicamente peste limitele legale utilizarea
necorespunztoare a pesticidelor, ierbicidelor, sau fungicidelor poate determina apariia
unor situaii de R/R a produselor de pe pia.
g)erori de identificare a ingredienilor pe etichet componeni ai produselor
neinclui pe etichet (ex. alergenii) sau a unora care nu fac parte din produs
h)stri de boal ale muncitorilor contaminarea produselor datorat strii de
sntate a operatorilor
i)sabotajul intern - cazuri de suspectarea muncitorilor din cadrul firmei pentru
cauzarea unor defecte produselor n mod deliberat. Se impune prezena unor experi
externi pentru identificarea sabotorilor.
j)falsificarea sau amestecul cu produse falsificate : este o real dilem pentru
firm atunci cnd se primesc produse falsificate amestecate cu produse bune
k)reclamaii reale i insistente ale consumatorilor- sunt cazurile n care
consumatorul este convins c s-a mbolnvit de la produsele firmei chiar dac acestea nu
s-au dovedit a fi afectate. Consumatorul v-a reclama la media sau la organele statului mai
ales c el consider c firma l ignor.
l) cazuri de mbolnvire identificate de ctre organele de control ale statului
i care au fost date publicitii atunci cnd investigaiile epidemiologice au relevat
implicarea unui produs al firmei n incident.
m) rapoarte tiinifice - situaii n care rapoarte ale ageniilor guvernamentale
sau alte organizaii recunoscute tiinific creaz situaii n care organizaia trebuie s ia
msuri privind unele produse fabricate.
Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 4/20
PRODUSELOR
n) informaii generate de ctre organizaie nevoia de rechemare este
identificat deseori de ctre companie prin informaiile pe care le are urmare analizei
datelor, examinrii produselor etc.

4.1.3 Clasificarea retragerilor/rechemrilor

4.1.3.1 R/R de gradul I
Situaia n care utilizarea produselor este un pericol grav pentru sntate i care
poate avea consecine fatale. Gradul I este cel mai ridicat grad de risc i are prioritate la
toate aciunile.
4.1.3.2 R/R de gradul II
Situaia n care utilizarea produselor nu este un pericol grav pentru sntate i nu
provoac efecte ireversibile
4.1.3.3
R/R de gradul III
Situaia n care utilizarea ca atare sau expunerea la produse nu poate cauza
consecine adverse pentru sntate.
Exemple de R/R de gradul I,II,III sunt prezentate n Anexa D la procedur
4.2 PREGATIREA PROCESULUI DE RETRAGERE/ RECHEMARE
4.2.1 Stabilirea responsabilitilor
Se realizeaz conform Diagramei flux : Comisia de criz : Roluri i responsabiliti,
Anexa A la procedur. Comisia de criz (CC) este constituit din reprezentani de la
producie, calitate, aprovizionare, marketing, vnzri, distribuie, consultant pe teme
juridice etc. Comisia de criz va raporta direct conducerii organizaiei despre activitile
sale.
4.2.2 Coordonatorul activitilor Comisiei de criz, este responsabil
pentru fiecare aspect referitor la activitile din cadrul firmei : aprovizionare, procesare,
asigurarea calitii, i distribuie implicate n proces i asigur :
dotarea tuturor membrilor C.C cu datele de identificare ale acestora (numr de
telefon, fax, E-mail), nregistrarea datelor se face pe documentul Date identificare
personal din C.C formular cod Fss 03.01.x pentru personalul din cadrul firmei care face
parte din C.C adrese ale unor organisme de control i / sau reglementare utile, numele
persoanei implicate n aciunile de R/R din aceste organisme , nregistrarea fiind realizat
pe documentul List date de identificare, contacte pri interesate n R/R, formular cod
Fss 03.02.x
R/R ct mai rapid i complet a produselor implicate fr afectarea derulrii n
bune condiii a proceselor de producie;
iniierea investigrii tehnice a problemei;
managementul timpului C.C, a contactelor, prezentrii la management,
informarea purttorului de cuvnt, asigur coordonarea activitilor cu organele
de reglementare ;
informarea personalului din cadrul firmei n toate cazurile semnalate ;
elaborarea planului de aciune referitor la situaiile de R/R pe care-l va prezenta
conducerii pentru aprobare ;
inerea sub control a unei baze de date referitoare la situaiile de R/R n care a
fost implicat firma i care v-a conine fie pe aciuni privind detaliile i deciziile
luate n legtur cu R/R; Se ntocmete o List cu contactele stabilite pe timpul
R/R, formular cod Fss 03.03.x i Centralizatorul informaiilor primite i trimise
referitoare la R/R, formular cod Fss 03.04.x
organizarea unor aciuni de simulare a R/R a unor produse pentru verificarea
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 5/20

funcionrii planului de R/R ;

