LA MOTIVACIN EN LOS ORGANISMOS JUDICIALES

Autor: Pelayo Ariel Labrada

Ex juez en lo civil y comercial

LOS INGREDIENTES
Qu se necesita para motivar a los integrantes de un organismo judicial?
Nada de dinero, un poco de dedicacin y mucho de amor. Cario por el cargo que ocupamos, por
la misin que estamos cumpliendo, y por los seres humanos que nos acompaan en tan hermosa
tarea.
Es elemental que nadie puede motivar a otra persona si, previamente, l no lo est. No basta con
aplicar frmulas, sino que tambin hay que poner el corazn.
EL RECONOCIMIENTO
Esta es la forma ms simple y difundida para motivar. Todos los seres humanos aspiramos a tener
algn reconocimiento. Los jueces de primera instancia desean que los superiores confirmen sus
fallos. A su vez, los camaristas disfrutan cuando ven publicadas y comentadas elogiosamente sus
sentencias. Yo espero que algn lector se comunique conmigo para decirme: Me ha gustado
mucho, y ya estoy aplicando una de esas ideas.
Esto es un tnico para el espritu, nos ayuda a vivir. Sin embargo, oh paradoja!, hay titulares de
organismos judiciales que descuidan ese detalle y llegan a creer que los empleados no esperan ni
necesitan tal cosa. Suponen que con el pago puntual de su sueldo estn suficientemente
retribuidos.
UN EXPERIMENTO
Aquel que decida hacer el experimento que propongo, seguramente va a descubrir ciertas cosas
que, hasta este momento, no haba tomado en cuenta. Para ello, debe pedir a cada uno de los
integrantes del equipo que contesten, por escrito, estos dos temas:
1) Mencionar uno o dos casos en los que usted esperaba alguna forma de reconocimiento por
algo que hizo muy bien, y ello no lleg.
2) Mencionar uno o dos casos en los que recibi un reconocimiento por alguna tarea que realiz
con eficiencia. En qu consistieron esos reconocimientos?.
El juez decide; tiene imperium, el jefe de una oficina dirige, ordena, dispone, pero ninguno de ellos
puede cumplir sus funciones sin el resto del personal. Ni siquiera sin el que realiza la limpieza.
Estamos hablando, entonces, de personas imprescindibles. Pero, los tratamos como tales?
En las contestaciones de aquellas preguntas descubriremos situaciones donde el empleado
esperaba un reconocimiento que consideraba como bien merecido y no existi. Pongmonos por
un momento en su lugar. Cmo se habr sentido?, tendr deseos de repetir ese esfuerzo?,
pensar que es indiferente ser rutinario que activo?, a nadie le importa su trabajo de calidad?,
y que puede mantener el puesto haciendo lo menos posible?.
OTRO EXPERIMENTO
Un juez que ha cultivado exitosamente el trabajo en equipo, me dijo: De vez en cuando, me
imagino que el ms eficiente de mis empleados se presenta en mi despacho y me informa que
tiene deseos de cambiar de trabajo, y que abandonara el Poder Judicial aunque no le signifique
mejora econmica.
Qu hago para retenerlo?: planifico una serie de acciones destinadas a que l se sienta bien en
su tarea diaria, a fin de que pierda fuerza el deseo de irse. Luego traslado esos proyectos al
mundo real, pero lo aplico a todos mis colaboradores. Los estimulo, hago lo posible para que
estn a gusto y con nimos de seguir adelante en nuestra misin.
Todos los actos en los que usted ponga en evidencia que estima a los que lo acompaan y que
los considera importantes, es un reconocimiento inherente. No se trata del pago de una
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gratificacin, ni un regalo extra, sino de un respeto bsico y gratificante. Los empleados aspiran a
que se les consideren sus logros, pero tambin desean que se les valore como personas.
Y ello produce ondas que van y que vienen. Quien siente que el superior est comprometido con
l, seguramente tendr la misma estimacin hacia aqul. Si los abogados y los litigantes son
tratados como personas importantes, los integrantes del juzgado tambin sern vistos de esa
manera.
No hay disposicin legal que obligue a tener tales gestos, pero tampoco otra que lo prohiba. No es
necesario esperar a que aparezcan aquellas en algn texto . Comience hoy, si es que no lo ha
hecho ya. Lo ms probable es que, si algn da se dictaran normas para ello, el reconocimiento
habr perdido la calidez y la espontaneidad que lo enriquece.
QUIN DEBE HACER EL RECONOCIMIENTO?
Los reconocimientos pueden surgir de los superiores, de nuestros compaeros, de los jefes
cercanos y de los lejanos, de los abogados, de los empleados de estudios jurdicos, de los
litigantes, etc. Pero difcilmente el agente espere recibir algo del Presidente de la Repblica, ni del
Gobernador de la Provincia, como tampoco de las instancias superiores, lejanas de su lugar de
trabajo. Presume, como cosa natural, que debe partir de quien est todos los das a su lado, es
decir de su jefe inmediato, algn gesto que valore su labor. Para los ojos de los empleados, el
Poder Judicial es su juez o jefe. Si estos no lo reconocen, dirn que la justicia no los tiene en
cuenta.
Accesoriamente puede recibir de sus compaeros de trabajo, abogados, empleados y litigantes,
cosas que suman y ayudan, pero nada le resultar tan gratificante como el que le brinde el
superior inmediato, porque es el natural encargado de evaluarlo.
CMO HACERLO?
Un miembro de la Suprema Corte de Justicia de la Provincia de Buenos Aires, tiene la costumbre
de enviar una nota de felicitacin al aproximarse la fecha de cumpleaos de cada agente, es decir
que despacha ms de cinco mil por ao. Es un gesto muy noble y un aporte para que todos y
cada uno de los integrantes del Poder Judicial se sientan agasajados en su da. Es un acto de
cortesa, pero no debe confundirse con el reconocimiento motivo de este trabajo.
Para que ello exista, el mensaje debe tener especificidad. Es decir, debe corresponder a un acto
concreto, con valores particulares, que salga de lo rutinario. Y debe estar claramente expresado
en el elogio. El solo hecho de manifestar fulano es un buen empleado, no es suficiente.
Si el motivo es que ha encontrado una manera de concentrar dos actos procesales para lograr
celeridad, hay que decirlo. Si ha hecho una propuesta til a fin de cambiar la disposicin de los
muebles para mayor funcionalidad, tambin hay que mencionarlo. Si ha colaborado con un
compaero de trabajo que estaba recargado, debe puntualizarse.
En lo que respecta a la forma, puede hacerse verbal o escrita; en pblico o en privado. Pero hay
que analizar en cada caso y de acuerdo a las caractersticas personales del agente, cul de ellas
le resultar ms agradable.
Por lo general, lo que produce mayor efecto es la nota, redactada de puo y letra por el jefe y
entregada en pblico. Esto ltimo puede ser solo en presencia de sus compaeros o en un acto
de mayor envergadura. Pero no bastar con el mero traspaso del papel de una mano a la otra. Es
importante que tambin, en forma verbal, se expliquen las razones de la distincin.
Otra manera de causar un buen efecto es utilizar una va no habitual, por ejemplo remitirla por
carta certificada al domicilio del agente, o emplear el correo electrnico. Y cuando parte de los
compaeros de trabajo, bien puede utilizarse un cartel sorpresa en su oficina, a manera de
pasacalle.
LA MEDIDA Y LOS CELOS
No se cumple bien cuando se vuelca una catarata de calificativos exagerados. Para que resulten
efectivos, deben tener dos condiciones: sinceridad y medida adecuada.