dotarea tuturor membrilor C.C cu datele de identificare ale acestora (numr de
telefon, fax, E-mail), adrese ale unor organisme de control i / sau reglementare utile,
numele persoanei implicate n aciunile de R/R din aceste organisme ;
reprezint persoana de contact pentru toate discuiile ce trebuie purtate cu
organele statului
4.2.3 Responsabilitile comisiei de criz (retragere/rechemare, R/R) :
a) elaborarea Planului R/R ;
b) gestionarea, testarea Planului R/R
c) actualizarea regulat a planului R/R
d) coordonarea activitilor compartimentelor care particip n Planul R/R
e) propun modificarea procedurilor operaionale din compartimentele funcionale
cu scopul reducerii incidenei cazurilor de R/R
f) inerea sub control a situaiei de criz pentru a determina ce date sunt
necesare i dac este sau nu real problema ridicat; n astfel de cazuri asigur
managementul procesului de recuperare a stocului, R/R de pe pia, incluznd
comunicarea cu comerul, organele statului, mass-media i consumatorii;
g) recomand managementului i organelor statului etapele care trebuie parcurse
pentru recondiionare, reetichetare, sau de distrugere a produsului returnat;
h) menin salariaii i clienii corespunztor informai cu privire la aciunile
ntreprinse de companie (este mai bine ca informaii referitoare la rechemarea produselor
de pe pia s parvin direct de la companie dect din ziare sau emisiunile de la
televiziune);
i) dup o potenial criz, analiza aciunilor ntreprinse, evalueaz eficacitatea
planului de R/R propun modificrile necesare dac este cazul, i se propun aciuni
corective ca asemenea situaii s nu se mai repete.
4.2.3.1 Numirea purttorului de cuvnt
Comisia de criz stabilete responsabilitatea pentru comunicarea intern i extern prin
numirea prin decizia conducerii a Purttorului de cuvnt al companiei pentru
perioada de criz care va participa la interviuri organizate pe tema rechemrii produselor
Purttorul de cuvnt trebuie s fie susinut de managementul companiei i s fie o :
persoan de ncredere i credibil;
s aib abilitatea s prezinte faptele deschis i onest protejnd n acelai timp
interesele companiei i a consumatorilor desigur;
s fie cunoscut n cadrul firmei;
s asigure comunicarea integral, clar, concis, corect i la timp cu massmedia pe timpul crizei;
4.2.4 Elaborarea Planului de Retragere/Rechemare
Este documentul elaborat la nivel de organizaie pentru coordonarea prin
intermediul procedurilor proprii de producie i distribuie precum i prin intermediul
personalului existent a situaiilor de criz. Planul de Retragere/ Rechemare - faze ale
procesului este redat n Anexa B la procedur. Planul trebuie s :
fie actualizat permanent pe baza modificrilor ce apar n structura i procesele
companiei;
fie analizat cel puin odat pe an sau ori de cte ori apar modificri semnificative
n structura organizatoric a firmei, a personalului, a liniilor de producie sau a reelei de
distribuie, sau atunci cnd un exerciiu de simulare a unei situaii de criz scoate n
eviden necesitatea schimbrilor.
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 6/20

conin date de identificare (nume/ prenume; numerele de telefon pentru

persoanele importante din cadrul companiei i pentru alte persoane/ instituii ca
laboratoare acreditate; organe ale statului care trebuie implicate n procesul de R/R
asociaii ale comercianilor, firme de public - relations, consultan juridic i alte elemene
de suport extern care pot fi solicitate s asiste compania n astfel de situaii;
planul trebuie s includ proceduri pentru verificarea confirmrii problemei
semnalate ca i pentru definirea scopului (ct de mult este implicat produsul);
conin metode de determinare rapide dup cum urmeaz: deviaii n procesare
rezultat din nregistrrile monitorizrii, acurateea controlului calitii i a nregistrrilor
din proces; orice cdere sau schimbare n echipamente sau n practici sanitare;codul
produsului i data fabricaiei produsului n chestiune i cantitatea de produs potenial
afectat;
asigure identificarea tuturor clienilor la care a fost distribuit produsul i
instruciuni detaliate referitoare la modul de realizare a procesului de returnare a
produselor de pe pia; dac documentele de livrare sunt incomplete, sau dac din
greeal produsul a fost dirijat n alte zone dect a fost planificat, rechemarea trebuie s
fie din punct de vedere geografic mai extins i mult mai complex;
conin proceduri referitoare la modul de derulare a procesului de R/R a
produselor afectate la productor sau la alte adrese stabilite de comun acord, sau alte
soluii de disponibilizare a produselor afectate astfel ca acestea s nu fie relivrate din
greseal. Planul trebuie s ndrume CC n supravegherea oricrui contact cu organele
publice referitoare la acest subiect.
Comisia de criz va elabora rapid rspunsuri corespunztoare la ntrebri ca:
Cum a ajuns problema respectiv n atenia companiei;
Ct de credibile sunt informaiile care sugereaz c problema exist;
Ct de serioas este problema n termeni care pot afecta sntatea public;
Ce cantitate de produs este afectat;
Unde este produsul afectat?
Ai identificat corect i complet problema?
Importana acurateii nregistrrilor detaliate referitoare la fluxul de fabricaie i
distribuia produsului nu poate fi neglijat. nregistrri bune pot face posibil stabilirea
scopului R/R cu cteva coduri, perioada de producie, i zonele geografice pe care a fost
distribuit produsul. n plus este recomandat ca procesatorii s aib un sistem de
nregistrri care s permit trasabilitatea ingredienilor, care s permit identificarea
cauzei profunde i s rezolve o parte din probleme. Toate dovezile fizice i nregistrrile
referitoare la reclamaia produsului vor fi manipulate cu grij, astfel ca ulterior compania
s nu poat fi acuzat de manipularea, depozitarea i testarea produsului sau alte dovezi
referitoare la rechemarea produsului.
4.2.4.1 Verificarea practic a Planului de R/R
Dup finalizarea planului de R/R, CC va efectua o simulare de rechemare pentru
verificarea planului. Acest lucru este necesar pentru a testa dac comisia de criz este
apt s gestioneze o situaie de criz conform planului, s realizeze analiza nregistrrilor
referitoare la procesare, materii prime, ingredieni i s determine raza de distribuie a
produslui. Astfel de exerciii pot de asemenea s determine abilitatea distribuitorilor s
localizeze produsul rapid.
4.3 RETRAGEREA/RECHEMAREA
Planul de R/R va descrie etapele ce trebuie parcurse pentru stabilirea dac
Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 7/20
PRODUSELOR
problema respectiv impune aducerea napoi a produsului, etapele procesului de
recuperare a produsului, i cine este responsabil pentru diferitele activiti ce trebuie
desfurate pentru adunarea produsului.
4.3.1 Responsabiliti n timpul R/R
a) Producia (managementul produciei)
identific toate loturile potenial afectate, incluznd cantitile produse, data
fabricaiei, i codul ;
furnizeaz toate nregistrrile de producie i de managementul calitii pentru
loturile n discuie ;
ine sub control distribuia informaiilor ;
identific inventarul aflat sub controlul fabricii ;
oprete producia dac aceasta este implicat n problema reclamat ;
ajut la identificarea produselor suspecte dac este necesar.
b) Controlul tehnic/ calitate
preleveaz probe i supravegheaz investigarea tehnic a problemei
investigheaz cauzele de baz ;
furnizeaz informaile tehnice necesare organelor de reglementare ;
c) Distribuia
oprete toate transporturile cu produsele n discuie aflate n tranzit i ia msuri
de returnarea lor la punctele de colectare ;
face inventarul i stadiul distribuiei artnd unde, cnd, la cine, i ce cantitate
a fost livrat ;
este responsabil pentru recuperarea n fizic a loturilor suspecte din centrele de
distribuie sau din depozite.
d) Legtura cu consumatorul. Este sistemul pus n funciune pe perioada
crizei prin care se :
asigur gestionarea telefoanelor referitoare la reclamaii, nregistrnd apelurile
telefonice ale consumatorilor cu coninutul i natura lor (incluznd i unele
reclamaii referitoare la mbolnvire) ;
nregistreaz numele, adresa i numrul de telefon ale reclamantului ;
va meniona contactul fiecrui consumator cu organele statului, sau meniuni
referitoare la aciuni de retragere a produselor din reea.
d) Contabilitatea- costurile procesului de R/R
elaborarea de coduri de inventariere pentru stabilirea corect a impactului
financiar al rechemrii,
confirmarea statutului privind responsabilitatea asupra acestuia, i a gradului
de acoperire a procesului de rechemare.
e) Legalitatea
consultan pentru pregtirea documentelor sau a comunicatelor de pres ;
gestionarea reclamaiilor de la consumatori ;
posibilele litigii ;
discuiile cu organismele de reglementare.
f) Comunicarea cu mass media (purttorul de cuvnt)
pregtirea rspunsurilor scrise sau rspunsuri la ntrebri anticipate pentru
conversaiile telefonice cu consumatorii ; se vor include toate informaiile
relevante ;
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 8/20

elaborarea comunicatului de pres n maximum 2 ore de la notificarea

reclamaiei
transmiterea propunerii de comunicat de pres spre aprobare conducerii i
organelor legale ;
traducerea comunicatului de pres (dac este cazul) ;
punerea n funciune a unei linii telefonice gratuite pentru consumatori dac
este necesar,
pregtirea tuturor comunicatelor de tiri i documente pentru media, salariai i
acionari.
g) Vnzrile i Marketingul
comunicarea cu clienii la care s-au livrat produse suspecte i dispoziii de
scoaterea produsului de la livrare i izolarea lui pn la dispoziii ulterioare ;
acordarea de ajutor dac este necesar pentru supravegherea procesului de
recuperare ;
realizarea punerilor de acord din punct de vedere financiar cu beneficiarii i
nlocuirea produselor retrase ;
elaborarea i distribuirea n orice punct unde se consider necesar de postere
sau alte materiale pentru a face recuperarea produselor eficace ;
conducerea procesului de verificare a eficacitii procesului de retragere ;
refacerea imaginii brandului dup rechemarea produselor
4.3.2 Identificarea problemei
4.3.2.1 Rechemarea datorat unei reclamaii venite de la organele de
reglementare
Dac o agenie de reglementare identific o problem ca rezultat a unor teste de
laborator aleatorii sau a unor reclamaii venite de la clieni agenia va contacta compania
n mod uzual la telefon pentru informaii ca :
dac produsele sale sunt n legtur cu apariia unor boli de natur
epidemiologic ;
ce fel de aciuni are planificat a intreprinde n legtur cu problema respectiv. ;
dac firma intenioneaz s nceap s retrag produsele de pe pia, chiar dac
situaia nu este de natur a impune astfel de msuri.
Companiei i se vor acorda cteva ore pentru investigarea problemei, sau va fi
ntrebat dac va trece la rechemarea imediat a produselor, n special n cazurile n care
acestea provoac cazuri de mbolnvire.
Compania va solicita timp pentru a aduna datele eseniale necesare pentru a
verifica dac problema exist i pentru a identifica scopul acestei probleme. Acest timp nu
va fi folosit pentru a ntrzia retragerea produselor, n special n situaiile n care riscul
pentru consumatori este clar. Comisia de criz va fi convocat imediat pentru
investigarea cauzei.
4.3.2.2 Problema care impune R/R este identificat de firm
Dac compania identific o potenial problem, compania va lua imediat msuri
imediate pentru obinerea tuturor informaiilor necesare pentru confirmarea problemei,
dac aceast problem prezint un risc pentru sntate i ce aciuni trebuie ntreprinse.
Decizia referitoare la stabilirea modului de aciune RETRAGERE sau RECHEMARE se ia
de ctre Comisia de criz prin aplicarea Arborelui de decizie, RETRAGEREA/
RECHEMAREA PRODUSELOR, ANEXA C la procedur
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 9/20