El poltico que habla por televisin, puede actuar con un discurso redactado de antemano por sus
asesores, y dirigido por un experto, a fin de llegar a conmover a los televidentes. Pero nuestro
caso es distinto. Si no hay veracidad, el elogio cae en el vaco y no solo malgasta una
oportunidad, sino que tambin desvaloriza a quien lo pronuncia.
La medida debe ser adecuada el hecho que se valora. Si alguien que ha ayudado durante una
jornada a un compaero, es distinguido en un acto donde se ha convocado a doscientas
personas, solo servir para pensar que hay un favoritismo. Y ello es grave, porque ser fuente de
resentimientos.
No hay que premiar siempre al mismo, aunque se lo merezca. Todo ser humano, por ms
desastroso que parezca, siempre realiza algo positivo. Hay que estar alerta, y valorarlo, para ir
distribuyendo los reconocimientos en forma ms o menos equilibrada. Es una regla elemental para
evitar situaciones de celos que pueden derivar en conflictos internos difciles de resolver.
Hay quienes se han impuesto la costumbre de tratar de descubrir algo elogiable en cada uno de
sus empleados, por lo menos cada cuatro meses. Es una buena tctica para que no caer en
favoritismos.
EL RECONOCIMIENTO MUTUO
En uno de los ltimos das de diciembre, igual que en aos anteriores, todos los integrantes del
juzgado se reunieron en una cena de despedida. Pero esta vez no sera igual que las otras.
Previamente, se haban dividido en dos grupos, y cada uno de ellos deba preparar regalos
sorpresa para los integrantes del otro. La propuesta consista en obsequios de escaso valor
econmico, pero significativos de algo destacado que hubiera hecho el destinatario.
As, para Julia, encargada de la mesa de entrada, le dieron un caramelo con una tarjetita en la que
se lea: para que sigas atendiendo con tu caracterstica dulzura a los que lleguen a tu lugar de
trabajo., mientras que a Hugo, que se haba destacado por la celeridad con que haba hecho los
provedos, le entregaron una aceitera con la leyenda: Para que puedas continuar a toda mquina,
sin que se te engrane la computadora.
Mariana recibi un gran sobre y, dentro de l, una cartulina de esas que se utilizan como
formularios para las cartulas, firmada por todos, con estas frases: Te queremos mucho!. Por si
no te has dado cuenta, en el ao que termina has dado ingreso a 2124 expedientes.
Felicitaciones!!.
A Fernando le toc un salvavidas de juguete, y la dedicatoria: Roberto te agradece de corazn,
toda la ayuda que le brindaste durante el ao. Me salvaste del naufragio!. Como el juez tambin
participaba en el juego, recibi un palito cilndrico negro, del cual colgaba una tarjeta:
Seguramente que, con esta batuta, podr seguir dirigiendo el juzgado con la calidad que luci
durante este ao.
Lo que he relatado en este captulo no ha sucedido en ningn organismo judicial que yo
conozca... pero, podra llegar a producirse... por qu no?.
EL LIBRO DE LOS ELOGIOS
Quien se presente en la mesa de entrada del Juzgado de Trabajo N 3 de Neuqun, encontrar a
dos personas muy agradables, siempre de buen humor y solcitas a los requerimientos. Quiz no
llegue a conocer sus apellidos, pero oir que responden a los nombres de Silvia y Carlitos. La
omisin del apelativo hace ms afectuoso el trato, mxime teniendo en cuenta que el diminutivo
se est aplicando a un hombre que ya pas los cuarenta y pesa ms de ochenta.
En noviembre de 2003, estos diligentes empleados encontraron un libro en blanco, fuera de uso, y
se les ocurri una idea muy original. Solicitaron autorizacin a la secretaria para ponerlo a
disposicin de las personas que diariamente llegan al mostrador, pero no para asentar quejas y
sugerencias como sera lo tradicional, sino solo para recibir halagos.
Una vez repuesta de la sorpresa, la actuaria acept acompaarlos en la novedosa experiencia.
As, se puso El Libro de los Elogios a disposicin de los visitantes, y comenzaron a aparecer
prrafos cargados de afecto y reconocimiento en ese papel antes fro y olvidado. Quien, como yo,
haya tenido la oportunidad de leerlo, habr encontrado cosas que vale la pena recordar:

En estos tiempos difciles, donde a diario nos encontramos solo con quejas, mal humor y una
serie de factores negativos, es para destacar a Silvia y Carlitos, su amabilidad y constante espritu
de lucha, a cambio de nada.
Por ser seres humanos excelentes y siempre bien predispuestos y positivos, les agradezco lo
bien que tratan a todo el que cae en esta mesa de entrada.
Para la Gente Bonita: gracias por la buena onda, que ayuda tanto en su trabajo como en el
nuestro.
Chicos: sigan as y me convencern que la Buena Onda naci en el laboral 3.
Gracias por su simpata. Da gusto venir a este juzgado y encontrarse con personas tan cordiales
como ustedes dos.. Qu haramos sin Silvia y Carlitos?!
Atento al estado de autos, vengo a dar las gracias por la buena onda de todas las maanas.
Muchas gracias por bancarme las dos primeras.
En un da de sol, me atrevo a decirles que aunque est nublado, ustedes estn con la mejor
onda.
NOVEDOSO, PERO NO TANTO
En el siglo XVIII, Johann Wolfgang von Goethe, considerado por algunos como el valor ms alto
de las letras alemanas, expres: Trate a las personas como si ellas fueran lo que debieran
ser, y usted les ayudar a convertirse en lo que ellas son capaces de ser.
No cabe duda de que aquel pensamiento tiene mucho que ver con lo que est sucediendo en
Neuqun. Las frases asentadas en ese libro no pueden resbalar en la piel de un ser humano
normal. Calan, y lo comprometen a ser tal como lo describen.
Y para terminar esta nota, no puedo dejar de mencionar a una persona que vive a mil doscientos
kilmetros de all, en la ciudad de Rosario, que desde hace algunos aos cultiva una prctica
poco comn: cuando es atendido satisfactoriamente en una oficina pblica, no se retira sin antes
hacerlo notar y, en algunos casos, felicita expresamente por la eficiencia y la amabilidad. Das
pasados, me comentaba uno de esos casos, dicindome: La empleada fue muy cumplidora
conmigo, pero estoy seguro de que a quien vino detrs de m, lo atendi mejor.

Agosto de 2005
palabrada@ciudad.com.ar