4.3.2.3 Obinerea de informaii

Comisia de criz va prelua i analiza fiecare surs posibil de informaii necesar
pentru a facilita luarea unei decizii corecte la nivel de organizaie referitoare la dispoziii
ce trebuie luate privind produsele afectate. Sursele de informare pot include urmtoarele :
Inregistrri ale reclamaiilor
Inregistrri ale calitii, produciei i distribuiei ;
Comunicate de tiri ;
Documente elaborate de organele statului ;
Brokeri, distribuitori i detailiti ;
Reprezentanii de vnzri ai companiei ;
Furnizori de ingredieni, ambalaje etc ;
n cazul unor cazuri confirmate de boal sau de afectare a strii de sntate,
CC va contacta, n mod corespunztor, victimele sau membrii familiilor, experi, doctori,
autoritile spitaliceti, oficiali locali n probleme de sntate, i alte autoriti legale care
pot fi implicai n determinarea unor aspecte specifice referitoare la aceste situaii.
Fiecare membru al echipei de rechemare va primi nregistrri scrise n care s
fie detaliate data, ora din zi, detalii ale discuiilor cu oricine a furnizat informaii. Absena
unor fapte sau detalii n nregistrri, sau disensiuni ntre membrii CC referitoare la fapte,
pot duce la pierderi de timp i eforturi i la luarea de decizii greite.
Exist o mare probabilitate ca informaiile colectate n prima parte a procesului de
colectare s fie eronate sau incomplete i mai trziu s intrm n posesia unor date mai
corecte.
nregistrrile CC vor fi ntroduse ntr-un Centralizator al informaiilor primite i
trimise referitoare la R/R, formular cod Fss 03.04.x aceasta fiind responsabilitatea
coordonatorului procesului de R/R. Acest document va include detalii cum ar fi :
Numele, adresa i numrul de telefon al persoanelor care reclam mbolnvire
sau afectare a strii de sntate i fapte referitoare la cum a aprut presupusa
mbolnvire descoperit i raportat ;
Tipul de mbolnvire/ vtmare presupus cu ct mai multe detalii posibile,
incluznd numele, adresa, i numrul de telefon al medicului care l-a consultat
i al asistentei medicale care l-a asistat ;
Identificarea complet a produsului afectat i al containerului, care implic codul,
numele etichetei i alte date referitoare la container/ produs i modul n care
acesta a fost manipulat i depozitat de ctre consumator ;
Numele i adresa depozitului la care produsul a fost livrat, incluznd numele i
numerele de telefon ale personalului de la depozit implicai sau care au
supravegheat incidentul ;
Locaia la care orice produs rmas i / sau container original care este surs de
reclamaii i evaluarea posibilitii de recoltare a unei probe din produs pentru
analize ;
Numele, funcia, adresele, i numerele de telefon ale autoritilor din domeniul
sntii i a autoritilor din domeniul legislativ care sunt deja implicai sau
urmeaz s fie implicai ;
Rezultate de la analizele de laborator efectuate la probele recoltate din produsul
suspect ;

Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 10/20

Orice meniune rezultat ca urmare a contactrii consumatorilor afectai cu

consultana legal, incluznd numele, adresele, i numerele de telefon ale
mputerniciilor, dac sunt cunoscute ;
Orice aciune a depozitelor individuale sau a lanurilor de distribuie pentru
evacuarea produselor din depozite sau prin plasarea pe rafturile depozitelor de
plcue de avertizare pentru consumatori despre produse i cine a autorizat
aceast aciune.
4.3.3Desfurarea procesului de R/R (Gestionarea procesului de R/R)
4.3.3.1 Notificarea la organele de reglementare a procesului de R/R
Dac compania a decis s iniieze o rechemare/ retragere a produselor din reeaua
de distribuie din cauz c ei cred c produsul ncalc prevederile legale, compania va
notifica la organele de reglementare n interval de 24 de ore dac este posibil. Metoda
uzual de notificare este telefonic urmat de o confirmare scris cu detaliile aciunii.
Notificarea R/R, formular cod Fss 03.05.x. va conine urmtoarele :
Identitatea produsului (numele brandului, numrul de cod, dimensiunea
containerului)
Raiunea pentru retragere/ rechemare sau corecia i detaliile referitoare la cnd
i cum produsele cu probleme au fost descoperite ;
Evaluarea unui probabil risc asociat cu consumul produsului, cum a fost
efectuat evaluarea (dei organele statului vor face propria evaluare a riscului)
Ce cantitate din produsul n discuie a fost fabricat, n ce interval de timp, o
estimare a ce cantitate de produs a rmas n reeaua de distribuie ;
Aria geografic de distribuie a produsului ;
Codurile, denumirea etichetelor, i alte moduri prin care consumatorul poate
identifica produsele afectate (acolo unde este posibil, furnizai o copie a produsului
afectat)
Cte produse au rmas sub controlul productorului sau distribuitorilor si ;
O descriere a aciunilor corective luate pentru evitarea reapariiei acestor situaii ;
Numele, funcia, numrul de telefon de la serviciu i acas a companiilor oficiale
cu care se poate comunica n timpul derulrii procedurilor de R/R.
Organele de reglementare vor furniza companiei implicate prin fax un document
referitor la anumite date i aspecte relevante referitoare la problem pe care firma l va
completa i returna n maximum 24 de ore de la primire.
Compania va completa formularul pentru a furniza organelor de reglementare i control
legale informaiile necesare, va aplica pe document tampila Secret Comercial
sau Informaii Comerciale Confideniale.
Not :
Aceste informaii vor fi incluse n rspunsul la solicitare. Asistena de specialitate pe linie
de legalitate va analiza textul i informaiile furnizate nainte ca acistea s fie expediate ;
4.3.3.2 Elaborarea Strategiei de R/R
Compania va furniza organelor de control ale statului Strategia de R/R funcie de
datele existente. Agenia va analiza strategia de R/R i va sugera unele modificri care ar
putea crete eficacitatea procesului de rechemare.
Strategia de R/R a produselor elaborat de organele statului i de ctre firma
implicat va specifica nivelul la care se va realiza R/R produselor (ex. pn la nivelul
lanului de distribuie, la toate nivelele de vnzare, la nivelul desfacerii cu amnuntul sau
Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 11/20
PRODUSELOR
la nivelul ultimului consumator) pe baza unui studiu de evaluare a pericolelor asupra
snti i clasificarea produselor n cauz.
Strategia de R/R va specifica dac se impune o alertare public i cum va fi
practic realizat, prin mass- media n zonele n care produsul a fost distribuit, sau prin
mijloace de comunicare specializate cum ar fi publicaiile profesionale sau publicaiile
comerciale sau la segmente specifice de populaie cum ar fi doctorii, sau alte canale
media.
Compania va trimite la organele satului propunerea sa de alert public sub forma unui
Comunicat de pres, Anexa E la procedur, i a unei Note de Rechemare, Anexa F la
procedur, dac se estimeaz posibilitatea extinderii rechemrii pn la nivelul
consumatorului final.
Organele statului vor analiza Comunicatul de pres/ Nota de rechemare i vor interveni
acolo unde este cazul pentru completarea sau modificarea textului astfel ca s se asigure
o mai bun inere sub control a situaiei create.
Comunicatul dat de companie trebuie s includ i date suplimentare ca :
contacte suplimentare cu compania,
numr de telefon gratuit
informaii specifice ;
Modul de returnare a produselor
Dup ce compania a depus la ageniile de reglementare planul su de rechemare a
produselor de pe pia, nu va atepta aprobarea pentru acestea, se va trece la aciune.
Chiar dac astfel de rechemri sunt voluntare pentru muli procesatori, organele
statului insist pentru a analiza aceste documente pentru a se asigur c :
a) au fost corect alertai consumatorii referitor la un pericol particular ;
b) a fost asigurat o distribuie corect n media pentru acoperirea unor zone
geografice sau segmente de populaie ;
c) au fost identificate adecvat brandurile / codurile afectate ;
Not
Comunicarea rechemrii este obligatorie la cazurile de R/R din clasa I de risc, dup
caz din clasa II de risc i niciodat pentru produsele din clasa III de risc.

4.3.3.3 Informarea reelei de distribuie

Una din primele etape n procesul de rechemare/ retragerea produselor este de
notificare a tuturor brokerilor, distribuitorilor i detailitilor care au primit produse
suspectate care vor fi retrase de la distribuie i vor fi incluse n documentele de notificare
ale furnizorului.
ntr-o situaie de R/R este necesar elaborarea :
a) Listei de distribuie, formular cod Fss 03.06.x
b) Notificare pentru comer, formular cod Fss 03.07.x
c) Not de R/R pentru produs, formular cod Fss 03.08.x
Firma care se ocup de rechemarea produselor este responsabil de notificarea
prompt a fiecrui beneficiar despre R/R, s-i instruiasc clar pe acetia c distribuirea
n continuare a produselor rmase n depozite trebuie oprit imediat, i pentru aceasta, n
mod corespunztor, beneficiarii direci vor informa clienii lor despre procesul de
rechemare.
Documentele referitoare la notificarea R/R se vor expedia prin scrisoare, fax, Email. Comunicatul va fi marcat cu indicativul URGENT.
4.3.3.4

Gestionarea informaiilor transmise telefonic de consumatori

Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 12/20
PRODUSELOR
Preluarea apelurilor telefonice pe reeaua telefonul consumatorului puse la
dispoziia acestora gratuit va fi efectuat de personal instruit special pentru acest tip de
activiti.
Gestionarea informaiilor se va face prin :
Elaborarea unui document standard cu un set de ntrebri/ Rspunsuri care
va fi pregtit pentru operatorii de la telefoane care vor fi instruii asupra felului cum trebuie
s rspund la ntrebrile consumatorilor ;
Simulri de convorbiri cu operatorii pentru a verifica dac informaiile transmise
sunt clare, precise, concise i actualizate ;
Inregistrarea convorbirilor telefonice n perioada de criz, formular cod Fss
03.09.x privind: numele clientului, data, ora, adresa, persoana care a preluat informaia.
Transmiterea de scrisori din partea companiei coninnd date de baz referitoare
la Retragerea/ Rechemarea produselor.

4.3.3.5 Relaia cu mass- media

n interviurile date de purttorul de cuvnt al companiei va trebui s se sublinieze :
preocuparea conducerii firmei n ceea ce privete sntatea consumatorilor i
respectiv a siguranei produselor ;
faptul c firma a corectat problemele care au aprut sau c a luat toate msurile
necesare s o fac. Purttorul de cuvnt va ine cont de urmtoarele atunci cnd va
rspunde ntrebrilor puse de mass- media :
s nu neglijeze audiena reporterului. Conduita corect a reporterului este de a
transmite mesajul companiei audienei. Audiena n acest caz o reprezint consumatorii
companiei.
S evite s spun Fr comentarii. Aceasta creeaz impresia c firma
ncearc s ascund ceva ; dac purttorul de cuvnt nu cunoate rspunsul, el va face
precizarea c va ncerca s obin informaiile ct mai repede posibil i va reveni la
reporter cu precizri ;
S ofere reporterlor un document pregtit nainte pentru a-i ajuta s elaboreze
mai apoi raportul lor ;
S nu fie excesiv de tehnici, s foloseasc un limbaj simplu, uor de neles ;
S repete acelai rspuns la diferite ntrebri, dac este necesar, pentru a
depi un punct major n discuie ;
S se asigure c s-au parcurs toate punctele redate n materialul scris furnizat
reporterilor, chiar dac reporterii nu au adresat aceste ntrebri ei vor gsi rspuns n
material ;
S gndeasc rspunsul nainte de a rspunde la o ntrebare ;
S fie oneti. Refuzai s speculai atunci cnd ntrebai Ce ntrebri mai
sunt ?.
Nu ncercai s dai vina pe furnizori sau alte pri interesate. Asigurai audiena de faptul
c problema a fost corectat i se afl sub control ;
S-i aminteasc permanent c nimic din ceea ce se spune nu rmne n afara
nregistrrilor; dac dvs. nu dorii s citii ntr-un ziar sau s auzii la radio, nu spunei
acest lucru ;
S menin nregistrri privind contactele cu media, incluznd staia, ziarele,
serviciile E-mail ; numele reporterului i numrul de telefon ; copiile articolelor care au
aprut ca rezultat al contactelor planificate.
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 13/20

4.4 TRATAREA PRODUSULUI RETURNAT/ RECHEMAT

4.4.1 Codificarea produsellor R/R
n recuperarea produselor suspecte, este de dorit ca pe ambalajele de transport
s fie aplicat acelai cod ca i acela aflat aplicat pe ambalajele pe care le conine. Numai
un singur cod va fi ambalat n fiecare caz.
4.4.2 Tratarea produselor R/R
a) returnarea la productor
b) corecii la faa locului (reeaua de distribuie)
c) distrugerea produsului la faa locului (la client) ; nregistrarea procesului este
efectuat de client i intr n responsabilitatea acestuia ca urmare a nelegerii stabilite n
sistem documentat ntre pri.
d) distrugerea produsului la productor
Note :
1. Recondiionarea / corecia produselor la faa locului n reeaua de distribuie,
productorul va notifica n scris acaest decizie organelor de reglementare, care vor
asista la acest proces, vor efectua reinspectarea produselor recondiionate i livrarea lor
dac sunt conforme.
2. Distrugerea produselor se face numai n prezena reprezentanilor organelor de
control ale statului, cu confirmarea procesului pe documente legale specifice.
nregistrarea datelor referitoare la distrugerea produselor se face pe documentul : Proces
verbal de distrugere produseR/R, formular cod Fss 03.10.x.
4.4.3 Controale de eficacitate ale R/R .Rapoarte de stadiu
Rapoartele de stadiu a R/R, formular cod Fss 03.11.x, sunt ncheiate de ctre CC
la nivel de firm i conin date referitoare la :
Numrul de clieni notificai pentru R/R, data i metoda de notificare ;
Numrul de clieni care au rspuns ca urmare a notei de R/R i cantitatea de
produs R/R ;
Numrul de clieni care nu au rspuns (agenia va nregistra identitatea
acestora) ;
Cantitatea de produs returnat i / sau ridicat de la fiecare client ;
Estimarea timpului necesar pentru ncheierea procesului de rechemare
Pe baza rapoartelor de stadiu, agenia de reglementare va dispune msuri de ncheiere a
procesului de rechemare n colaborare cu firma.
4.4.4 ncheierea procesului de R/R. Completitudinea documentelor aferente
produselor R/R
Operaiunea de R/R se consider terminat atunci cnd organele statului confirm
c toate eforturile rezonabile au fost fcute pentru a elimina sau corecta produsul n
conformitate cu strategia de R/R elaborat (pct. 4.3.3.2 din procedur) i atunci cnd este
clar c toate produsele posibile subiect al R/R au fost eliminate din reeaua de distribuie
i au fost luate msuri corespunztoare i /sau corecii au fost fcute de ctre productor.
Rechemarea este oficial ncheiat atunci cnd agenia trimite o Not de ncheiere a
rechemrii (formular tipizat) productorului implicat.
Dup notificarea ncheierii rechemrii, productorul va notifica n scris tuturor
distribuitorilor i clienilor detailiti un comunicat care va cuprinde informaiile necesare
privind ncheierea procesului de R/R i exprimarea mulumirilor pentru asistena acordat
i pentru faptul c au ajutat la identificarea problemei i la corectarea ei, iar produsele
aflate n producie curent nu mai sunt implicate n aceast aciune.
Formular cod Fs 01.02.1

COD
PROCEDUR DE SISTEM DE
PSS 03
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
Pag. 14/20
PRODUSELOR
Cap. V. NREGISTRRI. FORMULARE
5.1 Date de identificare personal din Comisia de criz, formular cod Fss 03.01.x
5.2 List date de identificare contacte pri interesate n R/R, formular cod Fss
03.02.x
5.3 List contactelor stabilite pe timpul R/R, formular cod Fss 03.03.x
5.4 Centralizatorul informaiilor primite i trimise referitoare la R/R, formular cod
Fss 03.04.x
5.5 Notificarea R/R la organele de control ale statului, formular cod Fss 03.05.x.
5.6 List de distribuie, formular cod Fss 03.06.x
5.7 Notificare pentru comer, formular cod Fss 03.07.x
5.8 Not de R/R pentru produs, formular cod Fss 03.08.x
5.9 Inregistrarea convorbirilor telefonice n perioada de criz, formular cod Fss
03.09.x
5.10 Proces verbal de distrugere produse R/R, formular cod Fss 03.10.x
5.11 Rapoartele de stadiu a R/R, formular cod Fss 03.11.x

Cap. VI ANEXE
6.1 Plan de retragere/ rechemare. Roluri responsabiliti, AnexaA
6.2. DIAGRAM FLUX: RETRAGERE / RECHEMARE A PRODUSE
RECLAMATE, Anexa B
6.3 RETRAGEREA / RECHEMAREA PRODUSELOR.ARBORE DE DECIZIE,
Anexa C
6.4. Exemple de R/R de gradul I, II,III. Anexa D
6.5 Comunicat de pres , Anexa E
6.6 Not de rechemare (model), Anexa F

Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 15/20

ANEXA A
PLAN DE RETRAGERE/RECHEMARE
ROLURI RESPONSABILITI
Coordonator R/R

I. Distribuia

II. Producia/MQ

PROPRIETAR
I.
1.Oprirea distribuiei tutror produselor reclamate i
organizarea returnrii la punctele de colectare
2. Pregtirea inventarierii produselor returnate. Stabilirea
cnd, unde, la cine i cantitatea livrat
II.
1.Pregtirea identificrii coletelor returnate
2.Oprirea produciei pentru produsele reclamate;
3.investigarea cauzelor problemelor aprute, controlul
nregistrrilor
III.
1. Pregtirea rspunsului pentru consumatori
2. Rspuns la toate interveniile consumatorilor

III.Relaia cu consumatorii
IV. 1. Determinarea costurilor R/R

IV.Contabilitatea
(evaluare costuri)
V. Gestionarea implicaiilor legale

V. Consultan pe teme
legislative
VI. Gestionarea comunicatelor de pres( mass- media)

VI. Relaii publice (massmedia)

VII. Departament tehnic

VIII. Marketing

Formular cod Fs 01.02.1

VII.
1. Identificarea containerelor i a produselor
2. Obinerea rezultatelor testelor pentru produsele R/R pentru
luarea decitiei de corecie i / sau distrugere
3. Consultarea organelor statului dac R/R este necesar
VIII.
1. Elaborarea Listei de notificare
2. organizarea procesului de corecie dac se stabilete n
reeaua de desfacere
3.Organizarea prelurii produselor
IX. Asisten la contactarea consumatorilor
2. asisten la selectarea produselor i livrarea lor conform
programului

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 16/20

IX. Directori regionali de

vnzri

ANEXA
B

DIAGRAM FLUX:
RETRAGERE / RECHEMARE A PRODUSE RECLAMATE
CONVOCAREA COMISIEI DE CRIZ
Analiza Fiei de reclamaii
Alarm
fals?

DA

NU

Elaborarea Listei persoanelor de contact

( notificare la organele statului)

Identificarea produselor ce trebuie R/R

Reinerea i selectarea tuturor produselor ce
trebuie R/R aflate sub controlul firmei

Elaborarea comunicatului de pres( dac este

necesar)

Identificarea reelei de distribuie a produselor

R/R ( Lista de distribuie)
Elaborarea i distribuirea Notei de rechemare/
retragere

nregistrarea produselor R/R

Verificarea eficacitii R/R
Controlul produselor R/R

Formular cod Fs 01.02.1

Decizie referitoare la tratarea produselor R/R

Stabilirea cauzei R/R - Aciuni corectiveTestarea
planului de R/R
preventive

STOP

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 17/20

ANEXA C
RETRAGEREA / RECHEMAREA PRODUSELOR - ARBORE DE DECIZIE
Reclamaie(notificare probleme referitoare la produs)

Primirea raportului- detalii iniiale

Notificare RMC/ ali manageri

RMC- efectuarea evalurii preliminare a riscului

Este pericol
pt.
sntate?

DA
Identificarea potenialelor pericole pentru sntate

NU

Notificarea la cond.
Executiv a firmei

Se gestioneaz ca reclamaie
sau ca rechemare pe
probleme de calitate

Elaborarea planului de R/R

Suspendarea distribuiei produselor

Notificarea la
organele statului
Convocarea Comisiei de criz

Notificarea la
organele statului

Colectarea informaiilor de trasabilitate

Iniierea analizei produsului

( dac este necesar)

Realizarea unui sistem documentat de

supraveghere a riscului
DA
Confirmarea pericolului pentru sntate

Formular cod Fs 01.02.1

Este
pericol pt.
sntate?

NU
Se gestioneaz ca reclamaie
sau ca rechemare pe probleme
de calitate

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR
Produse distribuite la
consumatori

COD

PSS 03
Pag. 18/20

Produse distribuite n consum via catering

Scoase din circuit

prin RECHEMARE

Produse redistribuite
la consum

Scoase din circuit

ANEXA D
prin RETURNARE

EXEMPLE DE RETRAGERI/RECHEMRI DE GRADUL I, II,III

1.Exemple de Retrager/ Rechemri de gradul I

a) conaminarea produselor cu patogeni ca Listeria monocytogenes, E. Coli 0157:H7,

Salmonella, Hepatitis A, Vibrio parhaemolyticus etc sau contaminarea cu toxinele bacteriilor
formate de Clostridium botulinum, Bacilus cereus, sau Staphylococcus aureus
b) Produse contaminate cu alergeni nedeclarai ca alune, alune de cmp, molute,
pete, lapte sau derivai ai laptelui, soia sau derivai de soia, gru sau derivatele lui
c) Produse care conin nivele nesigure de pesticide sau alte produse chimice
incluznd histamine din petii scombroizi, contaminarea lichidelor cu detergeni/ dezinfectani
concentrai de pe suprafaa mainilor de umplut, i contaminarea de pe suprafaa materialelor de
ambalare cum ar fi de pe suprafaa conservelor din tabl. Astfel de contaminri vor fi rezultatul
utilizrii unor ingredieni contaminai sau greeli de protejare a produsului de contaminare n
timpul procesrii sau depozitrii.
d) Produse sau containere fabricate ntr-o manier nesigur sau ndoielnic care pot
face ca produsele depozitate n acestea s constituie un mediu prielnic de dezvoltare a
microorganismelor nedorite (patogeni sau de formare de toxine) atunci cnd sunt depozitate n
depozitele clientului n condiiile nscrise pe etichet.Astfel de rechemri pot avea loc datorit
riscului de apariie a botulismului pentru c procesul nu a fost corespunztor (coninut de sare
necorespunztor, uscare neadecvat, pH mai mare de 4,6; defecte de calitate sau deteriorarea
integritii ambalajului de transport, tratamente termice necorespunztoare)
e) Produse coninnd metale, lemn, sticl etc care pot afecta starea de sntate sau
pericole conexe;
f) Produse care se intenioneaz a fi utilizate singure sau ca i component important
ntr-o diet (ex. produsele pentru copii) n care nu s-a respectat compoziia necesar a unor
nutrieni principali i a cror absen poate afecta sntatea sau dezvoltarea consumatorilor care
le ingereaz.
2. Exemple de Retrager/Rechemri de gradul II
Este situaia n care utilizarea produselor nu este un pericol grav pentru sntate i nu
provoac efecte ireversibile. Exemple :
a) Produse coninnd aditivi sau ingredieni care nu au fost aprobai ca de ex colorani
(i a unor colorani nedeclarai pe etichet), coumarin, nitrii unele specii de pete, Poanceau 4R,
ndulcitori artificiali neaprobai sau nedeclarai ; alcool nedeclarat (sau un coninut excesiv n
anumite alimente)
b) produse coninnd colorant nedeclarat din grupa Galben 5 sau 6 ;
c) produse care au etichete pe care nu s-a specificat instruciuni de avertizare
specifice aa cum se impun pentru Aspartam i Zaharin ;
d) produse coninnd boabe (semine) nedeclarate ca de ex. ovz sau porumb
e) produse coninnd ingredieni GMO neaprobai. Astfel de produse ncalc
reglementrile legale i au un potenial de risc prin efectul alergen al acsetora.
f) Produse care au fost etichetate cu restricii de refrigerare i sunt alimente potenial
periculoase;
g) Produse pe care s-a omis s se declare informaii nutritive exprese sau care pot
provoca probleme de sntate nedorite sau declaraii ex produse declarate fr zahr dar conin
miere.
3. Exemple de Retragere/ Rechemare de gradul III
Este situaia n care utilizarea ca atare au expunerea la produse nu poate cauza
consecine adverse pentru sntate.Ex.
Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 19/20

a) produse contaminate cu insecte, pri de insecte sau murdrie ;

b) produse cu erori minore de etichetare, omisiuni sau declaraii insuficient de precise
referitoare la nutrieni ;
c) produse cu declaraii frauduloase sau inadecvate pe etichet cum ar fi greutatea net ;
proaspt aunci cnd un ingredient a fost congelat etc.

ANEXA E
COMUNICAT DE PRES
(model)

Comunicat privind retragerea de pe pia a produsului ....................................

S.C. S.A. anun retragerea/ rechemarea voluntar de pe pia a produsului ..............................,
lotul nr.............. din data.................
Solicitm clienilor notri trecerea n carantin a acestui produs.
Deoarece aceast situaie poate afecta consumatorul final, n situaia n care produsul ar ajunge
la acesta, este responsabilitatea dumneavoastr ca partener al S.C. S.A. s colaborai.
Am luat aceast decizie de retragere/ rechemare a produsului de pe pia n condiiile n care
avem doar suspiciuni de compromitere a siguranei alimetului i n condiiile n care acestea se
vor confirma garantndu-v ca S.C. S.A. Iai nu face rabat de la calitate.
V mulumim pentru nelegere i v stam la dispoziie pentru informaii suplimentare.
Persoan de contact.................................tel.................................................

Formular cod Fs 01.02.1

PROCEDUR DE SISTEM DE
SIGURAN
RETRAGEREA I RECHEMAREA
PRODUSELOR

COD

PSS 03
Pag. 20/20

E-mail
NOT DE RECHEMARE
Stimate client,
Firma noastr a luat decizia ca n mod voluntar s recheme de pe pia (numele de brand
al produsului/ lor) datorit..( motivului rechemrii)
nregistrrile noastre arat c depozitul dvs a fost aprovizionat cu..buci/ kg din
produsul/ le la care face trimitere notificarea de la noi n ultimele (luni). Noi v solicitm s
ntrerupei livrarea produselor aflate n stocul dvs (a numelului debrand a produsului) i s
returnai produsul rechemat ct mai repede posibil la firma.. Persoana de
contact pentru preluarea produselor returnate este Dl/na.
Pentru a putea informa organele statului cu privire la eficacitatea procesului de
Retragere/rechemare v rugm s ne comunicai ce cantitate din produsul de mai sus
avei pe stoc imediat ce primii prezenta notificare. V rugm semnai i trimitei prin fax la
nr prezenta scrisoare ct mai repede posibil.
Mulumim pentru cooperarea dvs n acest proces de retragere/ rechemare. Dac avei
ceva ntrebri referitoare la retragere/ rechemare, v rugm s ne contactai gratuit la
telefonul
Nr..,
persoana
de
contact
fiind
Dl/Dna.
Cantitatea n stoc___________________________________caserole/ vrac/pachete
______________________________
_______________________________
Numele proprietarului depozitului

Semntura

Cu respect
____________________________________________
Reprezentantul firmei implicate n retragere/rechemare

Formular cod Fs 01.02.1